我院门诊药房退药情况分析与对策

门诊药房退药情况及其原因门诊药房是医院内负责发药和退药的部门，退药是指患者在购买药品后因各种原因需要退还药房的药品。

门诊药房退药的情况及其原因有很多种，下面将对门诊药房退药情况及其原因进行分析。

1. 退药数量门诊药房每天都会有一定数量的退药情况发生，有些可能只是一两包药物，有些可能是整瓶整盒的药物，也有可能是一些特殊的药品。

2. 退药种类门诊药房的退药种类也是很多样的，包括西药、中药、处方药、非处方药等等。

3. 退药原因门诊药房的退药原因也是千奇百怪的，有的是因为患者的用药习惯改变了，有的是因为患者错买了药，有的是因为患者的病情有变化，还有的是因为药品质量问题等等。

4. 处理方式门诊药房一般会将退回的药品进行分类整理，然后进行处理，有的可能是重新入库，有的可能是销毁处理，还有的可能是重新检验后进行销售。

1. 用药习惯变化有些患者在购买药品后，由于个人的用药习惯发生了变化，可能原本需要的药品不再需要了，这时就会选择退药。

2. 错误购买有些患者在购买药品时可能会出现一些错误，比如买错了规格、买错了药品等等，这时就需要进行退药处理。

4. 质量问题在一些情况下，患者购买的药品可能存在质量问题，比如药品过期、药品变质等，这时患者会选择退药要求退款。

5. 药品不符有时药房发错了药，或者患者需要的药品与处方不符，也会导致患者选择退药。

6. 其他原因除了上述几种原因外，还有一些其他原因可能会导致患者退药，比如患者因为用药不当导致过敏反应，或者是医生更改了处方等等。

门诊药房退药情况及其原因是多种多样的，不同的患者有着不同的需求和原因选择退药，因此门诊药房在处理退药时需要根据具体情况进行灵活处理，减少不必要的损失和浪费。

门诊药房也需要做好药品的质量管理工作，确保患者购买的药品符合要求，减少质量问题带来的退药情况。

门诊药房退药情况分析及对策摘要】目的探讨减少门诊药房退药现象。

方法通过统计100余例患者的退药情况进行分析。

结果与结论退药原因依次有药品不良反应、不合理用药、开药过多或者重复用药、患者拒绝用药等原因。

建议提高合理用药水平，有效开展药学服务，提高患者用药依从性，医院制定处罚制度，规范医师行为，可减少门诊药房退药率。

【关键词】门诊西药房退药分析药品是一种特殊商品，是用于治疗、预防、诊断疾病的化学物质，药品具有双重性，在治疗疾病的同时，也可能会产生与治疗目的无关的不良反应。

所以合理用药是所有药师共同关注的问题。

同时为了防止假冒伪劣药品流入医院，确保药品质量，根据国家卫生部、中医药管理局颁布的《医疗机构药事管理暂行规定》明确规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。

但在实际工作中，由于药物不良反应等诸多原因，导致退药在医院时有发生。

现对近期西药房退药情况进行回顾性分析如下：退药原因分类原因分析：1.因药物不良反应而发生退药占总数45.92%，在退药中比例最大，大部分是抗菌药物，主要原因是发生过敏反应、消化道反应等有关，同时该类药品在临床上使用频率也最高，因此，抗感药物在临床中使用要注意合理、安全、有效，防止临用。

其次为中药制剂：如患者静注参麦针，发生皮肤发痒、发红、心跳过速、呼吸困难、恶心、呕吐后要求退药。

2.重复开药或开药多，主要表现为病人多科看病或者复诊时，诊治医生未仔细询问继往病史或用药史，导致重复开药，以及部分医生受利益驱使开出大处方。

3.病情发展改变用药。

这类病人集中在儿科、呼吸科等，由于病情发展较快或者反复，需住院进一步治疗或调整用药。

4.药师因素引起退药，这就要求药师在发药时必须有高度的责任心，做过“四查十对”避免误差，同时严把质量关，在有效期内不能服完的药品不能发给患者。

5.处方因素：由于药品名称相近致医师笔误，如复方丹参片开成复方丹参滴丸，又如舍尼通开成舍尼亭，前者治疗前列腺增生及前列腺炎，后者治疗因膀胱过度兴奋引起的尿频、尿急或紧迫性尿失禁。

我院门诊药房退药原因分析与对策摘要】目的:总结退药原因，保证用药安全。

方法:收集门诊退药单(2014年7月～12月)共计487例，对患者退药情况进行汇总分析。

结果:退药原因中不良反应最多占46.8%，多开药或重复开药居第二位，占总退药原因的12.9%。

结论:建立并完善退药制度，加强医患沟通，避免重复开药,保证用药安全。

【关键词】门诊退药;原因;分析;对策【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）31-0340-02药品是特殊商品，药品质量直接关系到患者的安全和健康，为了确保医院药品的质量，维护广大患者的利益，国家卫生部、中医药管理局制定的《医疗机构药事管理暂行规定》中明确指出，“为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换[1]。

”但是在实际工作中，由于多种原因，门诊药房工作人员总是不得不面对退药问题。

因此，为了分析退药原因，对2014年下半年的退药情况进行了汇总分析。

1.资料与方法将我院门诊药房2014年7月～12月门诊退药处方487例，按退药原因，所退药品种类分别进行统计分析。

2.结果2.1 退药原因统计不良反应 228例占46.8%，多开药或家里有药63例占12.9%，病情发展需住院或转院治疗63例占12.9%，医嘱改变或需停药49例占10.0%，患者拒绝用药42例占8.6%、取消检查34例占7.0%，无储藏条件5例占1.0%，禁忌症3例占0.6%。

