服务外包复习题库

大学服务外包考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 服务外包的定义是什么？A. 一种内部服务的外部化B. 一种产品销售方式C. 一种生产方式D. 一种服务提供方式答案：A2. 服务外包的主要优势不包括以下哪项？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加企业风险D. 获得专业服务答案：C3. 服务外包的类型包括以下哪些？A. 业务流程外包（BPO）B. 信息技术外包（ITO）C. 知识流程外包（KPO）D. 所有以上答案：D4. 下列哪项不是服务外包的主要风险？A. 信息安全风险B. 质量控制风险C. 服务提供商的依赖性D. 服务提供商的独立性答案：D5. 服务外包合同中通常不包含以下哪项条款？A. 服务水平协议（SLA）B. 保密协议C. 知识产权保护D. 服务外包的无条件终止答案：D6. 服务外包的决策过程通常包括哪些步骤？A. 识别外包需求B. 选择外包服务提供商C. 制定外包合同D. 所有以上答案：D7. 以下哪个不是服务外包的驱动因素？A. 成本效益B. 核心能力C. 市场压力D. 技术限制答案：D8. 服务外包的全球趋势包括以下哪项？A. 向发达国家外包B. 向低成本国家外包C. 向高成本国家外包D. 向技术先进的国家外包答案：B9. 服务外包的成功实施需要以下哪些要素？A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 风险管理D. 所有以上答案：D10. 服务外包的失败原因可能包括以下哪项？A. 错误的外包决策B. 缺乏有效的监督C. 服务提供商的不可靠D. 所有以上答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述服务外包的三个主要优势。

答案：服务外包的三个主要优势包括降低成本，提高效率和获得专业服务。

通过外包，企业可以将非核心业务交给专业服务提供商，从而降低运营成本，提高业务效率，并利用服务提供商的专业技能和经验。

2. 描述服务外包失败的常见原因。

答案：服务外包失败的常见原因包括错误的外包决策，缺乏有效的监督和沟通，服务提供商的不可靠性，以及未能妥善管理风险。

业务外包人员安全知识考试题库（调控、信息部分）一、单选题（20题）1.网络设备或安全设备检修前，应备份（）。

(信息) [单选题] *A. 配置文件(正确答案)B. 业务数据C. 运行参数D. 日志文件2.升级操作系统、数据库或中间件版本前，应确认其（）及对业务系统的影响。

(信息) [单选题] *A. 可操作性B. 稳定性C. 安全性D. 兼容性(正确答案)3.信息系统远程检修应使用（），并使用加密或专用的传输协议。

检修宜通过具备运维审计功能的设备开展。

(信息) [单选题] *A. 录屏软件B. 审计系统C. 运维专机(正确答案)D. 监控系统4.搬运时若需经过山地陡坡或凹凸不平之处，应预先制定运输方案，采取必要的（）。

（运输） [单选题] *A.防范措施B.防滑措施C.安全措施(正确答案)D.监护措施5.重大物件不得直接用肩扛运，雨、雪后抬运物件时应有（）。

（运输） [单选题] *A.防范措施B.防滑措施(正确答案)C.安全措施D.防冻措施6.一级动火工作的过程中，应每隔（）测定一次现场可燃气体、易燃液体的可燃蒸汽含量是否合格，当发现不合格或异常升高时应立即停止动火，在未查明原因或排除险情前不准动火。

（动火） [单选题] *A.2h～4h(正确答案)B.2h～5hC.2h～6hD.2h～7h7.动火执行人、监护人同时离开作业现场，间断时间超过（），继续动火前，动火执行人、监护人应重新确认安全条件。

（动火） [单选题] *A.30min(正确答案)B.60minC.90minD.120min8.使用中的氧气瓶和乙炔气瓶放置地点不得靠近热源，应距明火（）以外。

