中国电信代理商管理办法

关于规范代理电信业务行为等规定的通知信部电函[2004]185号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司：随着我国电信市场的有序开放，电信运营商通过代理方式提供电信服务的行为逐渐增多，其代理的形式和内容日益多样化。

为规范电信市场秩序，更好地管理代理电信业务行为，现将代理电信业务等有关管理规定通知如下：一、电信业务经营者根据业务发展需要，可以委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作。

二、代理商不是独立的电信业务经营主体，其代理行为的法律责任由委托代理的电信业务经营者依法承担；代理商必须以委托其代理的电信业务经营者的名义、业务品牌提供服务或收取通信费用，必须使用委托其代理的电信业务经营者的电信网码号等电信资源；代理商在经营中不能自行改变服务内容和资费标准，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。

三、代理商的选择和资质要求由委托代理的电信业务经营者负责审查和确定。

四、代理商在以代理方式提供电信服务时，应严格遵守国家的通信政策、法律法规、规章及通信行业管理的各项规定，接受电信主管部门的行业管理和监督检查；规范市场经营行为，不得影响或干扰正常的电信市场经营秩序；保证服务质量，维护用户的合法权益。

委托代理的电信业务经营者应就此向代理商提出明确要求。

五、开展代理电信业务涉及的电信网码号资源应使用已统一分配给委托代理的电信业务经营者的号码，由各委托代理的电信业务经营者负责规划、分配给代理商使用；电信主管部门不再单独为代理商分配电信网码号资源。

六、委托代理的电信业务经营者和代理商双方协商决定代理业务的利益分配方式。

七、代理商代理基础电信业务的，经商委托其代理的基础电信业务经营者同意后，可以根据代理业务的需要自建业务计费系统等支撑平台，但不得建设与代理业务相关的交换设备等基础网络设施。

代理商管理管理办法代理商管理管理办法第一章总则为了加强代理商管理，规范代理商行为，进一步提升代理商与公司的合作效果，特制定本代理商管理管理办法（以下简称“本管理办法”）。

第二章代理商的定义与要求2.1 代理商的定义代理商是指与公司签订代理协议，并代表公司销售和推广公司产品或者服务的合作火伴。

代理商应具备一定的市场渗透能力、销售能力、人员管理能力等，并且对于公司产品或者服务具有充分的了解和认同。

2.2 代理商的要求2.2.1 代理商应具备合法的经营资质，符合国家相关法律法规的要求。

2.2.2 代理商应具备一定的市场调研和营销能力，能够主动发现市场需求并进行有效的销售推广。

2.2.3 代理商应遵守公司的销售政策和市场定价政策，不得擅自降低产品价格或者以其他方式伤害公司利益。

2.2.4 代理商应建立健全的售后服务机制，及时响应客户需求并提供满意的解决方案。

2.2.5 代理商应定期参加公司组织的培训和交流活动，提升业务水平和产品知识。

第三章代理商的权利与义务3.1 代理商的权利3.1.1 代理商享有通过公司提供的资源和支持进行销售和推广的权利。

3.1.2 代理商有权参预公司的新产品开辟和市场调研，提出自己的建议和意见。

3.1.3 代理商有权要求公司提供必要的培训和技术支持，以提升自身业务能力。

3.1.4 代理商有权获得合理的销售提成和奖励，以激励其积极性和业绩表现。

3.2 代理商的义务3.2.1 代理商应按照公司的销售政策和市场定价政策进行销售活动，并保护公司品牌形象和声誉。

3.2.2 代理商应及时向公司提供销售数据和市场情报，以便公司制定合理的销售策略。

3.2.3 代理商应定期向公司提供销售计划和业绩报告，并配合公司的业务考核和评估。

3.2.4 代理商应建立健全的客户关系管理体系，保护客户隐私和合法权益。

第四章代理权的变更和解除4.1 代理权的变更4.1.1 代理商如因公司战略调整或者其他原因再也不具备代理条件，公司有权终止代理协议。

代理商管理办法第一章总则第一条为规范代理商管理，提高代理商的积极性和绩效，保障公司和代理商的合法权益，根据相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于公司及其代理商、授权代理商和二级代理商。

第三条代理商管理应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，双方应充分合作，共同维护市场秩序，促进业务发展。

第二章代理商资质与资格第四条代理商应具有合法资质和良好信誉，包括但不限于：（一）具有独立法人资格；（二）具有履行合同的能力；（三）具有一定规模和良好的社会信誉；（四）符合法律法规规定的其他条件。

