运营支撑系统数据质量管控
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中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱,为了保证业务的高效运营和顺畅发展,中国移动制定了业务规范,以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统(OSS)是一个复杂而庞大的系统,包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行,中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS,确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作,确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构,包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中,保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行,包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存,以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行,确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级,以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行,包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存,以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批,包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符,且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成,包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
运营商运营支撑方案一、前言随着移动通信技术的不断发展和普及,运营商在市场竞争中面临着日益激烈的挑战。
如何提升服务质量、降低成本、加强市场竞争力成为了业内关注的焦点。
在这样的背景下,运营商运营支撑方案成为了至关重要的一环。
二、运营支撑概述运营支撑系统(OSS)是指为运营商提供后台支撑服务的软件系统,它主要用于运营商的业务支持、网络支持、客户支持和计费支持等方面。
运营支撑系统的主要功能包括网络管理、业务管理、业务流程管理、系统管理和数据管理等。
它不仅可以为运营商提供强大的业务支持能力,还可以帮助运营商提高运营效率、降低运营成本,提升服务质量和客户满意度。
三、运营支撑系统的重要性1、提高效率:通过运营支撑系统,运营商可以实现业务的快速启动、灵活调整和高效运行,有助于提高整体运营效率。
2、降低成本:运营支撑系统可以自动化管理和优化网络资源、提高系统利用率,从而降低运营成本。
3、提升服务质量:运营支撑系统可以对网络进行实时监控和分析,及时发现和解决问题,保障网络稳定和业务质量。
4、增强市场竞争力:运营支撑系统可以帮助运营商快速推出新业务,满足客户需求,增强市场竞争力。
四、运营支撑系统的关键功能1、网络管理:包括网络资源管理、性能管理、故障管理等,用于对网络的端到端管理和监控。
2、业务管理:包括业务设计、订购管理、业务配置等,用于对各类业务进行管理和支撑。
3、业务流程管理:包括业务流程建模、业务流程自动化、业务流程监控等,用于对业务流程进行管理和优化。
4、系统管理:包括系统配置管理、系统安全管理、系统日志管理等,用于对运营支撑系统本身进行管理和维护。
5、数据管理:包括数据采集、数据存储、数据分析等,用于对网络和业务数据进行统一管理和分析。
五、运营支撑系统的应用案例1、网络资源管理:运营支撑系统可以实时监控网络资源的使用情况,优化网络配置,提高资源利用率。
2、业务订购管理:运营支撑系统可以支持各类业务的快速订购和管理,满足不同用户的需求。
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络,确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标,及时发现网络故障并进行快速修复。
此外,它还提供了网络规划和优化的工具,帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程,提高业务处理效率,降低人为错误率。
