计算机常见故障及排除手册

计算机常见故障及排除⼿册

计算机常见问题及答疑⼿册1.系统软件

2.应⽤软件

3.⽹络故障

4.安全防护

时间：2006年4⽉

计算机类设备常见问题答疑（系统软件）

⼀．如何为电脑添加开机密码及COMS密码？

答：⾸先在开机的时候连续按“ｄｅｌ”键（如有特殊情况，请查阅开机提⽰及主板说明书），进⼊ＣＭＯＳ，移动光标到ＢＩＯＳＦＥＡＴＵＲＥＳＳＥＴＵＰ这⼀项敲回车，找到ＳｅｃｕｒｉｔｙＯｐｔｉｏｎ这⼀项，默认为Ｓｅｔｕｐ，此时只在进⼊COMS时要求密码保护，按ＰａｇｅＤｏｗｎ键把它改为Ｓｙｓｔｅｍ，此时在进⼊COMS及系统时都要求密码保护，设置完此项后，在SET SUPERVISOR PASSOWRD(若在SET USER PASSWORD中进⾏密码设置，则不可进⾏COMS修改)中设置并确认密码后，密码即可⽣效。

⼆．如何调整回收站的容量？

答：windows⾥的回收站容量⼤⼩默认设置是windows可管理的硬盘空间的10％，⽤户若使⽤了⼀个10GB的硬盘，在Windows 98默认情况下，回收站就有可能会占去1GB，简直令⼈难以相信。我们只需右击桌⾯上的回收站图标，并从弹出的快捷菜单中执⾏“属性”命令，打开“回收站属性”对话框进⾏设置，就可以改变它的⼤⼩了。

三．为什么电脑使⽤的时间久了，系统就会变慢，感觉性能也下降很多，可是在运⾏磁盘碎⽚整理以后就能好多了呢？

答：在操作系统中删除⽂件会在硬盘上留下空⽩区域。当Windows保存新数据时，它会填补这些空间，从⽽把⽂件分割成了许多部分，进⽽增加了访问⽂件所需的时间。另外还有⼀个原因就是因为Windows具有的虚拟内存技术。使⽤虚拟内存技术可以加快程序的执⾏速度，但是时间久了就会在硬盘上遗留很多的页⾯交换⽂件，其实也就是⽂件碎⽚，影响了系统响应的速度。

微软公司在它的操作系统中带的磁盘碎⽚整理⼯具就是帮助硬盘将⽂件碎⽚重新组织为连续的数据，达到提升系统速度的⽬的。所以建议⼤家在使⽤电脑⼀段时间后（最好是每半个⽉）要对硬盘进⾏碎⽚整理。由于WONDOWS ⾃带的磁盘整理⼯具速度过慢，可在在IE中输⼊FTP://172.16.23.88_──“确定”──右键“登录”──⽤户名及密码均为“USER”安装VOPTXP。

四．重装Windows XP后如何激活？

答：请重启按F8键进⼊安全模式──在IE中输⼊FTP://172.16.23.88_──“确定”──右键“登录”──⽤户名及密码均为“USER”──XP破解程序，在其下⽬录中找到WINXP_CRK，运⾏WIN_CRK──重启后根据系统提⽰进⾏系统激活，请在所有的填写位置中都填写“401111”，确定后重启即可完成WINXP激活。事实上只要在第⼀次激活时，备份好Windows\System32⽬录中的Wpa.dbl⽂件，就不⽤再进⾏激活的⼯作了。在重装Windows XP 后，只需要复制该⽂件到上⾯的⽬录即可。

五．如何知道⾃⼰的Windows XP是否已激活？

答：开始──所有程序──附件──命令提⽰符──在命令提⽰符窗⼝中，输⼊：CD\──CD\WINDOWS\SYSTEM32\OOBE──MSOOBE/A，回车后系统会弹出窗⼝告诉你系统是否已经激活。

六．由于SYMANTEC隔离区过⼤，导致C盘空间不⾜的解决⽅法？

答：进⼊C:\DOCUMENTS AND SETTING\ALL USERS\APPLICATION DATA\SYMANTEC\NORTON ANTIVRUSCORPORATE EDITION\7.5\QUARANTINE\，将其下的⽂件全部删除。（注意：APPLICATIONDATA为隐藏⽬录，请选择菜单“⼯具”──⽂件夹选项──查看──将“隐藏⽂件和⽂件夹”下的“显⽰所有⽂件选中”确定后，即可显⽰所有隐藏⽂件及隐藏⽂件夹。）七．如何修改页⾯的分辨率和刷新率？

