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质量管理新老七种工具摘要：随着社会经济的发展，市场的主导地位由买方市场向买方市场转变，市场商品丰富，货源充沛，消费者处在了交易的有利趋势上，与此同时消费者对商品的质量提出了更高的要求。
在企业的角度为了适应激烈的市场竞争，在竞争中谋求发展，企业也越来越注重产品的质量，以此来提高消费者的满意度，赢得市场。
企业在运营的过程中都着眼于提供更加高质量的产品和服务才能达到消费者的需求。
因此质量管理这门科学应运而生，在各个部门得到了广泛的应用。
企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的质量管理的老七种工具和新七种工具，使全面质量管理充实了大量新的内容。
质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。
关键字：质量管理；工具；供应链；提高；分析。
一、引言随着社会生产力的大发展，产品得到了极大丰富，人们对产品的质量和服务的要求越来越高，而且其质量的领域不断拓宽，质量已成为竞争的焦点，要提高质量，我们就不得不运用管理管理中的新老十四种工具。
这十四种工具既能单独使用，又可以根据不同企业不的不同要求混合使用，特别是新的七种工具的使用更能帮助企业进行群体作业和为决策者提供有价值的信息供其决策。
从而提高企业的运作效率和提高产品质量，满足了消费者对产品的质量要求，提高了竞争力，赢得了市场。
了解它们发展的历史，学习对它们的不同理解与运用，将有助于我们更好的将其运用到质量管理中，进一步改进质量。
二、新老七种工具诞生的背景20世纪50年代以来，科学技术和工业生产的发展，对质量要求越来越高。
要求人们运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
60年代在管理理论上出现了“行为科学”学派，主张调动人的积极性，注意人在管理中的作用。
随着市场竞争，尤其国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和“质量保证”问题，加强内部质量管理，确保生产的产品使用安全、可靠。
2020年泸州市专业技术人员继续教育网答案1、本讲提到，医疗卫生制度的目标包括（）。
正确答案：A,C,E2、国内人工智能标准化的组织和机构包括哪两个？（）正确答案：B,C3、、突发事件的应对重点包括（）正确答案：B,C,D,E4、下列选项中，关于“儒家思想”描述正确的是（）正确答案：A,B,C5、避孕套如在使用中发现裂孔或滑脱，应该（）正确答案：A,B一、单项选择题1、（）是产品质量的体验者。
A、生产者B、销售者C、政府D、消费者请选择本题答案： A B C D正确答案：D2、（）是实现人工智能的“引擎”。
A、数据B、算法C、计算能力D、语音识别请选择本题答案： A B C D正确答案：B3、“古人也强调中道路，中庸之道，强调中正不偏，尊道、贵德、正心”是指幸福人生的（）。
A、梦B、家C、路D、社会请选择本题答案： A B C D正确答案：C4、“结草以报”记载于（）。
A、《论语》B、《汉书·艺文志》C、《左传》D、《后汉书》请选择本题答案： A B C D正确答案：C5、本讲提到，医疗体系偏市场化的国家是（）。
A、英国B、美国C、新加坡D、澳大利亚请选择本题答案： A B C D正确答案：B6、根据本讲，（）是社会的基本细胞。
A、家庭B、学校C、基层D、国家请选择本题答案： A B C D正确答案：A7、根据本课程内容，负性情绪中的（）是头脑中对当下和过往发生的、未来可能发生的消极的想象，导致对自己和环境过度敏感。
A、焦虑B、恐惧C、抑郁D、易怒请选择本题答案： A B C D正确答案：A8、目前，（）不仅可以保护个人远离呼吸道传染病，还可以提高人群的免疫力，在人群中形成免疫屏障，是预防传染病发生的有效手段。
A、接种疫苗B、特效药物C、锻炼身体D、以上选项均正确请选择本题答案： A B C D正确答案：A9、欧盟加强了个人隐私和数据保护，在2016年4月14日通过了商讨四年的（）。
A、《数据保护指示》B、《一般数据保护法案》C、《健康保险携带和责任法案》D、《欧盟人工智能》请选择本题答案： A B C D正确答案：B10、下列各项中，不属于我国知识产权运营困惑的是（）。
