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信访事项督查督办工作制度为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。
一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。
二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；2、县领导批示、交办的信访案件；3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。
三、督查督办的主要职责1、检查反馈。
由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。
2、督促落实。
由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。
3、提出建议。
由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。
4、综合协调。
由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。
四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。
一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。
若不能按期报结的，要上报延期报告。
上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。
办理信访举报工作制度一、总则第一条为了加强信访举报工作，规范办理程序，保障信访举报人的合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。
第二条信访举报工作应当坚持实事求是、合法合规、公开透明、有责有力的原则，确保信访举报件件有着落、事事有回音。
第三条各级党政机关、企事业单位、社会团体和民办非企业单位（以下简称被举报单位）应当依法接受信访举报，认真办理，不得推诿、敷衍、拖延。
第四条信访举报工作应当建立健全信访举报办理、转办、督办、反馈等制度，确保信访举报工作规范化、制度化、科学化。
二、信访举报的接收和登记第五条各级信访举报部门应当设立专门的信访举报接待场所，公布信访举报电话、邮箱、网址等联系方式，方便信访举报人提出举报。
第六条信访举报部门收到信访举报材料后，应当及时进行登记，注明举报人姓名（名称）、联系方式、举报内容、收到时间等事项。
第七条信访举报部门对收到的信访举报材料应当进行初步审查，区分不同情况，按照职责范围及时决定是否受理。
对不属于本部门职责范围的信访举报，应当及时转送有关部门处理。
第八条信访举报部门对受理的信访举报，应当及时交由被举报单位办理。
被举报单位应当在收到信访举报后15个工作日内作出回应，并向信访举报部门报告办理情况。
三、信访举报的办理和反馈第九条被举报单位应当认真核查信访举报内容，依法采取调查、核实等措施，形成核查报告，并及时向信访举报部门反馈办理结果。
第十条信访举报部门对被举报单位提交的办理结果应当进行审查，对办理不力的，应当及时督促被举报单位重新办理。
第十一条信访举报部门对办理结果应当及时向举报人反馈，并做好解释工作。
对不属于被举报单位职责范围的信访举报，应当向举报人说明情况，并告知其向有关单位提出举报。
第十二条信访举报部门对举报人提出的意见和建议，应当认真听取，并在工作中加以改进。
四、信访举报的督办第十三条各级信访举报部门应当加强对信访举报办理情况的督查督办，对办理不力、推诿敷衍的，应当及时督促整改。
信访工作督查督办工作办法信访工作是政府治理的重要组成部分，旨在保障公民的合法权益、维护社会的稳定和谐。
随着现代社会的发展，信访工作的复杂性和困难性日益增加，如何高效、规范地进行信访工作督查督办就显得尤为重要。
一、信访工作督查督办工作的意义信访工作督查督办工作是地方政府监管部门对信访工作的一项监督管理活动，旨在落实政府的垂直管理原则，加强对下级政府信访工作的监督与管理，规范信访工作的行为准则和工作程序，确保信访工作公开、透明、效能和法制化。
信访工作督查督办工作的开展对于完善政府法治建设体系，促进社会稳定和谐具有重要的意义。
