六西格玛适合于什么样的企业

Six Singma 六西格玛常见问答

什么是六西格玛？

六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“σ”度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%。而三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

六西格玛(Six Sigma)是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。

实施六西格玛的目的是什么？

为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养了具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速突破性绩效，帮助企业达到战略目标。

六西格玛适合于什么样的企业？

它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供了一个非常有效的管理思想和实践。现在，甚至一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

六西格玛介绍讲解

六西格玛（Six Sigma）是一种质量管理方法，旨在通过减少缺陷和提高过程的一致性，实现业务流程的持续改进。六西格玛方法被广泛应用于制造业和服务行业，以帮助组织提高质量、降低成本、提高效率，从而增强竞争力和客户满意度。

六西格玛是一种基于数据驱动的方法，其核心原理是通过收集和分析数据，识别并消除导致产品或服务质量不稳定的根本原因。六西格玛追求的目标是使过程在六倍标准偏差范围内，即在一个百万次机会中只有不到3.4个缺陷。这种近乎完美的质量水平被称为“六西格玛水平”，其所代表的质量水平较高，对于终端客户而言也是满意的。

六西格玛方法主要包括以下几个步骤：

1.确定关键业务过程：要使用六西格玛方法改进一个过程，首先需要确定关键的业务过程，这通常是对组织最重要的过程或对顾客最有价值的过程。

2.测量当前性能：通过数据收集和测量，评估当前过程的性能水平，确定其存在的问题和缺陷，以便后续的改进工作。

3.分析数据：利用统计分析工具和技术，深入研究过程数据，找出导致质量问题的根本原因，确定改进的重点和方向。

4.改进过程：基于分析结果和数据，实施改进措施，消除存在的缺陷和问题，提高过程的性能和稳定性。

5.控制过程：通过建立监控机制和控制措施，确保改进后的过程可以持续保持在预期的水平，并避免出现新的问题和缺陷。 6.汇报和持续改进：将改进成果和数据结果向组织内部和外部汇报，同时继续监控和评估过程性能，寻找持续改进的机会，保持过程的稳定和持续改进。

六西格玛方法的核心技术工具主要包括以下几种：

1. 流程映射（Process Mapping）：通过绘制流程图和流程图，全面了解流程的各个环节和步骤，帮助识别可能存在的问题和改进的机会。

2. 因果关系分析（Cause and Effect Analysis）：通过分析不同因素之间的关系和影响，找出导致问题和缺陷的根本原因，为改进提供决策依据。

六西格玛管理是否适用于服务行业？

服务业视同为第三产业。在国民经济行业分类中包括除了第一产业、第二产业之外的外的其他行业。现在许多企业都在实施六西格玛管理，那么六西格玛管理是否适用于服务行业？下文我们就一起来了解一下吧。

从“五大特征”来看六西格玛管理是否适用于服务行业：

1、关注客户声音

客户满意度最大化是六西格玛的宗旨，只有客户才能决定一个组织的生存和发展，六西格玛将客户分成两类客户，一种是外部客户，通常是指产品和服务的消费者、使用者、采购方和受益者；一种是内部客户，通常是指组织内部的股东、经营者、员工、或下一道工序、下一个作业环节；其实不管是哪个行业都是服务业，我们都是在给内外部客户提供服务，也只有内外部客户的需求都得到满意了一个组织才能健康持续的发展，从这个层面上来讲，六西格玛的这种理念适用于任何行业、任何组织；

2、关注财务收益

六西格玛项目有别于普通项目的最大特点就是关注组织的财务收益，六西格玛不等于六西格玛质量水平，也就是说不能一味地追求客户满意度最大化，而忘记了经营成本，六西格玛不是依赖重复的检查和和返工来满足客户要求，而是要求充分挖掘组织内部潜能，利用尽可能少的资源一次性的将工作做到最好，一次服务到位，所以必然适用于服务行业；

3、关注流程和输入

六西格玛改善不是头痛医头、脚痛医脚，而是探索问题的源头并提供解决方案，其实不论是产品制造还是提供服务，从开始到最后都有其工作流程，流程中的每个环节的操作不当都会影响到最终的产品或服务的质量和效率，六西格玛方法可以帮助我们梳理流程各个环节，合理地寻找出关键的不当因素，并进行改善和控制，提供给客户更加满意的产品和服务；

4、关注数据驱动

马云在乌镇的互联网大会上提出人类已经从IT时代走向DT时代，这说明企业的精英们和社会越来越重视数据，之所以重视是因为以前缺乏。六西格玛一贯讲究数据驱动，其提倡用数据来展示客户的满意度、用数据体现品质和服务的好坏程度、用数据揭露每一个工作环节的问题、用数据反映改善措施的效果。用数据说话，必须要有量化的指标，一般组织都有运营指标，但普遍存在不全面、量化不足的现象，过程中的运作指标更是缺乏，所以一方面难以科学和真实地评价组织的绩效，另一方面无法追溯问题的原因，服务行业在这方面的问题要比生产制造业严重，六西格玛管理方地恰恰可以帮助组织合理的建立和定义量化的指标，指导组织如何获得数据和利用数据；

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为什么华为要求供应商做六西格玛项目改善？

华为，全球优秀的信息与通信解决方案供应商。作为这样世界一流的通信设备公司，他的辉煌不是一朝一夕所达到的。同样他也要经历所有成功企业在寻找成功道路上的变革。

华为公司在体会到了六西格玛在工作中的实际作用，便踏上了长期的六西格玛改善道路。同样的，华为公司对供应商的要求也开始严格了，那么问题来了为什么华为要求供应商做六西格玛项目改善？

制造业面临的环境：

快速并准时交货

需求品种增加，特殊定制

产品的生命周期越来越短

无国界，中国成为世界工厂

不断改进质量及降低销售价格

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六西格玛不同层面上的理解：

六西格玛（Six Sigma,6σ）用数学方法解决工程和管理问题，使企业在进化过程获得“比较优势”在大数据时代，六西格玛（Six Sigma,6σ）可以理解为基于客户和流程数据挖掘的精准决策系统。

从企业经营层面上，六西格玛通过大数据分析洞悉产业本质和客户明确的尤其是潜在的需求，预测大趋势，为制定创新战略提供支持和依据。

从流程优化层面上，六西格玛通过数据比较找到流程短板，通过数据收集了解短板的现状，通过数据挖掘找到导致问题的根本原因，通过数据建模找到最佳解决方案，最后通过数据监控优化后的流程。