DSR动态评分——数据解读
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淘宝常见数据指标解读
本期分享内容主要是和服务指标的解读相关,什么因素会影响参加活动,所有这些数据都和大家的服务息息相关,当退款产生时,请大家尽快联系买家,积极处理交易,必免超时后小二介入,引起退款纠纷率上升;常见服务数据指标解读
1、退款=买家已付款、卖家已发货这两种订单状态下申请的退款或者维权,也即售中的退款。
交易成功后的维权退款属于售后维权。
2、退款率=申请退款的笔数/支付宝成交笔数(只要点过申请退款就算,不考虑实际是否成功退款)
3、退款纠纷率=申请小二介入的退款笔数(需大于5笔)/支付宝成交笔数(取值范围近28天)
?a、能否报名活动天猫的营销活动
?b、各家店铺产品的搜索排序
?c、消费者的购物体验、店铺的转化率和顾客粘度及后续的二次交易
4、店铺动态评分(DSR):指店铺前台展示的“描述相符”、“服务态度”、“发货速度”三项评分平均值。
淘宝店铺信誉、层级、DSR规则本课程适合初级淘宝卖家日常店铺运营学习参考01. 淘宝店铺信誉累计规则02. 淘宝店铺经营层级指标03. DSR店铺动态评分指标淘宝买家在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对卖家作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个信用积分,具体为:“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。
在淘宝中卖家的信用等级可以分为以下20个级别:小卖家中卖家大卖家一、钻级店铺信任度高二、店铺权重提升三、可以报名官方活动四、淘宝客更愿意帮你推广五、一钻店铺本身价值高就目前淘宝平台而言,店铺信誉等级对店铺权重、宝贝排名的影响已经非常低了,但对于新手卖家而言,店铺一定的基础信誉等级有助于前期的产品推广活动报名审核,并且还需把控好店铺的主营占比。
如果你和资深的运营接触过,或者接触过店铺做得非常好的卖家,你就会发现,他们经常关注的最重要的一个点,就是店铺层级。
我们在生意参谋首页的右边,可以看到你的店铺的层级,而且也可以看到店铺层级是如何划分的。
店铺层级的标准是按照类目划分的。
每个类目的每个层级的标准都是不一样的。
第一个层级为0-6444元,第二个层级为6428-8.9万元,第三个层级为8.9万-42.8万元,第四个层级为42.8万-158.5万元,第五个层级为158.5万-487.3万元,第六个层级为487.3万-1429.6万元第七个层级为1429.6万元到更多…这个数据很清楚,店铺层级是按照店铺的营业额计算的。
计算的时间为30天的自然日,什么意思呢?不是按照1月2月3月,一整月算的,而是从昨天开始往前推30天,简单来讲就是最近30天的成交额的数据。
简单的来讲,店铺层级越高,淘宝给你分配的流量就越多。
第一层级的店铺数量永远比第二层级的店铺数量要多。
层级越高,店铺的数量就越少。
但是层级越高,淘宝分配的类目流量比例越高。
1.扶持期低层级时期:主要是一些新店铺,小卖家,或者零散的销售者,店铺的规模不大。
dsr评分名词解释
淘宝店铺中DSR评分是淘宝店铺动态评分。
对卖家来说:
1、更客观了,区分了对卖家和对物流公司的评分,卖家不用因为物流公司的服务差而得到低分。
当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低,那就该考虑换合作物流啦!
2、店铺发展不受历史约束很多卖家对历史低分都会耿耿于怀,而店铺动态评分给每个卖家的机会都一样,只会将最近6个月的评分展示给买家,让卖家放开心胸最大化的提高店铺的综合品质。
店铺动态评分的出现:
1、评价信息更详细了,通过三个方面(宝贝质量、服务态度、发货速度)更加全面的了解卖家在已购买过商品的买家心中的满意度。
2、评价信息更新鲜了,买家看到的店铺动态评分永远都是近6个月的,了解卖家最新的评价信息是买家最想要的。
3、根据动态评分,买家可以知道宝贝质量情况、客服服务态度以及物流购物体验,可以决定是不是在这家网店购买。
dsr名词解释dsr是交互式诊断测试系统的缩写,它是一种人机对话的系统。
它能够协助医生找出病人潜在的医疗问题并进行治疗。
通过应用这种系统,能够帮助临床医生以更快、更好的方法,对其患者进行诊断和治疗。
这项技术与现代医学基本保持同步发展,这种技术也称之为专家诊断系统。
dsr使得医生可以快速而准确地回答病人提出的问题,可以协助医生进行疾病诊断,能够尽早采取治疗措施,节省医疗费用。
在医学影像学中, dsr技术是指x线机自动曝光时间(或曝光时间),即当x线管准备接受投照时,使用胶片感光后的x 线量和摄影开始前的x线量相等,再继续曝光时间,这段时间称之为曝光时间。
dsr实质上是一个不太完善的诊断性工具,但dsr提供了与病人良好沟通的环境,因此在诊断中起到一定作用。
dsr包括两部分:一是分析系统;二是系统支持组件。
分析系统的主要功能就是对图像进行处理,然后给出报告,比如说一张x线图,我们要经过影像处理以后才能看到,这里面有一些内容是需要我们去考虑的,比如说阴影的大小,亮度的变化,信号质量的变化等等,只有处理过后才能显示出来,这个就叫做影像处理。
由于每次的影像处理都会有很多变量,这些变量的值可能是有意义的,也可能是无意义的,我们所关心的是变量的绝对值,也就是亮度和对比度的变化。
dsr分数高,表明你的病人情况越好,即表明他的病情被稳定控制住了,没有什么大碍了。
假设dsr的分数是20分,那么表示他的病情可能不稳定,还需要我们去多加观察;假设是0分,则表示他的病情非常危险,随时都有可能有生命危险。
如果你在同一个人身上拍了多次的x光片,同一张x光片的不同部位,那么只要有一张是阳性的,你就有可能诊断出他患了肺结核。
如果你的x光片是几乎全黑的,也就是说阴影的深浅度差别很大,那么你就可以肯定地诊断出这个人是胃癌。
假设某人胸口不舒服,到医院去做了x光检查,医生拿到片子后对你说:“你得了胃癌。
”你一听,就晕了,这个人一定被吓坏了,没有过多考虑,就被送进了手术室。
什么是dsr?
