对高校图书馆读者服务工作的思考

论高校图书馆的读者服务工作

【摘 要】21世纪，进入信息社会，高校图书馆读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作，读者是读者服务工作的灵魂。读者服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识，要优化自身的知识结构具备新意，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。

【关键词】读者服务工作；图书馆员；馆藏资源

步入21世纪，进入信息社会，文献资源趋向网络化，但书本文献仍发挥着极大的作用。图书馆流通部的工作仍然是图书馆读者服务中最经常最基本的内容，也是读者服务工作量最大的一部分工作，它根据读者的阅读需求，直接为读者提供馆藏的一次文献有时也进行二次文献的传递。读者第一，服务至上的原则是读者服务的核心，作为图书馆馆员，任何时候都要把读者的利益放在第一位，以读者为中心，做到想读者所想，急读者所急，帮读者之所需。高校图书馆，如何实现这一原则？

首先要应该了解高校图书馆的读者需求特点。高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，它的主要读者对象是教师和学生。读者阅读需要主要是在学校、教学和科研活动对文献需求的过程中。

教师读者阅读需求的特点是：他们需要的专业文献，总的说来，具有全面系统、广泛、深的特点，他们对专业文献需求大大超过学生的需求。老教师一般都是各学科的学术带头人，他们很少到图书馆，有时到图书馆主要是查找最新的文献资料，表现出研究型的特点。中年教师年富力强，分居教学科研第一线，是教师队伍中的骨干力量，起着承上启下的作用，他们担负着繁重的教学、科研任务。频繁的学术活动，紧张的家务劳动以及自身的知识更新等，不允许他们花更多的时间跑图书馆。他们到图书馆一般总是有针对性地查阅最新的文献资料，然后选择重点的文献借回去参考，表现为研究型、应用型和学习型三方面的阅读需求特点。青年教师是教师队伍中的新生力量，大多在第一线，担任教学辅导工作，他们精力旺盛、思想敏锐、学习勤奋，是图书馆资源最积极的利用者，表现为学习型、研究型和应用型三方面的阅览需求特点。

