下载文档原格式
软环境集中整治活动方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的笔记本上，思绪随着键盘的敲击一点点流淌出来。
这次，我要写的是一份“软环境集中整治活动方案”，让我来试试用意识流的方式，把这个方案呈现出来。
一、背景分析最近，我们单位在软环境建设上遇到了一些问题，这些问题犹如一颗颗定时炸弹，如果不及时解决，将会影响单位的整体形象和长远发展。
于是，我们决定开展一次软环境集中整治活动，以期打造一个和谐、高效的工作环境。
二、目标设定1.提升员工文明素养，营造文明礼仪氛围。
2.优化工作流程，提高工作效率。
4.提升单位整体形象，树立行业典范。
三、整治措施1.开展文明礼仪培训。
邀请专业讲师，对员工进行文明礼仪培训，让员工掌握基本的礼仪知识，提升个人素养。
2.制定工作流程优化方案。
针对现有工作流程中存在的问题，进行深入分析，制定相应的优化措施，提高工作效率。
3.开展团队建设活动。
组织各类团队建设活动，如拓展训练、团队游戏等，增强团队凝聚力，促进员工之间的沟通与协作。
4.加强单位文化建设。
通过举办文化活动、设置文化墙等方式，营造浓厚的文化氛围，提升单位整体形象。
四、具体实施步骤1.第一阶段：宣传发动（1）召开全体员工大会，传达整治活动精神，明确整治目标。
（2）制作宣传海报、横幅等，营造整治氛围。
2.第二阶段：培训实施（1）组织文明礼仪培训，提升员工素养。
（2）对工作流程进行优化，提高工作效率。
3.第三阶段：团队建设（1）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（2）加强单位文化建设，提升整体形象。
（2）对存在问题进行整改，巩固整治成果。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立整治活动领导小组，明确分工，确保整治活动顺利进行。
2.落实责任到人。
各部门要明确责任，确保各项措施落实到位。
3.加强监督检查。
对整治活动开展情况进行监督检查，确保整治效果。
六、预期效果1.员工文明素养明显提升，工作氛围更加和谐。
2.工作效率得到提高，各项工作有序推进。
3.团队凝聚力增强，员工之间沟通协作更加顺畅。
优秀心得体会电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案本次电信企业经济发展软环境集中整治活动，让我们深刻认识到企业开展经济活动所需要的良好软环境对企业的发展具有重要的作用，而不良的软环境则会对企业的发展产生不利的影响。
为了提高电信企业的发展效益，我们制定了以下整改方案。
一、加强领导力量，确立工作责任制。
要提高企业软环境的整体水平，必须加强领导力量，明确责任、协调工作，确保整改工作能够得到有效的实施。
具体措施是：1.成立领导小组，明确主要目标和工作重点，确立具体行动计划，制定整改时间表和实施方案。
2.加强内部协作，厘清各部门职责，建立配合机制，并定期开会，共同研究问题和解决方案。
3.建立责任制度，明确个人和部门的职责和任务，确保每个工作环节的责任能够得到明确和切实的执行。
二、加强软环境管理，强化监督和检查。
软环境管理是整改工作的核心内容。
只有加强对企业软环境的管理，才能够达到真正意义上的整改。
具体措施是：1.加强监督和检查，定期组织检查组对软环境进行全面排查，对不规范、不合规的行为进行整改。
2.加强信息收集和分析，建立完备的数据收集与分析系统，深挖问题根源，及时发现问题，加大整改力度。
3.建立质量检查标准，加强质量监管，建立监管调查机制，严格执行质量管理规定，确保软环境稳定。
三、加强人员培训，提高整改效率。
员工素质是企业软环境的重要组成部分。
只有加强人员培训，提高员工素质，才能够有效提升软环境的整体水平。
具体措施是：1.加强员工新知识新技能的培训，教育员工树立优质、高效、规范的意识，提高员工对工作的认识和应对问题的能力。
2.加强员工岗位培训，并建立专业化培训机制，推行以岗位为基础的技能培训。
3.健全员工绩效考核机制，激发员工积极性和创造性，提高员工整改效率和绩效表现。
四、加强宣传教育，形成整改氛围。
加强宣传教育，形成全员参与的整改氛围，可以提高整改的质量和效果，同时也能够提高企业的形象和声誉。
具体措施是：1.加强内部宣传，通过企业内部平台、会议、公告等形式，向员工传达整改目标和意义。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案随着我国经济的快速发展，电信行业也随之迅速发展。
