服务窗口岗的岗位说明书

窗口工作人员岗位职责范文窗口工作人员是指负责窗口服务的员工，他们负责接待客户、提供咨询和办理相关业务。

作为企事业单位的窗口服务岗位，窗口工作人员的职责非常关键和重要。

他们承担着保证高效、优质窗口服务的责任，同时也是企业形象和品牌形象的代表。

为了更好地履行窗口工作人员的岗位职责，以下是窗口工作人员岗位职责的一个范文，以供参考。

一、接待客户作为窗口工作人员的首要职责，接待客户是其最核心的工作之一。

窗口工作人员应主动向客户问好，并提供友好、热情、真诚的服务。

他们应了解客户需求并给予满意的答复，为客户提供专业的咨询和解决方案，使客户感受到贴心、周到的服务。

二、办理相关业务窗口工作人员的另一个重要职责是办理相关业务。

根据企业的具体情况，窗口工作人员可能需要办理各种业务，如办理证件、填写表格、收取费用等。

他们应了解业务流程，准确无误地办理各项手续，确保办理过程顺利、高效，并向客户提供必要的帮助和指导。

三、提供咨询和解答疑问窗口工作人员还需要提供咨询和解答疑问的服务。

客户在办理业务过程中，难免会遇到各种问题和疑虑，窗口工作人员应积极倾听客户的意见和建议，解答客户的疑问，提供专业的建议和解决方案。

他们需要具备丰富的专业知识和业务技能，能够清晰、准确地解释相关政策和规定，帮助客户消除障碍，顺利办理业务。

四、记录和整理资料窗口工作人员的另一个重要职责是记录和整理办事资料。

他们应及时、准确地记录办事过程中的重要信息和交流内容，保证信息的完整性和准确性。

在办理业务后，窗口工作人员还需要整理和归档相关的资料和文件，以便于日后的查阅和使用。

五、解决问题和纠纷作为窗口工作人员，他们有时也需要解决一些问题和纠纷。

客户在办理业务过程中可能会出现各种问题，窗口工作人员应冷静、耐心地面对，并通过有效的沟通和协商解决问题。

他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理各种复杂和紧急的情况，确保问题得到合理、妥善地解决。

六、保证工作效率和服务质量窗口工作人员还需要保证工作效率和服务质量。

窗口工作人员岗位职责范文住房公积金业务窗口指所属单位设立的对外集中办理住房公积金缴存、提取及贷款等业务的窗口，根据我区住房公积金业务发展需要，对外受理住房公积金业务分别设立缴存与提取、提取复核、贷款受理、贷款复核等主要工作岗位。

现将工作岗位职责确定如下：一、缴存与提取岗位：主要负责受理住房公积金的开户、缴存、变更、提取等各项业务。

此岗位又分对单位业务(俗称“对公业务”)和对个人业务(俗称“对私业务”)。

1、对单位业务负责受理缴存单位(以下统称“客户”)前来办理与缴存单位相关的住房公积金业务，其主要受理业务与岗位职责：(1)主要受理业务：缴存单位按月汇缴记帐、新缴存单位开户、销户、年度及平时缴存基数调整、个人新增、单位或个人补缴、同城(异地)转移、职工转委托管理账户、个人账户封存、启封等业务;(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金缴存政策和规章制度受理各项业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

2、个人业务主要负责受理缴存职工个人(以下统称“客户”)前来办理的与个人账户变动有关的公积金业务。

其主要业务与岗位职责：(1)主要受理业务：负责受理缴存职工来办理的因离退休、购建房等原因要求提取个人账户存储额业务。

(2)岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，并根据公积金提取业务政策和规章制度受理各类提取业务，对按规定提供的材料证明进行审核并对其审核行为承担相应责任。

二、提取复核岗位：主要负责对住房公积金提取业务进行复核，确定提取业务处理的准确性。

1、提取复核岗位主要业务：根据对个人业务岗位收存的规定材料与证明的复印件(个人业务岗已加盖“与原件核对无误”印章)、结合业务系统管理要求，对当天受理的公积金提取业务的提取条件、可提取金额等进行逐笔复核。

