满意度调查工作制度

医院满意度调查工作制度一、背景介绍二、工作目标1.了解患者对医院整体服务满意度的水平，掌握患者对各项服务的评价情况，发现存在的问题，并及时改进；2.提高医院工作人员对患者需求的敏感性，增强服务意识和服务质量；3.加强患者对医院的信任感和满意度，提高就诊体验，增加客户忠诚度。

三、工作内容1.设计问卷：根据医院的特点和患者需求，设计医院满意度调查问卷，包括医生服务、护士服务、医院环境、医疗设备等多个方面，综合评估医院整体服务质量。

2.问卷发放：将设计好的医院满意度调查问卷以纸质或电子形式发放给患者，确保问卷能够覆盖到各个科室和就诊群体。

3.数据收集：由专门的调查员负责对患者填写的问卷进行收集和整理，保障数据的准确性和可靠性。

4.数据分析：医院满意度调查工作的核心环节是对收集到的数据进行深入分析，找出问题和短板，并提出解决方案。

5.整改措施：根据数据分析的结果，制定医院的整改措施，并明确责任人和完成时间，确保问题的解决和改进措施的执行。

6.信息公开：公开医院满意度调查的结果和整改措施，让患者了解医院的改进和进步，增加医院透明度和公信力。

四、工作流程1.设立专门的工作小组：由医院领导指定相关部门的负责人、医生、护士和患者代表组成专门的工作小组，负责制定医院满意度调查工作计划和具体实施方案。

2.问卷设计和排样：根据工作小组的要求，由专门的设计师负责问卷设计和排样，确保问卷的合理性和易于填写。

3.问卷发放和数据收集：由指定的调查员负责问卷的发放和数据的收集，确保样本的多样性和可靠性。

4.数据分析和整改方案：由专门的数据分析师负责对收集到的数据进行分析和整理，并制定整改方案。

5.整改和跟进：由医院领导和相关部门负责人负责医院满意度调查整改措施的制定和跟进，确保整改措施的落地和效果的监测。

6.结果公开和宣传：将医院满意度调查的结果和整改措施公开，以宣传医院的改进和进步，提升医院形象和信誉。

五、工作要求1.严格保护患者的隐私和个人信息，确保调查过程的公正、客观和安全；2.加强对医院工作人员满意度的调查，同时重视患者的建议和意见，提高工作人员的满意度和服务质量；3.定期向上级医院汇报医院满意度调查的进展情况和成果，接受领导的监督和指导；4.建立完善的激励机制，对在医院满意度调查工作中表现突出的个人和科室进行奖励和表彰。

