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幼儿园接待家长话术
一、热情问候
接待人员要热情地向家长问好，表达出对家长的欢迎和尊重。
例如：“您好，欢迎来到我们幼儿园！”。
二、自我介绍
接待人员要自我介绍，让家长了解自己的身份和职责，例如：“我是幼儿园的接待人员，负责为您解决问题和提供帮助。
”。
三、了解需求
接待人员要主动询问家长的需求，例如：“您有什么需要帮助的吗？”。
四、提供信息
接待人员要能够提供幼儿园的相关信息，例如：“我们的幼儿园有各种各样的课程和活动，可以帮助孩子们全面发展。
”。
五、建立联系
接待人员要与家长建立联系，例如：“如果您有任何问题或建议，可以随时联系我们。
”。
六、感谢送园
接待人员在家长离开时要表达感谢，例如：“感谢您送孩子来我们的幼儿园！”七、目送离开
接待人员在家长离开时要目送家长离开，表达出对家长的尊重和关心。
八、记录反馈
接待人员要及时记录家长的反馈和建议，例如：“您有什么建议或意见吗？”或者“您对我们的服务满意吗？”等。
这些反馈可以帮助我们不断改进和提高我们的服务水平。
第一次客户上课(正式课)的接待流程图
注:
1.客人进门的问候十分重要，全体人员都要起立
2.SA部门要有明确的分工,不得随意改变分工,以避免工作的交接混乱
3.若会员在开课十五分钟内任没有赶到，请致电为其取消这次课程，另做安排
若老师下一时间段空闲，会员已在路上，与教务主管协商后可帮其安排
4.出现只会讲外语的客户,请不必勉强,可以请顾问帮助（提前安排）
5.探索课程若家长没有在此等候，课程结束后请格外注意小朋友的安全，需安
全交还给家长，可请老师协助。
到访家长接待流程
开场前准备
1.前台卫生干净，东西摆放必须整洁。
2.播放轻音乐渲染气氛。
3.课程顾问提前分配好自己的谈单对象并尽可能多的了解其信息为谈单做准备。
4.每位老师都提前准备好谈单资料并且尽可能的多熟悉。
一．开场
家长上门：第一时间三位课程顾问依次上去迎接，将家长及小孩领至前台进行签到登记（未安排课程的老师负责签到登记及给孩子贴姓名贴）
二．签到结束后
老师将小孩带入教室互相熟悉，增进感情。
1.课程顾问首先应该自我介绍告诉家长自己的专业性建立初步信任。
2.可以先带领家长参观校区环境，这个过程中进行寒暄，了解孩子一些基本情况（如孩子现在是一个什么水平，有没有学过英语，经济状况如何，距离等问题），适当的赞美孩子为后面谈单打好基础。
3.环境参观结束可以引领家长到休息区坐下来（这时应该让他们填一下咱们的签到资料）更进一步了解其需求
三．将家长带入教室参与听课。
（课程顾问在这个时间段可以通过家长所填写的及前面的谈话内容来了解家长的基本需求准备好接下来谈单方向）
四．课后各位老师分别负责谈自己分配好的家长（从专业性方面介绍课程）。
幼小衔接接待家长话术流程《幼小衔接接待家长话术流程，宜这样“耍”》幼小衔接这个阶段可是非常关键的哦，接待家长也是得有一套话术流程的啦，下面就让我来给大家唠唠。
咱这一见着家长，可得热情点儿打招呼，就像见到老熟人一样。
“嘿呀，欢迎您来啦！您这一出现，我们这可都蓬荜生辉啦！”然后嘛，赶紧把家长迎进来，坐下。
先别急着说正题，唠唠家常热热身。
“您这孩子长得可真可爱呀，大眼睛水灵灵的。
”或者“我听说您家孩子特别爱读书，这可真是好习惯呀！”让家长一下子就放松下来，觉得咱特亲切。
接着呢，就得进入正题啦。
“您看，您家宝贝马上就要上小学啦，这幼小衔接可重要呐！就好比那接力赛，这一棒接得好，后面跑起来就更顺溜！”形象生动地给家长解释下幼小衔接的重要性。
然后讲讲咱的优势和特色。
“咱这儿的老师那可都是经验丰富得很呐，带出来的孩子各个都优秀。
就像那魔法师一样，能把您家孩子变得更棒！”说到具体的学习内容，得说得家长心痒痒。
“我们会教孩子拼音，让他们读字就跟唱歌一样轻松；还有数学，那些加减法算起来比计算器还快！”再说说生活习惯的培养，“我们会让孩子们学会整理自己的东西，比那田螺姑娘还能干！”这时候，家长可能会有疑问。
如果有家长问：“我家孩子比较调皮，能管得住不？”咱就笑着回答：“嘿，调皮的孩子更聪明呐！咱这儿的老师有的是办法，就像那孙猴子逃不过如来佛的手掌心一样，您就放心吧！”谈完正题，送家长走的时候也别马虎。
“感谢您大老远跑来，回头您就等着看宝贝的大变化吧！”总之啊，接待家长就得像和朋友聊天一样，轻松愉快还得有趣。
