交换机故障分析及处理SOP手册(模版)

交换机英文：Switch，意为“开关”是一种用于电信号转发的网络设备。

它可以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。

最常见的交换机是以太网交换机。

其他常见的还有电话语音交换机、光纤交换机等。

①网络环路故障Ⅰ.故障现象: 在规模较大的局域网网络中，时常会遇到网络通道被严重堵塞的现象。

Ⅱ.故障原因: 造成这种故障现象的原因有很多，例如网络遭遇病毒攻击、网络设备发生硬件损坏、网络端口出现传输瓶颈等。

不过，从网络堵塞现象发生的统计概率来看，网络中发生过改动或变化的位置最容易发生故障现象，因为频繁改动网络时很容易引发交换机网络环路，而由交换机网络环路引起的网络堵塞现象常常具有较强的隐蔽性，不利于故障现象的高效排除。

Ⅲ.解决方法: 判断交换机网络环路的思路由于现在新买回来的交换机几乎都支持端口环回监测功能，巧妙地利用该功能，我们就能让交换机自动判断出指定通信端口中是否发生了交换机网络环路现象。

一旦我们在指定的以太网通信端口上启用环回监测功能后，交换机设备就能自动定时对所有通信端口进行扫描监测，以便判断通信端口是否存在交换机网络环路现象。

要是监测到某个交换端口被网络环回时，该交换端口就会自动处于环回监测状态，依照交换端口参数设置以及端口类型的不同，交换机就会自动将指定交换端口关闭掉或者自动上报对应端口的日志信息。

日后我们只要查看日志信息或根据端口的启用状态，就能快速判断出局域网中是否存在交换机网络环路现象了。

现在，本文就以H3C S3050型号的交换机为操作蓝本，向各位详细介绍一下利用环回监测功能判断交换机网络环路现象的具体配置步骤。

启用端口环回监测为了能让交换机自动判断出本地局域网中是否存在交换机网络环路现象，我们需要启用交换机的端口环回监测功能，同时还要启用端口环回监测受控功能，不过在默认状态下，这些功能都处于关闭状态，我们需要手工配置交换机，才能将交换机指定端口环回监测功能以及端口环回监测受控功能启用起来。

H3C核心交换机常见故障定位手册前言在网络运维中，无论是大型企业还是中小型企业，核心交换机都是网络的核心设备。

一旦核心交换机发生故障，会直接影响整个网络的正常运转。

因此，快速准确地定位交换机故障并及时修复至关重要。

本手册将介绍H3C核心交换机的常见故障，以及相应的解决方案。

交换机无法开机如果交换机无法开机，则需要检查以下几个方面：1.交换机的电源是否启动，电源插座是否正常。

2.交换机的电源线是否连接到电源插座上。

3.交换机的风扇是否正常。

4.交换机是否处于温度过高的环境中。

5.交换机是否在运输中受到损坏。

如果以上都检查无误，但交换机仍无法开机，则可能是硬件故障，需要联系厂家售后技术支持或更换相关硬件。

交换机启动后无法响应如果交换机启动后无法响应，则需要检查以下几个方面：1.检查交换机的管理口是否正常连接。

2.检查交换机的配置是否正确。

3.检查网络连接是否正常，是否存在网络故障或网络拥堵。

4.检查是否有未授权的访问。

如果以上都检查无误，则需要通过Telnet或串口进行交换机的登录，查看系统日志等信息，进一步确定故障原因。

交换机无法识别设备如果交换机无法识别已经连接的设备，则需要检查以下几个方面：1.检查设备连接是否正确，例如网线是否插紧。

2.检查交换机的端口是否存在故障。

3.检查交换机所连接的网络设备是否处于正常工作状态。

4.检查设备的驱动程序是否正确安装。

如果以上都检查无误，则需要通过设备的系统日志，进一步确定故障原因。

交换机无法提供服务如果交换机无法提供需要的服务，则需要检查以下几个方面：1.检查服务所需要的资源是否充足，例如交换机的CPU、内存等资源是否达到负载极限。

2.检查交换机配置是否正确，例如交换机配置是否支持所需服务。

3.检查交换机软件版本是否符合要求，是否需要升级。

4.检查网络拓扑是否正确，是否需要重新规划和部署网络拓扑。

如果以上都检查无误，则需要通过交换机的系统日志，进一步确定故障原因。

交换机常见故障处理This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 20201.1调度交换机常见故障处理1.1.1故障分析交换机出现故障后，检修人员也应做到‘望、闻、问、切’几步骤，用户应先观察故障现象，是单一是整体还是局部有没有规律询问故障发生时工作环境和工作状态，分析故障原因、及故障大致所在方位，自己不能处理的打电话到售后服务中心咨询，尽量把故障现象和工作状况描述清楚，便于判断。

