新一代运营支撑系统
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有线网络·广电OSS建设专题·1 前言业务运营支撑系统(BOSS)中的四个成员——业务支撑系统(BSS)、运营支撑系统(OSS)、管理支撑系统(MSS)/办公自动化系统(OA)和决策支持系统(DSS)/经营分析系统(经分)中BSS因其与用户、产品、计费、账务等与业务开展的密切关系,一直占据运营商信息化建设的主导地位。
近年来,以前一直不太被重视的经分、DSS 搭乘着大数据的东风,地位有了很大提高,其各种运营数据、用户格局、收入状况直接面向决策层。
在DSS的冲击下,MSS的地位似乎要排在了最后。
OSS一直以来在业务开通、网络管理、资源管理等方面默默无闻地工作着,是保证网络质量、提高工作效率、掌握网络家底的工具,为开展业务、发展/保留用户保驾护航。
随着全业务的开展、网络技术的发展和用户市场的争夺,用户从对网络的被动接受到现在可以通过对其质量、快捷性和方便性等体验的比较来选择使用,使得网络开通的快捷性、网络维护的方便性、网络运行的稳定性越来越成为各运营商的竞争因素。
人工运营管理手段已经满足不了用户的需求,OSS将越来越自动化、智能化、开放化和大数据化。
随着深度学习、区块链、大数据等技术的发展,正在快速推动OSS的发展,OSS进入到更加深入的系统应用层面,甚至要决定系统的整体地位。
2 运营支撑系统(OSS)的发展2.1 电信运营支撑系统的主要功能模块(1)服务开通系统提供从后端服务定单生成到资源配置、服务激活、服务定单竣工整个过程的运营支撑。
(2)专业网管包括传输网管、数据网管、交换网管等,对各种设备进行性能管理、配置管理和告警管理等。
(3)集中告警系统对设备告警信息进行采集,实现对在网设备运行状态的监控,提供告警处理、经验知识库和统计分析功能。
(4)智能网管具备传输网管、数据网管、交换网管和综合网管的资源、性能和告警的接入能力,并对外开放服务能力,可实现跨网络告警的关联及归并、集中监控、自动作业计划等集约化管理及操作;能够对业务和网络的运行情况进行监控预测和分析。
新一代运营支持系统(OSS)商业计划书Tele-Mobile新一代电信运营支持系统(OSS)商业计划书Brian Du, Dong Jun, Levy Yang目录执行概要: (1)(一) 全球市场规模与增长 ................................................... 3 (二) 中国市场规模与增长 ................................................... 4 (三)中国电信运营支撑系统存在的问题: ..................................... 4 (四) 移信科技的产品功能 .. (5)(五)潜在客户分析: ......................................................6 (六)竞争对手分析: ...................................................... 7 (七) 我们的竞争优势 ..................................................... 8 (八)进入期市场策略 (9)(九)财务预测 ...........................................................9 (十一)投资回报分析 ..................................................... 10 (十)公司经营及管理策略 ................................................. 11 (十一)公司发展战略 .. (11)商业计划书执行概要:TELMOBILE是一家由5位海外资深的电信运营支持系统软件开发专家回国创立的公司。
他们拥有计算机博士,约克大学MBA等学位。
运营支撑系统的组成目前,各电信运营企业都建有大量系统,覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络管理以及企业管理各个方面。
总的来看,各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑系统(BSS)、网管支撑系统(OSS)与管理支撑系统(MSS)(如图1所示)。
图1 运营支撑系统组成从系统部署来看,目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与管理维护单位,建成了集团与省两级模式的支撑系统。
集团公司的系统主要提供面向全公司的企业管理、经营分析等功能;省公司从职能管理单位逐步转向了兼顾管理、生产的单位,具有了越来越多的生产职能,在运营支撑系统建设中的作用较为突出,一般情况下,在遵循集团公司的总体指导思想下,可自行规划与建设本省的支撑系统;市公司的生产职能有所削弱,主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场维护等工作,因而主要是支撑系统的使用单位。
现有系统的支撑能力为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。
eTOM模型通过分层与端到端的理念,较为完整地刻画了电信运营的全部过程(如图2所示)。
图2 eTOM框架模型示意图总的来看,现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点,实现了市场/客户、业务、资源(基础电信网络、计算资源及业务平台)和企业管理等功能。