（动火） [单选题] *A.5mB.10m(正确答案)C.15mD.20m9.在深坑及井内作业应定时检测是否存在（）或异常现象。

（土建） [单选题] *A.氧气；B.二氧化碳；C.有毒气体；(正确答案)D.水蒸气10.在坑沟边使用机械挖土时，应计算（），确保作业安全。

大学服务外包考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 服务外包的核心理念是什么？A. 成本降低B. 风险分散C. 核心业务聚焦D. 规模扩张答案：C2. 下列哪项不是服务外包的优势？A. 提高运营效率B. 专业服务C. 增加内部工作量D. 降低成本答案：C3. 服务外包合同中通常不包括以下哪项条款？A. 服务水平协议（SLA）B. 保密协议（NDA）C. 绩效评估D. 无限责任答案：D4. 在服务外包过程中，以下哪项不是风险管理的一部分？A. 法律风险B. 财务风险C. 技术风险D. 个人隐私泄露答案：D5. 服务外包的决策过程中，以下哪项不是必要的考虑因素？A. 外包成本B. 外包商的信誉C. 外包商的地理位置D. 外包商的员工数量答案：D6. 服务外包的类型不包括以下哪项？A. 业务流程外包（BPO）B. 信息技术外包（ITO）C. 知识流程外包（KPO）D. 产品制造外包（MPO）答案：D7. 在服务外包中，以下哪项不是外包服务提供商的核心竞争力？A. 服务质量B. 成本控制C. 客户关系管理D. 地理位置答案：D8. 服务外包的发展趋势不包括以下哪项？A. 云服务的增长B. 人工智能的应用C. 外包市场的萎缩D. 全球化布局答案：C9. 在服务外包合同中，以下哪项不是合同终止的条件？A. 服务未能达到SLA标准B. 外包商破产C. 客户单方面决定D. 外包商违反合同条款答案：C10. 服务外包的风险不包括以下哪项？A. 合同风险B. 交付风险C. 技术风险D. 市场风险答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 服务外包的主要目的包括哪些？（ABD）A. 提高核心竞争力B. 降低运营成本C. 增加员工数量D. 改善服务质量12. 在选择外包服务提供商时，应考虑以下哪些因素？（ABD）A. 服务提供商的专业能力B. 服务提供商的历史业绩C. 服务提供商的员工数量D. 服务提供商的财务稳定性13. 服务外包的风险管理措施包括哪些？（ABD）A. 制定风险管理计划B. 定期进行风险评估C. 选择低成本服务提供商D. 建立风险应对机制14. 服务外包合同中通常包含哪些条款？（ABD）A. 服务水平协议（SLA）B. 保密协议（NDA）C. 无限责任条款D. 合同终止条件15. 服务外包的类型包括哪些？（ABD）A. 业务流程外包（BPO）B. 信息技术外包（ITO）C. 产品制造外包（MPO）D. 知识流程外包（KPO）三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述服务外包的定义及其在现代企业中的作用。

