消费者行为学电子教案

第八章社会环境与消费者行为教学内容一、社会阶层二、社会角色三、家庭消费 教学要求【知识目标】1．学习社会阶层,社会角色,家庭消费地概念与特征。

2．掌握社会阶层地影响因素与划分方法。

3．熟悉社会阶层,社会角色,家庭消费对消费者行为地影响。

4．学习家庭生命周期地划分与消费特点。

5. 理解家庭成员在家庭消费中地不同角色。

6. 学习家庭购买决策地方式与影响因素。

教学重点 1. 社会阶层地划分方法2. 社会角色地构成要素与影响。

3. 家庭消费地重要性。

教学难点 1. 不同社会阶层消费者行为地差异。

2. 社会角色地可变性增加了消费者行为地复杂性。

3. 当前家庭消费地多元化消费新特征。

教学方法讲授法,案例法,讨论法 课时数2课时 导入案例用英国不同种类地地报纸实例导入,展现其读者不同地社会阶层,引出社会环境对消费行为地影响。

第一节社会阶层一,社会阶层地概念社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定地不同层次。

从消费者行为学研究地视角,不同社会阶层地消费特征具有差异性,而在同一社会阶层,其内部成员都具有相近地经济利益,社会地位,价值观念,态度体系,从而有着相同或相近地消费需求与行为。

二,社会阶层地特征1．地位性社会阶层地地位性是指社会阶层具有展示一定社会地位地性质。

2．多维性社会阶层地多维性是指一个人所处地社会阶层是由其职业,收入,财产,受教育程度与价值取向等多种变量而不是由其中地单一变量决定地。

3．层级性社会阶层地层级性是指从最低地地位到最高地地位,社会形成一个地位连续体。

4．限定性大多数人与自己处于同一层次地人交往时会感到很自在,而与自己处于不同层次地人交往时会感到拘谨,甚至不安。

5．同质性社会阶层地同质性是指同一阶层地社会成员在价值观与行为模式上具有共同点与类似性。

6．动态性社会阶层地动态性是指个体所处地社会阶层不是固定不变地,人可以在一生中改变自己所处地阶层。

三,社会阶层地划分（一）社会阶层地影响因素有地研究认为社会阶层受三大变量地影响,即经济变量,社会互动变量与政治变量。

消费者行为学课堂教案一、课程简介章节名称：消费者行为学导论教学目标：1. 让学生了解消费者行为学的定义、研究对象和意义。

2. 培养学生对消费者行为学的兴趣和好奇心。

3. 帮助学生掌握消费者行为学的基本概念和研究方法。

教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象2. 消费者行为学的研究方法和意义3. 消费者行为学的发展历程和现状4. 消费者行为学在企业和市场营销中的应用教学方法：1. 讲授法：讲解消费者行为学的定义、研究对象和研究方法。

2. 案例分析法：分析消费者行为学在企业和市场营销中的应用。

3. 讨论法：引导学生探讨消费者行为学的意义和发展前景。

教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关企业和市场营销案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：1. 课堂讨论：评估学生对消费者行为学的理解和兴趣。

2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。

二、消费者心理分析章节名称：消费者心理分析教学目标：1. 让学生了解消费者心理的基本概念和理论。

2. 培养学生分析消费者心理的能力。

3. 帮助学生掌握消费者心理的影响因素和心理机制。

教学内容：1. 消费者心理的基本概念和理论2. 消费者心理的影响因素：文化、社会、个人和情境因素3. 消费者心理的心理机制：感知、态度、学习和决策过程教学方法：1. 讲授法：讲解消费者心理的基本概念和理论。

2. 案例分析法：分析消费者心理的实际案例。

3. 小组讨论法：引导学生探讨消费者心理的影响因素和心理机制。

教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关消费者心理案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：1. 课堂讨论：评估学生对消费者心理的理解和分析能力。

2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。

三、消费者需求与偏好章节名称：消费者需求与偏好教学目标：教学内容：教学方法：教学资源：1. 教材：《消费者行为学》2. 案例资料：相关消费者需求和偏好案例3. 投影仪和多媒体课件教学评估：2. 课后作业：评估学生对课堂内容的掌握程度。

