第一部分公司简介XXX汽车销售服务有限公司，目前是上海上汽大众汽车销售有限公司在黑龙江省唯一授权的斯柯达“四位一体”特许经销商，主营“上海大众·斯柯达”系列轿车。
公司是严格按照上海大众标准投资建设的四位一体的4S店，具有整车销售、配件供应、特约维修、信息反馈功能。
公司位于哈尔滨市道里区机场路16号，占地面积8000余平方米，总投资额2000余万元，是一家具有一流的室内展示大厅、智能化的维修车间、大型的配件供应库以及具有一批高素质人才的现代化4S店。
公司的前身是哈尔滨运航汽车销售服务有限公司，成立于2003年6月，以进口德国大众斯柯达汽车为主要经营项目， 2006年7月，运航公司与上海上汽大众汽车销售有限公司正式签署了“SKODA特许经销商授权合同”，并于2006年10月重新注册成立了XXX汽车销售服务有限公司。
公司将完全秉承“四位一体”的经营理念，以精良完备的硬件设施，高素质的人员管理，为客户提供全方位的满意服务。
销售中心我们以一颗HUMAN TOUCH之心，满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求，用他们期望的方式满足、直至超越他们的期望值。
以专业、标准的销售核心流程为客户提供无限的关怀。
售后中心全力满足客户的需求是我们永远追求的目标，真值关爱，真情沟通，真金配件，真质设施，真诚接待，真才技术是我们不变的服务理念，同时我们提倡“善待您一生”的服务准则，为富达公司的全体用户提供至真至诚的服务。
我们设立了具有优雅环境的客户观察室，随时可看到车辆修理的进度，客户在等待的同时可以随心所欲的畅游网络世界；我们从先进的检测维修设备，到技术精湛的维修人员；从全方位的5S管理，到真情上门服务；从免费车辆检查，到24小时开通的售后救援热线……这一切为客户提供了有力的保障。
配件中心备件库为客户提供2000余种原厂纯正备件，随时满足客户的需求。
计算机系统的精确调控、专业化的库房管理，是客户维修车辆的坚强后盾，让客户一路前行，后顾无忧。
客户关爱客户关爱部是SKODA汽车品牌中重要的组成部分，是协调顾客与经销商之间关系的桥梁，将各种信息反馈给厂家的沟通纽带，我们将不遗余力的为客户提供周到、满意的服务。
客户关爱部为客户提供办理车辆年检、办理车辆保险；利用短信形式，通报公司新车信息，通报优惠促销活动；每季度公司举办车辆使用和维修保养的知识，吸引顾客的参加，巩固良好的顾客关系；生日祝贺（包括车辆的生日）、节日问候；定期为客户发送车辆使用及保养小常识；组建车友俱乐部，邀请客户进行自驾游，做细每一个环节；店庆回访抽奖活动；采用积分制，进行客户分级。
对客户提供免费清洗玻璃，免费擦车。
经营品牌及厂家简介一、厂家介绍上海大众汽车有限公司（以下简称上海大众）位于上海西北郊安亭国际汽车城，占地面积 333万平方米，是国内生产规模最大的现代化轿车生产基地之一，年生产能力50万辆。
基于大众、斯柯达两大品牌，上海大众目前拥有桑塔纳、桑塔纳3000型、帕萨特、波罗、途安和Octavia明锐五大系列产品。
截至2007年9月，上海大众已累计产销量达到380万辆，是国内保有量最大的轿车企业。
随着市场环境的变化，竞争日益加剧。
面对挑战，上海大众积极调整转型，以市场为导向打造体系竞争力。
在调整转型期，追求卓越更是上海大众坚定的信念、前进的动力。
我们挑战自我，在秉承优良传统的同时，打破不适合发展的各种制约，勇敢地变革创新、与时俱进。
我们敢于竞争，竞争让强者更强，上海大众在激烈的市场竞争中发展、突破，获得持久的生命力。
作为奥运会的合作伙伴，上海大众发扬“ 更高、更快、更强” 的奥林匹克精神，团结所有员工、经销商、供应商和其他合作伙伴，奋勇拼搏，不懈追求。