2、岗位职责：熟练掌握住房公积金业务政策和规章制度，为客户提供政策咨询，根据公积金提取业务政策和规章制度对已处理的各类提取业务进行逐笔复核，对提取业务处理的准确性负责。

大厅服务员岗位说明书一、岗位工作职责：1、负责引导游客选购产品和导览工作2、负责所属岗位及周边区域的卫生清洁工作3、通过殷勤款待外场，接待服务并传递给游客家庭服务，愉悦互动的体验，提升品牌形象。

4、负责提醒游客自身的财产安全二、岗位工作流程（一）岗位常用服务语言1.欢迎欢送：在大厅工作时有顾客询问要停止工作并表示：“你好！欢迎光临，先生/小姐！”或“请慢走，欢迎下次光临！2.主动帮助顾客：如发现顾客需要帮助应立即走上前询问：“你好，请问有什么可以帮到你吗？”如指出洗手台位置，帮顾客拿配料等3.边吃边回收：1)使用标准语：“你好！先生/小姐，我可以收走这些不用的餐具吗？这样更方便你用餐（或交谈）2)如果不同意则表示抱歉：“不好意思，打扰了。

”4.自主处理顾客投诉（关于清洁、产品有异物、产品不熟或拿错产品）使用标准语：“你好！先生/小姐，不好意思，我马上通知值班经理，让值班经理处理好吗？”5.提醒顾客财务安全1)及时上前礼貌提醒带包的顾客：“先生/小姐，请留意你的包，好吗？”2)除了提醒顾客提包外还需提醒：“如手机等过重物品是否保管好”3)游客离开时要提醒：“先生/小姐,请务必拿好自己所带的随身物品，谢谢。

”6.购买模式与产品供应时段指引1)指引顾客到柜台购买产品：“先生/小姐，请到打餐台点餐好吗？2)找位时应礼貌的问顾客：“请问这里有没有人坐？如果没有，就安排等候的顾客就座7. 员工离开餐厅并在园区时：1)当游客于我们对视的时候要主动招呼：你好！2)如游客有潜在的需求，要主动发现并帮助：你好！请问有什么需要帮助的吗？/需要我为你们帮张集体照片吗?3)见到同事时，应该主动招呼：你好/早上好/下午好….（二）岗位开铺1.根据天气情况撑开二楼的伞，并清洁桌椅要求无污渍（9：00前务必完成）2.大消毒流程：消毒喷壶：按比例配制消毒喷壶（30摄氏度热水一壶+1粒泡腾片）3.抹布消毒水：按比例配制消毒抹布桶，使抹布浸没在完全消毒水里，以便备用4.消毒抹布：从抹布桶里，拿出抹布挤干水，按标准折叠（对折后）存放在工具箱内备用5.将大厅垃圾箱的垃圾袋套好，袋口沿垃圾桶口拧紧打结，防止垃圾袋与垃圾桶脱离6.清洁洗手台的卫生要求无水渍并将洗手液补满7.清洁小景和花圃的卫生要求无碎屑，小景上要求没有灰尘8.工具间：检查工具间所有清洁用品、物料，并将工具挂到指定的存放位置9.消毒桌椅：使用喷壶和抹布消毒餐厅所有桌椅，确保桌面上无灰尘和污渍10.清洁玻璃：将餐厅的玻璃刮干净确保无水渍和污渍11.拖地：先清扫角落碎屑，再拖大堂，确保地面无碎屑和积水12.拍苍蝇:夏天如大厅有蚊虫，需要在开餐前清除干净，将苍蝇尸体用纸巾包裹丢弃。

