下载文档原格式
简答题1、宏观营销环境的含义及内容。
P53含义：宏观营销环境指对企业的生存发展创造机会和产生威胁的各种力量，主要有人口、经济、自然、科学技术、政治法律、社会文化等因素。
内容：经济环境、人口环境、自然环境、技术环境、政治环境、社会文化环境。
2、有效市场细分的原则：P149可衡量性、可进入性、有效性、对营销策略反应的差异性。
3、消费者购买决策过程。
P107消费者购买决策过程，实际上就是寻求问题解决问题的过程，是消费者在购买产品或服务过程中所经历的过程。
可分为五个阶段：认识问题、信息搜集与处理、品牌评价与选择、购买行动、购后行为。
4、消费者需要的特征。
P1241消费者需要的多样性和差异性；2消费者需要的发展性和层次性（随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高；进步与发展所带来的许多新观念、新社会风尚，也同样推动着消费需要的发展。
同时，需求也是具有层次的。
）；3消费者需要的伸缩性与周期性（由于受到消费者本身的消费欲望、能力的影响，消费需要就具有了一定的伸缩性。
在一些消费者需要得到满足后，随时间的推移还会重新出现，并显示出明显的周期性，如：季节性商品。
）；4消费者需要的制约性和可诱导性；5消费者需要的互补性和可替代性（不同的消费具需要又相互补充相互替代的关系，如：购买汽车的同时需要购买汽油）。
5、需求差别定价的含义及条件。
P213含义：以销售对象、销售地点、销售时间、产品样式等条件的变化而产生的需要差异作为定价依据，针对每种差异决定在基础价上加价或减价。
条件：①市场必须是可以细分的，而且各个市场部分须表现出不同的需求程度；②以较低价格购买某种产品的顾客，没有可能以较高价格把这种产品倒卖给别人；③竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销；④细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视所得的额外收入，这就是说，不能得不偿失；⑤价格歧视不会引起顾客反感，进而放弃购买，影响销售；⑥采取的价格歧视形式不能违法。
1.进行消费者市场细分的依据主要有哪些?一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在差异性。
引起消费者需求差异的变量很多，实际中，企业一般是组合运用有关变量来细分市场，而不是单一采用某一变量。
概括起来，细分消费者市场的变量主要有四类，即地理变量、人口变量、心理变量、行为变量。
以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分和行为细分四种市场细分的基本形式。
2.简述影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容答：影响企业分销渠道设计的市场条件的主要内容有：(1)目标顾客的类型。
即目标顾客是生活资料的消费者，还是生产资料的用户。
(2)潜在顾客的数量，潜在的顾客多，市场大，需要中间商为之服务；潜在的顾客少，则可由厂家直接供应。
(3)目标顾客的分布。
目标顾客集中，企业有条件采用直接式渠道销售。
反之，对于目标顾客分布得很分散的企业，往往采用间接式渠道。
(4)购买数量。
主要指消费者或用户一次购买商品的数量，常称为“批量”。
购买批量大的，可以采用直接销售渠道结构，客户购买批量小的，则利用中间商销售最有利。
(5)竞争状况。
要根掘竞争企业采取的营销渠道策略而制订相应的渠道策略，以争取竞争中的有利位置。
此外，还要考虑消费者购买不同产品时接近渠道的习惯。
3.如何正确理解市场和市场营销的含义？市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。
市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
4.市场营销学的学科性质与研究对象如何？性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。
研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。
5.简要说明市场营销观念的形成和发展过程。
五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？答：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。
市场营销简答题简答题. 1. 在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同？1）在负需求情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销。
2)在⽆需求情况下，市场营销管理的任务是刺激市场营销。
3)在潜伏需求情况下，市场营销管理的任务是开发市场营销。
4)在下降需求情况下，市场营销管理的任务是重振市场营销。
