3技术创新管理(9).pptx
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技术创新管理课件
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
11Βιβλιοθήκη 经世致用 管人悟道课前故事：创新英雄的结局
王安：著名华裔计算机科学家，创办了盛极一时的美国精 英公司，1992年8月，申请破产保护 1940’s末：美国哈佛大学发明磁性记忆圈，1951年卖给 IBM公司，用获得的50万美金创办公司 1960’s：系列新产品问世：世界上第一台可写方程式的 计算机，自动打字机，落基电脑，300型电脑 1967年：评为美国成长力最高，最具潜力的少数精英公司 1985年：分公司遍布103个国家和地区，员工超过3万人， 总营业额23.5亿美元，全美排16位 没有看到个人计算机的未来，拒绝兼容
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
17
经世致用 管人悟道
问题的提出 技术创新领域：世界上有四种企业
一流企业: 二流企业: 三流企业: 做标准 做专利 做产品
四流企业:
做加工
？各位身边熟悉的企业主要是哪种类型？ ？为什么？
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
（我们自身体会是什么？）
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
5
经世致用 管人悟道
学习建议——追求知行合一
解决空谈误事对策：不是只停留在知其然与知其所以然上，
要将设想付诸行动并使其产生真正效果。 - 重点关注了解及做好工作。 - 喜欢使用平直语言及简单概念。（相对概念） - 对问题不仅要问“Why such”，而且要问“How do ?”。 - 建立使决策落实到行动的循环回路（闭环反馈）。 - 相信经验是最好的老师，不干是得不到真谛的。
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
11Βιβλιοθήκη 经世致用 管人悟道课前故事：创新英雄的结局
王安：著名华裔计算机科学家，创办了盛极一时的美国精 英公司，1992年8月，申请破产保护 1940’s末：美国哈佛大学发明磁性记忆圈，1951年卖给 IBM公司，用获得的50万美金创办公司 1960’s：系列新产品问世：世界上第一台可写方程式的 计算机，自动打字机，落基电脑，300型电脑 1967年：评为美国成长力最高，最具潜力的少数精英公司 1985年：分公司遍布103个国家和地区，员工超过3万人， 总营业额23.5亿美元，全美排16位 没有看到个人计算机的未来，拒绝兼容
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
17
经世致用 管人悟道
问题的提出 技术创新领域：世界上有四种企业
一流企业: 二流企业: 三流企业: 做标准 做专利 做产品
四流企业:
做加工
？各位身边熟悉的企业主要是哪种类型？ ？为什么？
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
（我们自身体会是什么？）
2015-4-6
MTI—Dr.Fengzheng Wang
5
经世致用 管人悟道
学习建议——追求知行合一
解决空谈误事对策：不是只停留在知其然与知其所以然上，
要将设想付诸行动并使其产生真正效果。 - 重点关注了解及做好工作。 - 喜欢使用平直语言及简单概念。（相对概念） - 对问题不仅要问“Why such”，而且要问“How do ?”。 - 建立使决策落实到行动的循环回路（闭环反馈）。 - 相信经验是最好的老师，不干是得不到真谛的。
2015-4-6
创新管理培训课件PPT
பைடு நூலகம்
详细描述
