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别墅豪宅物业管理方案模板一、物业管理目标1. 提供高品质的生活环境和服务，满足业主对于安全、舒适、便利的需求。
2. 保护和维护物业的价值，确保物业的长期发展和增值。
3. 提升物业管理水平，提高业主满意度。
4. 促进社区和谐，营造和谐的居住氛围。
二、管理团队组建1. 物业管理团队包括管理人员、维修人员、保洁人员等。
管理人员应具备相关经验和资格，能够有效地协调和管理整个物业。
维修人员和保洁人员应具备相关专业技能和工作经验，确保物业的维护和清洁。
2. 物业管理团队成员应定期接受培训，提高工作能力和服务水平。
3. 物业管理团队应具有责任心和服务意识，能够满足业主的需求和期望。
三、物业管理服务内容1. 安保服务：确保小区安全，加强巡逻和监控，保障住户生命财产安全。
2. 环境卫生：保证小区环境整洁，保洁工作应及时、细致，确保小区环境卫生。
3. 物业维护：定期检查、维护小区公共设施和园林绿化，确保物业设施的正常运行和维护。
4. 管理服务：办理相关手续、事务管理等服务。
5. 日常运营：小区停车、门禁、管道维护等服务。
四、管理制度1. 安保管理制度：确保小区安全，及时处理安全事件。
2. 环境卫生管理制度：制定环境卫生管理规范，确保小区环境整洁。
3. 设施维护管理制度：定期检查和维护小区设施，确保设施正常运行。
4. 服务管理制度：建立业主意见反馈机制，及时处理业主意见和投诉。
五、费用管理1. 费用结算：按照约定，及时、准确地收取物业费。
2. 财务管理：建立完善的财务制度，确保资金使用合理。
3. 资金使用透明：业主可定期查看物业费收支情况。
六、业主管理1. 业主沟通：定期组织业主会议，听取业主意见和建议。
2. 业主服务：提供业主需求的相关便民服务，增加业主满意度。
3. 紧急事件处理：及时通知业主相关紧急事件，并采取有效措施。
七、物业管理整体方案1. 确定物业管理方案：根据实际情况，制定物业管理整体方案，明确各项管理内容和责任。
别墅项目物业管理服务方案一、项目背景随着人们生活水平的提高，别墅成为了很多人向往的居住方式。
别墅项目的物业管理服务至关重要，不仅是为了保障业主的生活质量，更是为了提升整个项目的品质和价值。
因此，一个完善的物业管理服务方案对于别墅项目的成功运营至关重要。
二、物业管理服务目标1. 提升项目整体品质：通过有效的管理和服务，提升别墅项目的整体品质，吸引更多的高端业主入住。
2. 确保业主权益：保障业主的合法权益，提供全方位的便利服务，让业主享受到舒适、安全的生活环境。
3. 提供高效管理：通过科学的管理手段，提高物业管理效率，减少资源浪费，降低成本，实现可持续发展。
三、物业管理服务内容1. 日常维护保养：定期对别墅进行巡查，及时发现和解决问题，保持建筑设施的完好，确保业主的生活质量。
2. 安全管理：加强安全巡查，保障业主和物业的安全，及时处理突发事件，提供安全感。
3. 环境卫生：定期进行环境卫生清洁工作，保持小区环境整洁美观。
4. 绿化养护：对园林绿化进行管理和维护，塑造宜居的绿色环境。
5. 设备设施管理：对别墅设备设施进行定期检查和维护，确保设施正常运转。
6. 物业服务：提供门禁、保安、清洁、物业服务等，为业主提供全方位便利服务。
7. 紧急救援：建立紧急救援机制，处理各类紧急事件，保障业主生命财产安全。
8. 社区活动：组织各类文体活动，丰富业主的居住生活，增进业主之间的交流。
9. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决业主的投诉问题，提升服务水平。
四、物业管理服务实施1. 物业管理团队：组建专业的物业管理团队，提供高效、优质的服务。
2. 制定物业管理制度：建立完善的物业管理制度，明确各项工作流程和责任分工。
3. 技术支持：引入先进的物业管理技术和设备，提升管理效率。
4. 定期培训：对物业管理人员进行定期培训，提高服务水平和专业能力。
5. 客户反馈：定期进行客户满意度调查，收集业主意见和建议，不断改进服务。
一、前言为了更好地服务于业主，提高别墅物业管理的质量和水平，结合我国物业管理相关法律法规及公司发展需求，特制定本别墅物业管理工作计划。
二、工作目标1. 提升业主满意度，使业主满意度达到90%以上；2. 保障别墅小区的安全、整洁、舒适，确保无重大安全事故发生；3. 优化物业服务流程，提高工作效率；4. 加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