让家长开开心心地来，信心满满地走，咱们的幼小衔接工作也就成功一大半啦！嘿嘿，咱这一套话术流程下来，家长们保管被咱“拿下”！。
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、引言在教育机构中，前台接待人员扮演着重要的角色。
他们是家长和学员与机构之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将介绍教育机构前台接待家长的流程以及一些常用的话术，帮助前台接待人员提供更高质量的服务。
二、家长到访登记流程及话术1. 家长到访登记流程：1.1 问候家长，表达欢迎之意；1.2 询问家长的尊称和孩子的信息；1.3 登记家长的通信方式；1.4 了解家长到访目的；1.5 安排家长等候或预约咨询。
2. 家长到访登记常用话术：2.1 "您好！欢迎来到我们的教育机构，请问您是XXX先生/女士吗？"2.2 "请问您孩子的名字和年龄是多少呢？"2.3 "您方便留个通信设备号码吗？以便我们后续与您联系。
"2.4 "请问您是来了解课程还是有其他需要呢？"2.5 "非常感谢您的光临，我们会安排您稍等片刻或者预约时间给您更详细的解答。
"三、解答家长提问的流程及话术1. 解答家长提问的流程：1.1 聆听家长提问，确保理解其问题；1.2 迅速给予回应，提供准确的答案；1.3 若有不确定的问题，及时引导家长到相关部门咨询；1.4 给予家长个人化建议及辅导。
2. 解答家长提问的常用话术：2.1 "请问有什么问题我可以帮您解答？"2.2 "非常抱歉，我对这个问题不太确定，我可以帮您引导到相关负责人那边咨询，请稍等片刻。
"2.3 "根据您提供的情况，我建议您尝试XXX课程，因为它可以满足孩子的需求。
"2.4 "如果您有更多关于教学方式的疑问，我们可以帮您安排一次教学体验，让您更直观地了解我们的教学方法。
"四、谈判与签约流程及话术1. 谈判与签约流程：1.1 向家长详细介绍课程、师资等信息；1.2 解答家长关于课程费用、时间安排等方面的问题；1.3 根据家长需求和教育机构政策进行谈判；1.4 辅助家长完成课程报名与签约流程。
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、前台接待家长的基本礼仪作为教育机构的前台接待人员，应该具备良好的职业素养和服务意识。
在接待家长时，要注意以下几点：1.微笑迎宾，热情服务；2.主动问候，礼貌用语；3.积极帮助，周到细致；4.注意形象，整洁干净。
二、前台接待家长的流程1.接待家长当家长进入教育机构时，首先要由前台接待人员进行迎接。
在这个过程中，前台接待人员需要主动问候并询问家长来访的目的。
话术：您好，请问您是来咨询我们学校的吗？有什么需要我们帮忙解答的问题吗？2.了解需求在了解到家长来访的目的之后，前台接待人员需要进一步了解家长的需求和问题，并做好详细记录。
话术：请问您想了解哪些方面的信息呢？我们可以针对您具体的需求提供更详细的答案。
3.提供信息根据家长提出的问题和需求，前台接待人员需要提供相关的信息和解答，并介绍学校的基本情况和特色。
话术：我们学校的教育理念是……，我们的师资力量非常强大，每个老师都具有丰富的教育经验和专业知识……4.安排参观如果家长对学校比较感兴趣，前台接待人员可以安排家长参观学校，并介绍学校的各项设施和教育环境。
话术：如果您愿意，我们可以为您安排一次参观，让您更加深入地了解我们学校的情况。
5.留下联系方式在接待家长时，前台接待人员需要留下自己的联系方式，并询问家长是否需要进一步了解或咨询。
话术：如果您在后续有任何问题或需求，请随时与我们联系。
这是我的电话号码和微信号码，请随时与我联系。
三、前台接待家长需要注意的事项1.保持礼貌在接待家长时，前台接待人员需要保持礼貌，并尽可能满足家长的需求和要求。
2.注意形象作为教育机构前台接待人员，要注意自己的形象。
穿着整洁干净，仪表端庄，给家长留下良好的印象。
3.了解学校情况前台接待人员需要了解学校的基本情况和特色，并能够为家长提供准确、详细的信息和解答。
4.保护家长隐私在接待家长时，前台接待人员需要保护家长的隐私，不泄露任何个人信息和资料。
幼小衔接接待家长话术流程1. 嗨，家长们！欢迎来到咱们幼小衔接的接待处。
