下载文档原格式
监控招标文件范本一、招标项目概述1、项目名称：具体监控项目名称2、项目地点：详细项目地点3、项目背景：随着社会的发展和安全意识的提高，为了保障项目相关场所或区域的安全与秩序，需要建设一套先进、可靠的监控系统。
二、招标范围及要求1、监控系统覆盖范围包括但不限于具体区域 1、具体区域 2、具体区域 3等重要场所和通道。
确保无监控死角，实现全方位、全天候的监控。
2、监控设备要求摄像机：应具备高清晰度（如具体像素）、低照度、宽动态范围等功能，适应不同的光照条件。
存储设备：具备足够的存储容量，保证监控数据的保存时间不少于具体时长。
传输设备：确保视频信号稳定、流畅传输，具备抗干扰能力。
3、系统功能要求实时监控：能够实时显示监控画面，支持多画面分割和切换。
录像回放：方便快捷地检索和回放历史监控视频。
报警功能：能够对异常情况进行报警，并及时通知相关人员。
三、投标人资格要求1、投标人应具备独立法人资格，具有有效的营业执照。
2、具备相关监控系统工程的施工资质和经验，提供近具体年限内类似项目的业绩证明。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供相关证明材料。
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
5、参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
四、招标文件的获取1、时间：具体获取时间2、地点：获取地点3、方式：投标人需携带所需证件和材料前往指定地点获取招标文件，或通过指定网站下载。
4、招标文件售价：具体金额五、投标文件的递交1、投标文件递交截止时间：截止时间2、投标文件递交地点：详细地点3、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
六、开标与评标1、开标时间：开标时间2、开标地点：开标地点3、评标方法：综合评估法，包括对投标人的技术方案、商务报价、售后服务等方面进行综合评价。
七、技术方案要求1、投标人应提供详细的监控系统设计方案，包括系统架构、设备选型、安装布局等。
2、方案应充分考虑系统的先进性、稳定性、可扩展性和易用性。
监控招标文件范本1. 项目背景本次招标是为了寻找合适的监控设备供应商，以确保公司的安全和财产的保护。
监控设备是公司重要的安全保障措施，因此，我们希望通过本次招标获得性能卓越、经济实用的监控设备。
2. 招标条件2.1 供应商的资质要求2.1.1 供应商必须具备合法的企业法人资格，能够提供相关证明文件。
2.1.2 供应商必须具备相关产品生产和供应经验，并能够提供至少三个合作公司的推荐信。
2.1.3 供应商必须具备良好的财务状况和信誉度，能够提供最近三年的财务报表。
2.1.4 供应商必须具备相关产品的技术能力和研发能力，并能够提供相关证明文件。
2.1.5 供应商必须具备与本次招标项目相关的售后服务能力，并能够提供售后服务的承诺书。
2.2 产品要求2.2.1 设备性能要求：监控设备应能够实现高清视频录制和远程监控，能够适应不同环境下的工作需求。
2.2.2 设备稳定性要求：监控设备应具备稳定的工作性能，能够长时间持续运行而不产生故障。
2.2.3 设备扩展性要求：监控设备应支持扩展功能，能够满足公司日益增长的需求。
2.2.4 设备价格要求：监控设备的价格应在业内市场合理范围内。
3. 投标程序3.1 投标文件准备要求3.1.1 供应商应提供公司基本资料、产品资料、生产能力资料，以及相关证明文件的复印件。
3.1.2 供应商应提供符合公司需求的监控设备技术规格书。
3.1.3 供应商应提供具体的报价单，并注明报价有效期限。
3.2 投标文件提交3.2.1 供应商应将投标文件按照要求装订整齐，并密封。
3.2.2 供应商应将投标文件提交至公司指定的地点，并在规定时间内递交。
3.2.3 逾期递交的投标文件将不予受理。
4. 评标标准4.1 投标文件的完整性和合规性。
4.2 监控设备的性能、稳定性和扩展性。
4.3 监控设备的价格合理性。
4.4 供应商的售后服务能力和承诺。
5. 中标结果通知5.1 公司将根据评标结果，选定中标供应商，并以书面形式通知中标供应商。
完整监控投标文件范本完整监控投标文件范本一、项目概述本项目为监控系统投标文件编制，旨在为客户提供一套全面、高效、可靠的监控系统解决方案。
本将详细介绍项目背景、需求分析、系统设计、技术方案、实施计划等内容。
