关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 2

移动超值充值活动方案策划一、活动背景移动超值充值活动是指为了吸引更多用户进行充值，并提供超值的优惠福利，加强用户的粘性和满意度。

随着移动通信技术的发展和智能手机的普及，移动支付和充值已成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，市场上的竞争也越来越激烈，用户的个性化需求也越来越突出。

因此，为了满足用户的需求，提高用户的忠诚度和满意度，移动超值充值活动的策划与推行变得尤为重要。

二、活动目标1. 吸引更多的用户进行充值，提高用户的充值频率和金额。

2. 增加用户的黏性和满意度，降低用户的流失率。

3. 提高移动运营商的收益和市场份额。

三、活动策划方案1. 活动时间：该活动为周期性活动，每个季度与年度终端大促等重要节点进行结合，活动时间为3个月，共12次。

2. 活动内容：（1）充值送话费：给用户提供充值送话费的优惠活动，用户充值金额对应额外赠送一定比例的话费，比例可根据充值金额的大小进行不同的调整。

例如：- 充值100元送20元话费；- 充值200元送50元话费；- 充值500元送150元话费；（2）充值有礼：除了送话费，还可根据充值金额的不同，赠送不同的实物或电子礼品。

例如：- 充值100元赠送话费20元 + 精美手环；- 充值200元赠送话费50元 + 运动耳机；- 充值500元赠送话费150元 + 智能手表；（3）积分兑换：在充值过程中，用户不仅可以获得额外的话费和实物奖励，还可以获得一定的积分。

积分可以用于兑换移动运营商提供的各种服务，例如流量包、月租费减免等。

（4）邀请好友活动：用户可以通过邀请好友参与充值活动，当被邀请人完成充值后，邀请人可以获得额外的话费和积分奖励。

3. 活动推广：（1）线上推广：通过移动运营商的官方网站、APP及微信、微博等新媒体渠道推广活动，让更多用户了解活动并参与。

（2）线下推广：通过各地营业厅、加盟店等实体渠道进行宣传，配合活动海报、宣传单页等物料，吸引用户参与活动。

（3）合作推广：与其他品牌或电商合作，共同举办营销活动。

10086拨测题（终）2007年集团公司服务考核拨测应知应会题库本应答脚本为统⼀解释⼝径，共分为6⼤类35⼩类，完全按照集团公司服务⼀致性考核范围拟定，各⼩类包含问答模拟题若⼲，各项模拟题间属于相关关系，不具有连续性或递进关系。

应答⼈员应根据拨测客户提出的问题，找到最适合的答案回答。

⼀、诚信服务、满意100（⼀）集团新版统⼀⼊⽹协议1、你们的⼊⽹协议是⾃⼰拟定的吗（你们的⼊⽹协议全国统⼀吗）？答：⽬前我公司在2007年2⽉正式启⽤的⼊⽹协议，是由集团公司站在“公开、诚信”的⽴场上，统⼀拟定的新版本。

2、你们为什么要拟定新的⼊⽹协议呢？答：新⼊⽹协议是中国移动2007开展的“诚信服务满意100”活动中推出的⼋项服务承诺中的第⼀项，新版⼊⽹协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的⾓度出发，在之前协议的基础上在多个⽅⾯做出了有意义的变更，⼒求合理、公正、公平，最⼤程度保护消费者权益。

3、什么是“⼋项承诺”？答：“⼋项承诺”是2007年1⽉15⽇，中国移动针对当前消费者密切关注的⼏个热点问题，从实实在在地维护消费者切⾝利益出发，进⼀步营造消费更公正、资费更透明、服务更便捷的消费环境，向3亿多移动客户及社会提出的服务承诺。

具体包含“全⾯启⽤新版⼊⽹协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全⾯实施服务定制客户确认”、“48⼩时⾸次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’、…⼀台清?和⾃助服务电⼦化”、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”4、新的⼊⽹协议和旧的⼊⽹协议有什么区别吗？答：新协议将客户承担的义务简化到4项，移动公司义务增加到13项，移动公司向客户做出了18项基本服务承诺。