您看啊，这就像是孩子走向新旅程的一个小站台。
我一看到您带着孩子来，就像看到小种子要移栽到新花园一样兴奋呢。
我会先热情地跟您和孩子打招呼，比如“哎呀，小宝贝长得真可爱，家长您也特别精神呢！”这第一印象很重要，就像打开一本书的第一页，要是吸引人，就想一直读下去啦。
2. 接下来呀，我就开始跟您唠唠咱们幼小衔接班的整体情况。
我不会说得太啰嗦，就像朋友聊天一样。
您想啊，幼小衔接就像是一座小桥，连接着幼儿园的轻松和小学的严肃。
我会说：“咱们这儿的课程设置可丰富了，有语文、数学、还有趣味十足的艺术课呢。
这就好比给孩子一个装满宝贝的小盒子，每一样都能让孩子发现新乐趣。
您看，之前有个小朋友刚来的时候特别害羞，上了一段时间课，就像小花朵慢慢绽放了，现在可活泼了呢。
”3. 然后呢，我会重点讲讲师资力量。
我就这么跟您说：“家长，咱们这儿的老师就像一群超级英雄。
他们有耐心得像老母鸡护小鸡似的。
每个老师都经过专业训练，就像工匠精心打磨每一个小零件一样对待孩子的教育。
您知道吗？有位老师啊，在教孩子数学的时候，那耐心就像能滴出水来，一点点引导孩子理解那些难懂的数字，最后孩子就像突然开了窍的小机灵鬼，数学成绩蹭蹭涨呢。
”4. 再说到教学环境，我会这么描述：“您瞧，咱们这教室布置得像个温馨的小窝一样。
色彩鲜艳的墙画就像一个个小魔法，能吸引孩子的注意力。
桌椅摆放得整整齐齐，就像小士兵在列队欢迎孩子们。
这环境就像一个小魔法世界，孩子在这儿就像在童话里学习一样快乐。
之前有个家长带孩子来参观，孩子一进来就眼睛放光，拉着妈妈的手说‘我想在这儿上学’，就像发现了宝藏一样兴奋。
”5. 我也得了解了解您孩子的情况呀。
我会笑着问您：“家长，您能和我说说您家小宝贝的性格特点吗？是像小猴子一样调皮，还是像小绵羊一样温顺呢？这就像厨师要了解食材的特点，才能做出美味佳肴一样，我只有了解孩子，才能更好地帮助他适应幼小衔接。
培训机构接待家长工作流程嘿，家长朋友们！当您来到咱们培训机构，那可就像进入了一个特别的世界呢！这里呀，有一套特别的接待流程，听我慢慢给您唠唠。
您一进门，就会看到咱们笑容满面的前台老师，那热情劲儿，就跟迎接亲人似的。
他们会立马迎上来，问您是来咨询啥课程的呀，孩子多大啦，有没有啥特别的需求呀。
这就好比去餐馆吃饭，服务员得先问问您爱吃啥口味，有没有忌口一样。
然后呢，会有专门的老师带您参观一下咱们的校区。
您可别小瞧这一步，这就像是参观一个小城堡，教室啦、活动区啦、休息区啦，都得让您心里有个数。
您想想，要是您给孩子选学校，不得好好看看环境咋样嘛。
参观完了，就该坐下来详细聊聊啦。
老师会给您介绍咱们的各种课程，那真是丰富多彩，就像一个大宝藏等着您去挖掘。
英语课能让孩子和外国人流利交流，数学课能让孩子脑袋瓜转得飞快，艺术课能让孩子的创造力像烟花一样绽放。
您就说，多棒呀！这时候您可能会有一堆问题，别担心，尽管问！老师都会耐心解答，就像您的知心朋友一样。
咱可不能稀里糊涂就给孩子报班呀，得了解清楚了不是？这就好比买东西，得看看质量好不好，合不合心意。
要是您觉得不错，那咱就可以谈谈具体的细节啦，比如上课时间呀，学费呀啥的。
这都是很重要的事儿，可不能马虎。
您说是不是？等都谈妥了，您放心地把孩子交给我们，那就等着看孩子在这里快乐学习，茁壮成长吧！就像小树苗在肥沃的土地上，一天天长高长大。
您难道不期待看到孩子在我们这里变得越来越优秀，越来越自信吗？咱这培训机构呀，就是孩子成长道路上的助力器，给他们加油打气，让他们跑得更快更远。
您作为家长，不就是希望孩子能有个好的未来嘛。
在这里，我们一起努力，让孩子的梦想起航！您还犹豫啥呢？赶紧加入我们这个大家庭吧！让我们一起为孩子的明天奋斗！。
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长是教育机构的重要环节，前台工作人员需要负责接待家长，并向家长介绍教育机构的课程、师资等方面的信息。
以下是教育机构前台接待家长的流程以及话术。
一、接待家长的流程1. 问候当家长进入教育机构，前台工作人员应该立即对家长进行问候，如：“您好，请问您是来咨询我们的课程吗？”或者“欢迎来到我们的教育机构，请问您需要什么帮助？”2. 了解家长需求在了解家长的需求之前，前台工作人员需要先了解家长的基本信息，如家长的姓名、孩子的年龄等。
然后，根据家长的需求，询问家长想要了解哪些方面的信息，如教育机构的课程、师资、学费等。