5)在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是协调市场营销。
6)在充分需求情况下，市场营销管理的任务是维持市场营销。
7)在过量需求情况下，市场营销管理的任务是降低市场营销。
8)在有害需求情况下，市场营销管理的任务是反市场营销。
2. 市场营销对哪些产品⽆需求？1）⼈们⼀般认为⽆价值的废旧物资。
2）⼈们⼀般认为有价值，但在特定环境下⽆价值的东西。
3）新产品或消费者平常不熟悉的物品等。
3. 现代企业的市场营销管理哲学有哪⼏种？1）⽣产观念2）推销观念3）产品观念4）市场营销观念5）客户观念6）社会市场营销观念4. 企业可采取那些⽅法来寻找、发现市场机会？1）收集市场信息2）分析产品/市场发展矩阵3）进⾏市场细分5. 企业选择⽬标市场可以考虑的策略有哪些？1）市场集中化2）选择专业化3）产品专业化4）市场专业化5）市场全⾯化6.市场营销管理过程的步骤有？1）分析市场机会2）选择⽬标市场3）设计市场营销组合4）管理市场营销活动7.市场营销战略的两个不同⼜相联系的部分？1）是⽬标市场2）市场营销组合8.市场营销组合的特点？1）市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2）市场营销组合是⼀个复合结构3）市场营销组合⼜是⼀个动态组合4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约9.与⼀般的市场营销相⽐，⼤市场营销的特点？1）⼤市场营销的⽬的是打开市场之门2）⼤市场营销的涉及⾯⽐较⼴泛3）⼤市场营销的⼿段⽐较复杂4）⼤市场营销既采⽤积极的诱导⽅式，也采⽤消极的诱导⽅式5）⼤市场营销投⼊的资本、⼈⼒、时间较多10.纳⼊市场营销思想的⼼理学概念可分为以下⼏类？第⼀类是有关动机的，在市场营销学中就是销售吸引⼒第⼆类⼼理学概念与沟通和教育的⼼理功能有关第三类⼼理学概念与市场营销信息通过何种⽅式才能有效的传递到⼈们⼼中有关11.社会学概念在市场营销领域的应⽤？1）社会动机2）社会群体3）社会互动4）社会⽂化变迁12.从管理学引⼊到市场营销领域的概念有？1）科学管理2）任务3）职能化管理4）科学⽅法5）简单化6）多样化7）标准化13.战略与战术的区别？1）战略和战术不可混为⼀谈2）战略是如何赢得⼀场战争的概念，⽽战术则是如何赢得⼀场战役的概念3）战术是⼀种单⼀的注意或谋略，⽽战略则包含很多因素，其重点是战术4）战术具有某种竞争优势，⽽战略则⽤来保持这种优势5）战术相对于产品或企业具有外在性，甚⾄不是企业⾃⼰制定的，⽽战略则具有内在性，通常需要进⾏⼤量的内部组织⼯作6）战术是沟通导向的，⽽战略则是产品导向或企业导向的14.战略计划⼈员依赖企业市场营销部门的⼏个⽅⾯？1）依靠市场营销部门获得有关⼼产品和市场机会的启迪2）依靠市场营销部门来评估每个新机会3）市场营销部门还要为每⼀个新机会制定详尽的市场营销计划，具体陈述有关产品、价格、分销和促销的战略和战术4）市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有⼀定责任5）市场营销部门必须对随时出现的情况作出评价，并在必要时采取改正措施15，定点超越的类型？1）产品定点超越2）过程定点超越3）组织定点超越4）战略定点超越16.定点超越的组成步骤？1）明确⽬的和⽬标2）确定量化⽅法和信息来源3）选择定点超越的对象4）测量和描述本企业5）测量和描述定点超越对象6）对⽐7）建议和策划8）计划的执⾏与控制17.规定企业任务需要考虑的因素？1）企业过去历史的突出特征2）企业⾼层的意图3）企业周围环境的发展变化4）企业的资源情况5）企业的特有能⼒18.任务报告书应具备的条件？1）市场导向2）切实可⾏3）富⿎动性4）具体明确19.为了使企业的⽬标切实可⾏，所规定⽬标必须符合的要求？1）层次化2）数量化3）现实性4）⼀致性20.⼀个战略业务单位具有的特征？1）它是单独的业务或⼀组有关的业务2）它有不同的任务3）它有其竞争者4）它有认真负责的经历5）它掌握⼀定的资源6）它能从战略计划得到好处7）它可以独⽴计划其他业务21.矩阵图吧企业的所有的战略业务单位分为四种类型？1）问好类：是⾼市场增长率和低相对市场占有率的战略企业单位2）明星类：是⾼市场增长率和⾼相对市场占有率单位就像冉冉升起的明星3）⾦⽜类：是低市场增长率和⾼相对市场占有率的单位4）瘦狗类：低市场增长率和低相对市场占有率的单位22.企业对战略业务单位加以分类和评价之后，可供选择的战略有？1）发展：适合问号类单位2）保持：适合⾦⽜类3）收割：适合弱⼩⾦⽜类4）适合问号和瘦狗类23.多因素投资组合矩阵图分三地带？1）左上⾓地带，⼜叫绿⾊地带，采取增加投资和发展的战略2）从左下⾓到右上⾓的对⾓线地带，⼜叫黄⾊地带，采取维持原来的投资⽔平的市场占有率的占率3）右下⾓地带，⼜叫红⾊地带，采取收割或放弃的战略24．企业对某战略业务单位采取收割战略的做法？1）营销⼈员必须制定⼀个适合于“收割”的市场营销计划，如适当减少研究与开发投资、降低产品质量和减少服务、减少⼴告和推销⼈员开⽀、提⾼价格等25.企业发展新业务的⽅法？1）密集增长2）⼀体化增长3）多元化增长26.密集增长包括：市场渗透，市场开发，产品开发27.⼀体化增长包括：后向⼀体化，前向⼀体化，⽔平⼀体化28.企业实现多元化增长的原因？1)原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性2）外界环境与市场需求的变化性3）单⼀经营的风险性与多种经营的安全性29.多元化增长的主要⽅式？1）同⼼多元化2）⽔平多元化3）集团多元化30.运⽤多元化增长战略需注意的事项：运⽤多云化增长战略，要求企业⾃⾝具有拓展经营项⽬的实⼒和管理更⼤规模企业的能⼒，具有⾜够的资⾦⽀持，具有相关专业⼈才作为技术保证，具备关系密切的分销渠道作为后盾或拥有迅速组建分销渠道的能⼒，企业的知名度⾼，企业综合能⼒强等。
