下载文档原格式
一、名词解释1、旅游需求：在一个特定时期内有旅游欲望和闲暇时间的消费者在各种可能的旅游价格下愿意并能够购买的商品（旅游产品）数量。
2、需求价格弹性：表示在一定时期内一种商品的需求量变动对于该商品的价格变动的反应程度。
或者说，表示在一定时期内当一种商品的价格变化百分之一时所引起的该商品的需求量变化的百分比。
3、旅游需求的替代效应:有某种旅游产品的价格变动所引起的旅游商品相对价格的变动，进而由旅游商品的相对价格变动所引起的该旅游商品的需求量的变动。
4、边际效用递减规律：在一定时间内，在其他商品的消费数量保持不变的条件下，随着消费者对某种商品的消费量的增加，消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即边际效用是递减的。
5、范伯伦效应：商品价格越高消费者反而越愿意购买的消费倾向,最早由美国经济学家凡勃伦注意到，因此被命名为“凡勃伦效应”。
（商品价格定得越高越能畅销。
它是指消费者对一种商品需求的程度因其标价较高而不是较低而增加。
他反映了人们进行挥霍性消费的心理愿望。
）6、旅游供给：旅游企业在一定时期内各种价格下愿意并能够向市场提供的旅游产品的数量。
7、旅游者消费:消费者向旅游者角色转换后所发生的各项消费（“六环节”）。
强调对目的地经济的影响。
8、旅游消费：是指为了方便旅游活动的顺利进行而发生的的消费，是“由旅游单位（游客）使用或为他们生产的商品和服务的价值”（WTO）。
强调对目的地和客源地双方的影响。
9、旅游市场绩效：在一定的旅游市场结构下，通过一定的旅游企业市场行为在价格、销售量、费用、利润和劳务质量等方面所得到的最终经济效果。
10、旅游市场行为：是指为实现其经营目标而根据市场环境情况采取相应行动的行为。
主要表现为企业定价行为、以提高旅游市场占有率为主要目的的促销行动的行为、以产权变动和资本重组为主要途径的企业组织调整行为----一体化行为。
11、限制性定价：掠夺性定价、协调性定价。
掠夺性定价行为是旅游企业为了竞争需要而形成的一种以低于经营成本之下的定价行为，其目的是将竞争者从自己的市场范围驱逐出去，以获取未来预期的高利润。
基于群体多样性理论的大学班级凝聚力建设研究作者：朱佳樑来源：《教育教学论坛》2013年第33期摘要：班级是高等学校学生组织的基本单位，其凝聚力正在不断弱化。
群体多样性理论聚焦社会群体内部成员的差异，关注如何最大化地发挥群体多样性的价值，提升群体效能，增强群体凝聚力。
从认知因素和非认知因素分析了高校班集体凝聚力现状。
群体多样性理论适用于班级凝聚力建设研究，可以根据不同目的将相同类型的学生个体组合成多个群体，激发每一个学生班级归属感和认同感，从而推动班级凝聚力建设。
关键词：群体多样性；大学；班级凝聚力中图分类号：G647?摇文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）33-0020-02班级作为高等学校学生组织的基本单位，一方面是学校开展思想政治教育、传播专业学科知识的传统阵地，另一方面也是大学生进行自我教育、自我管理和自我服务的主要载体。
班级凝聚力之于大学班风、学风和校风的重要性不言而喻。
在新形势下，无论是在校学生还是一线教育工作者，都普遍感到大学班级概念在逐步淡化、班级的凝聚力在逐渐弱化。
本文基于群体多样性理论视角，重新审视当前大学班集体凝聚力建设现状，以求为破解该问题提供可借鉴的思路。
一、群体多样性理论概述群体多样性，反映的是社会群体内部成员间的差异。
该研究最基本的一个前提假设就是认为“群体多样性能够影响群体过程和群体效能，以及群体成员的情感回应和需求”。
群体多样性效应的不确定性使得研究者开始进一步关注多样性的类型对群体过程和群体效能的影响。
多样性类型通常划分为较易观测到的人口统计特征和不易辨别的潜在心理特征。
前者是外显的，涵盖如性别、年龄、学历、经济状况等因子；后者是内隐的，涵盖如个性、态度、价值观、能力、技能、兴趣、动机、需求、情感和意志等因子。
可以说，对群体多样性类型的界定本身有助于加深对多样性影响群体效能过程机制的了解。
综上所述，社会类化理论和信息决策理论都描述了多样性对群体效能产生影响的过程和结果。
名词解释市场营销:市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理的过程。
社会营销观念：企业市场营销者在制定市场营销策略时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业的利润、消费者的需要、社会利益。
产品观念：认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应该致力于提高产品的质量，不断开发新产品。
