民营医院医患沟通制度

医院医患沟通与协商制度第一章总则第一条目的和依据为提高医患沟通与协商质量，建立良好的医患关系，保障患者权益和医务人员合法权益，订立本规章制度。

本制度依据国家法律法规、行业规范和医院管理要求订立。

第二条适用范围本制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，包含门诊和住院患者。

第三条定义1.医患沟通：指医务人员与患者之间进行信息沟通、看法表达、需求沟通的行为。

2.医患协商：指医务人员与患者在平等和公正的基础上，通过双方合作，共同决策和订立治疗方案的行为。

第二章医患沟通第四条沟通渠道医务人员应通过面对面会谈、电话、短信、电子邮件等方式与患者进行沟通，依据患者的需求和情况选择合适的沟通渠道。

第五条沟通原则1.敬重和平等：医务人员应敬重患者的尊严和意愿，平等对待患者，并尽力满足患者合理的需求。

2.清楚明白：医务人员应以简洁明白的语言向患者解释疾病情况、治疗方案和医疗操作，并及时回答患者提出的问题。

3.专业引导：医务人员应依据专业知识和经验，向患者供应科学、正确的医疗建议和引导。

4.保护隐私：医务人员应保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

5.敬重知情权：医务人员应敬重患者的知情权，及时向患者告知诊断结果、治疗方案、预后情况等相关信息。

第六条沟通记录医务人员应及时、准确地记录医患沟通内容，并保管至患者病历中。

沟通记录应包含时间、地方、沟通方式、涉及的具体问题和解决方案等内容。

第七条患者教育医务人员应向患者供应相关的医疗知识和健康教育，帮忙患者理解疾病和治疗过程，提高患者对治疗的搭配度和自我管理本领。

第三章医患协商第八条协商原则1.双方平等：医务人员和患者在医患协商中应保持平等地位，共同参加决策。

2.公正公平：医务人员应公正、公平地评估患者的需求和情况，并依据专业知识供应合理的建议。

3.知情同意：医务人员和患者应在充分沟通的基础上达成共识，医务人员应获得患者的知情同意。

4.保密原则：医务人员应保护患者的隐私和个人信息，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。

医院医患沟通制度一、总则为进一步加强医患、护患之间的了解与沟通，保证患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定我院医患沟通制度。

二、沟通的基本要求1. 接诊护士主动向病人（或家属）介绍经治医生、责任护士、住院须知、病人守则。

2. 病员入院72小时内，经主治医师、护士必须与患者（或家属）进行一次全面沟通交流，介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、重要检查项目目的和结果、手术方案、风险、并发症和防范措施、医疗费用、病情大体预后（转归）疗效等，解答患者及家属的疑问。

交流过程应注意保护其隐私权。

3. 住院期间护士应主动热情介绍用药的作用和不良反应，根据各科各病种健康宣教贯穿在整个护理过程中。

4. 每月召开一次公休会，及时了解和听取患者的建议和意见，回答病人询问，满足其知情权，要有专用记录本，记录时间、参加人员、内容、签名。

5. 交流（沟通）内容要有文字记录，让患方签字认可。

6. 对普通疾病患者，经治医师查房时要详细告知，使之理解、支持和配合，对疑难、危重者，由诊治组组长或科主任（或副主任医师以上）与患者或家属沟通，充分履行告知义务。