1.1 项目背景随着社会的进步和科技的发展，监控系统在各个领域起着日益重要的作用。
本次项目的背景是客户所在的公司需要建立一套先进的监控系统，以确保企业的安全和运营管理的顺利进行。
1.2 需求分析在需求分析部分，将详细列出客户对于监控系统的功能和性能要求，并提供一个详尽的需求列表。
需求包括系统的监控范围、报警功能、图像质量、存储要求、远程访问等。
1.3 系统设计在系统设计部分，将详细描述监控系统的整体架构和各个模块的设计。
包括系统的拓扑结构图、硬件和软件环境、数据库设计、网络架构等。
1.4 技术方案在技术方案部分，将介绍监控系统所采用的技术和解决方案。
包括硬件设备的选择、软件平台的选择、监控摄像头的选型等。
同时还需提供技术方案的优势和可行性分析。
1.5 实施计划在实施计划部分，将列出整个项目的实施流程和时间节点。
包括系统的采购、安装调试、培训以及验收等。
二、需求分析2.1 监控范围详细描述监控系统所需监控的范围，包括室内、室外，不同区域的监控需求。
2.2 报警功能详细列出系统所需的报警功能，包括移动侦测、区域入侵、声音报警等。
2.3 图像质量详细描述图像质量的要求，包括分辨率、清晰度、颜色还原等。
2.4 存储要求详细列出系统对于存储容量和存储周期的要求，同时提供一个存储计算公式。
2.5 远程访问详细描述远程访问的需求，包括首.机访问、电脑访问等。
三、系统设计3.1 系统架构提供监控系统的整体架构图，并对各个模块进行详细说明。
3.2 硬件环境列出监控系统所需的硬件设备清单，包括服务器、存储设备、摄像头等。
3.3 软件环境列出监控系统所需的软件平台和操作系统要求，以及其他相关软件的要求。
3.4 数据库设计提供数据库设计的ER图，包括数据库表结构和关系。
监控招投标文件范本监控招投标文件范本章节一：项目概况1.1 项目背景1.2 项目目标1.3 项目范围章节二：投标文件准备2.1 招标文件编制2.1.1 招标文件编制流程2.1.2 招标文件内容要求2.2 招标文件审核2.2.1 内部审核流程2.2.2 外部审核流程章节三：招标公告发布3.1 招标公告内容要求3.2 招标公告发布渠道3.3 招标公告发布流程章节四：投标人资格审查4.1 投标人资格要求4.2 投标人资格审查程序4.3 投标人资格审查记录章节五：投标文件递交5.1 递交方式5.2 递交截止日期和时间5.3 递交文件要求章节六：投标文件评审6.1 评审委员会组成6.2 投标文件评审流程6.3 评审标准和评分体系章节七：中标候选人确定7.1 中标候选人评选7.2 中标候选人公示7.3 中标候选人公示期间的异议处理章节八：中标人确定8.1 中标人评选8.2 中标人公示8.3 中标人公示期间的异议处理章节九：合同签订9.1 合同内容要求9.2 合同签订时间和地点9.3 合同签订流程附件：附件一：招标文件模板附件二：招标公告样本附件三：评标标准及评分体系附件四：中标通知书范本附件五：合同范本法律名词及注释：1. 招标文件：指招标人编制的招标公告、投标邀请函、技术规格书、商务条款等文件的集合体。
2. 投标文件：指投标人根据招标文件要求编制的用于参与招投标活动的文件。
3. 中标候选人：指在评审过程中被确定为可能中标的投标人。
4. 中标人：指最终被确定为中标的投标人。
5. 合同签订：指招标人和中标人根据中标通知书确定的合同条款进行签署的过程。
附件：附件一：招标文件模板附件二：招标公告样本附件三：评标标准及评分体系附件四：中标通知书范本附件五：合同范本法律名词及注释：1. 招标文件：指招标人编制的招标公告、投标邀请函、技术规格书、商务条款等文件的集合体。
2. 投标文件：指投标人根据招标文件要求编制的用于参与招投标活动的文件。
监控招标文件范本监控招标文件范本1. 引言本文档提供了一份监控招标文件的范本，旨在帮助企业或机构制定适用于监控招标项目的文件内容和结构。
监控招标文件是一个重要的文件，用于明确招标项目的监控目标、职责分工和执行计划，以保证招标项目的顺利进行和有效管理。
2. 文件编号和版本信息- 文件编号：[招标文件编号]- 版本号：[招标文件版本号]- 批准日期：[招标文件批准日期]3. 目录- 1. 引言- 2. 文件编号和版本信息- 3. 目录- 4. 招标项目概述- 5. 监控目标- 6. 职责分工- 7. 执行计划- 8. 风险管理- 9. 质量管理- 10. 问题解决和决策流程- 11. 监控报告- 12. 变更管理- 13. 附件4. 招标项目概述本章节对招标项目进行概述，包括项目名称、项目描述、项目目标、项目背景等内容，以便让相关人员了解招标项目的基本信息。