dsr是Detail Seller Rating的首字母缩写,意思是卖家服务评级系统。
DSR 作为衡量店铺服务水平的最重要指标,在自然搜索中的权重不断得到提升,好的DSR可以让店铺排名更靠前,从而带来更多流量,大大提升店铺销量。
DSR主要由哪几部分组成?
1、描述符合性:描述要求卖家实事求是,要把商品最真实的情况展示给卖家。
也就是商品是否货真价实。
2、服务态度:服务主要考察对象的是客服,包括响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、物流服务:发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。
DSR
相对同行评分比率评分人数5分☆☆☆☆☆4分☆☆☆☆3分
☆☆☆2分☆☆1分☆如果增加 5分买家宝贝与描述相符
4.6307分4.7700分-2.92%7537
5.56%15.94%
6.24%0.53% 1.73%174 4.7000分 4.7700分卖家的服务态度
4.7120分4.8403分-2.65%75080.53%14.27% 2.67%0.93% 1.60%115 4.7503分 4.8403分卖家发货的速度 4.6216分4.8248分-4.21%
75177.23%13.85% 5.33% 1.07% 2.53%195 4.7000分 4.8248分宝贝描述
卖家服务发货速度
店铺动态评分(仅供参考不代表官方)推算一
推算二店铺评分同行评分店铺评分增加到参加活动评分要求函数区输入数字区函数区输入数字区
警告:只有白色区域才是可输
公式推导如下:
DSR=总得分数/评价总人数
总得分数 = (5分人数*5+4分人数*4+3分人数
*3+2分人数*2+1分人数*1)
X分人数=评价总人数*X分所占百分比
目标DSR=(旧总得分+5分*新增5分的人数)/
(旧评价总人数+新增5分人数)注意:在截图数据的时候,当
移动到“宝贝与描述相符”才是这项
的评分,当移动到“卖家的服务态度
”才显示是这项评分。
淘宝店综合概览分计算逻辑
淘宝店铺动态评分也即店铺DSR,包括描述相符、服务态度、物流服务三项,均是五星制打分。
买家可在“交易成功”的15天内在发布评价时,对店铺评分进行打分。
卖家可在淘宝网首页——千牛工作台——交易——订单管理——评价管理——数据概览查看店铺评分DSR,也可进入【千牛卖家中心——店铺管理——客户之声】或【生意参谋——服务——体验诊断】查看查询更多DSR有关数据。
【DSR计算逻辑】
每项店铺动态评分(DSR)=【连续6个月内买家打出该项评分的分数总和】除以【连续6个月内买家打出该项评分的总次数】。
“连续6个月”是以每笔店铺评分打出的时间计算。
店铺动态评分是动态波动不断变化的。
【举例子】
若店铺共有20个订单(20个不同买家)操作店铺评分,其中对于“描述相符”项有19人打5分,1人打1分。
则“描述相符”项动态评分=【总分数(19次*5分)+(1次*1分)=96分】除以【总次数(19+1)=20次】=4.8分。
1、店铺好评率:好评人数/总评价人数
2、DSR分值:DSR评分有三个方面数值,但计算是分开独立的,计算公式为:总分数/总人数。
3、信誉点:顾客一单生意中如果有若干笔,每1笔好评加1点信誉,中评不加分,差评扣1分。
每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。
4、产品好评率:每一笔成功交易的产品都有好中差评。
上述四个因素的关系:
举例:假如顾客一次购买7件产品,其中3件产品给好评,4件产品给中评;店铺为好评;三项评分分别给5、4、3分。
分析如下:
1、好评率:由于店铺给的是好评,所以店铺好评率增加。
2、信誉点:由于3件产品给好评、4件产品给中评,所以其中只有5个评价生效,最多提高3点信誉,最少提高1点信誉,这由系统决定。
3、产品评价:假设其中3件产品好评和2件产品中评生效,那么看产品评价的时候对应产品好中评会增加。
4、DSR评分:对应的三项评分分别增加
5、4、3分。
评价人数增加1。
具体DSR分数变为多少,下面会给出计算公式。
综合分析:
1、淘宝的评价系统涉及到了店铺信誉、店铺好评率、DSR评分、产品好评率。
2、每“笔”生意的评价决定了店铺信誉和产品好评率。
3、每“单”生意的评价决定了店铺好评率和DSR。
4、每“单”生意包含了若干“笔”订单。
5、店铺每月最多5笔生意的评价是有效的。
淘宝将若干个因素加入评价系统内,使得评价系统看起来很凌乱,不是太容易理解。