三、沟通的时间1. 院前沟通：在患者来院就诊前，通过电话、网络等方式了解患者需求，为患者提供相应的医疗信息和建议。

2. 院中沟通：（1）患者入院时，由接诊护士向患者及家属介绍医院环境、有关规章制度、床号、主管医生和责任护士等。

（2）患者入院后24小时内，由经治医师和责任护士向患者及家属介绍病情、诊断、治疗方案、手术风险及防范措施、医疗费用等，并解答患者及家属的疑问。

（3）治疗过程中，医护人员应根据患者病情变化，及时向患者及家属告知病情变化、治疗效果、后续治疗方案等。

（4）在患者治疗过程中，如有特殊检查、手术等，医护人员应向患者及家属详细解释检查、手术的必要性、风险及预期效果，征得患者或家属的同意并签字。

医患沟通沟通制度第一章总则第一条为了促进医患间的良好沟通，加强医患关系的协调与提升服务质量，本规章制度订立。

第二条本制度适用于本医院的全体医务人员和患者。

第二章沟通原则第三条医务人员在与患者进行沟通时应遵从以下原则：1.敬重患者的权利和尊严，供应平等和谐的沟通环境。

2.充分倾听患者的看法和需求，并保持肯定的保密性。

3.供应准确、明白且及时的医疗信息，避开使用专业术语，确保患者理解。

4.以友善、亲切和耐性的态度与患者沟通，建立信任关系。

5.敬重患者的选择权，充分敬重患者的看法，但不能违规操作。

第四条患者在与医务人员进行沟通时应遵从以下原则：1.敬重医务人员的专业知识和专业推断。

2.如实供应个人信息和病史资料，搭配医务人员进行诊疗。

3.自动向医务人员提出疑问和需求，乐观参加共同决策。

4.遵守医院的规章制度和医生的治疗计划。

第三章沟通流程第五条在医患沟通沟通中，应遵从以下流程：1.医务人员应自动与患者建立联系，了解患者的需求和病情。

2.医务人员应通过口头和书面方式向患者供应认真的疾病诊断、治疗方案和相关注意事项。

3.医务人员应针对患者的疑问和担心进行解答和引导，耐性解释专业术语。

4.患者应定期与医务人员进行进一步的沟通和沟通，及时报告病情变动。

5.医务人员应及时与患者家属或监护人进行沟通，供应相关病情和治疗进展的信息。

第四章沟通技巧第六条医务人员在与患者进行沟通时应具备以下技巧：1.擅长倾听和理解患者的情绪和需求，采用非语言和语言形式进行有效沟通。

2.避开使用专业术语，以通俗易懂的语言向患者解释疾病原因、诊断和治疗方案。

3.充分调动医疗资源，供应全面、准确的诊疗服务，使患者感受到医疗团队的关怀和关爱。

4.针对患者的文化背景和特殊需求，供应个性化、差别化的沟通方式和服务。

5.重视并及时回应患者的建议和投诉，不绝改进服务质量。

第五章沟通考核第七条医院将对医务人员的沟通技巧和服务态度进行考核，在每年的绩效评估中予以评价。

医院医患沟通制度医院医患沟通管理制度一、目的二、适用范围本制度适用于医院所有医务人员、患者及其家属。

三、责任主体1.医务人员：负责按照规定要求，与患者进行有效沟通，提供满意的医疗服务。

2.患者及其家属：负责与医务人员进行积极合作，提供准确的病史信息和病情描述。

四、沟通渠道1.口头沟通：医务人员应在患者到达诊室时，主动与患者进行问诊并现场记录病情；在诊断和治疗过程中，应与患者及其家属进行详细解释，回答相关问题。

2.书面沟通：医务人员应向患者提供书面信息，包括病情解释、医嘱、检查结果等，确保患者充分了解和了解。

五、沟通内容1.医务人员应详细了解患者的病史、症状及相关影像学检查等，有针对性地进行诊断和治疗，并向患者进行解释。

2.医务人员应告知患者治疗方案、治疗进程和可能的风险及不良反应。

六、沟通技巧1.倾听并尊重患者：医务人员应充分倾听患者的意见和需求，尊重其知情权和选择权。

2.语言表达清晰：医务人员应使用简洁明了的语言解释医学术语，确保患者能理解。

3.适当引导患者：医务人员应通过适当的引导，帮助患者更好地配合检查和治疗，并理解治疗的必要性。

4.注重沟通环境：医务人员在沟通过程中，应提供舒适的环境，减少干扰和噪音。

5.尊重患者隐私：医务人员应在保护患者隐私的前提下，进行沟通，不泄露患者的个人信息。

七、沟通记录医务人员应及时记录沟通内容和医疗决策，确保医患双方对诊断和治疗方案的一致性和清晰性。

八、沟通培训医院应定期开展医患沟通培训，提升医务人员的沟通技巧和服务意识。

九、投诉处理1.患者及其家属可向医院提出医患沟通问题的投诉，医院应及时调查处理，并向患者及其家属反馈处理结果。

2.医院应建立沟通投诉的跟踪和分析机制，对医患沟通问题进行总结和改进。

十、违纪处罚对于违反医院医患沟通管理制度的医务人员，医院将依据相关法律法规进行处理，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、辞退等。