三、具体工作措施1. 保安管理（1）加强小区治安巡逻，确保业主生命财产安全；（2）严格执行外来人员登记制度，防止闲杂人员进入小区；（3）加强消防设施检查，确保消防通道畅通；（4）定期对员工进行安全培训，提高安全意识。
2. 工程维护保养（1）定期对小区公共设施设备进行巡查、维护，确保设施设备正常运行；（2）对小区绿化、景观进行定期修剪、施肥，保持小区环境整洁；（3）对小区道路、停车场进行定期清扫、保洁，保持小区环境美观；（4）加强小区供暖、供冷系统管理，确保业主舒适生活。
3. 客服管理（1）设立24小时服务热线，及时解决业主问题；（2）定期收集业主意见，改进服务质量；（3）加强与业主沟通，提高业主满意度；（4）定期举办业主活动，增进邻里关系。
4. 装修管理（1）对业主装修申请进行审核，确保装修符合相关规定；（2）对装修过程中产生的噪音、粉尘等问题进行监管，降低对业主生活的影响；（3）对装修垃圾进行及时清理，保持小区环境整洁；（4）加强装修过程中的安全监管，确保业主和施工人员的人身安全。
5. 员工管理（1）加强员工培训，提高员工业务能力和综合素质；（2）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性；（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围；（4）加强团队建设，提高团队凝聚力。
四、实施与监督1. 成立别墅物业管理工作小组，负责计划的实施与监督；2. 定期召开工作会议，总结工作经验，分析问题，制定改进措施；3. 加强与业主、相关部门的沟通与协作，共同推动别墅物业管理水平的提升。
香溪月园物业经管服务策划书一、服务理念：二、服务内容及模式：三、目标经管：1、经管目标：2、财务目标：四、团队经管1、组织架构2、人员培训3、激励机制五、社区文化建设六、质量保障七、创优达标经管一、服务理念少了真诚，再美好的服务也是纸上谈兵。
诚信延伸出诚挚的服务态度。
作为香溪月园的高品质小区管家，我们在提供物业经管服务的过程中，将秉承“以人为本，诚信服务，崇尚人性化”的服务理念，以“安全、规范、温馨”的经管服务实施多层面的个性化社区服务，塑造具有文化品格的社区文化，营造出充满人文气息与归属感的社区环境。
服务过程全面导入IS09001规范为实施准则，充分发挥亚东物业经管优势，针对香溪月园实际情况，是适分区而治，形成相对独立，和谐融入的经管格局。
结合酒店式物业经管模式，体现VIP服务理念，彰先尊贵。
二、服务内容及模式：1.小区房屋主体及设备、设施的经管·专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下工程实施全面、及时、高效的经管：①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（公寓外立面的清洁）；③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控；④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。
2.小区的安全经管·香溪月园将实施封闭式安全经管，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合经管与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧：①小区外围24小时红外感应周界防护系统；②小区公共区域24小时闭路监控系统；③小区各入口可视对讲门禁系统；④小区24小时固定安全护卫岗设置；⑤小区24小时流动巡逻岗设置；⑥小区分片围合经管与整体联动的应急反应系统；⑦小区公共区域24小时消防预警及联动（会所）控制系统；⑧小区家庭燃气泄漏报警系统3.小区环境卫生经管·我们将为香溪月园提供12小时（7：00—19：00）保洁时限的环境卫生经管，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。
别墅社区物业管理方案范本一、总则为了更好地管理和维护社区环境，提升居民的居住质量，我们制定了以下别墅社区物业管理方案。
二、管理机构1. 物业管理委员会：由社区居民自愿组成，每年选举一次，共同管理社区事务并监督物业管理公司的运作。
2. 物业管理公司：由经验丰富的物业管理专业人员组成的公司，负责日常的物业管理工作。
三、服务项目1. 安全管理：保安人员24小时轮班巡逻，保障社区安全。
安装监控设备，实时监控社区内外环境。
2. 环境卫生：定期清洁社区道路、花园和公共区域，保持社区环境整洁。
3. 绿化景观：管理社区内的绿化景观，定期修剪、浇灌和养护植物，确保绿化效果持续美观。
4. 设施维修：负责维修和保养社区内的公共设施，如电梯、水电设备等，确保其正常使用。