但是，电信企业的发展离不开软环境的支持，软环境是指电信企业经济发展和管理环境中的政策、制度、法律、文化、技术、创新、公共服务以及市场环境等诸多方面。
为了确保电信企业的健康发展和公平竞争，我国相关政府机构将启动一项集中整治活动，对电信企业软环境进行整治。
本文将针对电信企业经济发展软环境集中整治活动提出整改方案，帮助电信企业更好地适应新形势和发展机遇。
整治背景电信企业在经济发展和管理方面受到软环境的影响极为重要，理想的软环境能够更好地支撑企业创新和发展。
对于政府来说，电信企业的健康发展需要通过整治软环境来提高整个行业的服务水平和竞争力，更好地促进经济发展。
而针对电信企业经济发展软环境集中整治活动，政府和相关部门需要采取一系列措施，对电信企业进行集中整治。
目标和原则针对电信企业经济发展软环境集中整治活动，我们制定了以下目标和原则：目标•进一步优化电信企业的经济管理环境，提高服务水平，妥善解决企业遇到的问题；•建立行业规范和标准，增强市场竞争能力，促进电信行业健康发展。
原则•大力推进创新服务，提高服务水平和竞争力；•积极引入先进技术和管理模式，提高服务质量和效率；•完善行业法律法规，清除法规盲区，打击违法违规行为。
整治方案本着目标和原则的要求，我们将从以下几个方面对电信企业进行整治：完善法律法规政府将完善电信行业的法律法规，给予电信企业更明确的法律框架的保障，从而更好地规范电信企业的行为。
这一措施可从以下几个方面开展：•完善行业准入和退出机制；•建立公平竞争机制，打破垄断；•完善违法违规行为制度，建立严格的违法违规行为制度；•建立行业纠纷解决机制。
提高电信服务质量和效率电信服务质量和效率是电信企业直接与用户接触的最直接因素，也是电信企业良性运营的重要基石。
政府将通过以下措施，提高电信服务质量和效率：•加强基础设施建设，完善网络覆盖；•加大投入，引进新技术和新设备；•加强管理和市场监管，控制经营成本；•加大对电信企业市场调研力度，根据情况完善电信产品和服务。
电信软环境整治活动近几年来，我公司一直视服务质量为工作的基本，并具体将“用户至上、用心服务”的服务理念落实到工作的每一个环节当中。
作为电信企业，由于服务性强，就更加要求我们在工作中要热情服务，保持良好的工作作风。
为认真落实市委、市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定，我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署，各部门认真学习有关文件，联系各自的实际情况，深入讨论研究，并将相关认识付诸实践。
大家一致认为，在当前市场经济快速发展、竞争激烈的情况下软环境建设尤其重要，加强软环境建设同招商引资经济发展紧密相连。
改善发展软环境必须从每个人做起，这需要加强日常的政治学习和业务学习，更要求业务技术的熟练。
需要进一步明确了服务意识、服务态度、服务效益三者之间的利害关系。
同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题，清楚地认识到要搞好发展软环境并非三言两语和四戒五律就能解决，贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。
要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处，从我做起，人人争做我就是软环境的模范，以实际行动为我县的软环境建设贡献一份力量。
电信部门是一个以信息服务为主的对外服务部门，我们要充分认识到自己工作的重要性，在团结、服务、创新、求实的企业精神指导下，发扬成绩找出不足，人人争取为洪泽发展软环境献上一束鲜花。
在我们的对外服务工作中应该体现出一种新观念、新意识、新技术，我们认为在改善投资软环境的过程中，改善服务态度固然非常重要，但是改善软环境的现代化，特别是服务手段的现代化，把改善服务软环境的内容进一步深入也是非常重要的。
它一方面适应社会信息化水平的发展，另一方面通过加大技术投入，还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的一些本身无法克服的弊病。
结合这次改善发展软环境大讨论，针对我们现有的工作，我们提出了以下几个方面的整改方案：1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。
2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案尊敬的领导：我针对2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动，制定了以下整改方案。