首先，它能够帮助政府及时了解社情民意，及时解决矛盾纠纷，预防社会不稳定因素的产生。
其次，它能够促进政府的公开透明，树立政府的形象，以利于政府与民众的沟通和理解。
此外，它还能够规范市民的信访行为，减少不必要的信访申诉，有利于减少和规避政府的工作负担。
二、信访工作督查督办工作的具体内容和办法1、建立健全信访工作督查督办制度地方政府监管部门应当建立健全信访工作督查督办工作制度，制定责任主体、责任环节、工作程序、工作标准等规范化的管理办法，确保信访工作的有效开展，并及时采取措施消除信访工作中的失误和漏洞。
2、加强信访工作的监督管理地方政府监管部门应当加强对下级政府信访工作的监督，通过日常检查、专项检查等方式，督促下级政府严格执行有关规定和法律法规，及时处理信访投诉。
同时，建立健全信访工作质量分析制度，对信访工作的业务技能、工作管理等方面进行分析，发现存在问题及时纠正和整改。
3、加强对信访工作人员的培训和管理为提高信访工作人员的业务素质和工作水平，地方政府监管部门应当加强对信访工作人员的培训，提高他们的业务素质和工作职责的认识。
同时，对信访工作人员要加强日常管理，纠正不规范、不负责、不作为等不良习惯，确保信访工作的规范、正常、高效开展。
4、建立健全信访问题的排查、处置和跟踪机制地方政府监管部门应当建立健全信访工作问题的排查、处理和跟踪机制，确保信访投诉可以得到及时处理和落实。
信访事项督办制度
信访事项督办制度是指对于信访事项的处理过程进行监督和督办，确保信访事项能够得到及时、公正、妥善的解决。
该制度的实施旨在加强信访工作的管理和服务水平，提高信访工作的效率和质量。
信访事项督办制度的具体操作流程一般包括以下几个方面：
1. 督办责任的明确：明确信访事项的主办单位和责任人，建立相关的工作分工和责任制度。
2. 督办机制的建立：建立信访事项的督办机制，设立专门的督办部门或岗位，负责对信访事项的办理情况进行监督和督办。
3. 督办时间的限定：制定明确的办理时限和督办时间节点，确保信访事项在规定的时间内得到妥善解决。
4. 督办方式的多样化：通过电话、书面通知、现场检查等方式对信访事项的办理情况进行督办，及时了解进展和存在的问题。
5. 督办结果的评估：对信访事项的办理结果进行评估和考核，及时总结经验教训，改进和完善工作机制。
信访事项督办制度的实施可以提供执法工作的透明度和公正性，增强人民群众对政府的信任，促进社会稳定和发展。
单位信访工作制度是指单位为了处理信访事项，维护社会稳定，保护信访人合法权益而制定的一系列规章制度。
本文将详细介绍单位信访工作制度的内容，包括信访登记、信访接待、信访办理、信访督办、信访回复等方面。
一、信访登记制度1. 信访登记是指对信访人的来信、来访进行编号、记录和归档的工作。
单位应当设立专门的信访登记簿，对信访人的姓名、性别、年龄、职业、单位或家庭住址、信访事项等进行详细记录。
2. 信访登记应当及时、准确、完整，不得遗漏或虚构。
单位应当指定专人负责信访登记工作，确保信访信息的真实性和完整性。
二、信访接待制度1. 信访接待是指单位对信访人来进行面对面沟通、咨询、投诉等活动时所进行的工作。
单位应当设立专门的信访接待场所，明确信访接待时间和人员。
2. 信访接待人员应当具备良好的业务素质和职业道德，能够耐心、细致、热情地解答信访人的问题，引导信访人通过合法途径维护自己的合法权益。
3. 信访接待人员应当做好信访接待记录，详细记录信访人的姓名、单位或家庭住址、来访时间、来访事项等内容。
三、信访办理制度1. 信访办理是指单位对信访事项进行调查、处理、答复的工作。
单位应当明确信访办理的程序、期限和责任部门。
2. 信访办理应当坚持实事求是、公开公正、及时高效的原则，严格按照法律法规和政策规定进行。
3. 信访办理结果应当及时向信访人反馈，对不属于单位职责范围内的信访事项，应当告知信访人向有关单位提出。
四、信访督办制度1. 信访督办是指对信访办理情况进行监督检查，确保信访事项得到妥善处理的工作。
单位应当设立信访督办机构，明确督办人员和职责。
2. 信访督办人员应当定期对信访办理情况进行检查，对办理进度缓慢、质量不高的信访事项进行催办、督办。
3. 信访督办结果应当及时向信访人和有关部门反馈，对办理不当的信访事项，应当督促责任部门进行纠正。
五、信访回复制度1. 信访回复是指对信访事项处理结果进行书面答复的工作。
单位应当明确信访回复的格式、内容、期限等要求。