顾客让渡价值：消费者总价值和消费者总成本之间的差额。
关系市场营销：企业与其顾客以及利益相关者之间建立、维持并加强特定价值的牢固关系的过程市场：市场是某种产品或者劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
需求：有购买力且愿意购买某种物品的欲望，当考虑到支付能力的时候，欲望就转换为需求。
需要：需要就是人类对食品、空气、水、衣服和住所以及对娱乐、教育和文化的基本要求。
推销观念：推销观念者认为消费者不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为。
4C：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换的关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
市场营销环境：市场营销环境是指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。
环境威胁：是指环境中一种不利于企业营销的发展趋势所形成的挑战。
市场机会：是指对企业营销管理富有利益空间和吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。
SWOT分析法：考虑企业自身及竞争对手的状况的一种竞争战略分析方法，企业内部分析：S （strengths）:代表企业发展优势，W（weaknesses）:影响企业发展的弱势，企业外部分析：O （opportunities）:环境中有吸引力的机会，T（threats）:环境中不利的发展趋势。
市场营销战略规划：企业根据外部营销环境和内部资源条件而对营销活动制定较长时期的全局性的行动方案。
第5章体育活动与心理健康1．简述体育活动与认知、情绪、人格、应激等的关系？答：（1）体育活动对认知功能的影响研究者认为，体育活动与认知过程之间有着适度的正相关，长期的体育锻炼在认知表现上比短期的体育锻炼有更大的效应；有规律的锻炼可以通过提高知觉和运动系统的总体速度来提高精神运动的速度（2）体育活动对情绪的影响体育活动调节情绪的优势表现在两个方面，即体育锻炼行为是人们调节情绪的最自然的选择；体育活动的情绪调节方式是一种建设性的行为。
①体育活动的抗抑郁效能a．一次性体育活动和长期体育活动均能有效地降低抑郁。
b．体育活动既可以降低特质性抑郁（长期的、稳定的），也可以降低状态性抑郁（短期的、波动的）。
c．体育活动可以降低正常人和精神病患者的抑郁。
d．有氧锻炼和无氧锻炼均可以降低抑郁。
②体育活动降低焦虑的效能体育活动具有即刻降低焦虑的效果，包括降低认知性焦虑和躯体性焦虑。
从降低焦虑的效果来看，长期锻炼比短期锻炼更能产生积极的效果，有规律的锻炼者比不锻炼者在较长时间内更少出现焦虑情绪。
③体育活动提高主观幸福感的效能主观幸福感是指描述个体目前体验到的幸福程度的综合性指标，是评价者根据自定的标准对其生活质量进行的整体性评价。
④体育活动中的特殊情绪体验体育锻炼还能使锻炼者从中感受到一些特殊的情绪体验。
a．流畅体验是一种理想的内部体验状态，它来源于人们的生理需要或心理需要的满足。
在这种体验状态中，人忘我地全身心投入所从事的活动之中，从活动过程本身体验到乐趣和享受，并产生对活动过程的控制感。
b．跑步者高潮是指在跑步过程中出现愉快轻松的感觉，主要表现为跑步者感觉到自身与情境融为一体，身体轻松，忘却自我，充满活力，超越时空障碍。
（3）体育活动对人格的影响体育活动对人格的影响主要体现在以下几个方面：①体育活动对某些人格特质的改变。
②体育活动对自尊的维护。
（4）体育活动对应激的影响应激是指个体对应激源或刺激所做出的反应，是个体与环境的一种特别的关系。
高中心理学学情分析1. 引言高中心理学学情分析是指对高中生在心理学方面的研究情况进行全面、深入的调查和分析，以便更好地了解学生的研究需求、心理状况和发展趋势，为教育教学改革和心理健康教育提供科学依据。
本报告将从多个维度对高中心理学学情进行分析，包括学生背景、研究动机、研究惯、心理素质等方面。
2. 学生背景分析2.1 人口统计特征在本研究中，我们收集了参与调查的高中生的基本人口统计信息，包括年龄、性别、年级、家庭所在地等。
通过对这些数据的分析，我们可以了解不同背景特征的学生在心理学研究方面的差异。
2.2 学业成绩我们还收集了学生的学业成绩数据，包括学科成绩、综合素质评价等。
这些数据有助于我们了解学生的学术背景和研究能力，进而分析学业成绩与心理学研究之间的关系。
3. 研究动机分析研究动机是影响学生研究行为和成绩的重要因素。
本部分将对学生的研究动机进行深入分析，包括内在动机、外在动机和成就动机等方面。
3.1 内在动机内在动机是指学生因为对研究内容本身的兴趣和好奇心而进行研究。