5. 健康管理：定期检查社区内的卫生设施，提供健康咨询和服务，保障居民身体健康。
6. 社区活动：组织丰富多样的社区活动，增进居民间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
7. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，确保问题得到及时解决。
四、费用管理1. 物业管理费：每月收取一定的物业管理费，用于支付物业管理公司开支和维护社区设施设备。
2. 维修基金：每年按一定比例收取维修基金，用于维修和更新社区公共设施。
3. 预算编制：每年编制财务预算，公开透明地向居民公示和报备，确保资金使用合理合法。
五、监督制度1. 管理委员会监督：物业管理委员会定期对物业管理工作进行评估，监督物业管理公司的运作。
2. 居民监督：建立居民监督机制，鼓励居民对物业管理工作提出建议和意见，共同监督和改进管理工作。
六、奖惩制度1. 激励机制：对表现优秀的物业管理公司和个人进行表彰和奖励，鼓励其持续提升管理水平。
2. 处罚机制：对违规行为进行处理，严格执行相关管理规定，维护社区秩序和利益。
七、总结通过上述别墅社区物业管理方案的实施，我们相信能够为社区居民提供更优质的居住环境，提升社区品质，营造和谐社区氛围。
别墅物业管理方案范本第一章综述1.1 引言本物业管理方案是为了提供一套完善的别墅物业管理服务，旨在确保物业安全、环境卫生和居民生活质量，达到满足业主需求的目的。
本方案将对别墅物业管理的各个方面进行全面规划和设计，确保物业能够安全、有序、高效地运营。
1.2 目标本物业管理方案的目标是建立一个良好的物业管理体系，提供高质量的服务，保障别墅业主的利益，创造一个优质的生活环境。
1.3 适用范围本物业管理方案适用于别墅物业的日常管理工作，包括物业维护、安全管理、环境卫生、车辆管理、居民服务等方面。
第二章物业管理组织架构2.1 管理层别墅物业的管理层由业主委员会和物业管理公司共同组成。
业主委员会负责监督物业管理工作，并参与重大决策；物业管理公司负责具体的运营管理工作。
2.2 岗位设置物业管理公司应设置以下岗位：总经理、行政经理、保安队长、清洁队长、绿化保洁员、维修工程师等。
2.3 职责分工业主委员会负责监督和决策，在重大事务上与物业管理公司协商；物业管理公司负责日常的运营管理工作，确保物业的正常运行。
第三章物业管理服务内容3.1 安全管理包括24小时保安巡逻、监控设备的安装和维护、应急预案的制定和演练等，确保别墅区安全。
3.2 环境卫生包括每日垃圾清理、环境清扫、植物修剪等，保证别墅区环境整洁。
3.3 设施维护包括别墅区内设施的定期检查、维护和保养，确保设施的正常运行。
3.4 居民服务包括业主服务中心的管理、投诉处理、维修服务、活动组织等，提供优质的服务。
3.5 绿化管理包括绿地的精心设计和维护、植物的更新和保养等，确保绿化环境的良好。
第四章管理体系4.1 管理制度建立完善的管理制度和规章制度，明确各个岗位的职责和权利，规范别墅物业管理工作的程序。
4.2 考核评价建立业主满意度调查和绩效考核制度，对物业管理公司进行定期的考核评价，确保服务质量。
4.3 培训管理定期组织物业管理人员的培训和学习，提高管理水平和服务质量。
别墅物业管理服务方案第一章：服务概述1.1 客户需求分析1.2 服务内容1.3 服务目标1.4 服务原则1.5 服务团队第二章：物业运营管理2.1 定期巡逻2.2 安全管理2.3 环境卫生管理2.4 物业设施维护2.5 安全设备检修与维护2.6 应急预案管理第三章：保洁与绿化管理3.1 定期保洁3.2 绿化建设与养护3.3 回收垃圾处理3.4 绿色环保宣传教育第四章：安全管理4.1 保安巡逻4.2 门禁管理4.3 客户安全教育4.4 突发事件处理第五章：设施设备管理5.1 设备维护与保养5.2 采购与更新5.3 使用说明书及指导培训5.4 设施设备保险管理第六章：客户服务管理6.1 报修服务6.2 投诉管理6.3 活动组织6.4 客户意见反馈第七章：费用管理7.1 费用预算7.2 费用收支管理7.3 费用审查与报告7.4 费用调整与提案第八章：其他服务8.1 智能家居管理8.2 社区文化建设8.3 物业培训与评价8.4 物业知识传播第一章：服务概述1.1 客户需求分析别墅物业管理服务的客户一般为高端用户，他们对物业管理有高要求，希望在享受高品质生活的同时，也能得到完善的物业管理服务，我们将根据客户的需求，提供专业、细致的物业管理服务。
1.2 服务内容我们的物业管理服务内容包括物业运营管理、保洁与绿化管理、安全管理、设施设备管理、客户服务管理、费用管理等方面，以及其他服务，如智能家居管理、社区文化建设等。
