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志愿者医疗急救常识培训资料目录一、遇到急危重病员时，志愿者应采取哪些措施？2、迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上的重物，撤离现场，如果是触电意外，应立即切断电源；清除伤病员口鼻内的泥砂、呕吐物、血块或其他异物，保持呼吸道通畅等。
3、检查神志是否清醒：采用大声呼喊、拍打面部或掐压手脚等。
4、检查伤员的生命体征：检查伤病员呼吸、心跳、脉搏情况。
如有呼吸心跳停止，应就地立刻进行心脏按压和人工呼吸。
5、止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，材料就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等。
6、如有腹腔脏器脱出或颅脑组织膨出，可用干净毛巾、软布料或搪瓷碗等加以保护。
7、有骨折者用木板等临时固定。
8、神志昏迷者，将其平卧，头偏向一侧，清除口腔内分泌物，防止窒息。
2、在家的要说清住宅所在的区、楼牌号、房间号及行车的捷径等；在现场的要3、说清伤病员发病或受伤的时间，目前的主要症状和现场采取的初步急救措施（如服过什么药、有无止血等）。
4、讲清伤病员最突出、最典型的发病表现（如：吐血、呕吐、头痛胸痛、昏迷、呼吸困难）或受伤情况（如头部、胸部外伤，四肢骨折）。
6、如果是较大的意外事故，伤亡人数多，应报告事故原因、伤员数量和大概伤情，以便120指挥中心启动应急预案，派出相应的急救站和急救车辆与人员。
7、讲明呼救目的。
如果伤病员不能行走而身边无人能抬者，可要求随车派出担架员。
说标志性、特点突出的高大建筑物或知名的单位及具体路段。
5、讲清伤病员对什么药物过敏，过去得过什么病以及最近的服药情况。
9、若要自行选择就诊医院或医保定点医院，也应提前说明，120指挥中心将尊重病人意愿调度相应急救站。
三、徒手心肺复苏术（CPR）心跳、呼吸骤停的急救，简称心肺复苏，通常采用人工胸外按压和口对口人工呼吸方法。
是最基本、最常见的急救技术。
（一）操作方法：1、抢救前，施救者首先要确保现场安全，确定病人呼吸、脉搏确实停止，然后再施行救助。
2、施救者先使病人仰面平卧于坚实的平面上，然后自己的两腿自然分开，与肩同宽，跪于病人肩与腰之间的一侧。
医助的培训计划一、培训目标1.了解医疗卫生事业的基本知识和概况2.熟悉医助的工作内容和职责3.掌握医助的基本技能和操作方法4.培养医助的团队合作精神和沟通能力5.提高医助的服务意识和责任心二、培训内容1.医疗卫生事业的概况及基本知识1）医疗卫生事业的发展历程2）医疗机构的组织结构和职能分工3）医疗卫生事业的管理制度和政策法规4）医生和护士的基本职责和工作流程2.医助的工作内容与职责1）医助的工作范围和职责要求2）医助在医生和护士团队中的地位和作用3）医助的服务对象和服务特点4）医助的服务理念和服务标准3.医助的基本技能和操作方法1）医助的基本医疗知识和常见疾病诊疗流程2）医助的基本护理技能和操作规范3）医助的医疗器械使用和维护方法4）医助的信息记录和报告要求4.团队合作精神和沟通能力1）团队协作的重要性和要求2）沟通技巧和沟通方式3）情绪管理和冲突处理方法4）协调与合作意识的培养5.服务意识和责任心1）服务理念和服务意识的培养2）责任心和综合素质的提升方法3）医助的职业操守和道德规范4）医助的自我管理和职业规划三、培训方式1.课堂授课1）专家讲座2）案例分析3）小组讨论4）角色扮演2.实践操作1）感知实景2）模拟操作3）临床实习4）病例研讨四、培训时间和地点1.培训时间：每周六日，连续培训4周2.培训地点：医院内部会议室和实验室、临床科室五、培训人员1.培训老师：主要由医院的医生、护士和管理人员担任培训师2.培训对象：医院新进入岗的医助六、培训评估1.培训前测：通过问卷调查和笔试等方式，了解受训医助的基本知识水平和技能掌握情况2.培训中测：每周进行一次小测验或实操考核，评估受训医助的学习情况及反馈培训效果3.培训后测：培训结束后进行综合考核，通过考试和综合评价了解受训医助的综合素质和技能水平七、培训效果1.通过培训的医助，应该具备医疗卫生事业的基本知识和概况、熟悉医助的工作内容和职责、掌握医助的基本技能和操作方法、培养医助的团队合作精神和沟通能力、提高医助的服务意识和责任心。
中医执业助理专题培训计划一、培训目的中医执业助理是指在医师指导下，辅助医师进行诊断和治疗工作的人员。
他们需要具备一定程度的中医理论、临床操作和医疗卫生知识，能够熟练运用中医诊疗仪器和设备，协助医师进行中医临床工作。
为了提高中医执业助理的职业技能和素质，使其更好地为中医临床服务，特制定本培训计划。
二、培训对象本专题培训面向中医院校毕业的学生、中医临床工作者等中医执业助理相关人员。
三、培训内容1. 中医基础理论知识- 中医基本理论知识- 中医诊断学- 中医治疗学- 中药学- 中医养生学2. 中医临床技能- 中医四诊观舌诊切诊- 中医脉诊- 中医针灸技术- 中医推拿按摩- 中医药品的制备与应用3. 医疗卫生知识- 医学伦理学- 医疗卫生法规- 医学卫生知识4. 临床操作技能- 中医仪器设备的使用- 诊断仪器的操作- 实际患者操作演练四、培训方式1. 理论教学- 采取传统课堂授课方式，培训机构邀请有丰富中医临床经验的教授、医师授课，结合案例分析，注重理论与实践相结合。
2. 实践操作- 安排实地参观学习，参观正规中医医院，了解中医临床工作流程和常规操作规范。
- 安排学员到诊所实习，实际操作中医临床技能，协助医师进行诊断和治疗工作。
3. 网络学习- 在线学习中医课程，通过网络直播、教学视频等形式，进行知识学习、交流互动和教学辅助。
五、培训周期本专题培训课程设置为3个月，包括理论教学、实践操作和实地参观学习。
六、培训目标通过本次培训，学员应能够掌握中医基础理论知识，熟练掌握中医临床技能，并能够实际操作中医仪器设备，协助医师进行临床工作。
七、考核评价1. 学习成绩- 考试成绩：学员需通过理论知识和实际操作的考试，才能获得结业证书。
- 实习表现：学员在实习期间的表现将作为考核成绩的重要参考依据。
2. 师资评价- 学员对课程的师资教学情况进行满意度调查，培训机构也进行对师资的教学实际效果评估。
八、培训证书学员须通过考核评价后，方能颁发本专题培训结业证书。
医助工作流程及培训资料目录医助主要工作 (3)医助工作流程 (4)医助的接诊技巧及注意要点 (5)治疗仪器培训 (8)女性不孕症培训材料 (10)妇科培训材料 (16)附件：附件一：妇科患者情况登记表 (23)附件二：生殖医学患者情况登记表 (24)附件三：患者回访表 (26)附件四：庆康门诊收费标准 (27)医助主要工作1、清理专家诊室、保持环境整洁，补充专家接诊所需物品；2、认真了解患者的来源，对患者进行深入的了解（病情、就医历史、治疗效果等），填写完整患者就诊登记表；3、向患者介绍专家的资历、技术水平、成功案例等情况；4、介绍我院在治疗此类疾病上的先进技术，对患者进行针对性技术的宣传；（切记不能过于暴露、与患者采用交朋友方式进行）；5、认真填写完整初诊患者回访表，便于做好患者的后续服务和疗效的跟踪回访工作；6、与患者沟通时间控制在15-20分钟之内，及时把沟通结果和给患者的建议告诉专家，引导患者与专家见面，并协助专家开单等工作（根据情况）；7、全程陪同患者划价交费、化验、取药，安排好患者的治疗、手术等（根据实际情况，导医必须服务医助工作）；8、患者结束当天的治疗后，必须做到保管好患者的病历等相关资料，递上本人的联系方式，告之患者有任何需要可以联系本人；9、与患者建立长期的联系，做好患者介绍其它患者就医的引导工作；10、负责将当天的患者情况以及专家的接诊情况向经营部汇报（每天下班后）；并作好经营部交代的相关重要工作。
