下载文档原格式
运营支撑组工作管理体系——线下媒体广告（纸媒类）推广体系说明书第一章总则一、目的为规范运营支撑组内岗位工作职责及工作流程，使部门及组内工作能够有效开展，特制定本工作管理体系。
二、适用范围本规定适用于广西环球生活科技有限公司（以下简称公司）运营部下属运营支撑组。
三、定义部门工作手册即部门工作指导和管理手册。
四、职责由总经办、运营部、人资部、行政部等相关部门负责人对岗位说明书进行编写。
第二章基本内容一、工作概要收集纸媒广告渠道信息，分析渠道价值，并提出纸媒广告实施计划，审批通过后进行渠道合作及宣传物料完善，全程跟进广告投放情况，完成分析报告。
二、工作目的根据市场情况及公司发展需求，收集纸媒推广的商务合作信息，了解其推广方式及合作费用，权衡利弊并选择合适的一方进行商务合作，达成品牌营销推广的最终目的。
三、工作目标1.收集和整理线下纸媒推广渠道信息，必要时选择合适的对象进行商务谈判；2.策划纸媒推广的思路框架，并提交上级审批；3.协助活动策划专员编写及完善活动策划方案及文案创意；4.与纸媒推广方确定物料并最终执行，及时对投放效果进行分析，提出改进方案；5.在确保效果的同时把控好推广预算。
四、数据指标渠道价值：该渠道的推广价值、综合性价比，根据费用、订阅人群进行评估。
用户转化率：可涉及到用户对平台微信关注、网页浏览注册、电话转化等层面。
暴露频次：也称“频次”、“频率”，是指在一定时期内，每个人（或家庭）接收到同一广告信息的平均次数。
发行量：报纸和杂志通过发行渠道发送给读者的报刊份数。
其中包括出售和赠送两部分。
发行量指标主要有期发数（即报刊每期的发行份数）和年发数（即一年内报刊各期发行数总和）。
五、工作术语杂志广告、报纸广告、书籍广告、合作出版商。
第三章工作平台一、平台类型1、杂志（相关专业杂志、生活娱乐类杂志）；2、报纸（相关专业性报纸、日报）。
二、平台优劣1、杂志（相关专业杂志、生活娱乐类杂志）：推广方式：封面、内页、扉页、资讯、跨页等。
和飞信渠道体系（修改版）目录第一部分渠道概述和结构设计 (1)一、概述 (1)二、人员配置与组织架构 (1)（一）售前团队架构 (1)（二）售中团队架构 (1)（三）售后团队架构 (2)三、团队职责与岗位分工 (2)（一）售前 (2)（二）售中 (5)（三）售后 (6)四、运作流程（补充备注说明） (9)第二部分渠道管理（待补充） (10)一、应用/终端/平台合作商管理： (10)（一）应用/终端/平台合作商定义 (10)（二）应用/终端/平台准入标准要求 (10)（三）应用/终端/平台申请流程（申请流程表）（补充） (12)（四）应用/终端/平台工作流程 (14)（五）应用/终端/平台考核结算规则（待补充） (14)（六）应用/终端/平台进驻管理规范 (14)（七）应用/终端/平台准出机制 (16)二、服务商管理： (17)（一）服务商渠道定义 (17)（二）服务商渠道准入标准要求（待完善+备选渠道评审表） (17)（三）服务商申请流程 (18)（四）服务商工作流程: (20)（五）服务商管理规范 (20)（六）服务商考核结算标准 (24)（七）服务商意见反馈表 (28)（八）服务商准出机制 (29)三、代理商管理： (33)（一）代理商概述 (33)（二）代理商准入标准要求（备选代理商评审表-意见表） (33)（三）代理商申请流程（申请流程） (35)（四）代理商工作流程 (37)（五）代理商结算规则 (37)（六）代理商管理规范 (40)（七）代理商准出机制 (44)四、售后客服管理： (47)（一）客服支撑工作规范 (47)（二）项目支撑工作规范 (49)（三）团队支撑工具 (50)第一部分渠道概述和结构设计一、概述2018年和飞信商用在即，为更好的支撑全国范围内和飞信企业拓展工作，完善客户接入流程，打造专业服务形象。
现成立售前、售中、售后团队，确保内部工作流程衔接顺畅。
售前通过建立渠道推广组、营销支撑组和省公司线条联络组进行用户拓展以渠道商管理；售中建立服务商管理组、支撑小组、运营小组以及培训小组四支小组服务用户，促进和飞信ToB类业务良好发展；售后建立客服支撑组和项目支撑组设计并管理客户服务渠道，促进产品功能优化与质量提升。
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准（四级）一、题型与考核重点二、建议题型组合案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
中国移动山东分公司组织架构中国移动山东分公司是中国移动通信集团公司在山东省设立的地方分支机构，负责该省移动通信业务的运营和管理。
为了有效管理和推动业务发展，该分公司拥有一套完善的组织架构体系。
