2016.03培训内容

可口可乐员工培训三阶梯
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可口可乐注重员工的培训，将培训人才作为了公司战略发展和业务经营的重要部分。

华恒智信分析员整理出可口可乐中国为员工提供了丰富的培训课程，主要包括基础培训、业务技能培训和管理技能培训三个阶梯。

1、基础培训：可口可乐的基础培训，包括员工的入职培训规章制度，培训企业文化及价值观培训，个人激励培训等，帮助员工来了解可口可乐的发展历史与文化、现状、生产系统、管理系统、质量系统、营销文化、规章制度等。

2、业务技能培训：可口可乐业务技能培训的原则是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。

公司会根据业务发展所确定的各种工作岗位的，需要来设计培训的课程，着重提高在岗员工的实际工作能力和劳动技能。

培训的课程包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。

3、管理技能培训：在管理技能培训方面，可口可乐主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。

根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才知识结构和培养复合型人才。

二是知识更新型培训，适时更新知识体系。

培训的课程有团队建设、行政管理、市场营销、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等。

可口可乐中国还与复旦大学进行合作，成立了企业管理学院，通过集中研究管理理念、研究可口可乐案例等方式，来培训高层管理人员。

【参考资料】
我就是我：可口可乐/彭剑锋，童汝根，马荟莹编著。

中国人民大学出版社，2016.03。

我们这次培训的基本内容
根据您的需求，我为您提供了一个完整的培训内容大纲，它包括以下几个主要部分：
1. 公司规章制度和岗位职责：向新员工介绍公司的规章制度和岗位职责，使他们了解公司的运作方式和规则，以便在工作中有明确的指导。

2. 内部组织结构和权力系统：让新员工了解公司内部的组织结构、权力系统以及各部门之间的服务协调网络和流程，帮助他们更好地理解公司的内部运作。

3. 业务培训：使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作。

4. 市场知识和安全培训：介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等，以增强新员工的市场意识；同时，提供安全措施培训，提高员工的安全意识。

5. 企业文化和价值观：向新员工传达企业的文化、价值观和目标，让他们更好地融入企业。

请注意，根据实际情况，可能需要根据这个大纲进行调整。

如果需要更多的具体内容或有其他要求，欢迎您随时告诉我。

培训内容及培训方法
1. 岗位职责和工作流程：介绍员工的具体工作职责和工作流程，让员工清晰了解自己的工作内容和要求。

2. 专业知识和技能：针对不同岗位的员工，进行相关专业知识和技能的培训，提升员工的专业素质和能力。

3. 沟通与协作：培训员工良好的沟通技巧和团队协作能力，提升员工内部沟通和团队合作效率。

4. 领导能力培训：针对管理岗位的员工，进行领导能力的培训，提升其团队管理和领导能力。

培训方法：
1. 课堂培训：通过专业培训讲师进行面对面的授课，让员工系统地学习相关知识和技能。

2. 在岗培训：让新员工在实际工作中学习和实践，由资深员工或领导进行现场指导和培训。

3. 在线培训：利用网络平台进行在线培训，方便员工在工作之余进行学习，提高培训的灵活性和便利性。

4. 案例分析：通过案例分析让员工学习理论知识的实际应用，增强员工对知识的理解和记忆。

党员发展对象培训班练习题（2016．3）一、填空题1．中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心。

2．党的最高理想和最终目标是实现共产主义。

3．中国共产党人追求的共产主义最高理想，只有在社会主义社会充分发展和高度发达的基础上才能实现。

4．中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。

5．我国社会主义建设的根本任务，是进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节。

6．党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础。

7．尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

8．中国共产党领导人民建设社会主义生态文明。

树立尊重自然、顺应自然、保护自然的生态文明理念。

9．党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制组织起来的统一整体。

10．中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟目标，必须紧密围绕党的基本路线，加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设。

