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客户代表岗位说明书客户代表岗位说明书一、职位概述客户代表是公司与客户之间的重要联系纽带，负责建立和维护客户关系，提供优质的客户服务，推动销售业绩的增长。
二、岗位职责1、客户开发和维护- 深入了解公司产品与服务，向潜在客户介绍并推广公司业务。
- 跟进现有客户，定期拜访并维护客户关系，了解客户需求和反馈。
- 开发新客户，挖掘客户潜力，寻找销售机会。
- 协助销售团队制定销售策略，完成销售目标。
2、销售支持- 协助客户完成订单，提供产品价格和售后支持等信息。
- 跟进订单进度，确保按时交付，并解决客户投诉和问题。
- 提供客户培训和技术支持，解答客户疑问，解决客户困扰。
3、市场调研与分析- 跟踪市场动态，了解竞争对手的产品、销售策略和市场份额。
- 收集客户反馈和需求，为公司产品改进和市场开发提供参考。
- 分析销售数据，制定销售报告和销售计划。
4、客户满意度管理- 定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。
- 根据调查结果，提出改进建议，优化客户体验和服务质量。
- 处理客户投诉，有效解决问题，确保客户满意度。
5、协调与沟通- 协调内部各部门资源，提供客户所需的专业支持与服务。
- 与销售团队、市场团队等进行有效沟通，保持信息交流畅通。
三、任职要求1、学历要求：本科及以上学历。
2、专业要求：市场营销、销售管理等相关专业。
3、技能要求：- 具备较强的销售和沟通能力，能够与客户建立良好的合作关系。
- 具备良好的团队合作精神，能够协调内部资源，解决问题。
- 具备市场调研和数据分析能力，能够制定销售计划和报告。
- 具备良好的客户服务意识和服务技巧，能够高效处理客户投诉和问题。
四、附件- 本岗位说明书涉及的附件包括：1、客户代表绩效考核指标2、客户满意度调查问卷3、销售数据分析报告五、法律名词及注释1、售后支持：指提供购买产品后的技术支持、维修服务、培训等服务。
2、销售策略：指为达成销售目标而制定的具体策略和计划。
增值电信事业部职务说明书手册(doc 41页)4.1增值电信事业部经理职务说明书职务名称：增值电信事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。
(1)同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门员工给予业务指导。
岗位资格要求：●教育背景：大学本科●经验：2年销售经验，1年管理经验。
●岗前培训岗位技能要求：●专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识；●素质与能力：管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。
4.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书增值电信事业部经理岗位目标1. 财务和业务拓展类(1)部门季度销售任务；(2)客户关系体系建设季度任务，包括客户管理、控制客户掉线率；(3)客户欠费率；(4)客户托收率；2. 客户类(1)反馈客户、产品和市场信息；(2)协助处理客户投诉；(3)售前支持和售后推广工作的安排(4)内部客户满意度;(5)细分市场；3. 内部管理类(1)销售标准化工作；(2)产品管理；(3)部门内财务管理；(4)部门日常管理；(5)部门MBO管理；(6)部门业务审批；(7)员工考核(8)员工招聘(9)员工培养(10)信息化管理4. 学习创新类(1)每年3个六西格玛项目。
