管理学10人力资源管理-2013

第七章人力资源管理一、名词解释1．人员配备2．内升制3．外求制4．职务轮换二、单项选择1．为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则，其大前提是（）A．足够多的人才数量B．足够好的人才质量C．人才流动D．主管人员培训三、多项选择1．主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。

选聘的依据可以概括为（）A．职位的要求B．外部就业压力C．主管人员应具备的素质和能力D．曾接受过培训的员工数量2．在主管人员选聘过程中，应当遵循以下原理（）A．公开竞争原理B．灵活性原理C．弹性结构原理D．用人之长原理E．限定因素原理3．做好主管人员的考评工作,必须做到以下要求（）A．考评指标要灵活B．考评指标要客观C．考评方法要可行D．考评时间要得当E．考评结果要保密四、填空1．是组织中最重要的资源，是构成组织所有要素中最重要的要素。

2．主管人员在组织活动中居于，是实现的关键人物。

3．分析职位的相对重要程度的常见方法有、、等。

4．美国管理学家哈罗德·孔茨认为主管人员应该具备的管理能力包括四类: 、、、。

5．根据我国的国情,一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是。

6．选聘主管人员的途径有两种:(1）；（2）。

7．在主管人员的选聘过程中,首先有两条重要的原理需要遵循：（1) ；（2）。

8．主管人员的考评可以分为、、和四种方式.9．主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面:(1）；（2）；（3）。

10．主管人员培训的方法主要有: 、、、、、等。

五、是非判断1．一般说来,当组织内有能够胜任空缺职位的人选时，应先从内部提升.（）2．各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。

（）六、简答题1．简述对主管人员培训的方法有哪几种？2．主管人员考评的方式有哪几种?各有什么缺陷？3．对主管人员考评的主要要求有哪些？4．人员配备有何重要性？5．在选聘的过程中要注意哪些问题？七、论述题1．试论述人员配备的过程.2．主管人员选聘的途径有哪几种?各有何优缺点？3．怎样做好主管人员的培训工作?八、案例分析案例1：哈兹通公司哈兹通有限公司总经理威廉·哈兹通(William Hardstone）打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划.他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于：（1）在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金，(2）把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。

“人力资源管理”参考书目0、孙柏瑛主编：《公共部门人力资源管理》（第二版），首都经济贸易大学出版社，2013年。

1、谢夫利兹、罗森布卢姆：《政府人事管理》，中央党校出版社，1997年版。

2、纳德•科林格勒约翰•纳尔班迪（美）：《公共部门人力资源管理：系统与战略》，中国人民大学出版社，2001年版。

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4、T•赞恩•里夫斯：《公共部门人力资源管理案例》，中国人民大学出版社，2004年版。

5、西奥多•舒尔茨：《论人力资本投资》，北京经济学院出版社，1990年版。

1、西奥多∙舒尔茨（美）：《论人力资本投资》，北京经济学院出版社，1990年版。

2、E∙麦克拉，N∙比奇（美）：《人力资源管理》，中信出版社，1998年版。

3、韦恩∙蒙迪，罗伯特∙诺埃（美）：《人力资源管理》（第六版），经济科学出版社，1998年版。

4、彼德∙杜拉克：《管理的前沿》，企业管理出版社，1998年版。

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6、赵曙明：《中国企业人力资源管理》，南京大学出版社，1995年版。

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10、胡君辰，郑绍濂主编：《人力资源开发与管理》（第二版），复旦大学出版社，1995年版。

11、陈远敦，陈全明：《人力资源开发与管理》，中国统计出版社，1995年版。

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15、潘晨光：《国外人力资源发展报告》，中国林业出版社，1998年版。

2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义10第五章人力资源开发与管理第二节人力资源开发人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。

这一理论体系包括了人力资源的心理开发、生理开发、伦理开发、智力开发、技能开发和环境开发。

一、人力资源开发的目标（一）人力资源开发目标的特性1.人力资源开发目标的多元性2.人力资源开发目标的层次性3.人力资源开发目标的整体性（二）人力资源开发的目标层次1.人力资源开发的总体目标人力资源开发总体目标是指进行人力资源开发活动所争取达到的一种未来状态。