十一、附则本制度的解释权归医院所有，如有需要，可进行适当的修订和补充。

医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。

1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。

（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。

（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。

二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。

2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。

2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。

2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。

2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。

2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。

三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。

3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。

3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。

3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。

3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。

四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。

4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。

医患沟通沟通制度第一章总则第一条目的与依据为了促进医患之间的良好沟通沟通，加强医患之间的信任与理解，确保医疗质量和医疗安全，订立本规章制度。

本规章制度的订立依据为《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生部关于加强医患沟通工作的引导看法》等相关法律法规。

第二条适用范围本规章制度适用于我院全部医务人员与患者之间的沟通沟通活动。

第三条基本原则1.敬重患者权益：医务人员应敬重患者的人身尊严和隐私权，全面保护患者的合法权益。

2.公平公正：医务人员应依照医疗职业道德和工作规范，对待患者一视同仁，不得鄙视和虐待患者。

3.真实准确：医务人员应向患者供应真实准确的医疗信息，并及时更新相关信息。

4.共同决策：医务人员应与患者充分沟通，共同订立合理的治疗方案和医疗计划。

5.保护患者隐私：医务人员应严格遵守患者隐私保护的相关法律法规和规定，确保患者个人隐私不被泄露。

第二章沟通沟通流程第四条预约与挂号1.患者可通过电话、在线平台等方式预约挂号。

2.医务人员应与患者友好、耐性地沟通，了解患者基本信息和病情情况。

3.医务人员应依据患者情况合理布置就诊时间和科室。

1.医务人员应自动向患者介绍本身的身份和所属医院科室，并与患者进行相互确认。

2.医务人员应自动询问患者认真的病情，耐性倾听患者的主诉和看法。

3.医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和治疗方法。

4.医务人员应及时回答患者的提问，解答患者的怀疑。

5.医务人员应遵从患者知情同意原则，在进行治疗操作前，向患者说明治疗目的、风险和可能的不良反应，并征得患者同意。

6.医务人员应遵从患者隐私保护原则，在隐私保护措施允许的情况下，减少他人在就诊过程中的接触。

第六条检查和诊断1.医务人员应依据患者的病情和医学知识，合理选择和解释相关的检查项目。

2.医务人员应及时将检查结果告知患者，并向患者解释该结果的意义和可能的治疗方案。

3.医务人员应在明确诊断后，向患者解释病情、治疗方案和预后情况。

医患互动沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医患互动沟通行为，提高医院服务质量，保障医患双方权益，特订立本管理制度。

