航空公司方面论文
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空乘专业的毕业论文航空公司空乘专业毕业论文摘要本文主要探讨了空乘专业人员在工作中的职责,培训和素质要求。
文章将根据相关理论和现实经验,分析空乘工作中的三个关键方面:安全,服务和危机处理。
最后,文章简述了国内外空乘培训情况,因为在培训方面取得了适当的进展,学习成果也会有所提高。
关键词:空乘;安全;服务;危机处理;培训引言随着中国经济的高速发展,航空业成为其中一个重要的产业,它扮演着连接世界各地的桥梁,承载着亿万人民的梦想。
空乘作为航空公司的代表,他们是客户服务的重要组成部分。
空乘的职责涵盖安全,服务和危机处理,因此,空乘要具备高水平的专业技能和过硬的工作素质。
本文将探讨空乘专业人员在工作中的职责,培训和素质要求,并分析空乘工作中的三个关键方面:安全,服务和危机处理。
最后,文章简述了国内外空乘培训情况。
空乘职责空乘的职责是很多的,从客户服务到航空安全,再到紧急情况的处理。
空乘必须能有效地执行自己的任务,以确保航班的安全和客户的满意度。
为了保护旅客的安全,空乘必须在所有时候保持警惕,及时进行危险的预警。
空乘还必须提供高水平服务,以确保乘客在飞行期间享受到热情好客和周到的服务,以满足和超越客户的期望。
同时,他们还要管理乘客的工作,确保正常的轻松飞行。
最后,当面临紧急情况时,空乘必须准备充分,并能迅速、决断地处理各种紧急情况,以确保航班安全。
空乘素质要求与其他行业相比,空乘工作的特殊性要求空乘员具备更高的素质。
空乘应该是成熟、开放、适应性强的人。
他们必须具备个人形象,包括衣着、仪态、个性和形象等各方面的素质,以便更好地代表公司的形象和服务品质。
另外,空乘必须有贵族精神和热情迎客的服务态度。
在高强度工作中,承受极大压力的能力是必要的。
空乘应该具有责任感、敏锐的观察力、预见到危险的能力,并具有在危机时刻保持镇静的能力。
此外,空乘还需要具备通讯技巧和语言交流能力,以便与乘客进行高效的沟通和协调。
空乘培训空乘工作是一个高度专业化的职业,因此空乘培训至关重要。
民航运输毕业论文民航运输毕业论文随着全球经济的发展和人们生活水平的提高,民航运输在现代社会中扮演着至关重要的角色。
它不仅连接了世界各地的人们,也成为了国家经济发展的重要支撑。
本篇论文将探讨民航运输的发展、挑战和未来趋势。
一、民航运输的发展民航运输的发展可以追溯到20世纪初。
当时,航空技术的突破使得飞机成为一种可行的交通工具。
随着航空公司的成立和航线的开通,民航运输逐渐发展起来。
20世纪后半叶,随着全球化的推进和旅游业的兴起,民航运输迎来了高速发展的时期。
航空公司的数量不断增加,航线网络也日益完善。
同时,飞机的技术不断革新,使得飞行更加安全和舒适。
二、民航运输面临的挑战然而,民航运输也面临着一些挑战。
首先,航空燃油的价格波动对航空公司的经营带来了不小的压力。
燃油价格的上涨会导致航空公司的成本增加,从而影响到票价和盈利能力。
其次,恶劣天气和自然灾害也是民航运输面临的挑战。
飞机在恶劣天气条件下的飞行更加困难和危险,而自然灾害如台风和地震也会对航班的正常运营造成影响。
此外,恐怖主义和空难事件也是民航运输的威胁之一。
这些事件不仅对乘客的生命安全构成威胁,也会对整个行业的声誉和信任造成影响。
三、民航运输的未来趋势尽管面临挑战,民航运输的未来仍然充满希望。
首先,随着科技的进步,飞机的燃油效率将得到提高,从而减少航空公司的成本压力。
新一代的飞机设计将更加环保和节能,以应对气候变化和能源短缺的挑战。
其次,随着航空市场的竞争加剧,航空公司将不断提升服务质量和乘客体验,以吸引更多的旅客。
航空公司将通过提供更加舒适的座位、更好的餐饮服务和更快捷的登机流程来满足乘客的需求。
此外,随着技术的发展,虚拟现实和无人机等新技术将进一步改变民航运输的面貌。
虚拟现实技术可以为乘客提供更加沉浸式的旅行体验,而无人机技术可以用于货运和紧急救援等领域。
综上所述,民航运输在全球化和旅游业的推动下取得了长足的发展。
尽管面临挑战,但民航运输的未来仍然充满希望。
北航硕士论文模板论文模板就是一个类型的词条该包含的基本结构和内容。
小编整理了北航硕士论文模板,欢迎阅读!北航硕士论文模板篇一我国支线航空发展研究摘要:支线航空是民航运输的重要组成部分,也是近几年我国民航发展的工作重点。
介绍我国支线航空的现状,简要说明了我国支线航空的基础建设,讲述了发展支线航空的关键,并提出对发展支线航空的看法。
最后对比国外发展支线航空的数据,结合我国现状分析了我国发展支线航空的前景。
关键词:支线航空;基础建设;发展前景中图分类号:F407.5文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)04-0014-011 我国支线航空基本情况改革开放以来,我国航空运输发展很快,取得了令人瞩目的成就。
2002年,全行业完成运输总周转量165亿吨公里,旅客运输量8594万人,货邮运输量202万吨。
2002年我国支线航空完成运输周转量2亿吨公里,旅客运输量260多万人。
分别占国内航线总运量的2%和3.4%。
目前我国支线航空从总体上来讲,受以往区域经济发展水平和实力的影响,处于刚刚起步发展的阶段。
基础差,底子薄,不平衡,造成规模很小,在整个运量中比重低。
同时也面临着铁路、高速公路等多方位的激烈竞争。
就经营来看,与干线发展不够协调,还未形成有效的轮辐式航线网络,支线尚未真正起到为干线输送更多客源的作用,而且支线航空网络小、频率低、航程长,机型也不相配套,经营效率低。
发展支线航空当前虽有一些困难,但仍面临很多机遇。
我国国民经济稳步发展,人民生活水平逐步提高,都将会对支线航空提出新的需求,进而推动支线航空运输不断发展。
