某城市广场商业运营管理方案(PPT 39张)

广场运营方案ppt怎么做第一部分：介绍1.1 项目背景- 介绍广场的基本情况，包括位置、规模、业态分布等信息1.2 项目目标- 阐述广场运营的目标，包括提升消费者满意度、提高租金收入、提升品牌形象等方面第二部分：市场分析2.1 消费市场分析- 通过数据统计、调查等手段分析目标消费者的消费习惯、消费偏好等信息2.2 竞争对手分析- 对周边商业区域、同类型商业广场的竞争对手进行分析，包括其优势和劣势第三部分：运营策略3.1 定位策略- 阐述广场的定位策略，包括目标市场、目标消费者等信息3.2 营销策略- 介绍广场的营销策略，包括线上线下整合营销、会员营销、活动策划等方面3.3 服务策略- 阐述广场的服务策略，包括提升服务质量、丰富服务内容等方面第四部分：运营推广4.1 线上推广- 介绍广场的线上推广策略，包括社交媒体营销、内容营销、搜索引擎推广等方面4.2 线下推广- 阐述广场的线下推广策略，包括广告投放、促销活动、合作推广等方面第五部分：品牌形象5.1 品牌打造- 介绍广场的品牌形象打造策略，包括Logo设计、VI规范、店铺形象统一等方面5.2 服务质量- 阐述广场的服务质量保障措施，包括投诉处理机制、客户反馈体系等方面第六部分：管理与运营6.1 基础设施- 介绍广场的基础设施建设情况，包括停车设施、卫生设施、安全设施等方面6.2 运营管理- 阐述广场的运营管理模式，包括物业管理、租赁管理、品牌合作管理等方面第七部分：财务规划7.1 营销预算- 介绍广场的营销预算分配情况，包括广告费用、促销费用、市场调研费用等方面7.2 收益预期- 阐述广场的收益预期，包括租金收益、活动收入、会员收入等方面第八部分：风险管理8.1 安全管理- 介绍广场的安全管理措施，包括应急预案、安防设施、风险评估等方面8.2 法律风险- 阐述广场的法律风险防范措施，包括相关法规遵从、合同合规等方面第九部分：总结与展望9.1 运营总结- 总结广场的运营情况，包括运营成果、运营问题等方面9.2 展望未来- 展望广场的未来发展，包括业态升级、品牌拓展、市场拓展等方面结语- 总结全文，强调广场运营方案PPT的重要性和实施意义，并表示期待实施后的成果。

城市广场运营管理手册【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法【10】现场管理规范考核规定第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

运营管理手册2016目录第一章总则第二章道道德为规范第三章进、离场管理规定第四章物业管理规定第五章广告宣传管理规定第六章商户管理规定第七章营业员管理规定第八章商品退换管理规定第九章商铺商品价格管理规定第十章商铺商质量检管理规定第十一章餐饮经营管理规定第十二章违规处罚方法第十三章非营业时间进场规定第十四章投诉、建议及服务第十五章其他约定第一章总则第一条为保证曼哈顿商业广场各项营运工作高效有序的进行，推行标准化的管理和服务，创立优异的营运环境，为商户（包括租户和自营业主）创立最大价值，为顾客供应满意服务，依照《曼哈顿商业广场租借合同》（以下简称“合同”）或《曼哈顿商业广场商户经营管理合约》（以下简称“合约”）及相关规定，特拟定《曼哈顿商业广场营运管理手册》（以下简称“本手册”）。

第二条郑州哈曼斯商业管理有限企业负责对曼哈顿商业广场推行一致商业规划、一致招商管理、一致营运管理、一致服务督查、一致宣传推行。

第三条本手册各商户须严格遵守，认真履行。

第二章道道德为规范第四条自觉遵守中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守纪商人；如有违纪违规行为，当事人担当所有法律及经济责任。

第五条各商户之间应和平共处，互相关心、互相敬爱，自觉保护公共序次；积极配合企业管理人员工作，并为其供应方便；参加本广场管理人员召集的商户会议。

第六条珍爱消防、照明及各种共用设施和设施；珍爱广场内的绿化和植物，严禁采摘和损坏，否则由当事人赔偿损失。

第七条注意公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟优等杂物，不随地吐痰和大小便，不得从空中向地面抛洒任何物品，并担当故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身及财产损失的所有责任。

第八条公共场所严禁擅自占用，不得有故意引起其他商户反对的行为，如：噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观瞻物等。

第九条保证各种管道畅达，严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入洗手间及其他管道内，由此而引起之所有清理及相关花销由相关商户负责。

城市广场商业经营管理规定（一）经营管理内容1、经营管理公司应本着不断宣传、推广和完善城市广场的商业形象为目的，积极开展广告宣传、招商工作，并根据商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间等情况，做出项目整体要求和调整，采取适当的促销活动、促销措施或其他商业手段，不断提升商区的商业氛围。

