下载文档原格式
情商管理打造情商高的团队情商，即情绪智商，是指个体对自身情绪和他人情绪的感知、理解、表达和管理能力。
在团队中，情商的高低对于团队的协作效果和个体的工作效能都有着重要的影响。
因此，积极地进行情商管理，打造情商高的团队，成为了现代管理中不可忽视的一环。
一、提高情商的重要性情商高的团队，能够更好地理解、感知和满足彼此的情感需求，从而建立起积极健康的工作氛围。
提高团队成员的情商，可以有效地减少团队中因情绪引起的冲突和摩擦，为团队协作和创新提供良好的环境。
二、培养团队成员的情商技能1. 情绪感知能力：培养团队成员对自身和他人情绪的感知能力，可以通过情绪日志的方式，要求团队成员记录自己每天的情绪状态，并进行反思和总结。
同时，团队成员可以通过反馈机制，互相了解彼此的情绪状态，以更好地理解和关心对方。
2. 自我情绪管理：团队成员应该学会自我调节和管理情绪，避免过度情绪化或者情绪抑制。
可以通过自我放松、冥想等方式，提升个体的情绪稳定性和抗压能力。
此外，团队成员还应学会将负面情绪转化成积极的动力，以提高工作效率和创造力。
3. 他人情绪理解和同理心：培养团队成员对他人情绪的理解和共情能力，可以通过角色扮演、情感分享等方式进行训练。
团队成员应该学会倾听他人的声音，站在对方的角度思考问题，从而更好地理解彼此的需求和期望。
4. 积极沟通能力：团队成员应该学会积极、准确地表达自己的情感和需求，同时也要善于倾听和理解他人的意见。
通过反馈和讨论，可以建立起团队成员间的信任和支持，促进团队的协作和共赢。
三、领导者在情商管理中的角色作为团队的领导者，发挥积极的情商管理作用，对于打造情商高的团队至关重要。
1. 树立榜样：领导者应该以身作则，积极地展现高情商的行为和态度，成为团队成员的榜样。
通过情绪稳定、谦虚包容、善于倾听等展现，营造积极的团队氛围。
2. 建立沟通机制：领导者应该建立起有效的沟通机制，保证团队成员之间的信息流畅，避免信息失真和冲突。
组织情商管理亲爱的新亚煤矿、正兴煤矿的家人们，大家上午好！刚才主持人介绍了今天的培训内容”组织情商”管理，也就是用感情管理企业的方法。
希望在今天的培训过程中大家积极参与，用心感悟。
为了保证培训效果，首先任命一下组织机构。
每一个班组为一个组织单元，各班组长为小组的鹰王，安全员为小组的鹰后。
鹰王鹰后的职责：鹰王鹰后承诺为我们的小鹰负责，在整个训练过程中支持我的小鹰团队达成课程所有要求。
如有小鹰违反，作为鹰王鹰后愿意为团队负完全责任。
培训收益最大化培训过程考核标准（动员有没有信心争第一？）以前的培训中有给大家讲过，世界上最有凝聚力的团队是家庭。
新亚集团是我们在座的全体家人共同的家，我们的每一个部门，每一个班组都是我们这个大家庭中的一个小家庭。
新亚集团又是一个煤炭企业，我们在座的每一个人都是这个企业的一名工作者。
一个家庭是一个团队，大家庭是大团队，小家庭是小团队，而一个企业也是由多个团队组成的。
一个企业要想在市场经济的大潮中立足，发展，壮大，靠的是什么？一个家庭要和谐，幸福靠的是什么？靠我们团队具有强大的战斗力，来之能战，战则必胜。
具有强大的战斗力，来之能战，战则必胜的团队需要具备什么条件呢？随结，有能力，善于学习，有担当。
对团结，能力，学习，担当作简单阐述。
我们今天培训的目的就是要把我们的团队打造成，最具有战斗力的团队。
下面我们共同欣赏几段视频，大家一起分享一下什么样的团队才是最具有战斗力的团队2016年里约奥运会，最振奋国人心声的比赛莫过于中国女排的比赛。
小组赛，他们败给了荷兰队、美国队、塞尔维亚队，以两胜三败小组第四的成绩勉强出线，处异国他乡，没有同胞，亲人的呐喊助威，面对他人的喝倒彩、哨声，可以想象她们当时的心声是多么的沮丧，可是她们没有放弃，没有气馁。
而是认真总结经验，勇往直前，淘汰赛她们淘汰了一号种子队巴西队。
半决赛战胜了打败过自己的荷兰队，决赛3:1打败了曾经战胜自己的塞尔维亚队。
