酒店房务作业流程及注意事项

标准酒店客房服务的操作流程1. 客房准备在开始客房服务之前，确保客房已经做好准备工作。

以下是客房准备的步骤：- 清洁客房：清理客房内的垃圾，更换床单、毛巾等。

- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。

- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。

- 安排鲜花：根据需要，在客房内放置新鲜花卉。

2. 进行客房服务客房服务是提供给客人的一项重要服务，应该始终保持专业和热情。

以下是客房服务的操作流程：- 敲门并问候：敲门后，礼貌地问候客人并自我介绍。

- 了解客人需求：询问客人是否需要特殊服务或有其他需求。

- 提供服务：根据客人的需求，提供相应的服务，如洗衣、送餐等。

- 收取费用：如果客人需要付费服务，按照酒店规定的收费标准进行收费。

- 结束服务：在完成服务后，向客人致以感谢并离开客房。

3. 客房整理客房整理是客房服务的最后一步，确保客房整洁有序。

以下是客房整理的操作流程：- 清理垃圾：将客房内的垃圾清理干净，放入指定的垃圾桶中。

- 整理床铺：将床铺整理整洁，确保床单、被罩等摆放整齐。

- 清洁卫生间：清洁卫生间的马桶、洗手池、淋浴器等设施。

- 补充物品：检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、咖啡、茶包等。

- 检查设施：确保客房内的设施正常运作，如电视、空调、热水器等。

以上是标准酒店客房服务的操作流程，通过严格按照这些步骤进行操作，可以提供高质量的客房服务，满足客人的需求。

在操作过程中，务必保持独立决策，避免法律纠纷，并始终专注于简单和无法律复杂性的策略。

请记住，不要引用无法确认的内容。

宾馆工作流程宾馆工作流程一、房务部长1.每天上班先检查本部人员的到岗情况。

2.检查员工的仪容仪表。

3.查看夜班报表，与前厅部长核对房态。

4.与前厅部长沟通，如有VIP客人或团队预订，需提早通知楼层效劳员作好准备。

5.亲自检查VIP房及团体房的状况，确保各项设施设备正常运转。

6.每天定时(早上10：00左右)抽查效劳员做房情况。

7.每天定时(下午3：00左右)抽查客房的卫生清洁情况。

8.处理客人投诉，并向经理汇报。

二、楼层领班1.每天上班先查看房态及夜班报表。

2.开班前会，检查效劳员的到岗情况和员工的仪容仪表。

3.根据房态情况分配工作。

4.现场督导效劳员的做房程序及标准，发现问题及时指正。

5.负责查每一间的卫生状况，如达不到标准的，需要求效劳员重做，以保证每一间“OK”房的质量。

6.在查房过程中如发生有设施设备损坏，应马上报修，并跟踪维修情况，及时把房态情况通知总台，如报修超过30分钟，维修工不到位，即报告上级处理。

三、楼层效劳员工作程序：楼层早中晚班工作程序早班效劳员：1、每天负责清洁安排的客房，使其到达酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。

B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。

D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。

给客人提供擦鞋效劳。

3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。

例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁效劳区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品(金器、钱、首饰等)未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。

9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

房务部规范流程5.1.15签字仪式服务工作规范5.1.17留言服务工作规范5.1.19房间设免打扰工作规范5.1.20处理客人电话事宜工作规范1、听到电话铃声，立即接电话，左手拿听筒，按不同的时间段问候对方，并报出自己的部门或岗位，注意电话铃声不应超过三声，如超过三声，应向对方致歉“对不起，让你久等了”。