发展服务外包考试题目92分一、单选（共 12 小题，总分： 40 分）1. 孙晓琴教授指出，美国的服务外包是以（)选择为特征的。

A。

近岸服务外包B。

远岸服务外包C。

在岸服务外包D.离岸服务外包2。

2008年，我国离岸服务外包业务来源地排名第一的是（)A。

日本B。

中国C。

泰国D.菲律宾3。

孙晓琴教授提到，据有人预测，中国与印度在服务外包行业的对决将会出现在哪一年？A.2012B.2013C。

2014D.20154. 在孙晓琴教授看来,中国将成为第几大服务外包发包国？A.第一B。

第二C.第三5. 孙晓琴教授提到，管理在岸外包的国家机构是(）？A。

国务院B。

商务部C.发改委D。

财政部6。

根据孙晓琴教授所讲，以下哪个国家不在承接方服务外包的优先承接国行列？A.加拿大B。

印度C.爱尔兰D.中国7。

2011年1月11日，（）宣布以1.141亿元收购医疗行业ERP领导厂商望海康信得73。

14％的股权,成为其控股股东。

A.东软集团B。

中软集团C.联软集团D.星软集团8。

孙晓琴教授提到，联合国的贸发会议曾经出过一个报告，上面提到的未来研发的聚集地是以下哪个国家？A。

中国B。

美国C。

日本9。

根据孙晓琴教授所讲，以下哪项不属于IPO的类别？A.后勤办公业务外包B.系统集成外包C.软件外包D。

技术支持10。

以孙晓琴教授的观点，我国服务外包的增长情况基本呈现出了怎样的特点?A.规模小，增速快B.规模大，增速慢C.规模大,增速快D.规模小,增速慢11。

“从中国入世的那天起,中国和世界其他地方都必须跑得越来越快。

这是因为中国的入世极大地推动了另一种形式的合作:离岸经营"——这段话选自哪本书？A.《货币战争》B.《世界是平的》C.《微观经济学》D.《管理学》12。

2009年，我国十大领军型企业服务外包额占产业份额的（）A.12％B.22％C.32%D.42％1。

根据孙晓琴教授所讲，广东服务外包发展面临的问题包括（）A。

软件外包复习题型：选择题（1'x15）、名词解释（2'x10）、简答（3'x10）、综合题（10'x2）、案例分析（15'x1）1、服务外包的优势（P17）·强化核心竞争力·节约成本、提高财务绩效·获取业务专长、提高创新能力、增强变革能力·提高顾客满意度·提高生产效率·提高服务水平和快速响应能力2、我国服务外包面临的问题（P27）·人才资源结构不合理·布局分散难以形成集聚效应·缺乏必要的政策扶持·市场不够规范3、全球软件协作的定义及其形式（P33）·定义：全球软件协作（GSW）可以理解为在同一时间内，跨国家、不同地域间进行的软件协作工作。

·形式：外包、合作、子公司4、软件外包（P34）：软件外包是发包方以合同的形式，将软件开发业务委托给专业化的软件公司去做，以获得高质量、低成本的软件产品的一种业务管理模式。

5、软件外包的特点（P34）·外包的是软件开发的业务模式·通过契约（合约、合同）的形式缔结权利义务关系·发包方与承包方通常位于两个不同的国家·承包方通常是专业化的软件公司，具有规模、成本、质量优势6、BOT模式（P35）：即建设-运行-交付模式，承包方开发、融资、建设公共项目（软件外包中为设计并开发软件），运作使之盈利，并在其运转良好阶段将其交付给公共团体（软件外包中为发包方）。

7、软件外包的主要模式（P37~P38）·早期主要模式：人员外派模式、共享服务中心模式、联合外包、离岸外包模式、离岸开发中心、附属离岸中心·新的发展趋势：全球共享服务中心、建设运营与转移（BOT）、全球交付模式8、软件外包中发包方的关键因素（P43 图2-3）：外包策略、外包内容、选择承包方、过程控制·外包策略：根据软件企业的现状和具体项目的生产要求，做出是否需要和如何进行软件外包的决定。

外包培训考试试题外包培训考试试题外包培训是一种越来越受欢迎的培训方式，它将培训任务交给专业的外包培训机构，以提高效率和降低成本。

为了确保培训的质量和效果，外包培训机构通常会进行一系列的考试来评估培训人员的能力和知识水平。

下面是一些常见的外包培训考试试题，希望对大家有所帮助。

一、选择题1. 以下哪项不是外包培训的优势？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加员工士气D. 扩大培训范围2. 外包培训的适用场景是什么？A. 高度专业化的培训内容B. 需要大量培训资源的企业C. 培训内容需要保密的企业D. 所有企业都适用3. 外包培训的风险主要包括以下哪些方面？A. 培训质量无法保证B. 泄露企业机密C. 培训成本过高D. 培训效果不明显二、判断题1. 外包培训可以帮助企业降低培训成本。