通过对学生对心理学课程的兴趣、研究热情等数据的分析，我们可以了解学生的内在动机水平。
3.2 外在动机外在动机是指学生因为外部奖励和压力而进行研究。
本部分将分析家庭、学校和社会等因素对学生研究动机的影响。
3.3 成就动机成就动机是指学生追求成功和优越感的心理需求。
通过对学生竞争意识、自我挑战意愿等数据的分析，我们可以了解学生的成就动机水平。
4. 研究惯分析研究惯是学生日常研究行为和方式的体现，对研究效果具有重要影响。
本部分将对学生的研究惯进行深入分析，包括时间管理、研究策略、课堂参与等方面。
4.1 时间管理时间管理能力是指学生合理安排研究时间、分配研究任务的能力。
通过对学生时间分配、拖延行为等数据的分析，我们可以了解学生的时间管理能力。
4.2 研究策略研究策略是指学生为了提高研究效果而采用的方法和技巧。
本部分将分析学生在研究过程中所采用的认知策略、元认知策略等。
组织中的认知信任和情感信任及构建机制程德俊(南京大学管理学院副教授、博士南京 210093摘要:员工和管理者间的信任关系既包含了理性交换的成分, 也包括情感认同的成分, 因而可以分为认知信任和情感信任两种。
论文通过对组织信任的认知和情感维度的对比分析, 发现认知信任和合作绩效之间存在的曲线关系, 而情感信任则一直对合作绩效产生积极的影响。
随着环境的不确定性、机会主义和有限理性, 情感认同对于员工和组织间的关系将日益重要。
人际网络对认知和情感信任具有重要的影响。
陌生人网络更容易建立认知信任, 而熟人网络更容易导致情感信任。
在此基础上, 论文提出了从家长型、层级型向高参与型组织的变革建议。
关键词:认知信任; 情感信任; 网络嵌入性; 组织公平中图分类号:F 270 文献标识码:A 文章编号:1001-8263(2010 11-0057-07一、引言信任被普遍认为是人们持有的与他人行为有关的认知、动机和情感方面的心理状态。
但是信任究竟是一种单一维度的变量, 还是多维度的变量存在很大的争议。
从理性的角度来看, 信任可以看成是对对方不确定行为的认知。
当一方预期对方在不确定情况下可能采取对自己有利的行为的时候, 这种预期、假设和期望就是信任。
由于人们无法预测对方的行为, 采取何种程度的信估计, 同时预期对方利益和自己利益相互一致, 那么两者之间就能够建立信任关系。
当两者之间的利益交换平衡时, 信任关系持续。
而出现不平衡时, 则信任关系则面临破裂的风险。
由于每个人的偏好和行为方式存在很大的不一致, 建立在理性认知基础上的信任通常需要多次重复交易才能够建立。
然而, 理性的认知信任理论受到两大挑战。
首先, 有限理性理论对人的计算能力提出了怀疑。
在不确定情况下, 人的决策通常面临很多偏差。
为了解决注意力和计算能力的局限, 人通常会用满意化标准代替最大化标准。
其次, 人的行为是深深嵌入于社会关系、规则、历史和文化规范中的, 因而理性决策理论对于人的假设是过度低社会化的。
组织行为学·第一章什么是组织行为学组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1）决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3）工作场所更加愉悦。
（4）理解冲突、管理他人。
（5）同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6）积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7）创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？管理者通过他人完成工作。
他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。
组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8）【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；组织职能包括：负责组织结构的设计；领导职能包括：指导和协调员工工作；控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9）【赫兹伯格】管理者的角色人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；信息传递角色：监控者、传播者、发言人；决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10）【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。