消费者行为学教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。

解释消费者行为的心理过程和行为模式。

1.2 消费者行为的历史发展回顾消费者行为学的发展历程。

介绍消费者行为学的主要理论和研究方法。

1.3 消费者行为学的研究方法介绍消费者行为学的研究方法，包括观察法、调查法、实验法和案例研究法。

解释如何选择合适的研究方法进行消费者行为研究。

第二章：消费者心理过程2.1 感知与认知解释感知和认知的定义及其对消费者行为的影响。

探讨感知和认知过程中的心理因素，如注意力、记忆和信息处理。

2.2 动机与需要介绍动机的概念和消费者行为的动机理论。

分析消费者需求的特点和影响因素。

2.3 态度与偏好第三章：消费者行为模式3.1 购买决策过程介绍消费者购买决策过程的阶段和影响因素。

分析消费者在不同阶段的决策行为和心理活动。

3.2 消费者行为模式理论介绍消费者行为模式的主要理论，如需求理论、满意度理论和消费者行为模式理论。

分析不同理论对消费者行为的解释能力。

3.3 消费者行为预测与影响探讨消费者行为的预测方法，如市场细分和消费者画像。

分析影响消费者行为的因素，如个人特征、社会文化因素和营销策略。

第四章：消费者行为研究方法与应用4.1 调查法介绍调查法的定义和分类。

解释如何设计和实施消费者行为调查。

4.2 实验法解释实验法的原理和实验设计类型。

探讨实验法在消费者行为研究中的应用和限制。

4.3 案例研究法介绍案例研究的特点和适用场景。

解释如何选择合适的案例进行消费者行为研究。

第五章：消费者行为学在营销管理中的应用5.1 市场细分与目标市场选择解释市场细分的概念和重要性。

探讨市场细分的方法和目标市场选择策略。

5.2 产品定位与营销策略介绍产品定位的概念和作用。

分析消费者行为对产品定位和营销策略的影响。

5.3 消费者满意度与忠诚度解释消费者满意度和忠诚度的概念及其对企业的价值。

探讨提高消费者满意度和忠诚度的策略和方法。

消费者行为学教案教案主题：消费者行为学目标学生群体：高中经济学/商科课程学生课时时长：1个课时教学目标：1.了解什么是消费者行为学以及其重要性；2.了解消费者行为的影响因素；3.分析消费者购买决策的过程；4.应用消费者行为理论来解释现实生活中的消费行为。

教学重点：1.消费者行为学的定义和重要性；2.消费者行为的影响因素；3.消费者购买决策的过程。

教学准备：1.视频或幻灯片关于消费者行为学的介绍；2.现实生活中的消费行为案例。

教学步骤：一、导入（5分钟）1.引导学生回顾他们在过去一周中所做的消费决策。

2.提出问题：你在购买某种产品时会考虑哪些因素？二、概念讲解（10分钟）1.通过展示视频或幻灯片，对消费者行为学进行介绍。

解释其定义和重要性。

2.讨论消费者行为学的研究对象和目标。

三、消费者行为的影响因素（15分钟）1.讲解消费者行为的影响因素，如个体特征、社会因素、文化因素、心理因素等。

2.以具体案例来说明这些因素是如何影响消费者行为的。

四、消费者购买决策过程（15分钟）1.讲解消费者购买决策的过程，包括需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和后续行为等阶段。

2.通过实际案例让学生分析并应用这个过程。

五、应用案例分析（15分钟）1.提供几个现实生活中的消费行为案例，让学生运用所学的消费者行为理论进行分析和解释。

2.鼓励学生提出对于这些案例中消费者决策的改进意见。

六、总结与讨论（5分钟）1.总结本课学到的知识，强调消费者行为学的重要性；2.引导学生思考如何在自己的生活中应用所学的消费者行为理论。

教学扩展：1.在下一堂课上，可以引导学生通过问卷调查等方式调查现实生活中的消费者行为，并进行深入分析和讨论；2.可以让学生进一步研究和了解某个特定消费领域的消费者行为，如电子产品、服装等。