同时,它还提供了业务分析和预测功能,帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算,生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据,确保计费的准确性和及时性。
此外,计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型,以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道,解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力,以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度,确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求,并提供资源优化建议,以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘,可以发现潜在的问题和机会,为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
浅析质量管控在企业运营中的实施方法质量管控是企业管理的核心之一,它能够确保企业所生产的产品或提供的服务的质量能够符合客户的需求和期望,从而提升企业的声誉和市场竞争力。
在企业运营中,实施质量管控需要采取以下方法:1. 设立质量管理部门:企业应该设立专门的质量管理部门,负责制定和实施质量管理方案,对各个环节的质量进行监控和检查,同时对产品和服务的质量进行评估和改进。
2. 建立质量管理体系:企业应该建立适合自己的质量管理体系,该体系应该包括质量方针、质量目标、质量管理程序、质量保证和质量控制活动等要素。
通过建立质量管理体系,能够有效地控制企业各个环节的质量,从而提升产品和服务的质量水平。
3. 进行培训和教育:企业应该对员工进行质量管理方面的培训和教育,提高员工关于质量的意识和技能水平。
同时,要对员工进行持续的提高和培训,确保员工质量知识的更新和提升。
4. 进行内部审核和检查:企业应该建立有效的内部审核和检查机制,定期对各个环节的质量进行监控和检查,及时发现问题并进行整改,确保产品和服务的质量符合客户需求和期望。
5. 引进先进管理技术:企业可以引进先进的管理技术,如六西格玛、质量功能展开(QFD)等,通过应用这些技术对企业各个环节进行改进和优化,提高产品和服务的质量水平和效率。
6. 建立质量回溯机制:在产品或服务出现质量问题时,企业应该建立有效的质量回溯机制,及时对问题进行追溯和报告,并对员工进行培训和整改,从根本上避免同类问题的再次出现。
综上所述,企业在实施质量管控的过程中,应该建立完善的质量管理体系,提高员工质量意识和技能水平,建立有效的内部审核和检查机制,引进和应用先进的管理技术,建立质量回溯机制,从而有效地控制质量,提升产品和服务的质量水平和市场竞争力。
数据质量管控问题及解决措施你有没有遇到过这种情况:数据系统一崩溃,结果就像是把一锅汤搅乱了,原本清晰的画面瞬间成了四不像。
这种时候你可能会想,“数据质量管控,难道就没有办法吗?”别急,咱们今天就来聊聊这问题,顺便给大家支支招,看看怎么把这锅“数据汤”煮得更美味。
1. 数据质量管控的重要性1.1 为啥数据质量这么关键?首先,咱们得知道数据质量有多重要。
你可以想象一下,一个商场的销售数据如果乱七八糟,那老板可就要犯愁了。
无论是做市场分析还是制定销售策略,都是得靠这些数据。
如果数据有问题,所有决策就像踩在冰上,随时有可能跌个四脚朝天。
1.2 数据质量差的后果而且,数据质量差了,影响可大着呢。
就像咱们家里的电器,坏了一样,可能一点小问题就会引发一系列连锁反应。
比如,数据错误会导致分析失真,决策失误,结果公司的资源就会白白浪费,甚至会影响到公司的声誉。
2. 常见的数据质量问题2.1 数据不一致这可真是个头疼的问题。
比如说,不同的部门使用了不同的标准,这样数据就会大相径庭,分析出来的结果自然就不靠谱。
就像你和朋友约好一起去看电影,结果到电影院一问,人家说你们记错了时间,这样的“时间不一致”可真是让人哭笑不得。
2.2 数据丢失再来就是数据丢失,这就像是你在做作业的时候,突然发现之前写的部分都不见了,找了半天也找不回来。
数据丢失会让你在需要这些信息的时候手足无措,弄不好还得重新从头来过,真是让人抓狂。
2.3 数据错误数据错误呢,就像是你考试的时候把答案填错了,结果分数直线下降。
数据录入错误、计算错误,这些小瑕疵都可能让整个数据质量大打折扣。
3. 数据质量的解决措施3.1 制定标准和规范首先,我们得制定一些明确的标准和规范,就像做菜的时候要有食谱一样。