图书馆论坛　…Ｉ　Ｉ…Ｉ，　Ｃｈｉｎａ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ’Ｉ。ｎ。’‘ｎ。ｏ　‘。ｖ‘　ａ‘。。ｔ’’。ｉ’ｏ。。。ｎ。。。。。。Ｈ。。。ｅ。。。ｒ。。。ａ—ｌ—ｄ　浅谈如何做好高校图书馆的读者服务工作　田玉秋　（长春医学高等专科学校　吉林长春　１　３００３１）　摘要：随着知识经济的到来，信息时代的挑战，学习型社会的建设，高校图书馆作为公益性信息服务机构的重要组成部分，正在慢慢改变　自己的职能：由以提供资料为主的服务走向以提供教育为主，缩小服务职能，扩大教育职能，把信息素质教育作为其主要职能，提升图书馆　的知识形象，使其真正成为广大教师和学生求知创新的学习场所。本文通过对高校图书馆读者现状的分析，从开展读者教育工诈方法和　提高馆甄素质两方面阐述了怎样做好高校图书馆的读者服务工作。　关键词：高校图书馆　读者教育　馆员素质　读者服务　中图分类号：Ｇ　２　５　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７３—９７９５（２０１３）０６（ｂ）－０２４９－－０Ｉ　“读者至上，服务第一”是高校图书馆　的服务理念。给读者提供准确、方便、快捷　周到的服务是图书馆服务的宗旨。因此，读　者的需求就是高校图书馆的生命，读者决　定着图书馆存在的意义。　１高校图书馆读者的现状　１．１读者对图书馆没有更加深入的了解　近年来，各大高校不管在人力、物力或　资金等方面的投入均加大了力度。如在人、　财、物，图书采购等方面，如此以来使图书　馆的精神面貌焕然一新。但是尽管如此，真　到到图书馆的读者还是远远没有达到预期　理想要求，文献的利用率也比较低。分析其　原因，是因为有很大一部分读者没有深入　了解和充分利用图书馆的各项职能，不会　使用检索工具等，均是造成图书馆利用率　不高的原因。有很大一部分读者只会阅览　与开架借阅部分，对目录索引与参考咨询　却知之甚少。读者与图书馆的交流存在问　题，这说明图书馆的读者教育工作还没有　完全做到位。　１．２图书馆对读者的教育工作不到位　有些图书馆对馆内日常事务处理关注　过多，而对读者的教育工作关注过少，没有　重视对读者的教育工作。没有真正理解读　者教育工作在读者服务中的意义。如果读　者对图书馆的服务不了解，就不能利用好　图书馆。因此，加强对读者的教育工作，使　读者了解图书馆，会利用图书馆，从而使图　书馆发挥出应有的作用…。　２开展行之有效的读者教育工作　２．Ｉ充分利用网络优势宣传图书馆　随着网络技术的发展，越来越多的读　者利用网络信息来了解世界，为此，图书馆　应积极创造条件，建设网站，宣传图书馆，　为读者提供高质量的服务。　２．２做好读者咨询服务工作　读者教育的一项重要内容，就是咨询　服务工作。这项工作是是图书馆与读者沟　通的桥梁，好的咨询服务，可以让读者对图书　馆产生亲近感。经验丰富的馆员通过咨询服　务可以教会读者充分利用馆资源。　２．３做好初办证读者的入馆教育工作　对新人馆的读者进行有针对性的图书　馆知识讲座，使新读者对馆藏及使用有比　较清楚的了解，对新读者能起到一个向导　的作用。　２．４要加强图书馆的宣传工作　把图书馆的规章制度贴在各个读者室　的入口处，并在各个显眼位置将图书馆的　馆藏内容及服务指南制作成宣传页进行张　贴。方便读者了解图收馆的各项服务。为了　激发读者读书热情，还可以在馆内悬挂名　人字画、名人名言等。馆员也要注意自己的　言行举止、服务态度，因为馆员的一行一动　对读者都会产生潜移默化的作用。所以说，　积极向上的精神面貌也是对读者服务的形　式之一。　３提高馆员素质，适应图书馆发展　馆员在图书馆的管理工作中是非常重　要的，是连接图书馆与读者之间的桥梁，图　书馆的长足发展离不开馆的作用，所以说　馆员需要不断的提高自己素质，来满足图　书馆与读者的需要。随着网络技术在图书　馆领域的广泛应用，图书馆对馆员的素质　要求更高。提高官员素质，成为图书馆的头　等大事。　３．１做好馆员的继续教育工作　现代社会中，网络技术正在飞速发展，　不管是单位还是个人要想有个长足的发　展，知道的更新是一定要延续下去，不能间　断的。那么，如何做好这项工作呢？第一，对　馆员组织并实施继续教育计划。第二，合理　制定馆员的继续教育的内容，根据每个馆　员的具体情况因人而宜，即在对每个馆员　深入了解的基础上针对不同的人做出不同　的继续教育计划。第三，检查并督促馆员的　继续教育工作，不定期对馆员进行考核并　互相交流学习，对于成绩优秀者给予奖励，　以此来激发其它馆员的学习热情。使馆员通　过继续教育学习提高专业素质【２］。　３．２加强馆员职业道德教育　图书馆理员要想做好读者服务工作，　一定要先把自身的素质提升到一定的高　度，要有崇高的职业道德，勤奋学习，不断　的充实自己的专业知识，提高自己的思想　道德品质。要热情的解答读者提出的疑问，　帮读者查找资料，把读者作者做为自己的　好朋友，一心一意的把读者服务工作做好。　综上所述，要利用好图书馆，更好地为　读者服务，就必须建设好图书馆，还要将信　息技术应用到图书管理上，还应具有高素　质的馆员队伍。有了现代管理服务手段，才　能使图书馆这个知识宝库发挥出应有的作　用。对于高校图书馆服务创新而言，创新不　是一蹴而就的，也不是永远不变的。随着时　代的不断进步，服务创新也会永远地进行　下去。高校图书馆服务创新是一项系统工　程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学　校等诸多要素共同来完成。但本文所关注　的技术创新引领服务创新必将是未来发展　的趋势之一。　参考文献　［１】陈站海，王巧萍，张丽君，著．浅谈高校　图书馆的读者服务工作【Ｊ］．图书馆论　坛，２００５，２５（２）：１７８－１７９．　【２】唐晓应．基于高职教育特色的高职院校　图书馆服务研究［Ｊ】．高校图书馆工作，　２００９：５９－６１．　［３】冷吕华，石菊君．当前高校图书馆信息　服务与企业情报信息工作结合点的思　考［Ｊ］．现代情报，２００５（２）：ｌ９７一ｌ９９．　［４】余红梅，舒荟萃．网络环境下高校图书　馆信息服务工作的探索［Ｊ】．承德石油高　等专科学校学报，２００５（２）：７５—７８．　［５］宋蓓玲，侍霞．信息资源数字化与信息　服务个性化——高校图书馆面对挑战的　思考与对策［Ｊ】．现代情报，２００６（１１）：８—　９．　作者简介：田玉秋（１９６４一），女，吉林省长春人，现供职单位：长春医学高等专科学校；职称：副研究馆员；学历：本科，研究方向：图书馆管　理。　中国科教创新导刊Ｃｈｉｎａ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｈｅｒａｌｄ　

