物业管理行业深度报告

物业管理服务年度工作总结(通用7篇)物业管理服务年度工作总结（篇1）20__年，在公司的领导下，在物业公司全体职工和各管理处员工的努力下，物业公司进入了寻求发展，重要而关键的一年。

在竞争激烈的市场中，物业公司以“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营理念，开创了一条适合曲陆物业公司发展的新路子。

公司在竞争激烈的市场中不断摸索和探究，不断向前发展。

在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：一、20__年物业公司经营情况（一）经营成绩：1、公司目标经营情况：预计经营收入完成基本指标为100万元，力争完成120，1—10月份公司以实现经营收入100万元；预计弥补亏损完成基本指标为5万元，力争完成10万元，1—10月公司已实现弥补亏损5万元。

2、业务拓展情况。

在行政工作报告中，公司领导提出了要各分子公司打开思路，进入市场，积极拓展业务的要求。

为此，物业公司紧紧围绕公司指导思想，积极关注曲靖物业市场，最终开拓了三个项目。

分别是：曲靖军分区干休所，附二小文锦楼和珠江花园。

公司自20__年成立以来，从起步阶段接手的曲陆苑小区、潇湘小区、陆良住宅区等内部小区，到参与市场竞争，通过招投标等市场渠道实现承接多个新住宅小区；从管理面积为以前的8万平方米扩大到今年的16万平方米，从只拥有员工20多人到现在的90多人；从去年仍处于亏损20余万元的状态，到今年弥补亏损，实现赢利；从在物业管理方面没有任何经验，到逐步在曲靖市场树立了良好形象；就这样在过去了这一年里，物业公司迅速的成长壮大，通过所管辖小区取得的信任和评价，公司逐渐在曲靖物业行业得到认可，经营效益有了明显的增长，公司规模不断扩大，为今后公司的发展奠定了坚实的基础。

3、为了适应公司业务迅速发展，我们公司今年还在人员方面做了大量的补充和培训工作。

对新招人员我们组织培训，对一部分有经验的人员，鼓励他们互相学习，明确各个人员岗位职责。

一、市场概况物业管理行业作为一种新兴产业，在过去几年里取得了快速发展。

随着城市化进程的加快和城市居民收入水平的提高，人们对居住环境和服务质量的要求也在不断提高。

因此，物业管理行业获得了越来越多的关注和需求。

二、行业发展趋势1.技术智能化趋势：随着物业管理行业规模的扩大和专业化程度的提高，各类智能技术开始广泛应用于物业管理中，如物联网技术、大数据分析等。

这将提高物业管理效率，降低成本。

2.服务定制化趋势：随着消费者需求的个性化和多样化，物业管理企业需要提供更加定制化的服务。

例如，针对不同群体的居民提供差异化的服务，满足不同层次的需求。

3.资本市场进一步开放：物业管理行业由于其稳定的收益和高现金流量特点，吸引了越来越多的资本涌入。

资本市场的进一步开放将进一步促进物业管理行业的发展。

4.环保绿化倡导：随着环保和绿色生活观念的普及，居民对于绿化环保的要求也不断上升。

物业管理企业需要注重环保和绿化建设，提高小区的生态环境。

三、行业竞争格局四、发展机遇和挑战1.政策扶持：国家政府为了促进城市现代化，提高城市居民的生活质量，近年来出台了一系列相关政策，如鼓励物业管理公司参与社区服务、鼓励物业管理理念创新等。