5. 监控目标本章节明确了监控招标项目的目标和关键指标。
指标可以包括进度、质量、成本、风险等方面的指标，以便评估项目的执行情况和管理绩效。
6. 职责分工本章节定义了各个相关方在监控招标项目中的职责和责任。
包括项目经理、监控人员、招标方代表等，确保每个相关方都清楚自己的工作职责。
7. 执行计划本章节详细描述了监控招标项目的执行计划。
包括项目的关键里程碑、工作任务、时间安排、资源需求等信息，以确保项目按计划进行。
8. 风险管理本章节介绍了招标项目中的风险管理策略。
包括风险识别、风险评估、风险应对措施等内容，以确保项目能够应对各种风险。
9. 质量管理本章节定义了招标项目的质量管理要求。
包括质量标准、质量控制措施、质量评估方法等，以确保招标项目的交付物符合质量要求。
10. 问题解决和决策流程本章节概述了招标项目中的问题解决和决策流程。
定义了问题解决的责任方、流程和时间限制，以确保问题能够及时解决，并在需要时进行决策。
11. 监控报告本章节描述了招标项目中的监控报告要求。
监控设备采购招投标文件范本监控设备采购招投标文件范本1. 项目概述本项目旨在采购一批监控设备，以提升公司各个部门的安全防护水平。
本招投标文件详细描述了所需设备的规格要求、投标人要求、投标文件的提交要求等内容。
2. 项目背景随着公司业务的不断发展，为了保障员工和财产的安全，提高办公区域的监控能力已成为迫切需求。
本次采购计划的目标是提供全面覆盖、高效可靠的监控设备。
希望借此采购招投标活动，寻找到性能优良、价格合适的供应商合作。
3. 采购内容监控摄像头：数量：30台；详细规格：分辨率不低于1080P，支持夜视功能，可远程监控。
录像设备：数量：1台；详细规格：支持多通道录像、远程访问与备份功能。
监控软件：数量：1套；详细需求：支持实时监控、录制、回放、报警等功能。
4. 投标人要求供应商具有合法经营资质，在当地注册并持有相关证书。
供应商具有一定的规模和实力，拥有较强的产品质量保证能力。
供应商具备丰富的监控设备采购和安装经验，能够提供售后服务，并承诺设备质保期不低于一年。
供应商需具备良好的商业信誉，无违法行为记录。
5. 投标文件的提交要求投标文件的递交截止日期为年月日，逾期提交的投标文件将不予受理。
投标文件需要包括以下内容：公司简介：包括公司的注册资料、经营范围等。
技术方案：详细描述所提供监控设备的规格、技术特点。
价格报价：报价应明细列出每种设备的单价、总价，含有税价。
供应商资质：包括供应商的合法经营资质证明、相关行业资质证明等。
项目计划：描述设备采购与安装的工作进度计划。
售后服务承诺：包括设备维修、故障排除等售后服务承诺。
合同范本：提供一份可用于协商合同的合同范本。
投标文件需以电子版的形式提交，格式为PDF。
投标文件需以邮件的形式发送至指定邮箱：，并在邮件主题中注明\。
监控投标书模板1. 引言本文档为监控投标书模板，旨在提供一个可供参考的投标书写作框架。
监控投标书是为了参与一个特定监控项目的竞标而准备的文件。
该文件描述了投标方对于项目的理解、解决方案以及相关的技术、商业和财务信息。
2. 项目背景和目标在本节中，我们将提供项目的背景信息和目标。
2.1 项目背景在这个部分，介绍项目的背景信息，包括项目的产生原因、重要性以及相关的市场情况。
这将有助于评估项目的可行性和重要性。
2.2 项目目标在这个部分，描述项目的目标和预期成果。
这包括预计的监控结果和关键成功因素。
3. 技术方案在这个部分，我们详细描述技术解决方案。
3.1 技术架构描述项目所采用的技术架构，包括硬件设备和软件平台。
3.2 监控策略描述监控策略，包括监控的指标、频率和方法。
此外，还可以描述监控异常情况的处理方法。
3.3 数据处理与分析描述数据处理和分析方法，包括数据收集、清理、存储和分析的流程。
4. 商业方案在本节中，我们将详细描述商业方案。
4.1 项目规模和时间计划描述项目的规模和时间计划，包括项目开始和结束日期，关键里程碑和项目阶段的安排。
4.2 项目组织和团队介绍项目团队的组成和各个角色的职责，包括项目经理、技术团队和业务团队。
4.3 成本估算描述项目的成本估算，包括硬件设备、软件授权、人力资源和其他相关费用。
4.4 风险评估和管理描述项目的风险评估和管理策略，包括可能的风险、风险影响和应对措施。
5. 投标要求在本节中，我们了投标方需要满足的要求。