本制度依据国家相关法律法规和医疗卫生行业管理要求。

第二条适用范围本制度适用于医院内部全部医务人员和患者之间的互动沟通行为，并适用于医院对外与社会各界的沟通沟通活动。

第三条定义1.医患互动沟通：医务人员与患者之间进行信息沟通和沟通的过程。

2.医务人员：指具有医疗卫生职业资格并在本院执业的医生、护士等医务人员。

3.患者：指接受医院服务的患者及其家属和陪护人员。

第四条原则1.敬重原则：医患互动沟通应敬重患者的权益和个人隐私，遵从患者意愿和知情同意原则。

2.公开透亮原则：医院应及时向患者供应真实、准确的医疗信息，保持沟通透亮。

3.保密原则：医务人员应对患者的个人隐私和医疗信息予以严格保密。

4.公平公正原则：医务人员在医患互动沟通过程中应公平、公正对待患者，不得鄙视任何患者。

第二章医患互动沟通行为规范第五条信息沟通和解释1.医务人员应向患者供应认真、准确的医疗信息，包含疾病诊断、治疗方案、费用结算等，确保患者了解情况。

2.医务人员应耐性解答患者及其家属提出的问题，并予以专业建议和引导。

3.医务人员须用通俗易懂的语言向患者解释医学术语和医疗知识，确保患者理解。

第六条敬重患者权益1.医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，不得侵害患者的人身权益。

2.医务人员应敬重患者的知情同意权，必需时应向患者供应充分的信息，促使其做出知情决策。

3.医务人员应敬重患者的选择权，鼓舞患者乐观参加治疗决策过程。

第七条待遇礼貌1.医务人员应礼貌待人，敬重患者的感受和情绪，不得以高傲、不耐烦等方式对待患者。

2.医务人员应自动向患者问候，询问患者的病情变动和需求，供应必需的帮忙和服务。

3.医务人员应尽量保持良好的仪表和职业形象，不得在患者面前吸烟、吃零食等不适合行为。

第八条沟通技巧1.医务人员应重视语言表达和沟通技巧的培养，避开使用多而杂难懂的专业术语和医学语言。

医院医患沟通制度1.目的为更好地与病人进行沟通和交流，避免医患矛盾，特制定此规定。

2.适用范围全院医护人员、患者3.定义医患沟通就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

4.工作程序4.1 医务人员要不断加强个人的职业道德修养，树立视病人为亲人的思想，全心全意地为患者服务，为患者排忧解难。

以高尚的情操，严谨的科学态度，良好的医德医风，执着的追求和精益求精的工作精神，赢得患者的信任、爱戴和尊重。

4.2 在医疗工作中医务人员要以尊重、平等的态度对待患者和家属，不得居高临下，杜绝生、冷、硬、推、拖、顶等现象。

4.3 医生在为患者诊治时要详细询问其病史，耐心、细致地倾听患者主诉。

在回答病人提出的各种问题时须态度和蔼，解释和告知要客观、准确到位。

4.4 坚持三级医师查房制，住院病人的主管医生，每日最少要查房两次，并随时将患者的病情变化告知患者及家属，同时做好病程记录。

4.5 做各种检查前要向患者和家属介绍检查的目的。

特殊检查时要根据情况向患者交代有关事项及费用，征得患者同意并签字。

检查后的结果要如实告知患者或家属。

4.6 做特殊治疗和侵入性检查前要向患者和家属讲清有关检查治疗的目的及风险，征得患者及家属的理解和同意后在《知情同意书》上签字。

4.7 手术前一定要把手术风险、手术意外、手术并发症，病情发展、愈后以及病情的真实情况向患者与家属做充分详细的介绍和说明，不得为争得手术机会而回避手术风险的介绍，不向患者和家属做不切实际的承诺。

4.8 医患和谐办公室将定期组织相关培训，提高医务人员的沟通能力和技巧，有效地规避医患矛盾，构建和谐的医患关系。

4.9 医患和谐办公室和各临床科室都可通过对病人的跟踪随访、满意度调查、工休座谈会等形式增加医患间的沟通，改进工作流程，提高医疗服务质量，为患者提供安全、优质的就医环境。

医院医患沟通与服务态度管理制度第一章总则第一条目的和依据为加强医院医患沟通与服务态度管理，提高医疗服务质量，规范医务人员的工作行为，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国医疗卫生法》《中华人民共和国医师法》《医院管理条例》等相关法律法规，以及医院的办理范围和实际情况。

第二条适用范围本制度适用于医院的全部医务人员，包含医生、护士、技师等从事医疗工作的人员。

第二章医患沟通管理第三条沟通原则医务人员应本着敬重患者的原则，真诚、耐性、友善地与患者沟通，保持沟通方式得体，言语文明，不得有任何形式的辱骂、鄙视或恶意诽谤行为。

