超市网上问卷调查—

永辉超市问卷调查内容《永辉超市问卷调查内容》哎呀呀，说起永辉超市，那我可太有话说啦！我就来讲讲我在永辉超市的一次亲身经历吧。

有一次我去永辉超市买东西，一进去就被那热闹的场景吸引住了。

超市里人来人往，大家都在挑选着自己心仪的商品。

我直奔生鲜区，想着买点新鲜的水果蔬菜。

你别说，永辉超市的生鲜种类还真是丰富多样，那红彤彤的苹果，看着就特别诱人，还有那一串串紫莹莹的葡萄，让人垂涎欲滴。

正当我挑选着苹果的时候，旁边一位大妈可太有意思啦。

她拿起一个苹果，左看看右看看，嘴里还嘟囔着：“哎呀，这个苹果长得挺俊呐，不知道甜不甜。

”然后她竟然直接在苹果上咬了一口，尝了起来，那动作真是熟练无比。

周围的人都惊呆了，但大妈却若无其事地继续挑着其他苹果，还跟旁边的人说：“嗯，挺甜的，我多买点。

”我当时就忍不住笑了出来，这大妈也太可爱太随性啦。

那之后，我又逛到了零食区。

哇，各种各样的零食摆满了货架，看得我眼花缭乱。

我看到好多小朋友在那里兴奋地挑选着自己喜欢的零食，叽叽喳喳的像一群小麻雀。

这次在永辉超市的体验让我印象特别深刻。

所以我觉得如果要做永辉超市的问卷调查，一定要问问大家对生鲜区的感受，比如生鲜的新鲜度怎么样，种类全不全。

还有零食区，大家喜欢的零食有没有都能买到。

再问问服务方面，工作人员的态度好不好呀，有没有及时帮助顾客解决问题呀。

对了，还有促销活动，大家是不是觉得促销力度够大，有没有真正享受到实惠。

总之，通过这次亲身经历，我更加了解了永辉超市，也希望能通过问卷调查，让永辉超市变得越来越好，给我们顾客带来更好的购物体验。

哈哈，这就是我对于永辉超市问卷调查内容的一些想法啦！。

关于超市的调查问卷
1.你的年龄？
A.20-25
B.25-30
C.30-35
2.你的职业？
A.职工
B.待业
C.学生
D.其他
3.你的月收入？
A.无
B.2000以下
C.2000-2500
D.2500-300
4.你通常选购物品的地点为：
A.日用百货
B.便利店
C.超市
D.其他
5.你平均多久光顾一次超市？
A.每天
B.偶尔
C.一周几次
D.从来没有
6.你每次在超市消费的金额是多少？
A.50元以下
B.50-100元
C.100元以上
7.你在超市购物最关心的是？
A.价格合理
B.商品质量
C.促销活动
D.服务态度
8.你最喜欢什么方式的促销活动？
A.有奖销售
B.折扣销售
C.赠品销售
D.其他
9.对于超市的装潢你有什么要求？
A.高瑞有质感
B.简洁舒适
C.温馨有情调
D.其他
10.你对超市付款方式有什么不满意吗？
A.收款人员少
B.付款拥挤
C.速度慢
D.其他
11.你觉得超市的商品质量是否有保障？
A.有
B.没有
C.有些有，有些没有
12.你希望超市在未来哪些方面有所改善？
A.人员服务
B.价格
C.系列产品配套
D.折扣活动。

“超市”生鲜部调查问卷
姓名：年龄：调查日期：年月日
一、调查目的：通过调查，了解超市门店在生鲜管理、营采沟通、营采协调等方面的状况，以便制订相应措施加以改善。

二、调查范围：超市生鲜部工作人员
三、调查内容：
1、您从事生鲜工作的时间：。

2、您从事零售工作的时间：。

3、您在本超市的时间：。

4、在目前工作中，您遇到哪方面的生鲜的问题？
5、希望在生鲜的培训课程中有什么收获？
6、您的卖场的生鲜竞争对手是谁？（最重要——次要）
7、您对公司的生鲜电脑系统建议须添加什么功能？
8、顾客对您的卖场生鲜部门的评语是什么？
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调查问卷
问卷50个人。

