医院信息系统应急预案

医院医保信息系统故障应急预案一、总则目的为有效应对医院医保信息系统故障，确保医保业务的正常开展，保障患者的合法权益，特制定本应急预案。

适用范围本预案适用于医院医保信息系统发生故障，导致医保业务无法正常进行的情况。

应急原则以患者为中心，保障医保服务的连续性和稳定性；快速响应，及时处理；分工协作，责任明确。

二、组织与职责应急指挥小组成立由医院分管医保工作的领导担任组长，医保办、信息科、财务科、门诊部等相关部门负责人为成员的应急指挥小组。

负责全面指挥和协调医保信息系统故障应急处置工作。

医保业务应急处理组由医保办工作人员组成。

负责与医保部门沟通协调，手工办理医保业务，解答患者咨询。

信息系统应急恢复组由信息科技术人员组成。

负责排查医保信息系统故障原因，尽快恢复系统运行。

财务应急处理组门诊应急协调组由门诊部工作人员组成。

负责协调门诊各科室的工作，保障患者有序就医。

三、预防与预警预防措施信息科定期对医保信息系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。

建立数据备份机制，定期备份医保数据，防止数据丢失。

加强与医保部门的沟通协调，及时了解医保政策和信息系统的变化。

预警机制信息科实时监控医保信息系统的运行状态，发现异常及时报告应急指挥小组。

应急指挥小组根据系统故障的严重程度，发布相应级别的预警信息。

四、应急响应Ⅰ级响应（系统完全瘫痪）医保业务应急处理组立即启动手工办理医保业务流程，填写相关表单，留存患者的医保信息和费用清单。

信息系统应急恢复组全力排查故障原因，争取在最短时间内恢复系统运行。

财务应急处理组手工结算医保费用，确保账目准确无误。

门诊应急协调组加强对患者的解释和疏导工作，维持门诊秩序。

Ⅱ级响应（部分功能故障）医保业务应急处理组根据故障情况，采取手工和系统相结合的方式办理医保业务。

信息系统应急恢复组尽快修复故障功能，确保系统正常运行。

财务应急处理组协助医保业务应急处理组进行费用结算和账目处理。

门诊应急协调组关注患者的就医体验，及时解决患者的问题。

医院信息科应急预案一、工作目标医院信息科应急预案旨在建立健全突发公共卫生事件的应对机制，保障医院信息系统安全稳定运行，确保在突发公共卫生事件时，能够快速、高效地启动应急预案，最大程度地减少事件对医院运行和患者健康的影响，维护社会稳定和医疗秩序。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈（1）加强日常监控，定期对医院信息系统进行风险评估和漏洞扫描，确保信息系统安全。