二、斯柯达明锐系列（一）、斯柯达历史斯柯达诞生于美丽而又具有悠久文化历史的中欧小国-捷克共和国，是汽车工业史上的一座丰碑。
1895年圣诞节，创始人劳林和克莱门特共同开创了百年斯柯达，克莱门特是一个商业奇才，而劳林则是一个机械天才，这种完美的组合，给了斯柯达一个完美的开头，开始了SKODA传奇的汽车启蒙史。
上世纪50年代，中国首次进口了一批斯柯达弗雷西亚，而且有些成为领导人用车。
1991年，德国大众集团全资收购了濒临倒闭的斯柯达公司，成为大众旗下五大品牌之一（四大品牌为：奥迪、大众、宾利、兰博基尼）。
2005年12月8日，在国家总理温家宝和捷克总理的共同见证下，上汽股份、大众汽车、上海大众和斯柯达签署了关于建立上海大众和斯柯达战略合作关系的联合声明，享有百年盛誉的斯柯达品牌正式落户上海大众。
斯柯达是追求客户满意度最高的团队，致力于追求人性化的产品，斯柯达必将以顶尖高效的动力，欧州魅力的设计，德系安全的品质在中国市场创造另一个百年辉煌。
（二）、斯柯达明锐介绍 Octavia明锐作为上海大众斯柯达品牌的第一款轿车，是与欧洲同步的先进车型，并根据中国的情况进行了大量的本土化改进。
Octavia 明锐秉承了德国大众集团A+/B-级轿车最新的技术，外形典雅，空间宽敞，功能多样实用，设计人性化，具备德系轿车的安全、工艺和综合品质。
ctavia明锐轿车采用德国大众集团最新的1.8TSI汽油直喷发动机，该系列发动机不久前开始应用于大众集团的多种中高档轿车车型。
1.8TSI汽油直喷发动机在中国首次在中高级汽车上使用。
上海大众Octavia明锐轿车所采用的1.8TSI汽油直喷发动机，可在保持出色的燃油经济性的前提下输出118KW的峰值功率，这与一般B级车常用的2.4排量发动机相比也毫不逊色甚至有所超越。
上海大众Octavia明锐轿车所采用的Tiptronic 6档手自动一体变速箱与1.8T SI汽油直喷发动机匹配更是相得益彰，堪称发动机和变速箱的“黄金组合”。
1.8TSI汽油直喷发动机的运用，使上海大众Octavia明锐轿车开创了国产中级轿车汽油直喷的新时代。
经营理念一、人才为核心充分调动每位员工的积极性、创造性。
结合员工自身发展需求，提供系统的培训，为员工的职业生涯铺设平坦大路。
同时，公司不主张员工以牺牲个人健康为代价，承担超出员工个人能力之外的工作；如果员工感觉力不从心，可及时与其上司沟通，共同商讨解决之策。
二、客户为中心富达公司每一位员工都深知：顾客是我们这里最重要人物：不论是亲临或来电；顾客不需要依赖我们，但我们非常依赖顾客；顾客不会造成我们工作上的困难，因为顾客是我们工作的目的；我们的服务不是施舍顾客，而是顾客赏赐机会让我们服务他们；我们满足顾客，顾客满意我们自己才能获利；爱护你的顾客，忠诚的顾客是企业永续经营的基石。
我们要用我们超百倍的努力，为客户提供百倍的满意。
第二部分 公司管理规章一、组织架构及薪资制度管理 一、本公司组织机构共分五级（如图）：总经理、总监、经理、主管、职员（二）、薪酬制度原则：多劳多得、激励先进、不保护落后员工工资构成：基本工资、岗位工资、绩效奖金、工龄工资、满勤补助、年终奖金等。
市场经理 配件经理 服务经理 技术主管 总经理销售总监 大用户主管 售后服务总监 财务经理 客户关爱总监二手车主管 计划与控制主管 展厅经理 行政经理 职 员会 计 人事培训主管 （一）、组织架构岗位总经理总监经理主管职员基本工资6000 4000-5000 3500 1000-1200 600-1000每月16日发放工资。
各部门各岗位可实行内部竞聘，三个月或半年进行一次，给每个员工以发展的机会。