一个人2%
1、您逛超市的频率是？（）
A：1-2天 70% B：3-4天 16% C：4-5天 10% D：一周一次或以上4%
2、您每周在超市的消费额是？（）
A：50以下 16% B：50~150 40% C：150~250 34% D：300以上 10%
3、您的家庭每月用于消费的支出有多少？
A：500元以下 B：500~1000元 C：1000~1500元 D：1500元以上
4、您通常去哪里购物？（）
A：超市 B：集市 C：农贸市场 D:其他
5、您来超市购物的主因是？（）
A：方便快捷 B：质量和服务保证 C：价格低廉 D：休闲娱乐
6、您常购买的商品类别是？（）
A：零食饮料 B：洗浴护理用品 C：主食和蔬果 D：生活用品7、您逛商场时都和谁一起逛？（）
A：一家老少 B：爱人 C：朋友同事 D:就自己一人
8、您对我们的商品品种有何看法？
A：齐全 B：不齐全买不到想要的货 D：还可以
9、您对我们的购物环境硬件设施设备有何看法？（）
A：满意 B：不满意 C：一般 D: 不在意
10、您对我们的服务质量有何评价？
A：满意 B：不满意 C：一般 D：很差
11、您希望爱家超市能增设的便民项目是什麽？可多选（）
A：小吃美食区 B：电话预约送货 C：儿童乐园 D：图书音像视听区E：厨房电器 F：数码电子 G：种子化肥 H：其他请注明。

超市顾客问卷调查表超市顾客问卷调查表 1.您的性别是*
男女
2.您的年龄*
15,25岁 26,35岁 36,45岁 46岁,55岁 56岁或以上3.您的学历*
初中高中大学或以上
4.您的月收入*
1000以下 1000-2000 2000-3000 3000以上
5.您每月光顾超市平均次数是*
1-2次 3-4次 5次以上
6.您一般和谁光顾超市(多选项)*
自己一人家人朋友同事情侣
7.您认为超市的服务态度如何*
很好好一般差很差
8.您家周边有哪些大型超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
9.您经常去的是哪家超市*
家乐福物美沃尔玛旺市百利美廉美其它
10.您选择**超市的主要原因是什么*
交通方便价格便宜售货服务好品种齐全其它
11.请问您在**超市购物时关注商品的哪个方面*
品牌价格质量
12.请问您来***超市一般是选购什么商品*
散装零食包装食品水果蔬菜米面油粮服装鞋类内衣床上用品日常用品13.请问您觉得***超市的商品质量如何*
很好一般很差
14.请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题*
食品百货小家电服装鞋类针织品或床上用品没有质量问题
15.请问您觉得***超市的服务态度*
态度极好勉强可以接受态度恶劣
16.您在超市是否遇到过售后服务困难*
17.您对超市还有什么宝贵意见*
18.您从事的行业*
政府机关教育部门私营企业个体户学生其它。

超市购物满意度调查问卷
介绍
亲爱的顾客，感谢您参与超市购物满意度调查问卷。

您的反馈对我们改善购物体验非常重要。

请您在方便的时间内填写下面的问题，您的回答将严格保密并仅用于内部分析。

个人信息
1. 姓名：
2. 年龄：
3. 性别：男 / 女
4. 联系方式（可选）：
- 手机号码：
- 电子邮箱：
购物体验评价
请按照您最近一次在我们超市购物的经历，回答以下问题。

5. 超市的整洁程度如何？（1-5分，1代表非常脏乱，5代表非常整洁）
6. 员工的服务态度如何？（1-5分，1代表非常差，5代表非常好）
7. 商品的品质如何？（1-5分，1代表非常差，5代表非常好）
8. 收银流程的效率如何？（1-5分，1代表非常慢，5代表非常快）
9. 超市价格与价值是否匹配？（1-5分，1代表非常不匹配，5代表非常匹配）
10. 您觉得超市是否提供了多样化的产品选择？（是 / 否）
11. 您购物时是否遇到了任何问题或不满意的地方？如果有，请详细描述。

会员优惠服务
我们正在考虑推出会员优惠服务，希望您提供意见。

12. 您对会员优惠服务感兴趣吗？（是 / 否）
13. 以下哪些会员优惠服务您最感兴趣？（可多选）
- 购物积分返还
- 会员专属折扣
- 生日礼品
- 优先购买新品
- 其他（请具体说明）：
其他建议
如果您对我们超市有任何其他建议或想要补充的意见，请写在下方。

14. 其他建议或意见：
感谢您抽出时间参与调查！我们非常重视您的反馈，并将不断努力提供更好的购物体验。

如果您愿意，您可以留下联系方式，以便我们与您取得联系。

关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（ ）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（ ）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。

关于超市客户服务情况的调查问卷编号：尊敬的顾客，您好！为了进一步了解本超市的服务水平和服务质量，以便超市能够及时做出相应改善，更好的满足您的要求，提高您的满意度。