信访事项督办制度为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据国务院《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度。
一、督查督办的原则实事求是、依法办事的原则；对上负责与对下负责相一致的原则；督促检查与指导帮助相结合的原则；坚持原则与注重实效相结合的原则。
二、督查督办的范围1、上级机关和领导交办的信访案件；2、县领导批示交办的信访案件；3、县级以上人大代表、政协委员及社会知名人士的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮；6、其他应予立案处理的信访案件。
三、督查督办的主要职责1、检查反馈：对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向上级机关和领导报告。
2、督促落实：督促责任单位及时处理信访案件，对进展缓慢的进行催促，对久拖不决的限时处理。
3、提出建议：指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到的问题，提出意见和建议。
4、综合协调：对涉及多个地区、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。
四、督查督办的程序1、正常的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。
2、立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。
3、立案交办后，经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办，做到件件有着落，事事有回音。
（1）由经办人建立督查案卷，定期督查督办。
督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。
一般情况下，逾期3天仍未回复的应予催办。
（2）对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，要2人以上同往。
（3）对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组进行督查督办。
（4）经办人要对督查督办情况及时记录；对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内，将督查督办情况书面报告有关领导。
信访工作督查督办工作制度一、总则第一条为了加强信访工作督查督办，确保信访事项得到依法、及时、妥善处理，维护群众合法权益，根据《信访条例》和国家有关法律法规，制定本制度。
第二条信访工作督查督办工作应当坚持实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。
第三条信访工作督查督办工作范围包括：上级机关交办的信访事项；领导批示交办的信访事项；重大集体上访事项和突发性群体事件；3次以上重复来信来访和5人以上的联名信；其他应予督查的信访事项。
第四条信访工作督查督办工作由各级信访工作机构负责组织实施。
二、督查组织第五条各级信访工作机构应当设立督查督办机构，负责信访工作督查督办工作。
第六条信访工作督查督办机构应当配备相适应的督查督办工作人员，负责具体督查督办工作。
第七条信访工作督查督办工作人员应当具备下列条件：（一）熟悉信访工作法律法规和政策；（二）具有较强的事业心和责任感；（三）具备一定的组织协调能力和文字表达能力；（四）的其他相关条件。
三、督查程序第八条信访工作督查督办工作应当按照下列程序进行：（一）受理：接收信访事项，审核是否属于督查范围，决定是否受理；（二）交办：对决定受理的信访事项，明确责任单位、办理期限和办理要求；（三）承办：责任单位按照交办要求办理信访事项，并及时反馈办理结果；（四）催办：对办理进度缓慢的单位进行催办，了解原因，督促办理；（五）核查：对办理完毕的信访事项进行核查，确保办理质量；（六）反馈：将核查结果向上级机关和信访人反馈。
第九条信访工作督查督办工作人员应当对承办单位的办理情况进行跟踪检查，掌握办理进度，确保信访事项得到及时、妥善处理。
