顾客满意度监视与提高

提升客户满意度的关键策略和方法顾客是企业成功的关键因素之一，因此提升客户满意度应当成为企业的首要任务。

客户满意度的提升可以帮助企业建立良好的品牌形象，增加客户忠诚度，并扩大市场份额。

然而，要实现这一目标并不容易。

本文将介绍一些关键的策略和方法，帮助企业提升客户满意度。

策略一：提供优质的产品和服务提供优质的产品和服务是提升客户满意度的基础。

顾客购买产品或使用服务的初衷是满足自己的需求和期望。

因此，企业应该通过不断提升产品品质，确保产品能够满足顾客的需求。

另外，企业还应该关注顾客的服务体验，提供高效、友好的服务，以解决顾客的问题和需求。

只有提供优质的产品和服务，才能够赢得顾客的认可和满意。

策略二：建立顾客反馈机制建立顾客反馈机制是了解顾客需求的重要途径。

通过收集、分析顾客的反馈信息，企业可以及时发现问题和改进点，并采取相应的措施进行改进。

顾客反馈不仅包括正面的评价，还包括负面的批评。

企业应该保持开放的心态，接受顾客的批评，并积极地改进自身的不足之处。

只有不断改进，才能够满足顾客的需求，并提升顾客的满意度。

策略三：培养顾客关系建立良好的顾客关系是提升客户满意度的有效方法之一。

顾客关系的建立不仅局限于购买产品的过程，更应该是一个长期的互动过程。

企业可以通过定期与顾客保持联系，了解他们的需求和关注点。

此外，企业可以通过提供专属的优惠和定制化的服务，增加顾客的参与感和忠诚度。

通过建立良好的顾客关系，企业可以在市场竞争中脱颖而出，并赢得更多的客户。

策略四：加强员工培训员工是企业的重要资源，他们直接接触到顾客，影响着顾客的满意度。

因此，加强员工培训是提升客户满意度的关键策略之一。

企业应该为员工提供必要的培训，使他们具备良好的产品知识和服务技能。

此外，企业应该激励员工发挥创造力，不断改进和提升服务质量。

只有拥有专业的员工队伍，企业才能够为顾客提供更好的服务，提高顾客的满意度。

策略五：利用科技创新科技创新为提升客户满意度提供了新的机会。

营销与售后服务融合：如何提升客户满意度营销与售后服务融合：如何提升客户满意度2023年，营销和售后服务已经不再是两个独立的领域，而是逐渐融合为一体，成为企业发展中不可或缺的两个重要方面。

有效融合营销与售后服务，成为了企业提升客户满意度和竞争优势的关键。

而营销与售后服务如何更好地融合提升客户满意度，成为了企业所需要关注的重要问题。

一、营销与售后服务融合的重要性1. 增强客户忠诚度营销活动以及售前服务可以吸引和保持客户，而售后服务可以在客户有需求的时候提供较好的体验，使客户体验到公司实现承诺的过程。

如果营销和售后服务没有有效结合，可能导致客户离开公司，失去客户的忠诚度，从而影响公司长期的发展。

2. 提高竞争优势融合营销和售后服务不仅能够提高客户的忠诚度，更能够提高企业的竞争优势。

因为企业在售前、售后服务上的出色表现，将会被客户所认可，自然会增加优势。

同时，营销活动所引起的关注度，也能够提高品牌知名度，提高市场占有率和企业收益。

3. 降低成本有效融合营销和售后服务不仅可以提高企业的竞争优势，还可以降低企业的成本。

因为企业在融合营销和售后服务之后，才能够更好地把握客户的需求，减少无谓的产品、服务投入，从而能够更高效地避免资源和人力的浪费。

二、营销与售后服务如何融合1. 开展全员服务培训企业需要针对雇员开展培训，培养其专业技能，并强调营销与售后服务之间紧密的联系。

保证全员能够根据客户需求提供准确的信息和个性化的方案。

企业售前、售后的服务一定要保证专业针对，从而满足客户的期望，建立长期合作关系。

2. 建立在线服务平台随着互联网技术的快速发展，企业可以建立自己的在线服务平台，方便客户在线咨询和维护，同时可以有效提高企业的服务效率，因为在线平台可以随时响应客户的需求。

企业需要建立客户信息系统，保证及时掌握客户的需求，以便于企业全面服务客户。

3. 收集并分析顾客反馈企业应该建立收集客户反馈的机制，及时了解客户的需求，同时对客户反馈进行分析，并采取相应的措施进行改进。

美容院店长如何提高服务品质和客户满意度2023年，随着科技的不断进步和人们生活水平的提高，越来越多的人开始注重外表的美丽和自身形象的塑造，美容行业也因此迅猛发展。