-----------------DSR计算公式-----------------
公式1:DSR=总分数/总人数
公式2:DSR=(5a+4b+3c+2d+e )/(a+b+c+d+e)——其中a-e为各评分人数公式3:DSR=5A+4B+3C+2D+E ——其中A-E为各评分百分比
ps:
1、顾客必须评分,放弃评分权利的结果是默认好评并全5分。
2、所有店铺的评分都在4.5-5.0之间,分数低于4.5的店基本没有存在的必要。
3、若干时间不经营店铺,DSR评分自动回复成5.0,具体时间没有研究。
4、同一个客户每月最多给予买家5个有效评价,其余的全部无效。
5、根据上述可得出结论:若店铺要达到1钻250点信誉,最少需要有50个客户。
也是说DSR至少有50个客户参与评价(假设都是好评,毕竟中差评比例较少;同时去除重复购买的人,因为许多店比例较少)。
6、店铺的客户数*(1-5)=店铺信誉数。
我们一般可以取中值3,比如你的店铺信誉是10 00点,你的客户数基本在300-400之间。
这个数据对新店比较准确,对老店不是很准确,老店的回购人数太多,会导致两者比值在5倍以上。
两者比值越大,说明回购率-关联销售越好。
信誉数/客户数——是衡量店铺关联销售和回购率的最好指标。
新店一般低于5,老店一般会大很多。
---------------评价判断-------------------
假设目前评分为A,评价人数为B,顾客评分为X,评价后得分为C,则:
1、评价前总分为:A*B
2、评价后总分为:A*B+X ---- X介于1-5之间
3、又因为评价后总分也可记着:C*(B+1)
所以2式与3式相等,得到:
A*B+X=C(B+1),式子变形可以得到:C-A=(X-C)/B
分析:
1、C-A表示动态评分的增加,其中C是评价后得分,A是评价前得分。
2、其中我们都知道动态评分不可能小于4.5,也是说A与C都是大于4.5.
3、若要求(C-A)大于零,必须(X-C)大于零,其中C是大于4.5的——这个数据告诉我们,若要求店铺评分上升,必须要求顾客给5分,否则DSR评分一定下降。
4、由于X小于5,C大于4.5,所以(X-C)最大值是0.5。
当店铺评价人数在500以上时,每给一个好评最多增加0.001点信誉(0.5/500=0.001)。
这是个很令人绝望的数值。
但翻过来说,(X-C)最小值是负3.5-4,也是说,顾客每给一个1分评价,你至少需要7个以上的全5分才能抹平。
给出推广:客户给4分,需要1个5分才能抵消;客户给3分,需要3个5分才能抵消;客户给2分,需要5个5分才能地下;客户给1分,需要7个5分抵消——以上是最保守数据,实际偏差有可能会达到10倍以上。
5、店铺要保持4.8分,5分的比例至少要是多少?
分析:当店铺只有5分和4分评价时,5分的比例可以达到最小,设为X;则4分比例为1-X:
5X+4(1-X)=4.8 解得X=0.8
这个结果告诉我们:如果你的5分评价低于80%,你的DSR评分一定低于4.8分。
给出数据:保持4.9分的5分最低比例是90%;保持4.8分的5分最低比例是80%;保持4.7分的5分最低比例是70%...依次类推。
---------------------刷评分----------------
假设目前评分为A,评价人数为B,想要刷到C分,需要多少人去刷?设为X人。
根据上述分析知道:刷单必须给5分,低于5分的都会拉低评分。
故:
AB+5X=C(B+X)
根据总分值相等列式子,其中A,B,C都是已知,解这个一元一次方程即可。
解得:X=(C-A)B/(5-C)
式子分析:
1、X与B成正比,可见客户越多,刷评分越难。
2、X与A负相关,原评分越低,刷分越难,反之亦然!
好了,暂时先写这么多。
不足之处欢迎指出!
修正部分1:@liqianq
每月同一个客户最多5笔订单评价是有效的。
应该是6笔。
计分规则(含匿名评价):
1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。
超出计分规则范围的评价将不计分。
2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。
修正部分2:@ 八戒哥哥
计算方法:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。
店铺评分一旦做出无法修改。
自然月内,每个用户id,只有前3笔才计算在店铺动态评分的~~。