第十条信访工作督查督办工作人员应当及时向上级机关和领导报告信访事项办理情况，对重要信访事项应当随时报告。
四、督查措施第十一条信访工作督查督办工作人员有权查阅、复制与信访事项有关的文件、资料，向有关单位和个人了解情况。
信访事项督查督办工作制度为进一步促进我县信访事项督查督办工作的制度化、规范化，逐步提高办理信访事项的工作效率和质量，根据国务院《信访条例》和《贵州省信访条例》等相关条规，制定本制度。
一、督查督办的工作原则督查督办本着实事求是、依法办事的原则，对上负责与对下负责相一致的原则，督促检查与指导帮助相结合的原则，坚持原则与注重实效相结合的原则。
二、督查督办的主要范围1、上级党政机关和信访部门交办的信访案件；2、县领导批示、交办的信访案件；3、县人大代表、政协委员及社会知名人士批转的信访案件；4、重大集体上访事件和突发性群体事件；5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信；同一天内有3人以上反映同一问题的来访来电来邮件，或者3天内5人以上反映同一问题的来访来电来邮件；6、其他应予立案督查督办处理的信访案件。
三、督查督办的主要职责1、检查反馈。
由督查督办部门负责对各部门、各街道办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，并向县委、县政府领导和县委组织部、纪委监察局报告。
2、督促落实。
由督查督办部门督促各部门、各街道及时处理信访案件，对进展缓慢的责任单位进行催促，并要求其限时处理。
3、提出建议。
由督查督办部门指导各部门、各街道依法依规、合情合理处理信访案件，及时为责任单位处理过程中遇到的问题提出意见和建议。
4、综合协调。
由督查督办部门对涉及多个地县、多个部门的信访案件，会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理。
四、信访事项的办理流程1、信访事项的交办信访事项由县人民来访接待中心负责受理，并统一交办。
一般转办信访件，承办单位自收到之日起15天内办结并上报；一般交办信访案件，承办单位自收到交办单（函）后，20天内办结并上报结果；重大复杂信访案件，应在30天内办结并上报结果。
若不能按期报结的，要上报延期报告。
上级机关及领导交办的特殊或紧急案件，应按要求提前办结并上报结果，确需延期办结的大案要案，应在规定时限内上报案件处理进度及情况说明。
信访事项实地督查工作制度一、制定背景为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量，根据《信访条例》和行政机关工作职责等有关规定，结合实际情况，制定本制度。
二、督查原则1. 实事求是、依法办事的原则：对信访事项进行实地督查，要坚持客观公正、依法依规，确保督查工作经得起法律和群众的检验。
2. 对上负责与对下负责相一致的原则：在督查过程中，要充分体现上级机关对下级机关的指导和监督，确保信访事项得到妥善处理。
3. 督促检查与指导帮助相结合的原则：实地督查不仅要发现问题，还要对责任单位在处理信访事项中遇到的困难提供指导帮助，共同解决问题。
4. 坚持原则与注重实效相结合的原则：在坚持信访工作原则的同时，要注重实际效果，确保信访事项得到实质性解决。
三、督查范围1. 群众来信、来访和网上投诉反映强烈的信访突出问题。
2. 涉及省际、中央和国家机关、中央企业的“三跨三分离”信访事项。
3. 其他需要实地督查的重大、紧急信访事项。
四、组织机构1. 成立信访事项实地督查小组：由国家信访局督查室、办信司、来访接待司、投诉办、人事司等相关部门组成。
2. 明确责任分工：各参与部门要按照职责分工，共同推进信访事项的实地督查工作。
五、督查程序1. 筛选信访事项：根据信访举报的时效性、重要性和涉及范围，筛选出需要实地督查的信访事项。
2. 制定督查方案：针对筛选出的信访事项，制定详细的实地督查方案，明确督查时间、地点、对象和内容等。
3. 开展实地督查：按照督查方案，组织相关部门进行实地督查，了解信访事项的实际情况。
4. 反馈督查结果：将实地督查的结果报告给上级机关和领导，对发现的问题提出整改意见和建议。
5. 督促整改落实：对实地督查中发现的问题，责成相关责任单位进行整改，并进行跟踪落实，确保问题得到妥善解决。
六、督查保障1. 加强组织领导：各级信访部门要高度重视信访事项实地督查工作，加强组织领导，确保督查工作顺利开展。