本方案主要从制度建设、监管力度加强、宣传教育和技术支持四个方面进行整改，旨在推动电信企业经济发展软环境的全面提升，进一步促进电信产业的健康发展。
一、制度建设方面1. 建立健全电信企业经济发展相关法规和标准制度，明确企业责任和义务，加强管理规范性。
2. 完善电信企业经济发展监管制度，加强对企业经营行为、财务状况、合规性等方面的监督和检查力度。
3. 加强对关键岗位人员的职业道德和职业操守教育培训，提高员工的风险意识和合规意识。
4. 加大对电信企业的资质审核力度，严格依法对存在违规经营行为的企业进行处罚和整改。
二、监管力度加强方面1. 加大对电信企业的监管力度，加强对关键环节的监督检查，包括企业经济状况、税收合规等方面的监管。
2. 审查电信企业的融资活动，确保融资行为合法合规，防止违规融资对企业经济健康发展带来的负面影响。
3. 加强对国内外市场进行调研和监测，及时了解市场变化和风险，做出相应的应对措施。
三、宣传教育方面1. 加强对电信企业经济发展软环境的宣传和教育，提高企业和社会公众对电信企业经济环境的了解和认识。
2. 开展宣传活动，重点宣传优秀企业的成功经验和做法，激励其他企业积极参与整改，提高软环境发展水平。
3. 加强与行业协会、媒体等的合作，共同组织举办培训、座谈会等活动，加强对电信企业经济发展的宣传力度。
四、技术支持方面1. 加强对电信技术的研发和应用，推动技术创新和产业升级，为电信企业经济发展提供有效支持。
2. 强化信息化建设，提高电信企业的信息化管理水平，提高企业经营效率和质量。
3. 加强对信息安全的防护和管理，防止信息泄露和恶意攻击对企业经济发展造成的损失和影响。
以上是我制定的2023年电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案。
我们将严格按照方案要求，全力推进整改工作，不断提升电信企业经济发展软环境，为电信产业的健康发展做出努力。
软环境集中整治活动整改方案本方案是针对软环境集中整治活动中发现的问题及整改措施的制定，旨在通过有效的举措，解决问题，优化软环境，提升城市品质，为市民提供更舒适的城市环境。
一、整改目标以打造一流城市为目标，以需要整治的区域为切入点，全面推进软环境集中整治活动，重点解决以下问题：1.城市噪声污染问题2.交通信号灯及道路标识不完善问题3.乱码、乱贴海报广告问题4.公共场所卫生影响问题5.餐饮店外摆摊乱摆、乱搭问题二、整改措施1.加强城市噪声污染防治(1)针对城市噪声污染问题，制定相关管理措施，加大执法力度。
(2)通过技术手段，建立噪声监测系统，对城市噪声进行实时监测，及时解决发现的问题。
2.完善交通信号灯及道路标识(1)对交通信号灯进行全面检查，及时更换维修损坏或失效的信号灯设备。
(2)加强道路标识管理，落实标识规范，确保标识清晰易懂。
3.规范海报广告管理(1)加强海报广告管理，对违规乱贴乱码等现象进行查处，对广告发布单位进行处罚。
(2)引导广告单位合法合规发布广告，提高广告发布质量。
4.加强公共场所卫生管理(1)加大公共场所卫生检查力度，及时发现问题并督促管理人员予以整改。
(2)加强市民公德意识宣传，引导市民文明使用公共场所，做到自觉维护卫生。
5.规范餐饮店外摆摊行为(1)加强与摆摊商的沟通协调，确定合理的摆摊规模和区域范围。
(2)对摆摊行为进行日常监管和检查，及时发现问题并予以处理。
三、整改时间表本次整改活动将于2021年6月开始，持续至2021年12月底，具体时间安排如下：1.城市噪声污染问题整改时间表(1)制定相关管理措施：2021年6月-7月(2)建立噪声监测系统：2021年8月-10月(3)加大执法力度：2021年11月-12月2.交通信号灯及道路标识问题整改时间表(1)全面检查信号灯设备：2021年6月-8月(2)更换修复设备：2021年9月-10月(3)加强标识管理：2021年11月-12月3.海报广告问题整改时间表(1)制定广告管理措施：2021年6月-7月(2)开展广告规范教育：2021年8月-9月(3)加强广告监管：2021年10月-12月4.公共场所卫生问题整改时间表(1)加大卫生检查力度：2021年6月-7月(2)加强市民宣传教育：2021年8月-10月(3)对管理人员进行培训：2021年11月-12月5.餐饮店外摆摊问题整改时间表(1)与摆摊商进行沟通协调：2021年6月-7月(2)规划摆摊区域：2021年8月-9月(3)加强日常监管和检查：2021年10月-12月四、整改保障1.整改经费为确保整改工作顺利进行，将拨出专款用于整改活动的实施，保证所需经费的充足。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、背景电信企业是国家信息化建设和经济发展的重要力量，也是社会信息化发展的重要保障。