2 我国支线航空基础建设2.1 航线网络要在巩固和发展现有支线网络的基础上,加快建立枢纽辐射航线网络,适当提高支线航班频率。
根据需要开辟新的通航点,提高支线航空通达能力,为旅客出行提供更多便利,简化旅客的中转手续,尽可能缩短旅客的中途停留时间。
考虑到支线运输与区域经济实力密切相关,枢纽航线网络的建立不可能一蹴而就,要有一个逐步发展的过程。
空中乘务毕业论文空中乘务毕业论文在当今快节奏的社会中,人们对于旅行的需求越来越高。
而空中乘务员作为航空公司的重要一员,承担着保障乘客安全和提供优质服务的重要任务。
因此,空中乘务专业的毕业论文成为了学生们的重要课题之一。
本文将从空中乘务毕业论文的主题选择、研究方法、数据分析以及写作技巧等方面进行探讨。
首先,选择一个合适的主题是空中乘务毕业论文的关键。
学生们可以从以下几个方面进行思考:航空公司的乘务服务管理、乘务员的职业发展路径、乘务员的工作压力与应对策略等。
这些主题都与空中乘务员的工作密切相关,有着一定的研究价值。
在选择主题时,学生们可以根据自己的兴趣和专业背景进行选择,以便更好地进行研究和撰写。
其次,研究方法的选择也是空中乘务毕业论文的重要环节。
学生们可以选择定性研究方法或定量研究方法,或者两者结合使用。
定性研究方法适用于对于主观感受和经验的探索,可以通过访谈、观察等方式收集数据。
而定量研究方法则适用于对于客观数据的分析,可以通过问卷调查、统计分析等方式进行数据收集和分析。
根据论文的主题和研究目的,学生们可以选择合适的研究方法,以便更好地回答研究问题。
接下来,对于数据的分析是空中乘务毕业论文的重要环节之一。
学生们可以根据研究方法选择合适的数据分析工具,如SPSS、Excel等。
在进行数据分析时,学生们需要注意数据的可靠性和有效性,以及分析结果的准确性和可解释性。
同时,学生们还可以运用统计学方法对数据进行分析,如描述性统计、相关分析、回归分析等。
通过对数据的充分分析,学生们可以得出科学合理的结论,并对研究问题进行解答。
最后,写作技巧是空中乘务毕业论文的关键之一。
学生们可以运用逻辑思维和条理清晰的表达来组织论文的结构和内容。
在写作过程中,学生们可以采用分段写作的方式,将论文分为引言、文献综述、研究方法、数据分析和结论等部分。
在每个部分中,学生们可以运用适当的段落和标点符号来组织论文的结构和内容。
同时,学生们还可以运用合适的语言和词汇来表达自己的观点和研究结果。
航空运输管理论文航空服务质量论文航空公司第三方投诉问题研究摘要:第三方投诉是投诉的一种重要形式,它对被投诉者会造成重大的负面影响。
随着航空运输业的快速发展,航空公司第三方投诉已经成为不可忽视的问题。
基于2006—2010年中国航空运输服务投诉的数据,介绍航空公司第三方服务投诉的基本现状,分析导致第三方投诉的原因,最后提出应对第三方投诉的基本对策。
关键词:航空公司;航空运输;服务质量;第三方投诉引言随着中国航空运输业的快速发展,航空公司运输量不断增加,投诉问题已经成为一个不可忽视的问题。
根据国际标准化组织的界定,投诉是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示。
而航空公司投诉则指航空公司提供服务时,由于运输服务质量或者投诉处理本身,没有达到航空运输消费者的期望,航空运输消费者向组织提出不满意的表示。
而航空公司第三方服务投诉是指航空运输消费者向提供航空运输服务的航空公司以外的组织提出的投诉。
传统意义上的投诉,由消费者直接向产品提供商或生产商提出,目的是表达不满并期望获得赔偿。
随着社会的发展,使得消费者维权的途径发生了变化,直接向服务或产品提供商投诉已经不再是唯一的形式。
在此情况下,出现了第三方投诉。
对第三方投诉的研究,最早出现在国外学者研究投诉分类的文献中。
由不满意引起的投诉有可能导致顾客采取进一步的行为,也可能不会。
前者被称为“有作为投诉行为”,如离开、声明、向第三方组织表达不满等任何可能的行为,而后者则被称为“不作为投诉行为”,即顾客没有进一步采取任何行动,他们试图忘记不满意的经历[1]。
Hirschman于1970年最先对投诉采取了这两类分类法[2],Day 和Landon提出了一种两层次的等级分类方法。
第一等级以有无作为依据,例如采取行动或不采取行动;第二等级以公开和私下为区别,例如向第三方组织和众多的观众公开表示不满,或者在家族范围内私下进行抵制。
Singh,Holl(1985)和Rogers(1988)等在前人的基础上,将投诉分为五类,提出了第三方投诉的形式。
航空航天论文3000字一南京航空技术转移中心运行模式1发挥航空、航天、民航“三航”特色优势立足江苏,积极实施军转民,整合资源,加速形成学校向产业技术转移的有效机制南京航空航天大学是具有良好军工技术基础的综合性研究大学,研发了一大批运用于国防的高新技术和科技成果,这些科技成果在民用市场同样有着巨大的发展潜力。
因此,发挥国防特色,积极推进军工技术向民用市场转移,势在必行。
针对国民经济和江苏省发展,中心加强引导军用技术与民用市场的融合,使国防科技在服务军工科研和生产的同时,为地方经济和发展做出突出贡献,赋予学校科技工作新的增长点。
有效形成了军民融合、军民互相促进的良好局面。
例如,在民用航空发展需求方面,中心重点在通用航空设计制造、航空规划与交通管理、民营运营与空港经济、飞机运行与安全保障、民航培训与先进训练等方面加快推进技术转移和辐射,先后为镇江新区、扬州新区、南京江宁区等地方政府开展航空产业和空港经济规划,与南京禄口国际机场、无锡苏南国际机场、杭州萧山国际机场、上海机场集团公司等20余家省内外机场,中国南方航空集团公司、中国民用航空局华东管理局等航空公司和空管部门,江苏航空产业集团、中国电子科技集团公司第二十八研究所、中国商用飞机公司等科研院所和大型企业建立产学研合作关系,推动我校特色“三航”技术在相关领域迅速应用和转化。