单位信访督查工作制度文件一、总则第一条为了加强单位信访工作，维护单位稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和《中共中央关于加强党同人民群众联系的决定》等法律法规，结合本单位的实际情况，制定本制度。
第二条信访工作是单位联系群众、解决矛盾、维护稳定的重要途径。
单位应当将信访工作纳入重要议事日程，实行领导责任制，确保信访工作落到实处。
第三条信访督查工作是指对信访事项的受理、调查、处理、反馈等环节进行监督检查，以确保信访工作的公正、公平、公开。
第四条单位应当建立健全信访督查工作制度，明确信访督查机构的职责、权限和工作程序，确保信访督查工作制度化、规范化、科学化。
二、信访督查机构的设置和职责第五条单位应当设立信访督查机构，负责信访督查工作。
信访督查机构可以是独立的机构，也可以是单位内设的部门。
第六条信访督查机构的职责：（一）受理、转送、督办信访事项；（二）调查、核实信访事项，提出处理建议；（三）督促、协调单位有关部门处理信访事项；（四）分析、总结信访情况，提出改进工作的建议；（五）指导下级单位的信访督查工作；（六）办理上级单位交办的信访督查事项。
三、信访督查工作程序第七条信访督查工作应当按照下列程序进行：（一）受理：信访督查机构收到信访事项后，应当及时进行登记，并决定是否受理。
对不符合受理条件的信访事项，应当告知信访人向有关单位或者部门提出。
（二）转送：对属于单位职权范围内的事项，信访督查机构应当及时转送有关部门处理；对不属于单位职权范围内的事项，应当及时转送有关单位处理。
（三）督办：对转送的事项，信访督查机构应当进行督办，确保事项得到及时、公正、公平的处理。
（四）反馈：有关部门应当在规定时间内将信访事项的处理结果反馈给信访督查机构，由信访督查机构向信访人答复。
（五）归档：信访督查机构应当将处理的信访事项归档保存，以备查阅。
四、信访督查工作的保障第八条单位应当为信访督查工作提供必要的条件，包括人员、经费、办公场所等。
信访事项督办制度篇一：信访件督办制度信访件督办制度（试行）第一条为进一步提高纪委、监察室处理群众来信来访的质量和效率，达到“件件有着落，事事有回音”的要求，维护信访举报人的合法权益，根据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》、《监察机关举报工作办法》等有关法规，制定本制度。
第二条凡属纪委、监察室业务内转办的信访件一经发出，即列入督办范围。
第三条信访督办件分重点信访督办件和一般信访督办件。
（一）重点信访督办件是指：上级纪检监察机关要结果、要情况的；个人或集体上访的；超过报结期限的；久拖不决或互相推诿，意见不一致的；需要尽快反馈情况的；反映处级干部问题的；其他需要及时了解查处的。
（二）一般信访督办件是指：上级纪检监察机关转办的。
第四条信访件的督办，由承办人员具体负责。
第五条对重点信访督办件原则上每月督办一次，一般信访督办件原则上每季度督办一次。
第六条对重点信访督办件，主要采取电话督办、发函督办、派员督办、会议督办等方式督办。
第七条督办应事先拟定工作方案，并将拟督办意见填入《信访件督办情况登记表》，经纪委、监察室领导同意后实施。
第八条督办人与承办部门对信访件处理意见不一致时，督办人应及时向纪委、监察室领导报告情况，经研究同意后，按规定的权限和程序办理。
第九条对已移交司法机关和行政执法机关处理的信访案件，要定期了解处理情况，有关机关作出结论后按有关规定处理。
第十条对重点信访件不按规定报结的，对承办的部门给予通报；对转办的信访件不按规定办理或调查不清、处理不公，导致信访人再次信访的，除通报批评外，视情追究有关责任人的责任。
篇二：信访工作督查督办工作办法信访工作督查督办工作办法为认真贯彻《信访条例》和中央关于“事要解决”的工作要求，进一步规范我区信访督查督办工作，健全和完善职责明确、协调统一、运转有序的工作机制，推动信访督查督办工作及时、准确、高效运作，根据《信访条例》和省、市有关信访规定，制定本办法。
一、督查督办工作原则(一) 实事求是和依法办事的原则；(二) 注重时效的原则；(三) 对上负责与对下负责相一致的原则；(四) 督促检查与指导帮助相结合的原则；(五) 坚持原则与注重实效相结合的原则；(六) 坚持领导授权的原则。