我们诚恳的希望得到您的支持与合作，请您客观真实地回答您的观点，我们将对您的回答严格保密。

请您在百忙之中抽出一点时间来配合我们完成这份问卷，在这里向您表示感谢。

说明：1.请您在选中答案的方框内打“√”，或将您的答案填在横线上。

2.如果没有特别提示则该项选择题为单项选择。

1.您的个人基本资料（1）您的性别：□男□女（2）您每月可支配的生活费（除去伙食费）是□200元以下□200—400元□400—600元□800元以上（3）您每月消费金额高低项目排列（由高到底排序）①零食②日用品③学习用品⑤水果⑥饮料2.您多久去一次超市？□每天都去，且每天不止一次□每周2-6次□每周一次□两周一次□其他3.您一般选择什么时候去超市？□早上□中午□下午□晚上□不定4.您一般和谁光顾超市？□自己一人□朋友□情侣□同学5.您去超市一般选购什么商品？（多选）□休闲食品□日用品□饮料□奶制品□娱乐类用品6.您认为这家超市的商品价格如何？□价格昂贵□比较昂贵□适中□比较便宜□便宜7.您认为这家超市的商品质量如何□很好□较好□一般□差8.请问这家超市的导购员的态度如何？□很好，会主动引导□一般，引导比较主动□很差，引导很不到位9.当您咨询相关产品时（产品特性、陈列地方），店员的了解程度？□十分了解产品，有效解决问题□一般了解，基本能够解决□不太了解，仍能解决□不了解，无法解决10.您觉得这家超市的商品摆放是不是让您选购比较方便？□是，很容易找到□需要导购员才能找到□否，好难找到11.您觉得超市的商品的种类如何？□品种齐全□基本满足购物需要□品种选择少，更新慢□品种不全，太过单一12.您认为超市的商品陈列如何? (多选)□排列的好□清洁整齐□让人赏心悦目□比较呆板□品种太少□取时非常方便□容易挑选13.您来这家超市购物的主要原因？□价格实惠□产品质量好□方便□服务态度好□信誉好14.您对这家超市营业人员的服务态度满意度？（每行单选）非常满意满意比较满意不满意非常不满意仪态整洁□□□□□对顾客有礼貌□□□□□能耐心解决顾客问题□□□□□服务到位□□□□□不会因为太忙对顾客的□□□□□要求置之不理具备足够的知识回答顾□□□□□客的问题寻找和咨询店员方便□□□□□15.您对本超市的以下项目是否满意？非常满意满意比较满意不满意非常不满意商品具有吸引力□□□□□产品种类□□□□□产品质量□□□□□产品价格□□□□□付款方式多样□□□□□付款等待时间□□□□□营业时间方便合□□□□□理店内布局和指南，□□□□□易于找到希望的产品促销活动醒目□□□□□产品补货及时，无□□□□□缺货16.当商品价格与质量相当，您会选择哪家超市？□教育超市□大学生超市□如海超市□客都超市17.您去超市最关心的是？（根据您的喜好选择对您最重要的三个）①品种齐全②质量保证③服务态度好④价格合理⑤购物环境⑥促销活动第一位第二位第三位18.您对超市的整体印象如何？□非常满意□一般□较为满意□不满意19.您认为本超市有什么不足之处：20.您对本超市有什么好的建议：访问人姓名：访问时间：调查人：。

关于超市的调查问卷亲爱的同学，我们是08物流管理专业的，在万忙之中打扰了你，在此表示深深地歉意，我们正在做一项超市购物的调查，是为了更好地了解你对校园超市的真正想法和需求，希望你能够腾出半分钟帮忙填写问卷。

有你的支持，我们感激不尽！1.你平时喜欢去哪家超市购物？( b )A.校园B.乐家 C美佳 D.其他2.你去超市购物的频率大概是？（ c ）A 一天一次B 两三天一次C 一周一次D 半个月一次3.就价格而言，你觉得哪一家超市更合理？( d )A. 校园超市B.乐家超市C.都可以D.都偏高4. 你对校园超市商品质量、购物环境的满意程度？ ( c ）A:很满意 B:基本满意 C:一般 D:较差5、你觉得乐家超市和校园超市信誉如何？（ b ）A 都很优秀B 都很一般C 乐家超市较好D 校园超市较好6.在校园超市和乐家超市两者中，你每月的消费金额？（ b ）A.校园偏多B.乐家偏多C.一样多D.几乎没有7..你最喜欢的促销方式是？（ d ）A.买一送一或多送B.附赠小礼品C.优惠券D.降价折扣8.在曾经接受过乐家超市服务的基础上，你对校园超市的满意程度？（ d ）A.非常满意B.满意C.马马虎虎D.差劲9、什么原因驱使你经常光顾一个超市？（ a ）A、商品齐全，琳琅满目B、价格优惠C、信誉良好，诚信经商 .D.出行方便，图便利10.请问你去超市一般是选购什么商品?（可多选）( a )A.散装零食B.包装食品C.学习用品D.米面油粮 E 日常用品11.请问什么因素会影响你的消费选择？（可多选）( a )A.价格B.质量C.服务D.品牌E.距离12.你觉得超市需要在以下哪些方面做好？( a )（可多选）A.价格便宜B.品种较多C.服务态度好D.距离近E.有促销活动13.你觉得乐家超市和校园超市存在的共同问题？( ab )（可多选）A价格贵 B.种类不够齐全 C.服务态度不好 D.质量不合理 E.地理环境不便利14.相对于乐家超市，你认为校园超市有哪些不足？（可多选）( a )A.价格贵B.服务态度差C.商品质量D.店面过道太窄E.商品品种不齐全15.你觉得乐家超市哪些地方需要改进的（可多选）( ac ）A结帐太慢，需要排长队 B.东西排放没有规律 C.有些东西价格不合理 D.工作人员的服务态度不好 E.卫生还欠缺。