窗口工作人员工作职责模版1、在规定时限内完成办理事项。

熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。

当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。

A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

窗口工作人员工作职责模版（2）一、岗位概述窗口工作人员是指在银行、邮局、政府机关、医院、酒店等公共场所，为来访者提供各项服务的工作人员。

他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，以提供高质量的服务，满足客户的需求。

二、岗位要求1. 熟练掌握窗口服务技能，包括办理业务、填写表格、操作终端设备等；2. 具备较强的沟通能力和交际能力，能够与各类来访者进行有效的沟通；3. 具备基本的计算和数学能力，能够进行简单的数据处理和整理；4. 具备一定的心理素质，能够冷静应对突发情况和困难客户；5. 具备团队合作精神，能够与同事共同完成工作任务；6. 具备基本的电脑操作和常用办公软件的使用能力。

三、工作职责1. 接待来访者，引导其前往所需服务窗口，提供相关信息和指引；2. 根据来访者的需要，向其提供准确、完整的服务；3. 负责办理各类业务，包括签证、缴费、快递、邮寄、办证等；4. 准确填写相关表格和单据，并及时进行数据录入；5. 解答来访者的咨询和问题，提供相关咨询和建议；6. 处理来访者的投诉和纠纷，及时反馈和解决问题；7. 维护服务窗口的秩序和环境，保持整洁有序；8. 定期进行窗口设备的检查和维护，确保正常运行；9. 及时向上级领导汇报工作进展和存在的问题；10. 协助上级完成其他工作任务。

服务部岗位说明书
一、岗位职责
服务部的主要职责是负责公司的售后服务，保证客户的满意度。

服务部岗位的职责如下：
1.接听客户的电话或来自邮件等方式的服务请求，并做出快速、准确的响应。

2.协调、安排和监督现场服务人员，确保服务人员能够按时为
客户提供服务。

3.制定、更新并维护售后服务标准化流程和操作手册，以确保
服务质量和一类的客户服务体验一致，从而保护公司声誉。

4.为客户提供有效的服务和支持，解决客户遇到的技术或其他
问题。

5.统计并调查来自服务过程中反馈的客户投诉和建议，及时根
据情况提出改进措施。

二、岗位要求
1. 本科以上学历，熟练掌握售后服务流程和标准化操作手册。

2. 熟悉各种售后服务技术、工具和设备，能够快速解决问题。

3. 具有良好的客户沟通技巧，适应高强度工作压力和部门目标，能够高效执行联络、沟通和协作。

4. 较好的英语口语和写作能力，可以处理海外客户的服务请求。

5. 具有高度的责任心、积极进取、创新、有责任感和团队精神。

三、薪资福利
薪资待遇方面根据市场行情对应相应的职位级别进行调整，同
时还会提供其他福利待遇，如有具体需求，可在面试中了解。

以上是对服务部岗位的职责和要求的介绍。

我们希望能够招募
到适合的人才，为客户提供优质的售后服务，同时为公司的持续
发展做出贡献。

窗口工作人员岗位职责模版1、在规定时限内完成办理事项。

熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。

当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。

A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

窗口工作人员岗位职责模版（2）一、服务接待岗位职责模版：1. 协助客户入住办理登记手续，确保信息的准确性和完整性。

2. 提供宾客所需的信息及服务，解答客户的咨询和疑问，积极解决客户的问题和投诉。

3. 协助客户办理退房手续，核对房间内物品情况，退还押金，确保客户离店顺利。

4. 维护前台设施的整洁有序，保证接待区域的清洁度和工作效率。

5. 负责接待时的礼节接待工作，包括握手、问候、引导等。

6. 按要求参加岗前培训和日常例会，提高服务质量和工作效率。

7. 协助处理突发事件和应急工作，确保安全和秩序。

8. 定期检查房间设施和用品的完好度，及时维修或更换损坏物品。

9. 积极参与市场活动和宣传工作，带领客户参观酒店设施并推销酒店服务。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、客户咨询岗位职责模版：1. 负责接听客户的电话咨询，及时准确地回答客户的问题。