用户自己维修时，修理人员必须具备电子方面知识，应在专业维修人员指导下进行。

1.电源指示灯不亮1．保险管熔断，电压无输出，更换保险即可。

2．指示灯故障，机器能正常工作。

3．机器不能正常工作，电源部分故障。

2.死机（微机工作不正常）1.复位A.总线板复位开关是否短路B.总线板复位电路上电阻阻值、电容容量是否变动C.复位线与其它线是否短路2.工作电压是否正常（C5V电压必须在～之间），否则维修电源3.主板、分控板、中继板的微机灯工作是否正常（按照故障检查排除）3.用户摘机主机板、分机控制板对应的指示灯没有反应1．测试其它用户，一路或一块板不好查该用户板的电路；都不好查其它2．检查电源指示灯，按照‘3.2.13电源板’章节检查交换机电源输出电压是否正常，不正常时检查保险管是否融断，否则更换交换机电源或修复电源。

3．主机板或分机控制板故障。

检查交换机主机板、分控板指示灯是否正常，否则对主机板、分控板进行更换或维修4．更换交换机总线板上74238器件和4051器件总线板上两组74238、4051分别控制前4块和后4块用户板的收发检测74238：用户板发送数据4051：用户板接收数据4.分机提机无音1．测试其它用户，一路或一块板不好查该用户板的电路；都不好查其它2．检查电源指示灯，按照‘3.2.13电源板’章节检查交换机电源输出电压是否正常，不正常时检查保险管是否融断，否则更换交换机电源或修复电源。

故障1、电源故障如果是电源出现了故障，在排除了插头和电源线的问题后，开启交换机后,tenda交换机的风扇不转动，power 灯也不亮.基本表现是交换机没有任何反应!出现了这样的情况我们基本上断定是电源出现了问题。

一般产生了这个问题是由于电源的线路老化，或者遭到雷击，还有可能就是供电电压不稳定造成的这些情况.出现这样的问题更换一个电源就基本可以了。

故障2、电路板故障局域网内有出现一部分电脑不能访问服务器，通过测试发现也不是网卡或者布线的问题，这些电脑时好时坏,长时间后，相关的一组电脑都不能上网了,同时也发现连接这组电脑的交换机的所有连接指示灯都在不规则地乱闪。

交换机一般都是是由主电路板和供电电路板组成，造成这种故障一般都是这两个部分出现了问题.而造成电路板不能正常工作的主要因素有：电路板上的元器件受损等。

一般出现了这些问题，最好的办法就反厂维修了！故障3、端口故障整个网络的运作正常，但个别的机器不能正常通信。

这是交换机使用过程中比较常见的问题，由于某些端口没有插好或者脏了，就很容易出现局部端口不能连网。

当然还有一些其他的不当使用方法，而直接造成某个端口的省坏。

因此大家在使用交换机的过程中最好保持使用场所的清洁卫生，同时尽量的规范操作，使的交换机的使用寿命更长.故障4、背板故障外部供电环境正常，但交换机的各个内部模块都不能正常工作。

交换机的各个模块都是接插在背板上的，如果交换机在潮湿的环境下工作，电路板受潮发生短路，又或者是元器件因高温、雷击等而受损，这些情况都会使电路板发生故障，而不能正常工作.故障5、配置不当将某工作站连接到交换机端口后，无法ping通局域网内其它电脑，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通。

这个也是非常常见的低级问题啦，大家基本上按照交换机的说明书进行配置,基本上也就没有什么问题了.故障6、病毒攻击发现可疑流量,可以发现单个主机发出超出正常数量的连接请求,这种不正常的大数量的流往往是蠕虫爆发或网络滥用的迹象,最后让网络产生崩溃！在网络中病毒是平常的也是最危险的东西啦。