但除了产品和技术的更新换代，美容店服务品质的提升和客户满意度的提高，更是店长需要面对的重点问题。

一、提高服务品质1、招聘合适的员工招聘得当的员工是提高服务品质的重要保证。

要求员工具备美容业务相关专业的知识和技能，同时重视态度和服务意识，与此同时，店长需要与员工建立稳定的关系，通过培训沟通等方式不断提升其专业能力和服务水平。

2、提高服务标准建立完善的服务标准是提高服务品质的重要手段。

店长需要针对美容行业的特点和客户需求，制定出一整套富有特色的服务规范，如接待标准、服务流程、服务习惯等，让员工严格遵循，确保每一位客人都得到优质、专业、贴心的服务体验。

3、完善服务体验客户美容过程中的舒适和体验感，也是提高服务品质的重点。

店长需要优化开放式排队、技术操作环节、座椅、环境设置等福利，大力提高客户休闲、卫生、交流等舒适的服务体验，让客户在销售之外得到更多的感官享受。

4、耐心倾听美容过程中的话题和需求，可能随时发生改变。

店长和员工应该把每一个客人观察得十分细致，主动倾听客人的需求，并根据客户不同的需求进行个性化推荐和解决方案，以期得到更多的客户满意和服务认可。

二、客户满意度的提高1、引导顾客分享客户留下了服务和心得的评价，不仅增加了美容店的曝光度，还能对服务品质提出宝贵建议和意见。

通过开展留言、点评等活动，引导客户完成服务后评价，提高美容店的公信力和客户心里的认可度。

2、回访反馈店长可以定期给客户回访电话，询问客户的服务体验、需要改进的方面，或者关心客户逐步变化的需求，机会对本店的服务情况进行有针对性的升级和确实的改进，提高客户的满意度，让客户回到店里的次数更多。

3、增强忠诚度市面上的美容店越来越多，客户的选择也变得越来越广泛。

店长需要通过多种方式建立客户和美容店之间的关系，包括通过多租或者会员卡贵妇等手段，让客户成为本店的忠实粉丝，从而源源不断地提供客户群。

顾客满意度监视、测量控制程序（1）目的获取和利用顾客满意信息，以测量管理体系业绩，为持续改进提供依据。

（2）适用范围适用于公司顾客满意信息的获取、评价和利用。

（3）职责与分工①办公室负责本程序运行情况的管理。

②售后服务部、经营部负责各类顾客信息的收集、识别、分析、协调沟通。

③各相关部门负责提供顾客信息、协助做好顾客沟通的相关工作。

（4）管理内容及要求①公司通过以下活动，实现与顾客的有效沟通。

a. 提供产品信息；b. 现场宣传；c. 召开用户座谈会；d. 收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询；e. 开展顾客满意信息调查。

②产品信息产品信息是指有关产品的说明、标准、价格、数量、交易条件、售后服务等方面的信息。

产品信息可采用产品说明书、广告、电子媒体等载体。

经营部应采用适当的方式向顾客提供产品信息，如进行产品宣传、编写和发放产品说明书等。

③现场回访经营部应通过电话回访、市场调研等活动，向顾客征求公司产品性能、使用效果、抱怨和表扬等方面的意见和建议。

④用户座谈会必要时，经营部应组织召开客户座谈会，以宣传公司产品、政策，同时收集顾客要求、处理顾客意见、解答顾客问询。

⑤售后服务部/经营部应对顾客意见进行及时回复，并做好统计、分析和处理。

⑥顾客满意信息a. 经营部应建立顾客满意度信息监视、测量体系，收集、分析和利用顾客满意度信息，以测量管理体系的业绩，并持续改进其有效性。

b. 顾客满意信息来源：顾客调查信息；顾客提出意见（含投诉）；公开信息；市场调研信息。

c. 顾客满意信息的获取（a）经营部应经常收集顾客意见、建议、抱怨和投诉，分类汇总后报办公室。

（b）各部门应积极收集有关顾客满意的信息，并及时传递到办公室。

（c）经营部应收集、分类和汇总来自顾客和各部门的顾客满意信息，应按策划的时间间隔组织顾客满意信息调查。

d. 顾客满意信息的分析、评价和利用（a）办公室处应对收集到的顾客满意信息进行分类和汇总，应运用适当的数据分析方法进行分析，以正确评价顾客满意信息，测量管理体系的业绩，并及时获得有益的信息，传递给有关部门。