第四条沟通方式医务人员应依据患者的实际情况和需求，采用适当的沟通方式，包含口头沟通和书面沟通。

对于特殊情况下的沟通，如重点手术、临终关怀等，应特别慎重对待，由主治医师或相关专家与患者及家属进行沟通。

第五条沟通技巧1.医务人员应重视语言表达技巧，简明扼要地向患者解释医疗知识和相关治疗方案，避开使用专业术语。

2.医务人员应倾听患者的看法和需求，与患者建立良好的信任关系，供应个性化的医疗服务。

3.对于不同文化背景的患者，医务人员应加强跨文化沟通的本领培训，敬重对方的文化习俗，供应针对性的医疗服务。

第六条患者隐私保护医务人员在与患者进行沟通过程中，应严格遵守患者的隐私保护原则，不得泄露患者个人信息和病情。

医务人员应在供应医疗服务前，明确说明患者隐私保护政策，取得患者的同意。

第七条技术沟通支持医院应供应必需的技术支持，包含电子病历系统、在线预约系统等，方便患者与医务人员进行沟通和咨询。

第三章服务态度管理第八条服务宗旨医务人员应以患者为中心，秉持敬业、优质、高效的服务宗旨，为患者供应优质的医疗服务。

第九条服务规范医务人员在供应服务过程中，应遵守以下规范： 1. 平等待人：无论患者的社会地位、经济条件和身份背景，一视同仁地对待。

2. 真诚热诚：以真诚的态度迎接患者，自动关怀患者需求，供应贴心的服务。

医院医患沟通制度1. 引言本制度旨在规范医院内医患沟通行为，提高医患关系质量，保障医疗质量和患者安全。

全部医务人员在与患者沟通方面必需遵守本制度的相关规定。

2. 沟通准则2.1 敬重和倾听在与患者进行沟通时，医务人员应当表现出敬重和倾听的态度，充分理解患者的需求和感受。

医务人员在与患者交流时应当遵从以下要求：•敬重患者的个人隐私和信任；•有效倾听患者的问题和需求；•擅长与患者沟通，使用平易近人的语言。

2.2 清楚明白的沟通医务人员在与患者沟通时应当用通俗易懂的语言，解释医疗学问和治疗方案。

当医务人员与患者交谈时，应当遵从以下要求：•以简洁明白的语言解释医学术语；•避开使用模糊不清或难以理解的词汇；•通过图表或示意图帮忙患者理解诊断和治疗过程。

2.3 适时与患者沟通医务人员应当适时与患者沟通，特别是在以下情况下：•诊断结果和治疗计划发生变化时；•有紧要医疗决策需要患者参加时；•患者有任何问题或疑虑时。

医务人员与患者之间的沟通应当适时、有效、透亮。

2.4 保护患者隐私医务人员应当严格遵从相关法律法规，保护患者的个人隐私。

在与患者进行沟通时，医务人员应当注意以下事项：•不得任意透露患者的个人身份、病情信息和治疗记录；•对于涉及患者隐私的信息，应当实行保密措施，包括电子信息的加密和纸质文件的安全存放。

3. 管理标准3.1 沟通培训医院应定期组织医务人员参加医患沟通培训，培育医务人员沟通技巧和专业学问。

医患沟通培训应包括以下内容：•沟通的基本准则和技巧；•改善医患关系的方法；•处理患者投诉和纠纷的技巧。

3.2 沟通记录医务人员应当在患者就诊过程中进行沟通记录，包括患者的问题和医生的回答，诊断和治疗的解释等。

沟通记录应存档，并在需要时向患者供给复印件。

3.3 患者充足度调查医院应定期进行患者充足度调查，了解患者对医患沟通的评价和建议。

医务人员应依据调查结果进行改进，并适时反馈患者的看法。

4. 考核标准4.1 医患沟通评价医院可以通过医患沟通评价来考核医务人员的沟通本领和服务质量。

医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度
为贯彻以人为本方针，体现和谐社会要求，树立以病人为中心，全心全意为病人服务的宗旨，进一步增强服务意识，增进医患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨医疗环境，特制定如下制度：
1、建立医患沟通制度，定期征询病人意见，每月召开住院病员座谈会，对病人提出的意见和存在问题及时通报科室进行整改。

