珠宝素转非技巧说课材料
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一、课程名称:珠宝设计与鉴赏二、课时安排:2课时三、教学目标:1. 知识目标:- 学生能够了解珠宝的基本概念、分类、材质和特点。
- 学生能够掌握珠宝鉴赏的基本方法和技巧。
- 学生能够识别常见的珠宝种类和鉴定其品质。
2. 能力目标:- 学生能够运用所学知识进行简单的珠宝设计。
- 学生能够通过观察和比较,提高审美能力。
3. 情感目标:- 学生能够培养对珠宝文化的兴趣和尊重。
- 学生能够通过珠宝鉴赏,增强文化自信。
四、教学重点与难点:1. 教学重点:- 珠宝的基本分类和材质特点。
- 珠宝鉴赏的基本方法和技巧。
2. 教学难点:- 珠宝的鉴定和品质识别。
五、教学准备:1. 教学材料:- 珠宝实物或图片资料。
- 珠宝鉴定工具(如放大镜、珠宝显微镜等)。
- 珠宝设计软件(如CAD等)。
2. 教学环境:- 教室布置温馨,营造艺术氛围。
- 提供充足的照明,便于观察珠宝。
六、教学过程:第一课时1. 导入新课- 通过展示精美的珠宝图片或实物,激发学生的学习兴趣。
- 提问:什么是珠宝?珠宝在我们生活中有哪些作用?2. 讲授新课- 介绍珠宝的基本概念、分类、材质和特点。
- 讲解珠宝鉴赏的基本方法和技巧,如观察珠宝的颜色、光泽、透明度等。
3. 案例分析- 展示不同种类的珠宝,让学生进行鉴赏和比较。
- 分析珠宝的优缺点,提高学生的审美能力。
4. 课堂练习- 学生分组,每组选择一种珠宝进行鉴赏,并撰写鉴赏报告。
第二课时1. 复习巩固- 回顾上节课的内容,检查学生对珠宝基本知识的掌握情况。
2. 珠宝鉴定- 讲解珠宝鉴定工具的使用方法。
- 学生分组,利用鉴定工具对珠宝进行品质识别。
3. 珠宝设计- 介绍珠宝设计的基本原则和技巧。
- 学生运用所学知识进行简单的珠宝设计,并展示作品。
4. 课堂总结- 总结本节课的学习内容,强调珠宝鉴赏的重要性。
- 鼓励学生在生活中多关注珠宝文化,提高自身审美素养。
七、教学评价:1. 课堂表现:观察学生在课堂上的参与度、发言积极性等。
钻石销售--素转非销售技巧素转非寻找方法销售大家都会——满足顾客需求转推(掌握在少数人的手中)——创造顾客需求素转非流程:(1.试探需求,确定目标客户2.适时转推3.消除顾客心理防线4.产品推荐+试戴对比5.产品FAB讲解6.处理疑虑,观念引导7.建议购买成交)1.试探需求,确定目标客户询问顾客所购饰品的缘由1,自己戴还是送人自己戴戴什么,预算,有什么要求?送人送什么人,预算,有什么要求?2,目标客户:对所购首饰目标不清晰的当顾客这样觉得……当顾客觉得所选黄金首饰价位偏高;当顾客觉得所选黄金首饰超出预算;当顾客觉得购买黄金优惠力度过小;当顾客觉得所选黄金首饰送人太俗气,价格透明;当顾客觉得黄金首饰容易变形,不方便长时间佩戴;当顾客觉得黄金换款需要收取工费,不划算;你该怎么办?是解决顾客的疑虑呢,还是?1,抓住顾客的转推信号,适时的进行转推……你们这里的黄金戒指款式;怎么那么少啊,一点都不时尚?“是这样的,您也知道黄金的硬度低,所以款式相对来说比较传统,您如果喜欢时尚款的话,我建议您可以看看K金类或是钻石类的戒指,那样的款式会时尚些……,2,抓住顾客的转推信号,适时的进行转推……黄金现在怎么这么贵啊?有没有优惠啊?“不好意思,小姐。
