信访接待制度

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

信访接待制度
一、信访工作原则
市xx局信访工作依据《信访条例》，在局党组的统一领导下，坚持“分级负责、归口办理；谁主管、谁负责”的原则。

及时、新地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

二、信访受理范围
1、对全市水利、水电、水保、堤防等本行业的建设和意见。

2、对全可能发生的水灾害、灾情、险情的报告。

3、对单位或个人破坏、侵占水利工程设施行为的除直接向检察机关投诉外，也可通过信访途径反映。

4、对我局执法人员或公务人员在行政执法、公务过程中违法违规行为向纪检监察举报、投诉外，也可通过信访途径反映。

5、对本行业政策范围内的其他合理要求等，属于信访接待范围内的事宜。

三、信访方式
1、可采用电话、书信、传真或走访等形式。

不行越级访、重复访、集体上访应事先沟通，多人反映的共同问题，代表人数不应超过5人。

2、上访人不得高声喧哗或无理取闹，不得影响机关的正常工作、生活秩序。

做到手续齐全、文明上访。

四、办理时限
1、灾情或影响人民生产生活的问题，立即向分管领导回报并会同有关科室，立即办理、答复。

2、对本行业的建议、意见或其他一般性信访事项30日内办理或答复。

3、上级信访部门交办的事项90日内办理或回复。

五、信访纪律
1、信访接待人员应依法依规办理、回复受理范围内的信访件，及时解决，按期办理。

2、凡署名批办件，应有文字回复。

3、对归口办理的信访件，应及时督查督办。

4、做好信访、来访登记，必要件每年整理成册并归档，并注意保密。

信访工作相关制度一、信访接待制度信访接待制度是指对来访群众进行接待和办理信访事务的规定。

根据信访数量的多少和性质的不同，信访部门设立了特定的接待窗口和工作人员，以确保信访工作的专业化和高效性。

信访接待制度主要包括接待时间、接待人员的资质要求、来访登记制度、来访人员的待遇等等。

这些规定旨在保障来访群众的合法权益，提高信访工作的质量和效率。

二、信访调查核实制度信访调查核实制度是指信访部门在接到群众信访反映的问题后，进行核实和调查的程序。

信访部门根据实际情况，指派专门的工作人员责任查清事实真相，了解各方情况，并对信访问题进行调查核实。

信访调查核实制度主要包括调查核实流程、核实结果的呈报方式、核实人员的资质要求等等。

这些制度旨在确保信访工作的公正性和客观性，避免主观片面的判断和处理。

三、信访处理决定制度信访处理决定制度是指信访部门在核实问题后，对问题进行处理和决策的规定。

根据信访调查的结果，信访部门会根据实际情况，采取不同的处理措施，比如进行调解、给予警示、责令整改等等。

信访处理决定制度主要包括处理方式、处理决定的合法性、处理结果的通知和回复等等。

这些制度旨在确保信访问题得到及时合理的处理，保护群众的合法权益。

四、信访信息保密制度信访信息保密制度是指信访部门在接收和处理信访情况过程中，对相关信息进行保密的规定。

信访部门在接待来访群众时，要告知来访人员相关信息的保密性，并在办理过程中遵守相关法律法规，保护来访人员个人信息的安全。

信访信息保密制度主要包括信息保密要求、信息传递方式的安全性、信息保管的要求等等。

这些制度旨在确保信访工作的隐私性和安全性，避免信息泄露和不当使用。

总之，信访工作相关制度在保障信访工作的公正、高效、合法性方面起到了重要作用。

这些制度的建立和完善，不仅体现了政府对群众权益的高度重视，也促进了信访工作的规范和提升。

随着社会的不断发展和进步，信访工作相关制度还需进一步加强和完善，以适应新形势下信访工作的需要。

接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。

二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。

对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。

信访接待室工作制度一、总则二、工作职责1.接待来访群众，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

2.根据来访群众的需求，向他们提供相关的法律法规和政策解释。

3.协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

4.将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门，并跟踪处理情况，及时回复来访群众。

5.维护信访接待室的秩序和安全，确保来访群众的安全感和满意度。

三、工作流程1.接待登记：来访群众进入信访接待室后，由工作人员进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访事由等信息。