《协议》不再出现“移动公司具有最终解释权”等单⽅⾯条款规定，同时明确了移动公司在进⾏⽹络扩容、调整、软件升级、服务内容、⽅式、资费变更时，有义务提前进⾏公告或通知，取消了规定⽤户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害时，不能请求赔偿等条款；《协议》还增加了“友好提⽰”等内容，改变了以往移动公司为甲⽅、客户为⼄⽅的习惯，将客户界定为协议的甲⽅、移动公司界定为⼄⽅，体现了对客户的尊重。

中国移动积分商城一、商城基本情况中国移动积分商城所使用的积分是中国移动积分计划中的积分，是中国移动为答谢广大客户，全面提升中国移动品牌服务，而推出的一项客户回馈服务。

客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、服务类、业务类、实物类、定制终端、及配件类其他六类礼品。

积分的获取方式1.全球通用户消费1元话费送2积分。

2.动感地带用户消费1元话费送1M值。

3.神州行用户需要到移动官方网站进行实名认证以后就会获得积分。

二、商城运营模式积分统一管理平台接入中国移动BOSS系统界面，收集积分信息、实现后勤和供货商管理功能。

用户可以使用积分在电子商务门户上兑换中国移动合作商的产品或服务。

礼品统一招标采购，充分发挥集中采购的议价能力中国移动在全国范围内对实物部分礼品供应商展开公开招募。

招募范围包括积分计划设定种类礼品及其他“新奇特”产品的礼品货物生产的原厂商；由原厂商惟一授权的代理商；从事各种类礼品货物销售的大型商业零售渠道商和综合性礼品服务商；招募申请方式、招标方式及采购流程平台都是通过电子商务系统进行。

礼品供应商供货与结算签约的礼品供应商需在物流配送商的仓库备货，同时，礼品供应商动态补足仓库的备货，以确保物流配送的及时性。

结算方式：礼品供应商每月与中国移动就上个自然月的礼品兑换数据进行对帐确认。

中国移动根据积分兑换平台的对帐结果生成上月结算单并付款给各礼品供应商整合签约国内物流企业，形成完整的物流体系中国移动通过移动网站的公开报名、预审和招投标流程，最终选择“中国移动积分计划”的物流配送商。

招募范围为从事专业物流快递业务的公司或具有全国性或区域性“门到门”配送能力的公司。

招标后以合作方式与中标物流公司展开广泛的合作。

物流合作伙伴仓储、配送与结算；中国移动按全国31个省、自治区、直辖市（台港澳除外）来进行物流配送商的招投标，中标的物流商，在其负责配送的各省市区设立配送中心（含仓储服务），对礼品供应商的备货进行管理，在收到中国移动积分兑换平台系统下发的配送要求后，及时配送。