5.1 资格要求描述投标方需要满足的资格要求，包括相关的经验、技术能力和资金实力。
5.2 投标文件要求描述投标文件需要包括的内容，例如技术方案、商业方案、人员组织结构、成本估算等。
5.3 投标时间安排提供投标时间安排，包括截止日期和评标日期。
6. 签名在本节中，提供项目负责人的签署信息，包括日期、姓名和职务。
是监控投标书模板的全部内容。
请按照项目要求进行相应的修改和完善，以确保投标书符合项目需求和目标。
引言概述：监控投标文件是在招标过程中对投标者进行审查和评估的重要工具。
它为招标机构提供了一个了解投标者能力和资质的机会，以确保招标项目的顺利进行。
本文将介绍一个完整的监控投标文件范本（二），包括五个主要的大点，每个大点包含59个小点来详细阐述。
正文内容：一、投标者背景信息1.投标者企业概况：介绍投标者企业的基本信息，包括注册资本、成立时间、员工规模等。
2.企业历史业绩：投标者企业在过去的几年内完成的相关项目，包括项目规模、业绩评价等。
3.资质证书和执照：列出投标者企业所拥有的资质证书和执照，如ISO认证、建筑施工许可证等。
4.经验与专业知识：描述投标者企业在特定领域的经验和专业知识，以及与招标项目相关的技术能力。
二、财务状况及信用记录1.财务报表：提供投标者企业最近三年的财务报表，包括资产负债表、利润表和现金流量表。
2.偿债能力评估：分析投标者企业的偿债能力，包括流动比率、速动比率和负债率等指标的计算和评估。
3.信用记录：调查投标者企业的信用记录，包括与供应商、合作伙伴和客户之间的交易记录和信用评级。
三、项目管理能力1.组织结构：介绍投标者企业的组织结构，并描述各个部门的职责和工作流程。
2.项目管理经验：投标者企业的项目管理经验，包括项目管理计划、进度控制和风险管理等方面。
3.人员和资源配备：说明投标者企业的人员和资源配备情况，包括项目经理和团队成员的背景和专业能力。
四、技术能力和创新能力1.技术团队：介绍投标者企业的技术团队，包括专家学者、高级工程师和技术人员等。
2.技术设备：描述投标者企业所拥有的技术设备，包括生产设备、实验设备和测试设备等。
3.技术创新：展示投标者企业在技术创新方面的成果，包括自主研发的产品和专利技术等。
五、合作伙伴和供应商1.合作伙伴关系：说明投标者企业与其他企业或机构之间的合作伙伴关系，包括合作项目和合作方式等。
2.供应商评估：评估投标者企业的供应商管理能力，包括供应商选择、定价和物流管理等方面。
监控系统投标文件_范本尊敬的评标委员会：我们谨向贵单位提交此次监控系统投标文件，并感谢您对我们公司的信任和支持。
一、公司概况我司是一家专业从事安全监控系统解决方案的领导企业，成立于十年前。
我们为各种类型的客户提供全方位的监控服务，包括银行、医院、学校、机场、酒店等。
我们的管理团队由具有多年经验的专业人员组成，拥有技术研发，市场销售和工程安装方面的丰富经验。
二、监控系统技术方案我们基于贵单位的具体需求和实际情况，提供了以下的监控系统技术方案：1. 网络视频监控系统：主要由数码摄像机、网络存储器和监控中心组成，数据传输通过网络进行。
我们的视频监控系统可支持远程浏览和录像、云存储视频、视频智能分析、多种报警方式等功能。
2. 数字录像系统：主要由数位录像机、硬盘、显示器等组成。
我们的数字录像系统具有高速后退、快速搜索、高解析度、稳定运行等优点。
3. 门禁系统：主要由门禁主机、门禁读卡器、门禁控制器，门禁管理软件组成。
我们的门禁系统可支持多种读卡方式、支持多种门禁模式、可对人员进出进行人脸识别、支持多种联网模式等。
4. 报警系统：主要由报警主机、报警探头、声光报警器，报警管理软件组成。
我们的报警系统可以实时监测各种安全隐患，支持多种报警模式，如语音报警、短信报警、邮件报警等。
三、价格报价我们的监控系统是根据贵单位的具体需求和实际情况制定的，并通过了多次测试和优化，因此我们为贵单位提供的监控系统价格为人民币220万，此报价包括实施、培训、保修等服务，并在质量保修期内提供免费维护服务。
四、企业资质我们拥有自己的技术研发团队和专业的售后服务团队，在过去十年中，我们满足了越来越多客户的需求，并以专业、高效和负责的态度为客户提供了优质的服务。
我们的企业资质如下：1. 公司规模：注册资金人民币1000万元，员工人数100人。
2. 企业信用：获得AAA级企业信用评价证书。
3. 产品质量：我们所有产品都经过国家安全监察机构的认证，并获得多项国家专利。