十二年后重新登上了冠军领奖台，中国女排赢了，她们战胜了自己，更赢得了世界的尊重，请家人们想一想，女排的胜利靠的是什么呢？如果她们不爱我们的国象：不爱她们的团队，不把国家的荣誉、集体的荣誉放在首位，拼搏的精神从何而来？她们能赢吗？如果她没有自信，不信任自己，不信任队友，不信任教练，士气又从何而来？她们能赢吗？红军二万五千里长征，爬雪山、过草地、四渡赤水、抢渡大渡河，飞夺泸定桥的故事，我想大家都知道吧。
情商管理与沟通技巧讲义一、情商管理情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人对自己的情绪及情绪变化的认知和理解能力，以及处理与他人情绪关系的能力。
情商管理是指通过认知、理解和掌控自己的情绪，以及与他人建立和谐、互动的关系，从而提高个人的社交能力和情感健康。
1.自我认知自我认知是情商管理的基础，包括对自己情绪的认知和理解。
而对情绪的认知和理解有助于更好地掌控自己的情绪。
自我认知的核心是自我反思，通过反思自己的情绪，了解自己的情绪变化规律，从而更好地掌控自己的情绪。
2.情绪管理情绪管理是情商管理的核心内容，包括对自己情绪的处理和调节，以及与他人的情绪互动。
情绪管理的关键是情绪的识别和管理。
只有当我们能够准确识别出自己的情绪，并学会正确处理和调节情绪时，才能更好地与他人建立和谐的关系。
3.社交技巧社交技巧是提高情商的关键，它包括交际、沟通和表达能力。
良好的社交技巧可以帮助我们更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地与他人建立和谐的关系。
提高社交技巧的关键是多与人沟通，学会倾听、理解和尊重他人的观点，以及适时地表达自己的意见和感受。
二、沟通技巧良好的沟通技巧是人际交往和情商管理的重要工具，它不仅能促进人际关系的良好发展，还能提高自己的影响力和解决问题的能力。
1.倾听能力倾听是良好沟通的基础，它包括主动倾听和真诚倾听。
主动倾听是指积极地去寻求理解对方的意图和观点，而真诚倾听则是指真心实意地关注对方，理解对方的需求和感受。
倾听需要注重细节和细致观察，通过眼神交流、肢体语言和语言反馈等方式来表达对对方的关注和理解。
2.表达能力表达能力是指能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，以及积极地提出自己的需求和期望。
良好的表达能力需要注重语言表达、肢体语言和逻辑思维。
同时，表达也要注意与对方进行积极的互动，让对方感受到自己的诚意和尊重。
3.适应能力适应能力是指能够根据不同的情境和对方的需求调整自己的行为和表达方式，以达到更好的沟通效果。
情商管理课程大纲一、课程简介情商管理课程旨在帮助学员全面发展和提升情商，培养情绪智慧和人际交往能力。
通过理论讲解、案例分析和实践演练，学员将学习到情商管理的核心概念、方法和技巧，为个人职业发展和人际关系的提升提供有力的支持。
二、课程目标1. 了解情商管理的概念和重要性；2. 掌握情商管理的基本理论框架和核心模型；3. 发展自我认知与情绪智慧；4. 培养良好的自我管理与自我激励能力；5. 提升人际交往与沟通技巧；6. 培养解决问题和化解冲突的能力；7. 培养合作与领导力。
三、课程内容第一部分：情商管理概述1. 情商管理的定义与基本概念- 情商与智商的区别- 情商管理的目的和意义第二部分：自我认知与情绪智慧2. 自我认知的重要性及发展方法 - 自我反思与自我评估- 情绪的认知与表达3. 情绪智慧的培养与运用- 情绪与认知的关系- 情绪调节与管理技巧第三部分：自我管理与自我激励4. 目标设定与规划- SMART原则- 自我激励技巧5. 时间管理与压力管理- 时间规划与优先级排序- 压力识别与应对策略第四部分：人际交往与沟通技巧6. 积极倾听与表达- 非语言沟通的重要性- 积极倾听技巧的训练7. 批评性思维与建设性沟通- 批评与反馈的区别- 建设性沟通技巧的运用第五部分：问题解决与冲突管理8. 问题解决与决策- 问题识别与分析- 解决方法的选择与实施9. 冲突的本质与处理策略- 冲突处理的基本原则- 解决冲突的技巧与方法第六部分：合作与领导力10. 团队合作与协作技巧- 有效团队的特点与要素- 合作与协作的方法与技巧11. 领导力的培养与提升- 领导力的定义与要素- 领导力发展的途径与方法四、教学方法1. 理论讲解：介绍情商管理的基本理论框架和核心模型。