常见交换机故障排分析与排除手册针对这次故障现象，可以快速的定位故障的对象——交换机。

因为在网络升级前后的区别就是把集线器改为交换机，其他的任何计算机、任何设备、任何配置都没有改动过。

这种故障一般都是软件上的原因所引起的，所以前面的面板是没有任何故障显示的。

只有登录交换机管理界面后，才有可能揭晓。

前面曾经有过因端口模式和计算机网卡工作模式不匹配而导致网速变慢的经验，故登录后，便首先检查端口的状态。

结果每个端口均显示为自适应状态，这是默认设置。

再确认一下各个工作站和服务器，都是半双工状态，因为集线器不支持全双工模式。

应该没有此类配置问题。

在检测端口的过程中，发现交换机的计数器出现了过多的帧检查错误。

在几次清除计数器后，还都出现类似的问题。

是什么造成这些错误呢？线路绝对没有问题，难道是交换机本身有错误？由于交换机是刚买的，供应商还是很爽快的答应换了一台相同型号的交换机，结果还是如此。

完了，两台新设备同时发生故障的可能性太小了。

现在怎么办呢？只有回到交换机上，比较它的默认设置与其他品牌的交换机有没有不一样的地方。

结果还是没有发现可疑之处。

再看看端口模式设置，是设为自适应，应该没有问题，因为交换机和网卡会自动协商使用相同的工作模式来通信的。

我尝试着把端口模式由自适应改为半双工，出乎意料的是，故障竟然消失了，网络速度恢复正常网络设备故障通常有两种表现形式，软故障和硬故障，所谓软故障就是指因为误操作，错误配置，病毒等引起的网络设备的故障，这类故障通常能够通过更改设置，重新安装软件来排除，而硬故障是指网络设备本身的硬件系统发生了故障，这类故障一般智能通过更换硬件设备来解决，不过，网管员日常生活中所遇到的故障大部分是软故障，因此，本章主要涉及网络设备软故障的解决。

1 交换机故障交换机，英文名称为“SWITCH”。

大家肯定听说过“程控交换机”这个名词吧？“程控交换机”是指电话通讯系统中使用的线路交换机。

计算机网络上使用的交换机就是从电话交换机的技术上发展而来的。

交换机组最常见的8大故障及解决方法在交换机组网时常见的故障比较多，为了帮助大家更好地排除这些故障，在此飞畅科技的小编来为大家介绍一些常见的典型故障案例和处理思路供大家参考。

环网交换机产品图故障1：交换机刚加电时无法通信现象：交换机刚刚启动时无法连接至其他网络，需要等待一段时间才可以。

另外，需要使用一段时间之后，访问其他计算机的速度才快，如果有一段时间不使用网络，再访问时速度又会慢下来。

分析：由于这台交换机是一台网管交换机，为了避免网络中存在拓扑环，从而导致网络瘫痪，可网管交换机在默认情况下都启用生成树协议。

这样即使网络中存在环路，也会保留一条路径，而自动切断其他链路。

所以，当交换机在加电启动的时候，个端口需要依次进入监听、学习和转发状态在，合格过程大约3-5min时间。

解决：如果需要在交换机加电之后迅速实现数据转发，可以禁用扩展树协议，或者将端口设立之为PortFast模式，不过需要注意的是，这两种方法虽然省略了端口检测过程，但是一旦网络设备之间产生拓扑环，将导致网络通信瘫痪。

故障2：5口交换机智能使用4口现象：办公室中有4台计算机，但是只有一个信息插座，于是配置了一台5口（其中一口为uplink端口）交换机。

原以为4台计算机刚好与4个接口连接，1个uplink端口用于连接到局域网，但是接入到网络之后，与uplink端口相邻的1号口无法正常使用。

分析：uplink端口不能被看作是一个单独的端口，这是因为它与相邻端口其实就是一个端口，只是适用的连接对象不同而已。

借助uplink端口，集线设备可以使用直通线连接至另外一个集线设备的普通端口，这样就不需要交叉线了。

交换机和集线器的芯片通常是*4，所以集线设备端口大多为4口、8口、16口、24口等，如果制作成5口，就会浪费3个模块，从而增加成本。

解决：将4口交换机换成8口网管型交换机故障3:“COL”指示灯不亮或不断闪烁，无法实现通信现象：局域网中计算机通过集线器访问服务器，但是某日发现所有客户端计算机无法与服务器进行连接，客户机之间ping也时断时续。

交换机常见的故障以及解决办法
前言
交换机故障是很常见的，一个故障的出现可能会导致整个网络环境的瘫痪，给企业或者个人带来很大的损失。

本文将介绍交换机常见的故障以及解决办法，供大家参考。

交换机故障类型
1.网络速度慢
网络速度慢可能是一个或者多个交换机带宽无法满足数据流量。

解决办法：•增加交换机带宽
•清理网络中的无效数据流量
•更换交换机
2.网络连接中断
网络连接中断可能是由网络设备硬件故障或者光纤连接问题所致。

解决办法：•更换网卡或者交换机端口
•更换网线或者光纤
•用网线测试仪检测连线
3.交换机无法启动
交换机无法启动可能是由于交换机硬件故障、电源问题或者交换机配置错误所致。