目录一、概述1.1 项目简介1.2 项目背景1.3 监控投标书的目的二、投标要求2.1 投标人资格要求2.2 提交投标文件要求2.2.1 投标文件的组成2.2.2 投标文件的格式要求三、监控需求分析3.1 系统功能需求3.1.1 视频监控功能要求3.1.2 音频监控功能要求3.1.3 图像分析功能要求 3.2 监控系统性能需求3.2.1 系统稳定性需求3.2.2 响应时间需求3.2.3 数据存储和备份需求 3.3 监控系统扩展性需求3.3.1 硬件扩展性需求3.3.2 软件扩展性需求四、实施计划4.1 实施时间计划4.2 实施人员与资源计划4.3 实施方法与流程五、项目预算5.1 预算总额5.2 预算细分5.2.1 硬件设备费用预算 5.2.2 软件开发费用预算 5.2.3 人工费用预算5.2.4 其他费用预算六、合同条款6.1 合同签订主体6.2 合同履行期限6.3 合同违约责任6.4 合同解决争议方式附件：1. 监控投标书样本2. 其他相关附件法律名词及注释：1. 中华人民共和国合同法：指中华人民共和国于实施的相关法律法规，用于规范合同签订、履行、违约和解决争议的法律体系。
2. 侵权：指在未经许可的情况下，侵犯他人的合法权益，包括但不限于侵犯知识产权、肖像权、名誉权等。
3. 违约金：指合同一方由于未履行合同约定的义务，而向另一方支付的一定金额作为补偿的款项。
本文档涉及附件：2. 其他相关附件：包括项目相关的技术规范、合同样本等。
全文结束。
**********有限公司投标文件项目名称：项目编号：投标人：法定代表人或其委托代理人：日期：年月日目录一投标报价表2二售后服务承诺书4三设计方案14四投标单位注册资金证明29五投标函30七投标人资格证明文件31一、投标报价表1、总报价表2、分项报价表三、售后服务承诺书1、服务目标62、服务机构73、服务人员74、售后服务期75、服务内容86、用户培训服务86.1用户培训程序86.2公司具备的培训条件96.3培训一般要求96.4培训内容96.4.1理论培训96.4.2现场培训107、服务热线118、服务质量要求118.1文明性118.2有效性118.3时间性118.4安全性128.5经济性129、服务工作流程129.1服务立项129.2服务计划129.2.1培训计划129.2.2质量跟踪（顾客回访）计划129.2.3保修与维修准备计划139.3服务实施139.3.1服务需求信息收集139.3.2服务需求信息记录139.3.3服务需求信息报告139.3.4服务的实施149.4服务记录1410、服务质量控制1410.1服务人员的控制1410.1.1技术服务人员的能力要求1410.1.2技术服务人员的意识要求1510.2仪器、设备、工具的控制1510.3器材质量的控制1510.4服务过程的控制1510.5服务记录的控制1610.5.1服务记录的归档1610.5.2质量信息的反馈1611、备品备件1612、保修期内定期保养程序和保养工作内容1712.1定期保养职责1712.2定期保养工作程序1712.3保养工作内容171、服务目标顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方向。
当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管理水平，但正因为服务的这种高要求和高标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。
拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化而形成拥护的一种价值。
服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。
高质量的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。
为用户提供最满意的服务，是我们的宗旨。
其目的有以下三点：·确保用户设备始终运行良好；·延长用户设备使用寿命；·最大限度地减少用户费用开支及管理难度。
2、服务机构公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管理。
由于我公司为本地公司，所以能更好地为用户提供优质的服务。
本公司这些服务机构的主要职责为：·收集、整理用户信息；·管理用户档案；·进行用户培训；·用户设备使用质量跟踪；·用户设备保修和维修服务；·为用户提供技术支持。