质量控制工具和技术质量控制的工具和技术有检验、控制图、帕累托图、统计抽样（统计分析）、流程图、趋势分析、缺陷修复审查、直方图、散点图等，1．检验检验（检查）包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。
检验可以在任何管理层次中开展（例如，一个单项活动的结果和整个项目的最后成果都可以检验）。
检验有各种名称，如复查、产品复查、审查及评审等。
检查表（核对表）是常用的检验技术，检查表通常由详细的条目组成，用于检查和核对一系列必须采取的步骤是否已经实施的结构化工具，具体内容因应用而不同。
检查表是一种有条理的工具，可简单可繁琐，语言表达形式可以是命令式，也可以是询问式。
例如，表15-2是一个确认测试工具属性的检查表例子。
表15-2一个确认测试工具属性的检查表例子2．控制图控制图（控制表，管理图）用于决定一个过程是否稳定或者可执行，是反映生产程序随时间变化而发生的质量变动的状态图形，是对过程结果在时间坐标上的一种图线表示法。
例如，可用于判断程序是否在控制中进行（例如，程序运行结果中的差异是否因随机变量所产生，是否必须对突发事件的原因查清并纠正等）。
当一个程序在控制之中时，不应对它进行调整。
这个程序可能为了得到改进而有所变动，但只要它在控制范围之中，就不应人为地去调整它。
控制图有助于及时判断异常波动的存在与否，将质量特性控制在正常质量波动范围内。
控制图可以用来监控各种类型的变量的输出。
尽管控制图常被用于跟踪重复性的活动，诸如生产事务，它还可以用于监控成本和进度的变动、容量和范围变化的频率，项目文件中的错误，或者其他管理结果，以便判断项目管理程序是否在控制之中。
在具体实现上，控制图以取样时间或子样多少为横坐标，以质量特征为纵坐标，在图上分别画出上下公差界限、上下控制界限和中心线。
控制图是以常态分配中的3个标准差为理论依据，中心线为平均值，上下控制界限为平均数加减3个标准差的值，以判断过程中是否有问题发生。
全面质量管理第四版电子版本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于企业的班组长、质量管理小组长、中高级技术和工人进行技术理论教育，也适用于企业的领导干部、各类管理人员和技术人员研究全面质量管理知识的入门课本，还可以作为大专院校有关专业师生的参考教材。
本书第四版是为适应“九五”计划的需要而修订的，比较系统地介绍全面质量管理的基本知识。
全书分三篇，包括概论、现场质量管理和质量管理中常用的工具和技术。
概论篇章结构和内容有较大的变动与充实，内容包括市场经济和现代企业制度、质量的概念、提高质量的意义、全面质量管理的含义、质量体系、全面质量管理的基础工作等。
现场质量管理篇介绍了现场质量管理在推行全面质量管理中的作用、任务、具体内容，以及班组长和生产工人在现场质量管理中的作用和职责。
其中，过程质量控制、质量控制点、质量检验、质量改进、质量管理小组等是重点内容。
本书第四版还介绍了用于数字资料的工具和技术、用于非数字资料的工具和技术，这些工具和技术在质量管理中经常使用。
总之，本书第四版是一本全面质量管理基本知识的教材，适用于各类人员进行研究和教育。
其中，概论、现场质量管理和常用工具和技术是重点内容。
第八章质量控制点质量控制点是指在生产或服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。
通过设置质量控制点，可以及时发现问题并进行纠正，保证产品或服务的质量。
在设置质量控制点时，需要考虑产品或服务的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。
步骤包括确定控制点、制定监控和检验方案、确定监控和检验频次、设置记录和反馈机制等。
实施质量控制点需要操作工人和检验员的共同配合。
操作工人需要按照监控和检验方案进行操作，并及时反馈异常情况。
检验员需要根据监控和检验方案进行检验，并及时发现问题并提出改进措施。
服务质量控制点是指在服务过程中，对关键环节进行监控和检验的特定位置。
服务质量控制点的设置需要考虑服务过程的特点、关键环节、可能出现的问题以及监控和检验的方法。
质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰是___。