它是开展各项人力资源开发活动的依据和动力（1）促进人的发展是人力资源开发的最高目标（2）开发并有效运用人的潜能是根本目标2.人力资源开发的具体目标（1）国家人力资源开发的目标（2）劳动人事部门人力资源开发的目标（3）教育部门人力资源开发的目标（4）卫生医疗部门人力资源开发的目标（5）企业人力资源开发的目标二、人力资源开发的理论体系（一）人力资源的心理开发（二）人力资源的生理开发温度、湿度、气压、毒物、噪声、振动、辐射等。

（三）人力资源的伦理开发（四）人力资源的创新能力开发1.人力资源创新能力的基本内涵（1）对“创新”的理解所谓创新，就是“建立一种新的生产函数”，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括引起新产品、引用新技术、开避新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组织等五种情况。

（2）人力资源创新能力的定义（3）人力资本与人力资源创新能力的联系（4）影响人力资源创新能力的因素影响人力资源创新能力的因素是多方面的，具体来说有以下几点：（1）天赋。

（2）知识和技能。

（3）个人努力。

罗宾斯管理学要点背诵备注：1、认识：可能出选择判断，掌握大标题即可，内容不用睁开说明。

2、背诵：可能有名解，简答，阐述，内容需要详细睁开背诵。

3、不看：基本上能够舍弃不看。

4、湖师大的真题考题出现的考点会在相应的内容后边标出第 1 章管理与组织导论。

一：管理者为何很重要（不看）二：谁是管理者以及他们在哪里工作1.谁是管理者（不看）2.管理者在哪里工作（认识组织的三个特点， 2014 判断）三：管理者做什么（背诵， 2008 名解、 2013 选择）1.管理职能（背诵）2.管理角色（背诵， 2009 名解）3.管理技术（背诵， 2012 简答）四：管理者工作是怎样变化的（认识）五：为何要学习管理（认识）附带模块一管理史一：初期的管理（不看）二：古典方法（背诵泰勒的科学管理理论，2013 选择、 2017 判断）三：行为方法（背诵霍桑研究，2013 简答）四：定量方法（不看）五：今世方法1.系统（认识）2.权变（背诵， 2015 判断、 2017 选择）第 2 章理解管理的情境：拘束与挑战一：管理者：全能的仍是象征的（背诵，2011 判断、 2013 选择）二：外面环境：拘束与挑战1.外面环境的构成（认识）2.外面环境对管理者形成拘束与挑战的三种方式（背诵经过目前环境不确立性和经过组织与其外面的利益有关者之间的各样关系这两个小点， 2012 阐述）三:组织文化：拘束与挑战1.组织文化（背周三多的，后边会讲）2.强文化与弱文化（认识）3.文化的根源及其连续（认识，背诵社会化这一名词，可能会考名词解说）4.职工怎样学习文化（认识）5.文化怎样影响管理者（不看）四：今世的组织文化事项（背诵）第 3 章全世界环境中的管理一：谁是全部者（不看）二：你的全世界观是什么1.狭小主义（认识）2.三种全世界观（认识， 2014 判断）三：理解全世界环境（不看）四：全世界经营1.不一样种类的国际组织（认识，2011 判断）2.组织怎样迈向全世界（背诵，2013 简答）五：在全世界环境中进行管理（不看）第 4 章对多样性的管理（2013 简答）一：对多元化的基本认识1.什么是职工多样性（背诵）2.对职工多样性的管理为何这样重要（认识，2016 判断）二：不停变化的劳动力队伍（不看）三：职工多样性的种类（认识）四：对多样性进行管理时的挑战1.个人成见（背诵）2.玻璃天花板（认识， 2015 判断）五：职工多样性管理创新举措（背诵）第 5 章对社会责任和道德规范的管理一：什么是社会责任（2009 阐述）1.从义务到响应到责任（背诵，2010 名解、 2012 简答、 2016 判断、2016 名解）2.组织能否应当肩负社会责任（认识）二：绿色管理和可连续性1.组织怎样走向绿色（背诵，2013 简答）2评估绿色管理行动（不看）三：管理者和有道德的行为1.道德的定义（背诵）2.影响行为能否有道德的要素（认识，2011 判断、 2013 选择、 2017选择）3.组织文化（背诵共享的价值观，2008 简答、 2016 名解）4.国际环境中的道德规范（不看）四：鼓舞有道德的行为（认识）1.