第五条代理商应与公司签订书面代理协议，明确双方的权利和义务，并遵循有关法律法规。

第三章代理商管理第六条公司应建立健全代理商管理制度，包括：（一）资质审核制度；（二）授权代理书发放和管理；（三）代理政策及价格管理；（四）业务指导与培训；（五）业绩评价与考核；（六）风险与责任分担机制。

第七条公司应对代理商进行业务指导和培训，确保代理商具备履行合同的能力。

第八条公司应与代理商签订书面代理协议，明确双方的权利和义务，并遵循有关法律法规。

第四章代理商考核与激励第九条公司应建立健全代理商考核制度，包括：（一）业绩考核；（二）风险管理；（三）合作态度考核；（四）其他相关考核。

第十条公司应制定代理商激励制度，包括：（一）业绩奖励；（二）合作态度奖励；（三）其他相关奖励。

第十一条公司应公平、公正地对待所有代理商，不得歧视或偏袒。

第五章代理商违规处理第十二条如代理商违反本办法规定，公司有权采取以下措施：（一）警告；（二）限期整改；（三）暂停或取消代理资格；（四）其他相关法律法规规定的措施。

第十三条如代理商涉嫌违法行为，公司有权采取以下措施：（一）暂停或取消代理资格；（二）向有关部门报告；（三）其他相关法律法规规定的措施。

第十四条公司与代理商之间的纠纷解决，依据相关法律法规，采用诉讼或仲裁方式解决。

第六章附则第十五条本办法自发布之日起施行。

第十六条本办法由公司负责解释。

内部资料，仅供参考，不得外传中国电信代理商管理办法第一章总则第一条为适应市场竞争和业务发展需要，建立健全中国电信集团公司山阳县分公司（以下简称山阳电信）电信业务代理营销服务体系，规范和加强山阳电信业务代理工作，特制定本办法。

第二条电信业务代理商（以下简称代理商）是指具备相应资质和能力，经山阳县电信公司授权，双方签署代理协议，代理商在授权范围内代表中国电信从事各项电信业务的营销和服务，协助做好最终客户的咨询、受理、计费、维护和故障处理，并能够在规定时间内完成代理协议规定的营销和服务任务指标的企事业单位和个人。

第三条代理商是电信营销服务体系的重要组成部分，其在代理电信业务的活动中，必须执行中国电信的有关规定，在营销宣传、业务资费、业务受理和服务质量等方面接受中国电信的管理、监督和指导，代理商发展的最终客户全部为中国电信的客户，应直接与中国电信签署业务使用协议。

第二章代理商认证第四条代理商必须符合以下基本资质要求：1、在各级工商行政管理部门正式注册，是具有独立法人资格的企业或事业单位以及个人，具有代理电信业务的经营范围。

2、注册资金5万元人民币以上。

3、有合法有效的税务和组织机构代码登记手续，能够严格执行财务管理制度。

4、有良好的经营服务业绩和社会信誉，遵守国家法律法规，没有违法和不良行为记录。

5、对电信业务比较熟悉，并且在其代理区域内具有一定规模的营销服务网络和最终客户群体。

6、有正式的办公场所、健全的组织机构和规范的企业管理制度。

7、在代理区域内设有常驻机构，并拥有固定的营销服务和技术支持队伍。

8、有能力完成代理协议所规定的营销和服务任务指标。

第五条代理商在申请代理电信业务之前应向山阳县电信提供以下相关材料及证明1、申请单位须如实填写《中国电信代理商审核表》，说明申请单位及个人背景、市场能力、客户资源、技术力量等相关情况。