2. 外包培训适用于所有类型的企业。

3. 外包培训可以提高培训的效率和质量。

4. 外包培训可能导致企业机密泄露。

三、简答题1. 请简要介绍一下外包培训的优势和劣势。

外包培训的优势包括降低成本、提高效率、扩大培训范围等；劣势包括培训质量无法保证、可能导致企业机密泄露等。

2. 请列举一些适合外包培训的场景。

适合外包培训的场景包括高度专业化的培训内容、需要大量培训资源的企业、培训内容需要保密的企业等。

3. 外包培训的风险主要有哪些？如何解决这些风险？外包培训的风险主要包括培训质量无法保证、可能导致企业机密泄露等。

解决这些风险的方法包括选择信誉良好的外包培训机构、签订保密协议等。

四、案例分析请根据以下情景，回答相关问题。

某企业决定外包培训，但担心外包培训机构无法保证培训质量和保密性。

他们应该如何选择合适的外包培训机构，并确保培训的质量和保密性？答：首先，该企业可以通过调研和咨询，选择信誉良好、经验丰富的外包培训机构。

其次，他们可以要求外包培训机构提供相关的培训案例和客户评价，以了解其培训质量。

另外，签订保密协议是确保培训保密性的重要措施，企业可以与外包培训机构协商并明确保密要求，确保培训过程中的机密信息不会泄露。

服务外包复习题库服务外包概论复习题库⼀、单项选择题1. 下⾯活动属于项⽬的是（ C ）A．上课B．社区保安Ｃ．新型轿车研发Ｄ．卫⽣保洁2. 下列⽣存期模型中项⽬被分解为⼦项⽬阶段提交的是（A ）A．渐进式模型Ｂ．V型模型Ｃ．原型模型Ｄ．螺旋型模型3. 下列进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系的是（D ）A . ⽢特图Ｂ. 资源图C．⾥程碑图Ｄ．⽹络图4. 下列理论中认为⼈的天性是喜欢挑战的是（A ）A . 需求层次理论Ｂ. X理论C．Y理论Ｄ．期望理论5. 风险对于不同的主体有着不同的被容忍程度是指（C ）A . 客观性Ｂ. 不确定性C．相对性Ｄ．可变性6. 挣值分析中⽤来表⽰进度性能指标的量是（C ）A . CPIＢ. SV C．SPIＤ．CV7.项⽬⽣命周期的定义通常不包括（A）A. 项⽬经理的职责与权限B. 项⽬各个阶段应当从适合种技术⼯作C. 项⽬各个阶段可交付成果及参与⼈员D. 如何控制和批准项⽬的各个阶段8. 当⽤户提出项⽬必须提前2天完成的要求时,你会集中于（ C ）A．尽可能多的任务B．请⽰⽼板C．寻求⽅法加速关键路径上任务的执⾏D．通过降低成本加速执⾏9.下列项⽬管理过程组中哪⼀个最耗费时间与资⾦（C）A. 启动过程B.规划过程C.执⾏过程D.监控过程10.项⽬的复杂程度较低、涉及标准技术，较为适合选择（C）项⽬组织A. 矩阵型B. 项⽬型C. 职能型D. 协调型11.项⽬的不确定性⾼、规模⼤、周期长，较为适合选择（B）项⽬组织A. 矩阵型B. 项⽬型C. 职能型D. 协调型12.项⽬经理在（B）组织中的权⼒最⼤A. 矩阵型B. 项⽬型C. 职能型D. 协调型13.在团队发展的过程中，冲突最⼤的阶段是（B）A. 组建阶段B. 磨合阶段C. 规范阶段D. 成效阶段14.⼯作分解结构中，“滚动式”规划为项⽬团队提供了⼀种很好的⽅法（C）A. 在每个项⽬⽣命周期阶段中，提供⼀个及时详细的⼯作描述B. 制定逐层分解细化的⼯作内容C. 为项⽬后期的⼯作逐步完善、不断具体细化D. 质量控制15.活动定义确定的最终成果是（A）A. 计划活动B. ⼯作分解结构C. 可交付成果D. ⼯作细⽬16. 在靠近河边的某建筑⼯地，洪⽔毁坏了所有挖掘的地基，这是发⽣了什么类型的风险？（ B ）A．已知风险（Known knowns）B．可预测风险（Known unknowns）C．不可预测风险（unknown unknowns）D．其他17.假设你有⼀个项⽬包括以下五项任务：任务1⽴刻开始，估计⼯期为1天任务2在任务1完成后开始，估计⼯期为4天任务3在任务2完成后开始，估计⼯期为5天任务4在任务1完成后开始，估计⼯期为8天任务5在任务3和4完成后开始，估计⼯期1天在PDM中，任务5与任务4的关系是（D）A. 开始完成关系B. 完成完成关系C. 开始开始关系D. 完成开始关系18.⼀个项⽬的关键路径表⽰（B）A. 通过⽹络图的最短路径B. 通过⽹络图的最长路经C. 项⽬中最重要的任务D.项⽬最⼤风险的任务19. 项⽬的⼯作范围已经完成，但是客户部满意，因为客户希望团队完成额外的⼯作。

