IT服务外包管理方案计划规范标准

I T外包服务方案甲方: XXXXXXXXX乙方：XXXXXXXXXX有限公司1.服务范围乙方负责甲方的IT维护及相关服务,包括：办公电脑的维护打印机等外设的维护网络设备的维护协助管理IT资产1.1办公电脑的维护乙方负责甲方所有办公电脑的维护与甲方用户使用电脑过程中的技术支持,包括：1）日常维护与故障处理乙方应根据甲方规定,按使用人岗位需要安装配置电脑,使之完全符合使用人需要;在电脑出现故障时,接到甲方故障报告后,乙方根据故障情况,可通过电话等手段提供技术支持,如需现场服务,乙方应在甲方规定的响应时间内到达现场进行维护直至电脑恢复正常;日常维护中,乙方应关注、掌握甲方计算机的运行状况,出现异常应及时处理并报告甲方相关人员;处理故障过程中若是硬件故障需要维修,乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件,须先请示甲方负责人,经甲方同意后,由乙方免费提供,规格参数不低于原故障件的标准;2）定期维护乙方应根据甲方电脑设备的运行情况,对各台办公电脑进行例行维护,使之保持良好的工作状态;例行维护内容：检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况,确保使之符合使用人需要,各种更新服务包如Windows、Office、Internet Explorer的Service Pack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有办公电脑上；检查防病毒软件的运行情况,确保每台办公电脑都安装有防病毒软件,且软件运转正常,保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在15天以内；检查软件系统的运行情况,对于存在恶意软件、木马程序等情况的,及时进行深度扫描,排除隐患的同时,协助使用人做好相关的保护工作,避免由于人为操作上的疏忽,造成不良的影响；检查软硬件运行情况,对于系统性能明显下降者进行系统优化对于系统盘空余空间过小的,应进行磁盘清理、删除临时文件等,并在取得使用人同意的情况下卸载其不再使用的应用程序,以便释放出更多的可用磁盘空间；发现不规范行为如内网外接、涉密文件存取不当等,乙方维护人员应提醒并指导使用人纠正,避免由于不规范的操作使用习惯造成设备故障和信息泄露;1.2打印机等外设的维护乙方应关注、掌握甲方外设的运行状况,出现异常应及时处理并报告甲方相关人员;针对各部门的实际情况和需要,合理分配外设资源,保障日常工作的正常进行;对于使用网络打印服务器的部门,做好配置信息的登记工作,以备办公电脑添加相关设备时可用;收集并整理外设的相关信息,比如品牌、型号、规格、位置等,建立耗材备件库和驱动程序库,在保障设备正常使用的前提下,最大限度的节约成本,同时为用户缩短包括重装系统、设备迁移等情境下的外设部署时间;当设备出现故障时,乙方应第一时间前往设备所在地点开展检修工作,现场无法修复的,及时联系厂家送修,并协助用户合理调拨外设资源,解决设备检修期间带来的相关问题;故障办公外设包括打印机、扫描仪、复合一体机、复印机的维修费用由乙方负责,不再另行向甲方单独收取;1.3网络设备的维护乙方应关注、掌握甲方网络设备的运行情况,在出现异常情况时,及时排查,并与甲方相关人员保持良好沟通,尽快恢复到正常状态;日常工作过程中,乙方应配合甲方合理规划和使用网络资源,包括收集、统计所有网络设备的信息,了解并掌握乙方所使用的网络应用运行情况;根据业务的发展和变化, 适时调整相关网络设备的配置,以期满足办公的需求;配合甲方完成网络环境的优化以及解决会务系统对网络环境的需求问题;1.4协助管理IT资产乙方协助甲方人员管理IT资产,包括设备、配件、耗材等IT商品的采购、入库、调拨、使用、维修、报废等,及时登记相关物品的信息,确保这些信息的及时和准确;通过掌握这些资产信息,为相关工作的高效开展做好基础准备;2.服务费用2.1按照本方案第1条规定的内容和范围,每台计算机年维护费0000元,打印机等外设每台年维护费000元,基本维护费用总价为人民币000000元;000台计算机,00台外设3.维护人员配备双方商定,乙方需指派维护人员专门负责甲方的IT设备维护服务,并提供固定的联系电话给甲方作为用户报障热线,出勤时间与甲方工作时间保持一致,电话开机时间按甲方规定执行;乙方维护人员需经甲方考核、认可后方可进行维护服务,乙方需保证维护人员服务工作质量的稳定;4.知识产权与保密方案各方对在签订和履行本方案过程中从任一方获知的对方技术和任何秘密,无论在本方案期限内还是项目终止后,均应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定及部颁的保密规定中的相关条文,相互尊重对方的知识产权,对所知悉的对方任何秘密负有保密责任;未经一方事先书面授权,任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与或与其他组织或个人共同使用或不正当使用;违反本条规定,给对方造成损失的,违约方应负相关的法律与经济责任;XXXXXXXXXX有限公司。