我们的金价是根据国际金价控制的,都是实售价,没有办法优惠,您要不看一下K金类饰品,现在可以享受8折优惠,很划算的,k金也含有75%的黄金,佩戴效果也特别好,店里同事都喜欢戴的……您可以考虑下“3,抓住顾客的转推信号,适时的进行转推……这项链、吊坠我都比较满意;但是超出我的预算了,有点贵了……您要不用这条金项链,配一件金镶玉的挂件试一下,看效果如何,今年比较流行金镶玉,这样,您的预算也就差不多了?给您试试吧……4,抓住顾客的转推信号,适时的进行转推……这个吊坠太小了,送人不太好看,有没有看着大一点,分量小一点的黄金吊坠呢?有是有,您可以看一下,这种黄金挂件都是空心的带着容易压扁,您可以考虑一下金镶玉,送人的话寓意好,价格也合算,看着比较大气,您可以对比一下……5,抓住顾客的转推信号,适时的进行转推……你这个黄金怎么这么软啊?稍微捏一下就该变形了吧……您说的对,黄金就是很软的,它要是不软的话,您就该怀疑它的品质了,您要是觉得黄金易变形,佩戴不方便的话,可以考虑K金、钻石类的产品,K金稍微硬度会好很多……在听到转推信号,并开始转推以后,我们首先要做的就是消除顾客的心理防线,让顾客觉得我们是站在他们的角度,帮助他们解决问题的。
珠宝销售技巧905:影响“素转非”成交的16个关键因素!珠宝销售技巧:影响“素转非”成交的首要关键因素是……珠宝销售案例:老师,我们这边顾客很多都只认克重黄金,店里非素的业绩不好,应该从哪方面提升呢?珠宝销售技巧1:16个关键因素素转非,是黄金类品牌销售最想解决的一个问题。
很多时候没成交,销售只是简单认为,是顾客消费观念问题,是顾客的购买意向问题,是产品价格问题,是自己的销售话术问题。
确实,不过这只是影响成交的其中几个点而已。
每个订单能否成交,取决于销售的整套完整做法。
当然,也会有顾客看好直接买的,那毕竟是少数。
如果想更好提高接待转化率,必须把这些关键因素,逐个去研究,并且完善自身的销售做法。
从人、货,两个角度,提炼出16个关键因素:1、销售接待心态;2、销售对产品熟悉度;3、销售话术;4、销售方式;5、销售推荐顺序;6、销售接待流程;7、货品款式卖点;8、不同价位货品推荐;9、货品竞品差异化;10、顾客类型;11、第三方影响;12、顾客消费观念转变;13、顾客对销售的信任度;14、顾客不买考虑因素;15、现场没成交铺垫;16、后续跟进方式。
珠宝销售技巧2:接待心态影响“素转非”成交的首要关键因素,是销售的接待心态。
顾客进店想看黄金,销售的第一想法是,推荐硬金或精品黄金。
销售本身的出发点没错,以公司利益和自身利益最大化。
但是成交的前提,一定是建立在顾客对产品和销售的认可度。
怎样才能获取顾客的认可?首先要解决的是,顾客对你的信任问题。
假如顾客本来就想买素金,反感一口价产品,销售这时候直接推荐硬金,会让顾客认为“珠宝销售有套路”。
刚开始接待,销售的心态应该转变一下,不要着急给顾客推荐硬金产品,而是先了解顾客的需求和想法,只有顺着顾客需求去推荐,才会获得对方的初步信任。
比如,先问顾客,对款式有没有什么要求?或者,之前有没有看过喜欢类型?当顾客告诉你,就要克重的,你就先给顾客拿克重的款式试戴。
因为顾客很少会一眼看中,当她觉得克重款式不好看,这时候才是推荐硬金的最佳时机。
如何从黄金类销售转至珠宝类销售?怎么样才能做好素转非,并藉此提高店铺的利润呢?现在大家都是一句话,珠宝太难做了!很多老板失去了信心。
可是难做不代表不能做!又犯愁:我一个月,珠宝一件都不卖!现在老百姓只认黄金啊,给他介绍他都不听啊!其实,不是老百姓不认珠宝,中国珠宝市场的消费份额每年有15%的增长。
都说增长了,那为什么您的店铺却越做越差呢?这是因为,原来的市场蛋糕就那么大,很多优秀品牌的入驻,原来属于您的客户都跑到优秀品牌那边去消费了。
那么,所谓的优秀品牌,什么样的品牌算优秀品牌呢?品牌在于运作!您的营销定位、您的员工服务、您的产品工艺、您的产品款式等,做到位了吗?而且,一个市场的消费习惯,都是被当地的广告宣传所引导的。