但是在企业经济发展过程中，存在着一些软环境问题，如行政审批不透明、政策执行不规范、监管不到位等。
这些问题影响了企业的快速发展，也影响了整个社会信息化进程的顺利推进。
为解决这些问题，电信企业经济发展软环境集中整治活动在全国范围内展开。
在整治活动结束后，我们的团队对自身存在的问题进行了总结，并提出了整改方案，以期进一步推动电信企业的健康发展。
二、存在的问题1.信息不对称问题：在政策解读、行政审批、监管检查等方面，政府部门和电信企业存在着信息不对称问题，导致企业难以正常运营和发展。
2.政策执行不规范问题：某些地方政府在政策执行方面存在不规范的现象，如政策下发不及时、政策执行不到位等，这些问题都严重阻碍了企业的发展。
3.监管不到位问题：有些地方政府在监管方面力度不够，存在监管漏洞，导致一些企业滋生违法违规行为。
4.地方保护问题：在某些地方政府的保护下，一些企业存在着不健康的竞争方式，不利于行业的健康发展。
三、整改方案1.建立信息共享机制：加强政府与企业间信息沟通，建立信息共享机制，为企业提供更加透明和规范的咨询服务。
2.加强政策解读：政府应当加强与企业的协商，同时将政策解读清晰明确，避免企业因政策执行不明确而损失。
3.完善监管机制：政府应当建立完善的监管机制，加强对电信企业的监管力度，严厉打击违法违规行为，保障行业的健康发展。
4.深入打击地方保护：政府应当深入打击一些地方保护现象，保证行业的公平竞争环境，维护企业合法权益。
四、效果评估经过这一整改方案的实施，我们的团队取得了明显的成效。
企业通过信息共享机制与政府部门对话沟通更加便捷，政策解读更加清晰明了，监管力度也得到极大的加强。
同时，地方保护现象也得到了有力的打击。
以上成效集中体现在：（1）企业获得了更加规范明确的政策执行环境，拥有更大的经济发展空间；（2）消除了一些不良竞争现象，行业竞争环境更加健康有序；（3）政府与企业间的关系更加紧密，双方互信度更高。
软环境治理整改方案策划方案一、项目背景及目标咱们先来聊聊这个项目的背景和目标。
随着我国社会经济的快速发展，软环境问题日益凸显，比如政策环境、法治环境、市场环境等。
这些问题如果不解决，就会成为制约我们发展的瓶颈。
所以，我们的目标就是通过治理整改，优化软环境，为经济社会发展提供有力支撑。
二、问题分析咱们要分析一下当前的问题。
是政策环境，现在政策出台的速度很快，但有些政策之间的衔接不够紧密，甚至出现矛盾，这就需要我们加强政策的整合与协调。
是法治环境，法律是治理的基础，但现在还存在法律滞后、执法不严等问题。
是市场环境，市场竞争激烈，但也有一些不公平现象，如垄断、不正当竞争等。
三、整改措施1.政策环境整改针对政策环境的问题，我们要建立一个政策评估机制，对现有政策进行评估，确保政策之间的协调与衔接。
要加强对政策制定过程的监督，确保政策制定的公正、透明。
要加强对政策实施效果的跟踪，及时调整政策，以适应经济社会发展的需要。
2.法治环境整改法治环境整改的关键在于完善法律体系，提高法律的适应性和前瞻性。
我们要加强对法律法规的修订和完善，确保法律与时代同步。
同时，要加大执法力度，对违法行为进行严厉打击，维护法治权威。
还要加强对司法体制的改革，提高司法效率，保障公平正义。
3.市场环境整改市场环境整改的核心是打破垄断，促进公平竞争。
我们要加强对市场垄断行为的监管，防止垄断企业滥用市场地位。
同时，要完善市场准入制度，降低市场门槛，鼓励更多的企业参与竞争。
还要加强对市场秩序的规范，打击不正当竞争行为，维护市场公平。
四、整改实施步骤1.调查研究阶段：深入了解当前软环境存在的问题，收集相关资料，为整改提供依据。
2.方案制定阶段：根据问题分析，制定具体的整改方案，明确整改目标、措施和责任主体。
3.实施阶段：按照整改方案，分阶段、分步骤进行整改，确保整改措施落实到位。
4.监测评估阶段：对整改效果进行监测评估，及时发现问题，调整整改方案。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案一、项目背景随着我国经济发展的快速推进，电信业也在不断壮大。
电信企业在经济建设中发挥了重要作用，成为了我国经济主要支柱之一。
为了进一步推动电信企业的发展，切实保障用户的权益以及提高电信服务的质量，同时还须加强电信企业的管理，促进其健康发展。