实事求是、依法办事、注重时效，就是对于事实清楚，符合法律、法规、规章和有关政策规定的信访事项，要认真负责地按规定期限解决；对上负责与对下负责相一致，就是立足“事要解决”，按照上级机关或领导的要求，在对大局予以充分考量的前提下，切实解决好群众的诉求；坚持原则与注重实效相结合，就是对有些疑难问题，要在法律、法规、规章和有关政策规定允许的范围内，本着“宜粗不宜细、宜宽不宜严”的原则进行处理，提高信访事项的处结效率。
二、督查督办工作范围按照《信访条例》和省市有关规定，对下列情况要及时进行督查督办：（一）未按规定程序办理信访事项的；无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；未按规定反馈信访事项办理结果的；办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；不执行信访处理意见的。
（二）贯彻落实信访法规、政策规定、制度等情况；（三）上级机关和区领导同志批示交办的信访事项；（四）重大集体上访事件和隐患；（五）突发性群体性事件；（六）3次以上重复来访来信和5人以上的联名信、同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮，或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮；（七）其他需要予以立案处理的信访案件。
三、督查督办工作的职责(一)检查反馈：对各单位信访法规政策的落实情况和责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查，必要时，向上级机关和领导报告。
具体工作中可采用定期检查和不定期检查相结合、日常检查和重要时期重点检查相结合的办法，增强督查督办工作的覆盖面和时效性。
(二)督促落实：督促责任单位及时处结信访事项，对进展缓慢的及时催促，对久拖不决的限时处理，避免出现重复和越级信访事项。
强调信访案件“首办责任制”，重视解决好初信初访案件。
(三)提出建议：指导责任单位依据政策、法规，合情合理处理信访案件。
对处理过程中遇到的问题，及时提出意见和建议；对违反条例规定并造成不良影响和后果的，提出行政处分的意见和建议。
(四)综合协调：对涉及多个区域、多个部门的信访事项，会同有关部门分清责任、理顺关系、加强协调调度，积极推进案件的处理。
案情重大或情况紧急，报请区分管领导协调，提高信访案件办理质量。
四、督查督办工作程序（一）拟办。
立案处理的信访案件，由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限，报有关领导审批后交办。
（二）交办。
立案交办后，经办人认真做好督查催办工作，重要的信访案件进行重点督查，必要时进行现场督查，做到件件有着落，事事有回音。
1、催办。
经办人建立督查案卷，定期督查催办。
督查催办可采取电话、发函、听取汇报等催办方式。
一般情况下，对逾期3天仍未回复的案件进行催办。
2、查办。
对信访案件处理情况不清，需派人调查核实的，一般情况下安排2人以上同往现场查办。
3、督查。
对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查小组进行督查。
4、反馈。
经办人对督查情况及时记录；对领导交办的督查案件，在督查工作结束后3个工作日内，将督查情况书面报告有关领导。
5、追究。
对多次催办仍不回复办理情况，又不说明理由的责任单位；或多次督查仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责成书面检查和通报等形式，实行信访工作责任追究。
（三）处结。
信访案件的办结要求事实清楚，结论正确，符合法律法规和政策，手续完备，材料齐全，并落实处理意见。
1、重办。
经督查符合结案要求的，作办结处理；不符合要求的，退回原责任单位重办。
2、回复。
需复函上级机关、有关领导或信访人的，及时回复。
3、归档。
信访案件办结后，经办人将督查资料连同结案材料一并整理归档。
五、督查督办工作方法督查督办工作坚持经常性督查督办与专项督查督办相结合。
根据轻重缓急，采取相应的督查督办措施。
（一）实行督查督办事项“包案制”。
对重大、紧急信访案件实行领导包案督办制，由区分管领导包案督办，向承办责任单位、承办责任单位主要负责人下发督办通知单，要求相关责任人在规定时间内抓好落实。
对区域内的重大、紧急信访案件由区信访局综合提出，报分管领导审核后，确定区级包案领导和具体的承办单位，并由包案领导协调督促案件的办理和稳控。