2参与行业共性、关键性技术的研究积极与地方政府、企事业单位共建合作平台,开展产学研合作,服务地方经济发展中心以国家重点发展的主导产业为抓手,充分利用学校人才、特色优势学科和最新科技成果的优势,积极融入区域创新体系的建设,加强与各级地方政府和企业构建合作平台,走政产学研合作之道路。
同时,企业单纯依靠内部技术创新活动实现技术创新能力提高越来越难,需要与外部知识源的合作,因此,校地合作、校企合作已成为地方经济快速发展、企业提高技术创新能力的有效途径。
中心先后与南京六合区、张家港、连云港、萧山、武义等19个省内外城市共建南航部级技术转移中心分中心,同时在高端装备制造、新能源、新材料等领域与政府以及企事业单位建立研究院、研发基地、工程中心、联合实验室等36个技术创新平台。
空乘服务毕业论文空乘服务毕业论文一、引言空乘服务是航空公司的重要组成部分,对于提升乘客体验和航空公司形象具有重要作用。
随着航空业的发展和竞争的加剧,空乘服务的质量和水平成为各大航空公司争夺市场份额的关键。
本篇论文将探讨空乘服务的重要性以及如何提升空乘服务的质量。
二、空乘服务的重要性1.1 乘客体验空乘服务是乘客在飞行过程中最直接接触到的服务,直接影响乘客的舒适感和满意度。
优质的空乘服务可以提升乘客的体验,增加乘客对航空公司的忠诚度,从而带来更多的回头客和口碑推广。
1.2 形象塑造空乘服务是航空公司形象的重要组成部分。
优质的空乘服务可以塑造航空公司的良好形象,展示出航空公司的专业性、服务意识和人文关怀,从而吸引更多的乘客选择该航空公司。
三、提升空乘服务的质量2.1 培训和素质提升航空公司应该加强对空乘人员的培训,提升他们的专业素质和服务技能。
培训内容可以包括礼仪、语言表达、应急处理等方面,使空乘人员能够更好地应对各种复杂情况,提供更加优质的服务。
2.2 人员选拔和管理航空公司应该注重对空乘人员的选拔和管理。
在选拔过程中,应该注重人员的沟通能力、应变能力和服务意识等方面的考察。
在管理过程中,应该加强对空乘人员的激励和监督,确保他们能够持续提供优质的服务。
2.3 设备和环境改善航空公司应该不断改善机舱设备和环境,提升乘客的舒适度。
例如,提供更加宽敞舒适的座椅、提供更加便捷的娱乐设施等。
同时,航空公司还应该注重机舱的清洁和卫生,保持一个良好的环境。
四、案例分析3.1 新加坡航空公司新加坡航空公司一直以来都以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训和管理,通过严格的选拔和培训,使空乘人员具备专业素质和服务意识。
同时,他们还注重机舱设备和环境的改善,提供给乘客更好的体验。
3.2 阿联酋航空公司阿联酋航空公司也是以其优质的空乘服务而著名。
他们注重空乘人员的培训,通过培训使空乘人员具备多语言能力和服务技能。
论文摘要目前,我国民航业已经进入高速发展期,国内各航空公司近年来业务量显著增强。
随着航空业竞争日益激烈,服务质量的高低,体现了航空公司的发展水平和综合实力,决定了航空公司对旅客的吸引力。
空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口,优秀的服务质量直接展现着各个航空公司的品牌服务,是民航综合水平的重要体现。
本文以南航为例,阐述了服务质量的重要作用,探讨了该航空公司服务质量的现状及存在的问题,在此基础上探讨了如何有效改善南航的服务质量,提升品牌服务。
关键词:南航;品牌;服务质量目录论文摘要 (I)引言 (1)第一章服务质量的内涵及重要作用 (4)一、服务质量的内涵 (4)二、服务质量对航空公司品牌建设的作用 (4)1.提高品牌的知名度 (4)2.形成品牌的差异化 (5)第二章南航服务质量的问题分析 (6)一、南航的概况介绍 (6)二、南航服务质量的现状 (6)1.南航服务质量活动开展情况 (6)2.南航现阶段的服务模式 (7)3.南航服务质量的问题 (7)三、南航服务质量欠缺的原因分析 (7)1.服务体系不够健全 (7)2.对员工缺乏人性化管理 (8)3.没有给员工提供个性化服务的空间 (8)第三章提高航空公司服务质量的措施 (9)一、树立用心服务的理念 (9)1.增强服务意识 (9)2. 以顾客满意为中心 (9)二、建立完善的服务体系 (9)1.健全服务评价标准 (9)2.严格服务质量考核 (10)三、进行人性化管理 (10)1.创造平等氛围 (10)2.建立科学的选拔机制 (10)3.重视员工培训 (11)第四章结语 (12)参考文献 (13)引言如今,对长途旅行,选乘飞机航班出行早已不再是奢求,飞机以其迅捷、舒适的特点受到广大外出乘客的青睐。
特别是全球经济一体化时代的到来,使得国内、国际的经贸往来及旅游等更加频繁,以及乘客在出行方式及理念上的转变,都为航空业的快速发展提供了良好的契机。
目前,我国民航业已经进入高速发展期,国内各航空公司近年来业务量显著增强。
空乘专业毕业论文空乘专业毕业论文在当今全球化的时代,航空业迅速发展,航空公司的需求不断增加,空乘专业成为了备受关注的热门专业。
作为一门涉及到航空安全、客户服务和团队合作的综合性学科,空乘专业的毕业论文是对学生综合能力的一次全面考验。
空乘专业毕业论文的选题范围广泛,可以涵盖航空安全、客户服务、航空公司管理等多个方面。
在选择论文题目时,学生应根据自己的兴趣和专业方向进行选择,同时也要考虑到实际的可行性和研究的深度。
以下是几个可能的选题方向供同学们参考。
第一,航空安全。
航空安全是航空公司最重要的任务之一,也是乘客最关心的问题之一。
学生可以选择研究航空安全管理系统、飞机维护保养和紧急情况处理等方面的内容。
通过对航空安全的研究,可以提高学生对航空安全的认识和理解,为今后的工作打下坚实的基础。
