第3章信息系统资源管理
（一）学习目标与要求
通过本章的学习，要求考生了解信息系统概念、组成及其分类；了解信息系统的生命周期；理解信息系统的资源观；理解信息系统资源管理的内涵和意义。了解信息系统开发管理的目的、意义及其主要内容。理解信息系统运行维护管理的内涵与目的，掌握信息系统运行与维护管理所涉及的人员管理、数据管理、维护管理、文档管理、IT服务管理等内容和方法；了解信息系统评价与审计的内容与方法。
本章重点：信息系统概念与信息系统资源观；信息系统资源管理的内涵与意义；信息系统开发管理；信息系统运行维护管理。
本章难点：信息系统资源观，信息系统运行中的IT服务管理，信息系统评价与审计。
（二）考核内容
3.1信息系统资源管理
3.2信息系统开发管理
3.3信息系统运行维护管理
（三）考核知识点和考核要求
1.识记
(1)信息系统的概念、组成和分类。
信息系统(Information System，简称IS)是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。从技术层面上讲，信息系统有四个特点：
(1)涉及的数据量大。
(2)绝大部分数据是持久的。
(3)这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享。
(4)除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。
信息系统经历了简单数据处理系统（EDP）、孤立的业务管理信息系统（MIS）、集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段。
信息系统的组成：一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。
一个组织的运行一般包含操作层、知识层、管理层、战略层四个层次的内容。按照信息支持的不同层次，组织中的信息系统可以分为事务处理系统(TPS)、知识工作系统(KWS)、办公自动化系统(OAS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、经理支持系统(ESS)。
这些系统所属的层次如下所示：
战略层：经理支持系统、决策支持系统
管理层：管理信息系统
知识层：办公自动化系统、知识工作系统
操作层：事务处理系统
(2)信息系统的生命周期。
信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。
(3)信息系统开发管理的意义和主要内容；信息系统项目开发人员管理、过程管理、质量控制。
信息系统开发管理，是为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化的活动。信息系统开发项目管理要解决的基本问题，就是如何按所选择的研制方法，对开发项目进行有效的计划、组织、协调、领导和控制。对信息系统进行项目管理的重要性有以下四点：
a.可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排。
b.可为项目人力资源的需求提供确切的依据。
c.通过合理的计划安排对项目进行最优化控制。
d.能够提供准备、一致、标准的文档数据。
信息系统开发管理的内容：a.信息系统项目开发人员组织
b.信息系统项目开发过程管理
c.信息系统项目开发管理的质量控制
(4)信息系统运行维护管理的概念。
信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据、规程等进行管理活动。信息系统运行维护管理包括：a.信息系统运行维护中的人员管理
b.信息系统日常运行管理
c.信息系统数据管理
d.信息系统维护管理
e.信息系统运行中的IT服务管理
f.信息系统文档管理
g.信息系统的评价和审计
○1信息系统运行和维护人员管理的主要内容是：信息系统运行和维护人员组织机构建设；各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。
○2信息系统日常运行管理的主要内容是：系统运行情况的记录；审计踪迹；审查应急措施的落实；系统硬件及耗材等资源的管理；系统升级与退化等内容。
○3信息系统数据管理主要内容是：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进和重组重构。
○4信息系统维护管理：目的是纠正错误和改进功能，保证信息系统正常工作。导致信息系统维护的内外部因素有：外部环境的改变；组织管理方式和业务过程的改变；用户需求的增减改变；运行硬软件平台的变化与升级；设计中存在的问题；其他的一些突发事故或者自然灾害的影响。
系统维护有四种类型：改正性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。其中，完善性维护所占的比例最大，大约占整个维护工作的一半以上。维护工作主要是改善系统的性能、增强系统的功能，而不是过多地去纠正错误。
系统维护的主要内容有：程序的维护；数据的维护；代码的维护；设备的维护。
○5信息系统运行中的IT服务管理：IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及水平。IT服务管理的理念是“以流程为导向、以客户为中心”。
○6信息系统文档管理：系统文档是信息系统的生命线，没有文档就没有信息系统。
信息系统文档的作用：a.在系统规划和分析阶段，有利于系统分析员与用户进行沟通，交换意见；b.在项目开发过程中，有利于系统的开发人员与项目负责人进行沟通；c.有利于开发人员之间进行交流和合作；d.在系统的测试阶段，有利于系统测试人员与开发人员进行沟通；e.在系统的运行过程中，有利于用户与系统开发人员进行沟通；f.在系统的运行维护阶段，有利于系统维护人员与系统开发人员进行沟通。
信息系统的文档，除了以上在沟通、交流方面的作用外，还具有监理和审计的作用。
信息系统文档管理内容包括文档制定、修订和存档等。
○7信息系统的评价和审计：
信息系统评价：是指对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行的活动。
评价的内容：1>在管理方面，评价内容主要考虑提高企业管理水平、优化管理流程、完善规章制度、提高人员素质等。
2>在技术方面，评价内容主要是管理信息系统的性能，主要包括以下五个方面：a.系统的总体水平b.系统功能与层次
c.信息资源利用的深度
d.系统的质量
e.系统文档的完备性与系统的安全与保密性。3>在经济方面，评价内容主要是信息系统的成本与效益。信息系统的成本主要有开发成本、设备成本和运行成本。信息系统的效益主要有直接效益和间接效益两个方面。信息系统具有价值，包括有形价值与无形价值。
信息系统审计：是一个通过收集和评价审计证据，对信息系统是否能够保护资产的安全、维持数据的完整、使被审计单位的目标得以有效地实现、使组织的资源得到高效使用等方面做出判断的过程。
(5)信息系统数据管理的概念。
数据是信息系统的基础。从信息系统运行和维护管理的角度来看，由于现代信息系统运行阶段的数据都是以电子形式存在的多媒体数据库。因此，对数据的管理，实质就落实到对这些多媒体数据库的管理。数据库管理是由数据库管理员(DBA，Data Base Administrator)来完成。数据库管理主要有以下五方面内容：决定数据库中的信息内容和结构；决定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的安全性要求和完整性约束条件；监控数据库的使用和运行；数据库的改进