2、接电话时，自然发声，说话清晰，发音准确，音量适中，语调柔和。

3、问清对方姓名、事由，以正确的姓名及头衔称呼对方，适时使用敬语。

4、仔细听清对方讲话，不打断对方，不可因不专心而要求对方重讲一次。

5、听清楚对方所讲的事情和要求，准确完整的记录通话要点。

6、简要复述对方讲述的重点及要求，确认后及时通知相关人员办理。

7、对于客人提出的询问及要求，要及时给予答复，对于自己不太清楚和不能马上解决的事情，应向客人致歉，问清对方的电话，请其稍等，待问清后再打电话回复。

8、通话完毕，让对方先挂断，然后再轻轻放下听筒。

9、如两部电话同时响，应先接其中一部，向对方致歉，请其稍等一下，迅速接另一部电话说“对不起，请稍等”，然后尽快结束与第一步电话的通话，再向第二步电话的通话方致歉：“对不起，让您久等了。

”10、如需对方等较长时间应明确告之对方需等候的时间。

11、需要适当的人处理某事时，要告之对方你会将此时转告并建议对方稍等，或是过后回电话给他，随后告知适当的人来处理或让处理该事的人打电话给他。

12、需要转电话时，请对方稍等片刻，然后拨号，接通后，告诉对方请稍等，如转不过去，应向对方致歉，并把有关电话号码提供给对方。

13、接打错的电话时要婉转对待，谦恭有礼的告知对方拨错电话，不可流露愠怒的声调，并告之正确的电话号码。

5.1.21钥匙管理规范1、客房部各类房卡，钥匙由客房中心统一管理、发放、回收、保管。

2、领取人准确填写钥匙记录本上各项内容（领取时间、领取人姓名、领取的钥匙名称等）。

3、领取后的房卡、钥匙由楼层服务员保管，如服务员不在这一楼层可将房卡转交领班或清扫员保管。

酒店客房服务员日常工作规范作为一名酒店客房服务员，我们的工作不仅是提供客房服务和清洁卫生，还要保证客人的安全和舒适。

为了保证工作质量和规范，以下是酒店客房服务员日常工作规范。

一、工作前准备1.服装整齐干净，佩戴工作证件和工牌。

2.核实房间清洁与维修工作单，了解客人离店和入住时间，做好班前准备。

3.确认房间锁（包括窗户），以及窗帘、地毯等无损坏，无缺失。

4.清理房间门厅及电梯内卫生，客房门厅要保持干净、整洁，总体卫生保持整洁。

二、客房清洁1.敲门后再进入房间，必须先介绍自己，并告知客人清洁房间的时间和过程，并征得客人的同意。

2.房间内要注意保护客人的财物，工作时要保证对客人隐私的尊重。

3.按照清洁工作单的要求，完成客房清洁工作，包括打扫房间、更换毛巾、更换床单、清洁卫生间等。

4.注意清洁物品所使用的数量和颜色要符合标准，保证客人用品不交叉感染，不混乱使用。

5.用完的清洁用品及时清理、消毒，并分类妥善存放好。

清理宿舍、办公室和餐厅等区域要保持整洁，归置应及时，分类明确。

6.客房供货用品要准确，必须按规定定量供货，不得私自增加及从客房中拿取和使用。

三、客房维修1.检查房间内的照明、电视、电话、空调、冰箱、保险柜、触电设备等是否正常运转，发现问题及时汇报维修部门进行维修处理。

2.维修时要遵循正确的操作操作流程，注意安全操作，设备再维修过程中也要减少噪音、污染和粉尘等不良影响。

3.维修完毕后进行检测并带客人验收，确保客人的房间设施完好，并告知客人维修完毕的情况。

4.维修过程中，严禁在房间内抽烟、使用明火或者违反安全操作程序，防止发生意外事故。

四、客房服务1.如有客人需求，要做好客人服务，细心耐心和快速反应。

2.大力发挥亲和力、沟通能力，为客人提供高水平的服务，协助客人解决问题、提出改进建议等。

3.客人要求的物品送齐送准，必须先征得客人同意。

服务中要注意礼貌待人，主动询问客人需求，尽量满足客人的要求。

4.提供必要的出行、公务、购物、游玩等业务咨询服务，对于来自各个国家和地区的客人要有一定的地区知识和文化素养。

房务部作业操作流程目录PART 1 工作职掌说明PART 2 效劳作业流程说明PART 3 教育训练工程PART 4 调养事项PART 5 楼层考前须知及紧急状况处置PART 6 窗体工作职掌说明工作职掌说明工作职掌说明工作职掌说明工作职掌说明工作职掌说明工作职掌说明度假公寓效劳作业流程度假公寓效劳作业流程度假公寓效劳作业流程度假公寓效劳作业流程度假公寓效劳作业流程客房清理程序(一)房间清理程序1.进入客房2.3.4.调整音量5.调温6.查抄冰箱饮料7.查抄洗衣袋8.收拾垃圾9.倒垃圾10.清洁垃圾桶及烟灰缸并归位11.做床12.擦拭家具13.补充客房备品及用品14.吸地毯15.最后检视16.关上房门17.填写房务清理客房记录表(二)浴室清理程序1.携入清洁用具2.查抄不巾3.收拾不巾4.收拾垃圾5.擦拭浴帘6.刷洗手台7.清洁浴缸及沐浴间8.冲刷马桶9.清洁洗手台10.吸尘11.补充冰箱饮料12.13.最后检视效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程效劳作业流程。

房务部工作流程副本房务部是酒店中承担着重要职责的一个部门，主要负责客房的管理和维护，为客人提供一个舒适、卫生和安全的住宿环境。

房务部工作流程指的是房务部门运作的系统化流程及操作方法，以下为该流程的详细说明。

一、入住前准备：1.协调与前台的工作客房部需要与前台协调好新客人的入住时间、房型、房价等信息，确保客人的住宿需求得到满足，同时保证工作投入的高效性。

2.准备房间客房服务员在接到前台通知后，需要进行房间的清洁、整理、打扫，保证房间的卫生和无故障，保证客人的体验。

3.布置用品客房服务员需要确认房间用品的供应充足，包括毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、沐浴用品、拖鞋等配套设施，满足客人的基本住宿需求。