2.2 退药品种统计上半年全院退药共涉及药品528种，占药房总药品种数的近一半。

因不良反应退药中，抗菌药123例占53.9%，心血管系统药物41例占18，0%，消化系统药物30例占13.2%，其他6例占2.6%。

3.讨论3.1 退药原因来分析3.1.1因药品不良反应而引起的退药最多，主要包括静脉注射药品在输液过程中引起的输液反应；药品使用引起的变态反应、胃肠道反应、神经系统反应等；抗生素品种的更换；左氧氟沙星引起失眠等中枢神经系统反应，卡托普利引起的干咳等。

门诊药房退药情况及其原因引言：门诊药房是医院中一个重要的部门，负责发放患者的处方药物。

在实际工作中，我们经常会遇到患者退药的情况。

本文旨在探讨门诊药房退药情况及其原因，并提出相应的解决方案，以提高门诊药房的服务质量和满意度。

一、退药情况分析1.患者主动退药患者主动退药是指患者在购药后，在一定时间内主动前来药房办理退药手续的情况。

主动退药的原因包括：用药不合理、药物不适应、副作用明显、病情好转等。

2.医生指导退药医生指导退药是指患者根据医生的指导，在规定的时间内前来药房办理退药手续的情况。

医生指导退药的原因一般包括：治疗方案变更、用药调整、检查结果不符合预期等。

3.药物过期退药药物过期退药是指药品在保质期内过期，患者选择退还给药房的情况。

药物过期退药的原因有：储存不当、药品库存管理不善等。

二、退药原因分析1.用药不合理用药不合理是指患者在购药后，发现医生开的药物与自己病情不符合的情况。

这可能是医生诊断错误、药物选择不当等原因导致的。

患者被诊断为感冒，但医生开的是退烧药而不是抗菌药，患者因此选择退药。

2.药物不适应药物不适应是指患者在购药后，发现自己对药物有过敏反应或者副作用明显。

这可能是患者个体差异导致的，也可能是药品质量问题造成的。

患者服用抗生素后出现过敏症状，因此选择退药。

3.治疗方案变更治疗方案变更是指医生在患者已购药后，根据患者的病情变化，调整了原有的治疗方案，导致患者需要退药。

这可能是患者病情好转，或者检查结果不符合预期等原因导致的。

患者原先诊断为轻度肺炎，但后来检查结果显示为普通感冒，则医生会调整治疗方案，患者需要退药。

三、解决方案1.加强医生患者沟通医生应与患者充分沟通，了解患者的病情情况，确保开药准确无误。

医生在出具处方时应明确告知患者可能出现的副作用和注意事项，以避免药物不适应情况的发生。

2.优化药品采购管理医院应建立科学规范的药品采购管理制度，确保为患者提供质量合格的药品。

要定期检查库存药品，及时退回即将过期的药品，避免药物过期退药的情况发生。

门诊药房退药情况及其原因退药是指患者将已购买但不需要或不能使用的药品退回药房，并要求退回购药所支付的费用。

门诊药房退药情况的普遍存在是医疗系统中的一个重要问题，它涉及到医患双方的利益诉求、药品管理的合理性等多个方面。

本文将从退药的情况及其原因两个方面进行阐述。

门诊药房退药情况比较普遍。

退药率普遍较高的原因之一是医生误开药品。

医生在处方阶段也许会因为信息不完整、医药知识不足或者是判断错误等原因，错误地开出了不适当的药品。

患者在使用这些不适当的药品之后，发现起不到应有的治疗效果，因此会选择退药。

由于病情变化、就诊医生换人、诊断不确定等原因，患者也存在退药的情况。

影响门诊药房退药的原因主要有以下几个方面。

首先是医患沟通不畅。

医患之间的交流是医疗过程中至关重要的一环，但是由于医患之间的知识水平和沟通能力存在差异，导致患者可能对医生的建议和药品使用方法理解不清楚或存在误解，从而影响了药物的使用效果，促使患者选择退药。

其次是患者对药物疗效的期望过高。

患者在购买药品前，对药品的治疗效果常常存在一定期望，但是现实中的药品并非万能的，其疗效受到多种因素的制约，包括个体差异、病情特点等。

当患者发现药物并不能像自己期望的那样立即见效时，也会选择退药。

药品本身质量问题、价格偏高等因素也会促使患者选择退药。

针对门诊药房退药情况及其原因，我们可以采取以下几个措施来降低退药率。

首先是加强医患沟通。

医生在开药时要与患者充分沟通，了解患者的需求和期望，并详细解释药物的用法和注意事项，以提高患者对药品的正确使用率。

其次是加强药品管理。

药房要对药品的来源、存储、配送等环节进行严格管理，提供优质的药品，并确保药品的有效期。

药品价格应该合理，避免高价药品造成患者退药的原因之一。

最后是加强医务人员的教育培训，提高开药的准确性和规范性，减少医生误开药品的情况。

门诊药房退药情况的存在是一个复杂的问题，需要从多个角度进行分析和解决。

只有通过加强医患沟通、优化药品管理、提高医务人员的专业水平等措施，才能减少退药率，提高医疗质量。