第二,客户服务。
客户服务是空乘人员最重要的工作之一,也是航空公司竞争力的关键。
学生可以选择研究客户服务的策略和技巧、客户投诉处理和客户满意度调查等方面的内容。
通过对客户服务的研究,可以提高学生的服务意识和服务能力,为今后的工作提供有益的指导。
第三,航空公司管理。
航空公司是一个复杂的组织体系,学生可以选择研究航空公司的组织结构、人力资源管理和市场营销策略等方面的内容。
通过对航空公司管理的研究,可以提高学生对航空公司运营的理解和认识,为今后的工作提供有力的支持。
除了以上的选题方向,学生还可以根据自己的兴趣和专业方向进行选择。
在进行论文研究时,学生应遵循科学的研究方法,包括文献综述、实证研究和数据分析等环节。
同时,学生还应注重论文的写作风格和语言表达,力求准确、简洁、清晰。
空乘专业毕业论文的完成不仅是对学生专业知识的检验,更是对学生综合能力的考验。
在论文的撰写过程中,学生需要具备良好的自学能力和独立思考能力,同时还需要具备较强的团队合作能力和时间管理能力。
只有通过不断的努力和实践,才能完成一篇优秀的空乘专业毕业论文。
在论文的答辩环节,学生需要准备充分,对自己的研究内容和结论有清晰的认识,并能够清晰、准确地表达出来。
浅谈民航客舱服务毕业论文空乘专业毕业论文第0页共6页 0 目录摘要 (1)一、客舱服务的主要内容 (2)二、客舱服务的现状以及问题……………………………… 第2页 三、个性化服务的含义与建议……………………………… 第3页 结束语 (4)摘要服务在本质上就是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成。
其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好的素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。
通过对影响客舱服务因素的了解和研究,个人认为乘务员的能力和服务技巧对客舱服务的质量起着关键作用。
在面对旅客时,作为一名空服人员,只用更好地与旅客沟通,才能知道旅客真正需要什么,为旅客提供更好的服务;只有更好地与旅客沟通,才能让旅客理解空乘人员的工作,支持空乘人员的工作;只有更好地与旅客沟通,才能在发生问题时,找到最佳的解决方法,让旅客真正从心底满意空乘人员的服务。
由此可见,优良的沟通对空乘人员的服务有着至关重要的意义。
【关键词】空中服务;规范化;个性化;客舱文化随着全球经济的不断发展,人们的生活节奏的不断加快,飞机作为快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活当中。
而随着人们生活水平的不断提高,大家对于空中服务质量的要求也越来越高,对于客舱文化这一特殊文化形式的关注也日益加深。
本文从我国目前存在的航空服务业的问题进行探讨,着力分析了空中服务所要关注的重点,根据客舱文化的载体的特殊性,提出了一系列的意见和建议。
因涉及材料少,时间安排紧,故有遗漏之处,还望指正。
一、客舱服务的主要内容从狭义角度看,客舱服务是按照民航服务的内容、规范和要求,以满足乘客需求为目标,为航班乘客提供相应服务的过程。
对空乘服务的这种理解,强调空中服务是一个规范性的服务职业,体现了空乘服务作为服务行业的基本特性。
---文档均为word文档,下载后可直接编辑使用亦可打印--- 摘要:航空公司偿债能力分析对航空公司的管理者、投资者和债权人都具有十分重要的意义,而客观评价其偿债能力状况显得尤为重要。
本文以中国东方航空公司为研究对象,基于其2014至2016年间的财务报表的数据,在分析其运营和负债经营状况的基础上,从短期偿债能力和长期偿债能力以及总体偿债能力分析东方航空公司的偿债能力,对东方航空公司的偿债能力状况提出自己的看法。
关键词:东方航空公司;短期偿债能力;长期偿债能力;总体评价An analysis of the solvency of China Eastern Airlines1Liu JingyiAbsrtact:The analysis of airline solvency is of great significance to the managers, investors and creditors of airlines, and it is particularly important to evaluate their solvency. Based on the data of the financial statements of China Eastern Airlines and the analysis of its operation and liabilities, this paper analyzes the solvency of the Oriental Airlines from the short-term solvency and the long-term solvency and the overall solvency of the Chinese oriental airline. Put forward their own views on the status of the solvency of Oriental Airlines.Keywords:Oriental Airlines; short-term solvency; long-term solvency; overall evaluation1.绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究意义 (1)2.中国东方航空公司概况及经营状况 (2)2.1公司简介 (2)2.2经营概括 (3)3.