广州长隆度假区景区管理分析

长隆景区管理制度第一章总则第一条为规范景区管理行为，提高景区管理服务水平，根据《旅游景区管理条例》及其他相关法律法规，结合长隆景区实际情况，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于长隆旅游度假区内的所有景区管理单位及相关从业人员，具有参考和指导性。

第三条景区管理单位应依法独立经营管理，自负盈亏，依据本管理制度的规定合理确定经营方针、政策，加强财务管理和科学决策，提高景区综合管理水平和经济效益。

第四条景区管理单位应当依法为游客提供优质的服务，确保景区安全、卫生有序，并保护景区自然环境和文化遗产。

第五条景区管理单位应加强制度建设，健全规章制度，维护景区管理工作的科学性和规范性。

第二章组织结构第六条长隆景区管理单位实行总经理负责制，设副总经理若干人，直接下设若干部门。

第七条景区管理单位部门设置应当与业务工作相配套，各自定位明确，权责清晰。

第八条景区管理单位应当建立健全各级组织机构，明确各级组织机构之间的职责分工和协作关系。

第九条景区管理单位应当建立健全领导班子，健全领导干部队伍建设，不断提升干部队伍素质和能力。

第十条景区管理单位应当建立健全员工队伍，加强员工的培训和管理，提高员工的素质和综合能力。

第三章财务管理第十一条景区管理单位应当建立健全财务管理制度，规范财务工作，保证财务信息真实、及时、准确。

第十二条景区管理单位应当建立健全会计制度，按照国家有关规定，进行会计核算和会计报告。

第十三条景区管理单位应当建立健全内部审计制度，加强内部审计，提高监管和监督效能。

第十四条景区管理单位应当合理控制成本支出，提高经营效益，确保景区的经济可持续发展。

第四章安全管理第十五条景区管理单位应当建立健全安全管理制度，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和技能。