11．党必须按照总揽全局、协调各方的原则，在同级各种组织中发挥领导核心作用。

12．党的各级代表大会实行任期制。

13．党的基层组织要充分发挥党员的先锋模范作用，积极创先争优，团结、组织党内外的干部和群众，努力完成本单位所肩负的任务。

14．党的干部是党的事业的骨干，是人民的公仆。

党按照德才兼备、以德为先的原则选拔干部。

15．党的各级领导干部必须正确行使人民赋予的权力，坚持原则，依法办事，清正廉洁；讲党性、重品行、作表率，勤政为民，以身作则，艰苦朴素，密切联系群众，坚持党的群众路线，自觉的接受党和群众的批评和监督，加强道德修养。

16．我党最大的政治优势是密切联系群众，最大危险是脱离群众。

17．留党察看最长不超过两年。

编号：安全教育培训档案姓名单位年月日中国铁建大桥工程局集团福平铁路FPZQ-4标项目经理部一分部概况姓名照片参加本项目部建设时间一、公司安全教育进行安全基本知识、法规、法制教育，主要内容是：l、国家的安全生产方针、政策；2、安全生产法则，标准和法制观念；3、本单位施工过程及安全生产规章制度，安全纪律；4、本单位安全生产形势及历史上发生的重大事故及应吸取的教训；5、发生事故后如何抢救伤员，排险，保护现场和及时进行报告。

教育时间教育人受教育人（签名）二、项目分部安全教育1、项目概况、施工生产任务、工程特点及安全管理要求；2、施工现场存在的不安全因素、危险场所应注意的安全事项和应掌握的安全常识；3、常见生产安全事故典型案例的经验和教训；4、本项目安全生产责任制和安全生产规章制度、安全操作规程、消防知识、劳动纪律；5、采用的施工工艺，安全技术基础知识，机械设备的基本性能，易出现事故的部位和防范事故的措施；6、安全生产管理组织和人员分工负责的内容；7、个人劳动保护措施和防护用品的使用要求等。

教育时间教育成绩教育人受教育人（签名）三、班组安全教育教育内容：1、生产特点、作业环境、危险区域、设备状况、消防设施等。

重点介绍高温、高压、易燃易爆、有毒有害、腐蚀、高空作业等方面可能导致发生事故的危险因素，交待本班组容易出事故的部位和典型事故案例的剖析。

2、讲解本工种的安全操作规程和岗位责任，重点讲思想上应时刻重视安全生产，自觉遵守安全操作规程，不违章作业；爱护和正确使用机器设备和工具；介绍各种安全活动以及作业环境的安全检查和交接班制度。

告诉新工人出了事故或发现了事故隐患，应及时报告领导，采取措施。

3、讲解如何正确使用爱护劳动保护用品和文明生产的要求。

进入施工现场和登高作业，必须戴好安全帽、系好安全带，海上作业穿好救生衣，工作场地要整洁，道路要畅通，物件堆放要整齐等。

4、实行安全操作示范。

组织重视安全、技术熟练、富有经验的老工人进行安全操作示范，边示范、边讲解，重点讲安全操作要领，说明怎样操作是危险的，怎样操作是安全的，不遵守操作规程将会造成的严重后果。

一、快速走路二、标准的站姿三、站姿的主要作用：1、培训2、迎客3、谈话4、点菜5、斟茶6、斟酒7、分汤8、点烟9、埋单10、换骨碟四、三个主动打：1、主动向客人打招呼2、主动向上司打招呼3、主动向同事打招呼五、标准的斟茶：六、先生，请饮茶！七、服务观念1——41、客人永远是对的。