2. 案例分析：通过对实际案例的分析，让学员更好地理解和应用情商管理的理论知识。
3. 实践演练：组织角色扮演、小组讨论和游戏，培养学员的实际操作能力和解决问题的能力。
高情商管理制度一、前言在现代社会中，情商已经成为一个重要的素质之一。
而高情商管理制度则是一种有效的管理方法，可以帮助团队更好地发挥合作效果，提高工作效率和团队凝聚力。
本文将详细介绍高情商管理制度的内容和实施方法，希望能给广大企业和组织带来一些启发。
二、什么是情商管理制度情商管理制度是指一种通过提高员工情商水平，增强员工之间的沟通和协作能力，从而达到更好的工作效果和个人成长的管理制度。
情商管理制度主要包括以下几个方面：1. 培养员工情商意识。
通过培训和教育，帮助员工认识到情商在工作中的重要性，提高员工对情商的重视程度。
2. 提高员工情商水平。
通过各种培训和培养，帮助员工提升自己的情商水平，增强沟通和协作能力。
3. 构建和谐的团队氛围。
通过营造积极向上、和谐稳定的工作氛围，帮助员工更轻松地沟通和合作。
4. 建立有效的沟通机制。
建立起一套有效的沟通机制，帮助员工更好地交流信息，解决问题。
5. 鼓励员工情商提升。
通过一系列的激励政策，鼓励员工不断提升自己的情商水平，促进个人成长。
三、为什么要推行情商管理制度推行情商管理制度有以下几个好处：1. 提高员工绩效。
高情商的员工更容易与同事、领导、客户等进行良好的沟通，更易于解决问题，从而提高工作效率和绩效。
2. 提高团队凝聚力。
情商管理制度能够营造良好的团队氛围，增强团队成员之间的合作意识，提高团队凝聚力。
3. 提高企业竞争力。
企业在实施情商管理制度后，员工更加积极向上，团队更加协调高效，可以更好地适应市场变化，提高竞争力。
4. 促进员工发展。
通过情商管理制度，员工能够更好地提升自己的情商水平，成长为更加完善的个人。
四、如何实施情商管理制度要实施情商管理制度，可以按照以下几个步骤进行：1. 制定情商管理制度。
企业或组织需要制定详细的情商管理制度，明确制度的内容、实施方法和责任人，以及不同岗位、不同职级的员工需要达到的情商标准。
2. 进行情商培训。
企业或组织需要根据员工的实际情况，组织相关的情商培训和培养活动，帮助员工提升自己的情商水平。
情商管理课程大纲第一部分：导言导言部分主要介绍情商管理课程的背景和意义，以及明确课程的目标和学习方法。
同时，提出情商管理的重要性，并简要阐述情商管理在个人成长和职业发展中的作用。
第二部分：基础知识2.1 什么是情商在这一章节中，我们将详细解释情商的定义和内涵，并介绍情商的组成要素，包括情绪意识、自我管理、社交技巧和环境适应能力等。
通过理解情商的内在机制，学员可以更好地认识自己的情绪和行为，从而有效地进行情绪管理。
2.2 情商管理的重要性在这一章节中，我们将深入探讨情商管理对个人和组织的重要性。
通过案例分析和实证研究，学员可以更加清晰地了解情商管理对个人情绪健康、人际关系和工作绩效的影响。
同时，我们将介绍一些成功的情商管理案例，激发学员对情商管理的兴趣和热情。
第三部分：情商管理技巧3.1 情绪意识与自我认知这一章节主要介绍如何提高情绪意识和自我认知的能力。
我们将探讨情绪的起源和表达形式，学员将学会准确地识别自己的情绪，并通过情绪日记、反思和自我评估等方法，提高自我认知的水平。
3.2 自我管理与情绪调节在这一章节中，我们将学习如何有效地管理自己的情绪和情绪调节技巧。
通过学习情绪调节的策略和技巧，学员将能够更好地控制自己的情绪，提高情绪适应能力，并在压力环境中保持积极的态度。
3.3 社交技巧与人际关系这一章节主要介绍如何提高社交技巧和建立良好的人际关系。
学员将学习如何有效沟通、倾听他人、解决冲突和建立信任。
通过实际案例和角色扮演，学员将提升自己的社交技巧，并改善与他人的关系。
3.4 情商管理与领导力发展在这一章节中，我们将探讨情商管理对领导力发展的重要性。
学员将学习如何通过情商管理提升自己的领导力能力，并培养团队的情商。