医助工作流程1、负责每天专家诊室的卫生整理，添置诊室的相关用品；2、必须提前20分钟到岗，做好接诊前的准备工作；3、患者的回访要求，出院患者第3天进行，门诊患者结束疗程后第2天，复诊患者未按时复诊的立即提醒；4、与咨询部门保持沟通、提前对预约患者进行了解；5、充分对科室的病种进行了解，掌握科室的相关化验检查项目、药品、治疗手术项目等。
医助的接诊技巧及注意要点作为一名经营意识较强的医助，首先要具备扎实的理论基础、敏锐细致的观察力、独特的说明力及如何巧妙的推销及包装我院及专家，现细谈一下具体的接诊技巧。
医助培训一、医助的作用：医助在门诊的工作中起到了一个桥梁的作用，是作为医生与患者之间的桥梁，他的语言与行动关系到医生对病人的接诊成败和对病人定位作用，下面说说其程序与注意点：（一）、微笑：当导医把病人领进诊室的那一刻起，你和医生的微笑能很好的缓解病人的压力，拉近医患沟通的距离，这个时候表情应该是微笑、亲切、随和，并说一些礼貌用语如你好等。
（二）、当医生询问病情的时候及对病人定位的时候，你们也应对这个病人的病情要掌握好，要了解医生对这个病人的病情询问是不是很全面，有没有开发一些其他的阳性体征，给病人的压力，及其危害性有没有说到位，有没有给病人设立治愈后美好的生活愿望及交待和种注意事项，并要注意该用什么方法了解这位病人进行补台。
1、当病人很紧张时或者对病情陈述很少时，你应该微笑的鼓励他“别着急，慢慢说、再想想”等进行缓解病人的压力。
2、在医生的接诊过程中什么时候需要我们去补台及营销呢：A、当病人犹豫不决要不要接受这个方案或要不要在这边治疗的时候，可以在这个时候扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感，例如：向病人介绍医生，要着重突出向病人讲明医生的特点（要求医助了解医生的简介）这些特点包括医生的丛业背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解等。
B、在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般自已的疾病比较紧张，担心自已的病太严重，当他听到其他人的病更严重都能很快治好，病人的治病愿望，冲动以及对医生的信任感都增强，当病人不在乎或不想再治的时候我们应该这样来“吓唬”一下病人。
例如“上次有一个病人，治疗多少天了，确定病情好转多了，我们主任告诉他要坚持把疗程治完，把病彻底治好，结果他没听，过一段时间病情复发，花的钱更多。
C、当病人表现出对价格有疑虑或对治疗比较迟疑时，你们与医生可用算账技巧法来处理，对于算账技巧，医护人员要注意主动使用，不要只有等病人说出“这么贵”后才用。
比如“你也知道这个病是慢性疾病，在外面到处治也花了不少钱，病也没能治好，你认为这个治疗很贵，，但他疗效比较好，而且是根据你的病情需要开的，你放心好了，我们决不会让你多花钱的，你还不如一次投资把病治好，你自已认为是多次治疗花的钱多还是一次性治好花的钱多呢，而且精神上的负担也少了，不会天天受病痛的折磨，难道你不这么认为吗？3、在交费的过程中要了解医生没有了解过的东西，及向病人多说说他的病情加深他对疾病的认识，以引起他对疾病的重视。
医助培训资料医助岗位职责1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。
5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。
7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。
8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。
9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。
10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。
医助基本服务要求一、职业形象医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。
因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。
这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。
如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
二、服务意识1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。
做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。
杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。
见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。
无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。
服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。
（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。
带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。
（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。
复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。
（3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。
（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。
3、适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。
三、工作态度（1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。
（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。
（3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。
（4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。
（5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。
（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；（7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。
（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。
（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。
四、医助工作注意事项1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。
3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。
4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。
5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。
6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。
医助服务技巧一、如何宣传包装医生？1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。
通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。
2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。
加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。
3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。
4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。
5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。
一、如何配合好医生？1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。
医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。
带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。
2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。
3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与开发。
4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。
除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。
5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。
6、电话回访：为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。
回访的对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。
回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。
对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。
二、如何做好科室协调工作？医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助的协调沟通能力至关重要。
医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下面几个原则：1、尊重为主，“请”字当先：作为医助，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度与同事相处，切忌狐假虎威，藐视其他科室同事。
在带病人交费、检查、治疗、手术过程中，要对其他科室同事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。
2、理解为上，包容乃佳：医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面指责同行。
当差错没有被病人发觉时，医助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引起医疗纠纷。
3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。
作为医助，要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。
因为一方面同行同事对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人；另一方面医助跟病人接触较多，当带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋友，这样会让病人感到放心与安心。
4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：一方面向其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服务工作；一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。
在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护同行同事之间的团结。
5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心与照顾，往往却忽略了其他病人的感受。
所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。
对于一些确实比较特殊的病人，请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情况下进行，这里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。