电信公司满意度调查工作制度背景为了提升客户服务质量，电信公司决定进行满意度调查。

本文档旨在规定满意度调查的工作制度，确保调查的顺利进行和结果的准确反映。

目标1. 收集客户对电信公司服务的满意度和意见反馈。

2. 分析调查数据，找出客户对服务的改进建议和问题。

3. 基于调查结果，制定改进措施，提升客户满意度和服务质量。

测量指标为了准确衡量客户满意度，我们将采用以下指标进行调查：1. 解决问题满意度：客户对电信公司解决问题的满意程度。

2. 服务响应速度：客户对电信公司服务响应速度的评价。

3. 服务质量：客户对电信公司服务质量的评估。

调查方法我们将采用以下几种方法进行调查：1. 电话调查：通过电话向客户直接询问他们对服务的满意度和意见。

2. 邮件调查：通过邮件向客户发送调查问卷，收集他们的反馈。

3. 在线调查：在电信公司的官方网站或应用程序上发布调查问卷，鼓励客户参与。

调查结果分析收集到的调查数据将进行统计和分析，以了解客户对电信公司服务的整体满意度和问题点。

我们将追踪以下几个方面的数据：1. 客户满意度得分：统计并计算客户对服务的满意度得分。

2. 问题点识别：分析调查数据，找出客户普遍反映的问题点。

3. 改进措施建议：根据调查结果提出改进措施和建议，以解决客户提出的问题。

改进措施基于调查结果和问题点识别，电信公司将采取以下措施提升客户服务质量：1. 增加客户服务人员培训：提高服务人员的专业知识和解决问题的能力。

2. 提供更快速的服务响应：优化工作流程和分配资源，以提高服务响应速度。

3. 加强客户关怀：建立客户关怀团队，定期与客户沟通并解决问题。

总结电信公司的满意度调查工作制度旨在改进客户服务质量，提升客户满意度。

通过采用多种调查方法、统计分析调查结果，并制定相应的改进措施，我们将不断优化公司的服务质量，满足客户的需求和期望。

满意度调查制度
是一种机构或企业用来评估客户或员工满意度的管理工具。

它涉及收集客户或员工的反馈信息，以了解他们对产品、服务或工作环境的满意程度。

这种制度可以帮助机构或企业识别存在的问题，并采取相应的改进措施来提高客户或员工的满意度。

满意度调查制度通常包括以下步骤：
1. 设定调查目标：明确要评估的方面和指标，比如客户对产品的满意度、员工对工作环境的满意度等。

2. 设计调查问卷或调查表：根据所设定的目标，设计合适的问题和评分体系，以便客户或员工能够清晰地表达他们的观点和意见。

3. 进行调查：向客户或员工发送调查问卷或调查表，并设定适当的截止日期，以确保他们有足够的时间来参与调查。

4. 收集和分析数据：收集客户或员工提供的调查数据，并进行分析，以发现潜在的问题和改进机会。

5. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，以促进机构或企业的进一步发展和提高客户或员工的满意度。

6. 实施改进措施：基于改进建议，制定相应的改进计划，并在组织内部进行实施，以解决问题和提高满意度。

7. 定期评估和调整：定期评估满意度调查制度的效果，并根据需要进行调整，以确保其持续有效。

满意度调查制度的实施可以帮助机构或企业更好地了解客户或员工的需求和期望，并及时采取措施来满足他们的需求，提高他们的满意度，从而增强机构或企业的竞争力和可持续发展能力。

医院满意度调查工作制度范文后勤服务工作满意度调查制度为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。

一、满意度调查范围后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位：1.____物业（承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤）2.____经贸（承包西院餐厅）3.____公司（隶属____公司，承包营养食堂）4.____（承包被服洗涤）5.____物业公司（承包职工餐厅）6.____物业公司（承包综合餐厅）7.____服务公司（承包医技、病房卫生保洁）8.____发展公司（承包门诊、病房、其他卫生保洁）9.____服务有限公司（承包电梯运行维修、保养）二、满意度调查方式由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。

每次下发调查表不少于____份。

三、满意度调查内容根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。

根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意调查统计分析发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。

五、满意度调查落实反馈1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

2.满意度低于____分时，每低一分给以____元处罚。

连续三次满意度低于____分时，报主管院领导建议解除承包合同。

3.全年满意度调查得分均高于____分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。

4.在日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚____元。

员工满意度调查制度一、引言员工是企业的重要资源，他们的满意度对于企业的发展和绩效至关重要。

为了了解员工对企业工作环境、薪酬福利、领导管理等方面的满意度，以便针对问题进行改进，公司决定实施员工满意度调查制度。

二、调查目标该调查的主要目标是全面了解员工的满意度水平，掌握员工对企业各方面的看法和反馈，帮助企业提升员工福利、工作环境等关键指标的满意度，提高员工工作积极性和企业绩效。

三、调查范围调查范围包括全体员工，涵盖各部门和层级。

四、调查内容1. 工作环境满意度调查：- 办公设施的现状和改进需求- 资源配备是否满足工作需求- 工作空间的舒适度和安全性- 噪音、照明和空气质量等方面的满意度评估2. 薪酬福利满意度调查：- 薪酬水平的满意度- 福利和奖励方案的有效性评估- 加班工资和绩效奖金等方面的满意度反馈- 员工对于薪酬福利改善的建议3. 领导管理满意度调查：- 上级领导的管理方式和能力评估- 沟通透明度和信息流畅度- 业务指导和决策效率评价- 公平性和激励措施的满意度反馈4. 职业发展满意度调查：- 岗位发展机会的满意度- 培训和学习机会的提供情况- 个人成长和晋升通道的透明度- 对于职业生涯规划的支持满意度评估五、调查方法1. 问卷调查：通过匿名的在线问卷，收集员工对各方面的满意度评价和建议。

问卷应具有简洁、清晰、有针对性的特点，避免主观题干扰。

2. 深度访谈：选取部分员工进行面对面的深度访谈，了解他们对满意度的补充细节和深层次需求。

访谈人员应具有专业访谈技巧和敏锐的洞察力。

六、调查周期和频次员工满意度调查将每年进行一次，时间为年度终结，以了解员工在全年的满意度变化和反馈。

如有需要，公司可以根据特殊情况进行额外的中期调查。

七、调查结果处理和改进1. 结果分析与总结：由专业团队对调查结果进行统计、分析和总结，制作调查报告，准确反映员工满意度情况。

2. 建议和改进措施：根据调查结果，制定相应的改进措施和行动计划，解决员工反馈的问题和需求，提升满意度水平。

患者满意度调查制度
为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：
一、调查时间与对象
满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。