移动积分计划随着移动支付的普及，移动积分计划成为了各大企业和商家竞相推出的一项重要服务。

移动积分计划是指用户在使用移动支付时，根据消费金额获得相应的积分奖励，积分可以在后续消费中抵扣部分金额或者兑换礼品。

这一计划不仅方便了用户的消费，也提高了商家的忠诚度和用户粘性。

下面我们将详细介绍移动积分计划的相关内容。

首先，移动积分计划的核心是积分获取和使用。

用户在使用移动支付时，消费金额将会对应获得一定比例的积分，积分可以累积或者在下一次消费中直接抵扣部分金额。

此外，用户还可以通过参与商家举办的活动、分享商品链接等方式获取额外积分。

而在使用积分时，用户可以根据积分余额选择是否使用积分抵扣部分或全部消费金额，也可以在积分商城中兑换礼品或者优惠券。

其次，移动积分计划的优势在于提升了用户的消费体验和忠诚度。

通过积分计划，用户可以在消费中获得实际的利益回馈，增加了用户对移动支付的使用欲望。

同时，积分的累积和使用也增加了用户对商家的忠诚度，使用户更倾向于选择参与积分计划的商家进行消费，从而提高了商家的销售额和用户粘性。

另外，移动积分计划也为商家提供了一种有效的营销手段。

商家可以通过设置不同的积分获取比例、推出限时活动等方式来吸引用户进行消费，提高销售额。

同时，商家还可以通过分析用户的消费行为和积分获取使用情况，为用户提供更加个性化的推荐和服务，提升用户满意度和复购率。

最后，移动积分计划也需要注意一些问题和挑战。

首先是积分的有效期管理，商家需要合理设置积分的有效期，避免积分长期闲置而导致浪费。

其次是积分的安全性，商家需要加强对用户积分账户的安全管理，防止积分被盗用或者恶意操作。

另外，商家还需要加强对积分计划的宣传和推广，提高用户对积分计划的认知度和参与度。

综上所述，移动积分计划作为一种新型的消费奖励模式，对用户和商家都具有重要意义。

通过合理设置积分获取和使用规则，商家可以提高用户忠诚度和销售额，用户也可以在消费中获得更多的实际利益回馈。

移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案1、填空题国际漫游出访用户O使用语音杂志业务。

正确答案：不能2、多选省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于O而导致受理时间过长或不受理客户（江南博哥）投诉的现象。

A.回复不及时；B.工单申请延时；C.责权不清；D.流转不畅；正确答案：C,D3、填空题全球通88套餐从O起全国接听免费？正确答案：2009年12月1日4、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。

正确答案：投诉单5、问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？正确答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BoSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。

短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到loO86解锁。

请注意妥善保管并定期修改服务密码。

”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。

（1）.10086热线本机拨打10086,先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。

（2）.短信本机发送短信0504到10086,根据短信提示解锁。

说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。

所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。

短信内容如下：尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。

生活中的常识，希望对您有帮助！
生活经验知识分享移动积分赠送他人怎样操作
导读：本文是关于生活中常识的，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

移动积分可以兑换话费等，如何将积分转赠给他人呢？今天我们一起来操作一下。

操作方法手机微信关注“中国移动10086”公众号，关注后，进入公众号首页，可以看到下方有“我的服务”。

点击“我的服务”，会出现一栏菜单，点击“积分查兑”。

进行后续操作。

进入到积分查兑页面，点击“我的账户”，跳转到下一界面，看到“积分转赠”这一项。

点击“积分转赠”，跳转到信息这一页，填写相关信息以及要转赠的积分即可完成转赠。

但要注意的是，被转赠的人要入网6个月才可以。

感谢阅读，希望能帮助您！。

中国移动积分兑换话费规则
中国移动积分兑换话费是为更多粉丝朋友提供的一项便民服务，同时也是获取更多话费资源的方式之一。

一、适用范围
1. 兑换范围：此次兑换服务可参与华中地区（湖北、湖南、河南等）中国移动客户兑换话费，最少兑换10元，最高200元。

2. 用户身份：可参与本次活动的客户为中国移动互联网用户，即中国移动客户拥有有效的手机号码。

二、兑换方式
1. 持积分：用户需要拥有有效的中国移动客户积分，最少1000积分，最高20000积分才可以参与兑换；
2. 申请兑换：登录中国移动官网，在“我的兑换”页面申请兑换，填写兑换信息，如：手机号码，姓名等；
3. 确认兑换：最后点击“确认兑换”按钮，即可完成话费兑换，兑换的话费会直接存入中国移动用户的手机账户中；
4. 兑换后的查询：用户可以登录中国移动官网，在“我的兑换”页面中查看自己兑换记录。

三、使用规则
1.兑换成功后，话费额度将及时充入中国移动用户手机账户余额中；
2.每次兑换请尽量使用完本次兑换的所有积分，不能跨兑换；
3.每次兑换话费成功后，中国移动会对充值账户进行短信提醒，确认充值成功；
4. 中国移动不提供退换话费服务，一旦确认兑换将无法撤销；
5.本次活动最终解释权归中国移动官方所有。