解决办法：
•检查交换机电源是否正常
•检查交换机配置是否正确
•更换交换机或者维修交换机
4.VLAN故障
交换机上配置VLAN可能会出现一些故障，比如VLAN之间无法通信、无法添加VLAN等。

解决办法：
•确认VLAN配置是否正确
•尝试重启交换机
•查看VLAN之间的配置是否正确
5.STP故障
STP（Spanning Tree Protocol）是一种网络层次的协议，用于消除网络环路。

STP故障会导致网络环路的出现，网络运行缓慢和不稳定。

解决办法：
•确认STP配置是否正确
•尝试重启交换机
•查看STP相关的故障日志，进行排错处理
结论
以上是交换机常见的故障以及解决办法，希望本文能够帮助大家更好的排除交换机故障。

常见交换机故障处理手册一．小区用户拨号678故障主要原因：1.设备问题2.环路问题3.数据出错4.线路问题处理步骤：1. 首先从上联的设备登录，查看下联口数据收发。

1.1 如果端口DOWN，则是上联设备网线松动或光猫坏。

1.2 如果端口UP，数据收发都有，则检查该端口是否有MAC地址上来。

1.2.1有MAC地址的话就可能是端口吊死或是环路，shutdown端口再undoshutdown端口即可解决端口吊死。

环路可以通过dis log来查看下联设备是否存在环路，一层一层查找到环路端口，环路可能由设备端口坏，物理线路成环，以及用户端网卡坏造成。

1.2.2无MAC地址的话也可能是端口吊死引起，shutdown端口再undoshutdown端口即可解决。

1.3 如果端口UP，数据有发无收，则是下联设备故障，需要到现场检查。

1.3.1 首先查看设备有无电源.1.3.2 如是户外缆级联，则查看设备端口是否UP，如设备端口DOWN，则更换设备端口确认是否端口坏或用测线仪测试线路是否正常，如线路不通则转交线路部门处理。

1.3.3如是光缆级联，首先查看光猫是否正常，光路指示灯是否正常，如指示灯不正常，则用光源测试线路是否正常。

线路通则通过更换光猫，将尾纤收发互反来解决或通过光源发光来确认线路是否不通，如线路不通则转交线路部门处理。

1.3.4 光猫如正常，则查看交换机是否正常，通过console口登录设备，首先查看设备上联口是否有MAC地址透传。

1.3.4.1如有MAC地址透传，还不能拨号上网的，一般为设备吊死，重启后可恢复。

如设备重启仍无法连接，则查看本端以及上联设备数据是否配置正常，有无数据丢失。

1.3.4.2如无MAC地址透传，则要检查上联端口连接是否正常，如线路正常则更换上联口测试。

如若不行，则直接连户外缆或光猫测试，可以成功拨号则说明问题在设备端。

如本端以及上联设备数据配置正常，则说明设备坏需更换新设备。

交换机维修手册第一章：交换机工作原理简析“交换机”是一个舶来词，源自英文“Switch，原意是“开关”，我国技术界在引入这个词汇时，翻译为“交换”。

1993年，局域网交换设备出现。

1994年，国内掀起了交换网络技术的热潮。

交换机是一种用于电信号转发的网络设备（网络设备及部件是连接到网络中的物理实体。

基本的网络设备有：计算机（无论其为个人电脑或服务器）、集线器、交换机、网桥、路由器、网关、网络接口卡（NIC）、无线接入点（WAP）、打印机和调制解调器等）。

它可以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。

最常见的交换机是以太网交换机（交换式集线器的简称。

以太网是局域网采用的最通用的通信协议标准）。

其他常见的还有电话语音交换机、光纤交换机（一种高速的网络传输中继设备，它较普通交换机而言采用了光纤电缆作为传输介质。

光纤传输的优点是速度快、抗干扰能力强）等。

交换（switching）是按照通信两端传输信息的需要，用人工或设备自动完成的方法，把要传输的信息送到符合要求的相应路由上的技术的统称。

广义的交换机（switch）就是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。

在计算机网络系统中，交换概念的提出改进了共享工作模式。

HUB集线器（英文称为“Hub”。

“Hub”是“中心”的意思，集线器的主要功能是对接收到的信号进行再生整形放大，以扩大网络的传输距离，同时把所有节点集中在以它为中心的节点上）也是一种共享设备，HUB本身不能识别目的地址，当同一局域网（是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组）内的A主机给B主机传输数据时，数据包在以HUB为架构的网络上是以广播方式传输的，由每一台终端通过验证数据包头的地址信息来确定是否接收。