教学评价：1.参与课堂讨论；2.应用消费者行为理论进行案例分析的能力；3.对消费者行为学的理解程度。

消费者行为学教案（续）七、教学扩展（20分钟）在本节课的延伸环节中，我们将进一步讨论消费者行为学的应用，以及学生个人在自己的生活中如何运用消费者行为理论。

消费者行为学教案《消费者行为学》教案第一章消费者行为研究概述本章主要讨论消费者行为研究的三个基本问题，即研究什么、为什么要研究以及如何研究。

消费者行为研究的主要内容是消费者将买何种产品、选择何种品牌及在何处购买三个问题；研究消费者行为的目的主要是为各类企业制定正确的营销策略服务的；研究消费者行为的方法主要是进行消费者调查和案例研究。

导入:消费者行为与市场营销(1)对消费者行为的充分理解是制定营销战略的基础(2)消费者对企业制定的营销战略的反应是该营销战略成败的关键一、消费者与消费者行为有关概念1、消费：广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。

资源包括：（1）人类生存环境中的任何物质和能量；（2）经过人类劳动作用过各种物质产品、劳务、信息等等。

一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。

2、消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。

广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。

从消费主体来看包括三个层次，我们主要研究家庭和个人消费者。

他们的主要特点是：（1）他们是自然人，而不是单位、法人；（2）他们是利用各种来源的个人收入进行独立、自主的消费。

（3）他们是为了满足各种直接的生活需要而进行消费。

在购买决策中，人们可能会扮演下列一种角色或几种角色。

――发起者:首先提出或有意购买某一产品或服务的人。

――影响者：其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人。

――决定者：在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人。

――购买者：实际购买产品或服务的人。

――使用者：实际消费或使用产品、服务的人。

企业有必要认识以上这些角色，因为这些角色对于设计产品、确定信息和安排促销方式和预算是有关联意义的。

3、消费资料消费者是消费主体，消费资料是消费客体。

广义地说，所有能满足消费者生活需要的资料都是消费资料。

我们研究消费资料时应注意如下问题：应具有市场意义主要用于生活需要居民支出不同于消费支出消费投资的两重性4、消费者行为（1）定义消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为学课堂教案第一章：消费者行为学概述1.1 教学目标了解消费者行为学的定义和研究对象掌握消费者行为学的研究方法和意义1.2 教学内容消费者行为学的定义和研究对象消费者行为学的研究方法消费者行为学在实践中的应用和意义1.3 教学活动引入话题：消费者行为学的定义和研究对象讲解消费者行为学的研究方法分享消费者行为学在实践中的应用案例1.4 作业编写一篇关于消费者行为学概述的短文第二章：消费者心理过程2.1 教学目标了解消费者心理过程的组成和作用掌握消费者心理过程中的各个阶段2.2 教学内容消费者心理过程的组成和作用消费者心理过程中的认知阶段消费者心理过程中的情感阶段消费者心理过程中的行为阶段2.3 教学活动引入话题：消费者心理过程的组成和作用讲解消费者心理过程中的各个阶段进行小组讨论：分享消费者心理过程中的实际案例2.4 作业编写一篇关于消费者心理过程的短文第三章：影响消费者行为的因素3.1 教学目标了解影响消费者行为的因素的种类和作用掌握各种影响消费者行为的因素的具体内容3.2 教学内容影响消费者行为的因素的种类和作用文化因素对消费者行为的影响社会因素对消费者行为的影响个人因素对消费者行为的影响心理因素对消费者行为的影响3.3 