在市场与客户支撑方面,各运营商为客户提供了客服电话(中国电信的10000系统、中国移动的10086系统、中国联通10010系统)、网站和短信等多种接入形式,通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议;某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等系统,能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析,为企业决策提供科学依据。
在业务运营与管理方面,现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容,实现了对客户、产品(语音以及各类数据产品)、市场营销、渠道的管理,能够有力地支撑企业经营决策,并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。
mBoss系统概述1.m Boss简介mBOSS(mService Business & Operation Support Sysytem)是伴随软交换产品mSwitch出现的新一代OSS系统,是融合业务环境下的电信运营支撑系统,能够提供多业务环境下的开通管理、计费管理、客户服务等功能,并结合OSX平台提供的核心网整合能力,是UTStarcom为电信运营商准备的下一代智能业务增强的新型OSS系统。
mBOSS产品建立在业务核心网络上,是独立的计算机网络系统,提供对运营商所有业务的用户业务供应能力、客户管理和计费管理功能,并能提供基于软交换OSX的业务控制功能。
mBOSS系统独立于任何专业网络,仅通过标准的业务管理、业务控制和业务计费接口连接底层网络,同时还为mSwitch系统提供基础的OSS接口以支持mSwitch系统的开放性,这些接口包括:业务供应接口和计费采集接口。
mBOSS系统还是运营商管理业务、开发业务和部署业务的统一的平台,基于Web技术的虚拟OSS功能提供mBOSS系统的分级分域管理,提供运营商总公司、分公司、代理商、合作伙伴、集团客户和最终用户的统一的访问界面。
图1-1 mBoss 多层组件结构模型mBoss较之以前的OSS系统,有以下特点:•与系统结合,支持各项业务预付费、后付费的开展。
•同时支持PHS、VOIP、VAS、Broadband等多种业务的业务受理及计费帐务工作。
•已经完成了绝大部分的客户化工作,在此基础上可直接或经过少量的客户化工作即可投入运营。
•在计费方式上,不但支持以“/秒”、“/分”、“/小时”为单位的基于时长的计费,也支持以字节为单位的基于流量的计费,而且还支持为用户赠送话费等非常灵活的计费方式,满足中国运营商的计费需求。
•多种优惠方式支持,方便运营商开展业务吸引用户,如基于话单的优惠、基于通话时长时段的优惠、基于主被叫关系的优惠、基于用量的优惠及基于信用的优惠等。
中国三大运营商业务支撑系统介绍三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年,中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中,中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变,以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同,中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程,而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS:出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性,TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时,中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后,HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS,而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元,但此后,亚信公司正式宣布,中标中国移动首个3GBOSS,这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0:BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变,项目建设重点关注以下三方面:以CRM整合BOSS和客服,完善电子渠道,计费时效性强化。
相应的,参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然,BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上,浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试,这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中,EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
网络运营就是从网络的角度和服务的角度知道网络的运行状况。
网络运营支撑系统OSS是一个综合的业务运营和管理平台,同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
OSS是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统,它主要由网络管理、系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成,系统间通过统一的信息总线有机整合在一起。