超市客户满意度调查问卷尊敬的顾客: 您好！首先感谢您对我们的支持与合作并参与这次问卷调查, 我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议, 对您提出的不足之处加以改进, 并希望得到您一如既往的支持！通过这次的调查我们将对本店作结构调整, 满足你们的最大需求。

1.请问您来本店购物的主要原因是什么？A.价格实惠B.产品质量好C.方便D.服务态度好E、其他2.请问您来本店购物的频率是:A.一天一次B.一周2—6次C.一个月1.2次D.一个学期1.2次3.请问您觉得本店以下产品的品种和价格如何？（1）零食品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（2）饮料品种: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B. 适中 C.比其它地方低（3）瓜果蔬菜: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（4）日常用品: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低（5）文具: A.品种齐全 B.一般 C.很少价格: A.很贵 B.适中 C.比其它地方低4.请问您觉得本店的产品质量如何？A.很好B.一般C.很差5.请问您觉得本店的服务态度:A.态度极好, 真诚、笑容甜美B.态度一般, 勉强可以接受C.态度恶劣, 面无表情、冷言冷语6.请问您觉得本店的购物环境:A.宽敞明亮, 感觉很舒服B.一般, 没什么感觉C.脏乱差7、请问您所需购买的商品容易找到吗？ A.是 B.否8、请问您是本店的会员吗？ A.是 B.否9、请问您对本店会员的看法是？A.当会员能得到许多优惠B.会员购买东西并不比非会员优惠多少10、您对本店的购物环境总体印象如何？A满意B较满意C一般D不太满意E不满意 F 没注意11.您对在本店购物浏览商品的方便性感到A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意12.您对本店经营的产品品种、款式是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意（请说明）F 没注意13.您对本店商品的性价比是A满意, 性价比高B较满意, 性价比在同类中有优势C一般, 价格适中 D不太满意, 价格偏高E不满意 F没注意14、总体上, 您对本店提供的商品、服务是A满意 B较满意 C一般 D不太满意 E不满意（请说明）F没注意15.您对本店员工的服务水平是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意16.您对本店员工的言行举止是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意17、您对本店信誉的总体评价是A满意B较满意C一般D不太满意E不满意F没注意18、如果您在本店购物是满意的, 您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A愿意B不愿意C不一定19、如您在使用在本店购买的商品时出现了问题, 您会A放置起来不用B直接找本店抱怨商品质量C向有关部门投诉20、如果您对本店处理问题是满意的, 您是否愿意再次来本店购物A愿意B不愿意C不一定21.您认为以下哪项对本店是最重要的（可多选）A商店信誉是否良好B购物环境是否舒适C产品质量是否优质D 服务态度是否良好E产品种类F其它（请说明）22.您认为本店目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A产品品种B商店信誉C产品质量和价格D购物环境 E员工素质 F其它（请说明）23.您觉得超市还有什么需要改进的地方呢？。