2、对门诊病人每半月进行一次病人满意度测评，对住院病人每月一次病人满意度测评，对出院病人出院当日进行测评，广泛听取病员意见。

3、对出院病人意见反馈，每季度函调一次。

4、对各类满意测评结果及时向科主任反馈，每季公布统计结果，并与绩效综合目标考核挂钩，病人满意度低于90，给予一定的经济处罚。

5、建立健全病员满意度评价、反馈、整改体系。

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医院医患沟通联络制度一、绪论在医疗领域，医患沟通是十分重要的一环。

院内医患沟通联络制度的建立旨在促进医患之间的有效沟通，增进双方的相互理解和信任，提高医疗质量和患者满意度。

本文将介绍医院医患沟通联络制度的目的、原则和具体实施方法。

二、目的医院医患沟通联络制度的主要目的如下： 1. 促进医患之间的沟通和理解，减少误解和冲突。

2. 提高医生对患者需求的了解，个性化地为患者提供医疗服务。

3.提高患者的满意度和投诉解决率。

4. 加强医院对医患沟通的管理和监督，确保制度的有效运行。

三、制度原则医院医患沟通联络制度应遵循以下原则： 1. 公平公正：保证医患之间的沟通平等，不因个人身份或背景差异对待医患。

2. 尊重患者意愿：尊重患者的知情权和自主决策权，鼓励患者与医生积极沟通医疗需求和意见。

3. 保护医生权益：确保医生在沟通过程中受到合理的尊重和保护，避免不必要的责备和指责。

4. 高效便捷：通过制定明确的沟通流程和渠道，使医患的沟通更加高效便捷。

四、具体实施方法为实现医院医患沟通联络制度，可以采取以下具体实施方法：1. 沟通流程a.患者来院就诊后，应优先进行初步的沟通，医生了解患者病情和需求。

b.医生需向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，确保患者知情并参与决策。

c.医生需在诊疗过程中及时与患者进行沟通，解答患者的疑问和困惑。

d.医生应鼓励患者就医后续的病情变化、治疗效果和不良反应等方面与其进行沟通。

2. 沟通渠道a.在医院内设立医患沟通中心或专门的医疗咨询窗口，方便患者随时咨询和反馈问题。

b.医院应建立网上医患交流平台，患者可以通过网上问诊或留言等方式与医生进行沟通。

c.医院可以设立医患社区或在线讨论组，方便患者之间的交流和共享经验。

d.医院应鼓励医患之间直接沟通，避免过多的中间环节和不必要的信息屏障。

3. 沟通培训a.医院应定期组织医患沟通培训，提升医生的沟通和表达能力，加强与患者的有效沟通。

随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民生活水平、文化素质的提高和维权意识的增强，患者想要得到的医疗信息越来越多。

因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，破除迷信、增进医患互信、科学的战胜疾病。

为适应新形势，保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及泛博医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提升医疗质量，特制定本制度。

一、执行对象：凡是本院职工在为患者提供的各种服务过程中都应当遵守本制度。

二、各岗位人员的医患沟通时机、内容及要求全院所有工作人员除应主动、热情、礼貌、诚恳、语气平缓、满意回答患者及亲属提出的问题外，不同岗位尚需与患者及亲属就以下内容进行满意有效的沟通：1、导医：以主动了解患者当前需要为主要内容并赋予满意回答。

2、挂号室：了解患者姓名、性别、年龄、住址、邮政编码、联系电话、职业、工作单位等内容。

小儿患者还需要了解其监护人情况。

3、门(急)诊首诊医师：门诊首诊医师依照《首诊医师负责制度》规定接诊。

在接诊时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病做出初步诊断，并安排其进一步诊疗办法，征求患者意见，告知起居、饮食、活动以及接受诊疗中的注意事项等内容，直至患者满意离去。