IT外包服务方案标题：IT外包服务方案引言概述：随着信息技术的快速发展，越来越多的企业选择将IT服务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率、专注核心业务。

本文将介绍IT外包服务方案的相关内容，匡助企业更好地了解和选择适合自己的外包服务方案。

一、服务范围1.1 系统开辟与定制：外包公司可以根据客户需求，开辟定制化的软件系统，包括网站、APP、ERP系统等。

1.2 网络与服务器管理：外包公司负责客户网络设备、服务器的维护、监控和管理，确保系统稳定运行。

1.3 数据备份与恢复：外包公司负责客户数据的备份存储和定期恢复，保障数据安全。

二、人员配备2.1 项目经理：负责与客户沟通、协调项目进度、风险管理等工作。

2.2 开辟人员：根据项目需求，提供具有专业技能和经验的开辟人员。

2.3 技术支持：提供24/7的技术支持，及时解决客户遇到的技术问题。

三、服务质量保障3.1 SLA协议：明确规定服务水平协议，包括响应时间、故障处理时间等，确保服务质量。

3.2 定期评估：定期对外包服务进行评估，及时发现问题并改进服务质量。

3.3 反馈机制：建立客户反馈机制，采集客户意见和建议，持续改进服务。

四、安全保障4.1 数据安全：采取严格的数据加密、访问控制等措施，保障客户数据安全。

4.2 网络安全：实施防火墙、入侵检测等安全措施，防范网络攻击。

4.3 保密协议：签订保密协议，保护客户的商业机密和知识产权。

五、成本控制5.1 透明计费：明确服务费用结构，避免隐性费用，确保客户理解和接受。

5.2 灵便合同：灵便的合同条款，根据客户需求调整服务范围和周期，降低成本。

5.3 成本效益：通过外包服务，降低IT运营成本，提高效率，实现成本效益最大化。

结语：通过本文的介绍，相信读者对IT外包服务方案有了更深入的了解。

选择适合自己企业需求的外包服务方案，将有助于提升企业的竞争力，实现更好的业务发展。

希翼本文能为读者提供有益的参考和指导。

第一章总则第一条为规范公司技术外包服务的管理，提高外包服务质量，降低成本，确保项目顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有技术外包项目，包括软件开发、系统集成、IT运维等。