如果家长还没有明确的需求，可以根据孩子的年龄和学习情况，向家长介绍适合孩子的课程。
3. 介绍教育机构的课程、师资等方面的信息在了解了家长的需求之后，前台工作人员需要向家长介绍教育机构的课程、师资等方面的信息。
在介绍课程的时候，需要注意课程的特点、适合的年龄段、授课方式等方面，以便家长更好地了解课程的内容。
同时，在介绍师资方面，需要介绍教育机构的师资力量、师资培训等方面的信息，以便家长更好地了解教育机构的师资情况。
4. 解答家长的疑问在介绍教育机构的课程、师资等方面的信息之后，家长可能会有一些疑问，如学费、课程时间、课程内容等方面的问题。
前台工作人员需要认真解答家长的疑问，并给家长提供详细的信息。
5. 推销教育机构的课程在介绍教育机构的课程、师资等方面的信息之后，前台工作人员需要推销教育机构的课程，以便家长更好地了解教育机构的课程特点及其优势。
同时，前台工作人员还需要根据家长的需求，向家长推荐适合的课程，以便家长更好地了解教育机构的课程内容。
二、接待家长的话术1. 问候语当家长进入教育机构时，可以使用以下问候语：“您好，请问您是来咨询我们的课程吗？”“欢迎来到我们的教育机构，请问您需要什么帮助？”2. 了解家长需求在了解家长的需求之前，可以使用以下话术：“请问您的姓名和孩子的年龄是多少？”“您对我们的教育机构有什么了解吗？”3. 介绍教育机构的课程、师资等方面的信息在介绍教育机构的课程、师资等方面的信息时，可以使用以下话术：“我们的课程是根据孩子的年龄和学习情况而设计的，可以让孩子在学习中更好地发挥自己的潜力。
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
第一、前台先领家长进房间，咨询师拿浩宇教育学生情况分析表、咨询教务交接表与家长之间进行沟通、交流。
第二、前台领学生进房间，打电话让兼职老师来试讲，同时让学生填学生信息表，学生测评卷，做相应的试题等。
第三、当兼职老师来试讲时，前台先让兼职老师签兼职老师合同协议。
第四、兼职老师给学生试讲（尽量不让家长单独与兼职教师待在一起）。
第五、试讲完后，让学生和家长单独商量听课情况，并签第一次听课回馈表。
第六、试讲完后，咨询师与兼职老师单独谈学生学习情况，咨询师根据学生的情况出个性化辅导方案，并与兼职老师商定确定课时数（咨询师、兼职老师须避开家长、学生）。
第七、兼职老师、咨询师与家长在一起沟通。
第八、交费（或交定金）。
第九、上课后，让老师、学生签到。
第十、一周一次学管与家长沟通交流学生学习情况。
孩子家长接待日流程
一、目的
为了加强家校沟通，促进孩子全面发展，特设立家长接待日，以便家长能够深入了解孩子在学校的生活和学习状况，同时也可以就孩子的教育问题与教师进行面对面交流。
二、时间
每月最后一个周五下午2:00-4:00。
三、地点
学校接待室。
四、参与人员
1. 班主任或负责教师
2. 家长
五、流程
1. 签到环节（2:00-2:10）
- 家长在接待室签到，领取顺序号。
- 班主任或负责教师确认出席名单，确保双方都能充分做好交流准备。
2. 自由交流环节（2:10-3:00）
- 家长根据顺序号依次进入接待室与教师进行面对面交流。
- 交流内容可包括孩子的学习情况、生活习惯、心理状态等方面。
- 教师应认真听取家长的意见和建议，并做好记录。
3. 集中反馈环节（3:00-3:30）
- 教师就家长普遍关心的问题进行集中反馈。
- 班主任或负责教师可就学校的教育政策、教学计划等进行说明。
4. 个别交流环节（3:30-4:00）
- 对有特殊需求的家长，可进行个别交流。
- 教师应针对家长提出的问题，给出专业的建议和解决方案。
六、注意事项
1. 家长应遵守接待日规定的时间，按时到场，并保持秩序。
2. 教师应做好接待日的准备工作，确保交流内容的专业性和针对性。
3. 双方应保持良好的沟通态度，互相尊重，共同为孩子的成长助力。
通过以上流程的严格执行，我们相信家长接待日能够成为家校沟通的桥梁，促进孩子的健康成长和全面发展。
幼儿园新生家长接待工作的流程与方法幼儿园新生家长接待工作的流程与方法一、前期准备1.确定接待人员：根据接待任务数量和接待家长的情况，确定接待人员和人数，应确保每个接待人员能够及时、热忱地回答家长提出的问题。