道德准则（背诵， 2015 判断）五：今世的社会责任和道德事项（不看）第 6 章对改革和创新的管理一：改革过程（背诵，2014 阐述）二：组织改革的种类1：组织改革的含义（背诵，2011 名解、 2016 判断）2：改革种类（认识， 2014 判断）三：管理改革阻力（背诵，2010 简答）四：今世的改革管理事项1.组织文化改革（背诵，2010 简答）2.职工压力（背诵， 2011 阐述）3.使改革获取成功（认识，2013 选择）五：激发创新1.创建力 VS创新（背诵， 2018 名解）2.激发和培养创新（背诵，2009 简答、 2015 阐述）第 7 章作为决议者的管理者一：决议拟订过程（背诵）二：管理者拟订决议1.拟订决议：理性（背诵）2.拟订决议：有限理性（背诵， 2009 名解，此外里面的名词承诺升级为 2016 年名解考题）3：拟订决议：直觉的作用（背诵，2009 名解）4：拟订决议：循证管理的作用（背诵，2013 名解）三：决议和决议拟订条件的种类（认识）四：决议风格（认识，2012 判断）五：现在世界中有效的决议方法（不看）第 8 章计划的基础一：计划的含义和原由（背诵，2015 简答）二：目标和方案（认识）三：设定目标和拟订方案1：设定目标的方法（背诵目标管理即可， 2008 简答、2012 名解、2014简答）2.拟订方案（认识）3.计划的方法（不看）四：今世的计划事项1.管理者怎样在动向环境中有效的计划（背诵）2.管理者怎样使用环境扫描（认识，环境扫描的观点后边会提）第 9章战略管理一：战略管理（背诵， 2008 阐述、 2011 名解、 2016 判断、 2016 论述）二：战略管理过程（背诵，2010 阐述）三：公司战略1.什么是公司战略（认识）2.公司战略的种类（认识，2014 判断）3.怎样对公司战略进行管理（背诵，2011 阐述， 2017 判断）四：竞争战略1.竞争优势的作用（认识，可是背诵竞争优势这一名词）2.选择一种竞争战略（认识，2011 判断、 2017 判断、 2017 选择）3.职能战略（认识）五：今世的战略管理事项（不看）附带模块二计划工具和技术一：环境评估技术1.环境扫描（背诵， 2009 名解、 2016 判断、 2016 名解、 2018 名解）2.展望（认识定量展望和定性展望，2011 判断）3.标杆比较（背诵， 2014 判断）二：资源配置技术（认识，线性规划考点2016 出了判断题）三：现在的计划技术1.项目管理（背诵， 2018 简答）2.脚本计划（背诵）第 10 章基本的组织设计一：设计组织构造1.组织、组织构造如组织设计（认识，2011 判断）2.工作特意化（认识， 2017 判断）3.部门化（认识， 2014 判断、 2016 判断、 2017 判断）4.指挥链（认识， 2016 判断）5.管理跨度（认识）6.集权与分权（认识）7.正规化（认识）二：机械式和有机构造（认识，2012 判断）三：影响组织构造选择的权变要素（背诵，2011 简答、 2016 阐述、2017 判断、 2018 简答）四：传统的组织设计1.简单构造（不看）2.职能构造（认识）3.事业部构造（背诵， 2013 名解、 2018 名解）第 11 章适应能力强的组织设计一：今世的组织设计1.团队构造（背诵）2.矩阵构造和项目构造（背诵）3.无界限组织（背诵， 2008 名解）4.学习型组织（背诵， 2011 简答、 2018 简答）二：为获取协作而组织1.内部协作（背诵）2.外面协作（背诵）三：灵巧的工作安排（认识，2013 选择）四：灵巧就业的职工队伍（不看）五：现在的组织设计挑战（不看）第 12 章人力资源管理一：人力资源管理过程（背诵，2010 阐述题）二：辨别和甄选合格职工1.人力资源规划（背诵，2013 名解， 2015 判断）2.招聘和解聘（认识）3.甄选（认识）三：向职工供给必要的知识和技术（认识）四：留住高绩效的优异职工1.职工绩效管理（认识）2.薪酬与福利（背诵， 2008 简答、 2011 简答）五：今世的人力资源管理事项（认识，工作—生活均衡的管理）第 13 章团队管理一：集体和集体发展1.什么是集体（背诵， 2015 名解）2.集体发展的阶段（背诵）二：工作集体的绩效和满意度1.作用于该集体的外面条件（认识）2.