技术服务质量考核评分表 (2)
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威海建设集团股份有限公司企业标准WJQBP QB QWJ/ⅢJZ.02—2012技术质量考核标准2012-03-01 发布 2012-03-01 实施威海建设集团股份有限公司技术质量部发布目次1 总则 (2)2 基本规定 (3)3技术质量管理考核标准 (4)4技术质量标准化管理考核评分表 (6)附表一:分、子公司技术质量标准化管理考核评分表 (7)附表二:工程部技术质量标准化管理考核评分表 (8)1总则1.0.1为激励先进,鞭策落后,改善和提升技术质量工作质量,结合集团公司各项技术质量管理规定,制定本标准。
1.0.2该标准适用于集团公司所有分子公司或工程部建筑工程领域内的技术质量管理行为或结果的考核。
1.0.3本标准应与集团公司现行各项技术质量管理规定及其他相关管理标准配套使用,应遵循“相互对应”原则,无管理规定的,不参加考核。
1.0.4本标准未设置奖励考核标准,奖励考核标准执行2012年度《技术质量保障与科技创新奖励基金实施细则》(以下简称“奖励基金实施细则”)的相关规定。
1.0.5各分子公司或工程部可以参照本标准制定自己的考核标准。
2基本规定2.0.1本标准按照以下三种形式进行考核1百分制考核。
针对分子公司和工程部分别设置《技术质量标准化管理考核评分表》,适用于技术质量部的日常监督检查,及时打分,及时公布,季度汇总;2单列项考核。
针对分子公司、工程部和个人,出现单列项规定的行为或结果的,按照单列项的考核标准执行,不再在百分评分表中重复扣分;3重大事项考核。
包括质量事故、用户多次投诉、强制停工和质量管理体系失控四个重大事项。
2.0.2本标准规定的考核兑现方式有以下两种1 单项罚款。
该考核适用于分子公司、工程部出现的个别严重违规或不作为,以及整体管理一般的情况。
按照本标准规定的分值标准或金额标准进行考核。
2 按照进度产值提取一定比例的罚款。
该考核适用于分子公司、工程部的整体管理呈现出较差或很差状态,或整个质量管理体系呈现失控状态的加大考核。
技术质量检查评分表
1. 评分标准
评分标准是用来衡量技术质量的关键指标。
通过评分标准,我们可以评估产品或服务是否满足技术质量的要求。
以下是我们使用的评分标准:
- 功能性:产品或服务是否具备所需的功能,并且能够正常运行。
- 可用性:产品或服务是否易于使用、研究和理解。
- 可靠性:产品或服务是否稳定,并且能够持续运行。
- 安全性:产品或服务是否具备必要的安全措施,以保护用户和数据的安全。
- 性能:产品或服务的运行速度、响应时间和资源利用率。
- 可维护性:产品或服务是否易于维护和修复。
- 兼容性:产品或服务是否与其他系统和平台兼容。
2. 评分表格
下面是一个基本的技术质量检查评分表格,供您参考:
3. 使用说明
- 对每个评分标准进行评分,评分范围为1-10分,1表示不满足要求,10表示完全满足要求。
- 将每个评分填写到对应的评分格内。
- 计算总分时,将各项评分相加。
请注意,此评分表格仅供参考,您可以根据实际情况进行修改和调整,以更好地满足质量检查的要求。
希望这份文档能帮助您进行技术质量检查评分,如有任何疑问,请随时与我们联系。
IT系统技术服务质量评估评分表项目名称:技术服务提供商:评估时间:评估部门:评估人:联系电话:电子邮箱:总得分:(等于各项评估指标得分之和,其中各项指标的得分为该指标评估得分等级分值乘以对应权重之积)服务质量评分标准表故障等级划分说明根据故障的严重程度和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障(具体定义见下表)。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。
一级故障(重大故障):指软件系统/网络在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化的故障;其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
以下现象都属于一级故障,但一级故障不局限于以下现象,下同:(1)整个系统瘫痪(2)整个系统连续再启动(3)系统无法远程连接(4)系统无法进行操作(5)影响前台业务超过1小时二级故障(主要故障):指软件系统/网络在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障;软件系统/网络在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化。