（2）制定详细的应急预案，明确各部门和人员的职责，定期组织应急演练，提高应对突发公共卫生事件的能力。

（3）建立健全应急物资储备制度，确保应急物资的充足和及时更新。

2、依法管理、统一领导（1）遵循国家有关法律法规，严格执行上级部门和医院的决策部署。

（2）成立应急指挥部，实行统一领导、统一指挥、统一协调，确保应急工作有序进行。

3、快速反应、运转高效（1）建立健全信息报告和预警机制，确保在突发公共卫生事件发生时，能够迅速启动应急预案。

（2）优化应急流程，提高各部门间的协同作战能力，确保应急工作高效运转。

三、组织管理1、成立应急指挥部，负责医院信息科应急预案的组织实施和协调管理。

2、设立应急办公室，负责日常应急管理工作，包括预案制定、演练组织、物资储备、信息报告等。

3、建立应急队伍，明确各部门职责，包括信息系统保障、网络安全、数据恢复、设备维修等。

4、建立应急专家库，为突发公共卫生事件的应对提供专业技术支持。

5、加强与上级部门、周边医疗机构及社会力量的沟通协作，形成合力，共同应对突发公共卫生事件。

四、预防措施1、加强卫生管理（1）制定严格的卫生管理制度，确保医院环境整洁、卫生。

（2）加强重点区域的卫生管理，如病房、手术室、食堂等，定期进行清洁、消毒。

（3）对医疗废物进行分类收集、运输、处理，防止交叉感染。

2、改善卫生条件（1）提高医院基础设施水平，确保供水、供电、通风等设施正常运行。

（2）加强医院环境卫生监测，定期检测空气质量、水质等指标，确保符合卫生标准。

医院信息系统故障处理应急预案随着医院信息系统的普及和使用，信息系统故障不可避免地会出现，因此制定一份完善的应急预案显得非常重要。

以下是一份的医院信息系统故障处理应急预案。

一、应急响应流程1.当医院信息系统出现问题时，工作人员应及时报告信息中心，并立即启动应急预案。

2.信息中心应及时召集相关人员，组成应急处置小组，制定应急处理方案。

在此过程中，应该注意到信息系统的重要性，对同意意见的最终化和确认必须要遵循问责、公平、公开的原则。

3.将处理方案和应急预案上报至医院领导，寻求额外支持。

4.应急处置小组应根据方案逐一执行，协调各方资源，进行系统修复。

5.在系统修复完成后，应尽快恢复信息系统的正常运转。

6.应急处置小组还应进行总结，完善应急预案。

二、应急处理方案1.信息中心应及时了解问题源头，并确定故障的严重程度和危害程度。

2.组织IT人员展开排查，及时定位出现问题的关键节点，并安排故障排除任务。

3.多方联合，对故障情况展开全面调查，进一步了解故障情况，并及时找出系统漏洞和设施破损，进行有效修复。

4.对医院信息系统安全紧急检查，严防故障和威胁程序带来的安全风险。

及时定期备份，以防万一。

5.同时，应急处理小组还应及时向上级部门和关键人员汇报故障情况，以便上级部门提供资源和支持，帮助解决问题。

三、预案的附属文件1.备份方案：采用双倍镜像备份技术，定期备份并存放。

2.人员调配方案：暂行时采用现有人员调配，协调各部门资源。

3.应急通讯方案：建立应急通讯网络，对内对外发布事件通告。

4.应急救援后继力量方案：拖车、卫生专业箱、治疗工具箱、备用机等，做好用于故障紧急处理时刻的各种物资和技术准备。

5.应急预警和预测方案：通过手机APP，精准监测运行状态，并定位故障出现地，可以预测系统故障的可能性和趋势，及时采取预防和应对措施。

四、应急快速反应建议1.组织应急处置小组，制定整体的事故应急预案，明确各个环节的责任和监管；原创应急预案、检讨应急管理条例，并培训相应人员。

医院护理信息系统故障应急预案及处理流程
（一）风险预案
（1）护士如果发现护理信息系统故障，可重新启动电脑，如仍未恢复，立即向信息科报告，积极配合信息科进行问题的处理、工作的协调。

（2）如果信息科维修人员告知护理信息系统暂时不能恢复，护士应该将各种记录进行手工登记，所有手工操作的统一启动时间和恢复电脑录入的具体时间须由信息科通知，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

（3）接到通知停电后，立即做好停电准备，在停电前，先将未记录完毕的当页各种护理记录单等及时打印。

停电后，在已打印的各项护理记录单上按要求及时手工续写记录，并签名。

（4）使用护理信息系统过程中突然停电后，应及时手工续写各种护理文书。

同时立即与有关部门联系，迅速采取各种措施，协助尽快恢复通电。

（5）网络故障期间或停电时，临床科室护士应手工详细记录患者的所有费用执行情况。

（6）当系统停止运行或停电超过24h,对普通出院患者，推迟出院结算时间。

出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提
供详细费用情况后，方可送交结算。

（7）接到信息科通知恢复运行时间或来电后，护士按要求补记各种护理记录。

当天应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

由护士长进行补录记录的核查。

一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。

为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。

二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。

2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。

3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。

4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。

三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。

（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。

2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。

（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。

3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。

2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。

3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。

4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。

（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。

4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。

（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。

5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。

（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。

6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。

（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。

四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。

2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。

3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。

医院信息系统故障处理应急预案一、总则（一）目的为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

（二）编写依据根据《XXX省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。

（三）工作原则统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力（四）适用范围适用于医院计算机网络及各类应用系统二、组织机构和职责根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组），负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。