集体成员的资源（认识）3.集体的构造（背诵，社会惰化考点2013 出了名词解说）4.集体决议（背诵， 2010 简答、 2012 简答、 2015 阐述）5.集体的任务（不看）三：把集体转变成有效团队1.工作团队是什么（背诵，2015 判断）2.工作团队的种类（背诵，此中虚构团队考点2009、2018 出了名词解说）3.打造有效的工作团队（背诵，2011 简答、 2018 简答）四：团队管理面对的挑战（不看）第 14 章理解个体行为一：组织行为学的要点和目标（认识，2015 判断）二：态度和工作绩效1.态度的内涵（认识）2.工作满意度（背诵， 2014 名解）3.工作投入与组织承诺（背诵，2011 名解）4.职工敬业度（认识）5.态度和一致性（不看）6.认知失调治论（背诵，2014 判断、 2015 判断）7.态度检查（不看）8.态度对管理者的意义（不看）三：人品1.人品的内涵（认识）2.迈尔斯—布瑞格斯种类指标（背诵）3.大五人品模型（背诵）4.有关人品的看法（背诵自我监控就好，其余的认识）5.不一样文化中的人品种类（不看）6.情绪与情绪智力（不看）7.人品对管理者的意义（背诵）四：直觉1.影响知觉的要素（认识）2.归因理论（背诵， 2013 选择）3.判断别人经常用的一些门路（认识）4.知觉对管理者的意义（不看）五：学习1.操作性条件反射（背诵）2.社会学习（认识）3.行为塑造（认识）4.学习对管理者的意义（不看）六：今世的组织行为事项（背诵，2013 名解）第 15 章管理者和交流一：交流的实质和职能（背诵，2011 简答）二：人际交流的方式1.人际交流过程（背诵）2.评估交流方式的12 个指标（不看）3.非语言交流（认识）三：有效的人际交流1.交流的阻碍（背诵， 2010 名解、 2011 判断）2.战胜人际有效交流的阻碍（背诵）四：组织交流1：正式交流 VS非正式交流（背诵， 2014 名解、 2016 判断）2：交流的流动方式（背诵，2012 判断、 2015 判断）3：组织交流网络（背诵，2017 选择）4.工作场所设计与交流（不看）五：信息技术和交流（不看）六：今世组织中的交流问题（不看）第 16 章激励职工一：什么是动机（认识）二：初期的动机理论1.马斯洛需求层次理论2.麦格雷戈的 X 理论和 Y 理论（背诵， 2008 简答、 2017 判断）3.赫茨伯格的双要素理论（2017 判断）4.三种需求理论（背诵）三：今世的动机理论1.目标设置理论（背诵，2012 名解）2.加强理论（背诵）3.设计拥有激励作用的工作（背诵，2015 阐述）4.公正理论（背诵）5.希望理论（背诵）6.今世动机理论的整合（认识）四：今世激励问题（背诵，2014 阐述）第 17 章作为领导者的管理者一：谁是领导者以及什么是领导（认识，2017 判断）二：初期的领导理论1.领导特质理论（背诵）2.领导行为理论（背诵，2017 判断）三：领导权变理论1.费德勒权变模型（背诵，2008 名解）2.赫塞和布兰查德的情境领导理论（背诵，2013 选择）3.路径—目标理论（背诵，2009 简答）四：今世的领导观1.领导者—成员互换理论（认识）2.交易型—改革型领导（背诵）3.魅力型—愿景型领导（背诵，2015 名解）4.团队领导（不看）五： 21 世纪的领导事项（背诵，2013 简答）第 18 章控制导论一：控制的含义及其重要性1.控制的含义（背诵， 2014 名解）2.控制的重要性（背诵）二：控制过程（背诵）三：对组织绩效的控制1.组织绩效的含义（背诵，2009 简答、 2018 名解）2.组织绩效的丈量（背诵，2010 简答、 2018 简答）四：用来丈量组织绩效的工具1.前馈 / 同期 / 反应控制（背诵， 2011 名解、 2017 判断）2.财务控制（认识）3.均衡记分卡（认识）4.信息控制（认识）5.标杆管理（认识）五：今世的控制事项（不看）第 19 章营运管理一：营运管理的角色（只背营运管理的含义及其重要性和营运管理的战略作用，其余的能够不看）二：什么是价值链管理以及它为何很重要（背，2015 名解）三：利用价值链管理来管理营运1.价值链战略（认识， 2013 选择）2.价值链管理的阻碍（背诵）四:现在的营运管理事项（只背诵批量定制和精益组织，2013 名解）。