如何做好高校图书馆的读者服务工作

摘 要：图书馆是普通高等学校发展密不可分的重要组成部分，担负着教育和情报的双重职能，在高校三大功能的发挥上起着重要的作用。作为从事信息资源传播与管理的专门机构，如何更好地体现图书馆在学校教书育人工作中的重要作用，尤其是满足读者对知识的迫切需求，做好服务工作，仍是值得探讨的问题。

关键词：图书馆；信息；综合服务能力

图书馆是信息资源收集与传播的重要阵地，是广大求知者获得知识、优化知识、提升自我的重要载体。印度著名图书馆学家阮冈纳赞1931年撰写的《图书馆学五定律》即：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长的有机体。”这一定律，充分说明了图书馆一方面要全心全意为读者服务，以为读者服务为基本工作守则，另一方面说明了图书馆要不断地自我调整、自我发展，适应现代社会信息时代对图书馆工作的更高要求。而这些观点恰恰体现了在网络时代和信息社会的新形式下图书馆服务工作的重要性。作为高校图书馆，做好为读者的“信息知识传递”工作是非常必要和重要的。

一、加强对读者类型以及文献需求的调查与分析

读者进入图书馆的信息收集主要是为了解决自身在工作、学习、适应社会等各方面的需要。在高校来说，学生和教师是图书馆读者的两大主流群体。学生的信息需求往往是由于课程学习的需要而产生的。主要包括对所学课程的参考资料，适应形势和社会发展所需的信息资料的收集。而作为另一主要读者群体的教师，主要分为两种需求。

1.教学需求

他们主要集中在与自身教学工作所需要的有关文献资料查阅上，由于许多新专业的设立，他们需要大量的与本学科专业相关的教学资料，参考文献，从而为他们编写教案、改进教学方法，更好地为学生传授知识，提高课堂教学效果提供新的依据。