（一）领导小组成员：组长由院长担任；副组长由相关副院长担任；成员由信息科、院办、医务部、护理部、门诊办公室、财务科、医保科、总务科等部门主要负责人组成。

应急小组日常工作由医院信息科承担，其他各相关部门积极配合。

（二）领导小组职责：1.制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

2.做好医院网络与信息安全应急工作。

3.协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

4.组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

三、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。

信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

医院信息系统瘫痪紧急处理预案一、背景介绍医院信息系统在现代医疗中起着至关重要的作用，承担着患者信息管理、医疗记录保存、医务人员安排等重要功能。

一旦医院信息系统遭遇瘫痪或故障，将会给医院带来严重的影响，甚至影响到患者的健康和生命安全。

因此，建立医院信息系统瘫痪的紧急处理预案是至关重要的。

二、医院信息系统瘫痪应急响应流程1. 确认系统瘫痪• 监控系统：通过监控系统检测医院信息系统是否瘫痪；• 用户反馈：听取医务人员和患者反馈，确认系统是否出现故障；• 技术人员检查：技术人员对系统进行检查，确认系统状况。

2. 通知相关部门• 通知院长：医院信息系统瘫痪后，立即通知院长进行决策；• 通知技术人员：将系统瘫痪情况通知技术人员组织相关人员处理；• 通知医务人员：告知医务人员系统瘫痪情况，提醒其采取紧急措施。

3. 制定应急方案• 召集技术人员：院长或信息技术部门负责人召集技术人员，制定紧急处理方案；• 通知相关部门：通知与医院信息系统相关的各部门，协调合作，保障患者服务和医务工作正常进行；• 向上级汇报：将系统瘫痪情况向上一级管理部门进行汇报，请求支持和协助。

4. 实施应急措施• 数据备份：立即对重要数据进行备份，确保数据安全；• 手工记录：在系统瘫痪期间，医务人员应采用手工记录方式，保障患者医疗服务不受影响；• 临时方案：制定应急方案，尽快修复或替代系统，保障医院正常运转。

5. 恢复服务• 恢复系统：技术人员在短时间内修复医院信息系统，确保医院正常运转；• 审核安全性：恢复系统后，对系统进行安全审核，防止类似问题再次发生；• 整理数据：将手工记录的数据整理导入系统，确保数据完整性。

三、医院信息系统瘫痪后的评估和改进1. 评估应急响应情况• 回顾过程：对应急处理过程进行回顾和评估，发现问题和不足之处；• 整理经验：总结成功经验和失败教训，为未来制定更完善的瘫痪应急预案参考。

2. 完善预案• 改进预案：根据评估结果，修订并完善医院信息系统瘫痪应急处理预案；• 培训技术人员：加强技术人员的培训和实战演练，提高应对突发情况的能力；• 更新设备设施：更新设备设施，提升系统抗干扰和恢复速度。

一、总则1. 目的为有效预防和应对医院信息系统运行过程中可能出现的各类突发事件，确保医院正常医疗秩序，保障患者生命安全，提高医院应对信息系统的应急处置能力，特制定本预案。

2. 依据依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。

3. 适用范围本预案适用于医院信息系统运行过程中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、数据丢失、网络攻击、恶意软件感染等。

二、组织机构与职责1. 应急领导小组成立医院信息系统应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责统一领导和协调应急处置工作。

领导小组组成：- 组长：院长- 副组长：相关副院长- 成员：信息科、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门主要负责人领导小组职责：- 制定、修订和完善本预案；- 组织开展应急演练；- 负责应急处置工作的统一指挥和协调；- 对应急处置工作进行监督和评估。

2. 应急小组领导小组下设应急小组，负责具体实施应急处置工作。

应急小组组成：- 组长：信息科主任- 副组长：信息科副主任- 成员：信息科相关技术人员、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办等部门相关人员应急小组职责：- 负责接收和处理信息系统故障报告；- 分析故障原因，制定应急处置方案；- 组织协调相关部门进行应急处置；- 向领导小组报告应急处置情况；- 负责应急恢复和总结评估。