您平时光打黄金的广告,老百姓自然是光认黄金;您的货品,珠宝所占的投资份额越来越少,珠宝的销售比例也自然越来越少!现在,市场竞争越来越激烈,人员越来越难管理,顾客的“毛病”也越来越多,您是不是还在用三年甚至五年前的思维在经营珠宝店呢?港资品牌来了,他们重视服务,强调文化,款式新颖独特,拉走了您的大部分客户,可是您在那里墨守陈规。
那,怎么样才能做好素转非呢?1、您现在有多少的珠宝货?您货品投入的越多,顾客才越觉得您是专业做这个的,销售的才能越多!要做,要让顾客觉得专业!就像六福珠宝,珠宝的开店要求是200万的货品!一听200万,很多老板都不舍得,有这,如果珠宝一点不卖,那我不亏大了!可是,您货都没有什么货,您还指望着什么销售?2、请问,您现在的广告是怎么做的?看看我们现在的广告宣传单,都是黄金什么什么优惠放在最显眼的位置,那么请问,您的钻石呢,您还准备卖吗?“钻石恒久远,一颗永流传”,当时这句广告语,吸引了多少的顾客选购钻石作为订婚之用!只有说广告上面总是出现钻石,才能唤醒老百姓购买钻石的意识。
3、拜托,如果您的货品已经是好多年前的货,麻烦您舍得一点儿好不好,拆掉吧!拆掉还能周转,如果不拆掉,那您是“小猫种鱼”,就等着生小的吧!4、珠宝翡翠让员工有信心告诉顾客,珠宝的价值在哪里,它为什么象征着爱情,我们的款式设计如何独具匠心,如何传情达意。
珠宝销售技巧899:这3段“素转非”话术,应该背下来!珠宝销售技巧:想让话术有说服力,必须结合顾客的购买心理。
珠宝销售案例:整理了之前写过的3段话术,里面结合了产品卖点对比、顾客消费心理、讲故事,还有销售引导,用心的人会去研究话术背后的思维。
素转非话术1:想要克重的顾客话术:如果按克重来算的话,素金确实比硬金划算很多。
同样一万块的手镯,素金能买到30几克的,硬金只能买到20几克,看起来好像亏了10克一样。
这个算法是上次一个老顾客跟我说的,但是后来,她还是选了硬金那款。
你知道为什么吗?我们先对比一下这两个款式,你看硬金这款,工艺是不是细致很多?款式相对来说,是不是会时尚一些?为什么同样两款黄金手镯,工艺上会有这么明显的差别?主要是因为黄金本身的材质问题,素金确实看起来会重一些,但是没有经过特殊工艺处理,它的材质就会比较软,容易变形,所以没办法做一些时尚的复杂款式。
而硬金同样也是足金,是经过加工技术改良,让本身的材质硬度高,也更加耐磨,不会出现那种,随便压一下就变形的问题,适合做一些时尚经典的款式。
你想想,买这个手镯,你是要拿回去收藏,等几年、十几年后再拿出来换成现金吗?还是为了买回去戴呢?既然是自己戴的,你是想买一个款式时尚好看点的?还是买一个普通的黄金手镯呢?就好像女人买衣服一样,不也是为了穿上身让自己变得更好看吗?我相信,你买手镯也肯定希望自己戴起来更有气质,更显大气对吧?所以,上次我那个老顾客会选硬金,就是希望买个款式好看的,有质感、显大气。
虽然硬金确实价格会高一些,差价3000多,但是你再细算一下,一年365天,等于一天花10块钱,让自己变得更好看,你觉得这个钱花得值不值呢?还有啊,硬金以后换款,不受金价贬值的影响,换的时候,你花多少钱买的,就按多少钱抵用,只要补差价那部分就好了。
反正我觉得,如果这价格能接受的话,当然选个好看的款式啊。
不过,我只是给你建议,因为很多老顾客会买硬金都是这样想的。
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可是难做不代表不能做!又犯愁:我一个月,珠宝一件都不卖!现在老百姓只认黄金啊,给他介绍他都不听啊!其实,不是老百姓不认珠宝,中国珠宝市场的消费份额每年有15%的增长。