2.科研需求

教师主要是为了研究某一科研课题、项目，进行前期资料的收集与整理，他们所需要了解和掌握的是与研究课题有关的科研成果情况和最新发展动态。

Ｖａｌｕｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　紫　・２２３・　浅谈高校图书馆读者的服务工作　Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ　ｏｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｒｅａｄｅｒｓ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　肖本爱Ｘｉａｏ　Ｂｅｎａｉ　（山东万杰医学院，淄博２５５０００）　（Ｓｈａｎｄｏｎｇ　Ｗａｎｊｉｅ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｚｉｂｏ　２５５０００，Ｃｈｉｎａ）　摘要：服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观；追求优质服务是图书馆工作永恒的主题；图书馆应通过创新服务、特色服务、　加强信息资源开发和建立高素质的人才队伍作为读者服务工作的首要任务和根本保证。　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｍａｉｎ　ｌｉｎｅ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ｉｓ　ｔｈｅ　ｃｏｒｅ　ｖａｌｕｅ　ｏｆ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ｔｈｅ　ｐｕｒｓｕｉｔ　ｏｆ　ｑｕａｌｉ￣ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｅｔｅｒｎａｌ　ｔｈｅｍｅ　０ｆ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｗｏｒｋ；ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｓｐｅｃｉａｌ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ，ｅｎｈａｎｃｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ　ｏｆ　ｈｉｇｈ—ｑｕａｌｉｔｙ　ｔａｌｅｎｔ　ａｓ　ｔｈｅ　ｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌ　ｇｕａｒａｎｔｅｅ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｐｒｉｍａｒｙ　ｔａｓｋ　ｏｆ　ｒｅａｄｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｗｏｒｋ．　关键词：图书馆；读者；特色服务；创新；信息资源开发；建立高素质专业人才队伍　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｃａｄｅｒ；ｓｐｅｃｉａｌ　ｓｅｒｖｉｃｅｓ；ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ　ｅｘｐｌｏｉｔａｔｉｏｎ；ｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔ　ｏｆ　ｈｉｇｈ—ｑｕａｌｉｔｙ　ｔｅａｍ　ｏｆ　ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｓ　中图分类号：Ｇ２５　文献标识码：Ａ　文章编号：１００６—４３１１（２０１０）１６－０２２３一Ｏｌ　Ｏ引言　读者服务工作是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆核心价值观　和图书馆基本职能的具体体现，它架起了联系读者和图书馆藏之间　的桥梁，图书馆现代发展的最终目的就是提供更好的服务，因此，图　书馆应从创新服务、特色服务、加强信息资源开发和建立高素质的　专业人才队伍出发，这是做好读者服务工作的首要任务和根本保　证。无论是传统的基础服务，还是现代化的网络服务，都赋予图书馆　以永恒的主题。　１图书馆的根本任务是为读者服务　图书馆作为一个为公众提供图书和各类信息的服务平台，它的　服务对象是：读者。读者数量的多少直接关系着图书馆的兴衰，没有　读者，图书馆就失去了其存在价值。