每个人在录入数据之前,都应该知道自己要遵循哪些规则,这样才能确保数据的一致性。
比如,日期格式、单位标准这些都得事先规定好,大家都按照这个“食谱”来操作,才能保证数据不出问题。
如何提升运营数据质量管理引言在当前数字化时代,运营数据质量管理对于企业的发展至关重要。
准确、完整、一致且及时的数据能够为决策者提供可靠的支持,从而增强企业的竞争力。
然而,许多企业在运营数据质量管理方面仍面临着挑战。
本文将介绍一些方法和策略,帮助企业提升运营数据质量管理,以确保数据的准确性和可靠性。
1. 确定数据质量目标在提升运营数据质量管理之前,企业需要明确数据质量目标。
数据质量目标应与企业的业务目标相一致。
例如,如果企业的业务目标是提高客户满意度,那么数据质量目标可以是提高客户数据的准确性和完整性。
明确数据质量目标可以帮助企业更好地理解数据质量管理的重要性,并为后续的工作提供指导。
2. 建立数据质量管理团队要提升运营数据质量管理,企业需要建立一个专门负责数据质量管理的团队。
这个团队应由具有数据管理经验和技能的专业人员组成。
他们的职责包括制定数据质量标准、监测数据质量、解决数据质量问题等。
建立数据质量管理团队可以确保数据质量管理工作得到有效地执行,并及时应对数据质量问题。
3. 设计数据质量检查机制为了确保数据的准确性和完整性,企业需要设计和实施一套数据质量检查机制。
这个机制可以包括数据输入时的验证规则、数据处理过程中的监测控制和数据输出后的比对分析等。
通过制定合适的数据质量检查机制,企业可以及时发现和纠正数据质量问题,减少错误数据对业务决策的影响。
4. 加强数据采集和存储管理数据质量的关键在于数据的准确性和完整性。
为了提高数据质量,企业需要加强数据采集和存储管理。
首先,企业应建立标准化的数据采集流程,包括采集时间、采集方法和采集人员等。
同时,企业应确保数据的存储方式和存储环境符合数据质量管理的要求,例如数据的备份和安全性等。
5. 建立数据质量指标体系建立数据质量指标体系可以帮助企业评估和监测数据质量的改进情况。
数据质量指标可以包括数据准确性、数据完整性、数据一致性、数据时效性等。
每个指标可以有相应的评估方法和评估标准。
全力保障数据质量的措施保障数据质量是当今企业发展中非常重要的一项工作。
随着数字化时代的到来,数据已成为企业运营和决策中不可或缺的基础资源。
因此,确保数据质量对于企业的正常运作至关重要。
本文将介绍一些全力保障数据质量的措施。
数据质量是指数据的准确性、完整性、一致性、时效性、可靠性和安全性等维度的度量。
保障数据质量的措施可以从以下几个方面展开。
一、建立数据质量管理体系数据质量管理体系是企业保障数据质量的基础。
企业应制定数据质量管理的相关政策和流程,设立数据质量部门或组织,并负责制定和实施数据质量管理的各项规范和标准。
同时,建立数据质量管理指标体系,对数据质量进行评估和监控。
1.制定数据质量政策和流程:企业应明确数据质量管理的目标和原则,并制定数据质量管理的相关流程和操作规范。
2.设立数据质量部门或组织:企业可以设立数据质量管理部门或组织,负责数据质量管理的规划、实施和监控。
3.建立数据质量管理指标体系:企业应建立数据质量管理的评估指标体系,包括数据准确性、完整性、一致性、时效性、可靠性和安全性等方面的指标。
二、建立数据质量保证制度数据质量保证制度是确保数据质量的重要手段。
企业应建立数据质量保证制度,包括数据质量监控、数据质量评估和数据质量改进等方面。
1.数据质量监控:通过建立数据质量监控系统和工具,对企业的数据进行实时监控和分析,及时发现数据质量问题,以便采取相应的措施。
2.数据质量评估:定期对企业的数据进行评估,发现存在的数据质量问题,并制定相应的改进措施。
3.数据质量改进:根据评估结果,制定数据质量改进计划,对存在问题的数据进行修复和改进,提高数据质量水平。
三、加强数据采集和录入的管理数据采集和录入环节是数据质量的重要环节。
企业应加强对数据采集和录入的管理,确保数据的准确性和完整性。
1.数据采集规范:制定数据采集规范,明确数据采集的内容、格式和要求,规范数据采集的过程。
2.数据录入验证:建立数据录入验证机制,对数据进行验证和审核,确保数据录入的准确性和完整性。
运营管理与质量控制运营管理和质量控制是企业成功的重要组成部分。
一个高效的运营管理可以确保生产过程的顺利进行,而质量控制则关乎产品和服务的质量。
本文将探讨运营管理与质量控制的关系,以及如何实施有效的运营管理和质量控制来提升企业的绩效。
一、运营管理的重要性运营管理是指企业在生产、供应链、物流、采购等方面的管理活动。
一个好的运营管理可以帮助企业提高生产效率,减少生产成本,并确保产品和服务按时交付给客户。
运营管理要素包括但不限于生产计划、库存管理、物流协调和供应商管理等。
二、质量控制的意义质量控制是指通过各种手段和方法,确保产品和服务符合特定要求的过程。
质量控制的目标是满足客户需求并提供卓越的产品和服务。