如何提升客户满意度与忠诚度【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?。

【课程收益】有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。

通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动？1、超越客户期望的客户服务；2、了解优质客户服务的评价指标；3、了解客户所认为重要的是什么；4、掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；5、掌握如何提升客户服务技巧；6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。

提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

【课程大纲】第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次◇超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复◇附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益◇基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面◇商品——直接◇服务——直接◇企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素◇可靠性——态度◇响应性——反应◇安全性——专业◇移情性——耐心◇有形性——仪容4、优质的客户服务表现——查查你现在的服务水平——小组研讨：客户为何不满——现场模拟：服务目标：在最短的时间，用最少的资源，花最小的努力，取得最快速、达到最有效的服务水准。

GJB9001C-2017顾客满意的监视和测量控制程序含记录表格1 目的对通过对顾客满意的监视和测量，获取改进的机会，不断增强顾客满意度，制定本程序。

2 范围适用于公司对顾客满意度的监视和测量及相关的改进工作。

3 职责3.1市场部负责顾客满意度的调查、分析和处理，并保存相关的记录。

3.2各部门对涉及到本部门的有关事项，按市场部的要求进行处理。

3.3体系中心对顾客满意方面的各项工作进行监督检查。

4工作程序4.1市场部通过多种方式，如调查表、召开座谈会、走访顾客、电话沟通等，收集顾客满意方面的有关信息。

4.2 收集顾客满意度信息内容主要有：a）有关产品质量、交付与交付后活动方面的顾客满意情况或抱怨；b）有关公司质量管理体系方面的信息；c）顾客需求及需求变化的信息；市场需求的信息；d）顾客反馈意见处理的及时性和有效性。

4.3市场部将收集到的信息进行汇总分析，可采用适宜的统计技术。

4.4市场部根据收集到的数据,每半年作一份《顾客满意度汇总表》，得出顾客满意度的具体数据及影响顾客满意度的各种因素等数据，然后将《顾客满意度汇总表》传递给体系中心。

4.5体系中心将顾客满意方面的信息分类。

好的信息用来证实公司所取得的业绩；问题方面的信息传递到相关部门采取纠正/预防措施进行改进,并对改进效果进行验证。

4.6市场部对收集到的信息的处理情况向顾客通报,并每半年总结一次顾客满意度调查结果，形成一份顾客满意度调查报告，以作为管理评审重要的输入资料。

4.7体系中心每半年对顾客满意的监视和测量情况进行一次监督检查,确保不断增强顾客满意程度，并留有记录。

5 执行本程序所产生的记录---顾客抱怨处理报告IQM25-01B---20 度第周顾客抱怨总结表IQM25-02B---顾客抱怨处理单IQM25-03B---提高顾客满意度调查表IQM25-04B---提高顾客满意度调查表IQM25-05B---顾客满意度汇总表IQM25-06B顾客抱怨处理报告IQM25-01B。

顾客满意度测量控制程序1目的为规范顾客满意度评价，保证评价的客观性和有效性，提高顾客满意度，特制定对顾客满意度信息的收集和评价活动并执行本程序。

2范围本程序适用于公司对顾客满意度的监视和评价。

3规范性引用文件无4术语和定义无5职责5.1上海销售中心为本程序的归口管理部门，负责顾客满意度的调查、汇总、分析工作：5.2售后部负贡参与顾客满意度的调查工作。

5.3质量部负责对顾客满意度调查报告的采集、重大质量问题的仲裁和管理评审的输入工作。

6工作要求6.1顾客满意度调查的内容a）已交付产品质量，包括但不限于：产品的功能、性能、美观性等；b）产品交付的及时性：c）产品价格及性价比：d）售后服务。

6.2顾客满意度调查的方式a）发放顾客满意度调查表；b）电话问询：c）用户走访及用户意见调查；d）对交付产品质量方面数据的分析；e）流失业务的分析（销量的变化）。

6.3顾客满意度调查的实施上海销售中心在办理产品交付手续时，应建立《用户服务档案》；每年集中组织进行一次顾客满意调查，向用户发送《顾客满意度调查表》，调杳用户对公司产品质量和服务的满意程度，收集意见和建议。