第十六条景区管理单位应当建立安全生产责任制和责任追究制度，确保景区安全生产各项措施得以有效实施。

第十七条景区管理单位应当建立健全应急预案，提高应对灾害事故的能力和效率。

广州长隆调研报告广州长隆调研报告（一）近日，笔者对广州长隆进行了一次深入调研。

作为中国南方最大的综合性旅游度假区，广州长隆以其独特的自然景观和丰富的娱乐设施吸引着大量的游客。

本文将对广州长隆的风景资源、饮食服务、游乐设施以及员工服务等方面进行详细介绍。

首先，广州长隆以其丰富多样的风景资源而闻名。

在这里，游客可以欣赏到令人陶醉的自然景观，如著名的“港珠澳大桥”和“南京长江大桥”。

此外，广州长隆还拥有大片的绿地、花海和湖泊，这些美丽的景色无疑给游客带来了极大的视觉享受。

其次，广州长隆的饮食服务深受游客喜爱。

餐厅提供了各种各样的美食，以满足不同游客的口味需求。

无论是本地的传统美食还是国际化的菜品，广州长隆都能够提供给游客丰富多样的选择。

而且，餐厅的服务人员也十分热情，他们总是面带微笑，为游客提供贴心的服务。

第三，广州长隆的游乐设施备受推崇。

这里有各种各样的游乐项目，如过山车、旋转木马和碰碰车等，可以满足不同年龄段游客的需求。

游客可以在这里体验到刺激与欢乐的并存，享受到高质量的娱乐服务。

此外，游乐设施的维护状况也非常良好，为游客的安全提供了可靠保障。

最后，广州长隆的员工服务令人称赞。

无论是门口的安检人员还是餐厅的服务员，他们都对游客非常友好和热情。

员工们用亲切的笑容和周到的服务为游客提供了舒心的旅游体验。

值得一提的是，员工们在面对高峰期的游客时也能保持良好的工作状态，为游客提供高效便捷的服务。

综上所述，广州长隆作为中国南方最大的综合性旅游度假区，以其独特的风景资源、饮食服务、游乐设施和员工服务而备受游客青睐。

相信广州长隆会在未来继续保持良好的发展态势，并为更多游客带来愉快和难忘的旅游体验。

广州长隆调研报告（二）广州长隆以其独特的自然景观和丰富的娱乐设施而成为南方最受欢迎的旅游度假目的地之一。

经过对广州长隆的调研，笔者深感这里的发展潜力和优势，以下将重点介绍广州长隆的环境保护、文化传承以及未来发展方向。

首先，广州长隆在环境保护方面表现出色。

国家5A级景区【长隆旅游度假区】案例分析目录一、基本简介二、旅游市场三、未来目标四、发展战略五、产品之最六、营销推广七、配套要素八、经营管理九、发展历程一、基本简介1.区位交通长隆旅游度假区是一家集主题乐园、酒店餐饮、娱乐休闲于一体的综合性主题旅游度假区，占地面积1万亩，包括广州长隆度假区和珠海长隆度假区。

长隆旅游度假区区位广州长隆交通图：珠海长隆交通图：2.集团荣誉长隆旅游度假区是国家首批AAAAA级景区，年游客量连续多年超过1000万人次，位居世界主题景区前列，成为中国在世界旅游业的标杆。

长隆旅游度假区是长隆集团开发建设的首个国际标杆项目。

长隆集团是国家文化部的“文化产业示范基地”和广东省“科普教育基地”，先后被省、市政府授予“优秀民营企业”、“先进民营企业”、“广东省文明风景旅游区示范点”等系列荣誉称号。

附1：长隆集团的经营公司名录：·广州长隆集团有限公司，2000年9月注册·珠海长隆投资发展有限公司，2008年12月注册·广州长隆游览景区管理有限公司，2013年2月注册（已注销）·广州长隆财务咨询有限公司，2013年2月注册（已注销）·广州长隆餐饮企业管理有限公司，2013年2月注册（已注销）·清远长隆投资有限公司，2014年1月注册·广东长隆文化产业有限公司，2015年2月注册·广东长隆演艺制作有限公司，2015年2月注册·珠海横琴长隆文化创意有限公司，2017年11月注册·海南长隆投资有限公司，2018年5月注册附2：长隆集团机构经营板块涵盖了3大类和15个子项目。

附3：长隆集团LOGO图集二、旅游市场1.年游客总量根据美国TEA与AECOM联合发布的统计报告，长隆集团2017年接待的游客总量高达3100万人次，全球主题公园接待游客量排名第6位。

长隆集团近五年来均保持两位数的高位增长，营业收入约30亿元。

长隆恐龙乐园SWOT分析一、长隆恐龙乐园的优势将恐龙这一文化主体引进长隆，是符合长隆的文化旅游发展方向的，长隆恐龙乐园在主题公园“主题游乐+主题商业+主题演出+主题环艺+配套的旅游服务设施和管理设施”的一般产品模式上发展了自己特色的产品模式，将恐龙的科普知识展示加入了自己的产品模式中，实现旅游和文化的融合，形成了自己特色的核心竞争力，也是和其他主题公园区别的差异化优势。

长隆恐龙乐园管理层高瞻远瞩，将企业的经营发展理念引进到旅游产业的营销中。

例如加强恐龙乐园的文化主题、品牌建设、先进的管理理念、体验营销的应用、养生、温泉的绿色营销和生态营销的结合，等等，先进的管理营销理念为恐龙乐园的成功营销奠定了理论基础和指导方针。

学习迪士尼的先进模式，将主题公园的发展和文化动漫实业结合，如融入恐龙乐园人物情感、标志建筑物、园区场景的恐龙动画片《龙神》的投拍，将恐龙园的主题发展提升到文化创意产业中，以逐步实现恐龙园的可持续发展。

二、长隆恐龙乐园的劣势主题公园的发展易有同质性，在一些消费者的观念中，容易将长隆恐龙乐园和一般的游乐园模糊化，认为就是有一些惊险刺激的游乐设施，忽略背后的文化主题。