创新管理是一个系统性的过程，涉及到从创意的产生 到实施和推广的各个环节。它需要协调组织内部和外 部的资源，以推动创新的实现。创新管理还具有动态 性的特点，需要不断调整和优化管理策略以适应环境 变化。同时，创新管理面临的风险较高，需要采取相 应的风险管理措施。此外，创新管理还需要组织内外 的合作与协同，以实现共同的创新目标。
新的解决方案。
六顶思考帽
要点一
总结词
六顶思考帽是一种思维方式，它通过戴上不同颜色的帽子 来代表不同的思考角度和思维方式，帮助团队更全面地思 考问题并避免思维定式。
要点二
详细描述
六顶思考帽包括白色帽子（代表事实和数据）、红色帽子 （代表情感和直觉）、黄色帽子（代表乐观和积极）、黑 色帽子（代表谨慎和风险）、绿色帽子（代表创新和想象 力）和蓝色帽子（代表控制和协调）。使用六顶思考帽可 以帮助团队更全面地思考问题，减少偏见和冲突。
人工智能驱动的创新管理
人工智能在创新中的应用
人工智能技术可以应用于产品开发、市场营销、客户服务等多个 方面，提高创新效率和效果。
机器学习与预测分析
通过机器学习和预测分析技术，企业能够更好地理解客户需求和市 场趋势，提前布局创新战略。
自动化与智能化
人工智能技术可以帮助企业实现自动化和智能化生产，提高生产效 率和产品质量。
力。
创新管理成功案例
苹果公司的产品创新
特斯拉的科技创新
通过不断推出具有影响力的产品，如 iPhone、iPad等，苹果公司成为了全 球最具价值的品牌之一。
特斯拉在电动汽车领域的技术创新， 如电池技术、自动驾驶等，使其成为 了电动汽车行业的领导者。
阿里巴巴的商业模式创新
详细描述
创新管理是一个系统性的过程，涉及到从创意的产生 到实施和推广的各个环节。它需要协调组织内部和外 部的资源，以推动创新的实现。创新管理还具有动态 性的特点，需要不断调整和优化管理策略以适应环境 变化。同时，创新管理面临的风险较高，需要采取相 应的风险管理措施。此外，创新管理还需要组织内外 的合作与协同，以实现共同的创新目标。
新的解决方案。
六顶思考帽
要点一
总结词
六顶思考帽是一种思维方式，它通过戴上不同颜色的帽子 来代表不同的思考角度和思维方式，帮助团队更全面地思 考问题并避免思维定式。
要点二
详细描述
六顶思考帽包括白色帽子（代表事实和数据）、红色帽子 （代表情感和直觉）、黄色帽子（代表乐观和积极）、黑 色帽子（代表谨慎和风险）、绿色帽子（代表创新和想象 力）和蓝色帽子（代表控制和协调）。使用六顶思考帽可 以帮助团队更全面地思考问题，减少偏见和冲突。
人工智能驱动的创新管理
人工智能在创新中的应用
人工智能技术可以应用于产品开发、市场营销、客户服务等多个 方面，提高创新效率和效果。
机器学习与预测分析
通过机器学习和预测分析技术，企业能够更好地理解客户需求和市 场趋势，提前布局创新战略。
自动化与智能化
人工智能技术可以帮助企业实现自动化和智能化生产，提高生产效 率和产品质量。
力。
创新管理成功案例
苹果公司的产品创新
特斯拉的科技创新
通过不断推出具有影响力的产品，如 iPhone、iPad等，苹果公司成为了全 球最具价值的品牌之一。
特斯拉在电动汽车领域的技术创新， 如电池技术、自动驾驶等，使其成为 了电动汽车行业的领导者。
阿里巴巴的商业模式创新
技术创新管理
技术创新管理的新兴技术趋势
• 分析新兴技术的发展趋势，如人工智能、大数据、物联网等，为 企业技术创新管理提供新的思路。
技术创新管理的未来 • 预 测 技 术 创 新 管 理 的 未 来 发 展 趋 势 ， 如 全 球 化 、 知 识 产 权 保 护 等 ， 分析可能面临的挑战。
发展趋势与挑战
企业如何应对技术创 新管理的未来发展趋 势
技术创新管理：实现企业持续竞争优势
DOCS SMART CREATE
CREATE TOGETHER
DOCS
01
技术创新管理的概念及重要性
技术创新管理的定义与内涵
• 技术创新管理是指企业通过对技术创新活动的计划、组织、实施和控制，以提高企业的技术创新能力和实现技术 创新目标的过程。
