《秩序维护培训课件》PPT课件

建议与展望
建议学员们持续学习，不断更新知识 ，关注行业发展趋势，提高自己的综
合素质与能力。
建议相关机构加强培训教材的编写与 更新，注重案例的收集与分析，使培
训内容更加贴近实际工作需求。
建议采用更多元化的教学方法，如网 络教学、情景模拟等，以提高培训效 果与质量。同时注重理论与实践相结 合，使学员能够更好地掌握秩序维护
突发事件的能力。
培训课程
通过专业的培训课程，使学员 了解各种事故的风险及应对措 施，提高学员的安全意识和应
急处理能力。
经验分享
邀请有经验的从业人员分享自 己的应急处置经验，使学员从
实际例子中学习和领悟。
常见问题与解决方法
问题
在应急处置过程中，可能会出现恐慌、混乱等情况，影响应 急处置的效果。
方法
通过加强组织、指挥和协调，建立健全的应急预案和机制， 提高公众的应急意识和素质，有效解决应急处置过程中的各 种问题。
03
安全防范技能与训练
安全防范技能概述
什么是安全防范技能
安全防范技能是指一系列用于预防和减轻潜在安全威胁和风险的方法和技巧。
安全防范技能的重要性
安全防范技能对于保障个人、家庭、企业、社会等的安全至关重要，它不仅可以 提高安全水平，还可以减少财产损失。
安全防范技能训练
训练目标
通过训练，使参训者掌握一定的安全防范技能，提高对安全 问题的认识和应对能力。
05
案例分析与经验分享
案例分析
案例一
某小区电动车管理问题
案例二
某商业广场安全事件处理
案例三
某大楼物业纠纷调解
经验分享
01
02
03
经验一
加强物业管理，提高应急 处理能力

短发（图2-6-1） （图2-6-3）
短发（图2-6-2）
短发
盘头（图2-8-1）
盘头（图2-8-2）
盘头（图2-8-3）
马尾辫（图2-7-1） 7-1）
马尾辫（图2-7-1）
马尾辫（图2-
• 3、对讲机统一佩带在身体右后侧腰带 上。停车场岗位夜间要着反光衣。
• 4、主动与客户打交道时，须立正行礼 并主动问好。路遇客户应主动点头/微 笑/致意/问好并主动让路。
人员素质要求
• 1、秩序维护员员入职时应提供本人有效身 份证件和户籍所在地的无犯罪记录的证明。
• 2、熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备 扑灭初始火灾、火场自救、人员疏散、人工 呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。
• 3、熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、 房号等情况。
• 4、熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全 死角；水、电、气、暖的总阀、总表位置； 物防、技防以及消防设施的位置、控制范围 和使用方法。
相关职责
服务意识
❖ 物业管理的性质 ❖ 物业管理公司秩序维护人员
的工作性质及内容 ❖ 六大基本服务意识 ❖ 秩序维护人员基本服务标准 ❖ 基本服务规则 ❖ 员工服务十要点 ❖ 服务的六要素 ❖ 不良服务恶性循环 ❖ 客人投诉的原因及心理
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意识的涵义
• ◎ 意识 yìshi (1) 人的头脑对于客观物质
• 2、充分理解业户的误会 • 3、充分理解业户的需求 • 4、充分理解业户的过错
（三）、100-1=0的服务质量公式
• 其含义是：业户对服务质量评价是 一种完整的总体评价，只要有一个 细节或环节出现差错，就会导致业 户的不满。
（四）、 什么是优质服务 • 优质服务=规范服务+超常服务

