汽车客运站小件快运服务员工作职责及操作流程

汽车快件货物运输操作规程1、范围本规程规定了汽车快件货物运输的基本要求;规定了货物受理、理货、货物配装、货物接收、货物交付等业务流程的操作规则以及业务档案管理。

本规程适用于在全国境内经营汽车快件货物运输业务的业户。

2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本规程的引用而成为本规程的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规程，然而，鼓励根据本规程达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规程。

GB/T191包装储运图示GB18565营运车辆综合性能要求和检验方法JT/T385水路、公路运输货物包装基本要求3、术语和定义下列术语和定义适用于本规程。

3.1快件货物运输：在约定的时间内，按托运人要求将快件货物交付收货人的过程。

4、基本要求4.1业务形式：汽车快件货物运输业务主要包括:普通快运、加急快运。

4.1.1普通快运：按照快件货物进行处理的业务。

4.1.2加急快运：按照托运人的要求，在限定或特定的时间，准时将货物送达收货人的业务。

4.2营业网点各营业网点应张贴必要的业务宣传品、收费表、本地至全国各地主要城市的全程运送承诺时限、禁运货物的种类和名称、业务单证样本、货物包装要求以及受理和领取货物程序的规定等。

4.3营运车辆4.3.1营运车辆采用符合国家标准的厢式车辆。

4.3.2营运车辆车容整洁、箱体内干净。

其动力性、燃料经济性、制动性、转向操纵性、照明和信号装置及其他电气设备、排放与噪声控制、密封性、整车装备的基本技术要求应达到GB18565的规定。

4.4驾驶人员：驾驶员应取得营业性驾驶员从业资格证。

4.5货物装载：运输货物符合装载配载要求，严禁超载、超限。

4.6货物计量4.6.1快件货物以千克为主要计量单位。

最小计费重量为1kg4.6.2货物重量分为实际重量和计费重量，受理人员应在“货物托运单”上真实填写货物尺寸、实际重量、计费重量。

车站客运相关岗位作业流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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目录岗位标准服务规范...................................................................................................................... - 1 - 1 咨询台.................................................................................................................................... - 1 -1.1服务内容简述............................................................................................................... - 1 -1.2标准服务流程............................................................................................................... - 1 -1.2.1流程图示意....................................................................................................... - 1 -1.2.2详细服务流程................................................................................................... - 2 -岗前准备：整理设备检查...................................................................................... - 2 - 2 三品检查.................................................................................................................................. - 5 -2.1服务内容简述............................................................................................................... - 5 -2.2标准服务流程............................................................................................................... - 5 -2.2.1流程图示意....................................................................................................... - 5 -图2.三品检查工作流程图......................................................................................... - 5 -2.2.2详细服务流程................................................................................................... - 6 - 3广播 .......................................................................................................................................... - 8 -3.1服务内容简述............................................................................................................... - 8 -3.2标准服务流程............................................................................................................... - 8 -3.2.1流程图示意....................................................................................................... - 8 -图3.广播室工作流程图............................................................................................. - 8 -3.2.2详细服务流程................................................................................................... - 9 -岗前准备：整理设备检查........................................................................................ - 9 - 4售票 ........................................................................................................................................ - 10 -4.1服务内容简述............................................................................................................. - 10 -4.2标准服务流程............................................................................................................. - 10 -4.2.1流程图示意..................................................................................................... - 10 -图4.1售票工作流程图............................................................................................ - 11 -图4.2特殊售票工作流程图4.2.2详细服务流程......................................................................... 错误!未定义书签。

客运站业务操作规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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出站口员工工作职责及操作流程一、准备情况：1、着装整洁，佩戴服务证章，签到上班。