• 计划：制定技术创新战略和计划，明确技术创新的方向和目标。 • 组织：构建技术创新组织体系，整合技术创新资源。 • 实施：开展技术创新活动，实现技术创新目标。 • 控制：对技术创新活动进行监控和调整，确保技术创新目标的实现。 • 技术创新管理的内涵包括： • 技术创新：包括产品创新、工艺创新、服务创新和管理创新等。 • 管理：包括计划、组织、实施和控制等各个环节。 • 实现企业持续竞争优势：通过技术创新管理，提高企业的核心竞争力，实现可持续发展。
04
技术创新管理的风险与控制
技术创新管理的风险识别与评估
技术创新风险识别：识别技术创新活动 中的风险因素，如技术风险、市场风 险、管理风险等。
技术创新风险评估：评估技术创新风险 的大小和可能性，为风险控制提供依 据。
技术创新管理的风险控制与应对措施
01 技术创新风险控制：采取相应的措施，降低技术创新风险。 02 技术创新应对措施：针对可能发生的技术创新风险，制定应对措施。
3技术创新管理-(9)
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖9.1.3 新产品开发过程管理——门径管理 ❖ 新产品开发的成功因素 ❖ 独特感；以市场为导向；面向世界定位；多做
前期开发工作；及早进行明确的产品和项目； 考虑周全、充分，正确进入市场；良好的组织 结构和氛围；高层管理的支持；平衡核心能力； 市场吸引力；质量实施；选择恰当的项目；资 源到位；速度；有章法的开发过程。
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖9.2 服务创新管理
❖ 9.2.1 服务和服务创新 ❖ 服务从字义上来讲指为他人做事，并使他人从
中受益的一种有偿或无偿的活动，在一些地区 也将它当作为公众做事，替他人劳动的涵义； 它的另一个涵义经济用语，涵盖所有在买卖过 程后不会有物品留下，靠提供其效用来满足客 户的一类无形产业。这也就是英国经济学家 Colin Grant Clark所提到的所谓“第三产业”。
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖新产品开发服务创新管理
❖ 9.1.1 新产品战略 ❖ 产品战略是企业战略的重要组成部分，它确定
新产品开发在公司总体战略中的作用以及重点 的产品/市场区域范围，具有长期的视角，确 定新产品的目标并将其与企业总体目标相联系。 ❖ 产品战略关注尚未投入开发的新产品计划，包 括初步财务预测和高层资源估计。
导下，根据市场需求或战略安排为现在顾客或 新顾客开发出全新服务产品或现在服务改进型 产品的活动。
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 服务设计 ❖ 服务设计是指服务企业根据自身特点和运
营目标对服务运营管理作出的规划和设计，其 核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。
❖ 服务设计的要素可以划分为结构性要素和管理 要素。
不可储存性
第九章 新产品开发与服务创新管理
技术创新管理
技术管理:现代企业技术管理就是依据科学技术工作规律，对企业的科学研究和全部技术活动进行的计划、协调、控制和激励等方面的管理工作。
技术管理通常是指在技术行业当中所作的管理工作，管理者一般具有较高的技术水平，同时带领着自己所管理的团队完成某项技术任务.技术管理的实际操作当中，强调的是管理者对所领导的团队的技术分配，技术指向和技术监察。
管理者用自己所掌握的技术知识和能力来提高整个团队的效率，继而完成技术任务.企业技术管理的内容主要有：（1）进行科学技术预测,制定规划并组织实施；(2）改进产品设计，试制新产品；（3）制订和执行技术标准,进行产品质量的监督检验；(4）组织信息交流；(5)建立健全技术操作规程;(6）技术改造、技术引进和设备更新;(7)做好生产技术准备和日常技术管理；（8）做好技术经济的论证工作。
企业技术管理的任务主要是推动科学技术进步，不断提高企业的劳动生产力和经济效益。