A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90024.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利B.品牌C.特色D.质量10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。
1.简述成本质量的构成。
2.简述成本全面质量管理的基本要求。
3.简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
参考答案（一）一．单项选择题。
1C2B3A4C5B6C7D8C9D10A二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
工作报告中的精确数据统计方法一、引言在现代社会中，数据统计成为了各个领域的重要工作之一。
准确的数据统计是各种决策和规划的基础。
而在工作报告中，精确的数据统计更是至关重要，直接关系到报告的可信度和决策的科学性。
本文将从不同角度探讨工作报告中的精确数据统计方法。
二、明确统计目标在进行数据统计之前，需要明确统计的目标。
只有明确了统计目标，才能有针对性地选择统计方法，获得准确的数据。
例如，如果要统计某公司销售额的增长率，就需要明确统计的时间范围和统计的具体指标。
三、选择合适的统计样本为了得到准确的数据统计结果，选择合适的统计样本非常重要。
样本的选取应该具有代表性，能够反映整体情况。
如果样本选择不当，可能导致数据失真，影响决策的准确性。
四、采用合理的数据采集方式数据采集是数据统计的基础。
采用合理的数据采集方式可以减少人为误差，提高统计数据的准确性。
可以通过问卷调查、实地观察、数据库查询等方式进行数据采集。
不同的数据采集方式适用于不同情况，需要根据实际情况进行选择。
五、建立完善的数据管理系统为了确保数据的精确性和可靠性，需要建立完善的数据管理系统。
数据管理系统可以对数据进行有效的管理和统计，避免数据丢失和错误。
同时，数据管理系统还可以提高数据的整理和分析效率，为工作报告提供准确的数据支持。
六、使用科学的数据分析方法在进行数据统计之后，需要进行科学的数据分析。
数据分析可以从不同角度发现问题和规律，为决策和规划提供科学依据。
常用的数据分析方法包括趋势分析、对比分析、区间分析等。
根据具体情况选择合适的数据分析方法，可以得到准确且有价值的分析结果。
七、确保数据的可靠性和一致性数据的可靠性和一致性是精确数据统计的基本要求。
在统计过程中，应该尽量减少数据错误和数据重复。
可以通过多次核对、数据比对以及合理的数据清洗和筛选等手段来确保数据的可靠性和一致性。
八、进行数据验证和评估在得到数据统计结果之后，应该进行数据验证和评估。
物业管理部企业管理知识培训资料一、TQC管理全面质量管理Total Quality Management（TQM ），是全面质量管理的简称。
它是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
该管理模式盛行于上世纪八十年代，但至今开展这项活动仍然有着重要的意义。
二、6S管理整理（SEIRI）——将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。
目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。
整顿（SEITON）——把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。
目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。
清扫（SEISO）——将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。
目的：稳定品质，减少工业伤害。
清洁（SEIKETSU）——将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境处在美观的状态。
目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。
素养（SHITSUKE）——每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。
目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。
