有效沟通技巧
1、高效沟通概述
决定业绩的三个方面：态度（Attitude）、知识(Knowledge)、技巧(Skill)。
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或者群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的三要素：要有一个明确的目的，达成共同的协议，沟通信息，思想和情感。
沟通的两种方式：语言沟通和肢体语言沟通。
沟通具有双向性，要有传送者和接受者，而且必须要有信息反馈，不能把单方面的通知叫做沟通。
沟通的三个行为：听、说、问。
沟通的三原则：谈论行为不谈论个性，要明确沟通，积极聆听。
沟通失败的原因：缺乏信息和知识、没有说明重要性、只注意表达而没有注意倾听、没有完全理解对方的话、时间不够、不良的情绪、没有注意反馈、没有理解他人需求、职位的差距、文化的差距。
2、有效沟通技巧
完整的沟通过程包括信息的发送、接收和反馈。
有效沟通技巧：4W1H
关键的沟通技巧：积极聆听。
聆听的原则：适应讲话者的风格、眼耳并用、首先需求理解他人，然后再被他人理解、鼓励他人表达自己、聆听全部信息、表现出兴趣聆听。
有效聆听的四个步骤：准备聆听、发出准备聆听的信息、在沟通过程中采取积极的行为、理解对方的全部信息。
聆听的五个层次：听而不闻、假装聆听、选择性的聆听、专注的聆听、设身处地的聆听。
反馈的定义：反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。
反馈的类型：正反馈和建设性反馈。
3、有效的肢体语言
信任是沟通基础。
有效沟通的五种态度：强迫性的态度、回避性的态度、折衷性态度、合作性态度、迁就性态度。
第一印象：决定性的七秒钟。
沟通视窗：公开区、盲区、隐蔽区、未知区。
4、有效沟通的基本步骤
六个步骤包括：事先准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实现。
事先准备：设定沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
确认需求的三个步骤：有效提问、积极聆听、及时确认。
问问题的两种类型：开放式问题和封闭式问题。
阐述观点：FAB原则。
有效提问：沟通前准备好要提的问题
不断练习提问技巧
沟通后总结反馈，取长补短
特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通
5、人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类：分析型、支配型、和蔼型、表达型。
分析型人的特征：严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准备语言，注意细节、真实的、有计划，有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间。
分析型人沟通技巧：注意细节、遵守时间、尽快切入主题、要一边说话一边拿纸和笔在记录，像他一样一丝不苟、不要有太多的眼神交流，更避免有太多的身体接触，你的身体不要太多前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间、同分析型人在说话过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他的需求、分析型人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做些计划，使用图表。
支配型人的特点：果断、有作为、指挥人、独立、有能力、热情、面部表情比较少、情感不外漏、审慎的、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性、使用日历、计划。
与支配型人的沟通技巧：你给他的问题一定要非常准确、你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高、对于支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果、同支配型的人沟通，一定要非常直接，不要太多的寒暄，直接说出你的来历或者目的、节约时间、说话声音要洪亮要有自信、一定要有计划，最终要落到一个结果、不要情感流露太多，要直奔结果、要有强烈的目光接触、身体一定要前倾。
表达型人的特征：外向、直率友好、热情、不注重细节、令人信服、幽默、合群、活泼、快速动作和手势、生动活泼、抑扬顿挫语调、有说服力语言、陈列有说服力的物品。
和表达型人沟通技巧：声音一定要洪亮、要有一定的手势和动作、说话要直接、一定要有书面的确认。
和蔼型人物特点：合作、友好、赞同、耐心、轻松、面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔、抑扬顿挫、使用鼓励性语言、办公室里有家人照片。
和和蔼型人物沟通技巧：首先要建立良好的关系、对其办公室的照片加以赞赏、要时刻微笑、不要给他压力，要鼓励他、要有频繁的目光接触。
6、电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧：
电话机旁应备笔记本和铅笔、现整理电话内容，后拨电话、态度友好、注意自己的语速语调、不要使用简略语、专用语、养成复述习惯。
接听电话程序：听到铃声响两次后拿起话筒、自报公司名称、确认对方姓名及单位、寒暄问候、商谈有关事项，确认注意事项、礼貌的道别，轻轻放好话筒。
拨打电话程序：按重要程度整理谈话内容并记录、确认对方的工作单位、姓名及电话、自报公司名称及本人姓名、寒暄问候、商谈有关事项、确认注意事项、礼貌地道别，轻轻放好话筒。
7、怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序：
仔细聆听领导的命令、与领导探讨目标的可行性、拟定详细的工作计划、在工作进行之中随时向领导汇报、在工作完成后及时总结汇报。
请示汇报的基本态度：
尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。
说服领导的技巧：
选择恰当的提议时机、资讯及数据都极具说服力、设想领导质疑，事先准备答案、说话简明扼要，突出重点、面带微笑，充满自信、尊重领导，勿伤领导自尊。
8、怎样与部下沟通
如何使部下积极接受命令：
态度和善，用词礼貌、让部下明白这件工作的重要性、给部下更大的自主权、共同探讨状况、提出对策、让部下提出疑惑。
赞扬部下的技巧：
赞扬的态度要真诚、赞扬的内容要具体、注意赞美的场合、适当运用间接赞美的技巧。
批评部下的技巧：
以真诚的赞美开头、要尊重客观事实、职责时不要伤害部下的自尊和自信、友好结束批评、选择适当的场合。
9、接近客户的技巧：
获取客户好感的六大法则：
给客户良好的外观印象、要记住并常说出客户的名字、让你的客户有优越感、替客户解决问题、自己保持快乐开朗、赠送小礼品。
10、会议沟通技巧
成功开始会议：
准时开会、向每个人表示欢迎、制定或者重温会议的基本规则、分配记录员和计时员的职责、
（每个电话前需要了解对方的背景，是什么人？干什么的？有什么著作？）
（每个电话前列出自己的提纲，目的）
电话的模板：
1、问候语；
2、自我介绍；
3、确认对方信息；
4、电话的目的；
5、电话沟通：封闭式问题和开放式问题；
6、仔细的聆听并记录；
7、对对方的话表示赞同与疑问，进入同一频道；
8、保持谈话的气氛；
9、为下次约见或电话打好铺垫；
10、记得给老师的承诺，发资料等……。