三、应急处置流程1. 故障报告（1）各科室、部门发现信息系统故障时，应及时向信息科报告。

（2）信息科接到故障报告后，应立即核实故障情况，并按照故障级别进行分类处理。

2. 故障分级根据故障的影响范围、严重程度和紧急程度，将故障分为以下三个等级：- 一级故障：严重影响医院正常医疗秩序，可能导致患者生命安全的故障。

- 二级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，可能导致患者治疗延误的故障。

- 三级故障：对医院正常医疗秩序有一定影响，但不影响患者治疗。

一、目的为确保医院信息系统安全稳定运行，提高医院应对突发事件的能力，保障患者就医安全和医疗秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院信息系统运行过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障、数据丢失、恶意攻击等。

三、组织机构与职责1. 应急领导小组由院长担任组长，信息科、医务科、护理部、财务科、药剂科、后勤科等相关部门负责人为成员。

负责组织、协调、指挥应急工作。

2. 应急小组由信息科牵头，各部门抽调技术人员组成。

负责具体实施应急措施，确保信息系统尽快恢复正常运行。

3. 应急联络员各部门指定一名应急联络员，负责应急信息的上传下达，确保应急工作高效有序进行。

四、应急预案启动条件1. 信息系统出现故障，导致医疗服务无法正常开展；2. 信息系统遭受恶意攻击，造成数据泄露、系统瘫痪；3. 网络故障导致信息系统无法正常访问；4. 数据丢失，无法恢复；5. 其他影响信息系统正常运行的重大事件。

五、应急预案措施1. 故障排查应急小组接到故障报告后，立即进行故障排查，确定故障原因。

2. 应急处理根据故障原因，采取相应措施进行修复。

如无法立即修复，采取以下应急措施：（1）启用备用系统，确保医疗服务不受影响；（2）对受损数据进行备份，防止数据丢失；（3）采取隔离措施，防止恶意攻击扩散；（4）与相关部门沟通，协调解决故障问题。

3. 恢复运行故障修复后，应急小组对系统进行全面检查，确保系统恢复正常运行。

4. 信息通报应急小组及时向上级领导、相关部门和患者通报故障情况及处理进展。

六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急小组应对突发事件的能力。

2. 演练内容包括故障排查、应急处理、恢复运行等环节。

3. 演练结束后，对演练过程进行总结，完善应急预案。

七、监督检查1. 应急领导小组对应急预案的执行情况进行监督检查。

2. 各部门应定期对应急预案进行修订，确保其有效性。

3. 对违反应急预案的行为，予以严肃处理。

2024年医院信息安全应急预案____年医院信息安全应急预案1. 引言1.1 背景在信息化浪潮的推动下，医院信息系统在日常运营中发挥着越来越重要的作用。

医院的信息系统涉及患者的个人隐私、医疗数据存储、药品库存管理等诸多敏感信息，一旦遭到安全威胁，将直接威胁到医院的日常运营和患者的安全。

1.2 目的本文旨在制定____年医院信息安全应急预案，以便在信息安全事件发生时，能够迅速有效地应对和处置，最大程度保护医院信息系统安全和患者的利益。

2. 信息安全事件分类2.1 数据泄露数据泄露是指未经授权的人员获取到医院的敏感数据，可能包括患者的个人信息、病历数据等。

2.2 黑客攻击黑客攻击是指恶意黑客通过网络攻击手段，获取医院信息系统的权限或者破坏系统。

2.3 投毒攻击投毒攻击是指恶意人员通过在医院信息系统中插入恶意代码或者病毒程序，造成系统瘫痪或者数据损失。

2.4 人为错误人为错误是指医院工作人员在日常操作过程中不慎导致的信息安全事件，比如错误操作、泄露密码等。

3. 应急预案流程3.1 信息安全事件发现和报告一旦发现信息安全事件，医院工作人员应立即向信息安全负责人或者信息安全应急小组报告，并提供事件的基本情况和相关证据。

3.2 事件调查和评估信息安全负责人或者信息安全应急小组应立即展开事件调查和评估工作，包括分析事件的性质、影响范围和可能的原因等。

3.3 应急响应和处置根据事件的紧急程度和影响范围，信息安全负责人或者信息安全应急小组应迅速制定应急响应计划，并组织相关人员进行系统的处置工作，包括阻断攻击来源、恢复系统功能、修复数据损坏等。

3.4 事件恢复和教训总结在事件处置完成后，信息安全负责人或者信息安全应急小组应对事件进行恢复工作，并对事件进行详细的教训总结，以便进一步提升医院的信息安全能力和防护措施。