审核：问卷编号：复核：录入：超市研究十字街女士／先生,您好我是超市的访问员;我们正在进行一项有关超市的研究,很想听听您或您家人的宝贵意见,耽搁您一些时间可以吗非常感谢您的支持访问员保证：我保证问卷所填各项资料,均由我按照作业程序获取,绝对真实、可靠;如有一份问卷虚假,全部问卷作废处理,并予赔偿损失;G P 区域：访问时间：始时分至时分访问日期：受访者姓名：电话：访问员：受访者住址：陪访员：S1-1、请问您家里哪一位是最主要负责日常购物的人呢单选解释：日常购物,指的是买平时吃的、用的东西;自己 (1)妻子 (2)母亲／婆婆 (3)女儿 (4)姐妹 (5)丈夫 (6)父亲／公公 (7)儿子 (8)兄弟 (9)其他 0S1-2、请问我可以和他／她谈谈吗注意：如果不可以,则终止访问;S2、请问您的年龄： ;注意：如果小于18岁,则终止访问;S3、请问在过去一个月里,您去超市买过东西吗单选去过 1 → 续问S4没有 2 → 终止访问S4、请问您、您家人或亲朋好友中,有人在下列地方工作吗多选超市、商店、百货商场、其他零售场所 (1)报社、电台、电视台、其他新闻媒介机构 2广告公司、市场研究机构………………… 3 终止访问公安部门、军队 (4)以上都没有………………………………… 5 → 续问S5S5、请问在过去三个月里,您参加过任何有关超市的访问或研究吗单选参加过 1 → 终止访问没有… 2 → 续问Q1下面我会问您一些有关超市的问题;Q1-1、提起超市,请问您首先想到的是哪一家单选Q1-2、请问您还会想到哪些超市呢多选Q1-3、那么您听说过这些超市吗多选注意：只问Q1-1、Q1-2回答中都没有提到的超市;Q1-1Q1-2Q1-3Q1-1Q1-2Q1-3哈客隆…………………… 1 1 1北京华联………………… 2 2 2家乐福…………………… 3 3 3哈一百…………………… 4 4 4好又多…………………… 5 5 5普尔斯马特……………… 6 6 6沃尔玛…………………… 7 7 7同记……………………… 8 8 8联华……………………… 9 9 9中央红………………… 10 10 10波斯特………………… 11 11 11乐买…………………… 12 12 12好百客………………… 13 13 13中央商城……………… 14 14 14其他请注明………秋林商厦……………… 15 15 15大福园………………… 16 16 16Q2-1、请问您去哪些超市买过东西呢多选Q2-2、那么哪些超市是您在过去三个月里去过的呢多选注意：只问Q2-1回答中提到的超市;Q2-1Q2-2Q2-1Q2-2哈客隆…………………… 1 1北京华联……………… 2 2家乐福…………………… 3 3哈一百…………………… 4 4好又多…………………… 5 5普尔斯马特……………… 6 6沃尔玛…………………… 7 7同记……………………… 8 8联华……………………… 9 9中央红………………… 10 10波斯特………………… 11 11乐买…………………… 12 12好百客………………… 13 13中央商城……………… 14 14其他请注明……………秋林商厦……………… 15 15 大福园………………… 16 16Q3、下面我会念一些形容超市的话;请您告诉我,在上面您提到的超市中,哪一家最适合这些话单选注意：出示卡片,但勿提示受访者; 请按卡片超市代号填写没有或不清楚 -- 100价格最公道………………… 1．价格最不公道……………… 2．商品质量最好……………… 3．商品质量最差……………… 4．食品最新鲜………………… 5．食品最不新鲜……………… 6．商品最全…………………… 7．商品最不全………………… 8．总是能买到最新商品……… 9．很少有新商品……………… 10．最少缺货…………………… 11．最常缺货…………………… 12．促销商品最吸引人………… 13．促销商品最不吸引人……… 14．促销活动最吸引人………… 15．促销活动最不吸引人……… 16．入口接待服务最好………… 17．入口接待服务最差………… 18．服务态度最好……………… 19．服务态度最差……………… 20．服务最主动………………… 21．服务最被动………………… 22．结帐最快…………………… 23．结帐最慢…………………… 24．处理顾客投诉最认真……… 25．处理顾客投诉最不认真…… 26．最有现代感………………… 27．最没有现代感……………… 28．环境最舒适………………… 29．环境最不舒适……………… 30．最干净……………………… 31．最不干净…………………… 32．布局最合理………………… 33．布局最差…………………… 34．标识最清楚………………… 35．标识最不清楚……………… 36．设施最完备………………… 37．设施最不完备……………… 38．车位最充足………………… 39．车位最不充足……………… 40．广告单最吸引人…………… 41．广告单最不吸引人………… 42．其他形式广告最吸引人…… 43．其他形式广告最不吸引人… 44．Q4、请问您收到过哪些超市的广告单呢多选哈客隆 (1)北京华联 (2)家乐福 (3)哈一百 (4)好又多 (5)普尔斯马特 (6)沃尔玛 (7)同记 (8)联华........................... 9中央红 (10)波斯特 (11)乐买 (12)好百客 (13)中央商城 (14)其他请注明……………秋林商厦 (15)大福园 (16)Q5-1、请问您最主要去哪一家超市购物单选注意：追问店名、所在地点;名称：________________________________ 位置：________________________________ Q5-2、通常您多久去一次呢单选每天 (1)每周6次 (2)每周5次 (3)每周4次 (4)每周3次 (5)每周2次 (6)每周1次 (7)两周1次 (8)三周1次 (9)每月1次 (10)一月不到1次11 Q5-3、请问下面哪一项最能代表您每次在那儿的购物金额呢单选10元以下 1 10-19元. 2 20-29元. 3 30-39元. 4 40-49元. 5 50-59元. 6 60-69元. 7 70-79元. 8 80-89元. 9 90-99元. 10 100-109元 11 110-119元 12120-129元. 13 130-139元. 14 140-149元. 15 150-199元. 16 200-249元. 17 250-299元. 18 300-349元. 19 350-399元. 20 400-449元. 21 450-499元. 22 500元或以上 23Q5-4、请问您选择这家超市的最主要原因是什么单选Q5-5、请问其他原因呢多选Q5-4Q5-5Q5-4Q5-5近…………………………… 1 1方便………………………… 2 2价格………………………… 3 3商品质量…………………… 4 4食品新鲜…………………… 5 5商品齐全…………………… 6 6新品多……………………… 7 7货源充足…………………… 8 8促销………………………… 9 9接待亲切…………………… 10 10服务好……………………… 11 11服务快速…………………… 12 12结帐快……………………… 13 13店内环境…………………… 14 14顾客………………………… 15 15现代………………………… 16 16在那儿购物舒适…………… 17 17布局合理…………………… 18 18标识清楚…………………… 19 19设施………………………… 20 20广告单……………………… 21 21其他形式广告……………… 22 22其他请注明………没有………………………… 100 100Q6、请问您是否知道您家附近有正在建设的超市大卖场知道…………… 1 回答知道,则追问超市大卖场名称及位置不知道 (2)名称：________________________________ 位置：________________________________ Q7、如果在您家附近再开设一家超市大卖场,您是否会光顾附近指500米范围内一定去 (1)可能去 (2)不能决定 (3)可能不去 (4)一定不去 (5)Q8、请问您做出上题这样决定的原因上题指第7题“是否会光顾那家超市大卖场”请访问员结合第7题,引导受访者从正面及负面原因两方面回答按被访者叙述的顺序记录答案,提供2-3个答案正面原因：负面原因：Q9、请您回忆一下您去过的所有超市,您最期望哪家超市大卖场开设在您家附近大卖场名称：_____________________Q10、请问以下哪种说法最符合您的情况单选一直常去好又多……………… 1续问Q11后再问Q14开业时不常去,现在常去……… 2续问Q11后再问Q14开业时常去,现在不常去……… 3跳问Q12后再问Q14一直不常去好又多…………… 4跳问Q12后再问Q14知道但没去过好又多………… 5跳问Q13后再问Q14没听说过好又多……………… 6跳问Q14后再问Q14注意：Q11～Q13为选答题,只需回答Q10选项后指定题目,其余跳过;Q11、请问您常去好又多的主要原因是：多选离家近...............1一次购足 (12)离工作地方近......2环境气氛 (13)习惯..................3干净 (14)应急..................4宽敞 (15)价格低...............5 布局合理 (16)服务态度好.........6 方便 (17)享受价格优待营业时间 (18)和会员服务......7 附近购物中心 (19)促销活动............8 好奇／改变／比较 (20)收到DM 其他,请注明：促销讯息 (9)选择多 (10)好品质 (11)Q12、请问您不常去好又多的主要原因是：多选离家远 1 环境气氛不佳 (11)离工作地方远 2 不干净 (12)习惯去别家 3 哪家,请注明: 太大 (13)价格高 4 布局不合理 (14)服务态度差 5 不方便 (15)很少价格优待开店太晚 (16)和会员服务 6 闭店太早 (17)不知道有促销活动7 附近购物中心 (18)促销活动不吸引人7 好奇／改变／比较 (19)选择少8 其他,请注明：品质差9不能一次购足10 Q13、请问您没去好又多的主要原因是：多选远1不方便2不清楚顾客专车3不了解好又多4促销商品不吸引人5促销活动不吸引人6价格方面口碑不好7服务方面口碑不好8品质方面口碑不好9习惯去别的超市10 哪家,请注明: 没时间11其他,请注明：Q14、请问什么情况下您会停止去目前的超市,而改来好又多下面想问您几个有关您和您家庭的问题,供资料分析用,希望您别介意P0、记录性别：男 (1)女 (2)夫妇 3P1、请问您的受教育程度单选没有受过正式教育 1小学 (2)初中 (3)高中／中专／技校 4大专 (5)本科或以上 (6)P2、请问您的工作状况单选正在做全职工作 (1)正在做临时／兼职工作 2没有工作 (3)P3、请问下面哪一项最能代表您的身份单选机关、事业单位干部／教师 (1)企业管理人员 (2)专业技术人员 (3)个体经营者 (4)工人／一般员工 (5)学生 (6)家庭主妇 (7)待业人员 (8)离退休人员 (9)其他请注明……P4、请问您的婚姻状况已结过婚 1未结过婚 2P5、请问您家里一共住了：人;注意：一周至少有五天住在这儿;P6、请问下面哪一项最能代表您家每月的总收入呢单选500元以下 1 4500-4999元 10500-999元 2 5000-5499元111000-1499元 3 5500-5999元 121500-1999元 4 6000-6499元132000-2499元 5 6500-6999元142500-2999元 6 7000-7499元153000-3499元 7 7500-7999元163500-3999元 8 8000元或以上 174000-4499元 9 未答100访问全部完成,再次感谢您的支持。