如:(1)系统不明原因的繁忙,导致应用受到影响(2)由于系统内部原因引起的部分终端用户连接故障(3)操作界面问题严重影响用户使用(4)偶尔发生系统再启动(5)软件故障连续不断地影响某一类型的用户服务(6)部分用户无法进行正常使用三级故障(次要故障):指软件系统/网络在运行中出现的局部性能下降或部件故障,但不影响业务运行的故障。
如:(1)个别终端用户无法正常使用(2)其他不影响系统整体运行、对大部分用户正常使用没有影响的一些一般性故障或告警。
餐饮部考核评分表餐饮部主管业务技能考核评分标准单位: 餐饮部门主管 200 年月日考核项目标准分值评分考核标准部门员工仪容仪表整洁统一,精神饱满,操作技能娴熟,服务接待礼仪规范,团结协现场管理 16 作,自觉遵守制度和纪律,每一处不合格扣减0.5分,依次类推,扣完为止。
了解酒店经营的菜品、酒水及相关商品品名、属性、价格、成本、生产周期等,结合销售消费者特性需求,采取适当的营销策略和推销技巧,指导部门员工做好销售服务工作,每策略 10 出现一例滞销、拒销等情况扣减0.5分,每出现利益性倾销、抽销等现象一次扣减2分,依次类推,累计扣完为止。
部门员工言行举止标准规范,文明礼貌,热情接待每一位顾客,微笑服务,规范操作,服务质量 16 合理引导顾客消费,工作中做到三轻、四勤、五声。
每出现一例怠慢、服务不周、操作失误、服务无声等,扣减0.5分,依次类推,扣完为止。
根据服务规程和质量要求,结合餐厅的台位布局和营业状况,科学地进行人员调配和6 人员调配班次安排,合理安排员工的休假,确保正常运营。
每出现一例人员调配不合理,工作分配不均等,扣减0.5分,依次类推,扣完为止。
部门员工的个人卫生合格,环境卫生区域划分明确,责任落实到位,清洁达标,餐具、6 安全卫生用具、设施、设备清洁卫生,使用正常,水、电、门、窗、开关、锁完好,开关正常,安全有效,每一处不合格,扣减0.5分,依次类推,扣完为止。
营业期间勤巡视,督促接待服务工作,加强与顾客交流、沟通,认真听取顾客的意见10 投诉和建议,妥善处理顾客投诉,做好信息反馈和投诉案例分析总结,不断改进服务工作,服处理务达标,投诉为零,顾客满意率100%。
每因服务引起一起轻微投诉,扣减0.5分,每因操作失误或处理投诉不当引起重大投诉一次,扣减3分,依次类推,累计扣完为止。
了解酒店其他部门的管理职能、办事程序和作息时间安排,保持密切的联系,经常交4 协调配合流沟通,相互理解、信任、协调、配合、顾全大局,齐心协力完成工作任务。
技术服务经理绩效评估表适用于技术服务区域经理、技术服务经理、副经理员工姓名:_______________________________ 职位:_______________________________ 部门: _______________________________ 地点:_______________________________ 评估期限: 自________年___月___日至 ________年___月___日绩效评估建立在三个方面:工作业绩、主要工作履行情况、员工能力绩效水平不令人满意(U)如果员工的绩效表现处在此阶段, 该员工应该在上司的指导下制定详细的绩效提高方案 低于目标要求(2-4) 这可能是新员工或新转岗的员工被允许的低绩效水平,存在提高的空间 符合目标要求(5-7) 一个合格的销售人员应该清楚,始终的达到此绩效水平, 并努力向高水平迈进高于目标要求(8-10) 处在此水平的管理人员, 绩效表现是杰出的。
工作业绩主要工作履行情况员工工作能力此部分有若干项目组成,每个项目包括几个指标,请对每个指标打分,然后将小项目得分相加再除以小项目数,得出项目得分,填写在相应栏内。
总体绩效水平绩效评估人评价(用文字描述被评估人在业绩、工作履行和个人能力三方面的总体表现)下一阶段绩效目标和时间安排绩效目标时间安排●业绩目标●工作履行应改善方面●个人能力需提高方面绩效提高计划●希望的结果●行动计划●时间安排11有关人员签字被评估人:____________________________________ 日期________________ (我已经仔细阅读了该绩效评估表的全部内容)评估人:____________________________________ 日期________________部门总经理:________________________________ 日期________________人力资源总经理:________________________________ 日期________________ 绩效评估表解释权属于人力资源部11。
职业技能鉴定初级前厅服务员操作技能考核试卷题1:视考评员为宾客,模拟演示受理客人预订。
时间为3分钟。