技术创新管理：企业技术创新管理的主要活动由产品创新管理和工艺创新管理两部分组成,包括从新产品、新工艺的设想、设计、研究、开发、生产和市场开发、认同与应用到商业化的完整过程.技术创新管理与非技术创新管理的区别在于基本手段，技术创新管理是基于技术的活动，而不是基于管理、组织、制度的变动.技术创新管理在概念的外延上,不仅包括新产品、新工艺，也可以包括对产品、工艺的改进;在实现方式上，既可以是在研究开发获得新知识、新技术的基础上实现创新管理,也可以将已有技术进行新组合而实现创新管理。
与技术发明(创造）不同，技术创新管理不是纯技术活动，而是技术与经济结合的活动，从本质上讲，技术创新管理是一种以技术为手段实现经济目的的活动。
技术创新管理的关键在于商业化，检验技术创新管理成功与否的基本标准是商业价值(有时也包含社会价值)。
创新创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为.创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程.其起源于拉丁语，有三层含义：第一,更新;第二，创造新的东西;第三,改变。
现代企业管理第六章《技术创新管理》ppt课件
• 功能。产品的功能是指产品的用途和作用，即产品所担负的职能。 • 用户买某种产品，是为了买某种功能，任何产品都担负着满足用户某种特定功能的要求。如手表的功能是
显示时间。对于一个企业来说，它所生产销售的，实际上也是某种功能。总之，产品的功能才是产品本质 的东西。 • 成本。是指产品的寿命周期成本。即产品从研究、设计、制造、使用、一直到报废的全过程所发生的所有 费用的总和。它包括两部分：生产制造成本（费用）和使用、维修成本（费用），如图所示：
• 抢先策略：即在其他企业还未开发成功，或还没有投入市场之前，抢先把新产 品投放市场。
• 紧跟策略：企业不首先开发新产品，而是仿制市场上已开发成功的新产品，使 企业投入少、收效快。
降低风险策略
•转移风险策略 •减少资源投入策略 •用户导向策略 •试探风险策略
7．新产品的开发方法
• 系列产品开发法 • 方便用品开发法 • 材料选用开发法 • 缺点列举法 • 移植法 • 希望点列举法 • 类比发明法
3）功能整理按一定的逻辑将已定义的功能加经系统化， 画出功能系统图，分清功能之间的相互联系。
4）功能评价功能评价就是采取一定的方法，对功能进 行定量分析，计算出各产品或零部件功能的价值系数 和成本可望降低幅度。
功能成本法
功
能
实际调查法
评
价
DARE法
方
法
功能重要程度确定法
4、方案的提出与改进。价值工程的基本目标是：在功能分析的 基础上提出更为合理的产品设计方案，提高其价值
（二）价值工程原理
•
成本不变，功能提高；
•
功能不变，成本下降；
•
功能提高，成本下降；
•
成本略有提高，功能大大提高；
《技术创新管理》课件
2020/8/22 MTI—Dr.Fengzheng Wang
2 经世致用 管人悟道
教学教材
银路，技术创新管理， 机械工业出版社
参考书目：
吴贵生《技术创新管理》清华大学出版社，2009年 傅家骥《技术创新学》清华大学出版社 1998年版 许庆瑞《研究、发展与技术创新管理》高等教育出版社 2000
——教学第一层次目标：能让大家都听懂 ——教学第二层次目标：部分能真正理解 ——教学第三层次目标：极少数马上行动 ——教学第四层次目标：使实践不断升华
2020/8/22 MTI—Dr.Fengzheng Wang
4 经世致用信息技术时代知行背离现象 – 对如何做，人们似乎知道得很多，但因为惰性而行动 很少。（问：如何看待人的积极性与惰性？）
产生知行背离现象原因：高谈阔论者众，真正实干者寡， 结果更进一步阻碍了行动。 – 消极指责：进入为批评而批评的怪圈。 – 不适当复杂化及使用抽象语言：使人越听越迷糊。 （我们自身体会是什么？）
2020/8/22 MTI—Dr.Fengzheng Wang
5 经世致用 管人悟道
学习建议——追求知行合一
the last term of the course.