第三条公司技术外包服务管理应遵循以下原则：1. 依法合规：严格按照国家法律法规、行业标准及相关政策执行。

2. 质量优先：确保外包服务质量，满足公司业务需求。

3. 成本控制：合理控制外包成本，提高资源利用率。

4. 协同合作：与外包服务商建立良好的合作关系，共同推进项目进展。

5. 保密安全：加强外包服务过程中的信息安全保密工作。

第二章外包需求与审批第四条外包需求提出1. 各部门在项目实施过程中，如需外包技术支持，应向信息技术部门提出书面需求。

2. 信息技术部门对需求进行初步审核，确认需求是否符合公司规定。

第五条外包审批流程1. 信息技术部门对需求进行审核，确定外包方式（直接外包或招标）。

2. 需求经部门负责人签字同意后，报公司领导审批。

3. 审批通过后，信息技术部门与外包服务商签订合同。

第六条外包合同管理1. 信息技术部门负责起草、审核和签订外包合同。

2. 合同中应明确外包服务内容、质量标准、交付时间、费用支付、保密条款等。

3. 合同签订后，信息技术部门将合同备案，并存档备查。

第三章外包服务商管理第七条外包服务商选择1. 信息技术部门根据项目需求，对潜在的外包服务商进行筛选。

2. 筛选标准包括服务商资质、业绩、信誉、技术实力、服务能力等。

3. 信息技术部门与外包服务商进行洽谈，确定合作意向。

第八条外包服务商评估1. 信息技术部门对服务商进行定期评估，包括服务质量、项目进展、成本控制等方面。

2. 评估结果作为续签合同或终止合作的依据。

第九条外包服务商考核1. 信息技术部门对服务商进行考核，考核内容包括服务态度、技术能力、项目执行等。

2. 考核结果与外包服务商的佣金支付、续签合同等挂钩。

第四章外包项目实施与监控第十条项目实施1. 信息技术部门负责监督外包服务商按照合同要求实施项目。

IT外包服务方案一、什么是IT外包？IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化的服务公司来做，它是目前国际上非常流行的模式；包括以下内容：信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等；它是迅速发展企业数字化,提高数字化质量、提高企业工作效率,节约信息化成本的一种途径；也是为个人用户提供巨大的帮助的有利条件；它是有目的有针对性地追踪解决企业客户在使用中的问题，并在此基础上特别为大客户推出了专人、专线的专属服务。

二、为什么要选择IT外包？现在的商业环境,变化快速,技术日新月异。

做你最擅长的(核心竞争力），其余的外包！”Do what you do best (your core competency) and outsource the rest！”已经成为一种不可逆转的趋势。

研究表明,外包支持服务的公司,比什么都在自己公司里做的公司，系统运行更稳定，运行效率更高，成本更低,升级更容易。

具体比较如下:一、信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从事企业自身的IT工作；二、企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT技术人才，造成实际运维人员专业化程度不够，有可能影响企业IT工作的科学性、系统性、经济性;三、企业对自身IT工作人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司对其技术工程师的严格、系统的管理程度;由于上述原因导致的企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报，累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障，企业网络系统故障频率高和系统利用率低，其具体原因如下：1、企业在建立局域网时，没有具体应用要求，导致装备的设备和应用软件不兼容，在采购相关的设备时不去考虑整体局域网以后的规划。