二、人事管理制度为了建立公司良好的管理秩序，增强员工素质，提高工作效率，使公司人事管理有所依据，根据相关法规，以及公司章程，制定本制度。
第一章员工招聘一、招聘程序：凡应聘人员需填写《应聘人员登记表》，经面试和考试合格，办妥有关手续后方能试用。
二、试用：新聘用人员需进行1-3个月的试用，享受试用期工资待遇。
三、试用期内，须签定试用期合同，因工作关系需要外派培训学习的，要按公司规定签定试用期培训合同。
四、试用期满，考核后作出去留决定。
如需继续考察，采用延长试用期。
合格者，享受正式员工待遇，签定正式劳动合同。
五、试用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，须提前三天提出离职申请，待工作交接完毕后方可离开公司。
第二章聘用一、本公司聘用的员工，必须填写《应聘人员登记表》，经过面试、考试合格，审批通过后，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。
试用期最长不超过三个月。
表现优秀者，可适当缩短试用期。
二、试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。
按实际工作日发给试用期工资，给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。
三、有下列情形之一者，不得聘用：（1）有犯罪前科者，有吸毒、酗酒及其他不良习癖者。
（2）未与原单位解除劳动关系者。
（3）在外兼职工作者或在校就读学生。
第三章工作及考勤一、上班时间：8：30——17：30午休一个小时：12:00 —13:00 （上班时间前卫生打扫完毕）二、员工工作时间每周48小时，每天8小时。
三、公司员工每天上、下班必须打卡签到（每日2次），一次打卡视同无效考勤，外出办事的员工，在规定时间内不能返回的，必须及时通过电话直接向部门经理汇报，由主管领导通知行政部，并补办未打卡手续。
四、超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。
迟到早退1次罚款10元，当月累积迟到、早退三次以上（含三次）者另加扣一天工资。
五、员工由于工作需要外出时，必须到行政部填写《外出登记表》，注明外出事项及理由，留下电话方便联系。
因出差、事假、病假等原因不能到岗的，必须事前得到部门经理批准，并到行政部做登记备查。
六、员工有事请假必须当面向部门经理申请，获得部门经理批准并到行政部登记后方可离开。
如有紧急情况，不能当面请假的，应事先打电话通知部门经理，并在上班当日补办手续，否则按旷工处理。
七、员工每周休息一天（特殊岗位除外），员工上下班不准迟到、早退、无故缺勤、旷工。
旷工一天扣发3倍日薪，当月无故缺勤、旷工三天者，公司予以辞退，造成公司损失者，将追究其经济及法律责任。
八、因工作需要，月度内员工实际出勤日期大于应出勤日期时，应及时到行政部办理存工手续，并在次月内补休存工，不得超期休假，不得连休。
补休时，必须到行政部履行确认补休手续。
第四章请假一、事假：1、员工请事假必须提前一日向部门经理当面申请，经部门经理同意后到行政部填写《请假单》登记备查，否则按矿工处理。
临时有事不能提前请假，须在上午8：30以前电话通知部门经理，部门经理告知行政部。
并在上班当日补办手续，否则按旷工处理。
员工因病，因事请假或享受婚假丧假，超过申请规定时间的应及时续假，均应向部门经理提交请假申请单，说明理由和时间，报行政部批准。
凡不经续假请示擅自休假，视同旷工处理。
员工利用病假、事假，从事有收入的活动，公司视情节轻重给予纪律处分直至解除劳动关系。