也就是说，在这种工作方式下，同一时刻网络上只能传输一组数据帧的通讯，如果发生碰撞还得重试。

这种方式就是共享网络带宽（指在一个固定的时间内（1秒），能通过的最大位数据）。

交换机拥有一条很高带宽的背部总线和内部交换矩阵（用于在各个线路板卡之面实现高速的点到点连接）。

交换机常见故障及解决技巧交换机常见故障及解决技巧交换机(switch)是一种在通信系统中完成信息交换功能的设备。

下面品才小编为大家收集整理的相关资料。

欢迎大家阅读交换机常见故障及解决技巧1.端口故障故障现象：整个网络的运作正常，但个别的机器不能正常通信。

故障原因：这是交换机故障中最常见的，如果光纤插头或RJ-45端口脏了，可能导致端口污染而不能正常通信。

还有，平常很多人都喜欢带电插拔接头，在理论上说似乎并没有不妥，但实际上经常这样的话就无意中增加了端口的故障发生率;在搬运时的不小心，也可能导致端口物理损坏;购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也很容易破坏端口。

此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏。

解决方法：一般情况下，端口故障是个别的端口损坏，先检查出现问题的计算机，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否端口问题，若更换端口后问题能解决的话，再进一步判断是端口的何种缘故。

关闭电源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。

此外，无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心，建议插拔时最好不要带电操作。

2.电路板故障故障现象：有一个电脑室经常出现一部分电脑不能访问服务器的现象。

故障原因：交换机一般是由主电路板和供电电路板组成，造成这种故障一般都是这两个部分出现了问题。

而造成电路板不能正常工作的主要因素有：电路板上的元器件受损或基板不良，硬件工注不合适和硬件更新后以及由于兼容问题而造成的电路板块类型不合适等。

解决方法：首先确定究竟是主电路板还是供电电路板出现问题，先从电源部分开始检查，用万能表在去掉主电路板负载的情况下通电测量，看测量出的指标是否正常，若不正常，则换用一个AT电源，输入电源到主电路板，交换机前面板的指示灯恢复正常的亮度和颜色，而所连接这台交换机的电脑正常互访，就说明是供电电路板出现了问题。