二、调查要求
（一）、确保调查结果客观真实
1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。

调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。

3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。

4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。

（二）、注意文明礼貌
1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。

要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。

2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。

（三）、严守调查工作纪律
1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。

2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。

3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。

对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。

分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。

医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。

2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。

二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。

2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。

3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。

三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。

2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。

四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。

2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。

3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。

五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。

2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。

3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。

六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。

2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。

3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。

七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。

2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。

八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。

2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。

九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。

综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。

医疗患者满意度调查管理制度第一章总则为了切实提升医院的服务质量和医疗患者的满意度，加强医院的管理水平和与患者之间的沟通沟通，订立本《医疗患者满意度调查管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二章调查目的和范围第一条调查目的本制度的调查目的在于了解患者对医院医疗服务和管理工作的满意程度，发现问题和不足之处，进一步改进医院的工作质量和服务水平。

第二条调查范围本制度的调查范围涵盖医院的各个部门和科室，包含门诊、住院、急诊、手术室、检验科、药房等。

第三条调查对象本制度的调查对象为医院的在院患者、门诊患者以及其他与医院有关的人员，包含但不限于患者家属、监护人等。

第三章调查内容和方式第一条调查内容本制度的调查内容包含但不限于以下几个方面： 1. 医院的医疗服务质量； 2. 医院的管理水平； 3. 医院的设施和环境； 4. 医院的专科和科室； 5. 医院的医疗技术水平； 6. 医院的沟通和沟通方式。

第二条调查方式本制度的调查方式包含以下几种形式： 1. 线下调查：通过发放纸诘责卷和进行面对面访谈的方式进行调查； 2. 线上调查：通过网络平台、短信等方式向患者发送调查链接进行在线调查； 3. 电话调查：通过拨打患者的联系电话进行电话调查。

第三条调查周期本制度的调查周期为每季度一次，对患者的满意度进行调查，并及时总结分析结果。

第四章调查组织和实施第一条调查组织医院设立满意度调查小组，由医院管理负责人指定专人负责，小构成员包含医疗质量管理科、护理部、行政管理部等相关人员。

第二条调查实施1.依据调查布置，调查小组订立调查方案和问卷内容，并对调查员进行培训；2.调查员依据患者的就诊情况，选择适当的时间和方式进行调查；3.调查员保证调查过程的公正、客观，对患者的信息进行保密；4.线上调查的结果需要进行数据的收集和分析，保证数据的准确性和可靠性。

第三条调查结果的分析和利用1.调查小组依据调查结果，及时进行分析，并形成调查报告；2.医院管理负责人依据调查报告，对发现的问题和不足之处进行分类整理，并提出改进措施；3.各相关科室依据改进措施，订立相应的整改计划，并落实到具体操作中；4.调查结果和改进措施的执行情况需要进行跟踪和评估，及时总结经验和教训。

医院满意度调查工作制度是指医院在进行满意度调查时所遵循的一系列规定和制度。

以下是一份可能的医院满意度调查工作制度的内容：1. 目的和原则：明确满意度调查的目的是了解患者对医院的满意程度，并提供参考来改进医院服务质量。

原则上，调查工作应当公正、客观、科学、简洁和保密。

2. 调查对象：调查对象主要是住院患者、门诊患者以及其他就诊患者。

根据需要，也可以对医院员工和其他相关方进行满意度调查。

3. 调查内容：调查内容应当涵盖医院各个方面的服务，包括但不限于医疗技术水平、医护人员态度、设施设备、环境卫生等。

调查内容应当符合调查目的，简明扼要，易于回答。

4. 调查方法：可以采用问卷调查、面访、电话调查、网络调查等方法。

根据调查对象的特点和调查目的，选择适当的调查方法，并确保调查方法的科学性和可靠性。

5. 调查周期：根据需要，可以根据季度、半年度或年度进行满意度调查。

对于重要改进项目或突发性事件，也可以临时调查。

6. 调查分析：调查完成后，应当对调查结果进行分析，并撰写调查报告。

调查报告应当准确、客观、全面地反映调查结果，并提出相应的改进措施和建议。

7. 调查反馈：调查结果应当及时反馈给医院管理层、医务人员和相关部门。

对于调查结果较差的部门或医务人员，可以进行个别指导和培训，并跟踪改进情况。

8. 保密措施：调查过程中，应当确保患者及相关信息的保密性。

调查结果应当仅作为医院内部使用，不得外泄。

9. 追踪跟进：医院应当建立满意度调查的追踪跟进机制，对已实施的改进措施进行评估和反馈。

根据改进情况，及时调整和完善工作制度。

以上内容仅供参考，实际的医院满意度调查工作制度应根据医院的实际情况和需求进行制定。

医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。

改进措施及时向职工进行反馈。

三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。

根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意度调查落实反馈。

对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。