这将为物业管理行业提供良好的政策环境和机遇。

2.人力资源：物业管理行业目前存在人力资源短缺的问题，特别是高层次人才。

因此，物业管理企业需要加大对人才的培养和引进力度，提高企业的核心竞争力。

3.市场竞争：物业管理行业竞争激烈，需要不断提高服务质量和管理水平，以不断占据市场份额。

4.成本控制：物业管理行业的成本主要包括人力成本、物资成本和管理费用。

企业需要通过提高效率、降低成本等方式来增加利润空间。

五、发展建议1.技术创新：物业管理企业要加大对智能化技术的研发和应用，提高管理效率和服务质量。

2.人才培养：物业管理企业要加大对人才的培养和引进力度，打造一支高素质的管理团队。

3.建立品牌形象：通过提供优质的服务和建立良好的品牌形象，树立企业的信誉度和认可度。

增量市场和存量并购助推规模确定性增长 .物业上市公司在管面积近 4 年 CAGR 约为 25-40%,未来在管面积增长具有较强的确定性.除了新委任拓展外,收并购是最为直接的拓展方式,但未来也将更加考验内功.分化竞合提升,寻求业态拓展.物业管理公司之间的平均物业费用存在明显分化,中高端收费约为3元/平米/月以上,中等水平在1.8-2.4元/平米 /月摆布.从提升物业费的潜力来看,存量物业费提价难度高,但是增量高端项目和非住宅物业的物业费存在提升空间.智能化投入助力降本增效. 目前各家公司纷纷在技术领域加大投入,减轻对人力的依赖.从效果来看 ,智能化的投入 ,使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用,扩大了管理半径,百强企业人均在管面积2022 年提升12.5%至 5913 平方米,主流企业销售与行政费用率在7-10%区间.进入 2.0 时代,共筑夸姣生活场景. 目前数家主流物业企业的增值服务毛利占比达到 3-5 成,仍处于高速发展阶段,且增值服务的形式更加多元化.日本最大物业服务公司如何创造增值服务？长谷工是日本第一大物业管理公司,2022 年传统物业服务板块营收达 529 亿日元,净利润 29 亿日元,两者近 6 年的复合增长率分别达 4.13%和 6.39%,远超同期日本 GDP 增速.除了单纯的物业服务,公司在地产相关服务领域的拓展值得借鉴,业务包括房屋中介、租赁、修缮、养老等, 目前增值业务的业绩贡献已经超过传统的物业服务板块.物业服务公司属于轻资产行业,拥有稳定的现金流,理应拥有比重资产开辟更高的估值,我们认为 PE 的估值中枢在 20-30 倍上下具有支撑.我们建议关注： 1、具备资源禀赋以与内生扩张能力带来的确定性增长的企业,如碧桂园服务、雅生活服务以与绿城服务等.2、增值服务方面具备突破空间的社区服务运营商,如彩生活等.一、物业管理行业：资本赋能,格局重塑我们早于 2022 年开始研究物业管理与社区增值服务,2022 年《社区 O2O：万亿市场空间,得家庭者得天下》和 2022 年《社区 O2O 深度系列之二：构建生态圈,分享共赢》两篇研究报告深度探讨了社区 O2O 的发展路径与成长空间,提出社区生态圈里分享共赢是未来的必由之路 ,也是房地产后市场业务真正实现其巨大成长的突破口.站在当前时点回顾,整个物业服务行业的发展也在兑现我们之前的判断,我们社区 O2O 深度系列的第4 篇,也是环绕物业管理行业深入思考的第 3 篇,跨越数年周期,审视未来.规范的行业政策和商业化浪潮促进了物业管理企业的快速发展和并购整合,物业管理行业呈现出几大特点：〔1 〕集中度快速提升.根据中指百强物业报告统计,2022 年百强企业管理面积均值超 3000 万平米,百强物业服务企业市场占有率达 32.42%,相较 2022 年提升 3 个百分点,集中度快速提高.TOP10 企业管理面积均值超 2 亿平米,市场占有率达 11.06%,相较 2022 年提升 1 个百分点.〔2〕扩张重心逐步从外扩转向深耕.2022 年,百强企业进入城市数量均值28 个,全国化布局的步伐有所放缓,但规模扩张的重心转向区域深耕,单位城市项目数量均值为 6.35 个,单个项目管理面积达 17.79 万方,同比增长 8.28%.以 20##彩生活在港上市为标志, 申请上市的物业企业不断增加.2022 年以来挂牌上市的主流物业企业就包括港股的雅生活服务和A 股物业第一股——南都物业,2022 年 6 月份又迎来碧桂园服务的分拆上市,未来仍有一批业内知名房企的物业管理公司正行进在上市的路上.由于新三板融资功能较低,越来越多的公司开始追逐##上市, 目前在港上市的物业企业已经达 8 家.在##除了国内常见的 IPO 和借壳上市外,还有一种介绍上市的方式,较 IPO 批核速度更快,同时也可避免因公开认购股分而导致大量吸纳市场资金的压力.其中彩生活、雅生活、绿城服务和中奥到家都选择了 IPO 的融资方式；而中海物业和碧桂园服务则是为了独立,体现物业板块的估值从而选择了介绍上市；恒大选择联合腾讯借壳上市——组建"恒腾网络",以轻资产运营模式开展互联网社区服务.除了在股权融资方面突飞猛进发展 ,物业管理公司的多元融资渠道也在突破.物业管理公司签署的《物业合同》通常期限较长,现金流较为稳定,于是可以通过发行企业 ABS 的方式实现融资的目的.根据 wind 数据统计, 自 2022 年 8 月 12 日世茂天成物业服务集团##发行首单物业管理费ABS 以来,截至 2022 年 7 月底,市场上已成功发行的物业管理费ABS 共 42 单,合计规模 500.08 亿元,正在成为物业管理行业重要的输血渠道.物业管理行业之所以有望成为房地产价值链和物业服务价值链的整合者 , 关键在于物业管理服务依托于巨大商业价值的不动产 ,这些物业资产不仅给物业管理提供了基础服务的资源,而且由此搭建的物业平台,形成"物业搭台,商家唱戏,业主捧场".