教学活动引入话题：影响消费者行为的因素的种类和作用讲解各种影响消费者行为的因素的具体内容进行小组讨论：分析具体案例中影响消费者行为的因素3.4 作业编写一篇关于影响消费者行为的因素的短文第四章：消费者行为研究方法4.1 教学目标了解消费者行为研究方法的种类和作用掌握各种消费者行为研究方法的实施步骤4.2 教学内容消费者行为研究方法的种类和作用调查法：问卷调查和深度访谈观察法：行为观察和行为数据挖掘实验法：实验室实验和现场实验4.3 教学活动引入话题：消费者行为研究方法的种类和作用讲解各种消费者行为研究方法的实施步骤进行小组讨论：选择合适的消费者行为研究方法解决实际问题4.4 作业编写一篇关于消费者行为研究方法的短文第五章：消费者行为在市场营销中的应用5.1 教学目标了解消费者行为在市场营销中的作用和重要性掌握消费者行为在市场营销中的应用策略5.2 教学内容消费者行为在市场营销中的作用和重要性消费者行为在产品开发中的应用消费者行为在定价策略中的应用消费者行为在促销活动中的应用消费者行为在渠道选择中的应用5.3 教学活动引入话题：消费者行为在市场营销中的作用和重要性讲解消费者行为在市场营销中的应用策略进行小组讨论：分析具体案例中消费者行为在市场营销中的应用5.4 作业编写一篇关于消费者行为在市场营销中的应用的短文第六章：消费者决策过程6.1 教学目标理解消费者决策过程的阶段和特点掌握消费者在不同决策阶段的行为模式6.2 教学内容消费者决策过程的阶段：问题识别、信息搜索、评价选项、购买决策和购后行为每个阶段的消费者行为特点和影响因素消费者决策过程中的心理和行为策略6.3 教学活动讨论消费者决策过程的阶段和特点通过案例分析了解消费者在不同决策阶段的行为进行角色扮演，模拟消费者决策过程6.4 作业分析一个具体的消费者决策案例，描述消费者在不同阶段的行为第七章：消费者忠诚与满意度7.1 教学目标理解消费者忠诚与满意度的概念和关系掌握提高消费者忠诚度和满意度的策略7.2 教学内容消费者忠诚与满意度的定义和测量方法消费者忠诚与满意度的重要性如何通过产品、服务、沟通和关系管理提高消费者忠诚度和满意度7.3 教学活动讨论消费者忠诚与满意度的概念和关系分析影响消费者忠诚与满意度的因素分享提高消费者忠诚度和满意度的成功案例7.4 作业设计一份消费者满意度调查问卷第八章：可持续消费与绿色营销8.1 教学目标理解可持续消费的概念和重要性掌握绿色营销的策略和实践8.2 教学内容可持续消费的定义和原则消费者在可持续消费中的角色和责任绿色营销的策略：产品、价格、推广和渠道8.3 教学活动讨论可持续消费的概念和重要性分析消费者在可持续消费中的行为变化探讨企业如何通过绿色营销促进可持续消费8.4 作业第九章：数字时代的消费者行为9.1 教学目标理解数字技术对消费者行为的影响掌握在线消费者行为的特征和变化9.2 教学内容数字技术：互联网、社交媒体、移动设备的影响在线消费者行为的特征：信息搜索、互动、评价和分享数字营销策略：社交媒体营销、内容营销、数据驱动营销9.3 教学活动讨论数字技术如何改变消费者行为通过案例分析了解在线消费者行为的变化讨论数字营销策略的实施和效果9.4 作业分析一个在线消费者行为的案例，描述其特征和影响第十章：消费者行为学的未来展望10.1 教学目标了解消费者行为学的发展趋势掌握消费者行为学在未来的应用前景10.2 教学内容消费者行为学的发展趋势：科技、文化、环境的影响消费者行为学在未来的应用：智能营销、个性化服务、可持续消费消费者行为学研究者和企业在未来面临的挑战和机遇10.3 教学活动讨论消费者行为学的未来发展趋势分享消费者行为学在未来应用的成功案例探讨消费者行为学研究者和企业如何应对未来的挑战10.4 作业重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的定义和研究对象补充说明：消费者行为学是一门跨学科的研究领域，涉及心理学、社会学、经济学等多个学科，主要研究消费者在购买过程中的行为和决策因素。