4.检查设备客房服务员需要检查房间的供水设备、电器、灯具、空调等设备，确保设备良好运行，消除潜在的隐患。

5.安置水果点心饮料客房服务员需要准备水果、点心饮料等小食品，用于招待客人，提高客人体验度。

二、入住服务：1.恭维问候客房服务员需要在客人入住后首先向客人诚挚地表示问候、欢迎客人的到来，并提示客人房间内设施的使用。

2.介绍房间客房服务员需要介绍客人房间内的设施和使用方法，加强客人对酒店的了解，提升客人满意度。

3.送达用品客房服务员需要在客人入住后，尽快把所需的用品送到房间内，保证客人的住宿需求得到高效满足。

4.定时打扫客房服务员需要根据前台安排，定时进入客房打扫，清洁卫生间、更换床单被套等用品，保持房间清洁，保证客人住宿的舒适性。

5.维护用品客房服务员需要定时检查房内用品的数量充足，及时更换不足的用品，保证客人住宿期间充分满足基本需求。

6.维护设备客房服务员需要定期检查房间内设备，及时清理设备，更换损坏设备，保证客人在房间内的基本设施使用不受影响。

三、退房服务:1.工作状况反馈客房服务员需要第一时间向前台汇报客人退房情况，如损坏设备、遗忘物品等问题。

2.检查用品客房服务员需要检查房间内用品的齐全性和数量，并做好记录，保证审计的透明性。

千里之行，始于足下。

宾馆客房工作流程宾馆客房工作流程是指在宾馆中对客房进行管理和服务的一系列工作流程。

这些工作流程包括客房清洁、客房设施维护、客房布置、客房入住和客房退房等环节。

接下来将详细介绍宾馆客房工作流程。

一、客房清洁1.准备工作：卫生用品、清洁工具、清洁剂等准备齐全。

2.整理客房：将客房内的杂物归位，整理床铺和桌面等。

3.清扫地面：用扫帚进行初步清扫，然后使用吸尘器清理地板。

4.更换床单、被套和毛巾：将床单、被套和毛巾等用过的东西更换为干净的。

5.清洁卫生间：清洁卫生间内的马桶、洗手盆、浴缸等，并更换卫生纸和洗漱用品。

6.整理客房设施：检查客房设施是否正常，如电视、空调、灯光等，并及时修理或更换损坏设施。

7.打扫窗户：清洁窗户和窗帘，使客房通风明亮。

8.清理垃圾：将客房内的垃圾清理干净，并分类处理。

二、客房设施维护1.定期检查设施：定期检查客房内的设施，如电器、灯具、水管等，确保正常运转。

2.维修设备：对于出现故障或损坏的设备，及时进行维修或更换。

3.更换耗材：定期更换床单、被套、毛巾等耗材，保持客房内干净整洁的供应。

三、客房布置1.根据预定信息：根据客人的预定信息，为其安排相应类型的客房。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