都说增长了,那为什么您的店铺却越做越差呢?这是因为,原来的市场蛋糕就那么大,很多优秀品牌的入驻,原来属于您的客户都跑到优秀品牌那边去消费了。
那么,所谓的优秀品牌,什么样的品牌算优秀品牌呢?品牌在于运作!您的营销定位、您的员工服务、您的产品工艺、您的产品款式等,做到位了吗?而且,一个市场的消费习惯,都是被当地的广告宣传所引导的。
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那,怎么样才能做好素转非呢?1、您现在有多少的珠宝货?您货品投入的越多,顾客才越觉得您是专业做这个的,销售的才能越多!要做,要让顾客觉得专业!就像六福珠宝,珠宝的开店要求是200万的货品!一听200万,很多老板都不舍得,有这,如果珠宝一点不卖,那我不亏大了!可是,您货都没有什么货,您还指望着什么销售?2、请问,您现在的广告是怎么做的?看看我们现在的广告宣传单,都是黄金什么什么优惠放在最显眼的位置,那么请问,您的钻石呢,您还准备卖吗?“钻石恒久远,一颗永流传”,当时这句广告语,吸引了多少的顾客选购钻石作为订婚之用!只有说广告上面总是出现钻石,才能唤醒老百姓购买钻石的意识。
3、拜托,如果您的货品已经是好多年前的货,麻烦您舍得一点儿好不好,拆掉吧!拆掉还能周转,如果不拆掉,那您是“小猫种鱼”,就等着生小的吧!4、珠宝翡翠让员工有信心告诉顾客,珠宝的价值在哪里,它为什么象征着爱情,我们的款式设计如何独具匠心,如何传情达意。
珠宝销售案例分析——素转非展开全文2017-08-10 00:00何为“非素”销售?什么叫“素转非”?很多一线销售人员都不太清楚这些专业术语,现在就让我们一起来了解这些概念性问题,从意识、心态和技能等方面为非素销售一线人员和管理人员提供专业而详尽的介绍,并配有典型案例及话术技巧,让销售提升!——素金是指黄金、铂金,非素是指钻石、翡翠、彩宝等高利润产品,是指将把本来想买黄金的顾客引导过去买钻石、翡翠等非素产品,来提升店铺利润。
让我们一起来分析下面的案例:一家三口走进珠宝柜台,销售员忙迎上去说:“下午好,很高兴为您们服务!三位想看点什么吗?”女士说:“925的手链。
”销售人员说:“看银手链啊?”他们异口同声的回答:“不是银手链,是金的,白金的,成色最高的那个白金手链。
”销售人员给三位解释到:“925是银的,Pt950是成色最高的铂金。
”,并把他们带到铂金手链柜,对女士说:“是您自己戴吗?”“不是的,是年轻人戴的。
”他们低头挑选。
销售人员看了看,对小伙子说:“给女朋友挑的吧。
”“嗯,是的!”女士笑呵呵地说:“过两天我儿子的女朋友到我家里来吃饭,第一次来要送点礼物。
”销售人员说:“你们好福气啊,儿子这么帅气,女朋友肯定也非常漂亮,也可以挑选一款钻石手链。
”女士摆手说:“不要了,钻石太贵了,就选条铂金手链,你帮我们挑选漂亮点的,适合年轻人戴的。
”分析一:顾客的需求表面需求信息:铂金手链准确需求:让第一次来家里的儿子的女朋友开心解读:在顾客需求的评估时,要了解顾客购买珠宝的用途,这样更能够准确地帮助顾客找到合适的商品。
正如案例中,顾客表明用途是送给儿子的女朋友。
当了解这一点后,后面就可以比较顺利的去引导顾客,甚至可以影响顾客决定选择产品的品类或款式。
销售人员拿出一条9克多的,全抛光,中间带7多小花的,试戴在女士手上。
“嗯这条不错,挺亮的,挺漂亮的。
”她问儿子和老公:“好看吗?”老公说:“问儿子吧,是送给他女朋友的,他说好就好,我只负责付钱。
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可是难做不代表不能做!又犯愁:我一个月,珠宝一件都不卖!现在老百姓只认黄金啊,给他介绍他都不听啊!其实,不是老百姓不认珠宝,中国珠宝市场的消费份额每年有15%的增长。