祝您学业、事业成功！《市场营销学》简答题 1.1．简述市场包含的主要因素及其相互关系。
答：市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场的这三个团表是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能形成确切的市场规模和容量。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场；又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
但是，如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望，对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
所以，市场是上述三个因素的有机统一体。
市场是指具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
因此，市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
1.2．简述相互市场营销的含义。
答：所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者既可以是卖主，也可以是买主。
假如有几个人同时想购买正在市场上出售的某种稀缺产品，每个准备购买的人都尽力使自己被卖主选中，这些购买者就都在进行市场营销活动。
在另一种场合，如果买卖双乙方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都成为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销者。
1.3．简述推销观念与市场营销观念的区别。
答：（1）推销观念注重卖方需要，市场营销观念则注重买方需要；（2）推销观念是以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金，而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事务，来满足顾客的需要。
1.4．简述客户观念的含义及其与市场营销观念的区别。
答：所谓客户现念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
1.推销观念、市场营销观念是在什么背景下产生的？现代市场观念与传统观念有何不同？社会市场营销观念的含义。
销售观念。
又称推销观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心。
本世纪20年代末，西方国家市场形势变得愈来愈严峻，特别是“大萧条”时期，大量产品供大于求，销售困难，竞争加剧。
销售观念主张强化推销的观念，强调运用推销技巧，千方百计诱使消费者购买更多产品，而不顾其是否真正需要。
市场营销观念。
是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
这是一种与上述几种观念截然不同的全新的经营思想，虽然在很久以前它就开始萌芽，但直到本世纪50年代中期在美国新的市场形势下才得以形成并迅速获得推广和发展。
市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅仅是制造或销售某种产品的过程。
社会营销观念。
是对市场营销观念的补充和进一步的完善.它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者的个别的、眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益2．简述企业发展战略的主要内容。
2．简述企业发展战略的主要内容。
3．分析企业经济环境应从哪些方面入手？个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？4．企业面对环境威胁的对策面对环境对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：（1）对抗策略，也称抗争策略。