2020/8/22 MTI—Dr.Fengzheng Wang
7 经世致用 管人悟道
Class Conduct
2020/8/22 MTI—Dr.Fengzheng Wang
8 经世致用 管人悟道
课前故事：成功创新的案例
Alexander Bell 与贝尔公司
年版
V·K·Narayanan著，程源等译《技术战略与创新：竞争优势 的源泉》电子工业出版社 2002年版
Robert·A·Burgelman著，陈劲译《技术与创新的战略管理》 机械工业出版社 2004年版
技术创新管理理论体系ppt课件
3 合作创新
1）合作创新的概述 2）合作创新体制
a）政府主导企业参与合作体制
精品课件
b）政府诱导企业自主合作体制 c）政府倡导企业自由合作体制 3）合作创新的组织模式 a）合同创新模式 b）项目合伙创新模式 c）基地合作创新模式 d）基金合作创新模式 e）研究公司合作创新模式 4）合作创新的共生经济来源：改善资源结构、分 散或降低风险、缩短创新周期、扩大创新空间、 减少无效投资、降低交易成本
精品课件
四
技术创新集群
1 技术创新集群概述 2 企业内的创新集群 3 企业间的创新集群 4 创新集群的集群经济
1）企业内创新集群的集群经济 2）企业间创新集群的集群经济
5 集群模式选择与创新集群培育
1）企业内创新集群模式的选择 2）企业间创新集群的培育
精品课件
五 技术创新能力分析
1 技术创新能力的界定
制造能力
营销能力
评价指标
R—D投入强度，R—D人员素质—数 量强度，非R—D投入强度
创新战略，创新机制
创新频率，每千人创新数量
专利拥有数，自主创新产品率，对引 进技术的改进
设备装备水平，现代制造技术采用率， 引进技术达产率，工人技术等级及工 作质量，计量测试和标准化水平
市场研究水平，对消费者/用户的了 解程度，营销体制的适合度，分销网 络
精品课件
5 技术创新扩散的经济分析
1）企业内的技术创新扩散 2）企业间的技术创新扩散 3）国际间的技术创新扩散
6 技术创新扩散的内部管理
1）采用创新的过程管理 2）创新供给过程管理 3）采用者与供给者之间的交流过程管理 4）技术创新扩散的中介渠道
精品课件
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1）合作创新的概述 2）合作创新体制
a）政府主导企业参与合作体制
精品课件
b）政府诱导企业自主合作体制 c）政府倡导企业自由合作体制 3）合作创新的组织模式 a）合同创新模式 b）项目合伙创新模式 c）基地合作创新模式 d）基金合作创新模式 e）研究公司合作创新模式 4）合作创新的共生经济来源：改善资源结构、分 散或降低风险、缩短创新周期、扩大创新空间、 减少无效投资、降低交易成本
精品课件
四
技术创新集群
1 技术创新集群概述 2 企业内的创新集群 3 企业间的创新集群 4 创新集群的集群经济
1）企业内创新集群的集群经济 2）企业间创新集群的集群经济
5 集群模式选择与创新集群培育
1）企业内创新集群模式的选择 2）企业间创新集群的培育
精品课件
五 技术创新能力分析
1 技术创新能力的界定
制造能力
营销能力
评价指标
R—D投入强度，R—D人员素质—数 量强度，非R—D投入强度
创新战略，创新机制
创新频率，每千人创新数量
专利拥有数，自主创新产品率，对引 进技术的改进
设备装备水平，现代制造技术采用率， 引进技术达产率，工人技术等级及工 作质量，计量测试和标准化水平
市场研究水平，对消费者/用户的了 解程度，营销体制的适合度，分销网 络
精品课件
5 技术创新扩散的经济分析
1）企业内的技术创新扩散 2）企业间的技术创新扩散 3）国际间的技术创新扩散
6 技术创新扩散的内部管理
1）采用创新的过程管理 2）创新供给过程管理 3）采用者与供给者之间的交流过程管理 4）技术创新扩散的中介渠道
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技术创新管理(大纲)PPT[优选版]
其中，“重中之重”是提升经济质量。
报告中的数据
• 2002年中国综合经济现代化指数排世界108个 国家的第69位。
• 测算的模式，主要是三个指标，即人均GDP、 农业劳动人口占总人口的比重、农业增加值占 GDP的比例。从这三个指标来计算中国与发达 国家经济现代化的年代差。