普通高等学校本科专业设置申请表（备案专业适用）学校名称（盖章）：温州大学瓯江学院学校主管部门：浙江省教育厅专业名称：人力资源管理专业代码：120206所属学科门类及专业类：管理学/工商管理类学位授予门类：管理学学士修业年限：四年申请时间：2013年6月15日专业负责人：胡振华联系电话：136****1158**************教育部制-1-目录1.普通高等学校增设本科专业基本情况表2.学校基本情况表3.增设专业的理由和基础4.增设专业人才培养方案5.专业主要带头人简介6.教师基本情况表7.主要课程开设情况一览表8.其他办学条件情况表9.学校近三年新增专业情况表—2—填表说明⒈本表适用于普通高等学校增设《普通高等学校本科专业目录》内专业（国家控制布点的专业除外）。

⒉申请表限用A4纸张打印填报并按专业分别装订成册。

⒊在学校办学基本类型、已有专业学科门类项目栏中，根据学校实际情况在对应的方框中画√。

⒋本表由申请学校的校长签字报出。

⒌申请学校须对本表内容的真实性负责。

—3—1.普通高等学校增设本科专业基本情况表专业代码120206专业名称人力资源管理修业年限四年学位授予门类管理学学士学校开始举办本科教育的年份2000年现有本科专业（个）41学校本年度其他拟增设的专业名称1.电子商务2.金融学本校已设的相近本、专科专业及开设年份工商管理，本科，2004年拟首次招生时间及招生数2014年，60人五年内计划发展规模计划每年招生100人师范专业标识（师范S、兼有J）所在院系名称经管分院高等学校专业设置评议专家组织审议意见（主任签字）年月日学校审批意见（校长签字）（盖章）年月日高等学校主管部门形式审核意见（根据是否具备该专业办学条件、申请材料是否真实等给出是否同意备案的意见）（盖章）年月日—4—⒉学校基本情况表注：专业平均年招生规模=学校当年本科招生数÷学校现有本科专业总数—5—3.增设专业的理由和基础（简述学校定位、人才需求、专业筹建等情况）（无需加页）一、学校定位温州大学瓯江学院以“厚德浚智，学成致用”为院训，面向市场，特色强院，培养创新思维和创新实践能力的创业型人才。

945管理学原理参考书目1. 《管理学原理》（Management: Tasks, Responsibilities, Practices）- 彼得・德鲁克2. 《管理学》（Principles of Management）- 赫兹伯格等由多位管理学专家合作编写而成，涵盖了管理学的各个方面，包括组织行为、战略管理、人力资源管理等。

该书内容详实，适合对管理学基础知识进行系统学习。

3. 《管理原则》（The Principles of Scientific Management）-弗雷德里克・泰勒这本书是泰勒于20世纪初提出的科学管理理论的经典之作。

书中介绍了泰勒的科学管理原则，并讨论了如何通过科学方法提高工作效率和生产力。

4. 《创新的突破》（The Innovator's Dilemma）- 克里斯坦森5. 《团队协作》（The Wisdom of Teams）- 麦克斯韦尔6. 《策略性管理》（Strategic Management: Concepts）- 德赛等这本书详细介绍了战略管理的概念、原理和实践。

内容包括战略规划、组织设计、竞争战略等方面，适合理解和应用战略管理的基本知识。

7. 《变革管理》（Leading Change）- 科特勒8. 《组织行为学》（Organizational Behavior）- 斯蒂芬・罗宾斯这本书介绍了组织行为学的基本概念、理论和实践。

包括个体行为、群体行为、领导行为等方面，对深入了解组织内部运作和管理具有重要意义。

9. 《人力资源管理》（Human Resource Management）- 戴维・阿彻尔等这本书详细介绍了人力资源管理的理论和实践。

内容包括招聘与选拔、培训与发展、绩效管理等方面，适合从事人力资源管理工作或对人力资源管理感兴趣的读者。

10. 《项目管理》（A Guide to the Project Management Body of Knowledge）- 项目管理学会这本书是项目管理学最权威的参考书目，系统介绍了项目管理的各个方面，包括项目生命周期、项目规划、项目执行和项目收尾等。

第一章绪论人力资源管理概念是在20世纪中叶逐渐由人事管理转化而来。

目前其丰富的内涵和对组织发展所起的战略性作用，已经越来越多地为各界有识之士所意识到。

本章作为人力资源管理的绪论，将着重探讨人力资源管理的意义、人力资源管理在企业发展中的战略作用、人力资源管理从实践到理论的历史发展过程，以及21世纪人力资源管理新的发展趋势。