中国东方航空公司短期偿债能力分析 (4)3.1短期偿债能力分析基本理论 (4)3.1.1营运资本指标分析 (4)3.1.2流动比率指标分析 (5)3.1.3速动比率指标分析 (6)3.1.4现金比率指标分析 (8)3.2短期偿债能力分析的影响因素 (9)3.2.1应收账款和存货 (9)3.3.2现金流量水平 (9)3.3.3、短期偿债计划 (10)4.中国东方航空公司长期偿债能力分析 (10)4.1长期偿债能力分析基本理论 (10)4.1.1资产负债率指标分析 (10)4.1.2产权比率指标分析 (11)4.2长期偿债能力分析的影响因素 (13)4.2.1资本结构不合理 (13)4.2.2盈利能力不足 (13)4.2.3、经营管理出现问题 (13)5.中国东方航空公司总体偿债能力分析及作用 (13)5.1总体偿债能力分析 (13)5.2偿债能力分析的作用 (14)6.中国东方航空公司存在的问题以及对策 (14)6.1存在的问题 (14)6.2建议以及对策 (15)参考文献 (16)致谢 (17)1.绪论1. 1研究背景通过全国的市场经济逐渐的建立与发展,大部分企业已经从政府拨款为主的筹资方式转为自有资金、借入资金等同时并存的筹资方式,很多企业一经采用负债经营的方式。
低成本航空公司生产函数的实证研究【摘要】低成本航空公司(low cost carrier,简称lcc),是指那些通过提高生产效率、简化服务方式,使得自身票价较低,从而获得市场竞争优势的航空公司,如美西南航空公司。
本文将以美西南航空公司为例,采用计量的方法,以公司主营业务收入表示产出,以公司技术进步水平、机队数量、员工人数和航空油料消耗量表示投入,建立生产函数,分析得出美西南航空公司──作为低成本航空公司,一些重要的经济特征。
【关键词】美西南航空公司;低成本;生产函数低成本航空业于20世纪70年代诞生于美国,这类航空公司通过选择新型销售渠道、购置单一机型等方式,来减少航空公司的成本,从而大幅降低票价,极其富有市场竞争力。
一、文献综述(1)有关低成本航空公司的研究。
目前,国内对于低成本航空公司的研究主要集中在分析制约因素、提出经营策略方面。
尚婧(2010)分析了我国低成本航空公司的成因,并为我国低成本航空公司的发展提出了建议。
张雄(2010)针对春秋航空公司的发展战略进行了研究,总结出了适合低成本航空公司采用的成本控制、差异化、联盟三大经营战略。
岳鹏飞(2010)分析了我国低成本航空公司发展的限制因素,提出了低成本航空公司发展的相关建议。
李绍伟(2010)通过借鉴国外低成本航空公司成功运营模式,结合国内情况,尝试性构建出了我国低成本航空运营模式。
(2)有关航空运输生产函数的研究。
国内有关航空运输生产函数的研究较少,且主要是从整个中国的航空运输业角度来研究生产函数的。
罗亚光(2006)利用1994~2003年中国民航运输生产的相关数据资料,通过回归分析,得到生产函数估计模型。
陈林(2007,2008)以我国航空运输总周转童表示产出,以运输飞机数量、正驾驶飞行员人数和航空煤油消耗量表示投入,采用柯布——道格拉斯生产函数建立我国航空运输生产函数。
综上所述,国内关于单一航空公司的生产函数研究很少,本文将针对航空公司(美西南航空公司)的运输生产函数进行分析研究,通过分析明确低成本航空公司的经济特征。
毕业设计(论文)航空公司机上服务质量现状与提升战略研究学院:专业:姓名:指导老师:航空学院交通运输李俊标学号:职称:163702103114 刘秀娟教授中国·珠海二○二○年五月北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业设计诚信承诺书本人郑重承诺:本人承诺呈交的毕业设计《航空公司机上服务质量现状与提升战略研究》是在刘秀娟教授的指导下,独立开展研究取得的成果,文中引用他人的观点和材料,均在文后按顺序列出其参考文献,设计使用的数据真实可靠。
承诺人签名:日期: 2020 年 4 月 30 日航空公司机上服务质量现状与提升战略研究摘要当今全球化的背景下,国内市场引进了不少国外先进的服务理念,使绝大部分的服务业都有所改善,但是我国航空服务产品普遍存在同质化的现象,同时我国航空公司在全球一体化的影响下,又不得不走向国际,与国外优秀航空公司竞争。
在日益激烈的竞争中,依靠简单的价格营销、缩减成本等低极的竞争手段治标不治本,通过价格营销、缩减成本确实可以缓解竞争压力,但是长期使用这些手段会使航空公司陷入价格战,不利于公司长期发展。
所以,想要在竞争日益激烈的市场站稳脚跟,必须抓准市场动向、以先进的、高质量的服务取胜。
现阶段我国对航空公司服务质量还没有完整的一套评价标准,因此本文通过对服务质量等相关理论的研究,以此为依据对机上服务质量进行探究,并以国内N航为代表,通过问卷调查法,对问卷收集到的相关数据进行分析总结。
最终总结出航空公司机上服务存在问题的根源,并提出提升服务质量的建议。
本文的研究能够对N航现阶段存在问题有大概的认知,并从机上软硬件设施、航空公司管理制度、空乘人员综合素质、先进的服务理念四方面提出改进意见,这对航空公司今后发展有一定程度的帮助关键词:航空公司机上服务质量满意度Strategic research on current service quality and improvement ofcabin service of airlinesAbstractIn the context of globalization, China has already introduced some oversea advanced service theories, enabling most domestic service industries can make some improvements. China’s