良好的质量控制可以提升企业的声誉,增加客户满意度,并减少产品退货和售后服务等成本。
三、运营管理与质量控制的关系运营管理和质量控制密切相关,二者相互促进和支持。
有效的运营管理可以提供优质的产品和服务的基础,而质量控制则确保产品和服务的符合性和一致性。
运营管理关注的是生产过程的高效与流畅,而质量控制关注的是产品和服务的质量。
二者的综合管理可以确保产品和服务的高质量和客户满意度。
四、实施有效的1. 设立明确的目标和指标:企业应该制定明确的运营管理和质量控制目标,并建立相应的指标来衡量绩效。
例如,设置生产效率指标、产品质量指标和客户满意度指标等,以监控和评估运营管理和质量控制的成效。
2. 优化生产流程:通过优化生产流程,减少生产环节中的浪费和低效。
可以采用先进的生产技术、自动化设备和信息系统来提高生产效率和质量控制的准确性。
同时,与供应商建立紧密合作,确保原材料的高质量和及时供应。
3. 建立质量管理体系:制定详细的质量管理规章制度,确保每个员工都明确自己在质量控制中的职责。
建立质量管理团队,负责制定和执行质量控制计划,并进行持续的监测和改进。
在生产过程中进行抽样检测和全面检查,确保产品符合质量标准。
4. 强调员工培训和参与:提供必要的员工培训,使其具备相关的技能和知识,能够全面参与运营管理和质量控制活动。
运营数据管理的规范与合规随着互联网的快速发展,数据已经成为企业运营和决策的重要依据。
然而,随之而来的数据管理问题也愈发突显。
为了保障数据的合规性和规范性,企业需要制定相应的运营数据管理规范,并确保其合规执行。
一、数据分类与分级管理在制定运营数据管理规范时,首先需要对数据进行分类和分级管理。
不同等级的数据具有不同的重要性和敏感性,因此需要制定相应的安全措施来保护数据。
1. 个人隐私数据:包括用户个人信息、账号密码等敏感数据。
在收集和存储这些数据时,企业需要遵循相关的隐私保护法律法规,并采取相应的安全措施来保护用户个人隐私。
2. 业务数据:包括销售数据、用户行为数据等。
企业应根据业务的重要性和敏感性对业务数据进行分级管理,并确保存储和传输过程中的安全性。
3. 决策数据:包括市场调研数据、竞争对手分析数据等。
这些数据对企业的决策非常重要,因此需要采取相应的措施来保护数据的完整性和可靠性。
二、数据收集与存储规范1. 数据收集:企业应在合法、公正、透明的原则下收集数据,并明确告知用户数据的使用目的和范围。
在收集用户个人信息时,需要获得用户的明确同意,并采取适当的安全措施来保护数据。
2. 数据存储:企业应建立完善的数据存储体系,确保数据的安全性和可靠性。
存储数据的设备和系统应具备一定的防护措施,如防火墙、加密等。
3. 数据备份:为了防止数据丢失或损坏,企业应定期备份数据,并确保备份数据的安全存储。
三、数据传输与共享规范在运营过程中,数据的传输和共享是常见的操作,因此需要制定相应的规范来确保数据的安全传输和合规共享。
1. 数据传输:企业在数据传输过程中应采取安全的传输方式,如https协议、加密传输等,确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。
2. 数据共享:企业在与合作伙伴共享数据时,应签订相应的保密协议,并明确规定数据的使用范围和目的。
同时,需要加强对合作伙伴的监督和管理,确保其合规操作。
四、数据安全与风险管理数据安全是运营数据管理中的重要环节。
数据质量管控随着信息时代的到来,数据已经成为了企业运营和决策的重要依据。
然而,数据质量问题却一直困扰着很多企业。
数据质量不仅会影响企业对业务的认知和判断,还会直接影响到企业的业务流程和决策结果。
为了保证数据质量,企业需要进行数据质量管控。
一、确定数据质量标准企业首先需要明确数据质量的定义和标准,以确保对数据质量的要求一致。
数据质量标准应包括数据的准确性、完整性、唯一性、一致性、及时性等方面。
不同的行业和企业可能有不同的数据质量标准,根据企业的需求和实际情况确定适合自身的数据质量标准。
二、建立数据质量管理体系企业应建立健全的数据质量管理体系,包括制定数据质量管理规范、流程和操作指南等。
数据质量管理体系应该覆盖数据采集、数据录入、数据清洗、数据存储、数据处理、数据分析等各个环节,确保数据质量的可控和可管理性。
三、数据采集的质量管控在数据采集过程中,需要对数据源的可信度进行评估,并选择可靠的数据源。
同时,对数据采集过程进行审核和监控,确保数据的准确性和完整性。
对于人工采集的数据,可以通过培训和考核的方式提高数据采集人员的水平和数据质量。
四、数据清洗的质量管控数据清洗是确保数据质量的重要环节。
在数据清洗过程中,需要对数据进行格式化、去重、校验等操作,排除脏数据和错误数据,提高数据的准确性和一致性。
同时,可以采用自动化的清洗工具和算法,提高数据清洗的效率和准确性。
五、数据存储和管理的质量管控在数据存储和管理过程中,需要确保数据的安全性和完整性。