近年来,物业百强企业以基础服务为入口 ,充分挖掘增值服务潜力 ,整合多方资源不断丰富社区服务内容.2022 年百强企业多种经营盈利均值为 2389.79 万元,同比大增 32.99%,增速比传统物业服务盈利增速高约 12 个百分点,贡献了近41.68%的净利润,盈利能力凸显.收入占比从 2022 年的 16.73%提升至 2022 年的28.20%,达 1.35 亿元.从收入结构来看,多种经营中仍以社区服务为主导, 占比 47.84%,包括社区空间运营 ,社区金融,房屋经纪 ,电商,家政和养老服务；其次是顾问咨询 , 占比20.36%,工程服务和其他分别占比 16.28%和 15.52%. 目前主流企业的增值服务已经逐渐探索出一条自适应的发展模式,特点鲜明,业绩贡献也已经开花结果.我们认为 ,在房地产进入下半场之后 ,存量市场的挖掘仍大有可为 .物业服务在经历了快速扩张之后,其经营模式已经接受市场检验,品牌认知度正逐渐提高,政府行政管控趋弱,物业服务再也不是传统意义上的看门扫地,其稳定的现金流、可预期的规模增长,将有效对抗周期的波动.支撑物业管理企业增长的 "四元"逻辑已经越来越明确 ,主要聚焦于"量"在管面积、 "质"物业费用、 "费"成本管控以与"增"增值服务 4 个方面,都已经具备了改善和成长的空间,我们以上市物业管理公司为样本对以上 4 个方面进行了分析和展望.二、在管面积：增量市场和存量并购助推规模确定性增长物业管理公司的业绩增长驱动力主要来自于在管规模的扩张以与增值服务的拓展.考虑到物业费的增长相对平稳,因此我们认为至少在短期内在管面积的增长将成为物业管理公司的主要驱动力.物业上市公司中,多数公司会披露合约面积,包括已交付与未交付的建造面积,普通未交付的部份 3-5 年内将会转化为在管面积,因此合约面积是在管面积的先行指标.在管面积的增加主要有两种方式：〔1〕新委任：即通过竞标获得新开辟小区的物业管理权或者承接小区业主委员会更换前任物业管理公司后的服务委聘；〔2〕并购：企业可以通过直接收购物业管理公司来增加在管面积.分层级来看,第一梯队：彩生活和万科物业的合约面积规模分别为 4.36 亿方和 4.60 亿方,其中彩生活的在管面积约 3.08 亿方.第二梯队：碧桂园服务、绿城服务和中海物业在管面积分别为 1.23 亿方、 1.38 亿方和 1.28 亿方,且碧桂园服务、绿城服务合约面积储备充足,未来转化为在管面积潜力较大.第三梯队：雅生活、中奥到家、南都物业等.雅生活在管面积 7834 万方,在 2022 年上市之后资本实力大幅增加,未来在管面积有望向第一、二梯队跟进,中奥到家和南都物业在管面积分别为6670万方和3884万方,中奥到家近年主要依靠并购提升在管面积.从物业管理公司在管面积增量来源分析,主要分为了三类：第一类：依托母公司.2022 年中海物业背靠中国海外发展集团和中建集团,业务贡献几乎全部来自于母公司地产业务,包括中国海外发展、中海宏洋和中建集团的地产开辟和一些商业项目.第二类：母公司和独立开辟结合.大型地产公司中保利物业和碧桂园物业的新增面积中,来自独立市场拓展与自母公司地产的比例基本在 4:6；万科物业采取多元化的合作模式,以股权合作、全委合作的形式快速获取项目,项目来源更加多样化,来自母公司的占比为 48%.中型的地产公司目前加大了来自第三方的拓展 ,主要代表雅生活服务 ,其20##新增在管面积全部来自于雅居乐集团,但是 2022 年来自第三方的拓展面积占比已达到 44%,如果按合约面积计算,2022 年来自第三方合约面积占总体新增合约将达到 80%.绿城服务、龙湖物业和金地物业对母公司的地产依赖较低, 目前来自第三方拓展的比例已经处于 70%的较高水平.第三类：相对独立型.如彩生活、长城物业、中奥到家,其新增管理面积多来自于自身的拓展 ,2022 年彩生活在管合约面积中仅 0.9%是来自于花腔年集团.从新增结构来看 ,独立的第三方物业管理公司往往需要依靠并购实现规模扩张,特别上市后资本实力大幅增加,收并购是快速增加在管面积最为直接的方式.以彩生活为例,20##初,公司合约面积惟独 6300 万方,经历了 2022-2022 两年在管面积高达 120%的增长,到 2022 年底公司合约在管面积已达到 3 亿方,这其中收购占新增面积的比例向来高达 40%以上,2022 年新增在管面积增速下降, 但是收购比例仍高达 43%.而背靠地产开辟母公司的物业管理企业则主要依靠新委任拓展在管面积 .碧桂园服务背靠强大的母公司和品牌实力 ,2022-2022 年新增合约面积中全部来自于新委任,2022 年通过收购若干物业管理公司取得的新合同占总增量面积约 5%.在不考虑战略性并购的前提下 ,我们认为新委任占比的提升反映了公司较强的拓展能力和品牌口碑,为公司未来输出平台提供了扎实基础.并购虽然是提升在管面积的一条捷径,但是往往并非 1+1=2 那末简单.并购往往需要：1、企业具有强大的资金实力；2、在企业融合过程中也需要磨合；3、随着行业集中度的提升,并购标的稀缺性将会显现,并购方付出的溢价将会增加,这也降低企业单纯为了增加在管面积而并购的冲动.因此我们认为企业未来并购更多的可能是考虑品牌的协同性,比如彩生活 2022 年收购万象美,增加了公司高端产品线；而雅生活服务收购绿地物业,主要基于绿地的战略合作协议, 每年自绿地开辟的物业中获得700万平方米物业服务面积,另有300万方的物业服务面积的优先获得权.三、物业费：分化竞合提升,寻求业态拓展我国最早实行政府价格主管部门制定或者调整物业服务收费标准 ,对相关物业服务企业实施定价成本监审 ,物业服务定价成本需根据政府价格主管部门核定后的物业管理服务社会平均成本而制定.尽管国家发改委早在 20##12 月即放开了物业服务行业的价格控制 ,但落实到市场自主形成的物业费标准仍存在诸多障碍,2022 年 20 城物业价格涨幅仅为 0.87%,而同期CPI 与居民人均可支配收入分别上涨 1.8%和 6.5%,凸显出物业费调价艰难的窘境.