即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
如通过各种方式促使（或阻止）政府通过某种法令或有关权威组织达成某种协议、努力促使某项政策或协议的形成以用来抵销不利因素的影响。
（２）减轻策略，也称削弱策略。
即企业力图通过改变自己的某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
（3）转移策略，也称转变或回避策略。
即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
1.交易营销与关系营销之间的联系与区别是什么？答案：（1）交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。
关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立.保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
（2）两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。
（3）关系营销与交易营销存在着一定的区别。
例如：在交易营销情况下，一般说来，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施与顾客保持持久的关系。
如果竞争者用较低的价格向顾客出售产品或服务，用类似的技术解决顾客的问题，则企业与顾客的关系就会终止。
而在关系营销情况下，企业与顾客保持广泛.密切的联系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。
再如：交易营销强调市场占有率。
在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买，取代不再购买本企业产品或服务的老顾客。
关系营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。
企业的回头客比率越高，营销费用越低。
关系营销的最终结果是为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。
2.交易与交换的关系是什么？答案：（1）交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。
（2）交易是买卖双方价值的交换（3）交换是市场营销的核心概念，而交易则是市场营销的度量单位。
交换应看作一个过程而不是一个事件。
如果双方正在进行谈判并趋于达成协议，就意味着他们正在进行交换，一旦达成协议，就说发生了交易行为。
1. 简述新旧市场观念的区别。
答案：（1）企业营销活动的出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点；（2）企业营销活动的方式方法不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；（3）营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。
简答题：一．4P观念的不足表现1、营销要素只适合于微观问题，执着于营销者对消费者做什么，而不是从顾客或整体社会利益来考虑，实际上仍是生产观念的反映，而没有市场导向或顾客导向，而且重点是短期的纯交易性的。
2、4P理论是对鲍登提出的市场营销组合概念的过分简化，是对现实生活不切实际的抽象。
3、4P只关注的是生产和仅仅代表商业交换一部分的迅速流转的消费品的销售。
4P在消费品领域的作用受到限制。
4、4P观念将营销定义成了一种职能活动，从企业其他活动中分离出来，因此导致了与其他职能部门的潜在矛盾，而且缺乏对影响营销功能的组织内部任务的关注。
5、市场营销组合和4P理论缺乏牢固的理论基础。
二、目标市场的战略选择（一）无差异性营销战略（二）差异性营销战略（三）集中营销战略以上三种目标市场的选择战略，各有利弊，在市场营销实践中，企业在选择时要综合考虑以下五大因素：1）企业资源2）产品特性3）市场特点4）产品的生命周期5）竞争者的目标市场涵盖战略三、品牌对企业的作用：1、品牌有助于促进产品销售，帮助企业占领市场，并树立企业形象。
2、品牌有助于保护品牌所有者的合法权益。
3、品牌有助于市场细分及产品的市场定位。
4、品牌有助于新产品开发，扩大产品组合，节约新产品市场投入成本。
5、品牌有助于企业抵御竞争者的攻击，保持竞争优势。
四、企业的品牌管理中涉及的策略P2441、品牌化策略2、品牌类型策略3、品牌统分策略4、品牌扩张策略5、品牌重新定位策略五、产品包含5个层次：P2571、核心产品2、形式产品3、期望产品4、附加产品5、潜在产品。
1．市场营销对企业成功的重要意义(1)在高度发达的经济体制中，健全的市场营销对每一个企业的成功都很重要。
（2）市场营销是指在可获利的情况下提供给顾客满意，其核心在于创造顾客价值和满意，以承诺卓越价值来吸引新顾客并只要企业关照好顾客，市场份额和企业利润会随之增长。
最终促进企业成功。