（二）实行联合督办。
对难点或需要多个部门（单位）协调处理的信访事项，由区委办公室督查室、区政府督查室和区信访局进行联合督办，以增强督查督办工作力度，加快案件的处理。
（三）组成督查督办工作组。
对重大、紧急和疑难信访事项成立专门督查督办工作组，明确告知责任单位督办事项，提出办结时间要求，并适时进行督查。
督查组要向有关领导报告，提出督查工作建议；对确需解决的问题，督促责任单位按照政策尽快解决；对信访反映不实的问题，督促责任部门向信访当事人做出解释；对信访事项重视不够、办理不力的，进行通报批评，问题严重的，建议给予有关责任人党纪政纪处分。
（四）协调调度会督办。
信访工作协调调度会根据需要提请区委、区政府分管领导随时召开，信访事项涉及单位或部门的负责同志参加会议。
主要内容为研究重大信访问题，落实领导包案责任，听取案件查处情况汇报，部署具体的处置措施。
（五）督查督办的方式。
根据反映问题的情节和轻重缓急，督查一般采用发函督查、督办单督查、派人督查、约谈督查、电话督查等方式。
篇三：案件督办工作制度案件督办工作管理暂行办法第一章总则第一条为了进一步规范案件的督查督办工作，提高案件管理工作水平及案件的办理时效和质量，维护信访群众的合法权益，确保案管统计分析工作的及时、准确。
根据相关规定，制定本制度。
第二条案件督办工作必须坚持实事求是、注重实效、依法办事的原则；坚持“分级负责，归口办理”的原则；坚持“属地管理、谁主管、谁负责”，“一把手负总则”的原则；坚持严格保密制度的原则。
第二章督办的范围第三条区纪工委自办的初核、立案案件。
第四条上级纪委及有关领导机关要结果或情况的信访案件。
第五条区纪工委向街道纪工委要结果或情况的信访案件。
第六条街道纪工委承办的信访案件。
第三章督办的内容和方法第七条督办的内容：1、信访转办件。
2、领导直接批示件。
3、其他执纪执法机关移送的案件。
第八条督办的方法：派人督办、汇报督办、调卷督办、会议督办、跟踪督办、电话督办、发函督办和通报案件报结情况。
第四章案件督办、承办部门要求第九条需要交办的要结果或情况的信访案件由区纪工委分管领导按照主要领导批示，进行督办。
第十条区纪工委分管领导及时跟踪转办案件，适时提醒案件承办单位（部门）报送相关材料。
第十一条案件承办单位（部门）自收到要结果或情况案件的函文后（自办的案件，确定初核后），六个月内办结并上报结果；交办函另有时限要求的，按交办函确定的时限办结。
不能按期办结的，可以向区纪工委申请延长办理期限，延长期限一般不超过三个月。
在延长期内仍不能办结的，承办单位要向交办机关做出书面说明。
第十二条某些特殊案件，在立案之前不便上报的，必须报经区纪工委分管副书记同意，方可缓报，但立案时，报送《案件立案登记表》的同时报送《案件初核登记表》以及初核报告。
第十三条案件报结时，承办单位必须带档汇报。
凡要结果或情况的信访案件，要必备以下材料（同时报送相关材料的电子版）：（一）检举控告类案件1、调查报告和处理结论；2、署名举报的，必须附有与署名人的见面材料及反馈意见；3、被检举控告人有错误的，组织上已令其检讨或给予组织处理或纪律处分的，应附有本人的检讨和组织处分决定。
（二）申诉类案件1、原处理意见、复议结论或复查报告及结论；2、申诉人对复议结论的意见，在申诉人提出不同意见时，应附有承办单位对其不同意见的说明；3、化名、假名或冒名举报的，应在报告中说明。
第十四条对上级机关要结果或情况的信访案件办结后，结案报告由区纪工委分管领导初审，达到结案标准的信访案件，提出结案建议，报请副书记或书记批准，方能结案。
如不能按要求上报结果时，由案件承办领导向交办机关报告进展情况。
第五章结案标准和考核办法第十五条对要结果或情况的信访案件，必须达到以下结案标准：（一）事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备，程序合法。
（二）行文规范。
调查报告要严格按照其行文格式，语言清晰流畅，准确规范。
第十六条区纪工委将案件工作纳入年度党风廉政责任制考核范围。
凡出现基层纪检监察机关和有关部门没有执行月份零报告制度；承办的案件不及时填写上报《案件初核登记表》、《案件立案立案表》以及结案情况；未达到结案标准或逾期未结；逾期未结且又不报延期报告；跨年度留有积案等情况，由区纪工委会议研究，按一定标准扣除相应的分数。
《信访事项督办制度》。