2、申请单位须向山阳县电信提供相关资质证明文件原件和复印件，包括：法人合法注册文件、税务登记证、法人代表身份证原件、申请单位简介、主要技术和业务人员资料等。

代理商管理办法一、总则为了规范代理商的行为，保障公司和代理商的共同利益，促进业务的健康发展，特制定本代理商管理办法（以下简称“本办法”）。

本办法适用于与本公司建立代理合作关系的所有代理商。

二、代理商的资格与申请（一）资格要求1、具备独立的法人资格或个体工商户资格，具备合法的经营资质和相关证件。

2、具有良好的商业信誉和一定的市场开拓能力。

3、认同本公司的产品和经营理念，愿意遵守本办法及相关合作协议的规定。

（二）申请流程1、有意向成为代理商的单位或个人，需向本公司提交书面申请，包括代理商申请表、营业执照副本复印件、法定代表人身份证复印件等相关资料。

2、本公司对申请资料进行审核，必要时进行实地考察。

3、审核通过后，双方签订代理合作协议，正式确立代理关系。

三、代理商的权利与义务（一）权利1、有权在授权区域内以本公司代理商的名义开展业务活动。

2、有权获得本公司提供的产品信息、市场推广资料和技术支持。

3、有权享受本公司制定的代理价格政策和销售奖励政策。

（二）义务1、遵守国家法律法规和本办法的规定，诚实守信开展业务活动。

2、积极开拓市场，完成代理协议约定的销售任务。

3、维护本公司的品牌形象和声誉，不得从事有损本公司利益的行为。

4、按照本公司的要求及时反馈市场信息和客户需求。

四、产品与价格政策（一）产品本公司向代理商提供的产品以双方签订的代理合作协议为准。

（二）价格政策1、本公司制定统一的代理价格体系，代理商按照代理价格政策进行采购和销售。

2、代理商不得擅自调整产品价格，如因市场特殊情况需要调整价格，需提前向本公司书面申请并获得批准。

五、销售政策（一）销售区域代理商的销售区域以代理合作协议约定为准，未经本公司书面同意，不得跨区域销售。

（二）销售任务本公司与代理商在代理合作协议中明确年度或季度销售任务，代理商应努力完成销售任务。

（三）销售渠道代理商应通过合法、合规的渠道开展销售活动，不得采用不正当竞争手段。

六、市场推广与支持（一）本公司负责制定整体市场推广策略，并向代理商提供必要的市场推广资料和支持。

代理商管理办法代理商管理办法一、总则本办法旨在规范代理商的行为，保护公司利益，提高代理商的管理水平，促进双方合作共赢。

公司拥有对代理商的管理和监督权力，代理商应当遵守相关规定并履行合同义务。

二、代理商资格1. 经过公司评估并签署代理协议的企业、个体户或个人可成为公司的代理商。

2. 代理商应当具备一定的经营能力和资金实力，具备良好的商业信誉和服务意识。

三、代理商权利和义务1. 代理商有权享有公司提供的产品代理权，并按照合同规定从事产品销售和推广。

2. 代理商应当积极推广公司产品，确保产品质量和服务质量，提升品牌形象。

3. 代理商应当定期报告销售情况和市场反馈，协助公司开展市场调研和推广活动。

四、代理商考核和奖惩机制1. 公司将定期对代理商的业绩情况进行考核，考核内容包括销售额、服务质量、市场反馈等。

2. 对于表现优异的代理商，公司将给予相应的奖励，例如提高代理折扣、额外奖金等。

3. 对于表现不佳的代理商，公司将进行警告、降低代理折扣甚至取消代理资格等处罚措施。

五、代理商合同管理1. 公司与代理商签订代理协议，明确双方的权利和义务，约定代理期限、代理区域、销售目标等内容。

2. 代理商应当严格履行合同规定，不得私自变更代理区域、擅自降低产品售价、损害公司利益等行为。

六、其他规定1. 代理商应当保护公司商业机密，不得泄露公司的商业秘密和产品信息。

2. 代理商应当遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动。

3. 公司有权根据市场情况和业务需求对代理商管理办法进行调整和完善，代理商应当配合执行。

结语本代理商管理办法自发布之日起生效，如有涉及未尽事宜或争议，由公司负责解释和处理。

希望公司和代理商能够在诚信合作、互利共赢的基础上共同发展，实现双方的长期利益最大化。

以上为代理商管理办法内容，望代理商遵守并共同推动双方合作的蓬勃发展。

代理商管理办法代理商管理办法一、概述为规范代理商管理，确保代理业务稳健发展，特制定以下管理办法。

二、代理商资格1.代理商应当具备公司规定的资质条件，并提交与代理业务相关的各种证明文件；2.代理商在申请代理业务前，应提交申请书等相关材料，经公司审批通过方可成为正式代理商；3.代理商需定期进行业务考核，不合格者公司可按规定对其进行处罚甚至取销代理资格。

三、代理业务覆盖范围1.代理商所代理的业务应与公司主营业务相关，经公司明确批准后方可代理；2.代理商应当根据公司规定，开展本地区或者本行业的市场调查，投入适当的人力和物力，积极筹备、推动代理业务；3.代理商应当依据公司计划，与公司共同制定市场营销计划和年度业务计划，确保公司代理业务顺利开展。

四、代理商经营管理1.代理商应按照公司的经营管理制度，规范营销行为，不得口头承诺、虚假宣传或者进行不实商业诋毁等行为；2.代理商应当认真履行代理协议，合理规划、有效推广代理商务，保证正常经营和健康发展；3.代理商应当建立健全销售、售后服务、人员培训等管理制度，确保公司经营管理规范有序进行。

五、代理商费用及返利制度1.代理商应交纳代理证书费用、押金等规定费用，确保代理业务正常进行；2.代理商应按营销计划、年度业务计划的完成情况、要求，获得相应的返利优惠政策。