1.3 服务目标我们的服务目标是为客户创造一个安全、舒适、便利的生活环境，提升别墅社区的整体形象和居住品质。
1.4 服务原则我们的服务原则是以客户为中心，以质量为核心，以诚信为基础，以安全为前提，为客户提供优质的物业管理服务。
1.5 服务团队我们的服务团队由经验丰富的物业管理专业人员组成，他们具备丰富的管理经验和专业知识，能够为客户提供专业、高效的服务。
第二章：物业运营管理2.1 定期巡逻物业管理团队将定期进行巡逻，监测社区内部和周边环境的情况，以确保社区的安全和整洁。
别墅物业计划书1. 引言本物业计划书旨在针对一座别墅开展综合性物业管理工作，提供高品质的服务，创造舒适、安全、便利的居住环境。
2. 项目概述2.1 项目背景该别墅位于城市的繁华地段，周边有多个商业中心和学校，是高档住宅区域。
别墅总共有50栋独立的房屋，每栋房屋面积在300平方米以上。
2.2 项目目标本次物业管理计划的目标是提供全面的管理服务，确保居民的生活质量和安全，并保持别墅的整体品质和价值。
2.3 项目范围项目的范围包括但不限于以下几个方面：•日常保洁服务：每天对公共区域进行清洁，并提供其他特殊清洁服务；•安全管理：监控系统的安装和维护，门禁系统的管理，保证别墅居民的安全；•花园和绿化管理：定期修剪草坪、处理植物病虫害，并对花园进行美化；•设施设备维护：定期检查与维护别墅内的设备、设施，并及时处理故障；•社区活动组织：组织居民参与各类社区活动，促进居民之间的交流和互动。
3. 物业管理组织结构3.1 主管机构本物业管理计划由别墅业主委员会负责监督执行，并与物业管理公司合作。
3.2 物业管理团队为了提供高品质的服务，我们将组建一支专业的物业管理团队，包括以下职位：•物业经理：负责整体物业管理工作的协调和监督；•项目主管：负责具体项目的执行和日常管理；•保洁员：负责日常保洁工作；•保安人员：负责别墅的安全管理；•园艺人员：负责花园和绿化的管理。
4. 服务细则4.1 日常保洁服务为了保持别墅的整洁和卫生，我们将提供以下保洁服务：•每天对公共区域进行清洁，包括大厅、走廊、楼梯等；•定期进行地面的清洁和抛光；•提供额外的特殊清洁服务，如地毯清洁、窗户清洁等，需要额外收费。
4.2 安全管理为了确保别墅居民的安全，我们将采取以下安全管理措施：•安装闭路电视监控系统，并保证正常运行；•管理别墅的门禁系统，确保只有经过授权的人员可以进入；•配备专业的保安人员，定期巡逻和监控别墅的安全情况。
4.3 花园和绿化管理为了打造一个美丽的居住环境，我们将提供以下花园和绿化管理服务：•定期修剪草坪，保持草坪的整洁和美观；•处理花园中的植物病虫害；•进行花园的美化工作，如植树、种花等。
别墅住宅区物业管理方案一、物业管理方案的目的和原则物业管理方案是为了保障别墅住宅区业主的合法权益，维护社区的公共秩序和环境卫生，提高居民的生活质量和幸福感而制定的一套具体管理规范。
其原则包括公平、公正、互利、合法、便民、便利等。
二、物业管理方案的内容1.业主自治住宅区内的业主享有自治权，可以通过业主大会及相关委员会自主决定一些公共事务，并且可以参与管理的相关事宜。
2.安全管理住宅区要建立完善的安全管理体系，包括安装安全监控摄像头，保障居民的人身安全和财产安全。
同时，加强对住宅区的入口和出口的监控和管理，严格控制非业主和陌生人进入住宅区。
3.环境卫生管理住宅区要定期开展环境卫生清理活动，保持住宅区的整洁和美观。
同时，建立垃圾分类和回收制度，提倡居民环保意识的培养，形成人人参与的管理机制。
4.物业维修管理住宅区的公共设施和设备要定期进行维修和保养，以确保其正常运行。
同时，对于住宅内部的维修和故障，物业公司要及时响应和处理，提供良好的维修服务。
5.公共设施管理住宅区的公共设施包括公园、广场、健身房等，要进行定期维护和管理，保证设施的正常运行。
公共设施的使用要遵守管理规定，并建立预约机制，确保业主居民的使用权益。
6.停车管理住宅区要建立合理的停车管理制度，统一规划停车位的使用，合理配置停车位数量。
管理方案包括停车位使用登记、车辆标识管理等。
7.公共活动管理住宅区可以定期举办一些社区活动，增进业主之间的交流和沟通。
比如，舞蹈、健身、儿童游乐等活动，促进业主之间的邻里关系，增加社区的凝聚力。
8.投诉举报管理物业公司要建立投诉举报处理机制，专门设立投诉举报热线，并及时跟进处理投诉和举报事项，保障业主权益。
9.居民培训和教育住宅区要开展居民培训和教育，提高居民的法律意识、安全意识和环保意识。
比如，开展消防、安防、环保等方面的培训，提高业主对于物业管理的理解和参与程度。
10.财务管理物业公司要将住宅区的财务管理做好，做到公开、透明、规范。