中国移动旨在为移动客户提供更全面、更便捷的服务，并欢迎大家多多支持！。

手机支付业务积分和话费支付方式管理办法（v1.3）中国移动通信有限公司2007年6月第一章总则第 1 条为加强对手机支付平台积分和话费支付的业务管理，促进手机支付平台积分和话费支付业务的发展，特制定本办法，作为手机支付平台积分和话费支付业务试商用期间管理的主要依据。

第 2 条本管理办法对手机支付平台积分和话费支付业务的业务描述、业务管理、业务流程等做出规定，作为地市公司开展手机支付平台积分和话费支付业务的依据。

第 3 条本管理办法适用于手机支付平台所支持的全部接入方式，包括WEB、WAP、语音、短信、IVR等。

第 4 条本管理办法适用于手机支付平台积分和话费支付业务试商用期间业务管理，根据业务发展将适时进行修改，其修改权和解释权属中国移动通信集团湖南有限公司(以后简称:湖南移动)。

第二章业务描述第 6 条手机支付业务是中国移动信集团湖南有限公司与金融机构、平台运营商联合推出的移动电子商务业务，是指客户通过定制将手机号码与支付账户绑定，通过手机短信息、语音平台、WEB、WAP、IVR等方式进行话费缴付、账单支付、商品购买、账户查询等电子商务操作或获取个人金融信息服务的业务。

第 7 条手机支付平台积分和话费支付业务是对原电子帐户支付、银行卡支付方式的扩充。

一、积分支付方式为探索积分和电子商务业务的结合发展，为电子商务业务增加一种新的支付来源，所有开通了手机支付业务并有积分的客户都可以使用积分支付，从而大大提高了客户的积分消费体验。

用户可通过WEB、WAP、语音、短信、IVR等方式，完成支付、信息查询等操作。

二、话费支付方式指通过话费支付形式进行支付性操作的手机支付平台业务。

用户可通过WEB、WAP、语音、短信、IVR等方式手机支付业务。

第 8 条业务接入主要面向业务服务提供商提供一个统一、开放的业务接入方式，包括业务接入的管理、业务流程的支撑等。

第 9 条业务服务主要是指业务服务提供商通过各种方式提供的业务服务过程，如WAP方式的电影票订票业务平台，电影院观看电影服务的提供等。

元旦移动优惠活动方案
尊敬的用户，
对于即将到来的元旦节，移动公司特别推出了以下优惠活动方案，希望能为您带来更多的便利和实惠：
一、话费充值优惠活动：
1. 在元旦期间，通过移动公司官方APP在线充值话费，即
可享受8折优惠。