消费者行为分析学教案第一章：引言1.1 课程目标理解消费者行为分析的重要性掌握消费者行为的基本概念1.2 消费者行为分析的定义解释消费者行为的含义强调消费者行为对企业和市场的影响1.3 消费者行为分析的要素介绍消费者行为的五个基本要素：心理因素、社会因素、文化因素、个人因素和情境因素1.4 消费者行为分析的流程介绍消费者行为分析的步骤：需求识别、信息搜索、评估选择和购买决策第二章：消费者心理因素2.1 心理因素概述解释心理因素对消费者行为的影响强调心理因素的重要性2.2 感知与态度介绍感知和态度的概念分析感知和态度对消费者行为的影响2.3 动机与价值观解释动机和价值观的概念探讨动机和价值观对消费者行为的影响2.4 个性与自我概念介绍个性与自我概念的概念分析个性与自我概念对消费者行为的影响第三章：社会因素3.1 社会因素概述解释社会因素对消费者行为的影响强调社会因素的重要性3.2 家庭影响介绍家庭对消费者行为的影响分析家庭结构、家庭生命周期对消费者行为的影响3.3 朋友与参考群体介绍朋友和参考群体对消费者行为的影响分析朋友和参考群体对消费者行为的影响机制3.4 社会地位与身份解释社会地位和身份的概念探讨社会地位和身份对消费者行为的影响第四章：文化因素4.1 文化因素概述解释文化因素对消费者行为的影响强调文化因素的重要性4.2 文化价值观与信念介绍文化价值观和信念的概念分析文化价值观和信念对消费者行为的影响4.3 文化习俗与传统介绍文化习俗和传统的概念探讨文化习俗和传统对消费者行为的影响4.4 文化变迁与全球化解释文化变迁和全球化的概念分析文化变迁和全球化对消费者行为的影响第五章：个人因素5.1 个人因素概述解释个人因素对消费者行为的影响强调个人因素的重要性5.2 年龄与生命周期介绍年龄和生命周期的概念分析年龄和生命周期对消费者行为的影响5.3 收入与财富解释收入和财富的概念探讨收入和财富对消费者行为的影响5.4 教育与职业介绍教育和职业的概念分析教育和职业对消费者行为的影响第六章：情境因素6.1 情境因素概述解释情境因素对消费者行为的影响强调情境因素的重要性6.2 物理环境介绍物理环境对消费者行为的影响分析店铺设计、氛围等因素对消费者行为的影响6.3 社会环境介绍社会环境对消费者行为的影响探讨消费者在不同社会环境下的购买行为6.4 情绪与应激解释情绪和应激的概念分析情绪和应激对消费者行为的影响第七章：信息搜索7.1 信息搜索概述解释消费者在购买过程中进行信息搜索的原因和过程强调信息搜索对消费者行为的影响7.2 信息来源介绍消费者获取信息的渠道和来源分析不同信息来源的可靠性和影响力7.3 信息处理与记忆解释消费者如何处理和记忆信息探讨信息处理与记忆对消费者行为的影响7.4 信息过载与简化解释信息过载的概念分析消费者如何应对信息过载，以及简化信息的方法第八章：评估选择8.1 评估选择概述解释消费者在购买过程中如何进行评估和选择强调评估选择对消费者行为的影响8.2 品牌选择与决策介绍消费者在品牌选择过程中的心理机制分析品牌形象、品牌忠诚度等因素对消费者决策的影响8.3 替代品与互补品解释替代品和互补品的概念探讨替代品和互补品对消费者评估选择的影响8.4 消费者决策风格介绍消费者决策风格的分类和特点分析不同决策风格对消费者行为的影响第九章：购买决策9.1 购买决策概述解释消费者在购买过程中如何做出决策强调购买决策对消费者行为的影响9.2 购买动机与满意度介绍购买动机和满意度的概念分析购买动机和满意度对消费者行为的影响9.3 购买行为与再购行为解释购买行为和再购行为的区别探讨再购行为对消费者行为的影响9.4 消费者决策过程中的风险与信任解释消费者在决策过程中面临的风险和信任问题分析消费者如何应对风险和建立信任第十章：总结与展望10.1 课程回顾总结本课程所学的主要内容和概念强调消费者行为分析在实际应用中的重要性10.2 消费者行为分析在实践中的应用探讨消费者行为分析在企业市场营销、产品策划等方面的应用强调消费者行为分析在实践中的价值10.3 消费者行为分析的发展趋势分析消费者行为分析领域的发展趋势和未来研究方向鼓励学生关注行业动态，持续学习和探索重点和难点解析重点环节一：消费者行为的定义和重要性需要重点关注消费者行为的准确含义及其对企业营销策略和市场决策的重要性。