交换机维修手册交换机是网络中不可或缺的设备，它负责将网络中的数据包进行转发和交换，确保网络通信的正常运行。

然而，由于长时间使用或其他原因，交换机也可能遇到一些故障和问题。

本手册旨在为交换机的维修提供指导和解决方案。

第一章：交换机基础知识1.1 交换机的工作原理交换机是一种网络设备，主要用于构建局域网（LAN）。

它能够根据数据包的目的地址将数据包从一个端口转发到另一个端口，实现不同设备之间的通信。

1.2 交换机故障分类交换机可能会遇到多种故障，我们可以将这些故障分类为硬件故障和软件故障两大类。

硬件故障包括电路板故障、端口故障等。

软件故障包括固件问题、配置错误等。

第二章：交换机故障排查2.1 检查物理连接首先，我们需要确认物理连接是否正常。

检查电源线、网线、端口等是否连接稳固、没有松动或损坏。

2.2 检查指示灯交换机通常配备有指示灯，它们提供了关于设备状态的重要信息。

通过观察指示灯的闪烁模式和颜色，我们可以初步判断交换机的故障类型。

2.3 检查配置有时，交换机的故障可能与配置有关。

通过登录交换机的管理界面，检查配置文件是否正确，是否存在错误或冲突。

2.4 使用故障排查工具如果以上方法无法解决故障，可以使用专业的故障排查工具。

这些工具可以帮助我们进行网络流量分析、故障定位等。

第三章：常见交换机故障及解决方案3.1 交换机无法启动如果交换机无法启动，首先检查电源是否正常，确认电源线是否插紧。

如果电源正常，可能是硬件故障，建议联系厂家或维修专业人员。

3.2 端口无法识别设备当交换机的端口无法识别连接的设备时，可以尝试重新插拔网线。

如果问题仍然存在，可能是端口故障，需要更换端口。

3.3 网络速度慢如果网络速度变慢，可以通过排查以下可能原因：- 网络设备过载：检查交换机的负载情况，如果负载过高，考虑升级设备或者增加交换机数量。

- 网络拓扑问题：检查网络拓扑结构是否合理，可能存在环路或带宽瓶颈等问题，需要进行优化。

以太网接口物理Down的故障介绍当两端设备的以太网接口连接好之后物理层状态不能Up时的故障处理流程和详细的故障处理步骤。

常见原因本类故障的常见原因主要包括：∙设备没有上电、线缆没有连接好。

∙接口被人为的shutdown。

∙双绞线、光纤过长或链路损耗太大。

∙接口双工、速率协商模式不一致。

∙接口、接口模块或设备故障。

故障处理步骤说明：请保存以下步骤的执行结果，以便在故障无法解决时快速收集和反馈信息。

操作步骤1.检查本端和对端设备是否上电，设备线缆、模块是否插好。

设备上电并且线缆连接好之后，如果接口的状态仍然Down，请执行步骤2。

2.检查本端和对端设备接口是否被人为shutdown。

在系统视图下执行interface interface-type interface-number进入故障接口视图，然后执行display this命令查看接口是否执行了shutdown操作，如果是请在接口下执行undo shutdown命令。

说明：如果设备上部署了Monitor Link，若从Monitor Link组中删除上行接口或者组中已存在Up 状态的上行接口变为Down状态，则所有下行接口均被shutdown，如果是上行接口变为Down状态导致下行接口Down，请先排除上行接口Down故障。

如果接口的状态仍然Down，请执行步骤3。

3.检查设备两端接口双工、速率、协商模式是否一致。

分别在设备两端执行display interface命令查看接口的双工、速率、协商模式信息。

执行上述步骤后，如果接口的状态仍然Down，请执行步骤4。

4.检查设备两端链路、接口模块是否故障。

设备之间是通过双绞线连接，需要做如下检查：如果设备之间是通过光纤连接，需要做如下检查：执行上述步骤后，如果接口的状态仍然Down，请执行步骤5。

5.检查本端和对端设备硬件是否故障。

尝试将线缆连接到其他接口，如果故障仍然存在请执行步骤66.请收集如下信息，并联系华为技术支持工程师。

核心交换机常见故障处理手册目录1 故障处理通用流程1-31.1 信息搜集1-31.1.1 搜集设备日志信息1-31.1.2 搜集其他运行信息1-41.2 故障定位和处理1-41.2.1 故障处理流程图1-41.2.2 故障原因分类1-51.2.3 故障模型及影响分析1-61.2.4 常见的故障恢复措施1-82 硬件类故障处理2-82.1 单板故障2-82.1.1 故障描述2-82.1.2 故障处理步骤2-102.2 电源故障2-112.2.1 故障描述2-112.2.2 故障处理步骤2-112.3 风扇故障2-132.3.1 故障描述2-132.3.2 故障处理步骤2-132.4 温度告警2-142.4.1 故障描述2-142.4.2 故障处理步骤2-143 链路端口故障处理3-153.1 端口错包3-153.1.1 故障描述3-153.1.2 故障处理步骤3-163.2 端口无法up 3-173.2.1 故障描述3-173.2.2 故障处理步骤3-173.3 端口由Up变成Down 3-183.3.1 故障描述3-183.3.2 故障处理步骤3-183.4 端口频繁Up/Down 3-193.4.1 故障描述3-193.4.2 故障处理步骤3-193.5 光模块故障3-193.5.1 故障描述3-193.5.2 故障处理步骤3-194 报文转发故障处理4-224.1 ping不通或丢包4-224.1.1 故障描述4-224.1.2 故障处理步骤4-234.2 L2转发故障4-244.2.1 故障描述4-244.2.2 故障处理步骤4-244.3 L3转发故障4-254.3.1 故障描述4-254.3.2 故障处理步骤4-264.4 MPLS转发故障4-274.4.1 故障描述4-274.4.2 故障处理步骤4-275 IRF类故障处理5-315.1 IRF无法形成5-315.1.1 故障描述5-315.1.2 故障处理步骤5-315.2 IRF出现分裂5-325.2.1 故障描述5-325.2.2 故障处理步骤5-326 系统管理维护类故障处理6-336.1 CPU占用率高6-336.1.1 故障描述6-336.1.2 故障处理步骤6-336.2 内存占用率高6-356.2.1 故障描述6-356.2.2 故障处理步骤6-366.3 资源不足6-376.3.1 故障描述6-376.3.2 故障处理步骤6-381 故障处理通用流程1.1 信息搜集为方便故障快速定位，建议不要关闭设备的信息中心（info-center enable）。