可以采用合适的数据库系统和存储方案,对数据进行备份和恢复。
同时,对数据进行权限管理,确保数据的访问和使用符合规定,防止数据泄露和滥用。
六、数据分析的质量管控数据分析是企业运营和决策的重要环节。
在数据分析过程中,需要确保数据的准确性和一致性,避免数据分析结果的误导和错误。
可以采用数据可视化和统计分析工具,提高数据分析的效率和准确性。
七、数据质量监控和评估企业应建立数据质量监控和评估机制,对数据进行定期的检查和评估。
银行后台运营方案一、前言随着金融科技的不断发展,银行后台运营已经成为银行业务发展的关键环节。
银行后台运营主要包括系统支持、数据管理、风险管控等方面,对于银行业务的稳健发展具有重要的意义。
本文将围绕银行后台运营的重要性、当前存在的问题和优化方案等方面进行探讨。
二、银行后台运营的重要性银行后台运营是银行日常业务运作的支撑和保障,对银行的业务发展和稳健运营具有重要的意义。
1. 系统支持银行后台运营是指对银行日常业务运作的支持和保障,其中最重要的一环就是系统支持。
银行的后台运营部门负责维护和管理各类银行系统,包括核心业务系统、风险管理系统、金融交易系统等。
系统的稳定和安全对于银行的业务运营至关重要,它直接关系到客户的资金安全和业务效率。
因此,强大的系统支持是银行后台运营的基础和保障。
2. 数据管理银行后台运营部门还负责银行数据的管理和分析,这对于银行业务的发展和风险控制至关重要。
银行需要大量的数据支持来进行风险预警、客户分析、产品定位等工作,因此,数据的准确和完整性对于银行后台运营来说是非常重要的。
3. 风险管控银行后台运营部门还负责风险管控工作,包括对风险的监测、预警和应对措施的制定。
银行业务的复杂性和多样性使得风险管控成为银行后台运营的关键工作之一,只有完善的风险管控措施才能确保银行业务的安全和稳健发展。
综上所述,银行后台运营对于银行业务的发展和稳健运营具有重要的意义,只有做好银行后台运营工作,才能确保银行业务的安全和稳定发展。
三、银行后台运营存在的问题虽然银行后台运营对于银行业务的稳健发展具有重要的意义,但是在实际工作中,银行后台运营工作存在一些问题和挑战,主要表现在以下几个方面。
1. 系统老化目前,很多银行的系统老化严重,系统运行效率低下,安全性较差。
这些老化的系统无法满足日益增长的业务需求,给银行的后台运营工作带来了很大的困难。
2. 数据质量由于银行业务的复杂性和多样性,银行的数据质量难以保证。
管理支撑体系监测监控措施1. 引言在现代企业管理中,构建一个有效的管理支撑体系对于企业的运营和发展至关重要。
在管理支撑体系中,监测监控措施起到了至关重要的作用,可以帮助企业合理评估和规划资源,实现有效的管理。
2. 监测监控的定义监测监控是指通过定期和持续收集和分析数据,对企业的运营和业务进行实时跟踪和监控的过程。
通过监测监控,企业可以及时发现问题和风险,并采取相应的措施加以解决,确保企业的运营稳定和可持续发展。
3. 监测监控的重要性监测监控的重要性体现在以下几个方面:3.1 实时了解运营情况通过监测监控,企业可以实时了解业务运营的情况,包括销售额、成本、利润等关键指标。
这有助于企业及时发现和解决业务运营中的问题,避免损失的进一步扩大。
3.2 发现问题和风险监测监控可以帮助企业发现问题和风险,如质量问题、供应链延迟、市场变化等。
通过提前预警和及时处理,企业可以降低损失和风险的发生,保证运营的顺利进行。
3.3 优化资源配置监测监控可以帮助企业在资源配置方面进行优化。
通过对业务数据的分析和比较,可以帮助企业更好地评估资源的使用情况,合理调整和配置资源,实现资源的最优化利用。
3.4 支持决策制定监测监控提供了数据支持,可以为企业制定决策提供科学依据。
通过对数据进行分析和解读,企业可以做出更明智和有针对性的决策,提高决策的准确性和成功率。
4. 监测监控措施在构建管理支撑体系中,需要采取以下监测监控措施:4.1 设定关键指标针对企业的关键业绩指标,设定相应的监测指标。
这些指标可以是销售额、成本、利润等关键经营数据,也可以是业务过程中的关键环节指标。
通过监测这些指标,可以及时了解企业的运营情况。
4.2 建立数据收集与分析系统建立可靠的数据收集与分析系统,确保数据的准确性和完整性。
通过对收集到的数据进行分析,可以发现问题和风险,及时采取措施进行干预和改进。
4.3 设立预警机制建立预警机制,设定阈值和告警条件。
一旦发现关键指标超出阈值或触发告警条件,系统会立即发出预警信息,使管理人员能够及时做出反应,并采取相应的措施进行处理。
质量数据在企业运营中的核心作用与影响质量数据在企业实际应用中的重要性和影响是多方面的,具体体现在以下几个方面:首先,质量数据在优化生产流程中发挥着关键作用。
通过对生产过程中的质量数据进行实时监控和分析,企业能够及时发现生产环节的异常情况,进而对生产流程进行调整和优化。