2、打开电脑，输入本人代码。

3、检查各类设施、设备是否齐全。

4、检查自动挡车杆的运行情况，发现挡车杆有异常须及时报科室负责人及值班站长。

5、按照“门前五包”原则，认真履职。

二、工作职责：1、经行业管理部门培训合格后方可上岗。

2、必须上车清点人数，核对路单人数是否与车上人数相符。

如人数少于路单人数，需登记旅客上车地点，在路单上登记缺少旅客座位号，要求驾驶员负责中途乘车旅客“三品”安全检查，签字认可后放行。

3、确认出站车辆载客和行包装载是否超载、超高；杜绝无票旅客乘车。

4、注意观察驾驶员是否饮酒，身体条件是否符合行车要求，并告知驾驶员行车注意事项。

5、微机操作人员核对证照是否齐全、有效，核查是否按规定配备驾驶员，超长客运派车通知单是否齐全或符合规定，核查当班驾驶员与安检卡上所签的驾驶员名字是否相符。

6、核查驾驶员是否进行安全行车承诺，监督驾驶员“安全带-生命带”宣传情况，经核查无误后，由当班驾驶员签单，出站检查人员在车辆出站检查记录表上签字盖章。

7、按照出站检查登记表上的所列项目对出站客车进行安全检查、登记，并填写“五不出站卡”。

8、对符合“五不出站”要求的，根据不同天气情况，语音播报提醒驾驶员注意行车安全，放行指挥车辆出站。

对不符合“五不出站”要求的车辆不予放行。

9、及时制止车辆在出站口鸣笛、超速行驶、乱停乱放，保持出站通道畅通。

10、维护出站口秩序，及时制止货物、行包、闲杂人员及车辆从出站口进站，以及车辆乱停乱放。

对出站口站外上客、上货车辆及时做好记录，并上报科室负责人及值班站长。

11、做好原始记录台账，字迹清晰、内容真实。

12、对其他非营运车辆、行人、电瓶车等出站要进行盘问。

三、下班前：1、做好工作交接。

2、末班员工应关闭计算机，切断电源。

3、打扫本区卫生。

4、打卡录入指纹下班，关好门窗。

调度员工作职责及操作流程一、准备工作1、着装整洁，佩戴服务证章，打卡录入指纹签到上班。

2、掌握当日车次、时间及线路变更情况。

3、按照参营企业提供班次安排计划表，确认检查发班前的准备情况。

4、根据客流、车况、天气、路况等实际情况，修订调度计划。

5、仔细查看调度日志，对上班记录待办工作及领导交办的工作做好无缝衔接。

6、按照“门前五包”原则，认真履职。

二、工作职责：（一）调度处理1、严格按照“安检卡”、核定线路、车辆编排行车计划进行查验报班。

2、处理因压班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滞留车站和停滞途中等事务，组织运力疏散旅客，并及时上报科室负责人及值班站长；做好当日停、脱、压班车辆记录。

3、根据各次班次发车时间、车次，督促班车按时上站台，停靠在规定的发车位，按照准点正班发车。

4、主动与售票房、参营企业联系，做好加班和临时换班等协调工作。

5、及时向值班站长反应客流及班车运行情况。

6、不得擅自更改车辆等级、发班时间、核定座位、更换应班车辆；不得私自接待车主、驾驶员等非企业行为的调度业务；不得私自接收非本站参营单位及本线路车辆从事旅客运输；不得私自预留车票；不得对脏车进行报班。

7、做好客流高峰期的运输组织安排，及时有序的输送旅客。

8、严格按照行业及公司规定办理退票、废票业务。

（二）调查情况1、经常深入了解客运站点，及时掌握客运市场信息和客流的流时、流向、流量变化。

2、了解班车站内与途中座位利用情况，合理安排发车时间。

3、广泛征求旅客与车主的意见和建议，合理安排车次计划。

（三）编排计划1、根据客流变化情况、道路状况及时编制与调整班车运行计划。

2、严格执行班车运行计划，确保客运正班率。

（四）包车业务1、接待包车业务，认真执行运价政策，合理结算运杂费。

2、做好包车记录，及时调度车辆。

3、派车前提前与客人联系，确认好接送地点、时间。

三、下班前：1、了解驾乘人员出勤、替班和变化情况。

2、填写调度日志和各次班车运行记录，做好工作交接。

2024年小件岗位职责5篇目录第1篇小件员岗位职责范本第2篇小件行包工作人员岗位职责内容第3篇小件行包工作人员岗位职责第4篇小件寄存员岗位职责第5篇小件寄存员工作岗位职责小件员岗位职责范本1.负责相应区域货物的派送与提取。