服务外包采购面试题及答案一、单项选择题1. 服务外包采购的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高服务质量C. 增强企业核心竞争力D. 以上都是答案：D2. 在服务外包采购过程中，以下哪项不是供应商选择的关键因素？A. 价格B. 服务历史和声誉C. 地理位置D. 服务能力答案：C3. 服务外包合同中通常不包括以下哪项条款？A. 服务水平协议（SLA）B. 保密协议（NDA）C. 付款条款D. 产品保修期答案：D二、多项选择题4. 服务外包采购的优势包括哪些方面？A. 降低运营成本B. 获得专业服务C. 提高管理效率D. 减少人力资源需求答案：A, B, C, D5. 在服务外包采购中，风险管理应包括哪些步骤？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险接受答案：A, B, C, D三、简答题6. 简述服务外包采购过程中的三个主要阶段。

答案：服务外包采购过程中的三个主要阶段包括：- 准备阶段：确定外包需求，进行市场调研，制定外包策略。

- 选择阶段：评估潜在供应商，进行招标和谈判，选择最合适的供应商。

- 管理阶段：签订合同，监督服务交付，进行绩效评估，管理合同变更。

7. 如何确保服务外包采购的服务质量？答案：确保服务外包采购的服务质量可以通过以下措施：- 明确服务要求和期望。

- 选择有良好声誉和经验的供应商。

- 制定详细的服务水平协议（SLA）。

- 建立有效的沟通渠道。

- 定期进行服务质量评估和反馈。

四、案例分析题8. 假设你是一家大型制造企业的采购经理，你需要外包IT支持服务。

描述你将如何评估和选择供应商。

答案：作为采购经理，我会采取以下步骤评估和选择IT支持服务供应商：- 确定IT支持服务的具体需求，包括服务范围、期望的响应时间等。

- 制定评估标准，如价格、服务质量、供应商的技术能力、历史业绩和客户反馈。

- 发出招标邀请，收集供应商的提案和相关信息。

- 对收集到的信息进行分析，比较不同供应商的优势和劣势。

办事外包企业治理温习参考题第一章办事外包与办事外包企业1、作甚办事外包？如何理解办事外包的本质。

外包是企业将原来由本企业完成的部分运动转移给外部独立企业完成的经济现象。

办事外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技能为依托，利用外部专业办事商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的事情，从而到达低落本钱、提高企业对市场情况迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种办事模式。

本质：①办事外包是一种企业战略；②办事外包是一种商业模式；③办事外包成了一个财产。

2、简述办事外包的分类。

⑴凭据被外包的运动的性质可以把外包分为生产外包和办事外包，办事外包又分为：信息技能外包、业务流程外包、知识外包；⑵凭据外包前所涉及的国度和公司的范畴分为离岸外包和在岸外包。

⑶凭据外包企业双方是否有隶属干系分为：企业内外包、企业外外包⑷凭据外包的庞大水平和运作方法分为：项目外包、完全外包、公司互助3、如何界定办事外包企业，这类企业有哪些特征。