需要进一步检查或者治疗者应简述其必要性、依从性 (诊疗活动带来的不便而导致患者依从接受的程度) 以及花费情况，并指导或者护送患者进入下一个诊疗程序。

4、住院处人员：当患者办理住院手续、补缴预交款、进行结算、查询费用等情况时，住院处工作人员应当向患者介绍我院的物价执行标准，并说明费用发生的原因和记帐流程，消除患方误会。

如有争议，住院处工作人员应当主动与费用发生源工作人员联系，由费用源头赋予沟通解释。

医院医生沟通制度范本一、总则为加强医患沟通，提高医疗服务质量，维护医患双方的合法权益，预防和减少医疗纠纷，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

二、医患沟通的基本要求1. 尊重患者：医生在沟通中要尊重患者及其家属的人格尊严，耐心倾听他们的意见和需求，给予关心和支持。

2. 全面告知：医生要向患者及其家属全面告知病情、诊断、治疗方案、预后等方面的信息，确保患者享有知情权。

3. 保护隐私：医生在沟通中要保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息和病情。

4. 文字记录：医生要将沟通内容进行文字记录，并由患者或家属签字确认。

三、医患沟通的具体措施1. 接诊沟通：医生在接诊时要主动向患者及其家属介绍自己，了解患者的病情和需求，为患者提供相应的医疗服务。

2. 查房沟通：医生在查房时要与患者及其家属进行沟通，了解患者的病情变化和需求，调整治疗方案。

3. 手术前沟通：医生在患者手术前要与患者及其家属进行充分沟通，告知手术风险、并发症及预防措施，取得患者及其家属的同意。

4. 治疗过程中沟通：医生在治疗过程中要定期与患者及其家属沟通，告知治疗效果、费用等情况，解答疑问。

5. 出院指导沟通：医生在患者出院时要给予详细的出院指导，告知患者出院后的注意事项、复查时间等。

四、医患沟通的保障措施1. 培训：医院要定期对医生进行医患沟通技巧培训，提高医生的沟通能力和服务水平。

2. 监督：医院要加强对医生沟通工作的监督和管理，确保医患沟通的质量和效果。

3. 激励：医院要建立健全激励机制，鼓励医生积极参与医患沟通，提高医疗服务质量。

4. 处理：医院要对医患沟通中出现的问题及时进行处理，保障患者和医生的合法权益。

五、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度的解释权归医院所有。

通过以上医患沟通制度范本，医院可以更好地实现医患之间的有效沟通，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐发展。

医患沟通协调管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患之间的沟通协调，提高医疗服务质量，保护医患合法权益，依据国家相关法律法规和医疗行业标准，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于本医院内的全部医务人员和患者，在医患之间的沟通协调中必需遵守本规章制度。

第三条基本原则医患沟通协调应遵从以下原则：1.敬重患者的隐私和尊严；2.充分倾听患者的需求和看法；3.供应及时、真实、明确的医疗信息；4.能够理解患者的权益和利益，并保护其合法权益；5.确保医患间的沟通协调是公平、公正、公开的；6.保护医务人员的专业权益，并供应必需的工作条件和支持。