因此，做好读者服务工作是图书　馆的首要任务。　读者服务工作首先要坚持以人为本。把“一切为了读者”、“满足　读者的一切合理要求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。　我校图书馆主要服务对象是教师和学生，满足教师和学生的一切需　求是我们的职责。我们服务的对象是人，要做到积极高效的“为书找　人”和“为人找书”，因此我们馆员必须熟悉科学知识、熟悉图书文献　和标示、熟悉书库结构、熟悉读者，以便更好地为读者服务。其次，　“读者至上，服务第一”是图书馆的立馆之本。图书馆读者服务工作　的三要素是：文献信息、读者和图书馆工作人员。在这三要素中，图　书馆员既是读者服务工作的开始，又是读者服务工作的终结，它伴　随读者服务工作的全过程。　２转变传统的服务理念。开拓创新服务　现在由于信息技术的变化，改变了读者利用文献与图书馆交流　的方式，变成了网络化的服务模式。这就要求我们馆员要改变旧的　服务模式，开拓创新服务，加大服务力度，提高服务质量和水平。　首先是服务态度的转变。要加强与读者之间的交流，了解读者　的借阅需求，推荐和介绍与他们需要相关或相近的书目。在沟通过　程中尊重读者的选择，对读者提出的异议，认真积极倾听，从读者异　议中听取意见，认真了解并积极反馈这些意见和建议，采取切实有　力的措施，从而弥补服务中的不足之处，进～步改进读者服务工作，　提高服务质量。其次是服务内容和重心的转变。信息时代高职图书　馆读者服务的内容必将逐渐从提供传统印刷型馆藏服务向提供多　元化、电子化的信息以及领域广、层次深的信息服务发展。　３提供特色服务　为读者提供特色服务不仅是新时期做好读者服务工作的有效　途径，更是图书馆在新一轮竞争中立于不败之地的法宝。在新的历　史时期，图书馆再不能有“大而全，小而全”的意识，而是要做“人无　我有，人有我专”的信息资源收集、整序和综合工作。要有品牌意识，　让自己的信息产品形成一定的社会信誉，当人们需要某方面的信息　作者简介：肖本爱（１９８０一），女，山东淄博人，助理馆员。　时，一下子就能想到图书馆。　第一，我馆实行“大开放、大流通”的“藏、借、阅”一体化的特色　服务模式。在新模式下，读者可以自由地在各楼层的各书库查找、浏　览各类图书，每个书库都设有一定数量的阅览座位，“书在人旁、人　在书中”，各书库呈现的都是孜孜不倦的读书人的身影，洋溢着只争　朝夕的读书气息。第二，读者特有文献的代借服务。在图书馆的读者　群中有许多专家学者等，在他们的家中有某一领域的藏书，而这些　书有很多是独一无二的珍贵资料，是图书馆藏书无法比的，图书馆　若以合法手段搜集和收集这些书籍就能增加图书馆的馆藏数量，馆　藏质量也能明显提高，这将更有助于完善读者服务工作。第三，根据　读者需求，开展个性化服务。“急读者所急，想读者所想”，是图书馆　人提供文献信息服务的一贯追求目标。我馆根据读者的不同需求，　更加突出我馆的个性化特色服务。　４加强信息资源开发　读者服务是图书馆运用文献资源满足读者对文献资料信息需　求的行为和过程，而资源开发是文献信息服务的基础。在当今知识　经济时代，图书馆员要积极开发信息资源，挖掘新技术，把各类文献　信息通过计算机网络数据库进行加工、分析和综合处理，使读者更　加便捷地找到自己所需要的文献信息。及时有用的文献信息是竞争　取胜的关键因素。　５建立高素质的专业人才队伍　图书馆的服务内容是数字化信息和知识，操作工具是计算机和　网络，提供的信息产品需要深层次的加工，凡此种种都相应地要求　图书馆必须具备知识密集、技术含量高的复合型人才。　第一，职业道德的培养。图书馆工作是服务他人的劳动，因此馆　员要有默默无闻的奉献精神。第二，加强内部员工的培训教育工作，　定期对馆员进行科学文化知识的继续教育及专业技能的培训。第　三，针对图书馆中提供的特色的服务项目，要加强特色服务工作人　员的培训工作。第四，提供图书馆工作人员的综合水平。　图书馆馆员必须具备丰富的科学文化知识，并能够在图书馆的　服务中，合理的利用知识；只有具备较强的逻辑思维能力才能准确　地发现问题、分析问题和解决问题：只有具备较高的外语水平才可　涉猎更广泛的知识范围，接受更多的知识和信息。所以，图书馆员必　须树立终身学习的观念，努力把自己培养成适应时代要求的新型的　图书馆专业的复合人才。　总之，网络环境已为新世纪的图书馆插上了腾飞的翅膀，使其　读者服务的方式、服务项目、服务范围和服务领域都大大突破了传　统的模式，为图书馆事业的发展提供了一次良好的机遇，也为人才　素质的提高和发展提供了广阔的天地。　参考文献：　［１］次仁卓嘎．对图书馆读者服务工作的几点认识．西藏研究，２００３，（４）．　Ｉ２］杨春香．浅谈如何作好高职院校图书馆读者服务工作．　［３］何建芳．新时期图书馆读者服务工作之我见．科技情报开发与经济．