答：在桌⾯上右键──属性──设置──设置相应的屏幕分辨率和颜⾊质量，点击⾼级按钮下的监视器页可修改显⽰器刷新率。若监视器页中的刷新率项只有“优化”⼀项可选，为显⽰器的驱动程序未安装，需先安装显⽰器的驱动程序（⼀般相同品牌型号相近即可），⼀般情况下，显⽰器的刷新率达到75HZ-85HZ即可，若刷新率太⾼会造成显⽰器的发热量增加，辐射量增强，加速硬件⽼化。

⼋．删除由于卸载程序不完善或⾮法删除（直接将⽬标⽂件夹删除）后在“添加／删除程序”中残留的信息？

答：可以单击“开始”菜单，选择“运⾏”，在输⼊框中键⼊“ｒｅｇｅｄｉｔ．ｅｘｅ”，点“确定”按钮，打开“注册表编辑器”，然后依次展开“ＨＫＥＹ＿ＬＯＣＡＬ－ＭＡＣＨＩＮＥ＼ＳＯＦＴＷＡＲＥ＼ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ＼ＷＩＮＤＯＷＳ＼ＣＵＲＲＥＮＴＶＥＲＳＩＯＮ＼ＵＮＩＮＳＴＡＬＬ”，在下拉菜单中显⽰的就是“添加／删除程序”中的项⽬，选中要删除的内容，按“ＤＥＬ”就可以了。

九．在Ｗｉｎｄｏｗｓ９８中，⼀旦删除了软盘上的⽂件，这些⽂件不会出现在垃圾箱中，也⽆法对它进⾏恢复。如何才能避免这种情况发⽣？

答：你可以在Ｗｉｎｄｏｗｓ９８中的系统盘根⽬录下ＳｅｎｄＴｏ⽂件夹中建⽴⼀个⼦⽂件夹，将其取名为“ＤｅｌｅｔｅＦｉｌｅｓ”，然后在桌⾯上建⽴这个⽂件夹的快捷⽅式，以后要删除软盘上的⽂件时，先选中要删除得⽂件，然后单击⿏标右键，选择“ＳｅｎｄＴｏＤｅｌｅｔｅＦｉｌｅｓ”，这样⼀旦发现误删了软盘上的⽂件，只要将ＳｅｎｄＴｏ⽂件夹下的⽂件“ＳｅｎｄＴｏＡ：”就可以恢复了

⼗．如何完全卸载XP？

答：在安装Windows XP后发现⾃⼰并不喜欢这个操作系统，这时你可以⽤Windows 98安装光盘启动到DOS状态，然后键⼊：format -ur

这样可以删除所有XP的⽂件，并可重新安装Windows 98/Me。

⼗⼀．如何恢复错误设置前的WINXP系统？

答：当怀疑系统重新启动之前针对计算机所进⾏的更改可能导致故障，可以在启动系统时按F8键，选择“最后⼀次正确的配置”来恢复对系统所做的更改。

⼗⼆．如何恢复硬件以前的驱动程序？

答：在安装了新的硬件驱动程序后发现系统不稳定或硬件⽆法⼯作时，只需在“设备管理器”中选择“驱动程序恢复”按钮，即可恢复到先前正常的系统状态。但不能恢复打印机的驱动程序。

⼗三．如何解决WIN XP连续重启的问题？

答：此为XP中的KERNEL32.DLL⽂件丢失或损坏，需重XP安装盘中提取，启动故障恢复控制台。1）CD SYSTEM32

2）REN KERNEL32.DLL KERNE32.DLL

3）MAP

4）EXPAND F：（光盘）\I386\KERNEL32.DL_

5）EXIT 启动后取出光盘

⼗四．如何解决WIN98启动到“STARTING WINDOWS 98”后死机的现象？

答：1、启动⽂件出错：

进⼊安全模式──MSCONFIG──常规──取消“处理CONFIG．SYS⽂件”、“处理AUTOEXEC．BAT⽂件”的选项。

也可⽤启动盘起动─C：─RENAME AUTOEXEC．BAT AUTOEXEC.BAK──RENAEM CONFIG．SYS CONFIG．BAK──重启2、如果还不能启动或提⽰找不到系统那是DOS启动部分损坏：