2.负责相应区域的市场维护与开发。

3.按公司要求安全、快速地完成日常取派工作。

4.做好客户小件的运输及包装工作,维护公司声誉。

5.负责小件市场的开发。

6.及时回收货款和月结款项,并在规定时间内如数上缴财务。

小件寄存员工作岗位职责一、严格执行收费规定、票据管理制度,按规定收费,办理小件寄存手续。

二、严格寄存库房管理,负责保管好旅客寄存的物品,严格寄存提取手续,严禁无关人员进入寄存室。

三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定,收存小件物品时作好安全检查,严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求挂签,存放、提取准确。

五、认真填写当班工作记录和原始台帐,确保岗位职责范围内的生产安全,承担相应的安全责任。

六、完成领导安排的临时性工作。

小件寄存员岗位职责一、严格执行收费规定、票据管理制度，按规定收费，办理小件寄存手续。

二、严格寄存库房管理，负责保管好旅客寄存的物品，严格寄存提取手续，严禁无关人员进入寄存室。

三、宣传安全运输法律法规和小件物品寄存规定，收存小件物品时作好安全检查，严防旅客在寄存的小件物品内夹带危险品和国家禁止寄存的物品。

四、寄存物品要求挂签，存放、提取准确。

五、认真填写当班工作记录和原始台帐，确保岗位职责范围内的生产安全，承担相应的安全责任。

六、完成领导安排的临时性工作。

小件行包工作人员岗位职责内容一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、里程。

熟练掌握小件物品重量折算方法和行包运费计算方法,负责小件行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

二、严格执行收费规定和票据管理制度、财务管理制度。

负责行包票据的领取、使用、登记和保管,及时报解营收。

严格行包库房的管理,严禁无关人员进入行包库房,行包库房严禁烟火。

汽车站候车服务员岗位操作规程
1、上岗基本要求
穿标志服，戴服务证，身披彩披，站立服务，衣貌规范
整洁，语言文明规范，举止端庄大方，态度和蔼，微笑服务。

掌握当地政治、文化、旅游、市内交通等情况，熟悉本站客
运业务知识。

掌握日常英、哑语会话。

2、准备工作
提前 10 分钟到岗，参加班前会，清理环境卫生。

悬挂
上岗牌、意见簿等。

3、专业工作
（1）向旅客宣传《客规》《乘车须知》，随时回答旅客的询问，热情为旅客介绍售票、候车、行包托运、小件寄存
位置及办理程序，介绍服务项目。

（2）照顾老、弱、病、残、孕、幼等重点旅客，指引
旅客乘车、候车，帮助旅客解决实际困难。

（ 3）遇有特殊旅客询问，如外宾、聋哑人等，要用简
单的英语、手语进行交流。

（4）随时收集各种运输信息及旅客的意见和建议，并及时汇报整理，改进服务工作。

（5）提醒旅客不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸核。

（6）及时清扫候车室卫生，随脏随扫，清理垃圾箱及痰盂，保持候车室门、窗、桌面、椅面、地面等清洁卫生，候车室空气清新。

4、交接班工作
认真查阅意见簿，重要意见做好记录，向接班人员交待重点问题，交接卫生、交接设施用具。

简述客运站务员岗位作业流程及内容下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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一、站务作业流程1、客运车辆进站手续办理流程↓↓↓↓↓↓2、进站客运车辆发班流程↓↓↓↓↓↓↓（一）各工作岗位职责1、客运站站长岗位职责一、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，努力钻研业务，熟悉客运管理业务知识，组织制定本单位规章制度，完成上级下达的各项工作目标,依照上级部门下达任务制定本单位的生产工作计划并负责实施,制定车站发展规划。