金茂别墅物业管理服务方案一、服务宗旨金茂别墅物业管理服务方案旨在为业主提供安全、便捷、舒适的居住环境，提升物业管理水平，为业主创造更高的居住幸福感。
二、服务内容1. 安全管理金茂别墅物业将建立健全的安全管理体系，定期进行安全巡查，加强对疏散通道、消防设施等的检查和维护，确保住户安全。
2. 环境卫生金茂别墅将定期进行环境清洁，包括公共区域的清洁和垃圾清运，确保小区环境干净整洁。
3. 绿化养护金茂别墅管理方案将定期对小区内的绿化进行养护和修剪，及时清理落叶，使小区环境更加美观。
4. 设施维护金茂别墅将对小区内的设施进行定期检查和维护，保证设施完好，提高使用寿命。
5. 业主服务金茂别墅将建立业主服务中心，为业主提供便捷的咨询和服务，解决业主的问题和困难，提升业主满意度。
6. 活动策划金茂别墅将定期组织居民活动，丰富业主的生活，增进邻里关系，营造温馨和谐的社区氛围。
三、服务流程1. 业主需求调研金茂别墅将定期对业主需求进行调研，了解业主的诉求和意见，根据需求调整管理服务方案。
2. 服务计划制定金茂别墅将根据调研结果制定服务计划，明确责任分工和时间节点，确保服务的实施和落实。
3. 服务执行金茂别墅将按照服务计划执行管理服务方案，保障服务的实施质量和效果。
4. 服务监督金茂别墅将建立监督机制，对服务进行定期检查和评估，及时发现问题并加以解决，提升服务质量。
四、服务标准1. 安全管理标准- 定期进行安全巡查，发现安全隐患及时处理- 加强消防设备的维护和检查2. 环境卫生标准- 定期进行环境清洁，保持小区内的卫生- 加强垃圾分类和垃圾清运工作3. 绿化养护标准- 定期进行绿化养护和修剪- 积极开展绿色植物的栽种和养护工作4. 设施维护标准- 定期检查设施的使用情况，发现问题及时维修- 做好设施的保养和维护工作5. 业主服务标准- 设立业主服务中心，提供业主咨询和服务- 解决业主的问题和困难，提升业主满意度6. 活动策划标准- 定期组织居民活动，丰富业主的生活- 营造温馨和谐的社区氛围五、服务保障1. 设立服务热线金茂别墅将设立24小时服务热线，为业主提供便捷的咨询和服务。
香溪月园物业管理服务策划书一、服务理念：二、服务内容及模式：三、目标管理：1、管理目标：2、财务目标：四、团队管理1、组织架构2、人员培训3、激励机制五、社区文化建设六、质量保障七、创优达标管理一、服务理念少了真诚，再美好的服务也是纸上谈兵。
诚信延伸出诚挚的服务态度。
作为香溪月园的高品质小区管家，我们在提供物业管理服务的过程中，将秉承“以人为本，诚信服务，崇尚人性化”的服务理念，以“安全、规范、温馨”的管理服务实施多层面的个性化社区服务，塑造具有文化品格的社区文化，营造出充满人文气息与归属感的社区环境。
服务过程全面导入IS09001标准为实施准则，充分发挥亚东物业管理优势，针对香溪月园实际情况，是适分区而治，形成相对独立，和谐融入的管理格局。
结合酒店式物业管理模式，体现VIP服务理念，彰先尊贵。
二、服务内容及模式：1.小区房屋主体及设备、设施的管理·专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理：①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（公寓外立面的清洁）；③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控；④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。
2.小区的安全管理·香溪月园将实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧：①小区外围24小时红外感应周界防护系统；②小区公共区域24小时闭路监控系统；③小区各入口可视对讲门禁系统；④小区24小时固定安全护卫岗设置；⑤小区24小时流动巡逻岗设置；⑥小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统；⑦小区公共区域24小时消防预警及联动（会所）控制系统；⑧小区家庭燃气泄漏报警系统3.小区环境卫生管理·我们将为香溪月园提供12小时（7：00—19：00）保洁时限的环境卫生管理，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。