二、整改目标针对电信企业经济发展中存在的软环境问题，制定针对性的整改方案，达到以下目标：1、提高电信企业的信用度，加强地方政府与企业之间的合作与沟通。
2、规范电信企业的经营行为，打击行业内的不正之风。
3、提升电信企业的服务质量，满足用户对于电信服务的需求。
三、整改内容1、建立行业黑名单制度电信企业作为行业的重要一员，必须遵守经营规范。
针对那些在经营过程中出现违法违规现象的企业，需要建立行业黑名单制度，将其列入专门的名单中，以便随时查看。
同时，应加大对于黑名单企业的处罚力度，形成震慑作用。
2、实施信用评级制度电信企业的信用度是企业发展的基础，建立信用评级制度，通过对企业的信用状况进行评估，加强对企业的监管，提高企业的信用度，从而为电信企业的发展提供更加稳定的环境。
3、确保电信服务的质量电信企业在经营中必须注重服务质量，提高用户的满意度，加强电信服务的监管，严格执行服务标准，确保用户得到优质的电信服务。
4、完善投诉处理机制如果用户对于电信企业的服务存在不满意的情况，可以通过投诉渠道进行反映。
针对投诉，应建立完善的处理机制，确定相应的流程和时限，及时解决用户的问题。
5、加强市场监管市场监管是电信企业健康发展中必不可少的一环。
应加强对电信企业的经营活动进行监管，保障市场竞争的公平性，打击不正之风，遏制价格垄断的现象。
四、整改措施1、建立行业黑名单制度针对电信企业违规行为，应设立专门的机构对其进行纪录、分类、评价和公示，并根据不同情况分别采取严重警告、行政处罚等措施。
2、实施信用评级制度建立部门或机构负责信用评级工作，通过对电信企业的信用状况进行评估，确定企业的信用等级，并根据评级结果采取相应的监管措施。
电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案1、在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评，并进行戒勉谈话，强化软环境意识。
2、积极实施劳动分配体制改革，广泛开展“为经济发展软环境建设服务，树立行业新风”活动，继续开展正反服务明星评比活动。
3、进一步改善服务态度，本着用户至上、用心服务的原则，尽可能地满足用户的需求，做到细致周到。
主动地去为用户服务，做好重要用户尤其是外商用户的回访工作，经常与用户交流，不能被动地按用户的要求去做，多搞些有特色的服务内容，来吸引客户。
比如，为外商在因特网上免费做宣传，栏目的设置紧紧依靠服务对象，如家政服务、人才服务等。
4、提高人员素质，提供高水平服务。
我们要多加强学习，不断充实自己。
多掌握一些技术，可以进一步提高我们的服务质量。
5、加强规章制度的建立，树立依法办事的意识，增加透明度，减少人为的因素，这是软环境改善的根本保证。
6、进一步深化改革，对现有的服务内容、服务手段、服务方法、服务流程等进行深入的分析和研究，结合市场的需要大胆改革。
电信服务工作的好坏会直接影响洪泽对外的整体形象。
虽然我们一直在不断改进和完善我们的服务工作，取得了一定成绩，但是我们还是要借这次活动的东风，下大力气，使我们的服务工作再上一个新台阶。
以下是我公司的具体实施方案：为加强对我公司电信服务质量的管理，维护电信企业形象，督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策、法规，树立用户至上、用心服务的理念，使电信服务质量管理和监督更加系统化、规范化，特制订本公司员工文明服务行为规范及考核细则：1、所有职工分别按营业人员、电话装移机施工、电话障碍查修人员、特服台及内勤人员文明服务行为规范进行考核。
（1）以子项目标为考核对象。
（2）考核基准为100分。
2、奖罚标准：（1）得分在100分的职工发给当月文明服务奖（基数400元），以此为基准进行折算，超过100分仍按100分考核计发。
（2）若得分在75分以下（不含85分）的职工不得奖。
（3）违反服务纪律实行一票否决不得奖3、考核得分计算方法：每个子项目标月底完成后可得其基准分，未完成的子项目标不得该基准分。
4、本考核细则与《＊＊市电信公司服务监督检查考核管理办法》如有抵触之处，以本细则为准。
营业人员文明服务行为规范一、仪表仪容（10分）1、营业人员上岗必须穿着省公司统一规定的服装。
着装整洁，钮扣齐全。
不准穿拖鞋。
（4分）2、营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。
（3分）3、营业人员上岗应仪容端庄，保持良好的个人卫生习惯。
男职工不留长发，不留胡须；女职工头发梳理整齐，不施浓妆。