2、网络安全隐患(建成局域网后操作使用人员不按相关程序操作，另外在使用广域网时没有安全防范意识，容易感染上多种病毒)。

it外包人员管理制度模板IT外包人员管理制度模板一、总则1. 本制度适用于所有与公司签订外包服务合同的IT外包人员。

2. 目的在于规范IT外包人员的管理，确保外包服务质量，维护公司信息安全。

二、外包人员资格审核1. 外包人员必须具备相应的专业技能和资格证书。

2. 人力资源部门负责对外包人员的专业背景、工作经验和职业道德进行审核。

三、合同管理1. 外包服务合同应明确服务内容、服务时间、服务费用、保密协议等条款。

2. 合同签订前，法务部门需对合同条款进行审核。

四、入职与培训1. 外包人员入职前需接受公司文化和安全规章制度的培训。

2. 培训结束后，外包人员需签署保密协议和遵守公司规章制度的承诺书。

五、日常工作管理1. 外包人员应遵守公司的工作时间和考勤制度。

2. 直接上级负责外包人员的日常管理和工作指导。

六、信息安全管理1. 外包人员需遵守公司的信息安全管理制度，不得泄露公司敏感信息。

2. 对于访问公司系统的外包人员，需实行权限控制和行为监控。

七、绩效评估1. 定期对外包人员的服务质量进行评估，评估结果作为支付服务费用的依据。

2. 绩效评估由直接上级负责，并应有明确的评估标准。

八、问题处理与纠纷解决1. 外包人员在工作中遇到问题应及时与直接上级沟通解决。

2. 如有纠纷，首先尝试协商解决，无法解决时可提交至人力资源部门或法务部门处理。

九、合同终止与退出1. 合同到期或服务不再需要时，应及时终止合同。

2. 外包人员离职前需归还公司提供的所有物品，并签署离职确认书。

十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。

2. 对于本制度的修改和补充，需经过公司管理层审议通过。

请根据实际情况调整上述模板内容，以符合公司的特定需求和法律法规要求。

IT外包服务方案标题：IT外包服务方案引言概述：随着科技的不断发展和企业规模的扩大，越来越多的企业开始意识到IT外包服务的重要性。

IT外包服务方案是指将企业的一部分或全部IT业务交由专业的外包服务提供商来管理和运营。

本文将详细介绍IT外包服务方案的优势和实施步骤。

一、降低成本1.1 减少人力成本：通过IT外包服务，企业无需雇佣额外的IT人员，从而降低人力成本。

1.2 节约设备成本：外包服务提供商负责提供和维护所需的硬件设备，减少企业的设备投资成本。

1.3 降低培训成本：外包服务提供商拥有专业的技术团队，无需企业额外培训员工，降低培训成本。

二、提高效率2.1 专业技术支持：外包服务提供商拥有经验丰富的技术团队，能够提供及时的技术支持，解决IT问题，提高工作效率。

2.2 灵活的服务模式：外包服务提供商根据企业需求提供灵活的服务模式，如24/7技术支持、远程监控等，提高响应速度和工作效率。

2.3 专注核心业务：将IT业务交由外包服务提供商处理，企业可以将更多精力和资源投入到核心业务上，提高整体效率。

三、确保数据安全3.1 专业的安全措施：外包服务提供商拥有先进的安全技术和措施，能够保护企业的数据安全，防止数据泄露和黑客攻击。

3.2 定期备份和恢复：外包服务提供商会定期对企业数据进行备份，并提供快速恢复服务，确保数据的安全和可靠性。

3.3 安全合规性：外包服务提供商遵守相关法规和标准，确保企业数据的合规性和隐私保护。

四、提供创新技术支持4.1 技术专家团队：外包服务提供商拥有专业的技术专家团队，能够提供最新的技术支持和解决方案，帮助企业实现创新。

4.2 资源共享：外包服务提供商与多家企业合作，能够共享资源和经验，提供更好的创新技术支持。

4.3 持续改进：外包服务提供商会定期评估和改进服务，以适应不断变化的技术需求和市场环境。

五、实施步骤5.1 评估需求：企业需要明确自身的IT需求，包括业务规模、技术要求等，以便选择合适的外包服务提供商。

it外包服务管理制度IT外包服务管理制度是指为了规范和管理IT外包服务，提高服务质量和效率而制定的一系列制度和规范。

本文将从服务目标、流程管理、责任分工和绩效评估等方面介绍IT外包服务管理制度。

一、服务目标1. 提供高质量的IT外包服务，满足客户需求。

2. 确保服务过程可持续，并不断改进服务质量。

3. 提高服务效率，降低成本。

二、流程管理1. 服务需求确认：外包服务启动前，客户需提供明确的服务需求，并确保与供应商达成一致。

2. 服务合同签订：根据需求确认，签订详细的服务合同，明确双方的权责义务。

3. 服务交接：客户将相应的业务、系统或项目交由供应商进行管理，并确保完整的文档和资料交接。

4. 服务执行：供应商按合同约定的内容和时间节点，提供相应的IT外包服务。

5. 问题处理：供应商及时响应和处理客户提出的问题和反馈，并跟进解决方案的实施。

6. 服务评估：定期对外包服务进行评估，包括客户满意度调查、绩效评估等，以提供持续改进的基础。

三、责任分工1. 客户责任：提供明确的需求、资料和协助工作，积极参与服务过程的把控和决策。

2. 供应商责任：按照合同约定的内容和时间节点，提供高质量的服务，及时响应和处理客户的问题和需求。

3. 管理责任：由供应商和客户共同组建服务管理团队，负责制定和执行服务管理计划、监督服务执行过程、处理服务问题和进行评估等。

四、绩效评估1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和意见，为改进提供参考。

2. 服务问题跟踪：及时记录和追踪服务过程中出现的问题，并提出解决方案和改进措施。

3. 绩效评估：根据服务合同约定的绩效指标，定期评估供应商的绩效，包括服务质量、服务响应时间、成本控制等方面。

五、服务管理要求1. 信息保护：供应商必须确保客户数据和信息的安全和机密性。

2. 变更管理：任何服务变更都要经过合理的变更流程和审批，确保对服务的影响降到最低。

3. 风险管理：供应商要识别和评估相关风险，并制定相应的控制措施和应急预案。

IT外包服务方案在选择IT外包服务之前，企业需要进行详细的需求分析和评估，以确保选择最适合的外包服务方案。

以下是一个典型的IT外包服务方案，包括服务的范围、流程和好处。

一、服务范围1.网络管理服务：包括网络设置、监控、维护和优化，确保网络安全和稳定性。

2.硬件维护服务：包括服务器、计算机和其他硬件设备的安装、维护和故障排除。

3.软件开发服务：根据客户需求定制软件解决方案，包括网站开发、移动应用开发等。

4.数据备份和恢复服务：定期备份重要数据，并确保数据的完整性和可恢复性。

5.安全保障服务：保护企业数据和系统安全，包括防火墙设置、漏洞修复等。

6.技术支持服务：为用户提供24/7的技术支持，确保及时解决问题。

7.项目管理服务：协助客户规划和管理IT项目，确保按时完成和高质量交付。

二、服务流程1.需求分析：与客户沟通，了解客户需求和期望，制定服务计划和方案。