由于不同物业管理公司的布局以与管理不同 ,物业管理公司之间的平均物业费用也存在明显分化.从收费标准来看,由于公司计算收入有酬金制和包干制之分,我们统一使用每家公司的包干制下的收费进行对照.从高到低排序 ,最高的为雅生活和绿城服务 ,住宅平均物业费分别为 3.01 元/平米/月和 3.11 元/平米/月,近年来维持稳定.中海物业上市之后未披露平均物业费水平,其 2022 年收费标准为 3.04 元/平米/月,与目前的绿城服务和雅生活相当.绿城和雅居乐以打造高品质项目著称,且物业集中在一、二线热点区域,因此物业公司通过承接母公司的小区物业委任,收取的物业管理费价格高于同行业水平.其次为碧桂园、南都物业、中奥到家和彩生活.碧桂园服务来自母公司的物业收费水平在 2.05 元/平米/月,来自于第三方的物业 2022 年平均收费为 1.79 元/平米/月；南都物业 2022 年前 6 月住宅方面物业费为 1.97 元/平米/月.中奥到家物业费为 1.81 元/平米/月,相对稳定.彩生活包干制物业费主要来自开元国际,根据我们计算,2022 年物业费水平在 2.1-2.4 元/平米/月摆布.方式一：增量高端项目的物业费存在提升空间中国指数研究院建立了 "中国物业服务星级评价标准体系 ",其将物业服务水平由低到高分为三星级、四星级、五星级.在二十个大中城市中,物业服务水平仍以三星级中档服务为主, 占比 61.27%,四、五星级服务项目比例仍有提升空间.根据中指的统计,2022 年 12 月 20 大城市物业服务均价为2.13 元/平方米/ 月.分等级来看,三星级物业收费均价为 1.81 元/平方米/月,四星级物业收费均价为2.56 元/平方米/月,五星级物业收费均价为 2.63 元/平方米/月.从价格涨幅来看,五星级物业价格涨幅居首,2022 年价格指数同比上涨 1.35%,比三星级物业价格涨幅高 0.43 个百分点,反映出高端物业服务费具备较大的弹性空间和上限.我们认为特别在重点城市,增量市场对于物业费的敏感度相对更低.例如位于、 ##、##的部份高端楼盘项目,其物业费水平大部份处于 10-20 元/平方米/ 月区间.随着近两年房地产市场改善型需求的释放,高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求 ,也将构筑未来物业管理公司在这些区域的物业管理费提升空间.方式二：增加非住宅物业除了在住宅市场深耕外,非住宅市场也是目前物业管理公司拓展的新市场. 一方面是非住宅市场物业费水平具有较大的溢价空间 ,另一方面也是公司在为差异化竞争进行布局.根据中指百强物业研究报告 ,2022 年办公和商业的物业费分别为 7.88 元/平方米/月和 7.02 元/平方米/月,显著高于住宅物业的 2.30 元/平方米/月收费水平.绿城服务：近年来在积极拓展商务办公、城市综合体、产业园、养老和旅游物业等项目以开辟非住宅市场,增加公司收入来源,公司非住宅物业占比已由2022 年的 17%提升至 2022 年上半年的21.6%,通过拓展较高管理费的项目,优化项目组合进而可提高平均物业服务费.雅生活：非住宅业务 2022 年明显提升,在管面积中非住宅从 2022 年的2.5% 提升到 2022 年的 26.6%.公司在旅游地产方面优势明显,获得中国指数研究院「2022 中国特色物业服务率先企业—旅游地产物业管理率先品牌」的称号.截至 2022 年 12 月 31 日,公司旅游地产管理服务项目达 18 个,在管面积达 5.8 百万平方米 ,其中旅游地产物业服务平均管理费为每月每平方米人民币 4.13,远高于住宅物业收费.彩生活：通过并购万象美也切入了非住宅业务领域,万象美集团管理位于中国内地各个一线、二线与三线城市的超过 130 个项目,大部份项目为万达集团先前开辟的住宅楼宇与办公室.碧桂园服务：非住宅物业管理面积占比从 2022 年的 0.2%提升至 2022 年的4.6%,非住宅物业管理个数达 20 个,管理面积从 2022 年的 6 万方提高至 2022 年的 566 万方,涵盖商业物业、写字楼等.南都物业：起步阶段商办物业就占领主要地位,服务百余个商办物业项目,商办物业在管面积占比近年来向来处于 30-40%的水平,在传统物业板块中贡献了 40-50%的营收.公司未来战略将力争打造国内商办物业服务率先品牌 ,与旗下住宅物业服务业务均衡发展.此外,公用事业的社会化,也将进一步拓展物业服务企业的边际,例如机场、道路、加油站等的服务管理或者将逐渐向全市场开放.四、成本管控：智能化投入助力降本增效在劳动法不断完善和 "人口红利"不断下降的趋势下 ,劳动力成本的刚性增长是物业管理公司必须面临的挑战.物业服务作为劳动密集型的服务业,劳动力成本在整个成本中占领主要部份〔普通占 50%-70%〕.根据《2022 年中国百大物业管理公司研究报告》 ,2022 年百大公司的平均薪金开支、共用设施设备日常运行和维护费用、清洁开支、维修开支与园艺开支分别占 55.84%、10.03%、8.14%、 4.89%与 2.38%.工资的刚性上涨成为物业服务企业必须面对的成本难题 ,因此目前各家公司纷纷在技术领域加大投入,减轻对人力的依赖,例如彩生活和雅生活分别建立集成管控平台,远程视频监控中心、智能停车系统等,进一步提升服务效率,提高客户满意度.此外如同我们在此前深度报告中提出,专业化分工是行业大势所趋,适当的进行分包,将清洁、绿化、秩序维护和工程维修交给专业的服务公司进行操作,公司负责监管和审核的模式也在逐渐推广.业内百大公司积极分包低增值工作予其他公司,七成以上百强企业将部份基础业务交由专业外包公司管理,有效降低刚性成本,优化服务质量.