aviation service products, however, have an obvious phenomenon of homogeniza tion. Meanwhile, China’s airlines have to be more international and compete with foreign counterparts amid the influence of globalization. Under the increasingly fierce competition, adopting some low-tier methods like price marketing, cost reduction etc. is hard to solve the underlying problem. These measures do ease the competitive pressure, but for long-term these will lead to airlines sink in price war, which is unhealthy for companies to develop further. Accordingly, it is necessary to capture the orientation of market and achieve victories with advanced and high-quality services if airlines want to stand out from an increasingly fierce market.Currently China lacks a complete assessment criteria of service quality of airlines. So by analyzing related theories about service quality, we can research service quality on the plane. Then we can take the N airline as example and use questionnaire survey to analyze the date we collected. Eventually we can summarize the existing service problems on the plane, and then put forward suggestions to improve service quality.The research of this article enables us to have a general understanding of the existing problems of the N airline. Then we will make some improvement advices from four aspects including soft and tough facilities on the plane, manage institution of airlines, comprehensive quality of air crew and advanced service theories, which will do a favor for airlines to have a further development.Keywords: airlines on-board service quality satisfaction目录1绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.1.1研究背景 (1)1.2研究思路及方法 (1)1.3研究现状 (2)1.4研究内容 (3)2 航空公司服务质量评价体系的内容 (3)2.1航空公司服务质量的概念 (3)2.2航空公司服务质量特征 (4)2.3航空公司服务质量的影响因素 (4)2.4航空公司机上服务质量概述 (5)2.4.1机上服务质量的含义及内容 (5)2.4.2机上服务质量的特点 (5)3 N航空公司概况及其机上服务现状 (6)3.1 N航空公司的概况 (6)3.2 N航空公司机上服务现状 (6)4 N航空公司机上服务质量调查评估 (10)4.1调查评估的目的 (10)4.2调查方法:问卷调查法 (11)4.3数据收集及分析 (11)4.3.1样本数据的收集 (11)4.3.2机上服务问题的根源 (14)5 航空公司机上服务质量提升 (15)5.1加大机上软硬件的精准投入 (15)5.2建立健全管理制度 (16)5.3提高空乘人员综合素质,注重人才储备 (16)5.4树立先进服务理念 (17)6结论 (18)参考文献 (20)致谢 (21)1 绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景随着我国经济高速发展,民航业也跟之发展迅速。
毕业实践报告【摘要】作为一名航空乘务人员,需要具备高度的责任感,拥有使命感和自豪感,尊重自己,尊重差异,同时树立良好的个人品质和良好的心理素质。
航空服务礼仪其实就是一种行为规范,是指航空乘务人员在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范。
学习礼仪的目的就是要树立和塑造乘务员的形象, 包括外在和内在两方面内容。
内在美包括素质的提高、心灵的美丑,外在美包括仪容仪表、语言行为等。
在提高服务技能,规范服务技能的同时,打造个性化服务,挖掘服务潜力。