• 2001年，按照当年的购买力评价，我国人均 GDP为3580美元，这个数据英国早在1881年就 实现，荷兰是1897年， 是1892年。而在农业 劳动力比重这个数据上，我国2000年是50%， 英国早在1801年就已达到34%，差距是200多年。
人际关系理论 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论
管理过程学派 人性行为学派 社会系统学派 管理科学学派 技术系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派
比较管理 企业文化 非理性主义 传统管理理论复兴 知识与创新管理
迈克尔．波特 企业重构再造 代理与公司治理结构 业务流程重组 薪酬管理 核心竞争力理论 客户关系管理
创新是世界经济竞争的基础
• 第一，21世纪的经济学将是创新经济学 主导的时代。
–人类社会已从工业经济进入了创新经济的时 代，创新取代了古老的比较优势，成为当今 世界经济竞争的基础。
国家的强盛来自创新
• 第二，创新能力决定了一个国家的国际 地位。
• 创新能力与一个国家的产业竞争力和国 际地位息息相关。
基本假设：
权重管理学派 组织行为学
管理科学学派
经济人
社会人
决策人
复杂人
技术创新管理的课程内容
• 第一讲 绪论 • 第二讲 技术创新过程 • 第三讲 技术创新战略 • 第四讲 技术创新产品选择 • 第五讲 技术创新相关问题探讨 • 第六讲 技术创新组织的设计与管理 • 第七讲 基于《哈佛商业评论》有关创新文章
报告中的数据
• 2002年中国综合经济现代化指数排世界108个 国家的第69位。
• 测算的模式，主要是三个指标，即人均GDP、 农业劳动人口占总人口的比重、农业增加值占 GDP的比例。从这三个指标来计算中国与发达 国家经济现代化的年代差。
• 2001年，按照当年的购买力评价，我国人均 GDP为3580美元，这个数据英国早在1881年就 实现，荷兰是1897年， 是1892年。而在农业 劳动力比重这个数据上，我国2000年是50%， 英国早在1801年就已达到34%，差距是200多年。
人际关系理论 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论
管理过程学派 人性行为学派 社会系统学派 管理科学学派 技术系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派
比较管理 企业文化 非理性主义 传统管理理论复兴 知识与创新管理
迈克尔．波特 企业重构再造 代理与公司治理结构 业务流程重组 薪酬管理 核心竞争力理论 客户关系管理
创新是世界经济竞争的基础
• 第一，21世纪的经济学将是创新经济学 主导的时代。
–人类社会已从工业经济进入了创新经济的时 代，创新取代了古老的比较优势，成为当今 世界经济竞争的基础。
国家的强盛来自创新
• 第二，创新能力决定了一个国家的国际 地位。
• 创新能力与一个国家的产业竞争力和国 际地位息息相关。
基本假设：
权重管理学派 组织行为学
管理科学学派
经济人
社会人
决策人
复杂人
技术创新管理的课程内容
• 第一讲 绪论 • 第二讲 技术创新过程 • 第三讲 技术创新战略 • 第四讲 技术创新产品选择 • 第五讲 技术创新相关问题探讨 • 第六讲 技术创新组织的设计与管理 • 第七讲 基于《哈佛商业评论》有关创新文章
《技术创新管理》课件
结论：关于《技术创新管理》—2
创新制胜的时代
企业 成长
效率型企业
创新型企业 灵活型企业 质量型企业
未来企业须转向创新型
22 经世致用 管人悟道
结论：关于《技术创新管理》—3
创新是一个存在普遍分歧的领域
Definition: what is innovation? ——事实上，创新的界定在多数情形下取决于研究者本人所关注 的层次，企业层次、产业层次或者是国家层次。
27 经世致用 管人悟道
技术创新概念的提出
➢ 熊彼特认为：创新是在新的体系里引入“新的组合”，是“生产函数 的变动”、是“一种破环性的创造”、是“生产要素的重新组合”。 这种组合或变动包括： (1)采用一种新的产品或者一种产品的新的特性； (2)采用一种新的生产方法（工艺）； (3)开辟一个新的市场； (4)掠取或控制原材料或制成品的一种新的供应来源； (5)实现任何一种工业的新的组织。