安全（SECURITY）——重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。
目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
用以下的简短语句来描述6S，也能方便记忆：整理：要与不要，一留一弃;整顿：科学布局，取用快捷;清扫：清除垃圾，美化环境;清洁：清洁环境，贯彻到底;素养：形成制度，养成习惯;安全：安全操作，以人为本.因前5个内容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所以简称6S现场管理。
三、6西格玛管理六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。
商品学及其答案1.商品是（B）发展到一定历史阶段的产物。
A.劳动力；B.人类社会生产力；C.工业化；D.农业化2.商品是具有使用价值的（A）。
A.劳动产品；B.社会产品；C.工业品；D.农产品3.商品是供（C）消费的。
A.生产者；B.经营者；C.社会；D.城乡4.从本质上说，消费者购买的不是商品本身，而是它的（A）。
A.功能/效用；B.附加服务；C.使用价值；D.价值5.商品的使用价值就是商品的（B）。
A.功能；B.有用性；C.价值性；D.价格6.商品使用价值的大小是由（A）来衡量的。
A.消费需要；B.商品属性；C.商品价格；D.商品品种和质量7.商品学是研究（D）的科学。
A.商品质量；B.商品品种；C.商品消费；D.商品使用价值及其变化规律8.商品学是一门（D）。
A.自然科学；B.技术科学；C.社会科学；D.综合性交叉应用学科9.商品学研究的核心内容是（A）。
A.商品使用价值；B.商品价值；C.品种、质量及其相关问题；D.微观、宏观管理10.商品学起源于（D）。
A.美国；B.英国；C.意大利；D.德国11.商品学的产生大约在（A）。
A.18世纪末；B.19世纪末；C.300年前；D.400年前12.商品学产生和发展的前提在于（C）。
A.第一次工业革命；B.第二次工业革命；C.商品生产的发展，特别是商人的出现；D.商业教育的发展13.国外最早涉及商品学领域的著作是（C）。
A.《完美商人》；B.《商业之美》；C.《商品学导论》14.商品学的创始人是（A）。
A.约翰·贝克曼；B.达尔文；C.陆羽；D.李时珍15.（A）年，我国商业教育中开始把商品学作为一门必修课。
A.1902；B.1949；C.1978；D.1985三、多项选择题1.某些天然物品，如（ABC）等，虽然具有使用价值，但因其不是劳动产品，所以不能称为商品。
A.空气；B.阳光；C.雨水；D.原始森林2.商品一旦进入市场交换，就要受到（ABC）的支配。
教育学学习心得体会范文集合9篇教育学学习心得体会篇1通过这次继续教育，学习了有关质量管理常用统计技术方面的知识，了解了统计技术相关的概念和有关“质量管理常用统计方法、应用程序和统计结果分析方法”的基本知识；初步掌握了质量管理当中常用的统计技术（即常用方法和工具）。
学习并大致掌握了如何选择适用的统计方法实现对过程的有效控制，生产过程降低不合格品率和不断提高管理体系运行的有效性。
统计技术是以概率论作为基础研究随机现象中确定的数学规律并能预示其发展的一门学科。
在统计技术的基础上，又形成较为固定和模式化的统计方法和统计工具。
统计方法又称数理统计方法，是统计技术中的具体方法。
统计工具是简化的统计方法。
可见，统计工具、方法和技术，三者之间既有联系又有差异。
统计方法包含统计控制与统计推断两大内容。
1）统计控制是根据搜集数据（样本）的分析和统计结果，用来对事物进行预测和控制的技术。
如控制图的应用。
2）统计推断是根据搜集数据（样本）的分析和统计结果，用来对事物进行预测和推断的技术。
如统计抽样的应用。
统计数据的分类1）数字数据，以数字码及其组合所表示的数据，根据其性质又可分为计量值数据和计数值数据。
2）非数字数据，指用语言和文字表示的数据。
如信息、意见、反映、议题等。
统计方法的分类按统计对象（数据）的性质不同，统计方法可分为统计型方法和情理型方法两大类。
1）统计型方法，适用于数字数据，应用时需收集大量可定量表达的数字数据，通过运用确定的数学公式进行统计计算，得到反映规律的特征值。
常用统计方法中大多数为统计型方法。