2.布置客房：根据客人的需求和要求，布置客房内的摆设、鲜花、水果等，营造温馨的氛围。

3.调整温度和湿度：根据客人的喜好，确定客房的温度和湿度，确保客人的舒适度。

四、客房入住1.接待客人：客人到达宾馆后，前台接待员向其确认预定信息，并提供相关的住宿卡和房卡。

2.协助客人入住：协助客人搬运行李，引导客人到达所预定的客房。

3.简单介绍客房设施：向客人简单介绍客房内的设施和服务项目，并解答客人的疑问。

4.确认客房状态：在客人入住后，客房服务员核对客房内的物品和设施，并记录客房状态。

五、客房退房1.客人申请退房：客人在满足住宿时间要求后，向前台申请退房。

2.核对房卡和物品：前台工作人员核对客人的房卡和房间内的物品，并确认没有遗漏或损坏。

酒店客房服务员工作流程酒店客房服务员是酒店服务团队中非常重要的一员，他们的工作直接关系到客人的居住体验和酒店的形象。

下面我们来详细介绍一下酒店客房服务员的工作流程。

1. 接待客人。

当客人到达酒店前台办理入住手续后，前台工作人员会通知客房服务员有客人需要安排房间。

客房服务员需要迅速前往客人所在楼层，并在确认房间清洁完毕后，为客人打开房门并引导客人入住。

2. 清洁整理客房。

客房服务员需要对客房进行清洁整理，包括更换床单、被罩、毛巾等用品，清洁卫生间、擦拭家具、地板和窗户等。

在清洁过程中，需要注意保持房间内物品的整齐和客人个人物品的安全。

3. 补充用品。

客房服务员需要检查客房内的各项用品，如洗浴用品、水、茶包等，并根据需要进行补充。

在补充用品时，需要确保用品的质量和数量充足，以满足客人的需求。

4. 处理客人需求。

客房服务员需要及时响应客人的需求，如更换床上用品、提供额外的洗浴用品、修理家具设备等。

在处理客人需求时，需要保持耐心和礼貌，尽量满足客人的要求。

5. 巡查房间。

客房服务员需要定期对已住客房进行巡查，确保房间内设施的正常使用和客人的居住体验。

如发现任何问题，需要及时上报并协助解决。

6. 与其他部门合作。

客房服务员需要与其他部门密切合作，如与前台协调客房安排、与管家部协助客人搬运行李、与维修部协助维修房间设施等。

在与其他部门合作时，需要保持良好的沟通和协调能力。

7. 离店清扫。

客人离店后，客房服务员需要对客房进行彻底清扫和整理，包括更换所有用品、清洁房间内的各个角落，并对房间设施进行全面检查，确保下一位客人的入住体验。

总结，酒店客房服务员的工作流程包括接待客人、清洁整理客房、补充用品、处理客人需求、巡查房间、与其他部门合作和离店清扫等环节。

客房服务员需要具备良好的服务意识、细致的工作态度和团队合作精神，为客人营造一个舒适、整洁、温馨的居住环境。

酒店房务员的正规操作流程1. 前期准备- 在开始工作前，房务员应确保自己按时到达工作岗位，并穿着整洁的制服。

- 房务员应检查所需的工作工具和清洁用品是否齐全，如清洁剂、拖把、毛巾等。

2. 客房清洁- 房务员应按照酒店的规定，先清洁已空出的客房。

他们应确保客房内的所有区域都得到适当的清洁和卫生处理。

- 他们应按照标准程序，包括清洁床铺、更换床单和枕套、清洁卫生间、吸尘地板等。