这不仅可以提高生产效率,减少资源浪费,还能降低生产成本,提升产品质量。
其次,质量数据有助于企业提高产品质量和客户满意度。
通过对产品质量数据的收集和分析,企业可以了解产品的性能、可靠性以及客户的反馈情况。
基于这些数据,企业可以不断改进产品设计和生产工艺,以满足客户的需求和期望。
这不仅有助于提升企业的品牌形象和市场竞争力,还能增强客户对企业的信任和忠诚度。
此外,质量数据还可以为企业制定决策和战略规划提供有力支持。
通过对质量数据的深入挖掘和分析,企业可以识别出潜在的改进机会和创新点,为产品研发、市场拓展等方面提供决策依据。
同时,质量数据还可以帮助企业评估市场趋势和竞争对手情况,从而制定出更加科学合理的战略规划。
在质量管理方面,质量数据的应用同样重要。
通过建立质量档案和指标监控体系,企业可以对产品质量进行全面的跟踪和管理。
当发现质量问题时,企业可以迅速定位问题原因并采取有效措施进行解决。
这不仅可以减少质量问题的发生,还能提高企业的质量管理水平和效率。
最后,质量数据还可以帮助企业预防潜在风险。
通过对质量数据的分析和预测,企业可以及时发现潜在的质量问题和风险点,并提前采取措施进行防范和应对。
这有助于避免质量问题的扩大化和对客户造成的不良影响,保障企业的稳定运营和发展。
综上所述,质量数据在企业的实际应用中发挥着至关重要的作用。
企业应加强对质量数据的收集、整理和分析工作,充分利用这些数据来优化生产流程、提高产品质量、制定决策和战略规划、加强质量管理以及预防潜在风险。
这将有助于企业提升竞争力、降低成本、增强客户满意度并实现可持续发展。
运营管控提质增效方案一、综述随着市场的竞争越来越激烈,企业对于运营管控提质增效的需求也越来越强烈。
运营管控是指企业通过对运营过程进行管理和控制,达到提高资源利用效率和提升运营质量的目的。
而提质增效则是指通过改进业务流程和提高管理效率,进而提高产品和服务的质量,实现运营效益的最大化。
为了实现企业的长期发展目标,以及应对外部市场环境的变化,本文将从运营流程管理、成本管控、绩效考核以及市场营销推广等方面,提出一套综合的运营管控提质增效方案,以促进企业整体运营效率的提升。
二、运营流程管理1. 优化工作流程企业应建立完善的工作流程管理体系,对各项工作流程进行梳理和优化。
通过流程的清晰化和规范化,提高工作效率和减少不必要的环节,保证运营活动的顺畅开展。
2. 信息化管理引进先进的信息化管理系统,利用信息技术提高运营管理效率。
通过对数据的收集、分析和应用,实现对运营过程的及时监控和精细化管理,为决策提供更可靠的依据。
3. 精细化管理建立绩效考核评价体系,并通过设定合理的目标和指标,推动全员参与精细化管理。
同时,应加强对各环节的监督和检查,及时发现问题并进行纠正,以确保运营过程的高效运转。
三、成本管控1. 成本分析对企业的各项成本进行全面分析,找出成本高、效益低的环节,并采取相应的措施进行调整和改进。
通过识别浪费和不必要的开支,降低成本,提高企业盈利能力。
2. 精细化成本管理建立精细化的成本管理体系,对各项成本开支进行明细化管理和控制。
同时,推行“节约型”思想,倡导全员节俭用钱、精打细算,提高成本使用效率。
3. 财务监控建立完善的财务监控体系,对成本和费用进行阶段性的核算和分析。
通过对财务数据的监控,及时发现和解决问题,确保成本管控的有效性。
四、绩效考核1. 设定目标建立科学合理的绩效考核评价体系,对各项运营目标进行量化和明确,让员工明确自己的工作目标和责任,以提高工作的主动性和积极性。
2. 绩效考核通过设定KPI指标和绩效考核制度,对各项运营活动进行考核评价。
浅谈运营支撑系统数据质量管控【摘要】在长期电信运营支撑系统维护工作中发现,经营分析系统、bss、billing等系统的报表不一致,归根结底都是数据质量不高造成的。
数据质量不高已成为困扰此类项目开发人员与系统维护人员及用户的一个难题。
bss、billing及经分系统作为电信企业的重要支撑系统,电信企业对数据的依赖程度在不断加大。
数据质量的好坏直接关系到提供信息的准确程度,也影响到企业的经营决策。
在本文中根据本人在运营支撑系统维护工作中的一点积累,浅述一下数据质量及一些数据质量管控的方法,并对数据质量稽核平台作一简要描述,使企业领导重视数据质量的管理工作,以期对企业的信息系统管理提供一些参考。
【关键词】元数据;质量管控;稽核;运营数据存储(ods)一、引言就目前来看,三大电信运行商的it支撑系统数据融合都取得了一定的进展,企业的标准数据正在逐渐形成,实现了各个支撑系统间准实时的数据传递与共享。
但数据质量管控体系还需要跟进完善,数据质量要尽快提升。
否则对系统运营效率和经营决策产生影响。
如何提高数据质量?最理想的途径是建设一个真正企业级的融合数据中心,将各个网元、it支撑系统和各业务平台的各种客户及订购关系数据集合到一个中心数据库,由它提供统一的服务,为各个平台、系统应用提供数据的统一访问。