近年来出现的游乐设施质量安全问题也成为影响消费者需求的一大因素，尤其是对于危险性和刺激性共存的娱乐项目，如过山车、通天塔、疯狂火龙转等项目。

这对恐龙乐园的游乐设施的安全质量问题提出了更高的要求。

恐龙乐园游玩的季节性也很强，淡旺季和入园高低峰明显，这在一定程度上也营销了园区的营销问题。

旅游服务人员的专业性和职业素养还有待于进一步提升，才能真正和恐龙乐园发展战略要求一致。

三、长隆恐龙乐园的机遇长隆是近几年加大旅游行业的发展支持力度，实施了“旅游规划年”、“旅游项目开发年”、“旅游宣传促销年”等计划，实现了长隆旅游业得快速发展，开发了一大批旅游景区，如长隆旅游度假区、长隆水上乐园、长隆野生动物园等等，也吸引了众多的旅游者到常州来。

随着市场经济的发展和管理营销理论的逐步完善，使得长隆恐龙乐园从筹办和发展都能引进和采用先进的管理和营销模式，以推进恐龙乐园的可持续发展。

长隆水世界运营方案一、市场定位和目标群体长隆水世界的市场定位主要是以家庭和年轻人为主要目标群体。

以家庭为主要目标群体，因为家庭是水上乐园的消费主力军, 家庭在日常生活中有一定的消费能力且对娱乐活动有需求; 而年轻人则是具有强烈消费欲望和消费能力的一群人，更有可能为长隆水世界带来更高的收益。

因此，在运营中，我们将主要以家庭和年轻人为主要目标客户群。

二、产品优化和创新1.增加新的娱乐项目和设施，例如室内水上乐园、高互动性的水上动漫、儿童水上乐园等，以满足不同年龄段游客的需求。

2.推出“VIP体验服务”，提供奢华的包厢、高级餐饮、定制服务等，吸引高端客户。

三、市场营销1.多渠道宣传: 加强线上线下推广，与社交媒体合作、在各大购物中心、商圈、游乐场所等场馆进行合作推广，提升品牌知名度。

2.举办各种活动: 定期举办特色活动，如水上泳池派对、夜场演出、特色美食节等，吸引更多游客。

3.针对不同客户群体定制促销: 对家庭客户开展亲子活动，对年轻人推出联名活动、折扣优惠等。

四、服务优化1. 提升员工培训: 通过加强员工培训，提升服务质量，增强员工的服务意识和服务技能。

2. 优化排队体验: 提供在线购票、预约服务，减少游客排队等候时间。

五、客户回馈1. 会员制度: 推出会员制度，提供优惠折扣、生日礼物、积分兑换等回馈会员，提升客户满意度。

2. 客户调研: 定期开展客户满意度调研，收集客户意见和建议，及时改进和提升服务质量。

3. 举办回馈活动: 定期举行客户回馈活动，如抽奖、免费升级、免费送票等，感谢老客户的支持。

六、合作拓展1. 与酒店、旅行社合作: 联合酒店、旅行社推出门票套餐、住宿套餐等，拓展客户群体。

2. 与知名品牌合作: 与知名品牌合作进行联名推广，提升品牌价值、吸引更多目标客户。

七、安全管理1. 提升设备维护: 增加设备的检查频率、保养次数和周期，确保设施的正常运作。

2. 加强安全监控: 安装更多的监控摄像头，加大安保人员巡逻力度，时刻监控保障游客的安全。

学习长隆水上乐园安全运营管理模式★第一篇：学习长隆水上乐园安全运营管理模式学习长隆水上乐园安全运营管理模式导语：炎炎夏日，水上乐园又开始成为消暑的最佳去处，本期创艺园企划中心编辑部为大家提供长隆水上乐园在安全运营管理方面的模式。