六、违规行为的处理1.若代理商在代理业务过程中违反公司相关规定，公司可赋予警告、罚款、暂停业务、取销代理资格等处理；2.若代理商在代理业务过程中涉及违法行为，公司将报警处理，追究其法律责任。

七、其他1.本办法具体执行细则由公司制定并相应通知代理商；2.本办法的解释权属于公司。

附件：1.代理商申请表2.代理商合同范本3.代理商业务计划表4.代理商返利政策法律名词及注释：1.代理商：指受委托代表他人行使权利或者从事其他法律行为的人。

2.经营管理制度：指管理层面所制定的关于经营管理的各项规定和操作程序。

3.警告：指在违规行为处罚中，对于轻微的违规行为做出的警告行为，旨在提醒其重视行为纪律。

某某电信运营商渠道考评及代理商管理办法随着电信行业的不断发展和竞争的加剧，某某电信运营商认识到渠道考评和代理商管理对于提高服务质量、优化运营效益的重要性。

为了规范渠道商的行为，确保代理商能够有效地运作，某某电信运营商制定了渠道考评及代理商管理办法。

一、渠道考评1. 考评目的渠道考评的目的是评估与代理商合作的运营商的表现，包括销售能力、服务质量、市场拓展能力等方面的考核，以促进渠道商的持续发展和提高。

2. 考评内容（1）销售能力：评估渠道商的销售业绩、销售技巧、销售能力培训等相关指标。

（2）服务质量：评估渠道商的服务满意度、客户投诉处理能力、售后服务保障等方面。

（3）市场拓展能力：评估渠道商的市场调研能力、渠道覆盖能力、市场推广能力等方面。

3. 考评方法（1）数据分析：基于统计数据和业绩指标进行分析，包括销售额、客户满意度、投诉率等方面。

（2）客户调研：通过定期的客户满意度调查等方式获取客户对渠道商的评价。

（3）现场考核：定期进行现场实地考核，评估销售流程、服务流程和相关业务操作。

（4）综合评估：将各项考评指标进行综合评估，计算得出绩效评分。

4. 考评结果根据综合考评的结果，对渠道商进行评级，从优秀、良好、一般到较差不同级别进行分类，针对不同级别的渠道商提供相应的奖励和激励政策。

二、代理商管理1. 代理商资质要求（1）法律资质：代理商应具备合法登记注册的相关证照和资质文件，包括营业执照等。

（2）财务状况：代理商应具备良好的财务状况，确保能够按时完成合同约定的业务需求。

（3）经营能力：代理商应具备一定的经营实力和管理能力，包括运营团队、售后服务体系等。

2. 合作模式（1）合同签订：代理商与运营商签订合作协议，明确双方的权利和义务，合同中包括产品定价、销售保障、销售范围等内容。

（2）培训支持：运营商为代理商提供必要的产品培训和销售技巧培训，提高代理商的专业水平和服务质量。

（3）销售监管：运营商对代理商的销售行为进行监管，确保代理商合规经营，不得采取损害运营商利益的措施。

电信代理政策电信代理的种类：1.代理商2.代理店3.合作厅只有先成为代理商经过考核，通过后，才能成为电信的代理商户。

（代理店，代理商）产品分为无线宽带，后付费，预付费。

预付费产品为一通卡预付费佣金为，收入8％-12％。

返佣周期20个月。

后付佣金为，收入30％。

返佣周期为20个月。

手机合约佣金为，收入10％。

返佣周期为20个月。

一通卡拿货价为含350元话费，50进货。

（代理需自行购手机）电信代理虽然返佣力度大，但因为其制式问题。

难于形成规模移动代理移动代理的种类：1.代理点，不排他。

2.三星店，排他，押金2000.3.四星店，排他，押金3000.4.五星店，排他，押金3000.目前主要经营预付费卡和充值业务，预付费号卡只有一种5元卡，具体资费是长途0.2元市话0.12元。

移动代理酬金：主要有三类：1.开号酬金—除含100,300元话费号卡之外的号卡，统一为5元卡，含100元的卡激活酬金为9元，300元的17元，激活酬金在号卡激活后次月发放。

2.在网酬金—有月收入在10—30元之间的每月5元，30—50之间8元，50元以上的10元，返佣期为4个月，次月返还。

3.月度奖------五星和四星1500元，三星700元，代理点100元五星店月销售额140部就可达标其他酬金—增值业务酬金GPRS50元返25元，基本能达到50％（一次性），天气预报月返2元。

