一、不定项选择题（从下列各题四个备选答案中选出一个或多个正确答案，并将其代号写在答题纸相应位置处。
答案错选或未选者，该题不得分。
每小题2分，共20分。
）
1. D
2. ABCDE
3. A
4. ABCD
5. C
6. C
7. ABCD
8. C
9. ABCDE 10. AC 这部分已改成单选题
二、名词解释(每小题3分，共12分)
1．学习型组织：所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
2．战略性计划：战略计划是指应用于整体组织，为组织设立总体目标和寻求组织在所对应的环境中的地位的计划。
3．指挥统一原则：指挥统一原则，是古典学者们的主张，意思是指每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责。
4．正式沟通渠道：正式沟通渠道指的是按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和交流，它和组织的结构息息相关，主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。
三、简答题(每小题5分，共25分)
1. 简述超Y理论的主要内容。
答案要点：
莫尔斯和洛希在X理论和Y理论的基础上产生了超Y理论，它是以行为科学理论中的有关人的特殊性的“复杂假设”为依据的。
【1分】超Y理论的要点是：①人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型，每个人都需要的是实现胜任感。
【1分】②不同的人对管理的方式的要求也不同，需要更正规化的组织结构和条例规章的人，欢迎以X理论为指导的管理方式；需发挥个人创造性的人，欢迎以Y理论为指导的管理方式。
【1分】③组织的目标、工作性质、职工素质对组织结构和管理方式有很大影响。
【1分】④当一个目标达到后，可继续激起职工胜任感，使之为达到更多的新的目标而努力。
【1分】2. 简述确定目标的基本原则。
答案要点：
在确定目标的具体问题上，要使目标合理有效，就必须遵循以下基本原则：a)
统一性【1分】b)系统性【1分】c)预见性【1分】d)科学性【1分】e)应变性【1分】
3．简述有限理性模型的主要内容。
答案要点：
有限理性模型又称为西蒙模型或西蒙最满意模型。
它是一个比较现实的模型，它认为人的理性是完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。
【1分】它的主要观点如下： 1．手段－－目标链的内涵有一定矛盾，一个简单的手段－－目标链分析会导致不准确的结论。
【1分】 2．决策者追求理性，但又不是最大限度追求理性。
【1分】3．决策者在决策中追求满意标准，而非最优标准。
【2分】4．简述领导者有效统筹时间的方法。
答案要点：
一个优秀的领导者必须学会有效地统筹自己的时间，掌握节约时间的方法：1．做时间的主人。
【1分】2、关注重要事务。
【1分】3、提高会议效率。
【1分】4、正确把握时机。
【1分】5、营造良好氛围。
【1分】
5．简述全面质量管理的主要特征。
答案要点：
全面质量管理（TQC）是由美国管理专家戴明首先提出，全面质量管理有四大特征：1、全过程的质量管理。
【1分】2、全企业的质量管理。
【1分】3、全员的质量管理。
【1分】4、全面科学的质量管理方法。
TQC使用的方法是科学全面的，它以统计分析方法为基础，综合应用各种质量管理方法。
【2分】
四、论述题(每小题10分，共20分)
1．联系实际谈谈如何正确地看待组织与环境之间的关系。
答案要点：
环境，斯蒂芬•P•罗宾斯把它定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局行为产生直接或间接影响。
组织（这里一般指企业）面临的环境一般可以划分为三个层次：宏观环境、中观环境和微观环境。
【2分】
组织存在于环境之中，毫无疑问，环境势必对组织产生重大影响。
这是组织与环境关系的基本方面。
一个组织是与具体环境相互作用、相互依存的系统，并密切关注其一般环境的潜在作用。
可以用图4-1来表示环境与组织的关系。
【3分】环境对组织有制约作用，组织要生存发展，就要适应和服从外部环境，但组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的，而且组织还可以通过各种方式对环境加以控制，尤其在影响具体环境方面，组织可以设法发挥更大的能动作用。
【3分】
联系实际展开准确、清晰的阐述。
【2分】
2．分析比较高耸型与扁平型两种结构各自的优点和缺点。
答案要点：
高耸结构是在最高层与作业层之间具有为数众多的管理层次，每个层次的管理幅度均较小。
扁平结构的结构特征是扁而平，其管理幅度大，管理层次少。
【2分】两者的优缺点比较如下：高耸结构的优点：1.组织结构严谨，便于控制 2.组织成员职责分明，分工明确3.等级森严，领导权威性高，纵向关系清晰，便于统一指挥。
高耸结构的缺点：1.层次间和部门间协调困难 2.计划和控制工作复杂3.管理费用升高 4.信息交流不畅且易失真 5.组织的决策民主化程度不够 6.管理工作的效率会降低。
【4分】
扁平结构的优点：1.节省管理费用 2.高层领导容易了解基层情况 3.有利于基层管理人员成长 4.有利于提高决策的民主化 5.信息传递速度快且不易失真。
扁平结构的缺点：1.各级管理人员工作任务重，精力分散 2.对各级管理人员素质要求较高 3.管理易出现失控 4.同级间的沟通产生新的困难。
【4分】
五、计算题（要求写出主要计算步骤及结果。
共8分。
每小题分标在小题后）。
1. 答案要点：
（1）计算各种方案的期望收益值：【3分】
大批量生产A1的期望收益：39×0.3+17×0.5+（－5）×0.2=19.2（万元）中批量生产A2的期望收益：23×0.3+19×0.5+3×0.2=17（万元）
大批量生产A1的期望收益：17×0.3+13×0.5+6×0.2=12.8（万元）
（2）画出决策树剪枝决策：选择大批量生产A1的方案。
【5分】
六、案例分析（请阅读以下材料并回答问题。
要求：论述严谨，字迹清楚。
共15分，每小题分标在小题后）
问题：
1．根据公平理论的内容对这一案例反映的问题做出评析。
（9分）
2．根据公平理论的解释谈谈企业应当如何有效激励员工。
（6分）
答案要点：
1.此案例可以用公平理论进行分析。
公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己的实际收入与他人实际收入的比值）的两种影响。
每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬作横向比较或与自己过去的劳动和所得报酬进行纵向比较，通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，或现在的收支比例与过去的收支比例相等时，便会产生公平感，因而心情舒畅，安心工作。
相反，如果通过上述比较而发现不相等，前者小于后者，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。
【6分】然后结合案例进行分析。
【3分】
2.由于不公平感的产生既与客观存在的分配状况相关，又与主观上对分配状况的判断相关，因此，在实践中应处理好以下几种关系：（1）在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系；（2）在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系；（3）在利益分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系。
【6分】。