2.准备接待室：接待室要保持干净整洁，摆放好椅子、准备好饮用水和纸巾等物品。
3.准备接待资料：收集与招生相关的教育法规、幼儿园介绍、幼儿园课程设置、收费标准、幼儿成长档案等资料。
二、接待程序1.家长到幼儿园咨询招生情况。
2.接待人员向家长表明身份，热情接待并介绍幼儿园的情况，并将家长引入接待室。
3.接待人员简单了解了解家长的基本情况，包括孩子的年龄、性别、体格发育情况、性格特点等。
4.接待人员向家长详细介绍招生政策、招生形式、招生条件、录取标准、入学手续、缴费标准、校车服务等情况，并解答家长的问题。
5.接待人员向家长展示幼儿园的环境、教学设施、教学资源丰富、教育理念先进等优势。
6.接待人员引领家长参观幼儿园带孩子参观园内活动室、教室、食堂、卫生间等，让家长了解更多幼儿园的详情。
7.家长如有需要，在参观中向接待人员提出问题，接待人员逐一解答。
8.接待人员向家长出示幼儿园介绍手册等资料，并要求家长填写提供家庭成员、家庭联系方式、学生基本情况等信息。
9.接待人员为家长介绍幼儿园师资力量、教育设施、教学管理等情况，布置好下一步的入园手续。
10.当家长对幼儿园感到满意后，接待人员引导家长进行预缴费，并为家长领取完整的入园手续。
三、接待技巧1.热情接待：幼儿园接待人员须热情、盛情地接待家长，要让家长感受到幼儿园的诚意与热情。
2.耐心解答：家长在咨询时，接待人员要细心耐心地听取家长的问题，了解家长的需求，认真对待每个问题，耐心解答，让家长对幼儿园有充分的了解。
3.细节管理：接待人员要注意细节管理，如保持接待室干净整洁有序，有足够的饮用水和纸巾等，展示幼儿园特色，让家长感受到幼儿园各个方面的细节管理。
4.体现专业性：接待人员须具备专业素质，能够在向家长介绍过程中体现幼儿教育专业性，让家长感受到幼儿教育行业的良好形象。
托育园销售接待流程表
托育园销售接待流程表
销售接待是托育园与家长之间沟通的重要环节，良好的接待流程能够提升服务质量，提高家长的满意度。
下面是托育园销售接待流程表：
1. 接待前准备：
- 安排专人负责接待工作；
- 确认预约家长的来访时间；
- 预留好接待室，并进行清洁整理；
- 确保相关资料的准备齐全，包括托育园的宣传册、招生政策、收费标准等。
2. 家长来访接待：
- 在约定时间前到达接待室，准备好相关资料；
- 热情接待家长，主动介绍托育园的基本情况，如办园理念、
教育特色、师资力量等；
- 针对家长的需求和关切，灵活调整接待内容，提供详细解答；- 向家长介绍托育园的教育环境和设施，带领他们参观托育园，说明孩子们的学习和生活情况；
- 在家长对托育园表达兴趣后，详细说明招生政策和收费标准，解答家长可能存在的疑虑；
- 如有需要，提供家长参观托育园教室、设施的机会；
- 如果家长同意入园，协助办理相关手续，并提示家长需要带
齐的材料。
3. 接待后跟进：
- 将家长提供的联系方式录入客户数据库；
- 在接待后适当的时间内，通过电话、短信等方式与家长保持
联系，关心家长对托育园的印象和疑问；
- 如家长对入园有疑虑或需要更多信息，配合他们进行进一步
的沟通和了解；
- 根据家长的具体需求，提供定制化服务和解决方案；
- 在入园前再次与家长联系，确认入园事宜，并提供相关入园
须知。
通过上述流程，托育园能够与家长建立并维系良好的沟通关系，更好地了解家长的需求，并为其提供满意的服务。
这也为托育园的发展提供了坚实的基础。
接待家长流程（上门咨询、电话咨询）一、上门咨询——1. 有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑“您好！欢迎您来成长学堂！请问有什么可以帮您？”2. 请家长落座。
（您请坐，泡茶）3. 有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情.4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等）5. 针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单6. 适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资7. 如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试8. 请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。