技术技能包括应用专业知识或技术的能力。
所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。
由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
概念技能是指管理者必须具备的足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。
人口统计归纳人口统计是指对某个地区、国家或者全球范围内的人口进行统计和分析的过程。
通过对人口数量、结构、流动等方面的数据进行收集和整理，人口统计能够提供有关人口特征、趋势和变化的重要信息，为社会经济发展、公共政策制定和社会管理提供决策依据。
本文将从人口数量、年龄结构、性别比例和人口流动等方面进行归纳。
一、人口数量人口数量是人口统计中最基本的指标之一。
通过统计人口数量，我们可以了解到一个地区的总人口规模，以及人口的分布情况。
人口数量的变化反映着一个地区的人口增长或减少趋势。
人口数量的统计可以根据不同的维度进行，比如按照国家、城市、民族等进行分类，以满足特定研究目的的需求。
二、年龄结构人口的年龄结构描述了不同年龄段人口数量的分布情况。
通常将人口按照不同的年龄段进行归类，比如0-14岁为儿童人口，15-64岁为劳动年龄人口，65岁及以上为老年人口。
通过分析年龄结构，我们可以了解到一个地区的人口结构是否年轻化、老龄化或者呈现其他特点。
年龄结构的变化对教育、就业、养老等方面的政策制定具有重要指导意义。
三、性别比例性别比例是指男性和女性在人口总数中的比例关系。
通过统计男女人口数量及其比例，我们可以了解到一个地区男女人口的分布情况。
性别比例的统计对于社会发展和计划生育政策的制定具有重要意义。
一些地区由于历史、文化等原因，可能存在男女比例失衡的情况，这对社会稳定和家庭结构产生一定的影响。
四、人口流动人口流动是指人口在不同地区之间的迁移和流动。
人口流动可以分为内部流动和国际流动两类。
通过统计人口流动数据，我们可以了解到不同地区之间的人口迁移情况、人口流动的原因和趋势。
人口流动对于就业、教育、医疗等方面的政策制定和规划具有重要的参考价值。
综上所述，人口统计归纳了人口数量、年龄结构、性别比例和人口流动等方面的关键信息。
通过对这些人口统计数据的收集和分析，我们能够更好地了解人口的特征和变化趋势，为社会发展和公共政策的制定提供科学依据。
《消费者行为学》综合练习题一、填空题1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要,叫做社会性需要。
3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到,企业可以利用这个特点来激发消费者的需要,这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段.6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多,如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、有限型和名义型.9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策,发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大,消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计,个性与自我冲突和生活方式.11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度和时间压力.12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价品牌、购买和购后评价等五个步骤13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。
14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息,其方式主要有内部信息、外部信息两种。
16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。
第二章个体特征与工作第一节人口统计特征与工作一、年龄对工作的影响研究集中于年龄与离职倾向、缺勤率、生产率（1）年龄与离职率倾向：研究表明，员工年龄越大，离职倾向越低（2）年龄与缺勤率：基于年龄大的的员工更不愿离开现有的工作岗位，人们一般认为年龄与缺勤率负相关（3）年龄与生产率：普遍的看法是，随着年龄的增长，生产率会不断下降。