目的是让同学们从总体上对人力资源管理的历史、内容以及发展有一个初步完整的认识。

第一节人力资源概论一、人力资源的定1. 什么是人力资源对于人力资源，不同的人有不同的理解。

有人认为，劳动者就是人力资源；有人认为，人口就是人力资源;还有人认为，人的劳动能力才是人力资源。

我们认为，人力资源是指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。

人力资源包括智力劳动能力和体力劳动能力。

同时,人力资源也包含人的现实的劳动能力和潜在的劳动能力。

人的现实的劳动能力，是指人能够直接迅速投入劳动过程，并对社会经济的发展产生贡献的劳动能力.也有一部分人，由于某些原因，暂时不能直接参加特定的劳动，必须经过对人力资源的开发等过程才能形成劳动能力, 这就是潜在的劳动能力。

对儿童进行培养，使之逐步在体力上和智力上形成劳动能力，旨在将来作用于社会经济发展过程,这就是潜在人力资源的开发过程。

对文化素质较低的人进行培训，使其具备现代生产技术所需要的劳动能力，从而能够上岗操作，这也是潜在人力资源的开发过程.由于人的劳动能力和人始终融为一体，不可分开，因此人力资源又可泛指具有劳动能力的人。

2。

人力资源与其他相关概念（１）■人口。

人口是一个国家或者地区在一定时期内所有人的总和.在人口范围内,有具备劳动能力者、暂时不具备劳动能力而将来会具备劳动能力者以及丧失劳动能力者。

(２）■劳动力.劳动力是指人口中达到法定的劳动年龄，具有现实的劳动能力,并且参加社会就业的那一部分人。

劳动力是劳动力市场的主体，代表着劳动力的总体供给数量，其中没有包括尚未进入就业领域的学生、失业者以及丧失劳动能力者。

管理学知识点汇总管理学是指研究企业及其他组织如何合理地利用人力、物力、财力等资源，组织有效决策并协调组织内部人际关系等方面的知识体系。

以下是管理学的主要知识点。

1. 组织理论组织理论是研究组织的目的、任务、结构、功能、行为等方面的理论。

其中包括组织行为学、组织发展、组织设计等方向。

2. 领导力领导力是指个人在组织中影响他人并引导他人朝着组织共同目标前进的能力。

领导力的研究内容包括领导风格、领导行为、领导智慧等。

3. 组织行为学组织行为学是研究组织成员行为动机、行为方式、行为结果等方面的学问。

其研究内容包括团队建设、组织文化、组织变革、竞争策略等。

4. 绩效评估绩效评估是指通过制定指标来衡量个人或组织的工作成果。

绩效评估的主要内容包括目标设定、评估标准的确定、数据收集、数据分析等环节。

5. 沟通技巧沟通技巧是指在组织活动过程中，如何有效地进行信息传递和交流。

沟通技巧包括口头沟通和书面沟通两个方面，其中中英文写作、口语表达、会议礼仪、商务演讲等都是常见的沟通技巧。

6. 人力资源管理人力资源管理是指在组织活动中，如何合理管理人力资源，包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面。

人力资源管理的目标是调动员工的积极性、发挥其最大潜力。

7. 营销管理营销管理是指企业如何制定和执行营销策略，包括市场调研、产品定价、渠道策略等方面。

其目标是提高产品的市场占有率和销售额。

8. 财务管理财务管理是指企业在资金运作和财务管理方面的一系列活动，包括资金管理、成本控制、财务报表分析等方面。

财务管理的目标是实现公司的商业利益。

9. 创业管理创业管理是指如何启动和经营一个新的企业，包括市场分析、商业计划、融资等方面。

创业管理的目标是实现企业稳定发展和合理回报。

10. 生产与运营管理生产与运营管理是指如何高效地管理生产流程和产品运作，包括物料管理、生产计划、质量控制等方面。

生产与运营管理的目标是提高工作效率、降低成本和提高产品质量。

新员工培训参考文献
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3、《绩效管理》，陈维瑞，机械工业出版社，2013年版
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5、《管理者的能力建设》，马玉强，高等教育出版社，2013年版
三、人力资源管理类
1、《人力资源管理》，李殿凤，机械工业出版社，2012年版
2、《招聘与雇佣管理》，刘昆，清华大学出版社，2013年版
3、《员工培训与开发》，李秘书，机械工业出版社，2013年版
4、《绩效考核与激励》，谢晓梅，清华大学出版社，2013年版
5、《组织变革与管理》，屈小华，高等教育出版社，2012年版
四、行为管理类
1、《行为科学》，黄贤林，机械工业出版社，2012年版
2、《科学行为学》，杨华诚，清华大学出版社，2013年版
3、《心理学概论》，李韩，高等教育出版社，2013年版
4、《组织行为管理》，谢建军，机械工业出版社，2012年版
5、《人际关系与沟通》，刘志勇，清华大学出版社，2013年版。