上海销售中心负责收回《顾客满意度调查表》，调查表的收回率应在80%以上,以便统计分析。

6.4顾客满意度分析与改进6.4.1顾客满意度调查项的分级顾客满意度调查项一般分为五级，即：很满意、较满意、满意、不满意、很不满意。

6.4.2顾客满意度调查项6.4.3顾客满意度测量上海销传中心收集完顾客满意度调查后，应根据产品的类型，对调查情况进行统计。

根据统计总分值，得出顾客满意度的评价：100分为很满意、90-100分为较满意、80-90分为满意、20-80分为不满意、0分为很不满意。

6.4.4顾客满意度分析对统计完成的数据，上海销售中心应整理成顾客满意度分析报告，报管理者代表、重要信息报总经理审批，同时抄报质量部。

顾客满意度分析报告应包括以下内容：a）每一项目、小项和产品类型统计的满意度结果；b）特殊统计数据说明，主要有平均分数最低的小项、项目或产品，与以前比较升降幅度最大和最小的小项、项目和产品：c）存在下列情况下应进行重点分析，如监督机构发俏的产品质量公告情况、媒体报道情况、顾客投诉、退货、顾客意见与建议;d）分析与结论，对改进的建议。

提高顾客满意度的策略和方法摘要：顾客满意是20世纪80年代中后期出现的一种经营思想，其基本内容是企业的整个经营活动要以满意度为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

努力让顾客满意已成为企业立足市场的法宝，追求较高的顾客满意度已成为企业的一种经营目标。

本文在阐述顾客满意的概念及内涵的基础上，总结了顾客满意对企业的意义，并从产品、服务、企业的顾客文化等三个方面分析了影响顾客满意的因素，最后提高了提高顾客满意度的策略和方法。

关键词：顾客满意度；影响因素；策略前言在当今竞争激烈的买方市场条件下，顾客真正成为企业赖以生存的基本条件，顾客满意就成为人类社会发展的基本动力。

任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可。

这就要求企业要了解顾客需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求—再精美的产品，顾客不需要，也不会得到顾客的认可。

企业只有掌握了这个出发点，才能为顾客提供满意的产品或服务。

同时，顾客满意的程度也决定了企业赚钱的程度，决定了企业发展的思路，按常规算法，一家企业若保住5%的稳定顾客，那该企业的利润至少会增加25%。

因此，企业的落脚点应在于使顾客满意，只有掌握了“顾客满意”这个原动力，企业才能得到长足的发展。

1．顾客满意的概念及内涵1．1 顾客满意的概念顾客满意（customer satisfaction）是20世纪90年代西方国家兴起的一种营销思想，它是指一个人通过对一种产品的可感知的效果或结果与他或她的期望值相比较之后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

取得高程度的顾客满意是营销的最终目标，因为那些一般满意的顾客一旦发现有更好的产品，依然会更换供应商，而那些十分满意的顾客一般不打算更换供应商。

高度满意和愉快创造了一种对产品情绪上的共鸣，而不仅仅是一种理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠诚。

可见，保持顾客的长期满意有助于顾客关系的建立并最终提高公司的长期的盈利能力，营销的目的不是为了单独的交易和进行销售，它的目的是使顾客满意，顾客满意了，额外的销售就会出现[1]。

