下载文档原格式
一、方案背景在当今竞争激烈的市场环境中，销售人员不仅需要具备丰富的产品知识和销售技巧，更需要具备良好的心理素质。
为了提升销售人员的心里承受能力、沟通技巧和客户关系管理能力，特制定本心理培训销售方案。
二、培训目标1. 提升销售人员心理素质，增强抗压能力。
2. 培养销售人员有效沟通技巧，提高客户满意度。
3. 加强销售人员客户关系管理能力，提高成交率。
4. 增强团队协作意识，提高团队凝聚力。
三、培训对象公司全体销售人员及销售管理团队。
四、培训时间为期两天，可根据实际情况调整。
五、培训内容1. 心理素质提升- 压力管理：学习如何正确面对工作压力，提高心理承受能力。
- 情绪管理：掌握情绪调节方法，保持积极乐观的心态。
- 自我激励：学习如何设定目标，激发自身潜能。
2. 沟通技巧培训- 沟通理论：了解沟通的基本原则和技巧。
- 语言表达：提高语言表达的清晰度和感染力。
- 非语言沟通：学习如何通过肢体语言和面部表情传达信息。
3. 客户关系管理- 客户需求分析：掌握分析客户需求的方法，提供针对性服务。
- 客户满意度提升：学习如何维护客户关系，提高客户满意度。
- 客户投诉处理：了解客户投诉处理流程，提高处理效率。
4. 团队协作与凝聚力- 团队协作意识：增强团队协作意识，提高团队执行力。
- 团队沟通：学习如何在团队中有效沟通，提高团队凝聚力。
- 团队建设活动：开展团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任。
六、培训形式1. 专家讲座：邀请心理学、沟通学、客户关系管理等方面的专家进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高销售人员解决问题的能力。
3. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同学习。
4. 角色扮演：模拟实际销售场景，提高销售人员的实战能力。
七、培训评估1. 课后问卷调查：了解培训效果，收集学员反馈意见。
2. 销售业绩跟踪：评估培训对销售人员业绩的提升效果。
3. 定期组织复训：巩固培训成果，持续提升销售人员心理素质。
蒋冬青_金牌销售成功心态打造【课程类型】内训课程【培训天数】2-3天【授课专家】蒋冬青【课程背景】据统计, 80%的销售人员不能完成他们所制定的业绩目标,究其原因,并不只是销售技巧和方法的问题,而更重要的是当销售工作遇到困难的时候,很多销售人员开始变得恐惧消极抱怨,以至于对自己和销售工作失去了信心和希望，致使效率低下,离目标愈来愈远,如果能调整好销售人员的心态和观念,激发他们的销售潜能,则达成目标会变的非常容易,甚至尽在自己掌握之中!【课程收获】让参训者明白1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作5．加强团队合作意识，借助强大感恩心态！【课程大纲】第一章：学习改变1．商场如战场---不学习的销售员是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！2．专家才是赢家---销售员不“专”，企业就没有利润！3.专家才是赢家!做一个3专的员工: 态度技巧知识4.市场就是:狼和羊的游戏!进步慢就要被吃掉!5．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！6.学习的五大步骤---学习方法篇!第二章：构筑梦想1．土地不种植庄稼就会长满杂草，人生没有目标就会变得消极2．心中有梦，才会有持续不断的动力！目标越大成就越大3．思想是土地，目标是种子！人生种什么，就会收获什么!4.目标达不成的关键因素: 干扰太多不够专注!5.培养建筑师的思维: 看到的是未来而非现状看到的目标而非障碍第三章：积极心态1．目标达不成，只有一个原因：消极负面的想法太多！2．一切的不可能只存在你心中，事实并非如此！3．一切皆有可能，前提是----凡事积极思考!4．积极的心态是现实一切梦想的开始！5．建立积极心态的三大方法6.打造积极团队,倍增销售业绩的三大法宝!第四章：加倍付出1.销售成功的关键: 热爱销售坚持到底不找借口2.热爱才能做好，热爱的秘诀：寻找薪水之外的东西,学会享受过程!3.越努力,运气越好!事情做对了,财富逼人来!4.成功的秘诀: 坚持到底！付出与回报的关系？5.业绩目标达成的关键: 不找任何借口第五章：团队合作1.团队的力量和智慧可以战胜一切困难,直至达成目标!2.再大目标和任务,分解到每个人,立即变的简单容易做到3.