3、服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高质量的用户服务提供了坚实的保证，为用户提供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。
同时，公司还配备了专职的服务工程师，服务工程师是海宇员工中的优秀人才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。
维护人员首选原工程调试人员。
技术专家为工程维护提供服务。
4、售后服务期◇自投标方获得业主正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期包括免费保修期和质量维护期。
◇免费保修期：从工程验收合格之日起，一年之内为免费保修期。
在免费保修期内，由于施工质量原因及产品本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我方免费负责修理或更换。
在保修期结束前，由我方工程师和业主代表进行一次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换，在修复后，我方将原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间及日期等报告业主。
◇质量维护期：在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。
所需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务工程师完成或电话指导拥护完成。
免费保修期过后第一年，上门服务为500元/服务厅/年，服务合同另外签定。
5、服务内容按照公司企业标准规定，我们将为用户提供以下技术服务：◇用户培训服务；◇一年免费保修服务；◇终身维护服务；◇免费提供3年的软件升级服务；◇免费技术咨询服务；◇终身优惠供应备品备件服务；6、用户培训服务6.1用户培训程序在系统试运行之前，投标方为买方提供培训。
通过培训使工作人员理解各智能系统的基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本工程软、硬件系统分析及维护。
6.2公司具备的培训条件·有资深的培训教员；·有现成的培训平台；·有详尽的培训教材。
因此，我们能够按照用户的要求，对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训。
6.3培训一般要求（1）我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行；（2）我方派出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验。
6.4培训内容6.4.1理论培训我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训，在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。
系统培训课程包括但不局限于：·安防监控系统的基本知识；·安防监控系统的构成及工作原理；·安防监控系统的功能及使用操作方法；·安防监控系统的维护保养及常见故障的排除方法；·安防监控系统的参数设定和修改；·安防监控系统的维护；为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。
培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。
6.4.2现场培训◇安装前的培训由专业工程师提交相应的安装资料和要求。
在产品安装前，由专业工程师根据安装计划和进度要求，在现场对业主方、监理方和施工方的相关人员进行现场的设备示范安装培训。
◇调试过程中的培训智能系统调试过程中，由业主方根据实际需要，拟出人员名单，安排工程技术人员与调试工程师一起进行系统调试工作，以便更进一步了解安防监控系统的组成、工作原理和调试方法。
在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试的方法、步骤和调试工具。
在系统调试中，专业工程师会讲解系统调试中出现的问题和解决方案。
在系统调试中，专业工程师会讲解故障的排除方法。
◇试运行中的培训项目系统调试正常，投入到试运行阶段，由负责调试的专业工程师继续对管理人员、技术人员和操作人员进行培训，全面介绍安防监控系统的基本结构、操作方法、故障排除、常规维护等基本技能，令相关人员可以掌握系统的基本操作方法和维护技术。