本文将对中国移动山东分公司的组织架构进行详细介绍。
一、总体架构中国移动山东分公司的总体架构分为总部和各级分支机构两个层面。
1. 总部：总部作为该分公司的核心机构，负责整体的决策、规划和监督，下设多个职能部门，包括但不限于技术部、市场部、财务部、人力资源部等。
总部的职能部门在总经理的领导下，协同工作，协调各地市分公司的运营。
2. 各级分支机构：各级分支机构是为了更好地管理更细分的区域而设立的。
包括省级分公司、地市级分公司和县级分公司等层次。
各级分支机构根据区域划分，负责具体的业务运营，下设相应的部门和岗位，以便更好地服务用户。
二、省级分公司组织架构1. 省级分公司总经理办公室：负责省级分公司的决策和日常管理，下设行政部、办公室等职能部门。
2. 技术运营部：负责网络建设、运维保障和业务推进等工作，下设网络规划与设计部、工程建设部、运维管理部等。
3. 市场销售部：负责市场营销策划和推广工作，下设市场规划部、销售管理部、客户服务部等。
4. 财务管理部：负责财务预算、资金管理和审计等事务，下设财务规划部、资金管理部、审计与风险控制部等。
5. 人力资源部：负责员工招聘、培训和绩效管理等工作，下设人事行政部、培训发展部、劳动关系部等。
三、地市级分公司组织架构地市级分公司是中国移动山东分公司下一级机构，负责各地市的移动通信业务运营。
1. 地市分公司总经理办公室：负责地市级分公司的整体管理和决策，下设行政部、办公室等职能部门。
2. 运营支撑中心：负责地市级分公司的营销、渠道管理和服务支撑等工作，下设市场销售部、客户服务部、渠道管理部等。
3. 网络建设中心：负责地市网络规划、勘察设计和工程建设等工作，下设网络规划与设计部、工程建设部等。
一、一些基本概念的了解谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。
在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。
业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。
运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。
管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。
EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。
此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。
二、管理支撑系统的现状分析：1.MSS的组成狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。
广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。
2.MSS的主要系统介绍(l)企业资源计划系统企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。
运营支撑组工作管理体系
——媒体渠道广告分体系说明书
第一章总则
一、目的
为规范运营支撑组内岗位工作职责及工作流程，使部门及组内工作能够有效开展，特制定本工作管理体系。
二、适用范围
本规定适用于广西环球生活科技有限公司（以下简称公司）运营部下属运营支撑组。
三、定义
部门工作手册即部门工作指导和管理手册。
四、职责
由总经办、运营部、人资部、行政部等相关部门负责人对岗位说明书进行编写。
第二章基本内容
一、工作概要
据市场信息及行业动态，收集线上推广渠道信息，并分析数据，提出线下活动建议，并协助活动策划专员完成活动策划，并参与线下渠道推广流程。
二、工作目的
根据市场情况及公司发展需求，完成渠道收集，有效整合资源，对商务平台进行品牌宣传推广。
完成公司指派任务，提升平台知名度及口碑，开发更多平台用户。
三、工作目标
1.收集和整理线上媒体推广渠道信息，必要时进行合作协商谈判；
2.在确保效果的同时把控好活动预算，尽可能提升转化率，降低成本；
3.结合商务平台发展及资源，逐步开发各类适配网站内容消费的用户群体渠道并加以有效运营，为商务平台实现流量生态圈效应。
四、数据指标
渠道价值：渠道综合推广价值；
参与量：活动用户参与量；
用户转化率：用户群圈定中，实际转化用户与总参与用户的比值；
活动转化率：推广活动中，实际转化用户与总参与用户的比值；
转化成本：用户或活动完成转化所需资金；
平均转化成本：用户或活动中所完成转化所需资金/转化个数；
……
五、工作术语