我们以资本性支出/调整后的营业收入作为衡量公司科技化的投入,可以看到碧桂园服务近年来加大投入 ,资本性支出/调整后的营业收入从 2022 年的1.02%提升至 2022 年的 5.6%,以应对不断提升的人力成本,其员工成本从 2022 年占服务成本的 62%提高到 2022 年的 66.3%；彩生活和绿城服务的投入力度近年来都维持较高水平,两者 2022 年分别为 3.22%和 2.31%.雅生活上市之后将募集资金的约 10%约 5.98 亿投向于数字化与操作机械化.智能化的投入 ,使得百强物业在提升服务质量的同时降低基础服务对人力的大量占用,扩大了管理半径,因此,百强企业人均在管面积 2022 年提升 12.5% 至5913 平方米.在上市公司中,除中海物业低于百强物业的平均水平,其他公司人均在管面积均超过 5000 平方米,百万平米用工数近年来呈现下降趋势,其中彩生活百万平方米只需要 89 人,相当于人均在管面积约 1 万平方米,居首位.成本控制考验的是物业管理公司的管理能力,从披露数据来看,大部份上市物业管理公司销售与行政费用率在 7-10%区间.其中彩生活由于员工期权激励的开支从 2022 年的 7900 万下降至 2022 年的 4530 万,费用率小幅下降至 7.6%；中奥到家 2022 年管理费用率大幅增加主要由运营 O2O 所致,2022 年在缩减 O2O 业务之后,管理费用率也降至 12.3%；雅生活管理费用率上升主要由于在##总部设立集中控制中心以与向中高层提供具竞争力薪酬福利所致；中海物业和绿城服务上市之初费用率较高为上市与中介费用所致, 目前稳定在 8%摆布；碧桂园服务销售管理费用率向来维持 13-15%的较高水平,后续仍有降本增效的空间；南都物业销售管理费用率从 2022 年的高位 16.1%降至 2022 年底 11.4%,未来有望向行业平均水平收拢.五、增值服务：进入 2.0 时代,共筑夸姣生活场景现阶段上市物业管理公司由于具备资金实力和庞大的用户基数 ,大多通过发展社区 O2O 平台构建增值服务体系,从目前物业企业的 O2O 布局分析,社区O2O 业务分为三大类： 1、基础物业服务,包括收缴物业费、维修与投诉建议、管家服务等； 2、社区生活服务,涉与到日常生活的相关服务,包括生鲜配送、家政服务、社区电商、与其他生活服务等； 3、社区增值服务,基于社区的资源进一步挖掘的业务,包括社区金融、社区健康、房屋托管等服务.回顾物业企业增值服务的探索和发展 ,我们认为现在增值服务已经进入一个新的阶段.其特点首先在于随着企业规模的发展壮大,主流企业积累的用户已经初具规模,为增值服务的快速发展奠定了群众基础；其次,增值服务再也不是空喊口号, 目前主流企业增值服务业绩贡献占比接近 4-5 成；最后,通过一定时间的探索,企业再也不盲目拓展线上,而是根据自身优势,选择合适的赛道,增值服务的形式更加多元化.如果以前的增值服务是 1.0 的"仰望星空"时代, 目前的增值服务已经进入 2.0 的"脚塌实地"阶段.2022 年开始彩生活除扩张自管小区面积外 ,也坚定的实施平台输出战略 , 参股合作火伴 5%-20%,将彩之云 APP 的底层技术向物业管理业内的其他企业输出,实现彩生活平台的快速扩张.截止 2022 年 12 月 31 日,彩生活平台服务面积达到9 亿平方米,平台注册用户数达到 1034 万人,同比增长 241.7%,月活跃用户数达到约 350 万人,同比增长 101.2%,活跃度达到 33.8%,用户基础快速成长.除了推出 E 电梯、E 能源、E 停车等优化基础物业服务的产品提高用户粘性与活跃度,公司与 okliang 〔良食网 ,其股东之一为「COFCO」全资投资的附属公司〕进行策略合作,进一步丰富了平台产品服务供给.此外,公司打造「彩生活住宅」销售模式与「彩富人生」增值产品,通过线上消费减免物业费的形式吸引用户,构建社区消费场景的抓手产品,促进开放式生态圈的建设.彩生活的增值服务营收从 20##的约 0.65 亿增长至 2022 年的 2.77 亿元,年均复合增长率高达 61.8%,营收占比近年来稳定在 16-17%的水平.增值服务中, 网上推广服务与租赁信息系统软件的使用费和办公室分租收入为快速增长,2022 年分别达到 1.37 亿和 0.86 亿,同比增长 85.4%和 231.2%.由于增值服务毛利率高达 82%,因此 2022 年增值服务贡献了约 43%的营业利润,15-17 年每年提升约 10 个百分点,增值服务进入开花结果的阶段.雅生活服务目前增值服务仍以开辟商协销为主,贡献了约 40%的毛利,但是不可忽视其业主增值服务快速增长的趋势.公司于 2022 年 5 月推出包括「雅管家」、「雅商家」与「雅助手」等 APP,打造集线上、线下一体的综合平台,同时上市之后充裕的募集资金也保证了公司信息平台化建设.〔1 〕线下增值部份雅生活的多种经营分为两部份.一部份为业主增值服务, 目前仍属于发展探索阶段.业务包括物业保养与维修、家政与清洁服务、装修与拎包入住服务、购物协助与旅游服务等生活服务和致力于实现客户资产保值增值资产管理服务 , 主要以住宅租赁业务为主.2022 年该部份业务营收约 1 亿元,同比增长 86.4%, 占集团总收入 5.8%,毛利率从 2022 年的 28.1%增加至 2022 年的 41.7%.另一部份为非业主增值服务,包括协销、物业代理、房屋检验服务与广告. 依托于雅居乐和绿地两大开辟商,公司2022年非业主增值服务收入达4.5亿元, 同比增长 113.7%, 占总收入约 25.7%,毛利率从 2022 年的 24.8%增加至 2022 年的49.3%.其中协销服务所得收入占非业主增值服务所得收入的 71.3%.业主增值服务和非业主增值服务毛利占比分别为 7.2%和 37.8%,相较 2022 年分别提升 2 个百分点和 20 个百分点.。