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目录1简介 (1)1.1 故障处理注意事项 (1)1.2 收集设备运行信息 (1)1.2.1 logfile日志 (2)1.2.2 diagfile日志 (2)1.2.3 诊断信息 (3)1.3 故障处理求助方式 (4)2硬件类故障处理 (4)2.1 运行过程中设备异常重启故障处理 (4)2.1.1 故障描述 (4)2.1.2 故障处理流程 (5)2.1.3 故障处理步骤 (5)2.2 电源运行中上报Fault问题处理方法 (6)2.2.1 故障描述 (6)2.2.2 故障处理流程 (6)2.2.3 故障处理步骤 (6)2.3 新插入电源模块状态异常处理方法 (7)2.3.1 故障描述 (7)2.3.2 故障处理流程 (7)2.3.3 故障处理步骤 (8)2.4 风扇模块运行中上报Fault或新安装风扇模块后状态异常问题处理方法 (8)2.4.1 故障描述 (8)2.4.2 故障处理流程 (9)2.4.3 故障处理步骤 (9)2.4.4 故障诊断命令 (10)3 ACL相关特性故障处理 (10)3.1 ACL下发失败故障处理 (10)3.1.1 故障描述 (10)3.1.2 故障处理流程 (11)3.1.3 故障处理步骤 (11)3.1.4 故障诊断命令 (12)3.2 利用流量统计分析转发故障的方法 (12)4 IRF相关特性故障处理 (15)4.1 IRF建立不成功故障处理 (15)4.1.1 故障描述 (15)4.1.2 故障处理流程 (16)4.1.3 故障处理步骤 (16)4.2 故障诊断命令 (18)5聚合相关特性故障处理 (18)5.1 聚合不成功故障处理 (18)5.1.1 故障描述 (18)5.1.2 故障处理流程 (19)5.1.3 故障处理步骤 (19)5.1.4 故障诊断命令 (20)6端口相关故障处理 (21)6.1光口（千兆SFP口、万兆SFP+口、40GE的QSFP+口）不UP故障处理 (21)6.1.1 故障描述 (21)6.1.2 故障处理流程 (21)6.1.3 故障处理步骤 (21)6.1.4 故障诊断命令 (22)6.2 电口（10/100/1000Base-T千兆电口和1/10GBase-T万兆电口）不UP故障处理 (23)6.2.1 故障描述 (23)6.2.2 故障处理流程 (23)6.2.3 故障处理步骤 (23)6.2.4 故障诊断命令 (24)6.3 光模块上报非H3C合法光模块故障处理 (24)6.3.1 故障描述 (24)6.3.2 故障处理流程 (24)6.3.3 故障处理步骤 (25)6.4 光模块不支持数字诊断故障处理 (26)6.4.1 故障描述 (26)6.4.2 故障处理流程 (26)6.4.3 故障处理步骤 (26)6.5 端口存在CRC等错误统计故障处理 (27)6.5.1 故障描述 (27)6.5.2 故障处理流程 (27)6.6.1 故障描述 (29)6.6.2 故障处理流程 (29)6.6.3 故障处理步骤 (29)6.7 端口不发送报文故障处理 (30)6.7.1 故障描述 (30)6.7.2 故障处理流程 (31)6.7.3 故障处理步骤 (31)6.7.4 故障诊断命令 (32)7系统类故障处理 (32)7.1 CPU占用率高问题处理方法 (32)7.1.1 故障描述 (32)7.1.2 故障处理流程 (33)7.1.3 故障处理步骤 (33)7.2 内存占用率高问题处理方法 (35)7.2.1 故障描述 (35)7.2.2 故障处理流程 (35)7.2.3 故障处理步骤 (35)7.3 故障诊断命令 (36)8其它常见故障处理 (1)8.1 二层流量转发丢包 (1)8.1.1 故障描述 (1)8.1.2 故障处理流程 (1)8.1.3 故障处理步骤 (2)8.1.4 故障诊断命令 (5)8.2 三层转发丢包故障 (6)8.2.1 故障描述 (6)8.2.2 故障处理流程 (6)8.2.3 故障处理步骤 (7)8.2.1 故障诊断命令 (7)8.3 协议震荡故障处理 (7)8.3.1 故障描述 (7)8.3.2 故障处理流程 (8)8.3.3 故障处理步骤 (8)8.4 风扇异常 (9)8.4.2 故障处理流程 (9)8.4.3 故障处理步骤 (10)8.4.4 故障诊断命令 (10)1 简介本文档介绍S5560-EI系列以太网交换机软、硬件常见故障的诊断及处理措施。