（及时回访）9. 起立送家长出门，礼貌送！二、电话咨询——1. 问好“您好，请问有什么可以帮您？”2. 主动询问“请问您孩子多大了？是否学过记忆？时间？何种记忆？孩子记忆基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？”3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得课程比较适合您的孩子”有重点地介绍课程效果。
4. 发出邀请。
请家长和孩子来校参观、测试或示范课5. 留下对方的联系方式。
并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访）三、判断家长类型——1. 听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）—尽量与其多交流，把学校的各方面情况向家长大致介绍一遍。
2. 视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图像、声音资料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解答。
3. 思考型（少言少语，询问时逻辑性强）—此时课程顾问不要说太多话，等待家长主动发问，回答时一定要注意用词严谨，想好了再答.四、与家长沟通时注意事项1. 说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过于随便。
2. 仪态落落大方，不要怯生生。
不要打断家长的话，不要随意插话。
3. 交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点4. 孩子也是我们的销售对象，不能忽略。
当着家长的面，多给孩子一些肯定与鼓励。
5. 注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。
学校接待家长流程背景学校接待家长是为了提供一个良好的沟通平台，让家长了解学校的发展、教学环境和学生的综合表现。
接待过程应该简单、高效，并给予家长充分的机会提问和交流。
目标本文档旨在说明学校接待家长的流程，确保每一位家长都能得到满意的接待服务。
流程概述以下是学校接待家长的一般流程：1. 预约接待- 家长可以提前与学校预约接待时间，以便学校安排接待员工的时间和资源。
- 预约可以通过各种方式进行，例如电话、电子邮件或在线预约系统。
2. 进行接待- 家长到校后，会有专门的接待人员负责接待。
- 接待员工应友好待人，表现出专业素养，以增加家长的满意度。
- 接待员工应了解学校的相关信息，可以清晰明了地回答家长的问题和疑虑。
3. 介绍学校- 接待员工应向家长介绍学校的基本情况，包括学校的历史、办学理念、教学方式等。
- 接待员工可以向家长提供学校宣传资料，以供家长参考。
4. 参观校园- 家长可以希望参观学校的教学楼、图书馆、实验室等设施。
接待员工应根据家长的需求，安排相关人员引导参观。
- 接待员工应向家长展示学校的设施和教学环境，以增加家长对学校的信心。
5. 解答疑问- 在接待过程中，家长可能会有各种问题和疑虑。
接待员工应认真听取并给予合理解答。
- 如果接待员工无法解答某些问题，应及时向相关人员请教，或将问题记录并承诺尽快回复。
6. 感谢和跟进- 随着接待结束，接待员工应向家长表示感谢，感谢他们对学校的关注和支持。
- 如果家长有进一步的需求或问题，接待员工应记录并及时跟进解决。
结论通过规范的接待流程，学校能够提供给家长满意和实质性的接待服务。
接待员工的专业素养和信息掌握将对接待效果产生重要影响。
学校应不断改进和优化接待流程，以更好地满足家长的需求和期望。
接待家长流程（上门咨询、电话咨询）
一、上门咨询——
1. 有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑
“您好！欢迎您来成长学堂！请问有什么可以帮您？”
2. 请家长落座。
（您请坐，泡茶）
3. 有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情.