原先还设立季度奖，三星2000元，四星五星5000元现在可能取消了。

预付费卡的发放，主要有两种方式：1.实体卡面值20，提货价28元，市场销售价格在28—100元之间，大部分在35—40之间。

2.空选（写卡）无线选号不需电脑，5元提货，内含5元话费。

移动渠道的优势，相对联通渠道，移动渠道具有以下优势：1.品牌上的优势2.操作简单，所需设备少，易于管理，不用日结，不用打单据，不用学习繁杂的系统。

3.回钱速度快，次月即可返还。

4.由于认知度高，市场价格高。

5.号卡拿货价格统一，相比我公司移动渠道市场有序，无恶意竞争现象。

代理商管理办法一、总则1. 为规范代理商的行为，保护公司利益，提高代理商管理质量，制定本办法。

2. 本办法适用于所有与本公司签订代理合同的代理商。

3. 代理商应遵守国家法律法规、行业规定以及本公司相关政策、规定。

4. 代理商应积极开展业务，为公司产品的推广与销售做出贡献。

二、代理商选聘1. 代理商候选人需具备良好的商业信誉和经济实力，能够承担相应的经营风险。

2. 代理商需具备丰富的市场运作经验和销售网络。

3. 公司将通过招标、竞选等方式进行代理商的选聘。

4. 代理商选聘完毕后，公司将与代理商签订代理合同，并明确双方的权益和责任。

三、代理商权益和责任1. 代理商享有代理公司产品的专属权益，在合同有效期内，公司不得直接向其他代理商销售。

2. 代理商有权利按照公司规定的价格自主决定销售策略和营销方式。

3. 代理商应积极宣传公司产品，保护公司品牌形象。

4. 代理商应按照公司的要求定期报告销售情况和市场反馈，并及时处理客户投诉和问题。

四、代理商业绩考核和奖惩机制1. 公司将根据代理商的销售业绩和市场开发效果对代理商进行评估和考核。

2. 业绩优秀的代理商将享受相应的奖励政策，包括提供额外的销售支持、优惠政策等。

3. 业绩不达标的代理商将依据实际情况采取相应的惩罚措施，包括降低代理权益、终止合同等。

五、代理合同的解除与终止1. 代理合同在以下情况下可以解除：双方协商一致解除；一方严重违反合同条款。

2. 代理合同在以下情况下可以终止：合同期满；公司决定终止合作；代理商严重违反合同条款。

六、其他事项1. 本办法的解释权归本公司所有。

2. 代理商如有违反本办法的行为，公司有权采取相应的制裁措施。

3. 本办法自发布之日起生效。

以上为代理商管理办法的主要内容，具体操作细则和补充条款将由公司根据实际情况进行制定和调整。

代理商应严格遵守相关规定，共同维护公司的利益和形象。

代理商管理办法
代理商管理办法是指针对代理商进行管理的规定和措施，旨在
确保代理商的合规经营和维护企业利益。

代理商管理办法通常包括以下内容：
1. 代理商的筛选和选择：制定代理商招募标准，明确代理商的
准入条件，如经验、资质、信誉等，并进行严格筛选和选择。

2. 代理商的培训和考核：为代理商提供必要的产品和服务培训，确保其具备相应的专业知识和技能；定期进行代理商的考核和评估，对表现不佳的代理商采取相应的处罚或合作终止措施。

3. 代理合同的签订和管理：明确代理合同的内容和约定，包括
代理范围、权益、责任等，确保代理商的责任和义务明确；严格管
理代理合同的履行和终止。

4. 代理商品牌形象的维护：要求代理商遵守企业品牌形象指南，严禁擅自改动或损害企业品牌形象；定期进行品牌形象评估，对违
规行为进行纠正或处罚。

5. 代理商市场活动的监管：监管代理商的市场宣传和促销活动，确保其合法合规，不损害企业利益和形象；对违规行为进行纠正或
处罚。

6. 代理商信用管理：建立代理商信用档案，及时记录和评估代
理商的信用状况，对失信行为进行追责和处理。

7. 代理商关系的维护和沟通：建立健全代理商关系管理机制，
及时处理代理商的问题和投诉，并定期与代理商进行沟通和交流。

，代理商管理办法是企业对代理商进行管理的基本规范，旨在
建立良好的合作关系，保障双方的权益，实现共同发展。

附件1通信业务代理商管理办法（暂行）第一章总则第一条为更好地开展通信业务，拓展销售渠道，规范内部管理，特制定本暂行办法。

第二条本管理办法适用于我公司通信业务的主管部门、业务发展部门及代理商。

第三条各部门要依据本办法确保代理工作健康、有序发展。

第二章通信业务代理的定义与职责第四条通信业务代理的定义1、通信业务代理是指利用我公司以外的社会力量为我公司发展通信业务用户，并由我公司按规定付给相应代理费的一种经营方式。