第二章医患沟通协调程序第四条开展初步沟通1.医务人员应自动与患者进行初步沟通，了解患者的基本情况和需求。

2.医务人员应供应必需的医疗信息和诊断看法，以便患者能够理解并作出决策。

第五条确定治疗方案1.在初步沟通的基础上，医务人员将依据患者的病情和医疗标准订立治疗方案，并与患者进行认真沟通。

2.患者有权知晓治疗方案的目的、方法、风险以及可能的效果，医务人员应供应相关信息并耐性解答患者的疑问。

第六条打开治疗或手术1.在患者同意的前提下，依据治疗方案，医务人员将打开相应的治疗或手术。

2.医务人员应确保治疗或手术的过程安全、无痛苦，并及时记录病情及治疗过程。

第七条术后交代和复诊1.对于手术患者，医务人员应在术后进行认真交代，包含手术情况、注意事项、恢复时间和复诊计划等。

2.医务人员应供应清楚的复诊布置，与患者共同订立，并及时跟进和调整。

第八条患者反馈和投诉处理1.医务人员应定期向患者了解治疗效果和患者的看法，及时解答问题和改进不足之处。

2.医务人员应认真对待患者的投诉，及时调查处理，并向患者反馈处理结果。

第三章医患沟通协调要求第九条语言与表达1.医务人员应使用通俗易懂的语言，避开使用专业术语，确保患者能够理解。

2.医务人员应耐性倾听患者的看法和问题，乐观回应并解答。

第十条沟通环境与工具1.医务人员应供应一个舒适、安静的沟通环境，确保沟通的私密性和安全性。

医患沟通工作制度
为了加强医患沟通，各与病人或家属直接接触的科室都应建立医患沟通制度。

每周一，院领导将接待患者和家属的投诉和沟通，并由院质控科进行监督管理。

在接诊前，医生应向患者或家属介绍自己或科室的基本情况，了解患者的需求，并为患者保守医疗机密，以获得患者和家属的认可和配合。

在进行体格检查或医技检查前，医生应向患者或家属说明检查的目的和要求，取得患者或家属的同意并获得配合。

在诊疗过程中，医生应尊重患者的知情权和选择权，向患者和家属说明各项检查的目的、结果和疾病诊断情况，以获得他们的支持和配合。

同时，医生也要告知患者或家属相关治疗可能存在的不良后果，药物的不良反应，以及躯体疾病本身的危险性。

医疗收费应该做到透明合理，科室护士长要监管本科病人的合理收费情况，并及时反馈给患者或家属。

此外，科室主任
应定期召开患者或家属座谈会，征求他们对诊断、治疗、护理、环境、饮食、生活起居等方面的意见或建议，并提供帮助解决问题。

医患关系与溝通管理制度第一章总则第一条为了加强医患关系的管理，促进医生与患者之间的良好沟通和相互理解，提高医疗服务质量，本管理制度订立。

第二条本制度适用于我院全部医生、护士和其他医务人员在与患者的接触中。

全部医务人员必需严格遵守本制度的规定。

第三条医患关系是医疗服务中的核心问题，医务人员应以患者的需求为中心，敬重患者的权益和人格尊严，真诚对待每一位患者。

第二章医患沟通原则第四条医生在实施诊疗工作时，应当以专业、真实、客观、公正和患者为本的原则，供应病情解释和治疗建议。

第五条医生应当依据患者的实际情况，供应科学、合理和有效的医疗服务方案，并向患者认真解释。

第六条医生应当与患者保持敬重和友好的态度，耐性倾听患者的诉求，并为患者解释医学专业知识，确保患者对病情有正确的认得。

第七条医生应当遵守医疗法律法规，敬重患者的知情权、自主权和隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。

医生应当及时、准确地向患者转达医疗信息，如病情、治疗方案、预后、费用等，避开隐瞒与虚假宣传。

第三章医患冲突处理第九条在与患者之间显现冲突时，医生应当保持冷静、理性的态度，耐性倾听患者的投诉或不满，并及时做出回应。

第十条医生应当予以患者妥当的解释和协商，通过良好的沟通化解医患矛盾。

第十一条假如医生与患者无法达成全都，应当引导患者向相关部门投诉，并保持适当的沟通和搭配。

第十二条医院将建立医患沟通协调机制，设立医患沟通协调委员会，负责处理医患沟通中的矛盾和纠纷，保障医患双方的合法权益。

第四章评价和惩罚第十三条医院将定期对医务人员进行医患沟通技巧、医患关系管理等方面的培训和评估，提高医务人员的沟通本领和服务水平。

第十四条医务人员应当自发遵守本制度的规定，建立良好的医患关系，对于违反规定的行为，医院将采取相应的纪律处分措施。

第十五条对于严重损害医患关系的行为，医院将进行严厉处理，包含暂时停止执业资格、取消职务、追究法律责任等。

医院将建立投诉处理和满意度调查制度，患者可以通过投诉渠道向医院反映问题，医院将认真处理并及时回复。