管理学/Management1.《管理学》(第11版）:斯蒂芬·罗宾斯等，中国人民大学出版社,2012年2.《管理：使命、责任、实务》:德鲁克，机械工业出版社,2013年3.《公司的概念》：德鲁克，机械工业出版社，2009年4.《管理思想史》（第6版）：雷恩、贝德安，中国人民大学出版社，2012年5.《认识商业》：威廉·尼科尔斯等，世界图书出版公司,2009年6.《管理百年》：斯图尔特·克雷纳，中国人民大学出版社,2013年7。

《管理经济学》：麦圭根等，机械工业出版社，2013年8.《看得见的手：美国企业的管理革命》：小艾尔弗雷德·钱德勒，商务印书馆,2014年9。

《管理的实践》:德鲁克，机械工业出版社,2009年10.《创新与企业家精神》：德鲁克，机械工业出版社,2009年11。

《经理人员的职能》：巴纳德，中国社会科学出版社,1997年12。

《管理行为》：西蒙，机械工业出版社，2013年13。

《管理大未来》：加里·哈默、比尔·布林，中信出版社，2008年战略/Strategy14。

《战略历程：纵览战略管理学派》：亨利·明茨伯格等，机械工业出版社，2002年15。

《战略管理思想史》：邹统钎、周三多，南开大学出版社，2011年16.《战略管理中国版》：希尔、琼斯、周长辉,中国市场出版社，2007年17.《创新者的窘境》：克莱顿·克里斯坦森，中信出版社，2014年18。

《孙子兵法》：孙武，中华书局，2011年19。

.《战略管理》:汤普森等，机械工业出版社，2011年20。

《公司战略:企业的资源与范围》：科利斯等，东北财经大学出版社，2005年21.《金融市场与公司战略》:MarkGrinblatt、Sheridan Titman，清华大学出版社，2003年22.《公司战略透视》：斯特恩等,上海远东出版社，1999年23。

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试管理学与人力资源管理试题(课程代码 11747)注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。

一、二，三题为必答题。

四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选题的前两题计分。

考试时间为165分钟。

第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。

）一、单选题本题包括第1-5小题，每小题1分，共5分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。

1、赫兹伯格的保健因素不包括A、为员工提供食堂用餐补助B、愉快的工作环境C、不断提升的员工自尊感D、慷慨的假日津贴政策2、具有公开处理问题和成员间彼此倾听特点的团体类型是A、实验团队B、不发达团队C、发展中团队D、成熟团队3、与下属保持定期接触的做法被称为A、目标管理B、例外管理C、致性管理D、走动式管理4、以行动为中心的领导的特点不包括A、确保有充足的资源来完成任务B、确保股东尽可能获得最高的股息收入C、确保每个员工对其完成任务的能力有信心D、确保不同团队的员工有充足的资源来完成任务5、与目标管理有关的研究者是A、布莱克B、麦克雷格C、德鲁克D、坦南鲍姆二、简答题本题包括第6——小题，共15分。

6、解释垂直命令链和水平控制幅度的含义，并指出二者的区别。

（5分）7、指出赫茨伯格提出的保健因素和激励因素的区别。

（5分）8、指出招募过程中的工作描述和人员任职条件的区别。

（5分）三、案例分析题仔细阅读案例，并回答第9-12小题，共40分。

李氏食品公司李氏食品公司行业的领导者，为中国南方的许多知名餐饮企业提供产品，公司于五年前由托尼·李和亨利·李两兄弟共同创立。

李氏兄弟均有过饭店厨师的从业经历，因此对餐饮业务非常熟悉，但是缺乏运营公司的实际经验，尽管如此，公司的运营还是很成功，从一家仅有10名员工的小公司发展成为现在拥有250名员工和若干职能部门的组织，公司营业额不断增长，目前公司的利润己达14亿美元，占销售额的28%.公司设有三个独立的生产部门，每个部门负责生产一个系列的产品．各部门都有一名经理负责确保该部门完成规定的产量．经理下设几名主管，负责协助经理管理各条生产线。