2、与我公司签订通信业务代理协议的代理商为我公司的通信业务代理商。

3、通信业务代理商只能办理代理协议中规定的通信业务。

4、我公司与代理商代理费结算方式分为四种：按发展用户数支付方式；代理商代收费向我公司支付应付款方式；我公司统一收费按月收入返点支付方式；免一定金额一次性费用不支付代理费方式。

5、代理商在协议有效期内要接受我公司的业务管理、指导和考核，并承担其经营的合法性和代理销售业务上的所有责任和义务。

6、代理商必须按照与我公司签订的协议要求，严格执行保密制度，不得向任何第三方透漏协议内容和客户资料。

第五条代理商应具备的条件1、独立法人实体，进行工商注册和税务登记，具备年检合格的合法企业营业执照、法人身份证件。

2、具有良好的商业信誉，丰富的通信领域销售经验和正规的销售渠道，在相关行业中有较强的竞争力。

3、具备一定资金实力。

4、有规范、固定的营业场所和销售网点，能严格按照我公司的业务要求、业务流程和服务质量标准进行通信业务的推广与销售。

5、具备一定技术支持能力和为客户提供解决方案的能力。

第六条代理商的基本职责通信业务代理商受我公司委托，负责在指定区域和用户范围内推广和销售通信业务，是我公司通信业务销售网络的重要组成部分。

代理商的基本职责为：1、与我公司签订代理协议，认真执行协议中的各项规定，在规定时限内完成规定的销售任务。

2、严格在授权范围内开展工作，未经我公司同意，不得发展任何形式的二级代理和发展授权范围以外的业务。

电信代理商规章制度第一章总则第一条为规范电信代理商的经营行为，维护市场秩序，保护消费者合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电信代理商的经营活动，包括但不限于代理电信运营商销售通信设备和服务、提供增值服务等。

第三条电信代理商应当严格遵守相关法律法规，诚实守信，勇于创新，积极为用户提供优质的服务。

第四条电信代理商应当履行社会责任，承担经济、环保和劳动关系的责任，不得损害国家和用户的利益。

第五条电信代理商应当遵循市场规则，尊重竞争，维护行业稳定发展，不得有垄断行为。

第六条违反本规章制度的电信代理商，将受到相关处罚和惩罚。

第二章企业管理第七条电信代理商应当依法设立，遵循工商管理规定，合法注册。

第八条电信代理商应当建立健全的内部管理制度，明确各部门的职责分工，确保管理高效。

第九条电信代理商应当依法进行财务管理，保证财务资产的安全性和稳定性。

第十条电信代理商应当加强员工培训，提高员工素质和技能水平，增强团队凝聚力。

第十一条电信代理商应当建立健全的信息安全保护制度，确保用户信息安全。

第十二条电信代理商应当加强与电信运营商的合作，遵守合作协议，共同推动行业发展。

第三章经营行为第十三条电信代理商应当严格遵守产品销售规定，不得销售假冒伪劣产品。

第十四条电信代理商应当尊重消费者权益，提供真实、准确的产品信息，不得欺骗消费者。

第十五条电信代理商应当合理定价，保证产品和服务的质量，不得以任何方式恶意竞争。

第十六条电信代理商应当建立售后服务体系，保证消费者享有售后服务权利。

第十七条电信代理商应当加强客户管理，建立客户档案，定期跟进客户需求。

第十八条电信代理商应当遵守税法规定，及时申报纳税，不得逃避税收。

第十九条电信代理商应当积极开展市场推广活动，提升品牌影响力，增加市场份额。

第四章处罚条款第二十条任何违反规章制度的行为，电信代理商将受到停业整顿、罚款、警告等处罚。

第二十一条情节严重、持续违规的电信代理商，可被责令停业、吊销营业执照。

电信代理商线上运营管理概述电信代理商是指通过与电信运营商签订合作协议，代理其产品和服务，并通过线上渠道进行销售和运营管理的企业。

电信代理商线上运营管理是指通过互联网和电子商务平台，对代理商的销售和运营活动进行管理和监控，以提高代理商的业务水平和效益。

电信代理商线上运营管理的重要性随着互联网的快速发展，越来越多的消费者习惯于在线购物和办理业务。

对于电信代理商来说，线上渠道已成为其业务的重要部分。

因此，对电信代理商线上运营管理的重视程度不断提高。

电信代理商线上运营管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 拓展客户群体通过线上渠道，电信代理商可以拓展更广泛的客户群体。