4.多层面个性化社区服务·本着“贴近业主，关注业主现实与潜在需求”的人性化服务理念，我们将根据香溪月园各类业户的不同需求提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，真正做到“关注人性、服务业户”5.个性鲜明的社区文化·我们将遵循人与社区共同发展的原则，通过开展各类特色化社区活动与社区文明宣传相结合的手段，渲染社区气氛、促进社区成员间的充分信任，结合香溪月园的文化氛围，塑造具有文化品格的特色社区文化，营造充满人文气息与归属感的社区环境，将家的概念延伸至整个小区：三、目标管理：1、管理目标：★服务质量目标：服务合格率95% 服务及时率98%维修回访率90% 投诉回访率100%设备完好率98% 重大安全事故为0业主满意率98%★环境目标：竭力追求环境效益，努力使香溪月园成为南京最美丽的花园式社区之一！★管理目标：全面接管后一年内使香溪月园通过南京物业管理示范小区验收。
----------目标实现◆房屋及公用部位的维修养护（表一）（表二）（表三）（表四）◆公共设施、设备及场所的使用、维修养护和管理（表五）（表六）（表七）（表八）（表九）（表十）◆治安、消防管理（表十一）（表十二）◆环境卫生管理（表十三）（表十四----现无）◆档案资料管理（表十五）◆服务质量及效果（表十六）（表十七）（表十八）1.财务目标：A、成本之固定资产（详细内容略）所有开办装备合计约 10 万元，每月折旧（摊销）费用为0.8333万元。
B、成本之人资费用测算（单位：元/月）C、成本之管理部每月支出费用统计：D、管理收入测算四、费用测算说明根据以上测算，小高层物业管理服务费：1.1元/ M2.月；多层（暂定，根据二期项目规划调整）0.6元/ M2.月；地下出售部分停车位管理费80元/车位.月；地下其他停车位管理费200元/车位.月；路面临时停车位管理费120元/车位.月的收费标准基本合理。
四、团队管理1.组织架构为了加强管理服务工作，更加有力地保障社区管理服务工作的有序开展，拟设立“南京江鸿物业发展有限公司东郊·美树苑管理处”。
㈠、机构设置原则A、根据香溪月园的使用功能之要求。
B、在满足管理之要求前提下，尽量减少部门设置。
C、采取垂直管理模式。
㈡、机构设置图（三）、人员编制原则：A、确保常规运作原则：以确保均衡的、常规的服务管理的原则配备人员。
如重大接待任务等情况时，从公司总部和其他分公司及管理部调配人员予以加强。
B、从紧原则：在保证工作质量的前提下，采取比行业标准偏紧的原则，从紧安排人员，确保每件事有人干，每个人有事干。
C、一专多能原则：要求有相似工作性质的员工做到一专多能。
例如，搞电修的要会暖通，保洁员会室内摆放植物的日常养护等，以利于调剂使用，最大限度节省人力成本。
D、兼任原则：对有些管理岗位，采取兼任原则，以达到减员高效之目的。
（四）、具体人员配置：（总人数35人）注：上述人员配备为全面管理后的人员设置。
2.人员培训㈠、要点:A、抓好管理人员的培训，造就一支作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍。
B、业岗位培训与全员素质培训相结合。
C、举办质量主管环境管理知识专题培训，强化管理质量。
D、书面讲解与实际操作相结合。
㈡、培训目标通过培训，提高员工的文化素质、业务技能、服务意识与管理水平，为香溪月园培养一支品质优良、专业过硬的物业管理服务队伍，使小区的物业管理更加富有成效。
㈢、培训系统图㈣、培训计划●岗前培训A、在职管理人员培训培训内容有香溪月园情况介绍、业主情况介绍、香溪月园管理处、机构设置、岗位安排和岗位责任等资料内容介绍。
B、新聘人员培训培训内容有公司规章制度、物业管理常识、香溪月园介绍、岗位职责、岗位工作规范、岗位工作质量要求、文明礼貌服务知识、专业服务管理常识（维修、清洁、绿化、保安）等。
●在岗全员培训在岗人员培训内容有：有关物业管理的重要政策法规，如《南京市物业管理办法》、《全国城市物业管理优秀小区评分标准》等。
●在岗专业培训A、办公室和客户服务部培训内容：企业管理知识、物业管理知识、礼仪礼貌等。
培训时间：每月集中学习二次。
B、保安部培训内容：治安管理条例、消防知识、队列训练、操步训练、文明礼貌用语训练、交通规则、防卫术、散打训练。
培训时间：每周集中学习一次。
C、环境部培训内容：常用机械使用知识、特殊污物的清洁方法、消杀知识、消防知识、交通规则，相关绿化知识。
培训时间：每周学习一次。
D、工程部培训内容：房屋结构保养与维护，设备运行、维护知识，水、电、煤气维修知识。
培训时间：每月学习二次。
㈤、培训方式主要采用边干边学，集中培训与分散自学相结合的方式进行，具体操作采用如下方法：A、自训与代训相结合B、业余与脱产相结合讲解与操练相结合3.激励机制▲激励系统A、激励系统示意图B、励系统示意图说明：B.1激励是我们人性化管理的主要方式。
尊重个体权利，保持团队希望。
服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
B.2思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。