但就目前来说,各系统的差异及限制还达不到真正的企业级融合数据中心,仍存在很多挑战性难题。
下面就目前切实可行且在运营支撑系统维护中比较简捷的管控方法总结一下,为负责维护及开发运营支撑系统的同仁提供一些参考。
二、数据质量介绍(一)数据质量概念数据质量管控(data quality management and control),是指对数据从获取、存储、共享、维护、应用、消亡整个生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题,进行识别、监控、预警等一系列管理活动,并通过改善和提高组织的管理水平使得数据质量获得进一步提高。
数据质量管控是闭环管理过程,其终极目标是通过准确可靠的数据提升数据在实际使用中的价值,并最终为企业赢得经济效益。
(二)数据质量问题分析在生产实践中,我们发现数据质量问题主要由以下情况引发:1、企业中各个子系统相对独立,设计实施阶段没有统一规划,采用不同的技术架构和不通的数据模型,导致数据粒度、表达方式上的多样性,数据分散不完整。
2、在系统审计改造中,数据迁移时数据的完整性受到了破坏但没有发现,没有得到及时修复,这导致数据的合法性受到影响。
3、数据可能被异常情况破坏,可能由于系统的软硬件故障导致部分数据不正确。
4、开发设计时没有提供有效合理的数据更新维护方法,数据没有在有效的时间内同步更新,导致数据不是最新的。
5、缺乏合理的命名规范和数据定义导致同义词、同名异意词产生概念上的混淆,这会增加数据管理的困难,时间长了就会导致数据的正确性和一致性降低。
6、与业务需求无关的数据通常不被重视,这些缺少关注的数据多是低质量的。
7、操作人员的误操作。
从生产实践中可以总结出影响数据质量的四个问题域:信息问题域技术问题域流程问题域管理问题域由于对数据本身的描述理解及其度量标准的偏差而造成的数据质量问题。
产生这部分数据质量问题的原因主要有:元数据描述及理解错误、数据度量的各种性质得不到保证和变化频度不恰当等。
由于具体数据处理的各技术环节的异常造成的数据质量问题,它产生的直接原因是技术实现上的某种缺陷。
数据质量问题的产生环节主要包括数据创建、数据获取、数据传递、数据装载、数据使用、数据维护等方面的内容。
由于系统作业流程和人工操作流程设置不当造成的数据质量问题,主要来源于系统数据的创建流程、传递流程、装载流程、使用流程、维护流程和稽核流程等各环节。
由于人员素质及管理机制方面的原因造成的数据质量问题,如人员管理、培训和奖励等方面的措施不当导致的管理缺失。
三、建立统一的数据质量管控体系有效的管理还得靠合理的管控体系支撑,不仅要有系统工具支撑,还要统一规范来为日常维护指导,并形成完善的管理制度规范各环节的行为(见图1)。
(一)统一规范指导a、数据质量标准,明确质量管控工作目标·完整性,定义各阶段实施数据范围·一致性,统一数据来源、冗余存储和数据口径·准确性,定义各类数据度量单位、计量误差允许范围·合法性,主要从格式、类型、域值和业务规则的有效性进行定义·及时性,定义各类数据采集、加工的时间点标准·优先级,定义各类数据、质量问题的处理时效标准图1 数据质量管控体系b、业务指标规范,指导各类报表、统计的数据加工·明确各类业务、业务术语定义·业务指标口径,从业务口径和技术口径相结合进行描述·明确数据源以及数据加工流程c、数据操作规范,规范数据操作人员日常工作流程·需求变更管理流程,对业务指标定义、数据源变动等情况的后续相应处理流程进行规范,避免工作脱节·数据安全管理规范,对数据访问、更新、备份等操作流程做出定义,规范相关人员的日常工作(二)完善质量管控机制a、成立独立的数据质量管控小组,对数据从接口、加工、使用的全过程进行监督b、完善质量问题闭环处理流程,责任到人·问题发现:数据稽核、监控工作制度化、自动化。
引入数据稽核引擎,对数据处理流程各个关键环节进行监控,及时发现问题。
·问题分析:发现数据质量问题以后,由相关责任人对问题进行分析,输出相应的解决方案。
·问题处理确认:问题处理完毕后由管控小组成员在质量管控系统中确认。
·问题评估:分析总结数据质量问题原因及改进情况,完善数据质量知识库,用于指导质量管理流程、监控规则的优化,促使数据质量持续改进。
c、数据质量报告工作制度化,数据质量管控小组做到定期提交数据质量报告,总结经验。
d、建立数据源质量问题反馈机制,对于生产系统的数据质量问题及时反馈给相关人员,促进生产系统数据质量提升。
(三)元数据管理通过元数据管理系统,把业务指标规范、业务规则、数据采集加工流程、数据应用情况等统一管控,作为数据质量管控的强有力支撑。
元数据(meta data)关于数据的数据,是对数据的含义、功能、来源等进行的描述。
元数据是数据质量系统支撑的核心,也是数据质量实施的重点。