通过团队合作和项目实践，学员将实践情商管理的技巧和策略，并提升自己的领导力。
第四部分：情商管理实践在这一部分，学员将参与实际案例和实验，通过实践来巩固和应用所学的情商管理技巧。
通过小组讨论和角色扮演，学员将运用情商管理的方法解决实际问题，并从中获得经验和反思。
“教导型组织模式”
学习总结
一模块：组织情商管理
课程讲师：王莲宇
“教导型组织模式”
学习总结
一模块：组织情商管理
课程讲师：王莲宇（心静如莲、大爱如宇）
第一单元：四大组织
一、凝聚力—家—特征：
1、以一家人的幸福快乐为依归；
2、一起生活，相互照顾共同成长；
3、抚养教育、思想引导；
4、常见表现：爱与亲情、无怨无悔地付出；
5、没有工资。
二、学习力—学校—特征：
1、以培养人才为核心；
2、关注素质与能力的提升；
3、教导思想；
4、传授知识；
5、塑造行为；
6、手段：考试、评比；
7、专业坚实的教育系统；
8、没有工资。
三、生命力—宗教—特征：
1、专注于精神灵性的追求与自我超越的修炼；
2、常用手段：行为和思想的戒律、聚会、分享、榜样、无形的惩戒、经文书籍、传教布道；
3、强大的心灵与思想教育体系；
4、没有工资。
四、战斗力—军队—特征：
1、以塑造责任感、荣誉感、使命感为核心；
2、制度：绝对服从命令；
3、杜绝：个性化，
统一：思想与行为；
4、常用手段：思想的宣导教育、塑造英雄、奖罚严格；
5 、标准化的军事专业训练和强大的政治思想工作；
6、没有工资。
四大组织的共性特征：
1、以人为本；
2、以人的成长为核心；
3、注重心灵与思想的管理；
4、以教育为手段；
5 、拥有强大的完善体系与工具；
6、不以物质报酬来激励，而以情感和教育为准绳；
7、领导者都是导师。
汇总：
1、家庭——解决企业凝聚力的问题；
2、学校——解决企业持续发展的问题；
3、宗教——解决企业价值观统一及信仰的问题；
4、军队——解决企业执行力和行动力的问题。
世界上最有战斗力、凝聚力、学习力，并且存活最久、生命力强大的组织，都是以教育引导人的心灵和思想为核心，而领导者都是导师的组织。
三不：不说、不听、不传是非话。
负面东西会有毒素、会被污染
理智的力量——该干什么；心灵的力量——想干什么；本能的力量——能干什么————教导型组织模式体系：心灵、思想、行动管理
幸福公式：心里想要的+思想认同的+实际得到的=幸福
人走到一起不是团队，心走到一起才是团队
心灵管理，人的爱恨都不可怕，可怕的是麻木，心灵的滋养
心灵管理的三心：爱心、责任心、恒心（意志力）
一模块心灵管理：让爱苏醒、责任传递、恒心的力量
治天下者必先治己，治己者必先治心；得天下者必先得人，得人者必先得心——
治心、得心
鹰王重生必经：大智、大勇、大爱
凡值得做的，就值得做好！凡值得做好的，更值得做得开心！
爱、感动力，组织情商管理，让员工爱上组织。
第二单元：心灵土壤
手、苗、环境、土壤
管理者的管理目的是让成员充满力量
每个人都能够，用母亲的胸怀去呵护孩子（企业）
我是企业的母亲，不是企业的保姆
如何做教导型企业家：用心讲话、用爱做事
心灵环境——无形（内部）：感知模式；有形（外部）：看听触
一个月一次的读书会，做笔记，至少分享三条，反省，做好记录
改进计划，找到监督人
心灵互动五步法：
1、人们需要你接受他—代表动作—聆听、注视、点头；（听的人不要给说的人敷衍的感觉；聆听中其实听的人是主动的，说的人才被动。
领导者开会要多听，注视、点头、聆听）
2、人们需要你认同他—代表动作—呼唤名字；
3、人们需要你同理他—代表动作—感同身受（因为你懂我）
4、人们需要你感谢他—代表动作—感谢、帮助
5、人们不要你赏识他—代表动作—给予赞美（赞美是一种能力，要给予赞美。
注意点：赞美（真诚、发自内心、爱）区别于拍马屁（目的性、取悦、控制）、焦点在人不在物/事、赞美不可夸张、肢体赞美、勇于示弱）
第三单元：让爱苏醒
人之所以异与禽兽者几稀（人——良心、良知、灵性；没有了这几点，人残忍起来比动物上万倍）——爱的引发
人是环境的产物
第四单元：责任传递
负责任是领导者的代名词
不承认、不承担，给被人很差感受，会以失去信任等作为代价；表现形式往往是“自以为是”、“逃避”