2. 在元旦当天到移动公司营业厅充值话费，满100元即可获赠50元话费。

二、流量优惠活动：
1. 在元旦期间，通过移动公司官方APP购买任意流量套餐，可额外赠送10GB流量。

2. 在元旦当天到移动公司营业厅办理流量增加业务，每增加10GB流量，仅需支付5元钱。

三、购机优惠活动：
1. 在元旦期间，到移动公司授权终端销售店购买指定手机型号，即可享受500元的现金抵扣。

2. 在元旦当天通过移动公司官方在线商城购买手机，可参与抽奖活动，奖品包括免费手机、20%现金抵扣券等。

活动细则：
1. 以上优惠活动不得同时享受，可根据个人需求选择适合的优惠项目。

2. 优惠活动仅限于移动用户，其他运营商用户无法参与。

3. 活动时间为元旦前后7天，具体时间为2022年12月28日至2023年1月4日。

4. 活动细节以移动公司官方公告为准。

希望以上优惠活动能让您的元旦节更加充实和愉快，感谢您一直以来对移动公司的支持与厚爱。

如果您对以上活动有任何疑问或需要更多信息，请随时联系我们的客服人员，谢谢！
移动公司。

Q1:商户对电子券的概念不了解，需要重复多次讲解。

A:中国移动手机电子券是指中国移动通信集团为了返利消费者而赠送给广大移动客户电子礼金。

是中国移动电子商务基地及各省公司开展手机支付及其他各项数据业务营销活动的重要营销工具。

本质上电子礼金就等同于现金，只是表现形式和使用方式与现金不同。

Q2:商户须考虑电子券的发展前景。

A:电子券与普通的纸质消费券或购物卡相比有着不可造假、无需印刷及无制卡成本、使用方便、与移动号码绑定永不丢失、消费后便于商家对账清算、可在所有合作商户中使用、随时转赠千里之外的亲朋而不需物流等绝对的优势。

Q3:业务人员少，忙不过来。

A:①按照事件的重要程度和紧急程度合理安排：既重要又紧急-紧急非重要-重要非紧急-非重要非紧急②和其他客户经理沟通协调Q4：客户问电子券具体的赠送模式，例如充100送多少，200送多少，怎么赠送，是一次性还是分月返还，客户需要我们公司提供具体的流程，要求在合同中有体现A:通用电子券的赠送模式统一由移动负责，商户不用参与。

Q5：客户要求在合同中明确指出月结电子券时我们公司提供的保障，月结的原因。

A：①每个月5号公司财务部会统计上个月各家商户的交易记录，并通知商家，钱款会在20个工作日内自动划拨到商户指定的账户中。

如果商户对账款存在异议，可拨打0551/64651803（李会计）进行核查，合作双方可以将消费的票据包括后台记录进行核对审查并不超过当月月底到帐。

（商户合同中已注明）②电子卷的资金是移动公司支付的，而移动公司给我们的协议是月结。

Q6：身份的质疑A：①提供移动的授权，告诉客户可以在移动的官网上可以查询到，也可以拨打 10086和12580询问；②如果我们不是和银联商务合作的，我们拿不到银联pos机；如果我们不是和移动合作的，我们的pos不能和移动系统对接；③公司考虑制作工作证件。

Q7：客户直接回绝不参加活动A：主动留下联系方式，隔断时间再次进行拜访。

Q8：折上折A:我们有规定电子券等同现金使用，对于折上折可以和客户讨论扣点的问题，提前评估好扣点，拿出数据给商户看是否接受扣点。

一、执行时间：2007年1月1日二、参加积分的品牌：全球通、动感地带注：我省在2007年向神州行大众卡（黔中游套餐）客户提供客户积分计划体验，有效期截至2007年12月31日，积分规则（回馈比例）执行全球通品牌规则，即客户总消费积分在1000分以上才有回馈。

三、积分的计算方法：客户的积分由消费积分和奖励积分组成。

1、消费积分是指按当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。

每1元积1分，不足1元不积分。

当月消费积分累计称为“月消费积分”，当年各月消费积分累计称为“年消费积分”，所有消费积分累计称为“总消费积分”。

2、奖励积分是指不定期赠送给客户的积分。

3、客户价值的评判标准:客户积分清零后，“总消费积分”依然作为历史记录存在，是评判客户价值并核定全球通VIP客户等级的唯一标准，非全球通客户的积分品牌将不参与VIP等级的核定。

“年消费积分”是评定VIP客户的唯一标准。

每年年初进行评定。

2006年的VIP客户按照新办法进行评级如下：钻石卡：年消费积分≥15000 ；金卡：8000≤年消费＜15000；银卡：3000≤年消费＜8000；注：年度周期为当年1月至12月，同时只有全球通客户才能成为VIP客户，如是动感地带或神州行客户，积分达到也不能成为我公司VIP客户。

四、积分回馈原则1、积分回馈内容：积分回馈内容是指可用于积分进行兑换的项目，包括话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类等回馈项目。