2. 根据客户的需求提供相关产品和服务的咨询和推荐。

3. 协助客户处理投诉和纠纷，尽力解决客户的问题，确保客户满意度。

4. 收集客户的意见和建议，及时反馈给上级进行改进和优化。

窗口岗位职责窗口岗位是一个重要的职务，它要求员工具备一定的专业知识和技能，以提供良好的客户服务和满足客户需求。

窗口岗位职责涵盖着各个方面的工作内容，下面将逐一介绍。

一、接待客户作为窗口岗位的员工，首要的职责就是接待客户。

当客户到达时，员工应立即予以热情的欢迎，并询问客户的需求和问题。

在接待过程中，员工应保持礼貌、耐心和友好的态度，以确保客户感到舒适并得到满足。

二、提供清晰的信息和解答问题窗口岗位的员工应具备广泛的知识，并能够快速、准确地回答客户的问题。

无论是关于产品、服务、政策还是其他相关事宜，员工都应提供清晰的信息，消除客户的疑虑和困惑。

如果碰到不确定的问题，员工应及时向相关部门咨询，并在第一时间回复客户。

三、处理客户投诉和问题在工作中，窗口员工可能会遇到客户的投诉和问题。

员工应积极倾听客户的意见和需求，努力解决问题并提供满意的解决方案。

即使客户情绪激动或不满意，员工也应保持冷静，并以专业的态度解决问题，以维护公司的声誉和客户关系。

四、办理各类业务窗口岗位通常涉及到各类业务的办理，例如开户、存款、取款、转账等。

员工应熟悉公司的业务流程和操作规范，确保办理过程的准确和高效。

在办理业务时，员工应核实客户身份和相关证件，确保交易的安全性和合法性。

五、记录和报告工作窗口员工应认真记录处理的工作和与客户的沟通，并及时反馈给上级。

这样可以帮助了解客户需求、改进工作流程，并提供有关客户服务的数据报告。

同时，员工应保护客户信息的机密性，不得泄露客户信息，确保客户的隐私和权益。

六、维护营销和销售窗口岗位也是公司的营销和销售一线。

员工应善于发现客户的潜在需求，主动推荐和介绍公司的产品和服务。

通过有效的沟通和销售技巧，员工可以提升客户满意度和公司的销售业绩。

七、保持专业知识和技能的更新窗口员工应时刻关注行业发展和公司政策的变化，并不断更新自己的专业知识和技能。

通过学习和培训，员工可以更好地适应市场需求和客户需求的变化，提供更加专业的服务。

窗口岗位职责窗口岗位是指各种机构或公司在办公室内，负责对外接待来访者并提供相应服务的岗位。

窗口接待人员是机构或公司的一张重要名片，他们的工作表现和服务质量直接影响到客户的满意度和机构或公司的形象。

因此，窗口人员的职责十分重要，对他们的工作要求也十分严格。

一、窗口人员的基本职责1. 接待来访者，提供必要的咨询和服务：这是窗口工作的基本职责。

接待来访者时，要以礼貌、热情和专业的态度迎接客户，了解客户的需求，给予客户满意的答复。

如果来访客户需要办理业务，还需要主动协助客户办理业务，同时维护好机构或公司的利益。

2. 接听电话，解决问题：窗口人员职责还包括接听来电，为来电者提供必要的服务和咨询。

对于一些问题，窗口人员应该即刻解决或转接相关工作人员解决。

如果涉及传统营销，还要及时将最新的促销信息告知客户。

3. 档案管理：窗口人员还要负责对客户资料进行录入、整理和存档。

精准而齐全的客户信息记录够对服务质量的提升起到关键性作用。

4. 办公室设施的管理：如果工作中遇到设施或设备故障，窗口人员要及时上报或自行修理。

二、窗口人员的专业职责1. 告知在外的各位客户业务的办理方式，保障客户的权益和利益。

2. 对客户的办理过程及办理时间进行监督。

3. 回答客户的来访意见和建议，并向相关部门反馈问题，并及时进行处理。

三、窗口岗位职责的工作价值1. 帮助公司对内、对外建立公正的形象，使客户对公司或机构的印象更加清晰美好。

2.为客户提供及时、完整、准确的业务信息以及贴心周到的服务，加强客户对公司或机构的满意度以及推广。

3. 提高公司或机构的业务办理效率，为提高公司或机构的经济效益做出贡献。

总的来说，窗口人员的工作职责十分繁琐，但是它贯穿了机构或公司的服务链，对于不同的机构和公司，职务范围会有所不同。

要让消费者感受到更好更人性化的居民服务，我们就需要需要窗口人员这一群岗位来进行家庭式服务的体现。

只有加深理解窗口人员的工作职责，才能更好地满足机构和公司的服务标准以及乘客的期望，提高公司对待客户的质量，发展出优质的、高效率的服务管理人员。