用团队精神和团队荣誉感激发销售员潜力,形成良性竞争!4.海豚团队合作带给我们的启示5.小成功靠自己大成功靠团队,不懂得团队合作的人,做不成大事! 第六章：绝对执行1.再好的目标计划,没有执行,一切等于零!2.执行的第一要素:服从!绝对的服从!没有服从就没有执行!3.执行的三要素: 绝对服从主动迅速拿到成果4.大量行动,主动迅速是成功销售员的特质!5. 销售员只有功劳,没有苦劳; 没有销售成果,一切豪无意义!第七章：凡事感恩1.神秘的力量: 感恩2.不懂得感恩的人,做不好销售3.借用宇宙的力量,感恩的越多,销售目标达成的越快4.不可抗拒的力量: 不断地感恩不断地祈祷5.达成任何目标,尽在自己掌握之中!第八章：决不放弃1、失败的根源：遇到困难产生消极负面的想法,主动放弃!2、没有达不成的目标，只有还没下定决心！3、全力以赴，启动所有达成目标的“阀门”4、只要足够专注，方法自然而来5、可以成功，可以失败，但不可以放弃！6、决不放弃的力量---案例!辅助课程-销售技巧第一节: 开发客户1 没有准客户资料,销售无从谈起!-----如何开发高质量的顾客？2 开发客户: “质” 和“量”并存!-----如何找到他们?3 “数量”是基础,”质量是”关键!---准客户必备的条件?4 量大是致富的关键!开发客户的方法和渠道有哪些？5 如何管理你的客户资源?第二节: 电话预约1打电话的的目的是什么？2打电话前应该做哪些准备？3打电话时正确的心态和信念是什么？4 电话中如何有效沟通？5 如何绕前台找到决策人？第三节: 客户拜访1 拜访前应做哪些准备？2 如何快速与顾客建立信赖感？3 规范的商务礼仪是什么样的？4 不同的倾听技巧---建立信赖感的”杀手锏”5 赞美的核心要素有哪些？第四节: 需求探询1 什么是顾客的需求？需求本质分析！2 你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？3 在没有找到顾客的需求之前,你的产品或服务毫无价值4 发问找到需求----正确发问的技巧？5 问问题的三原则？第五节: 产品介绍1 介绍产品的FAB法则？2 切记: 顾客买的是好处而不是成份3 找到顾客的购买价值观---销售立即变得非常简单!4 人类行为的动机是什么？5 产品介绍时的注意事项？第六节: 异议处理1 如何正确对待顾客抗拒？2 处理顾客抗拒的方法是什么？3 顾客抗拒类型及对策？4 处理价格异议的方法？5 处理价格异议常见的话术？第七节: 缔结成交1 成交的关键：敢于成交2 成交时应避免的错误？3 成交的信号有哪些？4 成交的方法有哪些？5成交时的注意事项？注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。
销售心态培训课程第一篇：销售心态培训课程销售心态培训课程讲师陈馨娴的销售心态培训课程从来都是企业培训中重要的一个组成部分，花时间、费精力。
但是从我们的调研结果看来，大客户销售培训是效果最不明显的一个。
因为目前大客户销售所培训的方向有着根本性的误区和失误——直接照搬西方的现有理论，把大量的时间用来给销售人员培训产品知识，培训销售心态理念，然后就让他们去尝试，去承受压力，结果自然可想而知……二、培训讲师：陈馨娴三、授课对象：全体销售人员四、授课时间:1天五、课程收获：1、培养正确的销售观念，方法，理论知识2、掌握销售中的核心关键因素3、改变旧的销售行为模式，培养实战的销售技能销售心态培训课程课程大纲：第一章节：建立信赖感1．销售：首先建立信赖感，没有信赖就没有一切！2．人是销售成功的根本，销售产品前先销售自己！3．建立信赖感的若干方法4．如何正确倾听？如何找到顾客的沟通模式？等等5．花40%的时间与顾客建立关系，建立信赖感！第二章节：发掘客户需求1．什么是顾客的需求？需求本质分析！2．你介绍那么好，顾客为什么还是不相信你？3．在没找到客户的需求之前，再好的产品毫无价值4．如何找到顾客的需求？5．问问题的三原则？第三章节：有效产品介绍1．产品介绍就是沟通与说服2．介绍产品的FAB法则？3．说服的核心：一定要找到不同顾客的购买价值观？4．说服：了解人性的行为动机-----追求快乐，逃避痛苦5．产品介绍时的注意事项？第四章节：顾客异议处理1．没有拒绝就没有销售！如何正确对待顾客抗拒？2．处理顾客抗拒的方法是什么？3．顾客抗拒类型及对策？4．处理价格异议的方法？5．处理价格异议常见的话术？第五章节：缔结成交技巧1．成交的关键：敢于成交2．成交时应避免的错误？3．成交的信号有哪些？4．成交的方法有哪些？5．成交时的注意事项？第六章节：感动客户服务1．处理顾客投诉的错误行为？2．对于无理取闹的顾客，你该怎么办？3．正确处理顾客投诉的步骤？4．沃尔玛服务法则？5．销售力就是影响力！六、销售心态培训课程课程总结销售心态培训课程实用、落地、给思路、给方法是本课程的四大特点。