广义上，办事外包企业有发包型企业、承包型企业和混淆型企业；狭义上，就是承包型企业，即以营利为目的，以承接其他企业业务为主营业务的企业。

特点：⑴是工商企业的一类，以营利为目的；⑵以承接其他企业的业务为主营业务；⑶干系治理的重要性更大；⑷对外包业务的控制难度更大更庞大。

4、简述办事外包企业产生的条件。

⑴企业间猛烈的竞争为办事外包企业的产生、生长提供须要性和动力；⑵信息技能、网络技能的大生长提供了可行性和条件；⑶发包企业经营战略的调解使办事外包企业的产生成为现实；⑷生长中国度和地域政府对办事外包业浮岛支持与勉励为办事外包企业提供良好的外部情况。

5、论述中国办事外包业生长中存在的问题。

⑴现状：①以承包为主②以低端业务为主⑵制约因素：①中国企业的核心竞争力不明确②缺乏与办事外包相适应的组织结构及治理能力③组织学习能力缺乏④其他：社会信用体系根本没有创建起来；相适应的执法体系、羁系体系、人文情况没有形成⑤专业性办事市场尚需完善⑥英文交换能力与表达能力较差参考答案二：⑴办事外包市场范围还不敷大，限制了生长；⑵办事外包企业还未形成明显的品牌效应⑶办事外包企业实力不强，到场国际竞争的能力弱；⑷办事外包企业得到国际认证率低；⑸承接外包业务所要求的人才在要害技能方面仍有差距；⑹推动办事外包业生长的执法法例较为滞后；⑺办事外包知识产权掩护意识有待强化。

外包管理培训考试
1、供方管理的抓手包含以下哪些（）？ *
A、合同标准(正确答案)
B、及时激励(正确答案)
C、合同处罚条款(正确答案)
D、思路清晰
E、服务评估(正确答案)
2、内业管理的目的包含以下哪些（）？ *
A、作业留痕(正确答案)
B、结算依据(正确答案)
C、管理依据(正确答案)
D、规避风险(正确答案)
E、提升业务技巧(正确答案)
二、判断题
3、清扫车：代替清扫作业场景+垃圾请收；优点：效率高，问题点：受路面平整度、宽度、面积影响，转弯灵活度小，机械运动精准性差；单一性，不能综合兼顾其他工作。

[判断题] *
对(正确答案)
错
4、洗地机：代替除尘+简单污迹清洁+洗地+刷地+收水作业；优点：效率高、综合清洁性强，缺点：成本高、受限场地、材质、平整度以及配套设施。

[判断题] *
对(正确答案)
错
5、品质巡检内容包括：人员出勤、主干道漂浮垃圾、地面污损、门前三包、垃圾清运、单元大堂、水系清洁、楼道卫生。

[判断题] *
对(正确答案)
错。

外包培训测试题及答案大全一、选择题1. 外包服务的主要优势不包括以下哪一项？A. 成本效益B. 灵活性B. 风险增加D. 专业化服务答案：C2. 在选择外包供应商时，以下哪项不是考虑的因素？A. 价格B. 供应商的信誉和经验C. 供应商的地理位置D. 供应商的员工数量答案：D3. 下列哪项不是外包合同中应包含的条款？A. 服务水平协议（SLA）B. 保密协议（NDA）C. 付款条款D. 外包服务的长期目标答案：D二、判断题1. 外包可以减少企业的管理负担。

（对/错）答案：对2. 所有类型的业务流程都适合外包。

（对/错）答案：错3. 外包决策只涉及成本考量，不需要考虑其他因素。

（对/错）答案：错三、简答题1. 请简述外包的风险有哪些？答：外包的风险包括但不限于：供应商选择风险、合同管理风险、信息安全风险、知识转移风险、文化整合风险等。

2. 外包服务中，如何确保服务质量？答：确保服务质量的方法包括：明确服务水平协议（SLA）、定期进行服务质量评估、建立有效的沟通机制、进行风险管理计划、持续监控和改进等。