(1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。
(2) 市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而达到企业获利和发展的目标总之，从微观角度来看，市场营销是连结社会需求与企业反应的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种省止有效的方法，也是企业战胜竞争对手的重要方法市场是企业生存的根本。
面对竞争日益加剧,快节奏的国际经济大环境中，企业市场营销发展发生着深刻的变革,市场营销成为公司经营管理的重要环节,越来越受到公司管理的重视。
一是将公司战略指标分解到相关部门。
部门的绩效衡量必须与企业的战略目标相吻合，将公司战略指标分解到相关各部门，这样，衡量部门绩效的标准不会与公司的战略目标产生分歧。
二是根据工作分析的成果设定部门绩效指标。
三是根据综合业务流程设定部门绩效指标。
2.企业主要的定价决策（1）一般定价法A以成本为基础的定价：a、成本加成定价法：在产品的成本上加上一个标准加价百分比b、盈亏平衡分析或目标利润定价法：企业制定一种价格，是的盈亏平衡或者取得目标利润B以价值为基础的定价：a、价值定价法：即从合理的价格提供恰好合适的质量和良好服务组合。
C以竞争为基础的定价：a、市场撇脂定价法：对新产品设定高价格，从目标市场撇取最大利润。
b、市场渗透定价法：为新产品设定低价，以吸引大量消费者带来较大的市场份额。
（2）新产品定价战略：a、市场撇脂定价法：对新产品设定高价格，从目标市场撇取最大利润。
b、市场渗透定价法：为新产品设定低价，以吸引大量消费者带来较大的市场份额。
（3）价格调整战略：折扣与折扣定价法，差别定价，心里定价，促销定价3．营销观念中，生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念有什么相同与区别？相同点：都是为了实现与目标市场之间的理想交换而做的工作，指导企业进行市场营销活动。
1、什么是密集单一市场？有什么优缺点？定义：密集单一市场，就是企业在众多的细分市场中只选择一个子市场作为营销的目标市场，进行集中营销。
优点：(1)从市场看，由于用户相对集中，企业可深入开展调研，及时迅速掌握用户需求，并集中力量去解决，有利于企业充分利用有限的资源，取得较好的经济效益。
(2)从产品看，产品单一，有利于形成规模化生产，可降低成本，形成技术优势，提高盈利能力。
缺点：风险大，一旦企业所选择的市场在短期内发生波动或需求转移，或某个有实力的竞争者决定加入同一细分市场，企业的商品销售量就会锐减，甚至会被迫倒闭。
2、什么是有选择的专门化市场？有什么优缺点？定义：有选择的专门化，即企业同时选择几个相关度很小或根本没有关系的细分市场作为营销的目标市场，但每个细分市场都有可能赢利。
优点：可分散企业的市场风险。
缺点：各个细分市场的营销力量彼此缺少呼应，在分散营销风险的同时也分散了企业的营销力量3、什么是商品专门化市场？有什么优缺点？商品专门化，就是企业只生产或销售某一种类的商品，把它推向不同的市场。
优点：充分获取不同细分市场的利益，扩大销售。
缺点：当新的替代品出现后，企业就会发生危机。
4、什么是商品专门化市场？有什么优缺点？商品专门化，就是企业只生产或销售某一种类的商品，把它推向不同的市场。
优点：充分获取不同细分市场的利益，扩大销售。
缺点：当新的替代品出现后，企业就会发生危机。
5、什么是完全市场覆盖市场？有什么优缺点？完全市场覆盖，就是企业通过生产各种商品和提供各种服务全方位地满足整体市场的需求。
大企业可以采用两种主要的市场覆盖策略，即无差异营销策略和差异营销策略。
6、什么是无差异营销策略？有什么优缺点？定义：无差异营销策略是指企业不考虑各细分市场在需求特点上的差异，仅推出一种商品来追求整个市场，它所满足的是不同顾客群体的共同需求，而不是他们的不同之处。
优点：(1)通过标准化和批量化的生产，使生产成本和销售成本大幅度减少；(2)管理工作方便。
1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
参考答案：销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学，而市场营销观念则是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。
主要区别表现在：（1）立论基础不同。
销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。
（2）开展业务的顺序不同。
销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。
市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。
2、服务的有形展示有何作用？400服务与有形产品不同，在购买之前往往是看不见、尝不到、摸不着、听不到、闻不出的，为了减少不确定性，购买者会努力寻求服务质量的标志或证据，他们可能根据自己所看到的场所、人员、设备、传播资料、象征和价格等作出有关服务质量的判断。