使⽤启动软盘启动，输⼊SYS C：（向C盘传系统），再从正常win98计算机c：\msdos.sys copy 到本机c:\, 重启计算机。⼗五．忘记XP密码后如何进⾏系统？

答：利⽤NET命令F8进⼊“带命令⾏的安全模式”

选⽤“ADMINISTRATOR”登录

键⼊“net user ⽤启名密码/add，强制添加⽤户及密码。

⽤“net cocalgroup administrators（guests\users）⽤户名add”，将⽤户提升为管理组。

⼗六．如何恢复WIN98安装时的注册表？

答：除去c:\windows\system.dat和c:\system.1st的只读，再将system.1st改为system.dat，拷⼊c:\windows下替换原来的system.dat，重启即可。

⼗七．如何更改XP盘符？

答：使⽤pqmagic进⾏分区时，会出现盘符交错，此时运⾏“diskmgmt.msc”，可对盘符进⾏⾃定主更改，解决盘符交错问题。

⼗⼋．如何解决在DOS下安装WINXP过慢的问题？

答：这是因为没有在安装前运⾏ｓｍａｒｔｄｒｖ．ｅｘｅ，如果不运⾏该⽂件，将耗费⽐正常安装要多很多倍的时间。ｓｍａｒｔｄｒｖ．ｅｘｅ这个⽂件在WINDOWS98＼ME的光盘或是WINDOWS＼COMMAND＼⾥有。运⾏该⽂件后再安装就可以排除故障了。

⼗九．如何解决由于恶意⽹站或恶意软件的攻击，导致软件开机⾃动运⾏，且⽆

法取消启动或默认⾸页被修改，且⽆法重设的问题？

答：此类问题是由于注册表中被添加了相应软件或⽹站的⾃启动项，导致相应程序⾃⾏启动，解决⽅法为⼿动删除注册表中的相应项。

具体⽅法：开始──运⾏──REGEDIT──⽂件──导出──将现有注册表导出以做备份──编辑──查找──输⼊恶意软件名或⽹站名（注意名字不要太具体，可查其中的关键字）──将查找到的相关内容删除（认真检查，防⽌误删除），按F3键继续查找，直到查找完注册表──重起，若系统因注册表修改⽽报错，则在“⽂件”下选择“导⼊”，选中前⾯导出的注册表⽂件，将其恢复。

⾃启动项的常见位置：1. “ALL USERS”⾃启动⽂件夹（WINXP）

DOCUMENTS AND SETING──ALL USERS──“开始”菜单─

─程序──启动

2.“LOAD”键值

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS

NT\CURRENTVERSION\WINDOWS\LOAD

3.“USERINIT”键值

HKEY_LOCAL_MACHINE\MICROSOFT\WINDOWS

NT\CURRENTVERSION\WINLOGON\USERINIT\其中可能为多

个逗号隔开的多个程序4.“RUN”键值

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOW

S\CURRENTVERSION\RUN(RUNNOCE)

HKEY_CURRENT_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\WIN

DOWS\CURRENTVERSION\RUN(RUNNOCE,RUNNOCEEX)⼆⼗．系统⽇常使⽤中的注意事项是什么？

答：1.定期进⾏磁盘整理（每半个⽉），减少磁盘碎⽚的存在，提⾼读盘效率（具体操作见三）。2.定期删除临时⽂件及SYMANTIC隔离⽂件，临时⽂件的删除⽅法为：

开始──搜索──在查找项⽬栏中填⼊“*.TMP”──将所有的.TMP

⽂件进⾏删除。SYMANTIC隔离⽂件的删除具体⽅法见“六”。3.安装软件时，不要选择系统默认的C盘安装路径，请另⾏指定⼀个其

它盘的路径，以减少C盘的空间消耗，提⾼系统运⾏速度。

删除软件时严禁直接将软件的⽂件夹删除，请运⾏软件安装⽂件夹

中的“UNINSTALL”，“UNWISE”等反安装程序，若⽂件夹中没有相

应的反安装程序，请选择：开始──设置──控制⾯板──添加／删

除程序──选中相应的软件名，将其删除即可。若控制⾯板没有该软