100%完成完善5‰以内70％以上及时准确有效开展、保持顺畅，保证解决合理80%以上及时有效清晰、准确、可操作定位明确，有效控制无财务漏洞，费用控制合理有序开展按照标准执行100％及时与正确公平并能有效激励80％员工转正提升技能90％以上的准确率100%完成增值电信事业部经理考核指标表一．月度考核任务完成指标指标目标考核方法部门业绩100％根据业绩核算结果二．季度考核KPI指标指标编号KPI 权重考核结果设定考核方法1 部门销售业绩40％>=100%为5 根据业绩核算结果2 部门标准化工作20％3 试用期员工转正率20％>=80％为5 根据相关统计4 售前支持和售10>=80％为5 根据相关统计后推广工作％>=100%为5 根据相关统计5 部门MBO管理10％三．增值电信事业部经理半年评价能力和态度指标核心能力1 敏感性2 影响能力3 激励4 解决问题的能力5 决策能力参考能力1 团队合作2 说服力3 授权4 口头沟通5 战略思考6 计划和组织7 了解客户需求8 市场开拓能力态度1 团队协作2 经营计划准备3 关注长期目标4 处理问题全面5 承担责任6 关心员工成长7 关注培训8 以身作则9 严守期限，达成目标4.2增值电信事业部客户主管职务说明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。
增值电信事业部职务说明书1.1增值电信事业部经理职务说明书
1增值电信事业部经理岗位目标和查核指标说明书
1.2增值电信事业部客户主管职务说明书
1增值电信事业部客户主管岗位目标和查核指标说明书
1.3增值电信事业部客户代表职务说明书
1增值电信事业部客户代表岗位目标和查核指标说明书
1.1增值电信事业部产物专员职务说明书
1.1.1增值电信事业部产物专员岗位目标和查核指标说明书
1.5增值电信事业部产物撑持专员职务说明书
1增值电信事业部产物撑持专员岗位目标和查核指标说明书。
增值电信事业部职务说明书1.1增值电信事业部经理职务说明书
1.1.1增值电信事业部经理岗位目标和考核指标说明书
1.2增值电信事业部客户主管职务说明书
1.2.1增值电信事业部客户主管岗位目标和考核指标说明书
1.3增值电信事业部客户代表职务说明书
1.3.1增值电信事业部客户代表岗位目标和考核指标说明书
1.1增值电信事业部产品专员职务说明书
1.1.1增值电信事业部产品专员岗位目标和考核指标说明书
1.5增值电信事业部产品支持专员职务说明书
1.5.1增值电信事业部产品支持专员岗位目标和考核指标说明书。
增值电信事业部客户主管职务说明书1. 职位描述增值电信事业部客户主管是负责管理和指导增值电信事业部的客户服务团队的主要职位。
客户主管负责确保客户满意度，维护客户关系，促进业务增长，并监督团队成员的绩效。
2. 职责和职能•客户关系管理：负责与客户建立和维护良好的关系，解决客户问题并提供满意的解决方案。
•团队管理：负责招聘、培训和指导客户服务团队成员，确保他们具备必要的技能和知识，以有效地为客户提供服务。
•绩效管理：根据设定的目标和指标监督团队成员的绩效，并提供必要的支持和培训，以确保团队达到和超过业绩目标。
•业务发展：与业务发展团队合作，开发和执行客户发展战略，促进增值电信事业部的业务增长。
•报告和分析：负责收集和分析客户服务数据，准备相关报告，并提出改进策略和建议。
•协调和沟通：与其他部门和团队协调合作，确保客户的需求得到及时满足，并保持良好的沟通和协作关系。
3. 技能要求•卓越的沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息并与客户和团队成员建立有效的沟通。
•领导能力：具备团队领导和管理能力，能够指导和激励团队成员，提高团队绩效。
•客户导向：关注客户需求，能够建立和维护良好的客户关系，提供满意的解决方案。
•问题解决能力：善于分析问题并提供有效的解决方案，能够在紧急情况下快速做出决策并采取行动。
•组织和计划能力：能够有效地组织和安排工作任务，合理规划时间，并确保按时完成任务。
•业务理解能力：了解增值电信行业和市场动态，并了解竞争对手的优势和劣势。
4. 教育和经验要求•学士学位或以上学历，优先考虑管理或营销相关专业。
•至少3年以上客户服务或相关工作经验。
•具备团队管理和领导经验者优先考虑。
•熟练使用办公软件和CRM系统。
5. 工作环境和条件•办公室工作环境，需要经常与客户和团队成员进行沟通和协调。
•需要出差，与客户进行面对面会议和谈判。
•工作时间灵活，需要应对突发情况和工作压力。
6. 职业发展增值电信事业部客户主管是一个重要的管理职位，具备良好的职业发展和晋升机会。