工作心得体会物业(优秀8篇)工作心得体会物业篇1众所周知，万科物业是全国物业行业中的领跑者。

万科物业的企业文化和管理理念，深受同行推崇，但我却一直没有机会真实的感受、了解万科物业。

这次到东莞万科物业参观学习，带给我的，是强烈的震撼以及感到自身的不足--原来万科物业可以把物业管理做得如此好……万科的服务宗旨是"全心全意全为你"，万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。

他们强调"一言一行皆品质"。

哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意，我们确实感受到了。

我们到他们的机房参观，从消防通道下去，台阶光亮，丝毫不见潮湿天气的湿滑，保洁工作让人叹服。

机房内，设备设施标识清晰规范，室内还配有温度计、湿度计，监控环境温度、湿度异常时，能及时采取措施保护设施设备。

在机器设备旁备有帆布，原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸，他们把管理做得非常细致。

常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上，而是规范地用文件袋装着固定在墙面上，即方便整洁，又规范严格。

在设备房的管线上，清晰标识着走向及位置名称，连墙角边的灭火器，都规范地划线定位，并将使用方法附在墙上，不仅规范，也很人性化。

这里处处体现着他们对细节工作的认真。

在东莞运河东小区，感受他们的住宅管理。

这里刚交楼，有一部分还是施工场地，我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来，其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线，我们可谓司空见惯，也拉过无数次，但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面，并把有褶皱的地方用两手抹平。

我不仅问自己，我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒"，这一细节足可反映万科物业的管理水平。