实用的课程，完善的体系，核心的思路，适合的方法能够让企业的大客户销售队伍从此走上一个正确的道路。
大客户销售培训不难，难得是找到适合的符合规律的方法。
第二篇：心态培训课程心态培训课程《心态培训课程》讲师陈馨娴认为：什么样的心态将决定我们什么样的生活。
唯有心态解决好了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决好了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决好了，你才会感觉到我所做的一切都是理所当然的。
这样工作生活才会快乐。
培训讲师：课程时间：1天参训人员：企业员工及中高层管理人员培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！课程背景：效益好的企业，其运作模式肯定成熟而完美，其公司的气质肯定也充满了快乐。
从老板到经理，从经理到员工，每个人都有属于自己的那份快乐：老板快乐，因为公司有钱赚，因为管理团队稳固而有朝气，因为员工把公司真正当做了家而快乐地工作；经理快乐，因为老板尊重他，员工信服他，而他也得以在自己的岗位上尽心尽职；员工快乐，因为他挣到了心中理想的那份薪水，即使身为一名普通的员工，至少从老板那里赢得了尊重。
一直以来，效率问题都是老板所关心的头等大事，他们绞尽脑汁、用尽心思让员工变成机器，加班加点忙得不亦乐乎。
但他们大都是从管理的范畴，用领导的方式、命令的语气来强制员工执行，并跟踪监督整个过程。
于是乎出现了这样“动人”的一幕：这一边员工呆若木鸡，面无表情，机械地重复着每一个动作；那一边领导虎视眈眈，跃跃欲试。
试想，这样的环境，这样的氛围，怎么能干好工作？效率又从何而来？其结果只能是：员工拿不到满意的薪水不快乐，老板没赚到期望的利润也不快乐。
心态培训课程课程大纲：第一篇：思因篇一、为什么我们不快乐二、人活着为了什么？三、我们的生命进程四、何为成功？五、盖茨为什么还在工作？六、什么是开心工作，快乐生活七、阳光心态能给我们带来什么？第二篇：践行篇一、人的九种情绪二、利用情绪还是被情绪所困案例：伍登三、了解自己测试：行为测试分析四、知彼知已分析：如何与不同类型的人相处五、问心？我们到底要什么？测试：人生的五样六、如何塑造阳光心态1、改变态度案例分析：白岩松案例分析：水手的故事人生的改变源自于态度的改变2、学会享受生活案例分析：人生处处有风景过程——结果3、活在当下案例：陈佩斯与朱时茂活在过去，就活在痛苦里；活在未来，注定失去现在；活在当下，活出别人风情4、把握自己案例：观音求已把希望放在了别人的身上，就象用自己做赌注，把人生当成了赌局；小赌怡情，大赌伤身；未有把握自己，才能赢得事业、家庭、心灵的成功。
5、感恩案例：遇到好人的条件感恩才更收获更多新马太效应：感恩的人越来越幸福，越来越富有；不满的人越来越悲观，越来越贫穷。
爱家人感恩家人给你希望爱同事感恩同事给你帮助；爱自己与心灵对话6、你永远不是最差的那一个案例：印度工人的遭遇案例：约翰库缇斯的启示人生的智慧——善比7、弯腰的智慧案例：吴老的妻管严善于弯腰不是退缩，而是为了走得更远不能改变环境就改变自己不能改变别人就改变自己不能改变事情就改变对事情的态度不能向上比就向下比第三篇：善果篇一、养成一种习惯，发现生活的美好方面二、宽容过去三、学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待四、服务他人第四篇：心态培训课程课程总结心态培训课程就是拓展员工观念,帮其建立起成熟的工作心态,遇到困难和挑战时,能保持积极、平和、愉快、乐观的心态,从而实现目标,取得成功二进行的一种培训。
心态培训课程让你活在当下，做快乐的自己。
第三篇：销售心态培训销售准备——我是谁？几个问题：做销售是为了什么？——……你想要成功吗？——想成功是什么？——成功是由结果不断的积累而成如何获得成功？——成功就是要拿到结果如何拿到结果？——心态->态度->行为->结果，根本在于心态，心态是销售成败的核心。
1、销售人员应该杜绝的7种心态：1）害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由：被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。