超市调查问卷问题HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】超市调查问卷1、你为什么会选择在这间超市购物？A 信誉好B 服务态度好C 方便D 价格便宜2、这家超市服务态度好吗？、A.好B.不好3、这家超市的商品摆放整齐吗?A.整齐B.不整齐4、这家超市的蔬果新鲜吗？A.新鲜B.不新鲜5、在这间超市，你买过过期商品吗？A.有B.没有6、这家超市有没有优惠活动？A.有B.没有7、你喜欢超市提供促销活动吗？A.喜欢B.不喜欢8、你希望超市提供促销的手段是哪种？A 打折B 返卷C 抽奖D 赠送礼品E 其他9、你喜欢促销员向你推销商品吗？A.喜欢B.不喜欢10、这家超市的卫生干不干净？A.干净B.不干净11、这家超市员工服装是否统一？A.统一B.不统一12、超市里面是否有听到过温馨提示的广播？A.有B.没有13、超市里的员工有没有在上班时间聊天？A.有B.没有14、超市里的结帐处秩序好吗？A.好B.不好15、这家超市的环境卫生做的好不好？A.好B.不好16、对超市的防火措施感觉如何？A.好B.不好17、请问您对这间超市的商品价格是否满意？A.满意B.不满意18、你觉得这间超市给你的总体感觉如何？A.好 b不好商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。