2、积分兑换标准:兑换标准按客户的总消费积分制订。

当总消费积分达到一定标准后方可参与兑换，客户一旦达到该兑换标准即可获得兑换资格。

具体标准如下：全球通：总消费积分大于等于1000分；动感地带：总消费积分大于等于500个M值。

3、全球通、神州行大众卡（黔中游套餐）的起兑标准为1000分，兑换规则为每300分可兑换10元预付话费，兑换时以300分的最大整数倍来进行兑换；例如某全球通客户积分为1600分，已达到1000分的起兑标准，可以参加积分兑换；可兑换的积分为300的整数倍1500分，可兑换金额为1500÷300×10元=50元，剩余积分为100分。

网上营业厅交费，专享话费回馈
2011-08-15 中国移动 编译
一、活动时间：2011年8月15日—12月31日
二、活动对象：广西移动所有实名客户
三、办理渠道：网上营业厅
四、活动内容:
（一）活动介绍
活动期间，您交清欠费后，通过网上营业厅进行交费，交费号码最高可获得10元话费赠送。
缴费金额 奖励方式 中奖通知方式
单笔交50元 获赠2元话费，12小时之内以专项回馈方式存入
均有10086短信通知 单笔交100元 获赠5元话费，12小时之内以专项回馈方式存入
单笔交200元 获赠10元话费，12小时之内以专项回馈方式存入
（二）注意事项
1、参与该活动时，您需结清当前的欠费。
2、给您赠送的话费不能用于手机支付费用。

（三）常见问题
1.单次交费可获回馈几次？
答：单次交费如满足回馈条件，则可获回馈一次。

2.每个客户号码每月最多可获多少次回馈？
答：每个客户号码每月最多可获得回馈三次，按交费的号码给予回馈。

3.话费回馈何时到账？
答：话费回馈12小时内到账，赠送话费为基本通话费（不能用于手机支付）。话费赠送执行后会由系统下
发短信告知客户。

4.单笔交费金额必须为50、100、200才能获得回馈吗？
答：对，必须与回馈标准金额一致方可获得回馈。

中国移动积分清零规则
中国移动积分是中国移动服务的一种计费模式，它以积分的形式来衡量用户的消费水平，随着用户的消费水平的增加，积分也会相应的增加，可以用来支付话费以及兑换其它礼品。

为了防止积分滥用，中国移动针对积分的使用设定了积分清零规则，该积分清零规则将根据用户的消费年限和消费金额来判断是否需要清零用户的积分。

一、根据消费年限清零
根据消费年限清零的情况，常见的是每三年便要清零一次，即每三年累积的积分会被清零掉，用户若在三年之内未有任何消费，则其消费的积分会被全部清零。

二、根据消费金额清零
根据消费金额清零的情况下，常见的是每1000元消费额就会清零一次，也就是说，每1000元消费额累积的积分会被清零一次。

三、积分清零后处理
积分清零后，用户的积分将被清空，根据规定，积分若超过1000分，则可以兑换成话费，若积分不足1000分，则不予兑换。

另外，积分清零后，用户的消费记录也将被清理，只有新的消费记录才会被入账。

四、如何防止积分清零
要防止积分清零，用户可以定期查询自己的消费记录，以便及时了解自己的消费情况，从而可以更好的管理自己的积分。

此外，用户还可以将积分改为现金，以便在积分清零前可以兑换成话费。

五、总结
要想更好的利用中国移动积分，用户必须掌握积分清零规则，要及时查询消费记录，以便及时了解自己的消费情况，从而可以有效的管理自己的积分，衡量自己的消费水平。

并且，要及时将积分兑换成话费，以免在积分清零前丢失积分。

此外，要注意遵守中国移动的规定，维护良好的消费习惯。

提升中国移动积分运营效能的方法探究作者：鲍晓娟来源：《商业文化》2021年第13期随着社会各行各业的发展，中国通讯行业也迎来了“井喷式”的发展速度，5G时代的到来使人们之间的联系呈“瞬间化”，中国通信行业之间的竞争也日益激烈。