窗口工作人员岗位说明书范本窗口工作人员的是什么呢，下面小编为大家精心搜集了一篇关于窗口工作人员的岗位范本，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!为加强窗口管理，提高窗口办事效率，按照“一岗一责”的要求，特制订窗口工作人员岗位职责。

一、窗口工作负责人岗位职责1、负责落实窗口管理、业务指导和政策把关。

2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

5、完成局领导交办的其他任务。

二、咨询导引工作人员岗位职责1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。

3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。

三、业务受理工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。

2、负责申请材料收件把关。

3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。

4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。

四、交易审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责土地使用权转让交易材料审查。

3、负责转让审批表填写打印。

4、负责法院查封、解封土地使用证登记。

五、发证审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责发证材料审查。

3、负责填写土地使用权登记、审批表、登记卡等材料。

六、材料交接跟踪工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责材料移交相关部门审批办理。

3、负责办理情况跟踪和督促。

七、收费工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。

3、严格执行财务管理有关规定。

八、发证工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。

2、负责开具登记发证收费通知单。

3、负责证本交接、保管和发放。

4、负责办结材料移交相关部门归档。

窗口工作人员岗位职责范文窗口工作人员是公司或机构中与顾客直接接触的重要岗位之一。

他们负责处理顾客的咨询、投诉、购买和退换货等事务，为顾客提供高效、准确和友好的服务。

以下是窗口工作人员的岗位职责范本：1. 接待顾客窗口工作人员的首要职责是接待顾客。

他们应该主动向顾客微笑，问候并迅速回应顾客的需求。

在高峰期，他们应该能够处理多个顾客的咨询与请求，并保持礼貌和耐心。

2. 解答顾客咨询窗口工作人员需要对公司或机构的产品、服务和政策等有深入的了解。

他们应该能够回答顾客关于产品规格、价格、促销活动和售后服务等方面的问题。

在处理复杂问题时，窗口工作人员应该有足够的耐心和条理性，确保顾客得到准确详尽的信息。

3. 处理购买和退换货窗口工作人员负责处理顾客的购买和退换货事务。

他们应该了解公司或机构的购买和退货政策，并准确地记录和处理顾客的交易。

在处理退货时，窗口工作人员应该仔细检查商品的状况，并按照政策退还或换取商品。

4. 处理顾客投诉窗口工作人员有时会遇到不满意的顾客投诉。

他们应该主动倾听顾客的问题，并尽力解决或寻找合适的解决方案。

窗口工作人员应该保持冷静和专业，并与顾客保持良好的沟通和合作，以确保问题得到妥善解决。

5. 维护良好的工作环境窗口工作人员应该保持工作地点的整洁和有序。

他们应该定期清理工作区域，确保顾客能够在一个舒适和干净的环境中接受服务。

此外，窗口工作人员还应该及时向主管报告设备故障或维修需求，以确保工作环境的正常运转。

6. 提供优质的客户服务窗口工作人员应该始终以顾客为中心，提供优质的客户服务。

他们应该向顾客展示专业的态度和知识，并以礼貌和耐心回答顾客的问题。

窗口工作人员应该准确记录顾客的需求和要求，并及时跟进解决。

7. 定期培训和提升窗口工作人员应该定期参加公司或机构组织的培训和提升活动，不断提升自己的专业知识和服务水平。

他们应该积极学习新产品和政策，并及时向顾客传达相关信息。

窗口工作人员还应不断改进个人技能，提高工作效率和质量。