零售业服务流程标准化与顾客满意度提升方案在当今竞争激烈的零售市场中，顾客满意度已成为企业成功的关键因素之一。

而实现服务流程标准化是提升顾客满意度的重要途径。

本文将深入探讨零售业服务流程标准化的重要性，并提出一系列切实可行的顾客满意度提升方案。

一、零售业服务流程标准化的重要性1、提高服务质量的稳定性标准化的服务流程能够确保顾客在不同的时间、地点和门店都能获得相对一致的优质服务体验。

无论顾客走进哪一家门店，都能清楚地知道自己将得到怎样的服务，这种稳定性有助于建立顾客对品牌的信任和忠诚度。

2、提升运营效率明确的服务流程可以减少员工在工作中的犹豫和不确定性，使他们能够更快速、高效地完成工作任务。

这不仅能够缩短顾客的等待时间，还能降低企业的运营成本，提高整体效益。

3、便于培训和管理标准化的流程为员工培训提供了清晰的指导，新员工能够更快地熟悉工作要求，掌握服务技能。

同时，也方便管理人员对服务质量进行监督和评估，及时发现问题并进行改进。

4、塑造品牌形象一致、优质的服务是塑造品牌形象的重要元素。

标准化的服务流程有助于打造独特的品牌形象，使企业在众多竞争对手中脱颖而出。

二、当前零售业服务流程存在的问题1、服务流程不清晰部分零售企业没有明确的服务流程规范，员工在服务过程中往往凭借个人经验和主观判断，导致服务质量参差不齐。

2、缺乏员工培训一些企业虽然制定了服务流程，但没有对员工进行系统、深入的培训，导致员工对流程不熟悉，无法准确执行。

3、顾客反馈机制不完善企业没有建立有效的顾客反馈渠道，无法及时了解顾客的需求和不满，从而难以针对性地改进服务流程。

4、流程执行不到位由于监督和考核机制不健全，员工在实际工作中可能会忽视服务流程的要求，出现违规操作或服务不到位的情况。

三、零售业服务流程标准化方案1、制定明确的服务流程规范（1）对顾客从进店到离店的全过程进行详细梳理，包括迎宾、咨询、选购、结账、售后等各个环节。

（2）明确每个环节的服务标准和操作步骤，例如迎宾时的微笑和问候语、咨询时的专业解答、结账时的准确快速等。

质量管理顾客满意监视和测量指南（GB/Z 27907-2011）前言本指导性技术文件按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本指导性技术文件与GB/T 19010-2008《质量管理顾客满意组织行为规范指南》、GB/T 19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》和GB/T 19013-2009《质量管理顾客满意组织外部争议解决指南》共同构成质量管理中组织针对顾客满意过程的基础性系列国家标准。

本指导性技术文件使用翻译法等同采用ISO/TS 10004：2010《质量管理顾客满意监视和测量指南》。

引言0.1 总则组织成功的关键要素之一是顾客对该组织及其产品满意。

因此，有必要监视和测量顾客满意。

监视和测量顾客满意获得的信息能帮助确定组织的战略、产品、过程和顾客关注特性的改进机会，实现组织的目标。

这些改进能增强顾客信心，并为组织带来商业利益和其他收益。

本指导性技术文件对组织建立有效的监视和测量顾客满意过程提供指导。

0.2 与GB/T 19001-2008的关系本指导性技术文件与GB/T 19001-2008相容，并通过提供监视和测量顾客满意指导支持其目的。

本指导性技术文件能帮助解决GB/T 19001-2008与顾客满意有关的具体条款，即下列各项：a）GB/T 19001-2008 5.2以顾客为关注焦点：“最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

”b）GB/T 19001-2008 6.l b）资源管理：“组织应确定并提供以下方面所需的资源……，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

”c）GB/T 19001-2008 8.2.1顾客满意：“作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。

”d）GB/T 19001-2008 8.4数据分析：“组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。

汽车4S店客户满意度分析与提升策略集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）摘要客户满意度是市场经济下自由竞争的产物，是4S店极具价值的无形资产，它已成为衡量4S店全面运行质量的水准。

现实中，由于种种原因，如员工素养、企业管理制度、领导意识等，客户投诉、维权等时有发生，不但影响到品牌形象，而且威胁到自身生存发展。

作为一名4S店主管质量的管理者，如何改善和提高客户满意度是本文研究的主要目的。

本文共分五章，第一章为导论，提出了论文的思路和研究的实际意义；第二章是客户满意度的概念和基本特征，讲解提高客户满意度的重要意义；第三章是汽车4S店客户满意度现状及影响因素分析，分析了汽车4S店客户满意度现状以及影响因素，指出了存在的问题；第四章是汽车4S客户满意度提升策略，从五个方面做了提升策略分析；第五章是结束语。

关键词：4S店；客户满意度；弱项分析；提升策略一导论汽车4S店是一种以"四位一体"为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。

①自1998年汽车4S店进入中国市场以来，成为我国新兴的汽车营销模式，但发展极为迅速。

以生产方一汽大众奥迪为例，截止到2014年8月份，全国各地共计有380家特许经销商，2013年旗下各类车型销量更是达到488，488辆。

②在经销商层面，某汽车集团进入中国市场以来，自今已发展有22家汽车品牌4S店，涉及一汽奥迪、一汽大众、一汽丰田、雷诺等品牌。

相比传统的汽车营销模式，汽车4S店具有如下特点：一是标准化、系列化的建筑风格和统一、标准化的标识系统；二是提供汽车售前、售中、售后一条龙服务；三是具有先进、实用的专用工具仪器和设备；四是全国统一的原厂备件价格。

随着我国居民收入的提高，消费水平和层次也在不断发生变化；各个汽车品牌生产厂家都瞄上了中国这个巨大的汽车消费蛋糕，由于4S模式则可以提供消费者由厂家和商家直接负责的产品售前、售中、售后的全程服务，消除了消费者的后顾之忧,而且其精良的装备和高档整洁的服务环境也可以使用户对品牌产生信赖感，所以各个厂商也是不断扩充自身旗下品牌4S店的数量，这无疑加剧了汽车市场的竞争。