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• 语言、声音礼仪
你造向？所有的美国总统都曾经受过声音训练。 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注 意力并博得信任；更能释放语言的魅力。
• 我改不掉我的口头语（如：什么的话、恩….、也许、大概）； • 我的语气和语语调够亲和，比客户还大声； • 我习惯称呼客户“你”而不是”您“； • 我常常吐字不清：您好，**教育… ！ • 我会直接跟客户说”你不可能考到..”等话；
1、错误：入座时离椅子太近了。这样坐下易碰到椅子，发出声响，并且臀部会完全坐满椅 子，刚坐下时就靠到椅背上是不礼貌的。
正确坐姿 正确坐下的姿势：坐下时不要离椅子太近。首先，注意你与椅子间的距离，不能靠太近， 否则就会坐得太满；也不能离得太远，否则就会跌坐地上了。
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坐姿礼仪 -STEP 2
2、错误：向前哈腰，容易走光！坐下时背部弓着或是上身向前倾，以保持 身体平衡，然而，这样的姿势是不优雅的，这样的动作还可能有后臀部和胸前 走光的危险。
• 幵保持清洁。涂 指甲油时须自然色；（除结婚戒指避 免特别夸张的饰品）
• 裙子--长度适宜；
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• 鞋--光亮、清洁；
•. 袜子--肤色丝袜为宜，无破洞；
• 仪态礼仪
微笑
要与对方保持正视的微笑； 高低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 于对方视线的微笑会让人感到被轻规； 眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光（注意：是坦诚 而不是瞪）。
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• 服务意识
我在工作当中有过下列做法？
• 听到同事接电话戒咨询，我意识不到要轻声做事，说话； • 客户来了，我意识不到帮客户倒水的时候帮同事也倒一杯； • 通知地址时，我认为说平和堂旁边，24层*室就够了； • 不是找我的电话，我说：“对不起，她不在座位上”就完了； • 客户咨询完后，不签约我就不给他文字性评估方案； • 我忙的时候，会先把客户撂一边看资料； • 我没排好来访时间，几个客户同时都来，我招架不住； • ……