互联网覆盖面广，可以让代理商的产品和服务触达更多的潜在客户，并提供便捷的购买和办理渠道。

2. 提升销售效率线上渠道为电信代理商提供了高效的销售工具。

通过电子商务平台，代理商可以实时更新产品和服务信息，提供在线咨询和售后服务，极大地提升了销售效率。

3. 降低运营成本相比传统的实体店铺，线上运营成本更低。

电信代理商通过线上渠道销售产品和服务，可以节省租金、人工成本等开支，提高盈利能力。

4. 数据分析和运营优化线上运营管理为电信代理商提供了大量的数据，可以对用户行为和偏好进行分析，进一步优化产品和服务，提高用户满意度。

电信代理商线上运营管理的关键要素要实现高效的电信代理商线上运营管理，以下几个关键要素需得到重视：1. 网络基础设施电信代理商线上运营依赖于稳定快速的网络。

代理商应确保自身网络基础设施的可靠性和扩展性，以应对日益增长的用户流量和运营需求。

2. 电商平台选择电信代理商需要选择适合自身业务需求的电商平台。

平台应具备稳定高效的交易功能，能够提供丰富的营销和数据分析工具，以帮助代理商进行销售和运营管理。

3. 产品和服务展示代理商应在电商平台上展示清晰明了的产品和服务信息，包括价格、功能、优势等。

同时，代理商还应提供详细的产品说明和常见问题解答，以帮助用户了解和选择合适的产品和服务。

内部资料，仅供参考，不得外传中国电信代理商管理办法第一章总则第一条为适应市场竞争和业务发展需要，建立健全中国电信集团公司山阳县分公司（以下简称山阳电信）电信业务代理营销服务体系，规范和加强山阳电信业务代理工作，特制定本办法。

第二条电信业务代理商（以下简称代理商）是指具备相应资质和能力，经山阳县电信公司授权，双方签署代理协议，代理商在授权范围内代表中国电信从事各项电信业务的营销和服务，协助做好最终客户的咨询、受理、计费、维护和故障处理，并能够在规定时间内完成代理协议规定的营销和服务任务指标的企事业单位和个人。

第三条代理商是电信营销服务体系的重要组成部分，其在代理电信业务的活动中，必须执行中国电信的有关规定，在营销宣传、业务资费、业务受理和服务质量等方面接受中国电信的管理、监督和指导，代理商发展的最终客户全部为中国电信的客户，应直接与中国电信签署业务使用协议。

第二章代理商认证第四条代理商必须符合以下基本资质要求：1、在各级工商行政管理部门正式注册，是具有独立法人资格的企业或事业单位以及个人，具有代理电信业务的经营范围。

2、注册资金5万元人民币以上。

3、有合法有效的税务和组织机构代码登记手续，能够严格执行财务管理制度。

4、有良好的经营服务业绩和社会信誉，遵守国家法律法规，没有违法和不良行为记录。

5、对电信业务比较熟悉，并且在其代理区域内具有一定规模的营销服务网络和最终客户群体。

6、有正式的办公场所、健全的组织机构和规范的企业管理制度。

7、在代理区域内设有常驻机构，并拥有固定的营销服务和技术支持队伍。

8、有能力完成代理协议所规定的营销和服务任务指标。

第五条代理商在申请代理电信业务之前应向山阳县电信提供以下相关材料及证明1、申请单位须如实填写《中国电信代理商审核表》，说明申请单位及个人背景、市场能力、客户资源、技术力量等相关情况。

2、申请单位须向山阳县电信提供相关资质证明文件原件和复印件，包括：法人合法注册文件、税务登记证、法人代表身份证原件、申请单位简介、主要技术和业务人员资料等。

关于语音产品代理渠道考评及续约启动的通知
为了配合代理商续约工作的开展，从本通知发布之日起，全面启动语音渠道评估年检工作，对渠道的评估年检包含以下方面：
1、营业执照、工商年检报告（要求提供复印件）。

2、全年任务完成率
3、全年财务回款率
4、客户满意度（投诉情况）。

5、渠道续约工作准备，如附件所述。

销售部渠道管理
附件：
分公司渠道架构草案
分代理渠道将不再沿用原有分级方法，新的渠道架构将采用金牌、银牌和铜牌三类结构体系：
金牌：雄鹰计划奖励代理商（6家）
银牌：排名前30％的代理商（除以上6家）
铜牌：其他代理商
为了严格市场管理、渠道管理及认证工作，切实提供品牌形象及代理商的综合素质，渠道管理拟重点以渠道金、银、铜三级划分为大纲，具体实施方案为：
1、授权金、银、铜三级代理商。