积分营销作为一种营销手段，已经具有一定的可操作性，但是随着时代的发展，也应该进行一定的改革创新。

因此，本文从现今移动积分运营中的相关问题出发，积极探索优化对策，为通信行业稳定客户群、提升客户价值及满意度等方面提供一定的理论参考。

国家主导三大运营商之间实施携号转网以来，各运营商都在通过自己的方式回馈和提升老顾客服务，中国移动积分计划也是提升服务的一种方式，在之前积分只能兑换话费、流量或者积分商城产品外，丰富了积分兑换产品品类和运营方式，但在实际运营过程中还存在一些问题。

如果能够及时解决这些问题，将有效提升中国移动积分运营的效能。

中国移动积分运营的第一阶段中国移动积分计划发展的第一阶段为2002年至2008年，第一在计划制订方面，各省独立发展业务，互相之间并无关联，属于试运营阶段。

第二是在运营方式选择上，因时代的局限性，仍是人工与信息化系统相结合的方式。

第三，在业务管理方面，积分管理人员数量因省份之间的差距而有所不同，有的几个人，有的几十个人，差距较大。

第四，积分产品方面，各省积分产品数量和种类上也有很大差距。

总体来说，这一时期积分运营最重要的特点就是省级公司各自为政，省际之间差别过大，影响整体效能的提高。

中国移动积分运营的第二阶段中国移动积分计划发展的第二阶段为2008年至2010年。

在此阶段，中国移动已实现积分规则、积分采购、积分后台系统、积分服务标准、积分合作伙伴招募以及集中福利活动。

同时，客户可以通过网站、短信、营业厅与积分商城四种方式进行积分查询与礼品兑换。

中国移动完成了全国主要的物流配送系统，实现了线性流通，通知方式主要是短信通知。

在此步骤中，就库存管理而言，已添加了库存分类、入库和出库退货管理，并在客户服务方面增加了客户服务投诉以及取消等功能。

中国移动积分兑换产品及其活动内容积分2010 30元话费积分3340 50元话费积分6670 100元话费积分20000 300元话费积分33330 500元话费积分9972 超人剃须刀SA855积分4329 音乐天使(MUSIC ANGEL)手机音响JH-M03A2积分4833 飞科剃须刀FS816积分1800 盛大互动娱乐25元卡积分2241 卡纷炫彩毛巾一条积分9801 丝韵蚕丝被SBQ-A91854积分1575 佳康600ml保鲜水壶JKH-R90积分2997 PUBGO 男士皮带 M91033-98710积分3924 奔腾电吹风 PH1800项目数量单价费用广告宣传宣传单横幅灯箱海报代金券实物奖品礼品短信发送负责将活动内容以短信的方式告知会员广告宣传资料负责联系广告公司制作活动需要的广告资料网站更新负责将活动内容更新到官网上面现场布置负责各个环节的衔接工作代金券负责制作代金券礼品筹集负责活动所需的礼品员工培训将本次活动的情况对全体员工进行宣传和培训单据审核、代金券管理负责活动期间单据的审核及代金券的管理活动主题：百斯特酒店礼赏积分兑换活动：“刷积分，兑好礼”二、活动目的：本次积分兑换活动既是对百斯特礼赏施行之初对客人承诺的一种兑现，让参与进来的会员享受到应有的优惠，也是提升酒店品牌形象的一次宣传和提高客人对酒店的忠诚度的一次机会。

同时提供给客人更多的服务向导，挖掘更多的潜在客户，刺激客人消费，最终提高酒店的行业竞争力。

三、活动时间：2012年1 月 1 日——2012年 1月 31日四、活动地点：德阳福康百斯特酒店五、活动流程：1、2011年12 月20日——2011年 12月 31日对活动经行宣传及准备工作。

2、按照兑换流程及方式兑换礼品或代金券。

3、活动结束后对活动经行总结。

（1）、整个活动的基本情况及实际效果。

（2）、活动统计。

（3）、活动中的亮点及存在的不足。

（4）、活动总结及建议。