都说增长了,那为什么您的店铺却越做越差呢?这是因为,原来的市场蛋糕就那么大,很多优秀品牌的入驻,原来属于您的客户都跑到优秀品牌那边去消费了。
那么,所谓的优秀品牌,什么样的品牌算优秀品牌呢?品牌在于运作!您的营销定位、您的员工服务、您的产品工艺、您的产品款式等,做到位了吗?而且,一个市场的消费习惯,都是被当地的广告宣传所引导的。
您平时光打黄金的广告,老百姓自然是光认黄金;您的货品,珠宝所占的投资份额越来越少,珠宝的销售比例也自然越来越少!现在,市场竞争越来越激烈,人员越来越难管理,顾客的“毛病”也越来越多,您是不是还在用三年甚至五年前的思维在经营珠宝店呢?港资品牌来了,他们重视服务,强调文化,款式新颖独特,拉走了您的大部分客户,可是您在那里墨守陈规。
那,怎么样才能做好素转非呢?1、您现在有多少的珠宝货?您货品投入的越多,顾客才越觉得您是专业做这个的,销售的才能越多!要做,要让顾客觉得专业!就像六福珠宝,珠宝的开店要求是200万的货品!一听200万,很多老板都不舍得,有这,如果珠宝一点不卖,那我不亏大了!可是,您货都没有什么货,您还指望着什么销售?2、请问,您现在的广告是怎么做的?看看我们现在的广告宣传单,都是黄金什么什么优惠放在最显眼的位置,那么请问,您的钻石呢,您还准备卖吗?“钻石恒久远,一颗永流传”,当时这句广告语,吸引了多少的顾客选购钻石作为订婚之用!只有说广告上面总是出现钻石,才能唤醒老百姓购买钻石的意识。
3、拜托,如果您的货品已经是好多年前的货,麻烦您舍得一点儿好不好,拆掉吧!拆掉还能周转,如果不拆掉,那您是“小猫种鱼”,就等着生小的吧!4、珠宝翡翠让员工有信心告诉顾客,珠宝的价值在哪里,它为什么象征着爱情,我们的款式设计如何独具匠心,如何传情达意。
珠宝⾸饰素转⾮话术素转⾮经典话术⼀、引导话术1、请问您是看钻⽯还是翡翠?2、您来得真巧,我们刚到了⼀批新款钻饰,我带您看⼀下。
3、有⾸歌叫钻⽯是⼥⼈最好的朋友,⼥⼈就是应该把⾃⼰打扮的漂漂亮亮的,才能更有⼥⼈味。
4、我觉得您的品位、⽓质都不错,您的⼥朋友应该也很有品位、⽓质,K⾦镶嵌的⽿饰看起来会更显档次,您可以⽐较看看,买不买没关系。
5、哇!您的⼿这么好看,如果不戴钻⽯真是浪费了这么漂亮的⼿了。
来,我给您试试,反正试试⼜不⽤钱。
6、买不买⽆所谓,对⽐⼀下,感受⼀下。
7、现在佩戴钻⽯⾮常流⾏,您可以试戴⼀下,只有戴过以后才知道。
8、结婚戒指的话,您不妨看看钻戒,现在年轻⼈结婚都需要请司仪,站在舞台上,交换戒指的时候,⼀定需要钻⽯的。
钻⽯恒久远,⼀颗永流传。
就是象征了纯洁、永恒的爱情。
9、说实话,现在的⼥孩⼦戴黄⾦的真的很少,⾸饰⼀般需要和年龄映衬,⼀般的50岁以上的才戴黄⾦,像您这么年轻,戴枚钻⽯的戒指绝对好看,来我给您试试……10、打牌的时候或者是参加朋友的聚会时,钻⽯跳跃的⽕彩更能展现您的魅⼒……11、翡翠好还是黄⾦好?——俗话说,穿⾦显富贵,戴⽟保平安。
戴上⼀只好看的翡翠⼿镯更能衬托你古典优雅的⽓质,来,我给您戴起来⽐较⼀下。
12、我们刚来了⼀款翡翠⼿镯,⾮常好看,就是圈号偏⼩,不知道您能不能戴,来,我带您去看看。
⼆、试探需求1、您是送⼈还是⾃⼰戴啊?送⼈的:什么年龄?什么原因?想表达?⾃⼰戴:什么风格?什么场合佩戴?2、您为什么要考虑买黄⾦呢?3、想找个什么价位的?有没有预算?4、这是我们今天早上刚刚上的新款,⽖镶的,流线型,⾮常好看。
5、您知道4⽖象征什么意思吗?6、我们刚来了⼀款翡翠,雕的⾮常漂亮,您知道表⽰什么意思吗?7、佩戴钻⽯的⼥⼈更加⾃信,有趣的是,佩戴钻⽯的男⼈也这么认为。