渠道开发、媒体推广、活动推广、合作运营商、网盟推广、联盟广告等。
第三章工作平台
一、平台类型
渠道广告类型：
1、联盟广告推广；
2、导航广告推广；
3、超级广告平台；
4、T类展示平台。
二、平台优劣
1.联盟广告推广：
代表平台：百度网盟、搜狗网盟、360网盟、谷歌网盟等；
推广方式：网页版动态、静态图片、图文混排、视频、纯文字等广告信息。
针对用户群体：主要面向互联网用户，以PC端浏览器用户为主。
优势：与多方商家及平台实现网盟合作，面向全网用户，流量较大。
根据用户浏览习惯及记录，定向推送相关资讯信息，达成用户搜索后的二次营销。
此举能有效提升平台曝光率，日均展现量较为可观。
劣势：实际推广费用较高，相较于搜索引擎推广精准度较低，并存在一定的用户误点情况，推广效果一般。
2.导航广告推广：
代表平台：百度网盟、搜狗网盟、360网盟、谷歌网盟等；
推广方式：网页版动态、静态图片、图文混排、视频、纯文字等广告信息。
针对用户群体：主要面向互联网用户，以PC端浏览器用户为主。
优势：面向全网导航需求用户，根据用户浏览习惯记录及收藏内容，定向推送相关资讯信息，达成用户搜索后的二次营销。
此举能有效提升平台曝光率，日均展现量较为可观。
劣势：实际推广费用较高，相较于搜索引擎推广精准度较低，并存在一定的用户误点情况，推广效果一般。
3.超级广告平台：
代表平台：广点通、新浪扶翼、今日头条、陌陌、网易有道等；
推广方式：以自主APP、软件或网站为平台，向平台用户推送动态、静态图片、图文混排、视频、纯文字等广告信息。
针对用户群体：自主平台（PC及移动网页、客户端、APP等）。
优势：利用自身平台数据，并根据用户浏览习惯及记录，定向推送相关资讯信息，曝光率尚可，日均展现量也较为可观。
劣势：实际推广费用较高，且针对的用户群仅在于自身的运营平台，存在一定的用户局限性。
同样，该方式存在一定的用户误点情况，推广效果一般。
4.T类广告平台：
代表平台：腾讯网、新浪、网易、凤凰，超级APP开屏广告。
推广方式：基于PC或移动设备上的动态、静态图片、视频等开屏页面。
针对用户群体：自主平台（PC及移动网页、客户端、APP等）。
优势：针对该平台使用用户，在用户刚进入页面时就可展示广告。
能有效提升平台曝光率，日均展现量十分可观。
劣势：推广费用较高，相较于搜索引擎推广精准度较低，针对性不强，推广效果一般。
第四章工作方式
一、日常工作内容
1、做好市场及竞品调查，发掘市场媒体渠道推广资源；
2、根据营销活动方案思路，与运营部及市场部的需求进行有效对接，并协助活动策划专员形成活动推广策划案；
3、根据各方资源选择富有创意、迎合热点、转化性价比高的推广渠道，并与广告及合作商家进行洽谈；
4、完成推广物料的取材、加工，双方对接并最终确认；
5、在推广过程中，须负责协调及沟通商家，明确双方需求，促使合作更融洽，双方利益最大化；
6、确保活动顺利落地执行，跟踪线下活动效果，并对活动数据及成效进行系统分析，形成报告。
二、工作流程及节点
第一阶段（3月-6月）：根据平台推广及开发现状，尽可能多地、详细地收集媒体推广渠道，并对各个线下渠道进行优劣分析和价值评估；
第二阶段（7月-9月）：运用已整理的媒体推广渠道，结合公司产品及需求方向，协助活动专员策划渠道推广方案并加以执行；
第三阶段（10月及以后）：平台稳定运营后，维护好现有渠道资源，并根据公司网点布局开发更多渠道资源，完善推广渠道工作计划文档。
三、实施细则及步骤：
1.收集相关户外广告信息，了解行业市场影响力；
2.开发户外广告信息资源，了解推广方式、收费标准等合作信息；
3.分析合作模式，筛选适合于现阶段的推广渠道，定制详细分析报告提交上级；
4.审批通过，执行广告合作谈判；若不通过，则拟定其他投放方案；
5.定制、完善方案并通过决议，申请经费、物料、人力支持配置；
6.与广告商合作，执行广告投放方案；
7.广告投放数据监控、分析，如有问题及时提出可行的调整策略；
8.对推广结果进行全面效果分析，定制相关报告提交上级。
第五章工作执行及协同
一、运营部内工作执行及协同
运营主管通过审批方案，并递交上级进行下一流程审批。
决议通过后，运营主管及组长进行工作任务布置及协调，以及其他岗位间的协助及调配。
二、公司其他部门执行及协同
总经办、人资部、行政部、市场部、产品部及研发部的相关工作支持。
第六章工作支撑
一、成本预算
具体成本预算依线下活动需求及推广渠道而定。
二、人力资源
推广渠道专员1人。
第七章综合结论
线下推广渠道的开发是企业做好线下活动的必备前提条件。
选择成熟、适当的线下推广渠道，有助于平台提升地区内品牌公信力及知名度，同时还能降低推广成本，提升用户转化。
第八章附则
1、本规定的解释权归运营部。
2、本规定自发文之日起执行。