一个人的情绪要有弹性空间
不承认，不承担——连态度都没有；没有结果
承认，不承担———态度有；同样没有结果
承认，承担——承认是我的能力！不找借口；承担是我的格局！保证成果
有能力的人采取承认、承担——
第一个层面：发自内心地觉醒去承担，内心充满富裕和满足；
第二个层面：为名利而去承担，是一种痛苦；
第三个层面：出于客观的职务，不得不承担，是一种苦难。
承认是我的能力，不找借口；承担是我的格局，保证结果。
发扬“无论如何”的“四千”精神。
（原版的“四千精神”：“千言万语，千山万水，千方百计，千辛万苦”；新“四千精神”：“千方百计提升品牌，千方百计开拓市场，千方百计自主创新，千方百计改善管理”。
）
支部建在连队上
设置：鹰王，鹰后，家庭、学习、组织、军事四大专员
鹰王是董事长，情商要高；鹰后是具体做事的总经理，与鹰王互补
进行组织文化建设，四大专员分别解决凝聚力、学习力、生命力、战斗力。
所有的人积极自我推荐，全队投票选举，确认人选后上台宣誓——宣誓的背后承载着一个责任。
晨会
晨会是一个载体
一、晨会的目的：教育训练（统一思想）；士气激励；自我管理；培养干部（领导去看每个人的不同，要业绩好态度好又红又专的）；建立企业职场文化（领导人要得到别人的信任和尊重、在员工面前品味要高一些、大家都是可以提建议不可提意见，形成主动回避消极的文化）；共识、共性、共成；日经营管理的落实（目标、结果；发现问题比解决问题还重要；每周三见面会）；延伸性（给员工一个自信；主持人每日评分，个人第一的团队全体上台与总裁合影，激励；照片上光荣榜，以个人成长带同团队成长，以团队成长感化个人成长，团队连接PK
文化）、领导的晨会位置（导演）
晨会是一个载体
二、晨会的意义：整个人一天都在积极心态里
大晨会、小晨会（二次晨会）、小夕会、大夕会
企业如果太大，各个部门分开做，每个月进行一次全公司的，如果新伙伴主持，学习专员/鹰王/鹰后负责培训
三、晨会的效果：四性、六声（天使舞、给予舞、龙的呼唤）、四来（大家都要来，年龄太大的可不予强求）
四、晨会的形式：企业成功的轨道、企业文化理念的脉搏、企业价值理念的辅导系统
晨会主持流程：
晨读——集合——问候——作风——开篇语——昨日得分——诵读企业文化——检查日志——检查着装——各部门通报——领导指示——三个口号——宣言——行动——龙的呼唤——咒语——风采展示
长期保持，形成心锚
第五单元：恒心的力量
习惯
习惯是世界上最强大的力量
本能—不断重复—进入潜意识—无意识状的行为及心理趋向
小心你的思想，他会变成你的语言
小心你的语言，他会变成你的行为
小心你的行为，他会变成你的习惯
小心你的习惯，他会变成你的性格
小心你的性格，他会变成你的命运
建立好习惯，用意志/毅力改变坏习惯
习惯能改变，但是要经历一个过程，必须有足够的能量习惯才能养成
家书——企业家书情感通电
1、家书内容：心得感悟、实践分享、成果喜讯
2、传送规则：鹰王、鹰后、家族宝宝中的依次主传
3、家书规则：内容、价值、字数、时间要求、格式要求
品质监督：
1、严谨
2、专注
3、放下（相互阅读、一个跑道上、向别人学习深度、相互理解支持、其字数要求）
4、不拖延
工具1
晨祈文（每天给自己念念，让自己平静下来）感恩词
掌声，爱的鼓励——1、2；1、2、3——一遍、三遍
最高品质——静悄悄
团队风采展示：表情、动作、流程、气势
家族文化、宝宝文化、表亲文化
同学们，下课啦——手势、动作、语言
给予舞（耕耘、撒种、收获、给予。
目前拥有的，是你曾所给予的。
给予：爱心、健康、智慧、财富、和谐。
）
扎口袋（复习、作业巩固）
三欣会（欣赏自己、同事、公司。
三点感悟：心灵开放、学会感恩、因爱连结）行动日志
工具2
感恩分享会
行礼
心灵互动五步法
读书会电影工作坊
PK文化
天使榜
每个人分享自己“承认不承担的”、“不承认不承担的”分别三件事情（对别人的感受、对自我的评价、对自我的影响），并制定接下来针对性的改进计划
晨会（完整规范的流程，老总要亲自参与，并坚持至少三个月养成习惯）家书
知道是没有力量的，
相任并做到才有力量！。