8、佩戴钻⽯戒指更显得有品位,我们公司的⽼总⼿上也是戴的钻⽯戒指,很有档次。
三、铺垫1、送⼈(男的单独来)1-1、先⽣,您真有⼼,真懂得浪漫,您太太知道了⼀定很感动;1-2、先⽣,是准备给她⼀个惊喜对吗?您真是太懂得浪漫了,真让⼈羡慕。
珠宝销售素转非工作总结
在过去的一年里,我有幸在珠宝销售行业中工作,经历了许多挑战和收获。
在这段时间里,我学到了许多关于销售和客户服务的技巧,也体验了行业的变化和发展。
下面是我对这段工作经历的总结和反思。
首先,我发现珠宝销售行业是一个充满竞争和机遇的行业。
随着消费者对品质和个性化的需求不断增加,珠宝销售也变得更加多样化和挑战性。
在这个行业中,我学会了如何与客户建立信任和关系,如何了解他们的需求并提供专业的建议。
我也学会了如何与同事合作,共同为客户提供最好的购物体验。
其次,我发现珠宝销售行业的变化和发展是非常快速的。
随着科技的发展和消费者行为的改变,我们不得不不断地更新产品和服务,以满足客户的需求。
在这个过程中,我学会了如何适应变化,如何学习新的销售技巧和知识,以保持竞争力。
最后,我发现珠宝销售行业是一个充满挑战和机遇的行业。
在这个行业中,我不仅能够获得丰厚的报酬,还能够结识许多有趣和有影响力的人。
我也能够不断地挑战自己,提高自己的销售技巧和能力。
总的来说,珠宝销售素转非工作给了我很多宝贵的经验和收获。
我学会了如何与客户建立关系,如何适应变化,如何挑战自己。
我相信这些经验和技能将对我的未来职业发展产生积极的影响。
我会继续努力,不断提高自己的能力,为客户提供更好的服务。
感谢这段珠宝销售工作经历,让我成长和进步。
2023-11-02contents •珠宝销售服务标准•珠宝销售技巧•珠宝产品知识•珠宝销售实战案例分析•珠宝初级销售服务能力提升计划目录01珠宝销售服务标准对顾客要热情、友好,主动询问顾客的需求,给予耐心细致的解答。
热情接待坚守诚信原则,不夸大宣传,为顾客提供真实可靠的产品信息。
诚信为本尊重每位顾客的意见和需求,不贬低或嘲笑顾客,维护顾客的尊严。
尊重顾客在销售过程中要保持耐心,不催促顾客,对顾客的需求和问题要耐心细致地解答。
耐心周到服务态度标准服务流程标准销售人员要主动迎接顾客,询问需求,并进行产品介绍和推荐。
接待流程试戴流程成交流程售后流程根据顾客需求,协助顾客进行产品的试戴,并给予专业的建议和指导。
与顾客商定产品细节,明确价格、支付方式等,完成交易过程。
对已售出的产品进行跟踪,提供维修、保养等服务,并积极解决顾客的投诉和问题。
销售人员的着装要整洁、得体,保持良好的仪表形象。
仪表整洁用语礼貌举止大方使用礼貌用语,不与顾客发生争执或冲突。
销售人员要举止大方、自信,不卑不亢,给顾客留下良好的印象。
03服务礼仪标准020102珠宝销售技巧珠宝销售人员要积极倾听客户说话,理解客户的需求和期望,以更好地为其提供服务。
积极倾听销售人员应具备清晰、简洁、礼貌的语言表达能力,以使客户容易理解产品信息。
清晰表达销售人员应掌握提问技巧,了解客户的具体需求和偏好,以便更好地推荐适合的产品。
提问技巧沟通技巧在谈判中,销售人员应通过友善、诚实和专业的态度建立客户信任,以促进交易的达成。
谈判技巧建立信任销售人员应具备丰富的产品知识和市场信息,以便在谈判中准确地向客户传达产品价值。
掌握专业知识销售人员应掌握一些谈判策略和技巧,如给予折扣、提供赠品等,以促成交易。
灵活运用谈判策略建立客户关系管理销售人员应建立完善的客户关系管理系统,记录客户信息和沟通记录,以便更好地跟进客户需求。
定期回访销售人员应定期回访客户,了解其购买后的使用情况和满意度,以便及时解决问题并收集反馈意见。
如何从黄金类销售转至珠宝类销售?