在服务中心前台，让我感动的是客服助理的微笑，那种微笑，不仅仅是专业、真诚，还有自豪。

物业管理工作报告标题：物业管理工作报告引言概述：物业管理是指对房地产物业进行管理、维护和运营的一系列工作。

物业管理工作是保障业主生活质量、维护物业价值和提升居住环境的重要工作。

本报告将对物业管理工作进行总结和分析，以便更好地指导和改进物业管理工作。

一、物业管理工作总体情况1.1 物业管理工作范围：包括安全保卫、环境卫生、设施维护、公共设施管理等。

1.2 物业管理团队：团队人员构成、分工情况、工作效率等。

1.3 物业管理工作目标：保障业主权益、提升物业价值、改善居住环境等。

二、安全保卫工作情况2.1 安全隐患排查：定期检查、整改措施、安全防范措施等。

2.2 应急预案：火灾、水灾、电梯事故等应急处理预案制定和演练。

2.3 物业安全教育：定期开展安全知识培训、应急演练等。

三、环境卫生管理情况3.1 环境清洁工作：垃圾清理、绿化养护、卫生消毒等。

3.2 环境美化工作：景观设计、绿化改造、公共区域装饰等。

3.3 环境卫生宣传：居民环保意识提升、垃圾分类宣传等。

四、设施维护管理情况4.1 设施设备检修：电梯、水电设备、消防设施等定期检修维护。

4.2 设施故障处理：设备故障报修处理、紧急维修措施等。

4.3 设施更新改造：老旧设施更新改造计划、设施升级改进等。

五、公共设施管理情况5.1 公共设施维护：健身器材、游乐设施、休闲区域等的维护管理。

5.2 公共设施开辟：公共空间规划、社区活动开展、设施共享等。

5.3 公共设施监管：设施使用管理、设施损坏赔偿、设施满意度调查等。

结论：物业管理工作是保障业主生活质量、提升物业价值和改善居住环境的重要工作。

通过对物业管理工作的总结和分析，我们可以更好地指导和改进物业管理工作，提升物业管理水平，满足业主需求，创造更好的居住环境。

中国物业管理协会的统计数据随着城市化进程的加速，物业管理行业也在快速发展，物业管理协会作为行业的专业机构，对于行业的发展和数据的统计具有重要的作用。

中国物业管理协会近期发布了一份数据报告，关于物业管理行业的现状和发展趋势，下面就对报告的主要内容进行分步骤的阐述。

第一步：全国物业管理企业数量分析根据数据报告，目前全国物业管理企业数量已经达到了7.2万家，其中大型企业约500家，占比不到1%。

而小型企业则占总数的99%以上。

这一数据显示出物业管理市场的竞争激烈程度，大量小型企业的存在也显示出行业的门槛相对比较低，市场竞争的状况较为复杂。

第二步：物业服务质量改善情况通过统计和调查，数据报告显示在物业服务质量方面，行业整体水平有所提高。

比如在房屋公共区域的管理方面，由于物业公司加强了工作力度，对设施设备的维护和保养等方面也更加到位。

同时，物业服务精细化也逐渐得到推广，其中包括为业主提供个性化、全方位的物业管理服务，优化业主服务体验等方面，这也是物业行业最近的发展趋势。

第三步：物业服务成本压力分析物业管理成本一直是行业发展的重要问题，数据报告指出，物业服务成本压力仍然较大，主要原因包括人力成本上升和资源配置问题。

同时，由于消费者对服务质量的不断提高，物业公司不得不在服务上下功夫，这也加大了物业管理的成本压力。

第四步：物业管理公司经营状况分析数据报告还对物业管理公司的经营状况进行了分析。

报告指出，当前物业管理行业整体经营状况较为平稳，企业数量、从业人员规模和企业税收等多项指标均出现了不同程度的增长。

同时，生态化物业运营模式也将成为未来的发展趋势之一，通过将物业管理与其他行业进行深度融合，有效提升服务水平和经营效益。

综上所述，中国物业管理协会的统计数据充分反映了物业管理行业的现状和发展趋势，同时也提示着行业中存在的问题和需要解决的难点。

未来物业管理行业将继续朝着服务质量和经营效益兼顾的方向发展，加强和其他行业的融合，真正成为提高城市运行效率的重要力量。

物业管理报告引言概述：物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列活动。

它涉及到各种财产管理、设备维护、安全保障等方面。

本报告旨在对物业管理的重要性和相关内容进行详细阐述，以匡助读者更好地了解和实施物业管理工作。

一、物业管理的重要性1.1 提高房地产价值：物业管理的有效实施可以提高房地产的价值，使其更具吸引力和竞争力。

1.2 保护业主权益：物业管理可以确保业主的合法权益得到保护，维护良好的住宅环境和社区秩序。

1.3 提供优质服务：物业管理可以为业主提供各种优质服务，如维修、清洁、安全保障等，提升居住体验。

二、物业管理的内容2.1 财产管理：包括对房地产项目的租金收取、费用管理、财务报表等方面的管理工作。

2.2 设备维护：涉及到对房屋设施、设备的维修、保养和更新等工作，确保其正常运行。

2.3 安全保障：包括对住宅区域的安全管理、防火、防盗等方面的工作，保障业主的人身和财产安全。

三、物业管理的挑战3.1 人力资源管理：招聘、培训和管理物业管理人员是一个重要的挑战，需要保证人员素质和专业能力。

3.2 维修和保养成本：物业管理需要承担房屋设备的维修和保养成本，需要合理控制和管理。

3.3 业主关系管理：与业主的良好沟通和合作是物业管理的关键，需要建立有效的沟通渠道和解决问题的机制。

四、物业管理的发展趋势4.1 技术应用：随着科技的不断发展，物业管理将逐渐引入智能化、自动化的技术应用，提高管理效率。

4.2 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，推动绿色建造和节能减排。

4.3 社区共建：物业管理将积极推动居民参预社区共建，提高社区凝结力和居民参预度。

结论：物业管理是保障房地产项目正常运行和提升价值的重要工作。

通过对财产管理、设备维护和安全保障等方面的有效实施，可以提供优质的服务和良好的住宅环境，保护业主权益。

然而，物业管理也面临着人力资源管理、维修成本和业主关系管理等挑战。

未来，物业管理将逐渐引入技术应用、注重绿色环保和社区共建，以适应社会发展的需求。

物业公司安全工作总结6篇篇1一、背景在过去的一年中，我们公司秉承“安全至上，服务为先”的宗旨，致力于提高物业管理服务水平，确保小区、写字楼等物业项目的安全稳定。

本报告将对我公司在安全管理方面的工作进行全面总结，内容涵盖年度工作概况、工作成果、存在问题及改进措施等方面。

二、年度工作概况在过去的一年里，我们物业公司始终把安全工作放在首位。

通过建立健全安全管理制度，加强员工培训，提高安全防范意识。

同时，结合物业项目的实际情况，积极开展各项安全检查和隐患排查工作，确保物业项目的安全稳定。

三、工作成果1. 安全制度建设（1）制定和完善了各项安全管理制度，包括消防安全、治安安全、交通安全等方面，确保了安全工作的有序进行。

（2）建立了安全责任制，明确了各级人员的安全职责，确保安全工作落实到位。

（3）定期开展安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2. 安全检查与隐患排查（1）定期开展物业项目的安全检查，包括消防设施、监控系统、门禁设施等方面，确保设备设施的正常运行。