当企业出现产品积压、产品有缺陷、产品处于衰退期等情况时，商品降价是必要的。

采取的心理策略包括以下几种。

（1）降价的幅度要适宜。

（2）把握降价的时机。

（3）降价不宜连续进行。

2．商品提价的心理策略
消费者通常对商品提价产生消极的心理反应，因此，提价策略并不经常被应用。

但当企业成本增加，或市场需求旺盛而商品供不应求时，企业不得不考虑提价。

提价时需要注意以下几个问题。

（1）提价幅度不宜过大。

（2）选择合适时机。

（3）采用暗提策略。

（4）做好宣传解释工作。

归纳与提高
价格是与企业利润水平密切相关的因素，是企业市场营销因素中最灵活的因素之一，也是影响消费者行为的重要因素之一，本章学习价格对消费者行为的影响。

价格的心理功能包括价值认知功能、自我意识比拟功能、调节需求功能。

消费者的价格心理具体表现有习惯性心理、感受性心理、敏感性心理等，企业需要研究消费者对商品价格不同的心理反应，以制定科学、有效的价格策略。

新产品定价的心理策略主要有撇脂定价策略、渗透定价策略和满意定价策略；商品销售中的价格策略有尾数定价策略、整数定价策略、分档定价策略、声望定价策略等。

企业在调整价格时不仅要分析调价的原因、掌握调价幅度、把握调价时机，更要重视调价引起的消费者心理反应。

课程名称消费者行为学学时分配总计：64 学时；其中理论：40学时，实践：24学时课程教学目的与要求《消费行为学》以消费者行为、行为原因及规律为主线贯穿始终，是一门综合性的、应用性的和交叉性的独立学科。

本课程注重培养学生运用消费者行为学理论进行消费者行为分析的能力，使学生具备能够从事营销工作的职业技能。

教学目标和总体要求是让学生熟悉消费行为分析与实务的研究对象和方法；让学生掌握影响消费行为的因素；要求学生具有对消费行为分析能力，从行为学方面掌握相关销售的基本技巧与技能，进而提高营销工作效率。

教学的重点与难点重点：第二章消费者的购买行为与购买决策第五章消费者的感知、记忆和学习第六章消费者态度第十一章企业营销策略与消费者行为第十二章网络营销与消费者行为难点：第二章消费者的购买行为与购买决策第五章消费者的感知、记忆和学习第六章消费者态度主要参考书目主要参考书卢泰宏消费者行为学：中国消费者透视（第2版）中国人民大学出版社2015希夫曼维森布利特消费者行为学中国人民大学出版社 2015周斌王雪飞消费者行为学清华大学出版社 2013NO:1授课题目第一章消费者行为与消费者行为学课时安排 4教学目的要求（1）理解与消费者行为相关的若干概念及消费者行为的特征。

（2）理解消费者心理与消费者行为的关系。

（3）了解消费者行为学的产生和发展历程。

（4）掌握研究消费者行为的意义。

（5）了解消费者行为研究的内容和方法。

教学重点难点（1）研究消费者行为的意义。

（2）消费者行为的相关概念及特征。

（3）消费者行为学的产生和发展。

教学内容及时间安排方法及手段消费者行为概述 1课时消费者行为学的产生与发展 1课时消费者行为研究的意义、内容与方法 2课时主要采用讲授法、启发式、讨论法、角色扮演教学。

作业布置：备注：NO:2授课题目第二章消费者的购买行为与购买决策课时安排 5教学目的要求（1）掌握消费者购买行为的概念和特点；（2）了解消费者购买行为的基础理论；（3）了解消费者购买行为的分类；（4）掌握影响消费者购买决策的因素；（5）了解购买决策的参与者角色；（6）熟悉消费者购买决策的过程。