2）情理型方法，适用于非数字数据。
应用时需收集大量定性表达的非数字数据，通过整理、分类、归纳，得到有条理的思路，作为决策的依据。
情理型方法又称为非定量统计方法。
我们还学习了数理统计的有关概念，像母体、子样、母体与子样、数据的关系、随机现象、随机事件、随机事件的频率与概率、统计特征数等；学习了数据的收集方法，包括单纯随机抽样法、随机数骰子法、系统抽样法、二次抽样法、分层抽样法。
质量管理体系国家注册审核员培训教程1学员简要自我介绍姓名工作单位学历或教育经历工作经历及质量工作经历学习目的对培训的要求2课程介绍0.1 课程目标01课程目标掌握质量管理专业基础知识理解GB/T19000标准；理解GB/T19001标准；理解GB/T19001标准理解审核的基本原则；会确定审核目标、范围和审核准则；会组建审核组；会进行文件评审；3会编写审核计划及检查表；会召开首末次会议；会形成审核发现；会形成审核发现会编写不合格报告并对不合格项进行跟踪验证；会进行质量管理体系有效性评价；会编写审核报告；会运用过程方法进行审核。
40.2 日程安排（详见课程表）（）0.3 学习要求03学习要求积极参与培训全过程；不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机；不从事与培训无关的活动；不得录音或录像；不得携带与学习无关的物品进入教室；；遵守培训和考试纪律；课堂内禁止吸烟。
504课程考核0.4 课程考核0.4.1我公司对学员完成全部培训活动并达到培训目标041我公司对学员完成全部培训活动并达到培训目标的情况进行评价，评价合格方可获得培训证书，主要是采用连续评价的方式对每个学员进行考核是采用连续评价的方式对每一个学员进行考核。
0.4.2 连续评价内容及方法0.4.2.1方圆标志认证集团有限公司对连续评价包括：0421方圆标志认证集团有限公司对连续评价包括(1) 评价学员达到学习目标的情况。
(2) 课程期间的出勤、守时情况。
(2)课程期间的出勤守时情况(3) 评价学员在讨论、回答问题、课堂交流、案例研究报告以及小组活动中有效参与的表现究报告以及小组活动中有效参与的表现。
6。
(4) 评价学员书面作业的条理性和技术准确度。
(5) 评价学员的个人素质、技能和质量管理体系审核的管理能力。
(6) 评价学员的学习态度、作风和作为未来的审核员和审核组长的适宜性。
0.4.2.2 每天授课结束时，教师评价每位学员的表现，形成记录。
2020年泸州市公需科目考试多选试题参考答案1、澳大利亚医生的考核标准包括（B,C）。
A、创收多少B、减少疾病C、提高健康水平D、患者满意度E、以上都是2、从国家层面讲，中国梦具体指（A,B,E ）。
A、不忘初心B、国家富强C、共同富裕D、协调沟通E、人民幸福3、根据本讲，不诚信分为三大类：恶意的不诚信、善意的不诚信、难说的不诚信，下列有关这三类不诚信的说法中，正确的包括（B,C,E ）。
A、善意的不诚信为社会主流意识所不容忍B、恶意的不诚信为社会主流意识所不容忍C、恶意的不诚信的思想文化根源是中国文化里没有契约精神D、难说的不诚信可能为社会主流意识所推崇E、善意的不诚信可能为社会主流意识所推崇4、根据本讲，浙江安吉美丽乡村建设成功的经验是（B,C,D,E ）。
A、公平公正B、思想引领C、政府领导D、专家指导E、骨干成长5、属于儒家思想的是（A,B,D ）。
A、孝悌也者，其为人之本B、君君，臣臣，父父，子子C、同与禽兽居D、推恩足以保四海E、兼爱非攻6、本讲提到，知识产权有多种价值，最主要的价值是它的（A,B,D,E）。
A、制度价值B、经济价值C、观赏价值D、市场价值E、文化价值7、根据本讲，家风是家庭或家族长期形成的（A,B,C,D ）方面的总和。
A、生存习惯B、生活方式C、生命价值取向D、精神追求E、贪利8、根据本讲，家风往往体现在一个家庭中，家庭成员的（B,C,D ）等诸多方面。
A、生命价值B、行事风格C、道德风尚D、精神面貌E、生存习惯9、避孕套如在使用中发现裂孔或滑脱，应该（A,B ）。
A、立刻停止性交B、使用消毒剂清洗生殖器C、更换避孕套D、继续性交10、根据本讲，有关网络环境对专利审查的影响说法正确的是（B,C,D,E ）A、专利审查不可以网上申请B、专利可以进行网上申请、网上审查C、网上审查可以降低成本D、网上审查可以提高效率E、专利审查过程中可以运用时间戳技术11、厦门探索分级诊疗制度，其中“三师共管”指的是（A,B,E ）。