（2）加强日常巡查，及时发现并处理安全隐患，确保物业项目的安全稳定。

（3）组织专项安全检查小组，对重点部位进行深度排查，确保不留死角。

3. 应急预案与演练（1）制定并完善了各项应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等方面的应对。

提高了对突发事件的应对能力。

篇2XXXX年，我们在以袁总经理为首的公司领导的指导下，紧紧围绕公司的经营理念，狠抓工作质量和服务水平，在后勤保障、安全保卫、社会综合治理等方面做了大量的工作，并取得了一定的成绩。

现将一年来的工作情况总结如下：一、加强理论学习，提升服务水平一是加强理论学习。

在已经开展的创先争优活动中，我处坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合本处实际，采取集中学习和自学相结合的方式，学习党的路线、方针、政策，学习上级的指示、决定，不断提高全体人员的政治理论水平。

二是提升服务水平。

物业管理和租赁行业深度洞察报告第一部分物业管理和租赁行业发展概述 (2)第二部分物业管理和租赁行业市场需求与前景分析 (4)第三部分物业管理和租赁行业内外部政策环境分析 (6)第四部分物业管理和租赁行业重点城市和区域的市场分析 (8)第五部分物业管理和租赁行业技术趋势分析 (10)第六部分物业管理和租赁行业竞争格局分析 (13)第七部分物业管理和租赁行业典型企业分析 (16)第八部分物业管理和租赁行业SWOT分析 (18)第九部分物业管理和租赁行业发展趋势预测 (21)第十部分物业管理和租赁行业投资价值分析 (23)第一部分物业管理和租赁行业发展概述物业管理和租赁行业是一个关键的经济领域，随着城市化进程和人口增长的推动，该行业在过去几十年内经历了快速发展。

本文将全面描述物业管理和租赁行业的发展概述，涵盖其背景、发展历程、主要趋势以及未来展望。

背景物业管理和租赁行业，作为城市化过程中重要的支撑产业，其主要职能是为城市居民和企业提供房地产资产管理、运营和租赁服务。

这些资产可以是住宅、商业或工业用地，其管理和租赁涉及到诸如租金收取、设施维护、安全保障、合同管理等方面。

发展历程物业管理和租赁行业的历史可以追溯到城市化开始阶段。

在早期，房地产所有权主要集中在个人手中，对房产的管理和租赁往往由业主自行负责。

随着城市规模的扩大，需求的增加以及产权管理的复杂性提高，出现了专业物业管理公司，为业主提供专业化服务。

20世纪90年代至21世纪初，中国房地产市场的快速发展推动了物业管理和租赁行业的蓬勃发展。

国内外房地产企业纷纷进入中国市场，这进一步促进了行业的专业化和多元化发展。

主要趋势（1）专业化管理：随着城市化的不断推进，物业管理需求日益复杂，要求专业化水平也不断提高。

物业管理公司不再仅仅提供基本的保洁和维修服务，还需要拥有高水平的管理人才，运用现代技术手段提高服务质量。

（2）智能化和科技应用：随着科技的不断进步，物业管理和租赁行业也开始应用智能化技术，如物联网、大数据分析、人工智能等。

物业公司年终工作总结报告格式7篇篇1一、引言随着2024年接近尾声，我们物业公司也迎来了年度工作总结的时刻。

过去一年，面对复杂多变的市场环境和日益增长的客户需求，我们始终坚持高标准、严要求，不断推动公司各项业务向前发展。

本报告旨在全面回顾过去一年的工作成绩，总结经验教训，为未来的发展提供参考。

二、业务发展情况1. 物业服务品质提升过去一年，我们持续优化物业服务流程，提升服务品质。

通过定期开展员工培训，提高了服务人员的专业素养和服务意识。

同时，引入了先进的服务管理工具，实现了服务流程的信息化和标准化，提高了服务效率和质量。

2. 客户关系管理优化我们重视客户关系的维护和发展，通过定期走访和沟通，及时了解客户需求，解决客户问题。

在客户满意度调查中，客户满意度持续保持在较高水平，形成了良好的口碑效应。

3. 成本控制与财务管理在成本控制方面，我们实行了严格的预算管理制度，合理分配资源，确保了各项业务的顺利进行。

同时，通过推行节能减排措施，降低了运营成本。

在财务管理方面，我们加强了资金管理和风险控制，确保了公司财务状况的良好运行。

4. 人才队伍建设与培养我们重视人才队伍的建设和培养，通过内部培训和外部引进相结合的方式，吸纳了一批优秀的人才。

同时，建立了完善的绩效考核和激励机制，激发了员工的积极性和创造力。

三、存在的问题和不足1. 服务创新不足尽管我们在服务品质提升方面取得了一定成绩，但在服务创新方面仍存在不足。

未来需要进一步加强服务创新力度，推出更多符合客户需求的新服务项目。

2. 人员流动性较大由于物业行业的特殊性，人员流动性较大一直是困扰我们的问题。

未来需要进一步完善人员管理和激励机制，降低人员流动性，提高团队稳定性。

3. 信息化水平有待提升尽管我们已经实现了服务流程的信息化和标准化，但在信息化深度和广度上仍有提升空间。

未来需要进一步加强信息化建设，提高公司管理效率和服务水平。

四、未来发展规划1. 进一步提升服务品质我们将继续加强员工培训和服务管理工具的更新换代，以提升服务品质为核心目标。