2.报价和谈判：根据需求分析制定报价，与客户谈判并达成协议。

3.服务部署：按照协议进行服务部署和实施，确保服务正常运转。

4.监控和维护：定期监控服务运行状态，及时进行维护和更新。

5.客户支持：提供及时响应和解决客户问题的技术支持。

6.服务评估：定期评估服务效果和客户满意度，根据反馈意见改进服务质量。

三、服务好处1.降低成本：通过外包服务，企业可以节约IT人力和资源成本。

2.提高效率：外包服务机构拥有专业技术团队，可以提供高效的IT解决方案。

3.灵活性：客户可以根据需要随时增加或减少服务范围。

4.专业知识：外包服务机构拥有专业的技术团队和丰富的经验，可以为客户提供专业的解决方案。

5.高可靠性：外包服务机构通常提供24/7的技术支持，可以随时应对问题。

6.集中管理：通过外包IT服务，企业可以集中精力发展核心业务，而不用花费精力管理IT事务。

总之，IT外包服务是一种在当今信息化社会中非常重要的商业模式，可以帮助企业提高效率、降低成本、提高服务质量和灵活性。

IT服务管理服务标准IT服务管理（ITSM）是指通过规范化和优化IT服务的交付和支持过程，以满足用户需求，并提高IT组织的效率和效果。

为了确保ITSM的有效实施和维护，制定和遵守一套IT服务管理服务标准是必要的。

本文将详细介绍IT服务管理服务标准的内容和要求。

一、IT服务管理服务标准的定义和范围IT服务管理服务标准是指为了规范和提高IT服务管理工作，确保服务水平的标准化和持续改进而制定的一系列规范和指导方针。

该标准适用于所有参与IT服务管理工作的相关人员，包括IT服务提供商和用户。

二、IT服务管理服务标准的基本原则1. 用户导向：以用户需求为中心，提供符合用户期望和满意度的服务。

2. 过程导向：将IT服务管理工作划分为若干个流程和环节，并按照事先确定的流程和标准进行操作和管理。

3. 绩效导向：制定定量和定性的绩效指标，评估和监控IT服务水平，并不断改进。

三、IT服务管理服务标准的具体内容1. 服务策略管理1.1 确定IT服务战略、目标和方向，确保与业务目标的一致性。

1.2 制定IT服务管理规划，明确资源配置、技术支持、风险管理等方面的策略和措施。

2. 服务设计与规划管理2.1 确定和定义IT服务组件和配置项，包括硬件、软件、文档等。

2.2 设计和规划IT服务级别协议（SLA），明确服务水平要求和承诺。

2.3 确定和规划IT服务流程和工作流，包括变更管理、问题管理、事件管理等。

3. 服务交付管理3.1 确保IT服务的按时按质交付，通过合理的资源配置和项目管理控制。

3.2 管理IT服务的供应商和合作伙伴，保证外包和协同工作的有效性。

3.3 提供培训和支持，确保用户对IT服务的正确使用和应用。

4. 服务支持管理4.1 管理和解决IT服务中的故障、问题和事件，保障服务连续性和可用性。

4.2 制定备份和恢复策略，保护和维护IT服务的数据和信息安全。

4.3 提供持续改进和优化服务的机制，确保IT服务的可靠性和可持续性。

IT外包服务方案三篇IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。

方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。

为了保证业务系统的安全和可靠运行，本方案遵循业务为中心的原则。

XXX将采取有效的措施手段，注重预防故障隐患，以达到用户满意度的目标。

服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。

篇二：IT外包服务方案背景XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司，以减少成本和精力，提高技术服务水平。

方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。

本方案遵循以业务为中心的原则，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。

服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。

篇三：IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。

方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。

本方案以业务为中心，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。

服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。

我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除，例如路由器、交换机、集线器（Hub）、防火墙、上网行为管理等设备。

对于服务器硬件设备及系统服务工作，我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。

我们还提供操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。

竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务外包管理制度篇一：it外包服务管理办法it外包服务管理办法（初稿）1，目标:a，建立并健全it外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；b，it固定资产和耗材的管理和分配。

2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。

硬件类：各类办公设备（或it相关设备）运维、设备维修（二级维修）、imac （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。

3，办法：1）it服务流程管理。

主要参考iso20000itsm服务体系管理标准。

a，建立“一站式”服务平台。

“一站式”it服务台是用户与it服务部门的中心联络点，客户的it问题通过it服务台获取答案和帮助。

所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取it热线、it现场等各种形式的it服务，解决所有日常办公it问题。

b，it服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如qq群，msn群，甚至自己开发web平台为统一入口或者结合现行的oa软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。