2、商业经营的指导、服务和管理（1）做好城市广场的宣传，提升项目品牌和知名度，引进国内外知名商家进驻。

（2）协调与政府各职能部门的关系，确保商户在经营过程中不遭受不合理干预和收费。

（3）协调商户间的纷争；（4）有义务制止并协助有关部门处理商区内的违法违规活动；（5）及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息；（6）规范市场经营、维护市场秩序，预防、制止、查处违规行为。

3、为提高商业信誉，维护购物中心的良好形象，商户承诺所出售商品来源合法且货真价实，物美价廉，严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。

若违反，经营管理公司有权对商户实施一定数额的处罚，作为对顾客的补偿。

4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。

5、为维护购物中心整体形象，商户必须按经营管理公司的规定摆放证照、商品及其它物品，并按经营管理公司规定的运营时间、着装要求、经营方式进行营业。

6、按政府规定交纳各种税费。

（二）商户经营须知1、积极配合经营管理公司采取有力措施宣传、推广和完善宝龙城市广场的高品质商业形象，建立和维护宝龙城市广场的商业品牌，创建“全国模范商业区”；2、自觉遵守《消费者权益保护法》等相关法规政策，诚信经营，承诺所经营的商品来源合法、货真价实、物美价廉，严禁经营不符合卫生标准或环境污染控制标准的商品，严禁经营内容不健康或国家禁止流通的商品；3、遵守国家法律法规、政策，履行经营管理公司及购物中心的有关制度、公约，在商场内禁止摆放、张贴、散发内容不健康的书报刊、宣传单或播放内容不健康的音像制品；4、必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价，严禁搀杂使假、短斤少两、欺行霸市、强买强卖、哄抬物价；5、不得从事偷税漏税等非法行为；6、自觉维持商业秩序，严禁恶性竞争；7、经营管理公司将设立统一的消费者投诉电话，各业主、使用人必须无条件遵守经营管理公司制订的统一的售后服务管理办法，解决消费者投诉；8、推行不满意就退货以及无假货经营制度；9、按照经营管理公司规定摆放证照、商品及其他物品，并按经营管理公司规定的运营时间、着装要求、经营方式进行营业；10、按照经营管理公司制定的分区经营管理办法，经营相应商品；11、自觉遵守经营管理公司制订的商场服务统一标准；12、自觉参加经营管理公司组织的商场售货员服务技能培训；13、商场将统一播放背景音乐，各业主或使用人严禁私自高分贝播放音像节目；14、除因不可抗力或政府行为外，业主、使用人必须在经营管理公司规定的日期前做好开业准备，按时开业，不得擅自延期开业、歇业或停业；15、商场营业时间内禁止营业员在店内吃东西、闲聊；16、依据有关标准按时足额向经营管理公司交纳租金和管理费及有偿服务费用17、监督经营管理公司的商业经营管理行为，就商业经营管理的有关问题向经营管理公司提出意见和建议。

某城市广场商业运营管理公司运营方案某城市广场商业运营管理公司运营方案一、背景介绍：随着城市发展和经济繁荣，商业广场作为城市的核心商务区域，承载着城市商贸活动的核心功能。

为了高效运营商业广场，提升商业环境和服务质量，我提出以下运营方案。

二、目标与定位：1. 目标：提供优质的商业环境、提高物业价值、实现稳定的租金收入。

2. 定位：打造以商务、休闲、娱乐为一体的综合性商业广场。

三、组织架构：1. 总经理：负责整体规划、决策、监督落实。

2. 营销部：负责租赁管理、品牌推广、市场调研等。

3. 物业管理部：负责维修维护、安全管理、消防工作等。

4. 客户服务部：负责提供优质服务、解决租户问题。

5. 设施管理部：负责场地规划、设备维护、设施升级等。

四、租户管理：1. 租赁管理：通过市场调研，确定合理的租金定价，制定租赁政策，吸引优质品牌入驻。

2. 租户服务：提供一对一的客户管理，及时解决租户问题，保持租户满意度。

3. 活动组织：定期举办各类活动，如推出租户优惠券、展览活动等，增加人气，提升租户经营业绩。

五、品牌推广：1. 线上推广：创建官方网站、微信公众号等，提供商场信息、活动通知等，增加用户粘性。

2. 线下推广：通过广告牌、横幅、传单等多种方式进行广告宣传，吸引更多顾客前来消费。

3. 媒体合作：与当地媒体进行合作，增加商场的曝光率，提高品牌知名度。

六、物业管理：1. 维护与升级：定期检查设施设备，及时维修维护，确保商场环境整洁有序。

2. 安全管理：建立健全的安全管理制度，加强巡逻和监控设备的使用，确保商场内外安全。

3. 消防工作：定期开展消防演练，制定消防预案，确保商场的消防设施运行正常。

七、客户服务：1. 服务意识：培养员工优质服务意识，建立良好的员工服务行为规范。

2. 投诉处理：建立投诉处理机制，对每一宗投诉进行认真处理，并及时给予反馈。

3. 听取意见：定期开展顾客意见调查，及时听取顾客反馈，不断改进服务质量。