4. 主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等）
5. 针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单
6. 适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资
7. 如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试
8. 请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。
（及时回访）
9. 起立送家长出门，礼貌送！
二、电话咨询——
1. 问好“您好，请问有什么可以帮您？”
2. 主动询问“请问您孩子多大了？是否学过记忆？时间？何种记忆？孩子
记忆基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？”
3. 根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得课程比较适
合您的孩子”有重点地介绍课程效果。
4. 发出邀请。
请家长和孩子来校参观、测试或示范课
5. 留下对方的联系方式。
并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访）
三、判断家长类型——
1.听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）—尽量与其多交流，把学校的各
方面情况向家长大致介绍一遍。
2.视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图像、
声音资料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解答。
3.思考型（少言少语，询问时逻辑性强）—此时课程顾问不要说太多话，
等待家长主动发问，回答时一定要注意用词严谨，想好了再答.
四、与家长沟通时注意事项
1.说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过
于随便。
2.仪态落落大方，不要怯生生。
不要打断家长的话，不要随意插话。
3.交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点
4.孩子也是我们的销售对象，不能忽略。
当着家长的面，多给孩子一些肯
定与鼓励。
5.注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。
6.当家长提出关于其他记忆的疑问时，注意说话的发式，不要去作硬性比
较，可以把自身突出的优势展示出来。
7.就算家长最终没有选择成长学堂，也要表现出开始接待时的热情。
销售课程
一、电话销售——
1. 我们的目标：尽可能地说服家长能来校参观、测试、参加示范课
2. 有效时间内，尽可能多地了解学生的信息后，及时反馈出你要推荐的课程。
“我觉得您的孩子比较适合**课程，这个课程的特点是。
课程的效
果刚好能符合您的要求。
3. 跟家长预约来访的时间和地点。
及时发出邀请
二、面对面销售——
1. 我们的目标：成功完成我们的课程推荐任务。
2. 客户来访，礼貌热情接待。
3. 尽可能地让在最短的时间让家长了解我们学校（参观学校、述说学校历
史、规模、师资、学生成就，介绍课程体系，教学特色，特别强调教
学效果）
4. 仔细倾听家长的需求，在清楚、全面、完整地了解后，给与你作为课程
顾问专业的建议。
推荐时你要有充分的理由和自信，给出的建议一定
要具有说服力。
5. 在面对比较专业的家长时，尤其当家长对你的推荐有疑问时，可适当请
老师出面。
从教学的角度给与家长合理科学的解释。
三、示范课、家长会销售——
1. 一堂好的示范课通过老师的精心准备、精彩展示会让家长毫不犹豫地报名。
2. 家长会就是专门针对家长召开的，主要介绍学校各方面的优势，从本堂
示范课着手，引入到学生的学习目标、学习效果，我们的目标就是要
让家长相信，他的孩子在成长学堂学习完全能满足需求，甚至于会有
更好的效果。
四、报告会销售——
一种隐性的销售方式，目的是实现课程销售，但过程确是迂回的。
通常采取与孩子教育、学习促进相关的报告会，将成长学堂的特色融入到会中进行隐性宣传。
五、活动销售。