以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。

1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。

2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。

3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。

4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。

5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。

F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。

g，制定一些考核方面的关键绩效指标（kpi），使用kpi 的管理工具，例如，Remedy，ibm的tivoli，bmc的patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。

it服务外包服务方案IT服务外包是指将企业的IT服务需要通过外部的服务提供商来满足。

它可以帮助企业降低成本、提高效率，并专注于自身的核心业务。

本文将介绍一个IT服务外包服务方案，包括服务内容、服务流程、服务质量保障以及价格考虑等方面。

一、服务内容1.硬件设备维护：包括服务器、网络设备、桌面设备等的安装、配置、维护与修复。

2.系统管理：包括操作系统安装与维护、网络管理、安全管理等。

3.数据库管理：包括数据库安装、备份与恢复、性能优化等。

4.应用软件支持：包括软件安装、升级、维护以及用户培训等。

5.网络安全：包括防火墙设置、入侵检测与防护、数据备份等。

6.技术支持：包括远程支持、电话支持、现场支持等。

二、服务流程1.需求调研：与客户沟通，了解其IT需求及现有情况。

2.方案设计：根据客户需求设计相应的IT服务外包方案，并确定所需的服务内容和服务水平。

3.合同签订：与客户签订服务合同，明确双方责任与义务。

4.系统部署：根据需求进行硬件设备、软件系统的安装与配置。

5.运维管理：提供系统维护、设备维修、数据库管理等服务。

6.监控与报告：监控系统运行状态，及时发现问题并提供相应的报告与分析。

7.持续改进：根据客户反馈和实际运行情况进行改进，提升服务质量。

三、服务质量保障1.高效响应：建立24/7的技术支持体系，能够在最短时间内对问题作出响应并提供解决方案。

2.专业团队：拥有经验丰富的IT专家团队，能够提供专业的技术支持和解决方案。

3.SLA保证：与客户签订服务级别协议(SLA)，明确服务水平要求，如响应时间、可用性等，并严格履行承诺。

4.监控与管理：通过监控系统对设备和系统进行实时监控，及时发现并解决潜在问题。

5.备份与恢复：建立定期备份及紧急恢复机制，保证数据的安全性和可用性。

四、价格考虑1.按需定价：根据客户需求和服务内容确定费用，灵活调整。

2.透明计费：提供明细的费用清单，确保客户了解每项服务的具体费用。

it外包项目管理制度范文IT外包项目管理制度范文第一章总则第一条为规范和加强对IT外包项目的管理，以确保项目运行的高效性和顺利性，制定本项目管理制度。

第二条本管理制度适用于所有IT外包项目，包括但不限于软件开发、系统维护、网络构建等。

第三条外包项目采用委托方指定的外包供应商进行实施，委托方负责项目整体管理，外包供应商负责具体实施。

第四条本管理制度的基本原则是公开、公正、公平，本制度应当遵循国家相关法律法规以及公司内部的规章制度，同时充分考虑项目特点，确保项目正常运行。

第二章项目立项第五条项目立项是项目管理的起点，也是项目管理中最重要的一环。

项目立项应当明确项目目标、范围、预期成果、时间计划、资源投入等，并进行预估和评估。

第六条项目立项由委托方的IT部门负责，包括但不限于项目需求分析、项目预算、项目资源调配等。

第七条项目立项前，应当进行充分的需求分析和可行性评估，包括但不限于市场需求、技术可行性、经济可行性等。

第三章项目计划第八条项目计划是项目管理中的重要环节，用于规划项目的进度、任务、资源等，确保项目按计划顺利进行。

第九条项目计划应当具体明确每个阶段的工作内容、时间节点、负责人、工作量等，并能够与委托方的整体计划相衔接。

第十条项目计划编制由委托方IT部门负责，与外包供应商协商制定，并报批相关领导。

第四章项目实施第十一条项目实施是项目管理的核心环节，外包供应商应当按照委托方的要求进行具体的项目实施工作。

第十二条项目实施过程中应当及时与委托方沟通，及时报告项目进展情况，确保项目的顺利进行。

第十三条项目实施过程中，委托方有权对外包供应商的工作进行监督和检查，外包供应商有义务提供相关工作的数据、文档等。

第五章项目验收第十四条项目验收是项目管理的结束环节，委托方负责对项目的验收，确保项目的最终成果与委托方的要求相符。

第十五条项目验收应当按照事先确定的验收标准进行，包括但不限于功能测试、性能测试、安全性测试等。

IT运维外包人员管理制度
1. 引言
本文档规定了公司对IT运维外包人员的管理制度，旨在确保外包人员的工作质量和安全性，提高信息技术系统维护水平，充分发挥外包人员的作用，保障公司运营的顺利进行。