人力资源管理专业课程介绍人力资源管理专业是一门涵盖了经济学、管理学、社会学等多个领域的交叉学科，旨在培养具备人力资源管理专业知识和技能的人才。

以下是人力资源管理专业的主要课程介绍：1. 管理学原理：这门课程主要介绍了管理学的基本概念、原理和方法，包括组织结构、领导力、决策、沟通等方面的内容。

2. 人力资源管理概论：这门课程主要介绍了人力资源管理的基本概念、原理和方法，包括人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等方面的内容。

3. 组织行为学：这门课程主要介绍了组织行为学的基本概念、原理和方法，包括个体行为、群体行为、领导行为、沟通行为等方面的内容。

4. 劳动法与劳动关系：这门课程主要介绍了劳动法和劳动关系的基本概念、原理和方法，包括劳动合同、劳动保护、劳动争议处理等方面的内容。

5. 人力资源统计学：这门课程主要介绍了人力资源统计学的基本概念、原理和方法，包括数据收集、数据处理、数据分析等方面的内容。

6. 人力资源经济学：这门课程主要介绍了人力资源经济学的基本概念、原理和方法，包括人力资本、劳动力市场、人力资源配置等方面的内容。

7. 人力资源测评：这门课程主要介绍了人力资源测评的基本概念、原理和方法，包括能力测验、人格测验、兴趣测验等方面的内容。

8. 绩效管理：这门课程主要介绍了绩效管理的基本概念、原理和方法，包括绩效计划、绩效评估、绩效反馈等方面的内容。

9. 薪酬管理：这门课程主要介绍了薪酬管理的基本概念、原理和方法，包括薪酬体系设计、薪酬水平确定、薪酬调整等方面的内容。

10. 培训与开发：这门课程主要介绍了培训与开发的基本概念、原理和方法，包括培训需求分析、培训计划制定、培训效果评估等方面的内容。

以上是人力资源管理专业的主要课程介绍，每个学校的课程设置可能会有所不同，考生可以根据自己的兴趣和需求选择适合自己的课程。

除了课程学习，人力资源管理专业的考生还需要具备一定的实践能力，可以通过参加实习、实践活动、研究项目等方式来提高自己的实践能力。

管理学考研专业课的参考书管理学考研专业课的参考书已经报考了管理学考研的同学们，在专业课上，我们要找到合适的参考书来进行复习。

店铺为大家精心准备了管理学考研参考资料，欢迎大家前来阅读。

管理学考研常备10本参考书一、《管理学》作者：罗宾斯;出版社：中国人民大学出版社罗宾斯版的《管理学》目前已经出版到第七版，是中国人民大学经典译丛系列书目之一，也是管理学的经典著作，国内大部分管理学教材都参考了该书的理论框架，管理学类的研究生入学考试中，大部分学校的管理学基础科目都将其指定为参考书目。

考生在备考时，如果该书为报考院校的指定教材则应该熟练记忆知识点，如果报考院校指定教材为其他教材也可在时间充裕的前提下将其作为补充阅读材料，以充实知识框架，熟悉经典。

二、《管理学--原理与方法》作者：周三多;出版社：复旦大学出版社周三多教授主编的《管理学》一书最大的特点在于其框架、条理的明晰，因而理解起来较为简单，也方便我们把握管理学的知识结构。

在写作体系上，周三多版本的《管理学》同罗宾斯版本的极为相似。

如管理科学与工程等偏理科的管理学学科在考研时多制定该书的参考教材，考生在备考时，如果时间充裕，则可以在初步复习时利用该书把握框架，再结合罗宾斯版本的《管理学》来充实知识细节，或作为拓展阅读。

三、《西方经济学：宏/微观分册》作者：高鸿业;出版社：中国人民大学出版社高鸿业版本的《西方经济学》目前已经出版至第五版，第五版在内容上同第四版相比变动不是很大。

较之于曼昆的《经济学原理》，高鸿业版本的教材胜在"接地气儿"，因此国内院校的大多数非经济类专业的经济学课程多采用高鸿业版本的教材，管理类考研中也多将其指定为参考书目。

除过课后的练习题，市面上还有多家机构出版的相应的学习手册，但考生备考时仍应该以课本为主。

四、《经济学原理》曼昆中国人民大学出版社曼昆所著的《宏观经济学》作为中级宏观经济学畅销书，不仅是经济类专业本科生作为上课所用教材，也逐渐为经济学要求较为严格的专业所青睐。