四、案例分析题某公司决定将IT支持服务外包给一家专业的服务提供商。

在外包过程中，公司需要注意哪些关键因素以确保外包成功？答：在外包IT支持服务时，公司需要注意以下关键因素：- 明确外包目标和预期成果。

- 选择合适的供应商，并进行充分的尽职调查。

- 制定详细的服务水平协议（SLA），包括服务标准、响应时间、报告机制等。

- 确保有有效的沟通和协调机制。

- 考虑数据安全和保密性，制定相应的保密协议和安全措施。

- 建立风险管理和应急计划，以应对可能的服务中断或质量问题。

- 定期评估外包服务的绩效和成果，确保符合公司的战略目标。

五、论述题论述外包对于中小企业的意义。

答：外包对于中小企业具有重要的意义，主要体现在以下几个方面： - 成本节约：中小企业可以通过外包非核心业务来降低运营成本，避免在设备、技术和人力资源上的大量投资。

服务外包企业管理复习参考题一、简答题1.什么是服务外包企业?2.服务外包企业的主要特点有哪些?3.服务外包企业的主要经营模式有哪些?4.服务外包企业应如何进行业务流程管理?5.服务外包企业的供应链管理包括哪些内容?二、多选题1.以下哪些属于服务外包企业的主要特点? (多选)– A. 高度专业化的服务– B. 跨行业合作– C. 人力资源集中优势– D. 低效率的运作2.以下哪些属于服务外包企业的主要经营模式? (多选)– A. 总包模式– B. 分包模式– C. 管理外包模式– D. 内外包结合模式3.以下哪些内容属于服务外包企业的供应链管理? (多选)– A. 采购管理– B. 生产管理– C. 物流管理– D. 人力资源管理三、问答题1.简述服务外包企业的定义和特点。

2.分析服务外包企业的主要经营模式以及各自的优缺点。

3.服务外包企业如何有效进行业务流程管理？4.解释服务外包企业的供应链管理概念，并列举几个具体的管理内容。

四、综合题某服务外包企业需要进行内外包结合的经营模式，以实现在服务外包市场的竞争优势。

请按照以下步骤进行分析和设计：1.第一步，分析内外包结合模式的优势和适用条件。

2.第二步，确定该企业可内包的业务流程和外包的业务流程。

并说明选择的依据。

3.第三步，设计内外包结合模式下的供应链管理方案，包括采购、物流和生产管理等。

4.第四步，分析该内外包结合模式可能面临的挑战和解决方案。

注意：以上题目仅供参考，并不具备详尽的答案和解决方案。

根据实际情况，可能需要进行额外的调研和分析。

外包培训测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 外包服务中，以下哪项不是外包的主要类型？A. 人力资源外包B. 信息技术外包C. 财务外包D. 内部管理外包答案：D2. 外包合同中，以下哪项不是合同的主要条款？A. 服务范围B. 服务期限C. 服务费用D. 服务地点答案：D3. 在外包过程中，以下哪项不是风险管理的策略？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险接受答案：D4. 外包服务提供商选择过程中，以下哪项不是评估标准？A. 价格B. 经验C. 信誉D. 地理位置答案：D5. 外包合同执行过程中，以下哪项不是合同管理的内容？A. 合同变更管理B. 合同履行监控C. 合同终止条件D. 合同保密协议答案：D二、填空题（每空2分，共20分）1. 外包的英文缩写是______。

答案：BPO2. 外包服务可以提高企业的______和______。

答案：效率；成本效益3. 外包合同中，服务提供方对服务的______和______负责。

答案：质量；交付4. 外包风险管理的目的是______和______风险。

答案：识别；控制5. 外包服务提供商选择时，应考虑其______和______。

答案：专业能力；服务记录三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述外包的优势和劣势。

答案：外包的优势包括降低成本、提高效率、获取专业服务等。

劣势可能包括失去对业务流程的控制、文化差异、信息安全风险等。

2. 外包合同中常见的风险有哪些？答案：常见的风险包括服务质量问题、合同违约风险、信息安全风险、供应商依赖风险等。

3. 如何进行外包服务提供商的评估和选择？答案：进行外包服务提供商的评估和选择时，应考虑其专业能力、服务经验、市场声誉、价格竞争力、客户反馈等因素。

四、案例分析题（共40分）1. 某公司决定将其IT服务外包给一家专业的IT服务公司。

请分析该公司在外包过程中可能面临的风险，并提出相应的风险管理策略。