设备更换方面的操作培训。
设备测试方面的技术培训。
设备故障排除和维护方法的培训。
7、服务热线服务电话：服务手机：8、服务质量要求服务是一种无形的产品，服务质量是指在服务过程中满足顾客要求的程度，其质量特性的要求一般包括：8.1文明性坚持顾客至上和文明礼貌的服务原则，以热情和诚恳的态度为顾客提供让其满意的服务。
8.2有效性努力提高服务水平和服务能力，以娴熟的技术为顾客提供优质有效的服务。
一般故障当天处理完毕，特殊故障与用户协商确定处理期限。
在故障未解决之前，尽可能提供相应的替代解决方案，以保证用户的利益。
8.3时间性时间性是指服务在时间上满足顾客需求的能力。
它包括了及时、准时、省时三个方面。
及时是顾客需要某种服务时，服务工作能及时提供；准时是要求某些服务在时间上是准确的；省时是顾客得到所需的服务所耗费的时间尽可能短。
我公司备有足够的维护技术人员和零备件能够确保技术服务的及时性，最快地为顾客排忧解难，我公司保证做到：出现时故障4小时以内赶到现场，并立即着手解决。
8.4安全性在为顾客提供技术服务的过程中，应保障顾客及其财产的安全不受到危害。
8.5经济性经济性是指在为顾客提供技术服务时所耗费的成本费用的合理程度。
努力降低技术服务的成本费用，最大限度地减少顾客或本公司的费用开支，是技术服务工作必须考虑的质量特性。
9、服务工作流程为保障技术服务工作的质量，对技术服务工作流程做如下规定：9.1服务立项9.1.1工程竣工验收后，由计划部按照公司的有关规定，对该项目进行技术服务立项和费用立项，并下达任务立项通知书。
9.1.2技术服务部依据该立项通知书建立《顾客档案表》（或台帐）并开展工作。
《顾客档案表》主要包括顾客概况（单位名称、单位地址、联系人、联系电话、传真）、工程概况（工程内容、竣工时间、质量等级、施工负责人、质检人员）等。
9.2服务计划9.2.1培训计划包括培训内容、培训时间、培训地点、培训方式、责任人等。
9.2.2质量跟踪（顾客回访）计划包括回访时间（或周期）、回访形式（电话回访、人员回访或信函回访）、责任人等。
9.2.3保修与维修准备计划包括技术准备、费用准备、人员准备（落实责任人）、备品备件供应准备（落实供货渠道）等。
9.3服务实施9.3.1服务需求信息收集顾客服务需求信息的收集方式有主动收集和被动收集两种：9.3.1.1主动收集1）质量跟踪（顾客回访）技术服务部应按照质量跟踪（顾客回访）计划，对每一个顾客定期或不定期地进行电话回访、人员回访或信函回访，主动了解产品的使用情况及顾客的意见，发现问题，即使解决。
2）开顾客座谈会技术服务部可根据需要定期或不定期地邀请有关顾客参加顾客座谈会，集中了解产品质量情况，收集顾客反应，同时可促进技术交流，提高产品使用质量。
9.3.1.2被动收集技术服务部应安排专人负责收集顾客的服务需求信息。
顾客申报服务需求的方式通常有：◇电话；◇传真；◇信函；◇来人。
9.3.2服务需求信息记录信息收集人员应对收集到的顾客服务需求信息进行记录，并填写《顾客服务需求信息记录表》。
9.3.3服务需求信息报告9.3.3.1信息收集人员应及时将《顾客服务需求信息记录表》报送部门经理；9.3.3.2部门经理应根据具体情况尽快做出响应决定和服务安排，以满足顾客的服务需求。
9.3.4服务的实施根据顾客的要求，服务有以下集中实施方式：9.3.4.1由本公司派出技术服务人员前往顾客处进行服务（即上门服务），部门经理按照公司有关规定，向承担服务的人员下达工作任务书，限期完成服务任务；9.3.4.2帮助顾客联系由设备供应厂商派人赴顾客处进行服务；9.3.4.3由本公司技术服务人员电话知道顾客自己完成。
9.4服务记录技术服务人员应对服务过程及服务结果进行认真的记录，如实填写〈技术服务记录表〉，并得到顾客代表的签字盖章认可，方视为该项服务工作完成。
〈技术服务记录表〉的主要内容包括服务情况、顾客意见等。
10、服务质量控制技术服务工作是一项十分重要而又具有一定独立性和实践性的工作，为确保技术服务工作的质量，让顾客满意，必须对影响服务工作质量的以下因素进行控制：10.1服务人员的控制10.1.1技术服务人员的能力要求10.1.1.1应具备较全面的专业技术知识和熟练的实际操作技能，能独立地为顾客提供各种有效的服务（而不是无效劳动）；10.1.1.2具有与顾客交流和沟通的能力，能灵活而又不失原则地处理服务过程中可能碰到的各种非技术性问题。