2. 人员招聘与安排
2.1 公司将根据具体项目需求，通过合法渠道招聘符合要求的IT运维外包人员。

2.2 外包人员应具备相关技能和经验，通过面试和考核后方可录用。

2.3 公司将根据实际工作情况，合理调配外包人员的工作任务和工作时间。

3. 工作规范
3.1 外包人员应严格遵守公司的保密制度，保护公司的商业机密和信息安全。

3.2 外包人员应按照公司的工作要求和技术标准，完成各项任务，并及时报告工作进展和问题。

3.3 外包人员应积极配合公司内部人员的工作，与团队成员保持良好的沟通和协作。

3.4 外包人员应遵守公司的纪律和规章制度，不得从事与工作无关的活动。

4. 工作评估与奖惩
4.1 公司将对外包人员的工作进行定期评估，评估内容包括工作质量、工作效率和工作态度等方面。

4.2 外包人员在工作中出现质量问题或违反公司规定的，将受到相应的惩罚，包括警告、扣除工资或解除合同等。

4.3 公司将根据外包人员的工作表现，给予其相应的奖励和激励，包括加薪、晋升或提供其他发展机会等。

5. 总结
本文档规定了IT运维外包人员的管理制度，重点强调工作规范、工作评估和奖惩机制。

通过严格管理和有效激励，将提高外包人员的工作效率和工作质量，为公司的信息技术系统维护提供有力支持。

外包管理办法第一章总则第一条为规范外包服务的管理，保障外包服务的质量和安全，促进外包产业的发展，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律、法规，制定本办法。

第二条本办法合用于在中华人民共和国境内提供外包服务的单位和个人。

外包服务包括：人力资源外包、财务外包、IT外包、行政外包、物流外包、生产外包等。

第三条外包服务单位应当依法合规开展业务，遵守合同约定，确保外包服务的质量和安全。

第四条外包服务买方应当审慎选择外包服务单位，在合同签订前对外包服务单位进行尽职调查。

第二章合同管理第五条外包服务双方签订合同前，应当明确服务内容、服务标准、服务期限、价格及付款方式等关键条款，以及违约责任和解决争议的方式。

第六条合同生效后，外包服务单位应当严格按照合同约定履行服务，确保服务质量和安全。

第七条合同期内，外包服务买方应当定期对外包服务单位的服务情况进行评估，如发现问题应当及时商议解决。

第八条合同期满前，外包服务买方和外包服务单位应当就续签或者另行选择解决方案进行商议。

若达成协议，应当在合同到期前完成相关手续；若未能达成协议，应当提前通知对方，避免影响服务质量和安全。

第三章服务质量管理第九条外包服务单位应当建立并实施服务质量管理制度，确保服务质量符合标准和要求。

第十条外包服务单位应当针对不同类型的外包服务，制定相应的评估标准和检测方法，并按照约定周期对服务质量进行自我监测和评估。

第十一条外包服务单位应当对服务人员进行培训和考核，提高服务质量和安全水平。

第四章安全管理第十二条外包服务单位应当建立健全信息安全、物理安全、人员安全等多个层面的安全管理体系，确保外包服务的安全性。

第十三条外包服务买方应当在合同签订前对外包服务单位的安全管理措施进行审核，以确保外包服务的安全性。

第五章监督管理第十四条有关行政主管部门应当加强对外包服务的监督管理，对违法违规行为进行严格执法和处罚。

第十五条外包服务买方和外包服务单位应当主动配合监督检查，接受相关部门的监管和指导。

IT外包运维服务方案详细完整版IT外包运维服务方案是指将企业的信息技术运维服务外包给专业的第三方服务提供商，以降低企业运维成本、提高服务质量和效率。

本文将详细介绍IT外包运维服务方案的内容和流程。

一、服务范围1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的巡检、维护和故障处理。

2. 软件系统维护：包括操作系统、数据库、应用程序等软件系统的安装、升级、备份、恢复和优化。

3. 网络安全管理：包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等网络安全设备和服务的管理和维护。