希望能为商家的水上乐园安全运营提供借鉴，确保游客在水上乐园安全度过快乐的戏水时光。

长隆水上乐园开业于2007年拥有8套国外进口B类水上游乐设备，还拥有超过一万平方米的超级造浪池、超过一公里长度的漂流河以及超过一万平方米的宝贝水城。

长隆水上乐园制定设施设备安全管理制度并严格执行。

管理体系的导入长隆水上乐园自2010年开始进行导入ISO9001：2008和OHASA18001:2007双管理体系，并通过双体系认证工作。

1.对危险源进行识别和风险评估。

2.对104项重要风险进行控制和改进。

设施设备安全检查重点关注1、设施设备的运行状态2、设施设备的结构稳定状态3、水流量、流速状态成立长隆水上乐园安全委员会讨论、分析、检查、监督各项公司安全制度的落实和安全事件的处理。

长隆集团设有“安全监督办公室”对分公司进行制度检查、现场抽查；监督安全整改措施的执行；组织各个分公司进行交叉检查、互相监督。

任何事件事故，都必须在36小时内由发生属地的部门负责人填写《事件事故调查报告书》包含副总经理、运营总监、属地部门负责人在内的调查小组签名确认，送呈总经理签署。

在48小时内送交集团监督办公室。

1.与拥有救生员资源的近十所院校建立长期合作关系。

2.在暑假高峰期提供持证救生员。

3.在救生员师资力量雄厚的学校设立“长隆班”。

持续不断的培养长隆的救生员队伍。

4.闭园期救生员存留：与救生员签订3年以上劳动合同，在经营季节结束时，正式员工救生员全薪、成建制分配到长隆集团下属分公司。

1、记录运营状况；2、紧急事件协助处理及现场证据记录；3、及时控管与人员调动；4、及时失误提醒与纠正；5、恶劣天气预警。

1.聘请世界一流的第三方游乐安全顾问美国ESS公司对长隆进行安全评估；2.提供多一个采用国外不同的标准和着眼点看法；3.更全面了解公司安全状况，避免安全麻痹；4.引入世界上一流的水上救生管理理念和经验；5.引进“E&A”公司为水上乐园进行水上救生培训和救生审核。