技术创新将一个产业扼杀在摇篮之中vs.技术创新创造 了全新的产业
技术创新摧毁了一些企业的领导地位vs.创造了新的企 业领导地位
企业无视新技术vs.企业致力于新技术开发 企业领导地位易位与毁灭——率先创新者的不同命运：
成长为大企业vs.“先驱变成先烈” 技术生命周期中的潮涌与淘沙：大量企业涌入vs.大量
➢ 王安：著名华裔计算机科学家，创办了盛极一时的美国精 英公司，1992年8月，申请破产保护
➢ 1940’s末：美国哈佛大学发明磁性记忆圈，1951年卖给 IBM公司，用获得的50万美金创办公司
➢ 1960’s：系列新产品问世：世界上第一台可写方程式的 计算机，自动打字机，落基电脑，300型电脑
➢ 1967年：评为美国成长力最高，最具潜力的少数精英公司 ➢ 1985年：分公司遍布103个国家和地区，员工超过3万人，
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第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 新产品开发流程管理的目标 ❖ 保证质量； ❖ 纳入风险管理； ❖ 入口是流程的关键 ❖ 平行处理平衡流程的高质量与缩短开发周期间的矛盾 ❖ 跨职能的得到授权的团队 ❖ 以市场为导向 ❖ 前期工作系统地存在 于新产品开发计划中 ❖ 给顾客提供效用和优秀的产品
第九章 新产品开发与服务创新管理
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖新产品开发服务创新管理
❖ 9.1.1 新产品战略 ❖ 产品战略是企业战略的重要组成部分，它确定
新产品开发在公司总体战略中的作用以及重点 的产品/市场区域范围，具有长期的视角，确 定新产品的目标并将其与企业总体目标相联系。 ❖ 产品战略关注尚未投入开发的新产品计划，包 括初步财务预测和高层资源估计。
不可储存性
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 服务特性与管理挑战
无形性
不可分割性
服务
异质性
不可储存性
难以向顾客提供一致 性的服务质量；对第 三方或中间服务商的 控制成为管理难题。
对服务生产能力的设定和对服务 需求的管理非常重要；服务企业 必须制定有效的服务补偿措施以 防止或弥补服务的失误。
第九章 新产品开发与服务创新管理
品概念？大约可以销售多少产品？开发工作是 否应该继续？
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 儿童手机概念板
❖？
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 儿童手机概念板 ❖ 可与固定的对象通话，可以以自动接听并获得孩子所
在场合的信息； ❖ 仅5个按钮，操作简单 ❖ 可以更换外壳 ❖ 无毒的柔性材料，不会伤到孩子 ❖ 小巧便携，可以以戴在脖子上或系在书包上 ❖ 外观可爱，圆滑，卡通味浓 ❖ 液晶显示屏幕可以方便显示时间等信息 ❖ 低辐射，更环保 ❖ 3色指示灯，更活泼生动 ❖ 双电池，越长待机时间
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 服务特性与管理挑战
难以大规模生产，通过集中化获得显 著的规模经济效益；服务质量依赖于 员工的行为以及员工与顾客间的交互 作用；顾客会加入服务过程，顾客间 的相互作用会对服务结果产生积极或 消极的影响。
无形性
对需求波动的应对； 容易被对手模仿； 不易向顾客展示。
不可分割性 服务 异质性
导下，根据市场需求或战略安排为现在顾客或 新顾客开发出全新服务产品或现在服务改进型 产品的活动。
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 服务设计 ❖ 服务设计是指服务企业根据自身特点和运
营目标对服务运营管理作出的规划和设计，其 核心是完整的服务包与服务传递系统的设计。
❖ 服务设计的要素可以划分为结构性要素和管理 要素。
❖ 山地车悬架试题标准清单（部分）
度量标准编号 度量标准
1
弹簧预加载量
2
最大行程（26英寸车轮）
3
总质量
4
在制动枢轴处的单边刚度
5
安装到车架上的时间