引导员工动机，尊重个人情感。
并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、电话家访等等。
B.3奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。
通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
B.4培养提升机制在实际工作中极具价值。
我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。
在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。
方式有培养、提升、培训、进修等。
B.5工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。
既考虑群体效能，更重视个人利益充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人力，激励员工取得更好的工作绩效。
福利措施如调动户口、解决住房、工具补贴等。
B.6文化活动系统是物业公司的发展之源。
通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。
通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。
方式有集体活动、出游等。
B．7在以人为本的激励系统中，我们还将结合先进的JIT（JUST IN TIME）管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围内创造性地开展工作。
4、内部管理◆规范管理，分层实施组织落实，制度规范：人员的组织管理靠的是可见的、具体的规范，制订管理规章，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。
通过规范运作，约束员工行为。
分工协作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。
如：引进美国JIT（JUST IN TIME）适时管理模式，对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。
规范言行、注重仪表，实施BI形象战略BI即企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。
将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴，通过培训的方式，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，根据物业管理行业的要求，把形象工作常抓不懈，全面提高企业的形象。
同时制定每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。
4、素质评价，绩效考核量化考核，客观评价：人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。
制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。
考核不走过场，不讲形式。
各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来，以此决定奖励。
使考核起到奖励先进、鞭策后进的良好作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。
5、激励驱动，留住人才树立员工也是顾客的管理理念，服务处不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。
从多角度、多层次满足员工的需求。
通过充分沟通，实现人格平等；关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。
强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人性味。
开展主任接待日活动、员工座谈等活动充分体现员工也是顾客的思想。
6、营造文化氛围，促进交流沟通提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展团队文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的集体协作精神。