很多人认为，技能水平，尤其是速度，力量，敏捷性和协调性，会随着时间的推移而不断衰退二、性别对工作的影响男性与女性之间没有什么重要的差异会影响到工作绩效三、种族和族群对工作的影响关注种族与甄选决策、绩效评估、薪酬、工作场所歧视等雇佣结果的关系（1）在雇佣环境中，当面临绩效评估、晋升决策及加薪等问题时，员工倾向于帮助同种族的的同事（2）不同种族对待平权行动的态度存在很大差异。
（3）在雇佣决策中，总体上美国黑人的状况不如美国白人。
四、任职时间对工作的影响任职时间对工作存在着影响五、教育背景个体的受教育程度、学校、所学专业、学习成绩、所受奖励等。
六、婚姻状况已婚比未婚，缺勤率和离职率更低，对工作更为满意。
七、工作经历八、工龄第二节人格与工作组织行为学对人格的界定人格是一个人在遗传素质的基础上，通过与后天环境的相互作用而形成的相对稳定的、独特的心理行为模式。
1.人格是由一个人内在的心理特征与外部行为方式共同构成的（心理与行为)。
2.人格是一个系统模式。
（有机系统）3.这种心理行为模式是独特的。
（共性与个性）4.这种心理行为模式是相对稳定的。
（稳定与可变）5.不是与生俱来，而是在先天遗传素质的基础上，通过与后天环境相互作用形成的。
（生物性与社会性）1.气质气质是指一个人天生的、表现在心理活动的动力方面的典型的、稳定的心理差异和特征。
与人格的区别：气质是先天性和生理性的差异。
人格是先天性特征与环境因素交互作用产生的人与人之间的差异。
胆汁质：适合做突击性，开拓性工作多血质：适合做社交，公关等需要表达力，活动力，组织力的工作粘液质：适合做持久，严谨，细致，重复性强的工作抑郁质：适合做独立的研究性工作，机要秘书等无须过多与人交往但需较强分析与观察力及耐心细致的工作气质与性格的关系①区别：气质没有好坏之分性格有社会价值和好坏之分②联系：气质影响性格特征的表现方式气质影响性格的形成和发展速度气质不能预定一个人最终形成什么样的性格性格有时也能影响气质的改变1.性格具有很大的可塑性。
《市场调研与销售预测》一、选择题1、比较量表有哪些？配对比较量表和等级顺序量表。
2、探索性调研的特点是什么？①明确问题，提出假设②澄清概念③熟悉问题3、描述性调研的主要方法？描述性调研的使用范围？描述性调研的主要方法有观察法和访问法。
描述性调研的适用范围：描述性调研通常用于对市场特征和功能的描述，具体表现为：(1)描述调查对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征。
(2)估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率。
(3)确定顾客对产品特征的了解程度。
(4)确定市场变量的关联程度。
(5)进行预测。
4、什么是促销调研？为了找到最佳的促销组合，企业需要进行促销调研，主要包括：促销组合结构的调研；广告主题调研；广告媒体调研；电视收视率、广播收听率及报纸或杂志阅读率的调研；为评价广告效果而做的有关消费者态度和行为的调研；广告媒介监测等。
5、什么是因果性调研？因果性调研，是指为了认识或证实市场上出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研。
6.市场调研需要收集客户群的购买习惯特征、动机特征、对产品和品牌的态度特征以及生活方式特征等信息，该调研属于DA）市场需求调研B）市场营销组合调研C)市场环境调研D)消费者行为调研7.为评价电视广告效果而做的有关消费者行为调研属于DA）产品调研B)价格调研C)分销调研D)促销调研8.如果在测试广告效果前需要做大量的内容介绍，此时惟一可选的调查方法是CA）人工调查B)邮寄调查C)网络问卷D)文献研究9.市场调研的假设形式有备选行动方案假设和BA）疑问性假设B)陈述性假设C)理论性假设D)实验性假设10.界定市场调研问题时，调研人员有必要对管理决策问题和市场调研问题进行区分,下列关于管理决策问题描述正确的是AA）关于决策者需要做什么的问题B)以信息导向的问题C)关注现象背后原因的问题D)以资讯导向的问题11.下列属于对消费者生活方式调查的是CA）态度B)情绪C)兴趣D)知觉12.决策者和调研人员应遵循4C原则即坦诚、合作、沟通和AA）信任B)控制C)监督D)考查13.下面属于结论性调研特点的是BA）研究过程灵活、非结构化B)样本量大、具有代表性C)样本量小、不具有代表性D)事宜进行定型数据分析14.深度访谈中，访谈人员应该做到AA）当一名好听众B)能够侃侃而谈C)不能解说和提问D)以强行插问或阻止对方的谈话15.在研究设计中，需要对其他变量进行控制的调研方法是CA）探索性调研B)结论性调研C)因果性调研D)观察式调研16、调研可行性评估有哪些方法？调研可行性评估方法包括逻辑分析法、经验判断法、试点调研法等三种方法。