4. 应急预案策略和措施4.1 完善安全管理制度医院应建立完善的信息安全管理制度，包括信息安全政策、安全责任人制度、安全审计制度等，加强对信息系统的管理和监督。

信息系统瘫痪应急预案与流程
1.出现信息系统瘫痪由医务处、护理部全面组织协调，通知相关部门科主任和护士长。

2.出现网瘫后，打开网瘫应急文件箱，使用纸质版医疗文书及护理文书。

（1）医生开具纸质版医嘱，书写处方应一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为取药凭证。

（2）护士根据医嘱核对处方，并严格按医嘱手工转抄执行单进行治疗。

（3）检验、检查申请均开具纸质版申请单，规范填写住院号、姓名、性别、年龄、床号、科室、护理单元、诊断、检查目的、病史说明等信息。

3.检验申请，在采血后与医生所开申请单一起送至检验科。

4.主动联系相关检查、检验科室，获取报告结果。

5.紧急出院患者，立即通知住院结算中心进行手工结算。

6.接到信息系统恢复运行通知后，由科主任、护士长组织协调，完成补录医嘱和费用核对工作。

补录时必须调整医嘱开始时间至实际开始时间。

7.网瘫应急文件箱清理、补充，还原备用。

故障解除后，补录医嘱，核对费用
接到网瘫通知
启用纸质版医疗护理病历
网瘫应急文件箱清理、补充，还原备用
附：信息系统瘫痪应急流程
护士双人核对医嘱， 手工抄写执行卡，严
格执行医嘱
严格执行各项标本采集规范，采集后将标本和申请单一起交至检验科
主动联系检查科室， 落实检查时间
医生
检查申请：
填写手工申请单， 规范填写住院号、姓名、性别、年龄、床号、科室、护理单元、诊断、检查目的、病史说明
检验申请：
填写手工申请单，规范填写住院号、姓 名、性别、年龄、床号、科室、护理单元、诊断 开具医嘱：
手工开具处方，一式两份，一份用于科室补录医嘱，一份送药房作为取药凭证。

医院信息系统安全措施及应急预案医院信息系统是医院日常工作中承载了大量病人信息、病案资料等敏感信息的重要系统。

为了确保信息安全，医院需要采取一系列的安全措施，并制定应急预案，以应对各种安全风险和突发场景。

一、医院信息系统安全措施1. 网络安全防护医院应建立健全网络安全措施，包括网络防火墙、入侵检测系统、反病毒系统等，保障网络的安全。

同时，医院应定期对网络进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞，避免黑客攻击和病毒传播。

2. 用户权限分级管理医院应对系统用户进行分级管理，按照工作需求给予不同的权限，实施严格的权限控制。

同时，医院应定期审查用户权限，及时撤销离职人员的权限，避免信息泄露。

3. 数据加密和备份医院信息系统中的敏感数据应进行加密存储，确保数据在传输和存储过程中不被窃取。

医院还应定期对数据进行备份，以防数据丢失或遭受病毒攻击。

4. 定期安全审计医院应定期进行信息系统的安全审计，包括操作日志的分析、安全事件的跟踪等，及时发现和解决安全问题。

5. 培训和意识普及医院应对员工进行信息安全培训，提高员工的信息安全意识。

员工应严格遵守信息安全制度，不得私自操作系统，避免疏忽导致信息泄露。

二、应急预案1. 定期演练应急预案医院应定期组织应急预案演练，模拟各类安全事件的发生，提高员工的应急处理能力和协作能力。

2. 灾难恢复医院应建立灾难恢复机制，包括数据备份和灾难恢复预案，确保在安全事件发生后能够及时恢复系统，降低影响范围和损失。

3. 紧急通信系统和应急联系人医院应建立紧急通信系统，包括告警系统和紧急通信渠道，以便在紧急情况下能够及时与相关人员进行沟通。

同时，医院应确定应急联系人，明确各自的职责和联系方式。

4. 信息安全事件处理流程医院应建立完善的信息安全事件处理流程，包括事件的报告、调查、处置和总结等环节，确保能够迅速有效地应对各类安全事件。

5. 多重备份和紧急关停医院应对关键数据进行多重备份，确保即使在数据丢失的情况下也能够及时恢复。