它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的同时帮助确定系统的发展方向,还能帮助用户制订系统的整合标准,改善和提高用户的服务水平。
0SS/BSS是当前电信网络管理论坛(TM Forum)倡导的面向大型网络运行、维护和管理的主流技术,也是各种新兴网络运营公司正在采用的主流运营平台。
通过OSS/BSS系统的实施,可以将传统电信企业中独立实施运行的业务受理系统、网络调度系统、故障监控系统、性能管理系统、资产资源管理系统、计费与账务处理系统、客户服务系统、网络规划系统、客户网络管理系统以及传统的人工操作等各种功能模块动态地集成到一个统一的逻辑软件平台上,并通过该平台完成子系统间的信息同步共享和基于定制工作流程的信息交互NOSS的体系结构如图1所示。
NOSS是一个多层次的系统,最底层的网络资源管理系统负责资源调度、业务开通、网络质量保证,中间层的业务管理系统负责客户的各类业务订单管理、业务收费/营销,最上层的市场营销/客户关系管理系统负责客户业务受理、售后服务和客户咨询。
三层系统既独立,又统一,各有分工。
其中,网络资源管理系统对实际电信网络的远程控制、质量分析通过各网络集中监测/控制系统来完成。
各层系统之间的接口以工作流接口为主,表现为各类业务申请单/反馈单、资源调度单、查询单等。
各层系统之间的数据关联性主要依靠标准化、全网统一的客户订单编码、业务编码、网络资源编码来维持。
从NOSS的体系结构可以看出, NOSS 系统由市场营销/客户关系管理系统、业务管理系统、网络资源管理(Network Re-source Management,NRM)系统、网络集中监测/控制系统和网络运营质量管理系统五部分组成。
新一代运营支撑系统解决方案1新一代运营支撑系统解决方案作者:大唐电信陈龙新一代运营支撑系统的驱动力国内运营支撑系统(OSS/BSS)的建设已经有多年的历史了,业界公认的最早的大型OSS系统可以追溯到95年原电信总局推动的“九七工程”。
早期的OSS 系统是在特定的运营环境下,面向特定的业务问题和管理问题而规划、建设和实施的,但随着网络的演变、业务的发展和运营环境的变迁,OSS系统也受到了前所未有的挑战。
对OSS系统的挑战主要来自四个层面的驱动力:* 技术驱动近几年来,计算机技术和软件工程理论都有了飞跃性的发展。
大型数据库技术、中间件技术、存储技术、并行计算技术、容灾备份技术、应用集成技术、门户技术、UML理论、NGOSS理论等对OSS的发展都起到了推波助澜的作用,使得很多业务难题和管理难题通过技术手段得以解决。
而反过来运营支撑系统应用巨大的市场需求又推动了相关技术的发展和进步,形成了良性循环。
* 网络驱动/业务驱动不仅计算机技术在发展,通信网技术发展更快。
由此带来了网络架构的演变,带来了雨后春笋般的新业务和增值业务。
如何快速部署新业务,如何推介新业务使其具备快速赢利的能力,如何对新一代网络提供良好的网络管理和质量保证?这是考验OSS的又一难题。
* 竞争驱动电信拆分、运营与监管分离、加入WTO、网络泡沫的破灭,短短的几年间,电信运营业经历了深刻的变革。
运营环境的变化直接引发了企业战略规划、经营理念、竞争策略、建设策略的重新思考和定位。
原有的OSS系统如不及时调整,将很难对企业的运营管理起到支撑作用。
* 企业内在驱动网络技术的变革与运营环境的变迁促使运营商更加关注起运营管理。
即使是在电信行业整体滑坡的情况下,国际几大主要运营商设备投资剧减,而运营管理投资仍呈增长趋势。
在国内,信息化建设的国策更进一步推动了电信运营企业加大投入,着力规划和建设运营支撑系统。
大唐电信作为国内最早的OSS研究机构和开发厂商,直接参与了从“九七工程”、本地交换网网管系统开始的几乎全部大型OSS系统的规划、开发和实施工作。
电信运营商的运营支撑系统介绍1. 网络管理网络管理是电信运营商运营支撑系统的核心组成部分。
它负责监控、配置、优化和维护通信网络,确保网络的高可用性、可靠性和性能。
网络管理系统可以实时监控网络设备的状态、流量、信号质量等关键指标,及时发现网络故障并进行快速修复。
此外,它还提供了网络规划和优化的工具,帮助运营商根据业务需求和网络状况调整网络资源分配。
2. 业务管理业务管理是运营支撑系统中负责业务开通、变更和终止的关键环节。
它涵盖了业务受理、业务配置、业务激活、业务变更和业务终止等业务流程。
业务管理系统可以自动化处理这些业务流程,提高业务处理效率,降低人为错误率。
同时,它还提供了业务分析和预测功能,帮助运营商更好地理解业务需求和市场趋势。
3. 计费系统计费系统是电信运营商运营支撑系统中非常重要的组成部分。
它负责根据客户的业务使用情况进行费用计算,生成账单并进行结算。
计费系统需要精确、高效地处理大量的计费数据,确保计费的准确性和及时性。
此外,计费系统还需要支持灵活的计费策略和定价模型,以适应不断变化的市场需求和竞争环境。
4. 客户服务客户服务是电信运营商运营支撑系统的重要组成部分。
它负责提供客户服务热线、在线客服、自助服务等多样化的客户服务渠道,解答客户问题、处理客户投诉、提供业务咨询等。
客户服务系统需要具备良好的响应能力和问题解决能力,以提高客户满意度和忠诚度。
5. 资源管理资源管理是电信运营商运营支撑系统中负责网络资源、设备资源、人力资源等的管理和分配。
它通过对资源的实时监控和调度,确保资源的合理利用和高效运营。
资源管理系统可以帮助运营商更好地了解资源的使用情况、预测资源需求,并提供资源优化建议,以提高运营效率并降低运营成本。
6. 数据分析数据分析是电信运营商运营支撑系统中非常重要的环节。
通过对网络数据、业务数据、客户数据等进行分析和挖掘,可以发现潜在的问题和机会,为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。