- 房务员应注意保持个人卫生，使用适当的防护措施，如手套和面罩。

3. 补充用品和设施- 房务员应在清洁完客房后，检查并补充用品和设施，如毛巾、浴袍、洗漱用品、电视遥控器等。

- 他们应确保所有用品和设施的数量充足，并整理摆放整齐。

4. 整理公共区域- 房务员还需要负责清洁酒店的公共区域，如走廊、电梯、大堂等。

- 他们应按照规定的清洁程序，清除垃圾、擦拭表面、清洁地板等。

- 房务员还应注意公共区域的安全，及时报告任何损坏或危险的情况。

5. 协助客人- 房务员应时刻保持友好和专业的态度，协助客人解决问题和满足需求。

- 他们应随时准备回答客人的问题，提供必要的信息和帮助。

- 房务员还应协助客人办理入住和退房手续，确保客人享受良好的入住体验。

6. 报告问题- 房务员应及时向主管报告任何客房设施的故障或损坏，以便及时修理和维护。

- 他们还应报告任何违规行为或异常情况，以确保酒店的安全和秩序。

以上是酒店房务员的正规操作流程，房务员应按照这些步骤执行工作，以提供优质的服务和舒适的住宿体验给客人。

(注意：以上内容仅为示例，实际操作流程应根据具体酒店的要求和规定进行调整。

)。

酒店客房服务员的工作规范流程一、工作前的准备1. 按照规定穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

2. 参加每日的工作例会，了解当天的客房服务任务和注意事项。

3. 检查房间清洁工具和用品，确保数量充足、质量良好。

4. 熟悉酒店的客房布局、设施及服务流程。

二、客房清洁1. 按照酒店标准对客房进行日常清洁，包括床铺、地面、卫生间、家具等。

2. 注意细节，确保客房内的毛巾、床单等用品整洁无污渍，卫生间设施干净卫生。

3. 及时补充客房内的消耗品，如毛巾、床单、洗漱用品等。

4. 在清洁过程中，如遇到客人正在房间，应礼貌问候，等待客人离开后再进行清洁。

三、客房服务1. 客人入住时，主动迎接，向客人介绍酒店设施及服务项目。

2. 办理退房时，检查客房物品是否齐全，确保房间内无损坏物品。

3. 及时响应客人的需求，如送餐、加水、整理行李等。

4. 保持与客人的良好沟通，了解客人的需求，提供热情、周到的服务。

四、客房卫生管理1. 按照酒店卫生规定，定期对客房进行消毒、除虫等卫生处理。

2. 做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁人员等信息。

3. 发现问题房间，及时报告上级，并按照上级指示进行处理。

五、安全与保密1. 注意客房安全，防止意外事故发生，如火灾、水浸等。

2. 保护客人隐私，不得泄露客人的个人信息及客房内的谈话内容。

3. 遵守酒店的规章制度，不得私自拿走客人的物品。

六、工作结束1. 每日工作结束时，将客房清洁工具整理干净，放回指定位置。

2. 参加工作总结会议，分享工作经验，提出改进建议。

3. 保持良好的工作态度，不断提升服务质量。

通过以上规范流程，酒店客房服务员可以为客人提供舒适、干净、安全的住宿环境，提升酒店的服务品质。