销售区的商品只有进行有计划的、精心的安排和摆放，才能让顾客清楚地知道各种商品放在什么地方，并将商品的外观、性能、特征、价格等信息迅速、及时地传递给顾客，进而促销商品。

因绍商品和推销商品的方式，陈列就成了商品销售的主要的经营技术和卖场规划的一个核心内容，也可以说，超级市场商品销售就是从陈列开始的。

商品陈列应从以下几个方面考虑:1.容易选购的原则。

超级市场在进行商品陈列设计时，必须从消费者的角度考虑问题，把容易选购作为根本出发点。

这是因为在500～1000 平方米的超级市场中，所经营的商品种类大约在5000～10000 种上下，这就要求必须使商品一目了然，排列简单明了，便于顾客了解，使顾客能够在短时间内找到自己所要购买的商品。

超市满意度调查问卷亲爱的顾客：感谢您参与我们超市的满意度调查问卷。

我们非常重视您的意见和建议，以便改善我们的服务质量和购物体验。

请您花费几分钟的时间回答以下问题。

个人信息1. 您的性别：（单选）- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：（单选）- [ ] 18岁以下- [ ] 18-30岁- [ ] 31-45岁- [ ] 46-60岁- [ ] 60岁以上3. 您居住的城市：购物体验4. 您通常在超市购买的商品种类是什么？（多选）- [ ] 食品- [ ] 饮料- [ ] 家居用品- [ ] 个人护理产品- [ ] 清洁用品- [ ] 其他（请注明）：5. 您对我们超市的产品种类和品质是否满意？（单选）- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 对于超市的价格水平，您的评价是？（单选）- [ ] 非常合理- [ ] 合理- [ ] 一般- [ ] 不合理- [ ] 非常不合理7. 您对我们超市的员工态度和服务质量是否满意？（单选）- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意8. 您是否认为我们超市的环境整洁度和安全性良好？（单选）- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差9. 您对我们超市的购物体验总体评价如何？（单选）- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差其他建议10. 您对我们超市有什么其他的建议或意见？感谢您的参与和宝贵的意见！我们将认真评估并采取适当的措施来改进我们的服务。

如有需要，请随时联系我们。

（如果对以上有任何疑问，请咨询我们超市的客户服务部门）注意事项- 请在方框里打勾，或在指定位置填写您的文本。

- 本调查问卷仅用于改善服务质量和购物体验，不会将任何个人信息用于其他用途。

- 您的参与是完全自愿的，谢谢您的支持！。

大学校园超市网上调查问卷1 您的性别男女2您的年级是大一大二大三大四研究生3您的每月平均开支是200以下200~500 500~800 800~1000 1000~1200 1200以上4 您每月在以下哪方面开支最大食品日常生活用品学习用品4娱乐消费其他------------------------------ 5 您觉得校园超市怎么样价格偏高但质量好价格好质量一般价格合理质量不错价格合理质量一般物美价廉比较便宜但质量不好6您觉得学校超市商品的品种种类是否齐全齐全基本都能买到不够齐全有些买不到很多商品都没有7您觉得去校园超市购物的最大麻烦是什么？距离远不方便要排队浪费时间东西自己提会去很重服务态度不好没有麻烦商品摆放不合理其他8如果商品，服务条件相同，您会倾向那种消费？大学校园超市淘宝等网上商城大学校园网上超市如果价钱比较优惠选择大学校园网上超市9 网上购物时您是否会在意顾客对商品的评价是否10 您在网上超市购物的主要选择依据商品质量商品品牌商品价格商品口碑产品服务其他———————11 会导致您不去网上购物的原因是什么网速慢种类不齐全网页页面布局凌乱商品描述太笼统看不到实体担心质量价格没有优势配送时间长其他——————12 在那种情况下您会选择网上超市购物看到有自己喜欢的商品没有时间逛商场价格比附近超市实惠搞促销活动时其他——————————13您比较喜欢的促销手段打折消费购物返卷赠送礼品免费配送积分换购返还现金其他14 如果有一家面向大学生的网上超市您接受的配送时间半小时内一个小时三个小时半天内一天15 如果网上购物后在当天晚上21:30之前收到货物您能接受吗能不能16如果现在有一家大学生网上超市购物价格实惠质量有保证配送时间短售后服务好你会体验吗会不会17如有急需品（比如你马上想吃泡面）你觉得超市应该怎么做你才会选择网上购物？————————————————————————————————————18对于暂时不需要的商品（如生活用品）您能接受一天内送货吗？能不能。