类型:业务元数据、技术元数据、操作元数据作用:?元数据是进行系统集成必须的?元数据定义的语义层帮助最终用户理解数据仓库的数据?元数据是保证数据质量的关键?元数据可以支持需求变化四、数据质量管控从上面的问题分析可以看出,数据问题实际上是无法避免的,下面主要说一下增加对生产系统数据质量的监督和管控来提高数据质量。
靠数据稽核平台进行问题发现,再进行问题分析、问题解决、问题评估及质量改进,最后制定质量标准,达到数据质量的闭环管理。
图2 数据质量管控流程图(一)数据稽核平台功能介绍对于分散的系统建设,数据质量问题实际上是无法避免的,这里阐述的主要是通过增加监控手段来发现数据质量问题。
通过稽核平台对数据源系统数据、接口规范及业务规则进行检查,对于数据稽核过程中发现的质量问题稽核平台支持短信和邮件通知相关责任人,在通知相关责任人的同时把发现的质量问题发布到稽核平台的质量问题管理模块,提交相关人员进行处理。
(二)稽核平台检查内容稽核平台的检查内容是管控的关键,数据范围的圈定直接关系到是否会遗漏问题数据,要尽可能的包括全量数据的稽核。
1、数据源系统质量检查单系统数据质量检查稽核平台和各个业务源系统形成闭环的数据管理流程,保障源系统数据质量的改进,稽核平台需要提供对各源系统数据进行数据质量检查功能。
跨系统数据质量检查稽核平台在整合不同生产系统的数据的过程中,需对不同系统之间的相同属性数据进行一致性进行检查,实现跨系统数据质量检查稽核平台内容数据质量检查在检查数据源质量的同时,需要对稽核平台内部处理过程的各个环节及其结果进行监控和检查2、接口规范检查针对预先定义好的接口规范对数据源接口进行检查稽核内容包括:?文件格式(针对文件类型接口)?数据类型?数据缺失?数据唯一性,比如重单、标识的唯一性?编码检查?接口稳定性?接口及时率3、业务规则检查基于固有的业务关系,对数据的逻辑合理性进行验证。
?单字段自身的业务逻辑验证,比如时间值合理性,身份证编码等?多个字段之间的业务逻辑关系验证,比如?数值间平衡关系?业务量、收入配比合理性?多个数据源相同属性数据的一致性?编码、标识字段的相关性,主要是检查多个接口间标识字段的相互依赖关系,如用户编码。
4、数据阀值监控数据阀值监控是指数据在处理过程中,对于抽取、转换、加载、汇总等环节提供阀值监控功能;提供环节和数据处理方式的不同设定阀值功能,同时根据设定阀值进行监控,并显示监控信息。
监控范围:?记录数?指标统计值?离散量分布合理性,比如发展用户在各渠道类型的分布?连续量分布合理性,比如各在网时长分档的网上用户数监控方法:?绝对值对比?同比、环比变化(三)数据质量分析数据质量评估分析是指通过配置数据质量问题分析解决过程中的各项考核指标,对数据质量问题处理情况进行分析,使管理层能以直观的方式了解通过稽核平台发现的数据质量问题的解决情况并对质量问题的各个岗位进行考核。
报告内容:?总量评估,对需要评估总量的数据质量检查/稽核报告(可配置),统计各类错误数,从总体上对数据质量的收敛度进行评估;?数据源的质量评估,比如各类错误统计、接口的稳定性、及时性指标,对各源系统的质量的收敛度进行评估?专项数据质量问题评估,以报告模式对重点关注的质量专题,制定专题规则进行分析并对结果予以评估。
(四)质量问题通知机制1、对于数据稽核过程中发现的质量问题支持多种方式及时通知相关责任人通知机制?短信方式?邮件方式?浏览器显示2、在通知相关责任人的同时把发现的质量问题发布到质量问题管理模块,提交相关人员处理(五)质量问题评估及质量改进根据数据质量评估分析结果,采取措施消除产生数据质量问题的根源。
采用数据清理、转换等技术方法改进如重码、数据不一致等问题,或者制定政策改进数据的生产过程和管理方法。
对于新问题要建立新的数据质量标准及管控流程与规范,实现对整体数据的管理和支撑。
图3 企业数据质量问题管理五、结束语根据本人在运营支撑系统维护工作中的一点积累,浅述了数据质量及一些数据质量管控的方法,并对数据质量稽核平台作简要描述。
希望企业领导重视数据质量的管理工作,在企业上下建立起完善的数据质量管理负责制度,并与员工的绩效和奖惩挂钩。
有条件的企业可以成立专门的组织和机构负责数据质量管理工作,以期对企业的信息系统管理提供一些参考。
参考文献:[1]陈京民.数据仓库与数据挖掘技术[m].电子工业出版社,2002.[2]王珊.数据仓库技术与联机分析处理[m].科学技术出版社,1999.[3]bill inmon.数据仓库[m].机械工业出版社,2001.[4]theodore johnson,tamrapami dasu,data quality and datacleaning: an overview,in procedings of the 2003 sigmod international conference on management of data,2003.[5]程开明.国际上统计数据质量管理体系架构及进展[j].调研世界,2010(11).作者简介:曹兴光(1977-),男,河北石家庄人,现供职于中国联合网络通信有限公司河北省分公司,研究方向:数据质量管理。