不佩戴不当饰物。
（3分）二、态度用语（30分）1、营业人员在服务工作中应精神饱满；接待客户应态度热情，诚恳，有礼貌；与客户对话时应面向客户，正视对方；可适时站立服务，以示客户的热情和尊重。
不得冷淡、怠慢客户。
（3分）2、营业人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案内容加载中...等文明服务用语。
（2分）3、营业人员在服务工作中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，当客户态度不好或不礼貌时，要忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。
必要进可请值班长解决与客户的矛盾。
（3分）4、当客户临近本台席时，营业人员应向客户主动招呼，或微笑、点头致意，询问客户需要办理何种业务。
当客户办完业务离去时，营业人员应以礼貌用语或点头致意送走客户。
（2分）5、当客户所要办理的业务不属本台席时，营业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。
（2分）6、当客户向营业人员提出询问时，营业人员应热情、及时地回答或解答客户的询问；如遇客户表达式不清楚，营业人员应耐心问明，不得简单草率、搪塞敷衍客户。
回答或解答客户问题，应避免使用内部术语。
（3分）7、当客户着急催促时，营业人员既要加快业务处理速度，又应语气温和地请客户谅解。
（2分）8、当客户办理业务手续动作太慢时，营业人员可语气温和地商请或协助客户提高速度，不可催促客户。
（3分）9、当客户办理或使用电信业务有困难时，营业人员应以适当方式给予热情帮助。
（2分）10、当客户办理业务手续不符合有关规定或使用业务不当时，营业人员应耐心指导。
（2分）11、当客户提出超出业务规定、不能满足的要求时，营业人员应有礼貌地解释清楚，请客户谅解。
（2分）12、营业人员工作有差错时应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。
（4分）三、举止操作（20分）1、营业人员在台席前应坐姿端正，不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴在工作台上休息，站立时不叉腰，不抱胸，不斜依他物，不得坐在桌子或台席上，不得在营业厅内喧哗、打闹。
（8分）2、营业人员收付款项时必须唱收唱付；与客户钱物交接时应轻拿轻放，不抛不丢。
（4分）3、营业人员办理业务时应先外后内、先简后繁，照顾老弱病残和带小孩的客户，减少客户等候时间。
（4分）4、当本台席前办理业务的客户较多时，营业人员应注意客户的先后顺序，或适当引导客户遵守秩序，避免发生矛盾。
（4分）四、服务纪律（40分）1、营业人员在服务工作中不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。
（12分）2、营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料；对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户，应予办理业务。
（8分）3、营业人员在服务工作台不准擅离岗位，不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊；不准在营业柜台内会客或做其他与工作无关的事，不准在营业厅内进食或吸烟；不准酒后上班。
（8分）4、营业人员必须严格执行统一制定的电信资费标准，严禁擅自立项收费或提高收费标准，严禁强迫或变相强迫客户使用高等级、高资费业务；严禁强迫客户购买公司售通信终端设备；严禁以各种名目搞搭配销售，严禁接受客户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费。
严禁利用工作之便吃拿卡要客户。
（12分）电话装移机施工、电话障碍查修人员文明服务行业规范一、仪表仪容（10分）1、施工、查修人员上岗时必须穿着配发的时令制服。
不准穿拖鞋。
不准敞怀作业。
在客户室内不准戴墨镜。
（4分）2、施工、查修人员上岗时要在左胸上方端正地佩戴工号牌。
（3分）3、施工、查修人员上岗服务应仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。
男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。