二、全面负责车站生产经营管理工作，定期组织召开各类会议，及时传达各级有关文件精神,报告生产经营情况，解决生产中实际问题,保证本单位安全生产资金投入。

组织本单位职工的业务学习，对职工进行工作和业务考核，落实岗位责任制。

三、坚持“安全第一、预防为主、综合治理"的安全方针,落实安全生产主体责任，完善安全生产管理体系，建立、健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程;督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。

四、带头执行和遵守车站的各项制度和考核措施,并严格按规定检查落实,从严管理,以身作则,按章办事，不绚私情.五、加强领导之间的团结,做到分工合作，关心职工的工作和生活，虚心听取意见和批评，加强学习、努力创新,大胆管理，开创工作新局面.六、严格执行交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》，按照汽车旅客服务“三优三化”标准带领全站职工搞好车站服务工作。

七、完成上级部门交办的临时性工作。

2、分管安全副站长岗位职责一、协助站长全面贯彻上级的安全生产相关指示精神，做好安全生产的宣传、教育、培训工作，增强全员的安全生产意识,实现车站的安全管理目标，协助站长搞好本单位安全管理工作。

二、负责拟定车站安全工作计划、总结、各种活动方案、全员安全生产责任书和上级领导对车站安全、检查的汇报材料；根据国家法律法规及时调整、修改、完善安全相关管理制度。

三、负责组织车站一月一次的安全生产大检查、安全隐患大排查工作,对整改情况予以跟踪、检查、督办及台帐建立，向站长及时反馈整改情况；定期排查、整改安全生产隐患。

汽车站岗位操作规程一、岗位要求1.岗位工作人员必须具备相关岗位的基本技能和知识，熟悉相关的操作流程，具备相关的工作经验。

2.岗位工作人员必须具备良好的协作能力和团队意识，能够与同事进行良好的沟通和协调，保持工作效率和秩序。

3.岗位工作人员必须具备良好的服务意识，积极主动地为旅客提供所需的服务，确保旅客的安全和舒适。

4.岗位工作人员必须具备良好的责任心和纪律意识，严格遵守岗位操作规程和相关制度，做到履职尽责。

二、岗位操作流程1.岗位工作人员在上岗前必须进行身份确认，确保身份的真实性和合法性。

2.岗位工作人员在上岗时必须穿戴整齐，佩戴工作证，保持工作形象和仪容仪表。

3.岗位工作人员必须熟悉汽车站的组织架构和各个岗位的职责，了解岗位工作所需的时间和地点。

4.岗位工作人员必须熟悉相关的操作设备和工具，确保能够正常地操作和使用。

5.岗位工作人员必须熟悉相关的应急处置流程，能够在突发情况下迅速处理并及时报告上级。

三、岗位工作安排1.岗位工作人员必须按时到岗，不得迟到早退，确保工作的连续性和稳定性。

2.岗位工作人员必须按照工作计划和班次表进行工作安排，做到履职尽责。

3.岗位工作人员必须按照工作要求进行工作记录和报告，确保工作的可追溯性和统计性。

4.岗位工作人员必须遵守岗位工作时间和休息时间的安排，做到工作与休息的平衡。

5.岗位工作人员必须遵守岗位工作区域的规定，不得擅自离开或进入禁止区域，确保安全和秩序。

四、岗位工作责任1.岗位工作人员必须对岗位工作的安全负责，遵守相关的安全操作规程，使用安全设备和工具。

2.岗位工作人员必须积极主动地为旅客提供所需的服务，确保旅客的安全和舒适。

3.岗位工作人员必须积极配合相关部门的工作要求，及时提供相关的信息和支持。

4.岗位工作人员必须保管好工作场所的设备和工具，遵守岗位工作区域的规定，确保工作环境的整洁和安全。

5.岗位工作人员必须遵守相关的工作纪律和制度，不得违规操作或泄露相关信息。

小件员岗位职责第一篇：小件员岗位职责1.负责相应区域货物的派送与提取。

2.负责相应区域的市场维护与开发。

3.按公司要求安全、快速地完成日常取派工作。

4.做好客户小件的运输及包装工作，维护公司声誉。

5.负责小件市场的开发。

6.及时回收货款和月结款项，并在规定时间内如数上缴财务。

第二篇：材料员岗位职责材料员岗位职责一、严格贯彻执行各项物资政策及有关材料管理规定，虚心接受上级主管部门的监督检查，出现问题及时整改。