2.问题了解：工作人员与来访群众进行交流，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。

3.解答和反馈：根据来访群众的需求，工作人员向他们提供相关的法律法规和政策解释，并将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门。

4.材料处理：工作人员协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。

5.处理反馈：工作人员跟踪处理情况，并及时回复来访群众，向他们解释处理结果和进展情况。

四、工作要求1.保密工作：工作人员必须保守来访群众的个人和相关单位的信息，禁止将来访信息泄露给他人。

2.热情接待：工作人员在接待来访群众时要热情有礼、耐心细致，给予他们充分的关注和尊重。

3.勤勉履职：工作人员应当尽职尽责，认真对待每一位来访群众的问题，积极与上级部门沟通和协调，争取解决问题。

4.形象保持：工作人员要保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整、言行不当的行为。

5.学习提升：工作人员应不断学习信访相关知识和法律法规，提高自身专业素质和工作能力。

五、工作安排1.工作时间：信访接待室按照统一规定的工作时间进行工作，不得随意调整工作时间。

2.值班制度：信访接待室采用轮班制度，保证每天都有工作人员在岗位上接待来访群众。

3.假期安排：工作人员的假期按照公司统一的假期安排进行，请事假必须提前向上级主管请示并办理手续。

六、工作考核1.材料审核的准确性和完整性。

2.问题解答的及时性和准确性。

法院领导信访接待制度为全面落实司法为民的要求，贯彻执行党的群众路线，把为群众办实事落到实处，进一步拓宽和畅通信访渠道，及时发现和解决人民群众反映的突出问题，减少重复申诉和来访，切实改进工作作风，强化责任意识，根据《信访条例》和有关院领导接访制度的规定，结合本院实际情况，制定本制度。

一、本院院领导轮流值班接访。

二、接访时间：每周二上午9:0071:30,法定节假日除外。

三、接访地点：本院新办公楼一楼接待室。

四、信访室于每周的接访日派一名干警协助院领导接访，做好接待和记录工作。

法警队派一名法警维持接访秩序。

五、信访室负责制定院领导接访日值班表，并配齐协助接访人员和值班法警，抄送值班院领导、协助接访人员和法警。

接访值班表将于接访日当天在诉讼服务中心大厅公示。

六、院领导和协助接访人员应当保证准时接访。

院领导有特殊情况不能如期接访的，应事先报院长同意后与其他领导调换，或由院长决定指派其他部门负责人接访。

协助接访人员不能如期接访的，应事先报接访领导批准。

七、来访人员可以进行接访预约登记。

本院导诉台的工作人员负责预约登记，并建立台账（一人一表），记录来访人员的基本信息，明确来访事由，接收有关信访材料，并于每周周五16点前将本周登记造册的预约来访信息和材料复印后转交信访室，由信访室及时报送下周值班接访的院领导。

预约登记并准时在接访日当天来访的群众按照登记顺序优先接待，协助信访人员负责引领来访人员依次进入接访室，并通知其他来访人员在休息处排队等候接访。

院领导接访时能够当场答复的当场答复，并记录在册；需要相关法官干警和部门负责人配合答复的，由协助接访人员联系相关人员到场，相关人员除特殊、正当的理由外必须及时到场配合；不能当场答复的，应根据情况做好来访人员的释明工作，定期回复或者交由信访室按照信访程序处理。

八、院领导对在接访中发现的重大、疑难或者违法、违纪事项,应及时向院长汇报。

九、本规定自公布之日起实施。

县委办公室信访接待制度尊敬的群众朋友：为了加强县委办公室的信访接待工作，切实保障广大群众的合法权益，我们特制定了县委办公室信访接待制度，以提高工作效率和服务质量，现将有关事项公告如下：一、接待时间和地点1. 接待时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:00-17:30。