考核要求:1、正确演示受理客人预订2、要求内容完整,注意礼貌礼节3、考核注意事项(1)满分35分,考试时间2分钟(2)正确使用各种单据题2:视考评员为宾客,模拟演示留言服务。
时间为2分钟。
考核要求:1、正确演示留言服务2、要求内容完整,注意礼貌礼节3、考核注意事项(1)满分35分,考试时间2分钟(2)正确使用各种单据题3:汉译英两句。
考核要求:1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生,考生回答每一个问题的时间最多为2分钟;(1)请问您以什么付款?(2)我要一个带浴室的房间。
(3)住宿费多少?(4)每晚房金多少?(5)请您留个言好吗?2、考评员读完试题后,考生开始解答。
3、考核注意事项:(1)满分10分,考试时间2分钟(2)回答完整、语音标准。
题4、英译汉两句。
时间为2分钟(考评员读完试题后,考生开始作答)。
考核要求:1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生,考生回答每一个问题的时间最多为2分钟;(1)H ow do you do? Welcome to our hotel.(2)W hat can I do for you, sir?(3)I hope you will enjoy your stay.(4)I hope to see you again.(5)N ice to see you.2、考评员读完试题后,考生开始解答。
3、考核注意事项:(1)满分10分,考试时间2分钟(2)回答完整、流利。
题5、技术答辩。
时间为3分钟(考评员读完试题后,考生开始作答)。
考核要求:1、由考评员从以下问题中现场选择其中的2个问题考问考生,考生回答每一个问题的时间最多为3分钟;(1)火灾发生时,如何在房间自救或等待救援?(2)接待访客安全控制的措施有哪些?(3)客人心绞痛发作时,怎么办?(4)饭店起火原因有哪些?(5)使用计算机管理房态和采用手工控制房态的有哪些不同点?(6)遇到涉外案件时怎样处理?2、考评员读完试题后,考生开始解答。
IT系统技术服务质量评估评分表项目名称:技术服务提供商:评估时间:评估部门:评估人:联系:电子邮箱:总得分:(等于各项评估指标得分之与,其中各项指标的得分为该指标评估得分等级分值乘以对应权重之积)服务质量评分标准表故障等级划分说明根据故障的严重程度与影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障(具体定义见下表)。
当故障没有在规定时限内恢复或解决时,故障级别将自动升级。
一级故障(重大故障):指软件系统/网络在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化的故障;其他造成业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
以下现象都属于一级故障,但一级故障不局限于以下现象,下同:(1)整个系统瘫痪(2) 整个系统连续再启动(3) 系统无法远程连接(4) 系统无法进行操作(5) 影响前台业务超过1小时二级故障(主要故障):指软件系统/网络在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障;软件系统/网络在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致软件系统/网络的基本功能不能实现或全面退化。
如:(1)系统不明原因的繁忙,导致应用受到影响(2)由于系统内部原因引起的部分终端用户连接故障(3)操作界面问题严重影响用户使用(4)偶尔发生系统再启动(5)软件故障连续不断地影响某一类型的用户服务(6)部分用户无法进行正常使用三级故障(次要故障):指软件系统/网络在运行中出现的局部性能下降或部件故障,但不影响业务运行的故障。
如:(1)个别终端用户无法正常使用(2)其他不影响系统整体运行、对大部分用户正常使用没有影响的一些一般性故障或告警。
表2-1
技术服务质量考核评分表
服务时间:年月日至月日总分100分
考核单位(章):维护公司(章):
考核人:负责人:
年月日年月日
附件一
一、考核评分办法
1、服务工作的考核由公司综合部进行考核评分;
2、服务工作结束后,由公司综合部按照考核评分表对应项进行考
核评分,作为支付该服务工作费依据。
3、考核表总分值为100分
4、每分值考核扣款标准为:合同总金额*1/100
二、处惩
1、(1)考核评分值高于95分(含95分)支付全额服务费用(2)低于95分高于85分(含85分)支付金额为:合同总金额-每分值考核扣款标准*扣分值。
(3)考核评分值低于85分的扣发评全额服务费用
2、由于技术服务不到位而造成事故的,取消其服务资格,并承担
相应的经济损失和法律责任;。