……
重要程度
3 3 4 2 1
单位
N Mm Kg kN/m S
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 产品概念的生成 ❖ 概念生成过程是从一组顾客需要和目标规格开
始的，并以一组产品概念结束，开发团队从这 些概念中作出最终选择。
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 结构化的产品概念的生成方法
阐述问题
子问题
外部研究
内部研究
已存在概念
系统开发
新概念
整合解决方法
对解决方法和 流程作出反应
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 新产品概念的测试 ❖ 定义概念测试的目的 ❖ 选择调查人群 ❖ 概念表达 ❖ 测试顾客反应 ❖ 结果阐释 ❖ 概念测试的目的主要表现在回答以下几个问题： ❖ 从备选的产品概念中选出哪个？怎样改进产
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖9.1.3 新产品开发过程管理——门径管理 ❖ 新产品开发的成功因素 ❖ 独特感；以市场为导向；面向世界定位；多做
前期开发工作；及早进行明确的产品和项目； 考虑周全、充分，正确进入市场；良好的组织 结构和氛围；高层管理的支持；平衡核心能力； 市场吸引力；质量实施；选择恰当的项目；资 源到位；速度；有章法的开发过程。
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖9.2 服务创新管理
❖ 9.2.1 服务和服务创新 ❖ 服务从字义上来讲指为他人做事，并使他人从
中受益的一种有偿或无偿的活动，在一些地区 也将它当作为公众做事，替他人劳动的涵义； 它的另一个涵义经济用语，涵盖所有在买卖过 程后不会有物品留下，靠提供其效用来满足客 户的一类无形产业。这也就是英国经济学家 Colin Grant Clark所提到的所谓“第三产业”。
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 识别顾客需求的方法 ❖ 一对一的面访 ❖ 焦点小组讨论会 ❖ 观察使用
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 建立产品规格 ❖ 准备试题标准清单 ❖ 收集竞争基准信息 ❖ 为每个试题标准设置理想目标值和可行目标值 ❖ 对结果和流程进行回顾
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 门径管理模型
发现
把新产品推向市场
构思筛选
开发项目立项 开发 检验和矫正 投放市场
第一 阶段
第三 阶段
第三 阶段
第四 阶段
第五 阶段
确定范围 第二次
筛选
进入开 发阶段
进行 检测
新产品 投放市 场
财务 收益
产品上市后的评 估
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖9.1.4 新产品营销
❖ 新产品面临的市场挑战 ❖ 新产品的市场试销 ❖ 新产品的市场营销策略
❖9.2.2 服务系统
消费者需求
服务企业的
环境
战略决策系统
营销系统
消费者和/或 消费者财产
服务运营系统
服务生产系统
服务传递系统
前台：服务人员、 过程、设施设备 可视分界线 后台：管理人员、 管理过程、设备设 施
人力资源系统
得到满足的 消费者和/或 消费者财产
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖9.2.3 新服务开发 ❖ 新服务开发是指服务企业在整体战略的指
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖ 有效的产品战略流程
创意管理
平台与产 品线规划
全面财务管理
技术路标 管道管理
资源能力管理
第九章 新产品开发与服务创新管理
❖9.1.2 新产ห้องสมุดไป่ตู้概念开发 ❖ 产品概念是产品技术、工作原理和形式的近似
描述，它简洁地描述了产品是如何满足顾客需 要的。 ❖ 产品概念可以描述为 ❖ 这个产品要做什么 ❖ 这个产品是什么 ❖ 这个产品为谁服务 ❖ 这个产品对客户意味着什么