2. 接待地点：县委办公室信访接待室（地址：XXX路XXX 号）。

二、接待方式1. 现场接待：群众可直接前往信访接待室，填写信访登记表，等待工作人员接待。

2. 电话接待：群众可拨打信访接待室电话（XXX-XXXX-XXXX），进行信访咨询和登记。

三、信访登记1. 现场登记：到达接待室后，请在接待窗口索取信访登记表，并如实填写相关信息。

2. 电话登记：通过电话接待时，请提供真实有效的个人信息，以便更好地协助解决问题。

四、信访受理和回复1. 受理时限：县委办公室将在接到信访后的3个工作日内，办理信访受理手续，并出具受理凭证。

2. 回复时限：依据信访事项复杂度不同，对于一般性信访，将在接到信访后的20个工作日内进行回复；对于复杂的信访，将及时予以核实调查，并在合理时限内做出回复。

五、信访处理情况的通报1. 通报方式：县委办公室将定期对信访处理情况进行通报，通报方式包括发布公告、局内报告和奖惩通报等。

2. 通报范围：涉及重大信访事件、典型信访案例以及问题整改情况等。

六、纠正和处理不当信访行为1. 不当信访行为：包括捏造事实、诽谤陷害、滋扰恐吓、乱收费等损害正常信访秩序和工作人员利益的行为。

2. 处理措施：对于不当信访行为，县委办公室将采取严肃处理措施，包括警示教育、劝导引导、通报曝光、依法追究责任等。

请广大群众朋友们遵守相关规定，文明有礼地进行信访接待，共同维护社会和谐稳定。

同时，我们也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，以便我们不断改善工作，提高服务质量。

谢谢！县委办公室日期：XXXX年XX月XX日尊敬的群众朋友：谢谢您对我们县委办公室信访接待制度的关注和支持。

信访接待管理制度信访接待是指政府部门接待来自社会各个群体的来访信访人员，受理他们的诉求、意见或建议，并及时处理和回应他们的问题。

为了规范信访接待工作，提高工作效率和质量，确保信访人员合法权益的维护和社会稳定的维护，各级政府部门都应建立健全信访接待管理制度。

一、信访接待工作的基本原则1.公平原则：对来访信访人员一视同仁，不分贵贱、穷富和身份地位，真正实现平等、公正、公开的待遇。

2.依法原则：在接待工作中，要坚持依法办事，依据法律法规为信访人员提供合法的权益保障。

3.快捷原则：要尽快受理来访信访人员的诉求，及时解决问题，确保信访人员能够及时得到回应和满意的答复。

4.隐私保护原则：保护来访信访人员的个人隐私，不泄露其个人信息。

在接待工作中，要注意文明礼貌，确保对信访人员的尊重和保护。

二、信访接待流程1.来访登记：信访人员来访时，首先要在接待大厅进行登记，填写详细的个人信息、来访目的和诉求等内容，以便工作人员能够全面了解来访信访人员的情况。

2.初步筛选：接待人员根据来访信访人员的情况，进行初步筛选，判断诉求性质和紧急程度，对紧急问题要及时进行处理，对一般问题进行统一存档，安排后续处理。

3.受理工作：根据信访人员的诉求，将其在信访接待系统中的信访材料进行受理，分配给相关部门进行处理，并向来访信访人员出示受理凭证和办理时间限制等信息。

4.问题处理：相关部门根据信访人员的诉求，进行调查核实，及时解决问题或给予答复，并将处理结果及时录入信访接待系统，方便查询和统计。

5.回访纪实：对于重点或敏感案件的解决，可进行回访工作，核实问题是否得到圆满解决，并记录相关纪实，以便后续总结和评估。

三、信访接待工作注意事项1.礼貌待客：信访接待工作人员要以礼貌待客，亲切热情地接待来访信访人员，确保他们能够感受到政府的关怀和尊重。

2.权益保障：信访接待工作人员要按照有关法律法规，保障信访人员的合法权益，妥善处理好每一个问题，确保信访人员的合法诉求得到满足。

领导信访接待制度一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。

能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任群众来访登记制度一、群众来访首先进行登记。

做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。

登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。

对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。

二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。

三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。