交换机维修方法一、整机方框图二、开关电源的维修步骤及注意事项1、维修开关电源时应先对+300V进行放电，因+300V滤波电容容量较大储存电荷较多，未放电进行电路板的维修可能会对维修设备及人员造成伤害(其方法是可以用大功率电阻进行放电）2、维修电源应选好参考点，因开关电源有冷热地得区分测量，一次电源时应选热地，二次电源时则选择冷地。

若参考点选择不当则可能造成测量结果的不准确以及测试仪器的损坏。

3、部分电源受CPU控制，当主板没正常工作能输出异常，维修时应区分判别，以免引起误判。

维修开关电源时应先不通电的情况排除短路故障（其方法是用万用表测量无短路即可），测量+300V电压是否正常，确定整流有无问题。

电源维修流程图注：维修开关电源时，如果开关管损坏,一般前面电源IC都已损坏，在维修更换时，把前面IC与开关管一并更换，包括反馈电容。

在实际维修中,如UC3842组成的开关电源时，两个元件通常一并坏掉确认开关电源是否起振可能万用表测开关管基极有负电压。

开关电源维修实例一接修一台交换机设备,故障现象为通电所有灯闪，电源指示灯暗,设备不能正常工作。

根据故障现象，初步判断为电源故障引起的。

拆开测量+12V、+3V等各组电压均偏低，拔除负载,电压可升高,但仍比正常电压低，判断为电源带负载能力差。

原理图如下：检查电源稳压取样电路,测量各元件正常，更换稳压光耦故障依旧，怀疑U1及Q不良，更换两元件,故障依旧,依据相关原理图分析该电容C2为振荡定时电容，苦C2元件性能不良可能引起该故障，试找同样型号元件更换、测量各输出电压。

电压均恢复正常工作,接上负载后,设备恢复正常。

电源故障维修案例二接修一台交换机设备，该机故障现象为整机通电不工作，指示灯不亮.根据故障现象判断为电源不正常，开机测量次级各级电压无输出，拔下负载故障依旧,此说明故障与负载无关,查看电源板无明显元件烧坏等异常，用万用表晶体管档测开关管CE极、BE极、BC极正常，且用万用表测量电源无明显短路,测量开关管基极无电压，电路图如下：再测U1 6脚无电压，测U1供电7脚无电压，再测量R1电阻为开路,找同型号电阻更换测试电压恢复，接上负载通电试机设备恢复正常工作。

网络设备故障排除手册范本一、概述在日常生活和工作中，使用网络设备不可避免地会遇到各种故障情况。

为了有效解决网络设备故障，提高工作效率，本手册提供了一套网络设备故障排除的方法和步骤。

二、故障排除步骤1. 了解故障现象当遇到网络设备故障时，首先需要对故障现象进行准确描述和记录。

包括但不限于：设备的具体型号、故障的表现、故障发生的时间等。

这些信息对于后续的故障排除非常重要。

2. 检查物理连接网络设备的故障有时可能是由于物理连接问题引起的。

因此，需要检查网络设备的电源接口、网线连接等是否正常。

确保物理连接没有松动或损坏。

3. 复位设备在检查物理连接后，如故障依然存在，可以尝试通过复位设备来解决问题。

根据设备的类型和型号，复位的方法可能会有所不同。

一般可以通过按下设备上的复位按钮或通过Web界面进行复位操作。

4. 检查设备设置如果复位设备无效，故障可能与设备的配置或设置有关。

检查设备的IP地址、网关设置、DNS配置等，确保其与网络环境相匹配。

5. 更新固件网络设备的固件可能存在一些已知的bug或漏洞，会导致故障的发生。

在排除其他可能原因后，可以尝试更新设备的固件版本，以解决故障。

6. 检查网络设备之间的通信当故障涉及多个网络设备时，需要确保网络设备之间的通信正常。

可以使用Ping命令或其他网络测试工具，检查设备之间的连通性，排除网络通信故障。

7. 配置安全设置网络中的一些故障可能与安全设置相关。

确保防火墙、访问控制列表（ACL）等设置正确，并且不会导致故障的发生。

8. 寻求专业帮助如果经过以上步骤故障依然无法解决，建议寻求专业的技术支持或网络工程师的帮助。

他们可以根据实际情况提供更进一步的排除方法和建议。

三、注意事项1. 在进行故障排除时，需保持冷静和耐心，不要盲目操作，以免对网络设备造成进一步损坏。

2. 在操作网络设备前，务必阅读设备的说明书，了解设备的使用方法和限制。

3. 在排除故障时，应先备份设备的配置信息，以防止数据丢失或重新配置的麻烦。