服务公司可以努力通过实体证据和展示来体现其服务质量，服务营销者必须能够把无形服务转化成具体的礼仪和完美体验。
3、简要说明市场营销信息系统及其构成。
78市场营销信息系统（MIS）由人员、设备和程序构成，这个系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的、及时的和精确的信息。
一个营销系统依靠公司内部记录、营销情报活动和营销调研来运行。
当中包括订单收款循环系统，销售信息系统，数据库、数据存储和数据挖掘，营销情报系统（训练和鼓励销售人员现场观察和及时报告最新进展，激励分销商、零售商和其他中间商提供重要的情报，使用外部网络，建立一个顾客咨询小组，利用政府数据资源，从外界供应商购买信息，利用网上顾客反馈系统来收集竞争情报）4、服务质量模型、及导致服务交付失败的五个差距，请简述这五个差距。
413 图见书。
消费者期望和管理者感知之间的差距：管理人员并无法总是能够正确地感知顾客的需要。
医院管理人员可能认为病人会移居伙食质量来评价医院的服务，但是病人可能更加关注护士是否能够迅速做出反应。
管理者感知和服务质量规范之间的差距：管理人员可能是正确地感知到了顾客的需要，但可能并没有设立特定的标准。
医院管理者告诉护士要提供快捷的服务，但却没有给出具体的数量标准（如几分钟）服务质量规范和服务交付之前的差距：工作人员可能缺乏训练或劳累过度或没有能力或不愿意满足所指定的标准，或者标准本身可能就是相互抵制的，如既要求耐心听取顾客的意见，又要求提供快捷的服务。
服务交付和外部传播之间的差距：消费者的期望会受到公司代表和广告宣传中所作允诺的影响。
如果医院的小册子所展示的房间十分堂皇，但客人到达后却发现房间很寒酸和破旧，那么问题就在于外部资料扭曲了顾客的期望。
感知服务和期望服务之间的差距：这种差距是因为顾客不当地感知了服务质量。
例如，医生可能会持续访问病人以表示对他的关心，但病人可能误以为这是自己得了大病的信号。
5、市场细分对企业市场营销有何积极意义？240通过细分营销可以更好地对产品或服务进行设计、定价、宣传和分销，而且也可以对营销计划和营销活动进行调整，从而更好地应对竞争者的营销活动。
6、市场细分的有效标志？263要使市场细分有效，必须做到：可衡量性：细分市场的大小、购买力和特性应该是能够加以衡量的。
足量性：细分市场足够大，并且可以获得足够的利益。
一个细分市场应该最大限度上将同质化的顾客包含在内，从而值得为其设计一套相应的营销方案。
例如，对汽车制造商而言，专为身高不足4英尺的人生产汽车是不合算的。
可接近性：细分市场应该是能够被有效地接触到和服务到的。
差异性：细分市场在概念上能被区别，并且对不同的营销组合因素和方案有不同的反应。
如果在已婚和未婚的妇女中，对香水的反应基本相同，那么该细分市场就不应该继续下去。
执行性：为吸引和服务于特定的细分市场，就应该清晰地表述有效的计划。
7、价值定价法？8、营销沟通对于品牌资产的贡献？541图见5419、简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略？1.工厂产能过剩：企业需要更多的生意，但是却无法通过加大营销力度、改进产品或其他方法得到。
2.通过较低的成本来抢占市场。
3.一开始时成本就低于竞争对手。
4.希望通过降价获得市场份额和降低成本。
46110、简答市场调研常用的方法。
105A确定问题、决策选择和调研内容B编制调研计划（资料来源，调研方法（观察法，人类学研究，焦点小组访谈，调查法，行为资料分析法，实验法），调研工具（调查问卷，定型测量，测量设备），抽样计划（抽样单位，样本大小，抽样过程），接触方式（邮寄调查，电话访问，人员访问，在线访问）C收集信息D分析信息E 展示调研结果F 制定营销决策11、简述消费者市场的特点。
非盈利性、非专业性、层次性、替代性、广泛性、流行性12、如何选择目标市场战略？1.市场目标的选择应尽量避免消费者的激烈反对。
2.在市场目标的选择上，问题是谁是目标市场，以及怎样服务予目标市场和提供什么样的内容给目标市场。
社会责任营销要求市场细分和目标化的服务不仅要考虑公司的利益，也要考虑整个目标市场的利益。
3. 目标市场选择的五种模式：单一细分市场集中化、选择性专业化、产品专业化、市场专业化、整体市场覆盖化。
264 26713、市场营销计划通常包含哪些内容？44营销计划是指导和协调市场营销努力的核心工具。
一般而言，营销计划的制定包括两个层次：战略营销计划和战术营销计划。
战略计划包括：确定业务使命，分析外部威胁和机会，分析内部优势与劣势，制定目标，制定战略，确定支持计划，实施计划，收集反馈信息和进行控制。
论述题：1、试述市场营销观念的演变及其背景。
参考答案：市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
一般地说，西方企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变历程大体经历了以下三个阶段。
（1）以企业为中心的观念。