关于超市的调查问卷调查问卷：超市购物体验调查尊敬的顾客，感谢您参与我们的调查问卷。

为了提升我们超市的服务质量和购物体验，我们希望收集到您的宝贵意见和建议。

请您耐心回答以下问题，我们将严格保密您的个人信息，并将根据您的反馈不断改进我们的服务。

一、基本信息1.您的年龄段是：A. 20岁以下B. 20-30岁C. 30-40岁D. 40-50岁E. 50岁以上2.您的性别是：A. 男性B. 女性3.您通常在我们超市购物的频率是：A. 每天B. 每周C. 每月D. 偶尔E. 很少二、购物环境与设施1.在购物过程中，请您对以下方面进行评分（满分5分）：（1）超市的音乐和氛围：______（2）购物篮或购物车的充足程度：______（3）商品摆放整齐并易于找到：______（4）货架上的商品标签清晰明确：______（5）超市的通道宽敞并易于行走：______2.请问您是否了解超市内的消防设施和紧急出口：A. 是B. 否3.对于购物过程中的停车场状况，您是否满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、产品质量与选择1.请对以下说法进行评分（满分5分）：（1）超市中的产品种类丰富：______（2）超市中的产品质量高：______（3）超市中的新鲜食品种类多：______（4）超市中的价格合理：______（5）超市中的国际品牌店多：______2.您是否对我们的产品质量表达过不满或投诉？A. 是B. 否3.您是否认为我们应该增加或减少某些商品种类？A. 是，增加B. 是，减少C. 否四、员工服务质量1.请对以下说法进行评分（满分5分）：（1）员工服务态度热情友好：______（2）员工知识丰富并能提供帮助：______（3）员工工作效率高：______（4）员工解答问题或解决问题的能力强：______ （5）员工对待顾客的态度专业：______2.您是否认为员工对待顾客时应更加耐心和细心？A. 是B. 否五、支付方式与结账速度1.您通常使用哪种支付方式？B. 银行卡C. 移动支付（支付宝、微信等）D. 其他，请注明：________2.您认为我们的收银台是否足够多，并且结账速度快？A. 是B. 否六、促销和优惠活动1.您是否关注我们的促销和优惠活动？A. 是B. 否2.您认为我们的促销和优惠活动是否吸引人？A. 是B. 否3.您是否认为我们应该在促销和优惠活动方面做出改进？A. 是B. 否七、其他建议和意见请在此留下您对我们超市的其他建议和意见（文字限制200字）：______________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间填写问卷，您的意见对我们来说非常重要。

1.您的性别？ A. 女 B. 男
2.您一般多久去一次超市？
A．1~3天 B. 一周 C. 2~3周 D. 一个月 E. 半年 F. 几乎不
3.如果要去超市的话，你会选择哪个时间段呢？
A.9点~12点
B.12点~15点
C. 15点~18点
D. 18点~22点
4.你希望超市的营业时间是？
A.7:00~21:00
B.8:00~22:00
C.其它
5.你在选择超市时最看重什么？（多选）
A.物廉价美
B.环境好
C. 结账快
D.上货补货快
E.促销吸引人
F.服务水平好
G.营业时间合理
H.离宿舍近
I.其他—请注明理由( )
6.你一般在超市一次性的消费金额为---？
A.10元以下
B.10元到30元
C. 30元到50元
D.50元到100元
E.100元以上
7.你去超市你一般购买什么？
A.食品
B.服装
C.日用品
D.美容护肤品
E.地方特产
F.其他
8.你认为现在的超市需要什么改进？
（）
9.你觉得影响你在超市消费的原因？
A.价格太高
B.货品不足
C.服务态度不好
D.其他
10.你对我校区的小卖部的服务态度和食品种类及质量是否满意?
A.满意
B. 一般
C.不满意
11.你倾向于在校外超市购物还是校内小卖部？
A.校外超市
B.校内小卖部。