户户位表〉〉核实无误后可放行。 • 如是来访人员，应询问所找业主的姓名及房号后说：“请稍等”迅速用可视对讲门口机与
业主联系。话机通了后应说：“你好！我是大堂秩序维护员请问你是×××业主吗确认后 说：门口有位×××来访征得业主同意后，请来访人员出示有效证件在〈〈来访人员登记 本〉〉上登记后，放行（无有效证件由业主来接或巡逻岗送）。业主不在或者是业主不想 见时，应婉言拒绝入内。如是临时来给业主进行维修、安装、整改的工人，业主不在家时 应用对讲机或者电话通知客户中心与业主联系、确认后登记有效证件后放行。 • 如是装修工人，请出示住宅塔楼×栋的〈〈临时出入证〉〉，并查看是否是到该栋的施工 人员，有无串房，看证件是否在有效期内，是不是本人证件，有无涂改，确认无误后放行。 如发现有违规，应没收〈〈出入证〉〉后，请其出辖区，并在证件后面用小纸条注明其原 因、时间、岗位，同时在值班记录本上做好记录后，请班长岗将证件交部门主管。 • 如是业主所带的朋友、亲属及工人进来时，值班人员必须确认其业主身份时可以放行， （应提醒装修工人及时办证）。当来访人员无有效证件时，由巡逻岗送入或者是请业主到 此来接，同时在〈〈来访人员登记本〉〉上注明。 • 推销、散发传单、流动商贩、拾荒等人员不得进入辖区，发现后立即请出。
日常工作流程及常见问题处理——大堂岗
• （二）工作流程： • 1、对辖区内进出人员、物品的控制 • 2、对业主或来访人员的核实与询问。 • 3、能确认是业主要点头问好，来人主动出示〈〈业主卡〉〉时要说：谢谢。 • 4、对不能确认的人员，值班员作如下处理：首先应迅速起立、立正、敬礼，面带微笑的
说“你 • 好先生/女士/小姐，请出示你的有效证件”当根据来人的回答，分别处理如下： • 如自称是业主请她出示业主卡、或其他有效证件、或说出房号、或业主姓名，并与〈〈住

▪ 第十六条 年满18周岁，身体健康，品行良 好，具有初中以上学历的中国公民可以申领 保安员证，从事保安服务工作。申请人经设 区的市级人民政府公安机关考试、审查合格 并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员 证。 提取、留存保安员指纹等人体生物信息 的具体办法，由国务院公安部门规定。
2020/7/25
▪ 保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当 至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得 删改或者扩散。
2020/7/25
PPT制作：马伟
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保安服务管理条例
▪ 第二十六条 保安从业单位对保安服务中获 知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确 要求保密的信息，应当予以保密。 保安从业单位不得指使、纵容保安员阻 碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力 或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
2020/7/25
PPT制作：马伟
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总体概述
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2
保安部组织架构图
部门经理
主管
主管
领班 班组负责人
管理员
督导队员
文员
2020/7/25
PPT制作：马伟
公共区副经理 领班/助理 班组负责人 管理员
丽江花园物业管理公司目前拥有600多 人的管理团队，管理着“丽江花园”300多 栋楼宇近140万平方米的建筑面积，并以其 专业化的管理手段、智能化管理平台、高素 质的从业队伍，荣获国家建设部及广州市颁 202发0/7/2的5 多项荣誉，在业PPT内制作：赢马伟得了广泛的认同和 7
物业管理公司质量方针
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物业安全管理的内容

秩序维护作业标准
物业观察
目录
• 人员进出口岗作业指导书 • 小区巡逻岗作业指导书 • 车辆出入口岗作业指导书 • 停车场协管员作业指导书 • 控制中心岗作业指导书 • 秩序维护班长巡查作业指导
书 • 交接班作业指导书 • 秩序维护夜间查岗作业指导
书
• 秩序维护部培训作业指导书 • 防火管理作业指导书 • 消防器材管理作业指导书 • 消防系统操作作业指导书 • 警用器材管理作业指导书 • 租赁户及暂住人员作业指导
物业观察
控制中心操作流程
当出现火警信号时，应立即通过对讲机或电话通知当 值班长（或巡逻队员）前去报警位置核查信号真伪情 况，若属误报，则及时复位，若火情确实，立即按火 警预案执行；
当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班 长和维修人员前去处理，当有装修工人违章使用电梯 时，应立即通知巡逻岗队员前去制止；
物业观察
车场安全注意事项： 1）车辆进出时，是否对车场的其他车辆造成损伤； 2）进出车场的人员是否对车场内车辆造成损伤，尤其是划伤； 3）大件物品在停车场搬运时，注意对车辆造成划伤； 4）注意关注车场内发外来人员，避免丢车。
注意车场的其他情况： 1）车场照明，按时开关灯，保持照明合理； 2）关注车场内的设备设施，确认处于完好状态； 3）保持车场的卫生，发现卫生异常及时处理，不能自己处理的通
知保洁清理； 4）停车场内，不能学车、修车、洗车（有洗车条件的除外）。 物业观察
停车场突发事件的处理—停车场撞车事 件的处理
通知班长到达现场进行处理，对现场进行拍照， 在出事周围圈好警戒带，如影响交通时，在相 关路口设置路障，根据现场情况，引导其他车 辆出行，确保交通顺畅；
引导双方协商处理，如果双方不愿自行处理， 则引导其报警处理。如有人员伤亡先救人再报 警， 报警后应保护好现场 ；