探讨中国主题公园的发展——以广州长隆旅游度假区为例引言现代旅游业发展飞快，人们的消费需求日益多样化，主题公园应运而生。

近些年来，主题公园作为一种新型人造旅游吸引物，极具体验性和观赏性，备受旅游者的青睐。

目前，主题公园越来越受到世界各国的重视，已经成为各国用来当作发展旅游业的一种手段。

上世纪90年代，经济增长速度较快，国内筹建了一大批主题公园。

国外开发30个主题公园耗费了五十年，而国内仅仅用二十年就开发了2000多个主题公园，基本覆盖了中国大部分省市。

近年来，我国主题公园得到了快速发展，但是从中也暴露出不少问题，很多主题公园举步维艰。

尤其是众多国际知名主题公园品牌的进驻, 使我国主题公园面临更加严峻的挑战。

从这些现象可看出，研究我国主题公园的发展具有一定的现实意义。

笔者通过结合广州长隆旅游度假区的经营状况，分析中国主题公园发展的现状和存在的主要问题，重点研究中国主题公园发展的对策。

一、中国主题公园的发展现状众所周知，中国主题公园的起始时间比较迟。

国内主题公园兴起于上世纪后期，经过二十多年的成长，现已拥有2500多个主题公园，数量比美国和日本这两国加起来的40倍还要多，投入资金超过3000亿元。

紧随国民经济的步伐，主题公园作为一种新型旅游吸引物，发展飞快。

据有关数据显示，2015 年全球主题公园行业以7%的速度保持增长，国内主题公园的游客接待量已达2 亿人次。

AECOM统计数据显示，2013-2014年中我国共有14个主题公园开园，预计2020年，将有64个主题公园建成运营[1]。

这些迹象表明，我国迎来了主题公园的时代。

虽然近年我国主题公园取得了一定成就，但是从中也存在不少问题。

我国主题公园主题不明确，项目内容雷同，盲目投资建设，过分重视利润而缺乏可行性分析，导致许多主题公园难以维持运作。

从相关数据上看,我们不难发现国内处于亏损状态的主题公园竟占了一半以上,而能够实现盈利的只占少数。

二、案例：广州长隆旅游度假区的经营状况（一）发展现状广州长隆旅游度假区是长隆集团旗下的一家旅游度假区，其综合性非常强，涵盖食住行游购娱六方面。

长隆旅游度假区的优势与劣势长隆旅游度假区是由广州长隆集团投资兴建的一家集主题公园、水上乐园、酒店和野生动物世界于一体的综合性旅游度假区。

长隆旅游度假区的优势和劣势如下：优势：1. 多元化的旅游项目：长隆旅游度假区拥有主题公园、海洋公园、水上乐园、野生动物世界和酒店，涵盖了多种旅游项目，能够满足不同人群的需求。

2. 世界级的设施和服务：长隆旅游度假区的设施和服务都是世界级的水平，在游客的感受上能够提供最好的体验。

3. 优美的环境和自然景观：长隆旅游度假区占地面积很大，拥有优美的自然景观和绿化环境，即使不参加任何项目，也可以在这里享受大自然和休闲时光。

4. 丰富的文化内涵：长隆旅游度假区在主题公园和海洋公园的建设中注重文化内涵，能够让游客更好地了解中国传统文化和广东特色文化。

5. 高质量的人员培训：长隆旅游度假区非常注重人员培训，为游客提供专业、高质量的服务，积累了良好的声誉。

1. 售价较高：长隆旅游度假区的门票和酒店价格较高，对普通消费者来说有些昂贵。

2. 消费项目较集中：长隆旅游度假区的项目比较集中，游客在这里可能产生的消费都在旅游度假区内，不便于自由选择和掌控消费成本。

3. 人流较大：长隆旅游度假区的客流量大，尤其是在节假日和旅游旺季更是人满为患，游客可能会面临排队、拥挤等问题。

4. 受季节和天气影响：长隆旅游度假区的水上乐园和野生动物世界在天气潮湿、阴雨天气时会受到较大影响，活动可能会取消或调整，游客需提前关注天气情况。

5. 需要长时间游玩：长隆旅游度假区拥有众多的旅游项目和景点，需要游客花费一整天或更长时间才能游玩完毕，可能对时间紧张的游客不太方便。

分析长隆一体化的优势
长隆一体化是指长隆集团将旅游、房地产、金融等领域资源整合起来,创造出一个全新的生态圈,相互促进、相得益彰。

其优势主要有以下几点：
1. 形成全方位旅游产业链：长隆一体化打破了传统的旅游产业分散经营的格局,实现了旅游、房地产、金融等产业的有机结合。

游客在长隆主题公园内不仅能够享受到游玩的乐趣,还可以通过购买长隆的商品、入住长隆的度假村、参加理财产品等多种方式,实现全方位旅游体验。

2. 提升品牌影响力：长隆一体化的成功推广,可以提高品牌在不同领域的影响力。

长隆集团旗下的主题公园、度假村、购物中心等已经成为了广受欢迎的旅游目的地,而通过一体化的推广模式,长隆品牌的影响力将得到更大的提升。

3. 实现跨界合作：长隆一体化的形成,可以带来不同领域的企业之间的跨界合作。

比如,长隆可以通过与金融等领域的企业合作,推出理财产品,吸引更多的资金流入,同时也能让合作企业进入到旅游产业链中,实现互利共赢的局面。

4. 带动地方经济发展：长隆一体化不仅可以带来企业自身的发展,还可以对当地的经济产生带动作用。

比如,长隆在建设度假村时需要大量的建筑材料和劳动力,这样就能够带动当地相关产业的发展,促进当地的经济发展。

总而言之,长隆一体化具有广泛的优势,可以打破传统经营格局,提升品牌影响力,实现跨界合作,同时也能够带动地方经济的发展。