2、客人是我们的衣食父母。

3、客人花钱买的是服务。

4、服务一定要在客人开声之前，在客人开声之前先向客人打招呼。

一、怎样使用托盘：二、托盘服务：1、凡上台面的东西（包括啤酒、粒粒橙等），必须拿托盘。

2、凡收台面的东西（包括洗手盅、小菜碟等），必须拿托盘。

三、四步曲：1、拿托盘，收拾台面多余的东西，包括空杯、空碟、空碗、空煲、空瓶、空罐等。

2、拿托盘，换骨碟。

3、拿托盘，换烟盅。

4、不拿托盘，饮茶添茶，饮酒添酒，饮汤添汤，吃饭添饭，抽烟点烟。

四、四个请1、先生，您好！请问几位？2、请坐！3、请问饮什么茶？4、请等一等！（或唔该等一等！）5、请饮茶!五、两个第一时间：1、第一个第一时间：当客人进入餐厅的时候，无论自己正在做什么工作，都应暂时停下来，先招呼客人坐下来，有条件，应马上去开茶，没有条件，应迅速通知其他员工去开茶，然后再去做原来的工作。

2、第二个第一时间：当客人拿出一包烟的时候，无论自己正在做什么工作，都应暂时停下来，先帮客人点烟，然后再去做原来的工作。

六、礼貌用语：1、对不起！2、不好意思！3、请让一下！4、请等一等！5、谢谢！6、麻烦您了！7、请慢走！8、欢迎光临！9、多谢惠顾！10、下次再见！11、您好！12、晚上好！13、好，没问题！14、打扰了！15、请多多原谅！16、请多多指教！七、服务观念5——8：5、工作的目的，就是令客人开心。

6、客人是我们的宣传工具。

7、胜了客人一仗，等于失去一批客人（声誉是财富）8、客人是我们的质检员。

第三阶段培训内容一、开声服务：1、上菜必须报菜名（包括上小菜、上洗手盅）2、斟完茶，请饮茶！请慢慢饮！3、斟完酒，请饮酒！请慢慢饮！4、分完汤，请饮汤！请慢慢饮！5、递完饭，请吃饭！请慢慢吃！6、菜已经上齐了，要告诉客人，各位请慢用！二、八声服务：1、客来有迎声，如：先生，您好！请问几位？2、上菜有介绍声，如：这是清蒸桂鱼。

伊吾县宝山矿业有限责任公司矿山安全教育培训计划安全教育是从根本上杜绝人的不安全行为的重要措施，也是预防和控制事故的重要手段之一。

做好矿山的安全教育培训工作，才能保证矿山安全生产的顺利进行。

为使此次安全教育培训有计划、有重点、有目的的进行，特制定以下安全教育培训计划。

一、基本思路（一）、加强“安全第一、预防为主”的安全意识教育。

安全意识教育就是通过对员工深入细致的思想工作，帮助员工端正事项，提高他们对安全生产的重要性的认识。

在提高思想意识的基础上，才能正确理解并积极贯彻执行相关的安全生产规章制度，加强自身的保护意识，不违章操作，不违反劳动纪律，做到“四不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、他人不伤害他人。

同时对矿山各级管理人员也应加强安全思想意识教育，确保他们在工作时做好带头作用，从关心人、爱护人的生命与健康出发，重视安全生产，做到不违章指挥。

（二）、将安全教育贯穿于生产的全过程中，做到“全员、全面、全过程”的安全教育。

（三）、针对我矿山的具体情况，本次安全教育的形式主要有以下几个方面：（1）、会议形式。

主要有：安全知识讲座。

（2）、音像制品。

主要有：安全教育视频等。

（四）严格执行矿山的安全教育制度，杜绝未经安全教育就直接上岗的现象。

学习内容包括公司安全规章制度及各岗位的操作规程、安全技术知识、事故案例等，并经考核合格后方可进入操作岗位，考核情况要记录在案，安全教育时间不少于20学时。

二、主要的培训内容计划：（见附表）三、培训结束后，由甲方统一出试题，所有参加培训人员进行考试，如有考核不合格者，继续停工学习培训，直至考核合格以后方可上岗工作。

四、要求1、上课期间不得请假，特殊情况需经矿长批准方可请假。

2、上课期间严禁接打手机，手机需要关闭或者设为振动。

3、课堂严禁吸烟。

4、培训结束经考核合格后方可上岗。

伊吾县宝山矿业有限责任公司矿山2016年7月15日安全教育培训培训计划34。