4. 数据管理：包括数据备份、数据恢复、数据迁移、数据加密等数据管理服务。

5. 服务台支持：提供7*24小时的服务台支持，响应客户问题和故障，并及时解决。

二、服务流程1. 签订合同：客户和服务提供商签订IT外包运维服务合同，明确双方的权利和义务。

2. 沟通需求：服务提供商与客户充分沟通客户的需求，了解客户的业务特点和运维要求。

3. 制定方案：服务提供商根据客户需求和现有情况，制定详细的运维服务方案，包括服务内容、服务水平和服务时间等。

4. 实施服务：服务提供商按照服务方案执行运维服务，保障客户系统的稳定和安全运行。

5. 监控评估：定期监控客户系统的运行状况，及时发现问题并进行评估，提出改进方案。

6. 持续改进：根据监控评估结果，持续改进运维服务质量，提升客户满意度。

三、服务优势1. 专业团队：服务提供商拥有专业的技术团队，具备丰富的运维经验和解决问题的能力。

2. 先进技术：服务提供商采用先进的技术和工具，提高运维效率和服务质量。

3. 持续改进：服务提供商持续学习和改进，保持与行业发展同步，满足客户的需求。

4. 成本效益：IT外包运维服务可以降低企业的运维成本，提高运维效率，节省人力资源。

结语IT外包运维服务方案是企业信息化发展的重要组成部分，通过外包运维服务可以降低企业的运维成本、提高服务质量和效率。

选择专业的服务提供商，签订合同并执行服务流程，可以获得稳定可靠的运维服务。

IT服务外包管理规范IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。

它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。

是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。

目录1简介2企业聚集地3提供方式4优势▪业务方面▪财务方面▪技术方面▪企业战略▪人力资源方面5发展趋势6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景7优劣势1简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。

做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。

简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。

其原因在于：1.专业的人做专业的工作专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理2.资源的节省，投入减少单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。

3.节约时间通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球重要的服务外包企业聚集地。

消息称，在5月28日－6月1日期间，深圳服务贸易代表团亮相“第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会），展示深圳服务贸易特色和优势。

数据显示，深圳已成为全球重要的服务外包企业的聚集地。

2012年，深圳市服务贸易进出口总额为304．5亿美元，同比增长14．2%；其中出口额为147．3亿美元，同比增长11．7%，进口额为157．2亿美元，同比增长16．6%。

IT外包运维服务方案详细完整版一、背景与目标随着企业信息化的发展，IT系统在企业运营中扮演着越来越重要的角色。

但是，对于许多企业来说，建立和管理一个高效的IT团队是一项复杂和昂贵的任务。

为了降低成本、提高效率，许多企业选择将IT运维服务外包给专业的IT外包服务提供商。

本方案旨在为企业提供一套详细完整的IT外包运维服务方案，以满足企业的需求。

二、服务范围1.网络管理：包括网络设备的安装、配置和管理，网络性能监测和优化，网络安全管理等。

2.服务器管理：包括服务器的安装、配置和管理，监视服务器的运行状态，进行定期备份和恢复等。

3.数据库管理：包括数据库的安装、配置和管理，数据备份和恢复，数据库性能优化等。

4.安全管理：包括网络安全和数据安全的管理，定期进行漏洞扫描和安全评估，制定和实施安全策略等。

5.邮件和通信管理：包括电子邮件服务器的管理、配置和维护，通信系统的管理和优化。

6.用户支持服务：提供用户帮助台和远程支持服务，解决各种硬件和软件问题，提供培训和指导等。

7.项目管理：根据企业需求，对IT项目进行规划、组织和管理，确保项目按时交付和预算控制。

三、服务流程1.需求分析：与企业合作，了解其IT需求和运营目标，制定相应的IT运维服务方案。

2.系统设计和规划：根据需求分析结果，设计和规划IT系统的架构和组成部分。

3.系统实施和部署：安装和配置服务器、网络设备和软件，构建整套的IT系统。

4.系统监控和优化：实时监控系统的运行状态，识别和解决潜在问题，优化系统性能。

5.数据备份和恢复：定期备份数据，确保数据的安全性和可恢复性。

6.安全管理和风险评估：定期进行安全评估，发现和修复安全漏洞，制定和实施安全策略。

7.用户支持和培训：提供用户帮助台和远程支持服务，解决用户问题，提供培训和指导。

8.项目管理和报告：根据项目计划，组织和管理项目的实施，及时向企业汇报项目进展和问题。

四、服务保障1.24/7技术支持：提供全天候的技术支持服务，解决用户问题并提供紧急支持。