【关键词】服务礼仪;服务意识;客舱服务;规范;【Summary】: As a flight attendant,we need to have a high sense of responsibility, the sense of mission and sense of pride. Respecting ourselves and respecting the difference between others.At the same time,we need to establish good personal quality and good psychological quality. In fact ,Cabin Services Etiquette is a code of conduct.It refers to the airline cabin crew should comply with the code of conduct on the plane of the service work. The aim of learning the etiquette is to establish and shape the crew of the image.It is including the external and internal two aspects. The external is including qualityimprovement and the beauty of soul; Internal is including the grooming、language and behavior and so on. While to improve service skills, to create personalized service, mining service potential.【Key Words】:Service etiquette;Service consciousness;Cabin service;Standard目录第一章航空乘务人员所必备的基本素质 (4)1树立良好的个人品质 (4)2具备良好的心理素质 (7)第二章航空乘务员的礼仪形象 (8)1、航空服务规范 (8)2、航空服务礼仪的体现 (9)第三章打造个性化客舱服务 (11)1、乘务礼仪促进客舱服务个性化 (11)2、关注旅客个性化需求及其发展空间 (12)第四章结语 (12)一、航空乘务人员所必备的基本素质作为一名航空乘务人员,需要良好的自身素质,下面列举几点航空乘务人员所必备的基本素质:高度的责任感,拥有使命感和自豪感,尊重自己,尊重差异。
航空公司方面论文
浅谈航空维修中的人为差错 摘要:如今,随着国民经济的进步,航空事业也进入高速发展时期,因此更多的新技术应用在航空器上,在很大程度上提高了航空器的安全性和稳定性,从而使得因为机械原因导致出现航空事故次数大大减少,但是因为人为差错而导致的航空事故却在逐渐增加。
关键词:航空维修;人为差错;解决措 现在,随着航空技术不断进步完善,越来越多的应用新技术和新材料,在一定程度上减少航空设备出现故障的概率。但还有许多维修工作还是需要专业的维修人员来进行完成。
维修人员的相关能力和特点还是没有改变;随着越来越多的使用电子系统和新型材料,导致航空维修的要求也在不断提高,因此要求相关机务人员需要拥有更多的知识和技能;如今,随着飞机服役的时间增长,导致飞机逐渐呈老龄化发展趋势,随之也增加的维修工作量,一些故障和问题不容易被发现,就要求维修人员在这方面要多花费精力,避免出现人为差错而影响飞行安全。有的人为差错导致出现重大经济损失;有的导致造成返工、报废;还有的会给飞机留下安全隐患。人为差错造成的航空事故严重影响了空中和地上的安全。
一、人为因素在飞机维修中的重要性 在过去的研究中发现,人们常常将影响航空安全的因素,一般是看其飞行机组的表现,然后就是航空交通管制员的表现。却没有重视研究和分析飞机维修方面人为因素。但是在如今,随着飞机稳定性和安全性逐渐增加,人为差错成为了导致飞行出现问题的主要原因之一。
二、人为差错具有的特性 1人为差错的产生可以说具有其必然性;在“墨菲定律”中提出,若在做某件事可能会出现差错,那么差错一定会在一个特定的时间出现。就拿飞机维修工作而言,就算将差错出现的概率降到最低,但随着时间累计,就肯定会导致差错出现。
2人为差错多具有突变性的特点;但是人为差错导致在航空维修中出现故障而引起的故障或者问题,多数都是因为维修人员在维修的时候一次或多次错误行为,其中量变过程很快,因此具有突变性的特点。
3人为差错具有可传递性;当维修人员在进行操作的时候,在以前存在的差错很可能导致在以后出现差错,而以后的差错进行发展又会导致下一差错出现,说明了差错可以进行积累和传递,还能够将原本的小错误放大成严重错误。 4人为差错具有不确定性;人为差错的产生受许多因素的影响。人为差错的出现没有规律可循,没办法对人为差错进行肯定其不会发生。当在出现人为差错以后,也许即时不会导致出现航空故障和事故,但随着时间积累和在特定情况下,就会出现故障和事故。
虽然,人为差错的出现具有必然性的特点,但不是说人为差错就不能进行有效控制和提前预防了。通常来说,人为差错需要具备一定的条件才会对航空安全造成影响,如:航空飞行的设备出现故障、飞行管理工作没有落实以及维修人员出现差错。从这些条件中可以看出,人都是其中的关键,因为航空设备出现问题和故障是属于客观原因,与其相关的管理和维修都是由人来完成,所以,人的行为正确与否是可以影响到维修是否出现差错。因为出现维修差错,而导致危及航空安全的后果,是因为这些条件之间是相互联系、相互影响的,才会导致出现航空故障和事故