（3分）二、态度用语（30分）1、施工、查修人员上门服务时应精神饱满，热情主动地向客户打招呼，说明来意。
与客户对话时应正视对方，态度谦恭，有礼貌。
（3分）2、施工、查修人员在服务工作中应说普通话；应根据客户的性别、年龄等情况适当称呼；应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语。
（3分）3、施工、查修人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。
当客户态度不好或不礼貌时，应忍耐克制，得理让人，有理也不与客户争辩。
如发生服务现场不能解决的问题，应向公司汇报，及时妥善处理。
（5分）4、施工、查修人员在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下应予满足，遇客户多次提出或改变要求时，应不厌其烦；对客户的不当要求，应给予明确解释。
请客户改变不当要求或请客户谅解。
（3分）5、当客户提出业务、技术咨询时，施工、查修人员应正确、耐心地解答客户的问题，不得简单草率、搪塞敷衍客户。
（4分）6、当发现客户使用通信设备不当时，施工、查修人员庆热情指导客户正确使用。
如果发现客户使用通信设备违反了有关规定，应态度和蔼地向客户宣传并要求客户遵守有关规定。
（3分）7、当遇特殊情况电话不能装通或故障不能修复时，施工、查修人员应向客户说明原因，取得客户谅解，并与客户商定再来施工或查修的时间。
（3分）8、施工、查修人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。
（5分）三、举止操作（20分）1、施工服务应先与客户预约。
与客户联系时要用商量的口吻听取客户的意见和要求，照顾客户的方便。
预约后要守信，因故变更要事先通知客户，并表示歉意。
（3分）2、施工、查修人员工作前必须备足工具。
不得让客户提供装移机工具。
不得支使客户承担装移机劳务性工作。
（4分）3、施工、查修人员进入客户室内，应先敲门，敲门用力要适度，按门铃的时间要有适当间隔，不可按长铃。
经客户同意的方可进门。
客户不在家又未锁门时，不可擅自进入。
（3分）4、施工、查修人员进入客户室内不要东张西望，不得随意走动，不背靠他物站立，不叉腰，不抱胸，坐时不仰靠椅背。
不得在服务现场打闹、喧哗。
不得无故探问客户私事。
未经客户同意，不得动用客户的设施物品。
（3分）5、施工、查修人员应随身携带鞋套或一双干净鞋，以备进入客户家中服务时穿用。
服务中要注意保持客户室内清洁，避免碰脏客户物品，工具包不得放在客户的床、沙发等生活设施上；施工现场做到人走地净；要注意爱护客户财物，搬移客户设施物品时，动作要轻稳，损坏客户设施物品应赔偿。
（4分）6、装移机施工应以客户满意为标准，客户签字后，方可完工。
施工、查修人员工作结束后，应有礼貌地向客户告别，不得在客户室内无故逗留。
（3分）四、服务纪律（40分）1、施工、查修人员不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。
（10分）2、施工、查修人员在班前和工作中不准喝酒。
不准在客户室内抽烟、吃零食。
（10分）3、施工、查修人员在工作中不准接受客户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受客户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费。
（20分）特服台及内勤人员文明服务行为规范1、人工特服台（180、144）及内勤人员电话应答客户的时限电长不超过十五秒钟，即铃响三声，必有应答。
（10分）2、电话应答客户时，必须使用普通话，统一规范用语：你好，洪泽电信＊＊部门，保持语气亲切、态度和蔼，语速适中，吐词清楚，用语简练，表达正确。
（15分）3、与客户电话交流应主动、自如地使用您好、请、谢谢、对不起、再见等文明服务用语，不论遇到何种情况都不准顶撞、责备客户，不得对客户流露出不满或不耐烦情绪；不准使用服务忌语。
（15分）4、遇到客户不断提问时，应有问必答，不厌其烦。
遇到疑难问题回答不了，应记录下来，及时转交相关部门处理。
（15分）5、遇到客户态度不好或受到客户责怪时，应忍耐克制，语气平稳，礼貌对话，得理让人，有理也不与客户争辩。
（15分）6、遇到客户有困难或有紧急情况求助时，应根据实际条件和可能，给予热情帮助。
（15分）7、遇客户所提问题或所述内容不属于本部门业务范围时，不得简单回绝客户，应在问清客户问题的前提下，请客户向有关部门联系或告知客户解决问题的途径方法。