即以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
具体包括生产观念、产品观念和推销观念：生产观念就是企业的一切经营活动都以生产为中心的经营管理哲学，是一种最古老的营销管理哲学，产生于十九世纪末二十世纪初。
由于当时市场规模扩大、物资短缺，市场需求旺盛，产品供不应求。
企业只要提高产量、降低成本，便可获得丰厚利润。
因此，企业的中心问题是扩大生产价廉物美的产品，而不必过多关注市场需求差异。
在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。
生产观念认为，消费者总是喜爱可以随处买到和价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。
其典型口号是：“我们生产什么，就卖什么。
”产品观念就是企业的一切经营活动都以提高产品质量和生产精美产品为中心的经营管理哲学，与生产观念几乎在同一时期流行。
产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。
因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
其典型表现是“好酒不怕巷子深”。
推销观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的经营管理哲学，盛行于二十世纪三、四十年代。
这一时期，由于科技进步，科学管理和大规模生产的推广，商品产量迅速增加，市场商品供过于求，如何把现有产品销售出去，已成为企业面临的主要问题。
推销观念认为，消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品。
因此，企业必须采用各种推销技巧和手段来说服、甚至强制消费者购买。
其典型表现是“我们卖什么，就让人们买什么。
”（2）以消费者为中心的观念，即市场营销观念。
该观念形成于二十世纪五十年代。
战后，随着第三次科技革命的兴起，产品技术不断创新，新产品竞相上市，市场竞争进一步激化。
同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社会经济环境出现快速变化。
消费者有较多的可支配收入和闲暇时间，对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为精明，要求也更为苛刻。
如何使企业产品符合消费者的需求，已成为企业必须解决的首要问题。
该种观念认为，企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足目标市场需要，根据市场需求来组织企业的一切营销活动。
其座右铭是：“顾客需要什么，我们就生产供应什么。
”（3）以社会长远利益为中心的观念，即社会营销观念。
70年代以来，随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益，即社会利益的呼声越来越高。
在西方市场营销学界提出了一系列新的观念，统称为社会营销观念。
该种观念认为，企业的营销决策既要考虑消费者的眼前利益，又要考虑长远利益，同时还要考虑社会利益和企业利益的同步增长，并通过比竞争者更有效地使顾客满意来完成企业的目标。
与市场营销观念的区别在于，它要求企业在利润、消费者需要的满足和社会利益三者之间平衡，而不是仅仅象市场营销观念那样，只重视消费者的眼前需要，以牺牲消费者的长远利益和社会整体利益来换取企业利润。
2、企业自身哪些方面对分销渠道设计有影响？目标不一致、不明确的角色和权利、认知差异和中间商对制造商的依赖而引起的潜在的冲突和竞争。
5013、影响消费者购买行为的主要因素。
1.文化因素（文化，亚文化和社会阶层）、社会因素（相关群体、家庭、角色和地位）、个人因素（年龄、生命周期阶段、职业、经济环境、生活形态、个性和自我观念）。
2.四个主要心理因素影响着消费者行为：动机、认知、学习和记忆。
4、试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示？在导入期：提供基本产品，成本加成定价，建立选择性分销，在早期采用者和经销商中建立产品意识，使用大力度促销以诱发试用。
在成长期：提供产品延伸服务和保证，渗透市场定价，建立密集性分销，在大众市场中建立意识和兴趣，减少促销以利用有大量需求的消费者。
在成熟期：品牌和产品样式的多样化，迎合或赶超竞争者定价，建立更加密集性分销，强调品牌差异和利益，增加促销以鼓励品牌转换。
在衰退期：逐步淘汰衰弱的产品，降价，逐步淘汰不盈利的分销网点，广告减少到维持中坚忠诚顾客的必要水平，促销减少到最低水平3295、试述怎样选择广告媒体？考虑目标受众的媒体习惯，产品特点，信息特点和成本。
通过广告预期的接触面、频率和影响，然后根据发行量、目标受众和接触广告的有效受众，选择达到预期结果的传播媒体。
579 606案例分析题：1、丰田公司认识到全世界有大量的消费者希望得到和承担一辆昂贵的汽车。
在这群人中，许多消费者愿意买奔驰，但又认为价格过高了。