怎么样才能做好素转非,并藉此提高店铺的利润呢?现在大家都是一句话,珠宝太难做了!很多老板失去了信心。
可是难做不代表不能做!又犯愁:我一个月,珠宝一件都不卖!现在老百姓只认黄金啊,给他介绍他都不听啊!其实,不是老百姓不认珠宝,中国珠宝市场的消费份额每年有15%的增长。
都说增长了,那为什么您的店铺却越做越差呢?这是因为,原来的市场蛋糕就那么大,很多优秀品牌的入驻,原来属于您的客户都跑到优秀品牌那边去消费了。
那么,所谓的优秀品牌,什么样的品牌算优秀品牌呢?品牌在于运作!您的营销定位、您的员工服务、您的产品工艺、您的产品款式等,做到位了吗?
而且,一个市场的消费习惯,都是被当地的广告宣传所引导的。
您平时光打黄金的广告,老百姓自然是光认黄金;您的货品,珠宝所占的投资份额越来越少,珠宝的销售比例也自然越来越少!现在,市场竞争越来越激烈,人员越来越难管理,顾客的“毛病”也越来越多,您是不是还在用三年甚至五年前的思维在经营珠宝店呢?港资品牌来了,他们重视服务,强调文化,款式新颖独特,拉走了您的大部分客户,可是您在那里墨守陈规。
那,怎么样才能做好素转非呢?
1、您现在有多少的珠宝货?您货品投入的越多,顾客才越觉得您是专业做这个的,销售的才能越多!要做,要让顾客觉得专业!就像六福珠宝,珠宝的开店要求是200万的货品!一听200万,很多老板都不舍得,有这,如果珠宝一点不卖,那我不亏大了!可是,您货都没有什么货,您还指望着什么销售?
2、请问,您现在的广告是怎么做的?看看我们现在的广告宣传单,都是黄金什么什么优惠放在最显眼的位置,那么请问,您的钻石呢,您还准备卖吗?“钻石恒久远,一颗永流传”,当时这句广告语,吸引了多少的顾客选购钻石作为订婚之用!只有说广告上面总是出现钻石,才能唤醒老百姓购买钻石的意识。
3、拜托,如果您的货品已经是好多年前的货,麻烦您舍得一点儿好不好,拆掉吧!拆掉还能周转,如果不拆掉,那您是“小猫种鱼”,就等着生小的吧!
4、珠宝翡翠让员工有信心告诉顾客,珠宝的价值在哪里,它为什么象征着爱情,我们的款式设计如何独具匠心,如何传情达意。
首饰的功能是佩戴装饰,而不是增值升值。
怎么样让顾客喜欢上它并且买下来开开心心的每天戴着,而不是拿回去放在箱底等着升值再去卖。
能卖珠宝的销售人员自
己首先要喜欢珠宝,最好要戴着珠宝。
当然我们要鼓励试戴,客户只有戴上了,才会有意识拥有它,也才会发现他的闪亮之处。
按照注意力分配原则,只有戴上它的时候,注意力才会更多地放在这件货上,形成所谓的关注。
卖衣服卖鞋子的知道讲:“穿着好就别脱下来了!”我们的首饰更合适这样讲!从货品陈列吸引顾客,到员工恰当的引导,结合订婚人群的特殊情感诉求,介绍珠宝的文化,再到恰如其分的介绍珠宝的首饰美和佩戴美。
每一个环节,都是专业知识的运用及专业水平的体现!