能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使销售成功，是检验销售人员能力的试金石。
A，学会豁达的心态：没什么大不了的。
第二次世界大战期间，一位美国青年被征召入伍成为了一名士兵，在新兵训练结束前的几天，他因为害怕上战场送命而惶恐不安。
他的班长察觉到了他的异常情绪，于是找他聊天。
班长说：“你训练结束后，分到国内部队与国外部队的机会各占一半。
如果分到国内，你就不用害怕了。
” 新兵说：“那倒是啊！”班长又说：“如果你分到了国外部队，分到了后勤单位与野战单位的机会又各占一半，如果分到后勤单位，你也不用害怕了。
”新兵点头。
班长还说：“即使分到了野战单位，还有后线与前线之分。
如果是后线，你仍然不必担心。
” 新兵又点头。
班长继续说：“如果分到了前线，仍有三种可能，平安、受轻伤、受重伤。
假如平安，你现在的担心就多余了；如果受了轻伤，你也不用害怕；万一不幸受了重伤，你马上就会被送回国疗伤，你还有什么担心呢？”新兵想了想，仍心有余悸地说：“那……万一我伤重致死或者在战场上牺牲了怎么办呢？” 班长笑笑说：“死了就一了百了，你永远都不用担心、害怕了。
”这回，新兵恍然大悟：“对呀，人都死了，还有什么可怕的呢？原来一直困扰我的事根本没有自己想的那么严重。
”B，面对拒绝，心态不同，结果也不同：两个男人和N个女人的故事；销售人员寻找意向客户最终成交如同男人在大街上找女人谈恋爱结婚一样。
话说现在有两个男人到了找老婆的年纪了，在大街上，看到来来往往的美女很多。
两人一合计，觉得应该找些女人搭讪，说不定会有发展的机会呢。
合计完，两个人就分头行动了。
一号男人：男人想，我应该用一种什么样的形式与这些女人搭讪呢？我应该是走上去拍拍她的肩膀，说“Hi，美女，认识一下？”，还是说“你好，美女，可以交个朋友吗？”？要是她不同意怎么办？说不定她还会扇我一个耳刮子呢！算了，我还是再想想用什么样的方式跟他们打招呼吧……左思右想，男人得出的结论都是——主动去搭讪一定换到的是耳刮子。
于是从太阳上山到太阳落山，男人站在街上纠结了一整天。
二号男人：男人想，我上去找美女搭讪，只有两种情况，一种是拒绝，甚至有可能换来一个耳刮子；第二种是搭讪成功，说不定可以发展成为老婆呢。
于是，男人想都没想，就直接走向一个美女，另一个美女，再一个美女……拒绝，拒绝，再拒绝……女人们给这个男人的反应各不相同:有的女人有些惊慌，逃也似地走掉了；有的女人起初有些惊慌，进而脸上露出羞涩的颜色，因为自卑的她没想到，居然还有陌生人这么欣赏她；有的女人想都不想，直接丢了一句“你神经病吧！”，并未停下自己匆匆赶路的脚步……当男人拍到第80个女人的时候，这个女人同意了跟男人做朋友，并相互交换了电话号码……一号男人，还没行动，就想到了有可能被拒绝，想到了有可能被扇耳刮子，岁月蹉跎，他换来的依然是孑然一人。
二号男人，行动之前，想到最坏的结果无非就是被人扇一个耳刮子嘛，怕什么呢？被拒绝了79次之后，终于在第80次等到了春暖花开。
同样的环境，同样的条件，结果截然不同，只因男人们各自内心的不同。
二号男人告诉自己：一个女人拒绝自己，只是一次拒绝而已，她并不会恨自己。
在她拒绝我的同时，其实我也在拒绝她。
我这么优秀，她的拒绝和我的拒绝，两者相比，或许我更划算，因为，她拒绝的是一个会疼爱她一辈子的优秀男人，而在此同时，我拒绝的是一个这么不识时务、不懂得把握自己终身幸福的蠢女人而已。
换句话说，因为她的拒绝，我赚的大了！同样的，我们的销售人员，遇到客户的拒绝正常吗？太正常了，就像家常便饭一样。
如果客户不拒绝你，就证明你今天还没吃饭。
客户拒绝你之后，他会恨你吗？显然不会！客户拒绝你之后，他会扇你耳刮子吗？显然更不会！既然客户的拒绝不会给你的身体带来任何伤害，那我们要做一个怕被拒绝的懦夫，而不去做一个迎接拒绝的强者呢？战友们，面对拒绝，勇敢些！再勇敢些，去迎接自己的春天吧！2）在客户面前低三下四，过于谦卑。
销售不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。
你看得起自己，客户才会信赖你，肯定自己的价值。
自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。
用“心”看“身”的智慧：（放平和、平稳的心态来对待客户，对待客户：我们都是生意人，大家是平等的。
）：清朝名称谢济世，一生坎坷，曾四次被诬告，三次入狱，两次被罢官，还有一次充军，一次刑场陪斩，仅凭这些遭遇我们都会认定他的人生一定充满了抑郁和幽怨，但事实上却并非如此。