三、导致产生人为差错出现的原因 3.1产生人为差错主观原因。 1进行航空设备维修的人员,其心思没有放在维修事业上,对其维修事业没有高度重视,导致了维修时没有一个严肃认真的态度来进行。在进行理论学习过程中,没有充分掌握维修机型的基本原理和构造,抱着得过且过的心态。按照这种方式发展就导致维修人员的维修能力不扎实,不能及时发现故障和彻底修除故障,从而导致人为差错出现。
2进行航空设备维修的人员,工作责任没有认真负责,因为当需要维修人员进行航空设备维修的时候,一般都是指定好所需维修的部件和部位,而对于一些其他的部件没有过于认真去检查,盲目自信,觉得这些地方不会出现故障,导致进行例行检查维修过程中只做个样子,而没有认真执行任务,导致出现维修事故。
3.2人为差错产生的客观原因。 1在维修组织管理工作的方面,多数安全事故和故障原因一般都是维修人员直接或是间接的错误行为而导致其发生,而出现这些错误行为往往都是需要一定的条件才出现,这些条件一般都是因为高层管理人员没有重视人为差错的影响而导致的,而对于维修工作的相关管理措施和操作程序,没有进行检查和控制。
2因为维修人员的生理因素影响,指的就是维修人员因为身体原因导致其不能正常的完成相关任务。
因为人的身体在生理方面都具有调节功能,当维修人员的身体不是在一个健康的状态时,就容易让维修人员在工作时出现疲劳感。如果维修人员的维修工作量太大,长时间处于一个劳累状态,就会导致产生疲劳现象。当维修人员是带病状态或是疲劳状态进行航空维修时,就增加人为差错出现的几率。
3因为恶劣的场外工作环境。 当维修人员完成维修任务时,特别是进行场外维修时,工作环境较为严酷,从而使维修工作人员的生理和心理压力都大大增加,在这种情况下进行工作难免就会出现人为差错。还有航空设备的相关部件和部位在进行设计时,没有对人工操作因素进行考虑,导致操作苦难,也容易造成认为差错。
四、人为差错的控制和预防措施 在航空事故发生的情况下,人对此事故的判断和认识决定了人的行为是否正确。而维修人员的实践工作,在很大程度上保障了航空安全。所以,对维修人员容易出现的人为差错进行预防或者控制,可以减少人为差错产生,更能提高航空飞行的安全性。
4.1提高维修人员的技术能力 只有维修人员过硬的技术能力,才可以减少维修过程中出现差错。维修人员的技术能力、应变能力和工作经验等因素,对于完成维修任务的质量起到很重要的影响,如果维修人员的技术能力、应变能力和工作经验都足够优秀,就会在日常工作中,知道容易出现差错的环节在哪里,可以在易出现问题的环节多下功夫,避免在这些地方出现差错。
4.2高层管理人员要提高对维修工作中人为差错的重视 高层管理首先制定出完善的工作计划,并在此基础上进行工作安排,将责任落实到相关负责人身上。在制定工作计划的时候,需要重视其客观规律,控制好维修人员的工作强度,合理制定休息时间,让维修人员完成维修任务时能精力充沛。相关负责人要做好指导和监督工作,减少出现人为差错。
五、结语 必须要对人为差错的原因进行分析,减少人为差错的发生概率,从而增强了航空维修的安全性和稳定性,促进了航空事业的发展。
参考文献: [1]孙武箜.维修资源管理与维修人为因素研究[C].南京航空航天大学硕士学位文 ,2021:22-34.
[2]陈山.浅析校园地理信息系统1重庆工学院学报,2021,152:25-27 浅谈航空静电的防与放 摘要:本文对静电的形成原因进行简单讲述,并列举在民航客机中某些部位容易形成静电和该部位中静电的负作用,我们在工作中应如何预防静电的聚集和释放静电。
关键词:静电;导电;搭接线;接地线;放电刷 0 引言 航空领域中最典型的两种静电形成的原理:摩擦起电和感应起电。通过了解静电形成的原理和静电在航空器不同部件中存在的不同负作用,学习如何预防静电荷的聚集以及释放掉聚集的静电荷,让我们在飞机维护和修理中更好地预防静电和放掉静电,从而确保航空安全和人员安全。
1 静电形成原理 物质都是由分子组成,分子是由原子组成,原子中有带负电荷的电子和带正电荷的质子。在正常状况下,一个原子的质子数与电子数量相同,正负平衡,所以对外表现出不带电的现象。我们都知道摩擦起电而很少听说接触起电,实质上摩擦起电是一种接触又分离而造成正负电荷不平衡的过程。在航空当中最常见的静电产生原因是飞机在飞行中受空气的摩擦而产生静电。另一种常见的静电是感应起电,当带电物体接近不带电物体时会在不带电的导体的两端分别感应出负电和正电。
2 静电在客机中的负作用 简单列举以下几种静电在民航客机上的负作用:客机上的静电会对通讯导航系统产生干扰,静电电压过高会击穿空气放电干扰机组正常驾驶,静电会击穿损坏电路,静电会吸附细小尘埃,静电会引起火灾。
2.1 静电对通讯和导航的干扰 早在二战时期,就有人发现飞机飞行时,静电起电和放电过程对飞机上的无线电设备产生严重的射频干扰,特别是对中、长波通讯和导航系统的干扰尤为严重。飞机在飞行过程中,静电不断产生、积累,使飞机电压上升。当电压达到足够高时,在机体突出部位的周围空间形成的电场强度超过了空气的击穿场强,便会发生电晕放电。这种电晕放电,犹如一台无线电发射机,不断向空间发射频带宽度达10-20兆赫的无线电波。不但对机上无线电通讯产生杂音干扰,而且对导航系统产生干扰。
2.2 静电对雷达的干扰 雷达罩必须是复合材料雷达波能够穿透的材料,与金属材料相比复合材料导电性差,飞行中由于空气的摩擦雷达罩的表面同样也会有电荷的产生。假如雷达罩上的静电荷不能有效释放,在雷达罩表面积聚的电荷一方面会导致遭“雷击”,另外一方面雷达罩表面聚集的电荷也会屏蔽掉雷达波的穿透,造成雷达工作不正常或不能有效探测到前方的气象和地形。
2.3 静电会损坏电路 随着电子技术的发展,航空仪表和计算机都采用集成电路和芯片,具有体积小、运算快、工作电压低等优点。但是这些设备对静电的限制要求也越来越高。在空气干燥的季节,当你开门时偶尔会有电击的感觉,这就是静电放电。当你带静电的身体接触到这些电路时,