5、您的员工懂珠宝吗?如果您的员工不懂珠宝,来一顾客,结果人家在网上看了很多很多的说法,员工一张嘴,说的还没有顾客专业!顾客一问问题,员工一问三不知!这样您还指望员工销售?门都没有!自己都不了解珠宝,更别说给客户讲清楚。
自己都不清楚珠宝好在哪,不喜欢珠宝,怎么让您的顾客喜欢并且购买?卖珠宝,实际上是在卖文化!我们强调专业知识不是让员工对着顾客滔滔不绝地讲4C.
6、您的员工敢卖珠宝吗?问过很多营业员,为什么不给客户推荐非素类产品,答案都基本雷同,怕推荐不成功客户流失。
一个个都害怕暴露出所有问题,没有自信心,专业水平不够。
专业水平不够,你们不学习吗?学习?学那么多做什么?学得多,做的多!如果员工还是处在这么一种心智水平,
那就算了吧,这样的员工还是回家睡觉吧!只会卖黄金的只能叫保管员,不能叫珠宝导购,更别说什么销售顾问。
客户来了,只会说拿出来看看,满意的话就开单,不满意的话就再转转,根本做不到引导顾客,叫库管一点都不亏。
想卖珠宝首先要让销售人员学习,发自内心的学习,持续的学习,而不是短期的培训,培训完不跟进,最后培训都是无效的。
不断的学习,不断的揣摩,不断的演练。
不断思考怎么提高自己的语言表达,不断联系怎么样使自己的肢体服务语言更到位!只有这样,您卖珠宝的水平才能真正有提高!
7、您的员工有没有留下顾客的联系方式?对于没有成交的顾客,您的员工有没有销售的后续跟进?如果素转非失败了,那也没关系。
珠宝类产品的销售,不像素金类产品那么直接快速,客户再做一下思考和对比也是理所当然的。
也有可能是因为顾客不满意或者像我们说的她就是想买黄金。
这时候适合“捕手”发挥作用了。
跟上顾客,问清楚不买的真正原因,能解决的及时拉回来10个离开的顾客,能拉回来3个购买的,成交量相当于正常销售的比例。
即使顾客走了,也要给顾客提醒,设立一个标准,让客户按照你设定的标准去衡量别的产品,从而比较后再回来。
另一种方式是电话跟进,销售数据表明,对有真实购买欲望的客户,通过3-7次的电话跟进,可以达成最终销售.这里面有两点要注意:一是怎么样要到顾客的电话,时机很关键。
不是顾客要走了才问顾客要电话,而是要养成在销售开始就要问客户的资料,让顾客没有戒备的轻松氛围里告诉你。
另一个是每次电话聊什么,我们不能一个话题说上7遍,要保证每次的话题都不一样,第一次说跟经理申请了特殊折扣,第二次说给你准备了小礼品,第三次说
我们上了xx新品更适合您,第四次说节庆做xx活动……当然这也适合我们VIP客户的跟踪,销售前的奉承不如销售后的服务,后者才会永久地吸引客户。
在素转非的初期,最容易形成销售井喷,因为员工之间也是相互影响的,这个组卖了,下一个组也会较劲,并且每个人都会越来越有信心。
当卖珠宝成为一种习惯,一天不卖珠宝你就会觉得这一天少了什么。
所谓最有效的方法,就是坚信你会成功并加倍的努力。
如果你时时想着怎么样卖珠宝给你的顾客的话,老天都会因你的努力而感动!可以等到下班的时候从收银台直接领!1500元的奖励多少钱,3500元的奖励多少钱,6000元的奖励多少钱,一万元的奖励多少钱,两万元以上的奖励多少钱,明确出来,坚决执行!当月完成多少的任务,给予完成任务的多少的现金奖励,明确出来,坚决执行!各个柜组进行销售业绩承诺PK,胜利的一方,给予多少的现金奖励,明确出来,坚决执行!如果您这么做,您的员工还不动弹,那这些员工就真的可以回家养老了!。