2、建立认证销售/服务/技术工程师培训及考核体系（分为初级、中级和高
级）。

3、设定全年大学培训及考核计划。

4、根据渠道三级认证授权，制定渠道佣金政策、市场支持政策、名片及VI
使用政策。

5、按照金、银、铜牌代理商认证要求，在过渡期制定渠道的检查时间表。

6、建立统一的渠道邮件组。

第一章总则第一条为规范电信代理商的经营活动，保障电信用户的合法权益，维护电信市场秩序，根据《中华人民共和国电信条例》及有关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有与我公司签订代理协议的电信代理商。

第三条电信代理商应遵守国家法律法规，诚信经营，为客户提供优质服务，确保电信网络的安全稳定。

第二章代理商资质与协议第四条电信代理商应具备以下资质：1. 具有独立法人资格的企业或个人；2. 具有合法有效的营业执照；3. 具有良好的社会信誉和商业信誉；4. 具有完成代理协议规定任务的能力。

第五条电信代理商与我公司签订代理协议，协议内容包括但不限于代理范围、代理期限、佣金结算方式、违约责任等。

第三章业务运营第六条电信代理商在授权范围内开展电信业务营销和服务，包括但不限于以下内容：1. 接受客户咨询，提供业务介绍和解决方案；2. 受理电信业务申请，包括新用户开户、业务变更、故障处理等；3. 协助完成计费、收费、结算等工作；4. 负责客户关系的维护和客户投诉处理。

第七条电信代理商应严格遵守国家电信法规，不得从事以下行为：1. 未经授权擅自开展电信业务；2. 损害电信网络和用户权益；3. 侵犯他人知识产权；4. 恶意诋毁竞争对手。

第八条电信代理商应按照我公司要求，定期提交业务运营报告，包括但不限于业务量、客户满意度、服务质量等。

第四章佣金结算第九条电信代理商的佣金结算方式由双方在代理协议中约定。

第十条佣金结算周期及支付方式由双方在代理协议中约定。

第十一条电信代理商应如实提供佣金结算所需的相关资料，如发票、订单等。

第五章违约责任第十二条电信代理商违反本规章制度，给用户或我公司造成损失的，应承担相应的法律责任。

第十三条电信代理商有下列行为之一的，我公司有权终止代理协议：1. 违反国家法律法规；2. 严重损害我公司及用户利益；3. 未按约定履行义务；4. 恶意诋毁我公司及用户。

第六章附则第十四条本规章制度由我公司负责解释。

电信代理商副运营管理规范引言电信代理商是承担着移动通信运营商产品代理销售任务的关键角色。

为了保障代理商的正常运营和提升服务质量，建立一套规范的管理制度势在必行。

本文档旨在为电信代理商提供一份副运营管理规范，以规范代理商的运营行为，提高代理商的服务水平。

背景随着移动通信市场的不断发展，电信代理商在丰富用户选择、提供优质服务等方面发挥了重要作用。

然而，一些代理商存在管理不规范、服务不到位等问题，严重影响了用户的体验和运营商的形象。

因此，制定一套规范的管理制度对于提升代理商整体运营水平是十分必要的。

范围本规范适用于所有从事电信产品代理销售的代理商，包括但不限于手机、话费充值、套餐服务等。

规范内容1. 合作协议•代理商与运营商之间应订立明确的合作协议，明确双方的权益和责任。

•合作协议中应包括代理商的资质要求、销售目标、服务标准、佣金结算等内容。

2. 业务培训•运营商应提供充分的业务培训，帮助代理商了解产品特点、销售技巧。

•代理商应按要求参加培训并通过考核。

3. 销售行为•代理商应按照运营商的规定，合法合规地进行销售活动。

•代理商不得以欺诈、误导等手段进行销售，不得给用户带来不必要的损失。

4. 客户服务•代理商应向用户提供优质的售前咨询和售后服务。

•代理商应及时解决用户反馈的问题，提供专业的技术支持和协助。

5. 数据管理•代理商应按照相关法律法规和运营商要求，妥善管理用户数据。

•代理商不得私自泄露用户信息，确保用户数据的隐私和安全。

6. 市场推广•代理商应在市场推广活动中遵守法律法规和运营商的相关要求，不得进行虚假宣传。

•代理商应提供真实有效的产品信息，避免误导用户。

执行与监督•运营商应建立有效的监督机制，对代理商的运营活动进行监管。

•对于违反规范的代理商，应及时予以警告、处罚，并在合适的情况下终止合作关系。

•代理商应接受运营商的审核和监督，确保按照规范进行运营。

结论本文档旨在为电信代理商提供一份副运营管理规范，从合作协议、业务培训、销售行为、客户服务、数据管理、市场推广等方面提出了具体的规范要求。