二、在项目经理领导下负责工程材料采购和收发工作。

三、掌握本工程材料总计划用量及施工进度计划，并编制相应的详细的材料供应计划。

四、根据材料供应计划进行市场询价，货比三家，然后向项目部汇报，确定材料供货商及材料采购价格。

五、熟悉工程施工进度，了解材料市场供应及价格情况，按计划进行采购，并满足质量要求及施工进度要求。

六、掌握材料的性能、质量要求，按检验批提供合格证或质量保证书提供给技术员。

杜绝无材料合格证或质量保证书的材料进场。

七、按照规定要求，凡需要进行复检的材料，必须按检验批进行复检试验，复检试验报告及时提供给技术员。

八、及时掌握材料的市场价格信息以及供货单位的情况，收集整理第一手资料。

九、掌握材料的库存情况及时调整材料供应计划。

十、对购进不符合要求的材料，杜绝使用在工程中，要会同有关单位和人员协商处理解决。

十一、掌握材料市场实际供应价格及投标预算报价，如材料供应价格≥投标预算报价时 , 其价格需及时反馈信息给工程项目部，办理有关报批手续后方可进货。

十二、及时掌握现场的工程变更情况及时调整供料计划。

十三、做好材料采购、供应月报表。

按材料管理规定及时把报表提供给财务(材料)会计。

十四、监督材料的使用情况，对材料浪费、损坏情况应及时制止，并对有关人员提出处罚。

十五、当材料员兼司机时，负责车辆的日常维护保养。

确保车辆内外洁净。

第三篇：材料员岗位职责材料员岗位职责1、深入现场了解情况，根据施工生产任务需要，做好材料采购、运输供应工作。

1 2020年4月19日

客运站服务员岗位职责 问事处服务员岗位职责 1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。 2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。 3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。 4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。 5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。 6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。 7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。

长兴堡镇客运站 9月13日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

3 2020年4月19日

行包服务员岗位职责 1、认真执行《客规》及有关托运物品的规定，严格执行托运行包的检查制度，杜绝禁运物品上车。 2、了解当日车站班次变更及售票情况，在不超载的情况下，合理调配行包托运。 3、凭有效客运票按规定受托，严格执行运价政策，计费准确。 4、受托行包一件一签，填写清楚，包装完整，捆扎牢固，入库分线、分班摆放整齐。 5、严格出、入库及装车手续，做好与司乘人员交接签字工作，做到“三留底，一见面 6、班车到达后，领取行包要收缴行包费，核对准确后方可交付，无法交付的行包要做好记录，妥善保管。 7、严格装卸车操作规程，文明装卸。禁止违章作业，发生商务事故要做好记录，及时向有关领导报告。

长兴堡镇客运站 9月13日 文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 4 2020年4月19日

售票员岗位职责 1、掌握车辆班次时间、道路通阻及旅客流量、流向变化情况，经常与客运交流信息，增减班次并及时向旅客发出通告。 2、严格执行运价政策，售票细致、快速、准确。 3、遵守操作规程，做到“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”，减少错售、错款现象。 4、票面填写要清晰、完整、准确，退票或签证、改乘按规定签章。 5、有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾。 6、执行票据管理规定，实现日清月结，做到票、款、账相符。